第三组综合实训报告中小企业网店建设诺基亚旗舰店.docx

1、第三组综合实训报告中小企业网店建设诺基亚旗舰店综 合 实 训 报 告 2011 届（本/专）科系 部： 信息技术系 专 业： 电子商务 项目名称：中小企业网店建设诺基亚旗舰店项 目 组： 电子商务一班第三小组 组 长： 王亚楠 张晓玉 组 员： 王婧 王宁 王婷婷 王亚楠 王玥 王云飞 吴琼 杨玉青 许哲根 赵雪郑颖 张晓玉 邹丹萍 张微 衣雪梅朱方芳 夏圣洁 实习单位： 辽宁对外经贸学院 指导教师： 谢宏武 完成日期： 2010 年 12 月 24日 市场需求分析报告一、市场环境分析（一）网民规模2010年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了第25次中国互联网络发展状况统计报

2、告。报告数据显示，截至2009年12月，我国网民规模已达3.84亿，互联网普及率进一步提升，达到28.9%。在此，笔者整理了2002年中到2009年底CNNIC公布的共16次的中国网民规模数据进行分析。从绝对数量来讲，过去的8年间，我国网民数量一直处于稳步增长趋势。 从相对数来看，每半年的环比增长情况如下图。近年来，网民总数的每半年环比增长率在2007年底达到一个峰值后逐步下降，2009年基本趋于平稳。 同时，我们在此对2002年6月至2009年12月16次调查的网民总量数据进行回归分析。通过对多种模型的拟合效果反复比较得知，三次模型的拟合程度最高，详情如下： 基于以上分析，最终得出的回归模型

3、为：Y=3898.598901098967+ 1247.616288080647*X+ (-140.5611313351201)*X*X+ 12.62251594294919 *X*X*X （其中Y代表中国网民总数）由此,我们可以调查2010年6月网民总规模达到4.65亿，2011年底将达到7亿。当然预测值仅为理论值，具体网民增长情况还会受到宏观经济环境以及我国宏观政策等一系列因素的影响。通过此次调查有74%的人表示有网上购物的经历。（二）网民对网上购物的态度截止到2010年中国网上购物额将居全球之冠，届时总金额将达1万4千亿美元。另一新兴经济体印度将位居第二。到2010年这两个人口最多的国家

4、将取代日本，成为亚太地区最大的网上购物市场。到时将有4亿8千万网上买家，购物消费将超过1万亿美元。此项调查着眼于亚太地区电子商务的前景。调查显示亚太地区网上销售年增长率将超过23%，大部分来自中国和印度。目前,中国网民对于网上购物表示感兴趣/非常感兴趣的比例为53.1%,而明确表示不感兴趣的网民仅为5.9%,表示一般的网民为41%。这对网上购物整个环境的培育是非常有利的条件,这部分网民值得网上购物厂商对其密切关注进行深挖。通过以上数据可以看出，网上购物的前景很乐观。网上购物突破了传统商务的障碍，无论对消费者、企业还是市场都有着巨大的吸引力和影响力，在新经济时期无疑是达到“多赢”效果的理想模式。

5、 网上购物良性发展势在必然，传统企业和传统商业都将涌现网络，主体形象日益凸显，将进一步发挥规范市场的作用。消费者更能放心网上购物，接受网上购物观念。市场商品也将从同质化转变为差异化、品牌化、个性化全面发展。因此，我们选择通过网店的方式销售商品。扩大我们的销售范围。（三）手机市场需求分析市场研究公司发表的最新研究报告称，到2010年，中国手机用户数量将从2007年的5.40亿增长到7.38亿。中国的手机用户数量目前已逾8亿，超过了10多年前全球手机用户的总和。庞大数字的背后，是中国手机消费的加速普及使中国成为世界超大的手机内需市场。中国已经形成全世界完整的手机供应链，其质量以及效能广受国内外市场

