贵州省农村信用社消费者权益保护应知应会考试题发教育培训部1.docx

1、贵州省农村信用社消费者权益保护应知应会考试题发教育培训部1贵州省农村信用社消费者权益保护应知应会考试题考试规则：1、考试范围：全省农信社从业人员2、考试方式：开卷3、考试时间：60分钟4、试卷满分：100分（单选30分、多选45分、判断25分）一、单选题（共50题、随机抽取20题、每题1.5分、共30分）1、 是实施银行业消费者权益保护工作主体。（B）A.银行业协会B.行（社）C.银监会D.人民银行2、行（社） 承担银行业消费者权益保护工作的最终责任。（A）A.董（理）事会B.高管层C.监事会D.消保部门3、商业银行应综合平衡经济效益和社会效益，不断降低网上银行客户双重身份认证的使用 ，促进双

2、重身份认证的推广普及。（A）A.成本B.价格C.难度D.风险4、商业银行应加强对与本行系统存在技术和业务连接的第三方机构的管理，通过正式 明确双方的纠纷处理、赔偿等相关法律责任，向客户充分披露银行与第三方机构的业务流程和责权关系，积极防范法律风险和声誉风险。（B）A.合作关系B.法律协议C.合作协议D.技术协议5、产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行 。（D）A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导6、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品的客户，阅读保险条款、产品说明书和投保提示书后应当由亲自抄录“ ”语句并签字确认。（D）A.本人已阅读保险条款，了

3、解本产品保险利益的不确定性。B.本人已阅读保险条款、产品说明书，了解本产品保险利益的不确定性。C.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品保险利益的不确定性。D.本人已阅读保险条款、产品说明书和投保提示书，了解本产品的特点和保险利益的不确定性。7、根据监管部门要求，商业银行每个网点原则上只能与不超过 家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。（C）A.1B.2C.3D.48、商业银行应当明确告知客户代理保险业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，尤其是告知客户保险业务出现问题时应当与 进行沟通，做好风险提示与投资者教育。（C）A.保监会B.商业银行C.保险公司D.银监会9、商业

4、银行代理保险产品，应当尽量实现 出单和 管控，减少操作风险。（C）A.系统、自动B.手工、系统C.系统、系统D.手工、自动10、商业银行在代理保险业务中，应当严格按照 规定收取手续费，全额入账。（C）A.保监会B.发改委C.与保险公司协议D.自己的收费标准11、中国银监会、中国保监会可对商业银行代理保险业务 检查，依法对违规行为采取监管措施，追究相应责任，并给予相应处罚。（B）A.分别进行非现场B.进行联合现场C.非现场D.进行现场12、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户通过本行柜台、ATM机具、 等提供的境内本行查询服务

5、收费。（C）A.他行ATM机具B.他行电话银行C.电子银行D.他行网上银行13、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户向救灾专用账户捐款的收费不包含 。（D）A.跨行转账手续费B.电子汇划费C.邮费和电报费D.年费14、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以电子方式提供 个月内（含）本行对账单的收费。（D）A.3B.6C.9D.1215、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户以纸质方式提供

6、个月内（含）本行对账单的收费（至少每年一次），部分金融消费者单独定制的特定对账单除外。（D）A.3B.6C.9D.1216、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，银行业金融机构免除人民币个人账户同城本行存款、取款和转账手续费（贷记卡账户除外）；下列除 外，均应列入同城范畴。（A）A.小于地级市行政区划B.同一直辖市C.同一省会城市D.同一计划单列市17、 不属于银行业金融机构贷款定价应充分反映的成本。（D）A资金成本B风险成本C管理成本D机会成本18、服务价格应遵循 原则，各项服务必须“明码标价”，充分履行告知义务，使客户明确了解服务内容、方式、功能、效果，以及对应的收费标准，确保