6、认可，加速了手机全民化进程。调查显示，目前手机网购市场呈现“一超多强”格局。在网上购物盛行的今天。网上购买手机也成为当下人流行的趋势。我们不得不承认工作节奏的增加使得绝大部分人没有多余的时间去商场选购自己喜欢的手机。而网购的方式既可以足不出户就挑选到自己喜欢的手机，同时还能选择价格想对低廉的商家来节约金钱。2010年消费者通过网上总计购买了约640亿元的电子产品产品，共有8600万消费者在网上购买过手机。调查发现网上购买手机的消费者在网上购买电子产品的金额占到了全部电子产品消费额的四分之一，而且随着网购手机经验的增加，网购手机的金额占比也会逐渐提高。所以，网购手机的前景相当可观。（四）诺基亚手

7、机市场需求分析诺基亚公司是一家移动通信产品跨国公司，总部位于芬兰。在移动电话产品市场上，诺基亚已经多年占据市场份额第一的位置。2009，诺基亚公司手机发货量约4.318亿部，10年第二季度，诺基亚在移动终端市场的份额约为35.0%领先，三星和摩托罗拉的市场占有率20.6%、8.6%；10年第一季度，在全球智能手机市场中，诺基亚以44.3%的份额仍居首位，黑莓手机制造商RIM占据19.7%的份额位居第二；09年8月份国内手机市场份额排行中，诺基亚以33.3%位居第一，三星和联想分别以20.1%和4.5%位居第二和第三。此外，它在通信网络设备制造（主要是GSM和WCDMA网络）及移动多媒体应用开发

8、等领域的实力也处于世界前列，并可为企业级的用户提供无线连通解决方案。2010年10月，市场调研机构IDC报告数据显示，受消费者对智能手机强大需求的推动，第三季度全球手机销量达到3.405亿部，同比上涨14.6%。 其中诺基亚全球手机销量为1.104亿部，同比增长2%，环比下跌1%。三星以7140万部居第二位，LG电子排第三，销量为2840万部，苹果和RIM黑莓分别为第四、第五。智能手机的发展，使得苹果、黑莓迎来发展的春天。如今，各大手机厂商都在求变，都在将智能手机作为近期及未来的发展重点。受智能手机影响，2010年10月中国手机市场品牌关注排名中，个别品牌的用户关注情况产生了较为显著的变化。品

9、牌关注格局：诺基亚、三星、HTC依然位居用户关注前三甲，HTC紧追三星，二者差距进一步缩小。 (图) 2010年10月中国手机市场品牌关注比例分布以上数据表明2010年10月中国手机市场中，诺基亚手机品牌受到的关注度占43.9%。遥遥领先其他品牌。这说明在中国这个大市场中，诺基亚受到近一半人得肯定和关注。（五）诺基亚手机网购市场分析 据淘宝手机分析，时值岁末，年底换手机的欲望在每个消费者的心理越发强烈，近期消费者的消费行为还是能够观察出未来一个月到两个月的消费趋势。跟据淘宝所提供的数据可以看出，在网上购物的人潮中，人们逐渐对网上购买手机有了热忱。而且在这个热潮中，诺基亚手机的购买量高居榜首，占

10、总购买手机的26.67%。由此证明诺基亚手机在网上销售的高人气。人们对诺基亚手机的喜爱和关注。小结：首先我们对整个网上购买手机的市场进行了分析，也针对于诺基亚品牌在消费者心中的地位。由此我们可以对消费者的需求进行合理的分析。（六）消费者对网上购买手机的需求有关消费者对网上购买手机需求的相关数据总结主要来自我们通过互联网手段、网民自愿填写的调查问卷。本次问卷共投放10000份，其中合格问卷占98.5%。说明此次问卷调查均合格有效。通过此次调查问卷结果表明，有56.7%的人表示有过网上购物的经历。其中5.3%的人表示在网上购买过手机。有87.26%的人表示曾经或正在使用诺基亚手机。以下是该问卷的样

11、本：以下是一份有关诺基亚手机的调查问卷亲爱的朋友：您好！在如今快捷的生活方式当中，手机已日渐成为人们不可缺少的一种通讯工具，面对品牌繁多，质量参差不齐的手机市场，消费者会如何选择？为了更好的认识和了解消费者对于手机的拥有状况及需求状况，把我手机市场动向，我们占用您一些宝贵的时间填写本问卷，非常感谢！A01. 您是帅哥还是美女？（单选）( )A. 帅哥 B. 美女 A02. 您现在使用手机的品牌是下面哪个？（单选）（ ）A. 诺基亚B. 摩托罗拉C. 索尼爱立信C. 夏新D. 联想E. 波导F. LGG. 明基H. 多普达I. 三星J. 其他_A03. 你正在使用的手机款式？（单选）( ) A.

12、直板 B.折叠 C.旋转 D.滑盖A04. 您觉得目前市场上手机的质量较好的是：（单选）( )A都较好 B.欧美 C.日本 D.韩国 E.国产 A05. 您觉得你选用该手机品牌最吸引您的地方是? （单选）( )A.外观时尚B.质量过硬C.功能强大D.价格便宜A06. 您平均每隔多久更换一次手机？（单选）( )A.6个月B.1年C.1年半D.2年E.2年A07. 您一般会通过什么渠道了解手机相关信息？（可多选） ( ) A 直接去手机卖场 B上网查询 C亲朋好友介绍 D看报纸,杂志 A08. 您一般在什么地方购买手机？（单选）（ ） A.专卖店 B.大卖场 C.移动联通营业厅 D.商场 E.网上

13、购买A09您是否常在网上买东西 （单选）（ ）A.是 B.否 A10您是否愿意在网上购买手机（单选）（ ）A.愿意 B.不愿意A11您现在使用的手机是否是诺基亚的（单选）（ ） A是 B不是A12您觉得诺基亚手机需要改进的地方（单选）（ ）A外观B质量C功能D售后服务上面的调查问卷每道题都是有依据的。第一题可以判断出诺基亚手机受什么样的群体欢迎，调查结果显示诺基亚手机在男性和女性朋友中都是很好受欢迎，比例差不多相同。第二题是很重要的，可以根据此来调查诺基亚手机以有的市场份额，调查显示诺基亚手机占比例为40%。三四题是为了了解消费者对现有手机市场的认知度及关注度、为我们在网上主打什么样的款式做了

14、一定的基础，了解什么样的手机好卖，才能更好的做好网上销售。七至十题都是对人们对网购手机进行调查，我们做的是网上销售，了解消费者的购买方式，确定我们的市场定位是十分关键的，结果表明，随着电子商务的不断发展，人们对网上购买手机已经持认可的态度，60%的人愿意在网上进行购买手机，这对说明我们进行的项目还是有一定可行性的。最后两题是对诺基亚手机的调查。通过调查，50%的人在使用诺基亚手机，这就说明我们选对了品牌，最后一题是针对诺基亚手机需改进的地方进行调查，表明诺基亚手机应该改进外观，使其更加的漂亮，这样对我们卖家有很大的帮助，使网店更加吸引客户！从消费者的角度说,价格不是决定消费者购买的惟一因素,但

15、却是消费者购买商品时肯定要考虑的因素,而且是一个非常重要的因素。对一般商品来讲,价格与需求量之间经常表现为反比关系,同样的商品,价格越低,消费者的需求量越大,企业的销售量越大。网上购物之所以具有生命力,重要的原因之一是网上销售的商品价格普遍低廉。网络上出售的商品一般来说比较便宜,这主要得益于网络让生产商和顾客能够直接进行交流,减少了经销商、代理商等中间环节,采用订单生产、减少库存,从而降低了成本。网上购物的透明性比传统购物相关信息。（七）总结购物的便捷性 “节省时间”、“操作方便”是用户进行网络购物的主要原因,也是网络购物区别于实体交易环境的重要方面。在实体交易环境中,顾客既要亲自与商家打交道

16、,又要亲自与商品接触,付出大量的时间成本、体力成本。然而,现代社会的快节奏使人们更愿意将有限的时间和精力用于闲暇,从事一些有益于身心健康的活动,充分享受生活。网络购物的优势在于能够改变这种局面,使购物过程不再是一种沉重的负担。调查显示，58.86%的消费者不选择手机网购是因为担心保修问题，而这也是由手机的特性所决定的。虽然网购手机能给消费者带来实惠和方便，但毕竟还处于发展初期。中国社会科学院互联网发展研究中心最新调研报告显示，产品质量和售后服务是家电网上交易的软肋，用户投诉比例高达43%。中国消费者协会的统计数据也印证了这一点，该协会投诉部负责人介绍，目前网购家电的投诉比例正呈快速上升趋势，而