7、客户了解充分信息，自主选择。（C）A.合规收费B.以质定价C.公开透明D.减费让利19、银行信贷业务要坚持实贷实付和受托支付原则，将贷款资金足额 给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（C）A.委托支付B.汇划C.直接支付D.转账20、银行业金融机构不得在发放贷款或以其他方式提供融资时强制捆绑、搭售理财、保险、 金融产品。（C）A.债券B.期货C.基金D.股票21、银行业金融机构的贷款定价应充分反映资金成本、风险成本和管理成本，不得笼统将贷款利率上浮至 。（B）A.30B.最高限额C.20D.10022、根据银监会要求，投诉处理的时限原则上不得超过 个工作日。情况复

8、杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（B）A.十B.十五C.二十D.三十23、对银监会转办的投诉事项应当严格按照 要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（C）A.法律B.监管C.转办D.本行24、银行业金融机构应当加强 维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高服务意识和服务水平。（B）A.高管B.员工C.柜员D.机关员工25、银行业金融机构针对不同的消费者群体，积极开展广泛、持续、系统的金融宣传教育活动，培育消费者的 和 ；针对不同的产品和服务种类，主动做好宣传讲解，通过提升消费者 和 主动化解矛盾。

9、（A）A.自主选择判断能力、主动维权能力、金融意识、金融素质B.金融意识、金融素质、自主选择判断能力、主动维权能力C.金融意识、自主选择判断能力、金融素质、主动维权能力D.自主选择判断能力、金融意识、主动维权能力、金融素质26、从监管机构和银行业金融机构的层级设置出发，本着“ 和 ”的应诉程序设置原则，银监会将对各层级的投诉受理程序做出规定，明确银行业金融机构各层级应诉的基本规则。（B）A.先基层后监管，先机构后总部B.先机构后监管，先基层后总部C.先监管后机构，先总部后基层D.先机构后总部，先基层后监管27、银行业消费者权益保护的对象是 消费者，消费者投诉的应诉受理是银行业金融机构和监管机构

10、落实消费者保护工作的窗口。（B）A.法人B.自然人C.其他组织D.以上全部28、建立一套快捷、规范、透明的 ，是有效调解消费者和银行业金融机构间纠纷的必要条件。（C）A.处理机制B.合作机制C.应诉机制D.沟通机制29、在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会 将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。（B）A.监管部门B.消费者权益保护部门C.办公厅D.业务部门30、银行业金融机构接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料 的残障人士办理贷款业务

11、。（B）A.正确B.齐全C.有效D.准确31、有书写障碍的残障人士办理开户、存款、取款、挂失及贷款等业务时，可以使用 代替签名。（B）A.按手印B.按手印并加盖本人图章C.加盖本人图章D.网点人员32、下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外。（A）A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下33、银行业消费者权益保护的重点对象是 。（B）A.购买或接受银行业金融机构产品和服务的企业B.购买或接受银行业金融机构产

12、品和服务的自然人C.购买或接受银行业金融机构产品和服务的合伙企业D.购买或接受银行业金融机构产品和服务的单位34、提升银行业服务规范化水平是消费者权益保护工作 理念的重要体现。（C）A.教育为重B.依法维权C.预防为先D.协调处置35、对消费者投诉的 是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口。（D）A.协调机制B.应诉程序C.响应机制D.应诉受理36、在消费者投诉处理过程中， 程序的快捷、规范直接影响银行业的形象，也极易引起社会和媒体的关注。（B）A.协调B.应诉C.响应D.报告37、 是落实消费者权益保护工作的重要举措，也是整个行业进步的必要条件。（A）A.全民金融素质的

13、提升B.个别民众金融素质的提升C.制度建设D.开展宣传38、 是提升银行业消费者维权意识、维权能力以及银行业社会责任的重要手段。（B）A.全民金融素质的提升B.消费者金融教育C.制度建设D.开展宣传39、银行业金融机构应当在有效控制风险和确保残疾人客户人身财产安全和 的前提下，不断完善营业场所、自助机具设备、网站和服务热线等方面的无障碍设施建设和改造，更好地适应残疾人客户日常金融服务需求。（B）A.生命安全B.隐私安全C.存款安全D.保障尊严40、银行业金融机构应当积极为残疾人客户普及 ，提升其防范金融风险的能力，安全用好相关金融产品和服务。（C）A.法律知识B.理财知识C.金融知识D.贷款知