17、主要原因就是质量和售后服务没有保障。消费者对质量的要求的调查调查结果显示，消费者对手机的抱怨率较高，同时，消费者对手机售后服务评价偏低。售后服务是影响消费者满意度感受的重要因素，对消费者的忠诚度也产生直接的影响，手机企业应强化责任意识，改进服务质量，维护好售后服务环节消费者的权益，努力提高消费者的满意水平。消费者对网上购买诺基亚手机的要求调查通过消费者对手机相关问题的反映。我们可以归纳出消费者的需求保证质量，使用寿命长，更好的使用保障，降低客户使用成本。价格合理。物流运输快捷，方便。遇到问题可以随时和经销商联系。项目可行性分析报告一、诺基亚手机网站平台建设市场分析诺基亚手机网站建设市场分析 1

18、、价格和成本低廉。网络诺基亚旗舰店一定比传统零售的价格和成本更具竞争力，主要原因有二： a.网络诺基亚旗舰店运营的成本低，包括网站空间，人员，广告，管理成本等。b.通过运用互联网这种新兴的生产力和先进的计算机技术，网络零售商可以将客户关系管理、增值服务等的成本降到最低(有些甚至可以忽略不计，如手机性能的咨询、某些简单常见质量问题的处理等)。2、品种：传统零售商的规模、库存等基本约束注定他们的手机品种无法像网络零售商那样全。目前中国的市场上正在诺基亚旗舰店的约有大几百款手机，而任何一家传统卖场也无法容纳这样多的手机，即使它的营业规模和面积能容纳，但是库存压力(随之带来的就是跌价损失)是他们万万不

19、能承受的。而互联网无界的特性和“零库存”的优势，决定了每增加诺基亚旗舰店一款手机，额外成本几乎可以忽略不计。3、增值服务更多更超值：随着手机的日益普及，人手一机已经成为普遍现象，手机电子商务网站和许多SP一样为消费者提供了图铃的下载，这也是消费者从其他购买渠道无法获得的服务，就是与其他SP商相比，手机电子商务网站同样拥有无可比拟的优势。a.手机网站上免费提供的手机增值服务(比如图片，铃声下载)能带给消费者满意的应用。b.可以为在手机网上消费的顾客提供免费下载，从而为消费者节约了费用。4、购买更加便利：在购买支付与货物接收上，手机网可以提供银行汇款、网上转帐、EMS特快专递送货上门的支付和配送服

20、务，消费者便利地享受着下单、转帐、收货的购物体验。随着银行交易手续费的不断下调、网上支付的日益普及、配送效率的极大提高，手机商务网模式提供的购物服务将越来越便利。二、诺基亚旗舰店手机网站的规划与内容（一）诺基亚手机网站建设市场分析 1、价格和成本低廉网络诺基亚旗舰店一定比传统零售的价格和成本更具竞争力，主要原因有二：a.网络诺基亚旗舰店运营的成本低，包括网站空间，人员，广告，管理成本等。b.通过运用互联网这种新兴的生产力和先进的计算机技术，网络零售商可以将客户关系管理、增值服务等的成本降到最低(有些甚至可以忽略不计，如手机性能的咨询、某些简单常见质量问题的处理等)。2、品种传统零售商的规模、库

21、存等基本约束注定他们的手机品种无法像网络零售商那样全。目前中国的市场上正在诺基亚旗舰店的约有大几百款手机，而任何一家传统卖场也无法容纳这样多的手机，即使它的营业规模和面积能容纳，但是库存压力(随之带来的就是跌价损失)是他们万万不能承受的。而互联网无界的特性和“零库存”的优势，决定了每增加诺基亚旗舰店一款手机，额外成本几乎可以忽略不计。3、增值服务更多更超值随着手机的日益普及，人手一机已经成为普遍现象，手机电子商务网站和许多SP一样为消费者提供了图铃的下载，这也是消费者从其他购买渠道无法获得的服务，就是与其他SP商相比，手机电子商务网站同样拥有无可比拟的优势。a.手机网站上免费提供的手机增值服务