14、识41、消费者对被收缴货币的真伪有异议，可以自收缴之日起 个工作日内，持假币收缴凭证直接或通过收缴单位向中国人民银行当地分支机构或中国人民银行授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。（C）A. 1B. 2C. 3D. 442、银行在办理业务时发现假币，由该银行 业务人员当面予以收缴。收缴的假币，不得再交与消费者。（C）A. 1名B. 2名C. 2名以上D. 不限人数43、储蓄存款的所有权发生争议，涉及办理过户的，银行要依据人民法院生效法律文书或 办理过户手续。（B）A.存款凭证B.仲裁委员会生效法律文书C.对争议达成一致的合同D.存款人的书面承诺44、银行办理假币收缴业务的人员，应当取得 。（B）

15、A.银行业从业资格证书B.反假货币上岗资格证书C.反假货币鉴定资格证书D.假币收缴工作证45、中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当收到鉴定申请之日起 个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到鉴定单位通知之日起 个工作日内，将需要鉴定的货币送达鉴定单位。（B）A. 1、1B. 2、2C. 3、3D. 4、446、支票的提示付款期限自出票日起 日，超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另有规定的除外。（C）A. 5B. 7C. 10D. 1547、保管箱业务银行服务的内容是保管箱场所及箱体设施的安全、可靠，银行并不核

16、验客户存入物品的质量和数量，对客户存入物品的损毁承担 。（A）A.有限责任B.无限责任C.存放物品全部价款D.存放物品部分价款48、根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行实行定价不包括 。（A）A.自我定价B.政府指导价C.政府定价D.市场调节价49、银行消费者投诉来源不包括 。（D）A.银行分支机构接访或营业网点现场受理的消费者投诉B.客户服务中心受理的消费者投诉C.通过新闻媒体、网络、信访以及政府有关部门、金融监管机构转办的消费者投诉。D.内部员工投诉50、银行为消费者提供的免费服务项目涉及范围不包括 。（D）A.水费、电费、气费B.学费、话费、交通罚款C.同城同行存取款、

17、转账。D.电子汇款二、多选题（共50题、随机抽取15题、每题3分、共45分、少选多选不得分）1、中国人民银行及其分支机构开展金融消费权益保护工作应遵循 原则。（ABCD）A.依法办理B.属地管理C.客观公正D.便民高效2、行（社）消费者保护职能部门负责牵头 本级机构其他部门及下级机构开展银行业消费者权益保护工作。（ABCD）A.组织B.协调C.督促D.指导3、行（社）应当尊重银行业消费者 和 ，履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行强制性交易。（AB）A.知情权B.自主选择权C.隐私权D.放弃权4、经营者侵犯消费者人格尊严时，应承担的责任包括： 。(BC

18、D)。A.罚金B.赔礼道歉C.消除影响D.恢复名誉5、银行业消费者权益保护工作之一就是要督促指导银行业金融机构将消费者权益保护落实到产品或服务的 环节中。（ABCD）A.设计开发B.审批入市C.营销推介D.售后评估6、加强网上银行安全防范措施为： 。（ABCD）A.定期搜索与本行相关的假冒网站（邮件、电话、短信号码等）B.检查本行网页上对外链接的可靠性C.开辟专门渠道接受公众举报D.发现风险应立即采取防范措施，并通过本行网站及其他渠道向公众进行通报提示7、商业银行代理保险业务，应当遵循 的原则。（ABC）A.公开B.公平C.公正D.合法8、对于通过风险测评表明适合购买投资连结保险等复杂保险产品