22、(比如图片，铃声下载)能带给消费者满意的应用。b.可以为在手机网上消费的顾客提供免费下载，从而为消费者节约了费用。4、购买更加便利在购买支付与货物接收上，手机网可以提供银行汇款、网上转帐、EMS特快专递送货上门的支付和配送服务，消费者便利地享受着下单、转帐、收货的购物体验。随着银行交易手续费的不断下调、网上支付的日益普及、配送效率的极大提高，手机商务网模式提供的购物服务将越来越便利。二、诺基亚旗舰店手机网站的规划与内容（一）诺基亚手机旗舰店网站平台频道1.手机品种(gsm手机，cdma手机，双模手机)。2.手机配件。3.团购活动4.批发代理(手机批发和代理业务)（二）手机社区(吸引和留住用户)

23、1. 手机新闻，手机评测，手机导购等内容2. 手机相关的必要措施(如手机软件，电子书下载等)3. 手机论坛(顾客咨询和手机用户交流)（三）方便顾客1.在网站上加入快递公司的链接，方便顾客查询手机是否到达2.设立在线客服，对顾客咨询的问题进行解答。3.增加网站的公信度：在网站中加入公司的照片，视频等。让顾客对我们网站放心。（四）活动1.团购：将几款手机设为团购的手机，价格给予优惠。必须由5人或者10人一起下单才能购买。这样可以增加下单量。2.每月特价机：每月将有一款或者几款手机以超低价格出售，目的是吸引顾客3.节日活动：不定期举办一些主题活动。在节假日或者一些特殊日子，比如情人节可以引导顾客购情

24、侣手机(一次购买两个手机)。母亲节，亲情购机(孝敬父母)等等总结： 面对新兴市场，诺基亚也采取了与成熟市场有所不同的策略。由于新兴市场的消费者们通常比较关心价格，所以在为这种市场制造产品时需要在设计和制造的各个环节更下功夫。我们网站所经营的手机样式齐全、款式新颖、价格优惠、服务周到，为顾客提供我们一流的服务，使顾客享受到最优质的待遇。三、市场消费群体分析据中国互联网信息中心cnnic统计，截止到2010年6月，我们网民总人数已达2.62亿。只是统计，估计实际会更多。网上购物已经被众多的网民接受。网下手机的需求量很多吧。随着我们网民的大幅度增加，具有一定消费水平的网民也会相对增多。其实，手机网站

25、，就是将在手机实体店铺中的产品展示到网上。网上有相对多的消费群体。特别是伴随互联网长大的80、 90后。网下的手机市场就不必多说了。网上的手机市场的大小是根据网下的上网人数+能承受的消费群体+对网络购物的认知人数的多少来决定的。在这一类群体中，20岁至40岁的网民占据大多数。四、竞争者实力分析诺基亚公司是移动通信的全球领先者凭借经验丰富技术创新好用户友好，以及安全的解决方案，诺基亚已成为移动电话的领先供应商同时也是移动固定和IP网络的领先供应商之一。诺基亚的主要竞争对手是索尼爱立信。 技术优势：索尼爱立信手机融合了爱立信坚实的电信技术优势和索尼强大的影像技术优势及在娱乐消费品方面的优势，属于强

26、强联合。而这个优势是大部分手机厂商所不具备的。 品牌优势：索尼与爱立信两个品牌在中国和世界享受很高的品牌认知度，索尼是娱乐时尚的代表，而爱立信是技术身份的象征。两家公司强强联手，索尼爱立信的品牌优势不可言喻。 资金优势：索尼爱立信公司是由索尼公司与爱立信公司整合成立的，资金实力雄厚，并拥有稳定的市场价格体系。 渠道优势：通常国外手机企业在国内市场的渠道上有着一定的弱势，但不同的是索尼爱立信是以渠道为王的，在整个营销环节中。五、诺基亚旗舰店竞争实力分析1、品牌策略分析诺基亚是有多元化整合来的以通讯为主业的品牌，除了移动电话外，还有网络软件及服务，本地网络和移动展示在内的其他业务。在手机方面，诺基