19、的客户，商业银行应当向其提供完整的 。（ABCD）A.保险条款B.产品说明书C.投保提示书D.提示客户认真阅读以上文件9、商业银行网点摆放的保险宣传资料应当由 统一印制，严禁各营业网点擅自印制单证材料或变更宣传材料的内容。（CD）A.商业银行总行B.商业银行总行授权的分行C.保险公司总公司D.保险公司总公司授权的分公司10、行业协会应当在银行业金融机构提高残疾人客户服务水平方面发挥积极作用，推动 。（ABCD）A.银行业金融机构不断优化服务流程和服务标准B.保障残疾人客户合法权益C.促进社会和谐D.银行业可持续发展11、根据关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知规定，从2011年7月1日起，

20、银行业金融机构免除 开户手续费和销户手续费。（AB）A.个人储蓄账户B.个人银行结算账户C.单位基本账户D.单位一般账户12、银行业金融机构要严格遵守国家价格主管部门和监管机构关于金融服务收费的各项政策规定，对现行收费服务价目进行全面梳理检查，及时自查自纠，并严格遵守 原则。（ABCD）A.合规收费B.以质定价C.公开透明D.减费让利13、银行信贷业务要坚持 原则，将贷款资金足额直接支付给借款人的交易对手，不得强制设定条款或协商约定将部分贷款转为存款。（AB）A.实贷实付B.受托支付C.自主支付D.依法合规14、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责 客户投诉事项。（ABC）A.指导B

21、.协调C.处理D.监督15、投诉处理工作人员应当充分了解 ，熟悉金融产品与金融服务情况，掌握本机构有关规章制度与业务流程，具备相应的工作能力，公平、友善对待金融消费者。（ABCD）A.法律B.行政法规C.规章D.银监会有关监管规定16、银行业金融机构应当及时受理各项投诉并登记，受理后应当通过 等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式。（ABCD）A.短信B.电话C.电子邮件D.信函17、银行业金融机构对客户投诉事项，经认真调查核实，确属银行业金融机构给金融消费者造成损失的，应根据 向金融消费者进行赔偿或补偿。（AB）A.有关法律规定B.监管部门的认定结果C.合同约定D.客户要求的内容18、银

22、监会消费者权益保护部门作为银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位，主要职责为： 。（ABCD）A.制定规则B.组织协调C.专业指导D.督促评估19、消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，还包括： 。（ABCD）A.金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺B.金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实C.消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递D.消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估20、银行业金融机构在制定内部管理制度和 等方面，应当针对残疾人客户的特殊情况和实际需求做出统筹考虑，充分尊重和保障残疾人客户公平获得银行业金融服

23、务的合法权利。（ABCD）A.业务流程B.风险控制C.提供金融产品和服务D.新设营业网点21、银行消费者权益保护的意义： 。（ABCD）A.保障消费者权利B.提升银行服务水平C.促进银行业自身发展D.维护社会和谐22、银行消费者的主要权利包括： 。（ABCDE）A.安全权和隐私权B.知情权和选择权C.公平交易权和损害赔偿权D.受教育权和受尊重权E.监督权23、银行对消费者的主要义务包括： 。（ABCDEF）A.遵守相关法律B.交易信息公开C.妥善处理客户交易请求D.交易有凭有据E.保护消费者信息F.妥善处理投诉24、银行从业人员行为规范包括： 。（ABCD）A.依法合规和加强学习B自觉保密和规

24、范操作C.公平竞争和主动回避D.抵制内幕交易和廉洁自律25、消费者权益保护工作应 ，通过主动、严格、科学的监管措施，督促、指导银行业金融机构践行向消费者公开交易信息的义务，履行公平对待消费者的责任，遵从公平交易的准则。（ACD）A.坚持科学发展B.坚持准入监管C.坚持行业自律D.坚持行为监管26、消费者权益保护的工作原则包括： 。（ABCD）A.预防为先B.教育为主C.依法维权D.协调处置27、消费者权益保护的主要工作框架为： 。（ABCDEFG）A.构建坚实的法制基础B.形成科学的工作机制C.完善预先的保护框架D.建立快捷的应诉程序E.创建务实的后评估体系F.制定系统的宣传规划G.探索持续的

25、教育模式28、开展储蓄业务的商业银行应遵循 的原则。（ABCD）A.存款自愿B.取款自由C.存款有息D.为储户保密29、消费者有权自行选择存款的 。（ABC）A. 种类B. 期限C. 金额D. 利率30、消费者有权通过银行的 等各种业务渠道查询本人储蓄账户变动情况。（ABCD）A. 营业网点B. 电子银行C. ATMD. 客服热线31、银行应通过账户管理协议或其他方式明确银行账户开立和使用的事项包括： 。（ABCDE）A.账户信息变更的处理、使用与保密B.可办理的业务种类和条件C.账户的有效期限，以及超过有效期限的处理方式D.账户管理费收取标准和方式E.账户对账方式和频率、违约赔偿责任32、银

26、行在收缴假币过程中有下列情形之一的，应当立即报告当地公安机关，提供有关线索。（ABCD）A.一次性发现假人民币20张（枚）（含20张、枚）以上、假外币10张（含10张、枚）以上的B.属于利用新的造假手段制造假币的C.有制造贩卖假币线索的 D.消费者不配合金融机构收缴行为的33、单位、个人和银行办理支付结算时，必须遵守 的原则。（ABD）A.恪守信用，履约付款B.谁的钱进谁的账，由谁支配C.银行垫款D.银行不垫款34、消费者签发汇兑凭证必须记载事项包括： 。汇兑凭证上欠缺上列记载事项之一的，银行不予受理。（ABCDEFG）A.表明“信汇”或“电汇”的字样B.无条件支付的委托C.确定的金额D.收款

27、人和汇款人名称E.汇入地点、汇入行名称；汇出地点、汇出行名称F.委托日期G.汇款人签章35、支付结算业务中所称的票据，主要指 。（ABCD）A.银行汇票B.商业汇票C.银行本票D.支票36、发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即： 。（ABC）A.亲访客户B.亲见客户签名C.亲见客户身份原件及资信证明原件D.新见客户领卡37、日前我国国债主要有 和 两种类型。（CD）A.电子式国债B.凭证式国债C.储蓄国债D.记账式国债38、保管箱业务是指银行与客户签订保管箱租用合同，向租用人有偿出租保管箱，供其存放 等物品的一项商业银行中间业务。（ABC）A.贵重物品B.有价证券C.文件资料D.枪

28、支弹药39、银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的理财证书，持证上岗。禁止的销售行为包括： 。（ABC）A.理财业务人员将理财产品当做一般储蓄产品，进行大众化推销B.理财业务人员误导消费者购买与其风险认知和承受能力不相符的理财产品C.有意隐瞒或歪曲理财产品重要风险信息D.根据消费者合理需求进行销售40、银行营销保险产品过程中，禁止下列哪些行为： 。（ABCDEFG）A.欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人B.隐瞒与保险合同有关的重要情况C.阻碍投保人履行如实告知义务，或者诱导其不履行如实告知义务D.给予或者承诺给予投保人、被保险人或者受益人保险合同约定以外的利益E.利用行政权力、职务或者

29、职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同F.伪造、擅自变更保险合同，或者为保险合同当事人提供虚假证明材料G.挪用、截留、侵占保险费或者保险金41、银行在保险宣传内容上不得出现 等类似字样，不得出现银行的标识、图案。（ABCD）A.银行和保险公司联合推出B.银行推出C.银行理财新业务D.存款或储蓄42、银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循 的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一。（ACD）A.公开B.效益C.诚实D.信用43、商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循 的总体原则。（ABCD）A.合规收费B.以质定价C.公开透明D.减费让利44、银行服务价格信息公示内容至少包括： 。（ABC）A.服务项目B.服务价格C.币种D.收费依据45、消费者权益保护原则包括： 。（ABCDE）A.依法合规B.诚实守信C.公开透明D.公平公正E.文明规范46、银行消费者权益保护基本要求： 。（ABCDEFGH）A.依法合规经营，诚信对待消费者B.热情友好服务，营造和谐服务环境C.客观披露信息，保障消费者知情选择权D.保护客户信息，依法保障消费者信息安全E.维护经营秩序，依法保障存款安全