27、亚所使用的是系列副品牌策略和产品细分策略。在诺基亚主品牌的统帅下，细分、定位、开发不同产品，大系列副品牌，在一定程度上丰富了诺基亚手机的品牌识别，通吃高、中、低端市场。2、产品创新策略 诺基亚利用其积累的研发力量，通过不断的提高产品生产技术，加快产品更新换代速度，缩短产品生命周期。诺基亚近几年来都会推出10以上款新机，开发周期平均不足35天，产品线较短，但是每一款机型相当经典。生命周期比较长，从而丰富了产品线，确立了竞争优势。六、诺基亚手机市场定位分析1系列：低端系列 2系列：入门级手机的低端系列； 3系列：真我个性系列 5系列：运动活力系列 6系列：商务精英系列; 7系列：时尚先锋系列；8系

28、列：尊贵典雅系列； 9系列：个人助理系列; E系列：是面对的商务人群，面向企业用户的智能手机，主要和黑莓手机对抗，好几款都没有摄像头。 N系列：是面对的一群追求时尚的年轻人而开发的高端智能手机； 游戏系列 ：是面对的追求时尚游戏的年轻人而开发的游戏手机 诺基亚的十余个系列的手机在事实上形成了比较完整的市场细分，能够满足绝大部分消费者的需求。然而，手机市场是一个变化特别快的市场。一方面，技术的更新速度极快，新的技术，新的功能在不断开发出来；另一方面，消费者的需求在不断变化，典型的例子就是对手机体积的追求，从不断追求小型化，到部分消费者追求大型化。这样，在十余个系列的驱动下，诺基亚每年发布的新手机

29、达到几十种之多。这些手机不断地从外观、材料、功能、附件等各个方面形成创新。总结：诺基亚的设计和营销团队专门聘请了人类学家、伦理学家、心理学家以及消费者研究专家，一直努力观察和理解人们的行为。诺基亚相信，要想让你的产品取得成功，你必须了解消费者的潜意识，了解他们进行购买的真正原因。当然，在很多情况下，并非所有的购买决定都可以从理性的分析上来解释，很多人之所以购买某种产品完全是出于情感上的原因，尤其是对于那些他们会在公共场合用到的产品来说，更是如此。经过以上的条件综合比对与分析，得出结论就是我们的网站可以更大的满足大众消费者的要求，进而证明了诺基亚手机旗舰店的方案是可行的。网站的实施计划一、网站设

30、计（一）建站目的诺基亚作为手机行业很具优势的一个名牌企业，需要一个符合企业形象标准，能够充分展示诺基亚的企业精神和企业文化的网站，作为企业品牌宣传和产品信息的发布工具以增强企业影响力和竞争力。同时让客户能够以最快最便捷的方式获取诺基亚企业和产品的信息。并可从客户那里获取对诺基亚企业和产品的反馈，捕捉客户需求，将企业外部窗口和企业内部管理机制相结合，能够为管理决策提供数据统计与分析。（二）域名和网站名称1、采用域名2、网站名称诺基亚中文官网（三）网站的主要功能1、建立完善的系统功能随着信息技术的发展和网络在广大消费者中的普及，网上购物愈来愈成为一种潮流和时尚。因此，建立一个网上商品和服务展览中心

31、、同时实行网上定购，必将成为企业在未来激烈的竞争中提升综合竞争优势的有力武器。采用UTF-8及GBK2312两种编码，完全支持多国语环境；全面支持PHP5并完全向下兼容，为系统带来更高的执行效率；优化 MySql 模块，完美支持 MySql 5.0，并自适应之前各版本MySql数据库；所有的密码均以加密方式存储，确保用户信息安全；配以通过W3C验证的面页模板，全面提升现有页面显示速度。2、系统功能高效的模板系统高效易用的模板系统，使得程序代码与网页界面分离，用户可以后台方便的更换第三方模板或在已有模板基础上直接DIY。为客户提供了灵活的模板方案，您只需在后台选用不同的模板，即可改变网店前台的模板。完全自定义模板您只需使用DW等网页制作工具修改后上传到指定的目录中即可使用。所以您只要懂得一点HTML知识您就可以自由的发挥创造出完全个性化的网上商店,您还可以从官方网站上下载更多的模板方案,亦可将自己创建的模板方案与更多需要模板的同共享。动态智能分类分类可嵌套；商品可在各类别间自由转移且可同时存在于四种不同分类中。系统采用了特有的图片替换技术，您可以用适当尺寸的特定图片来代替您顶部的文