商务礼仪经典案例.docx

1、商务礼仪经典案例商务礼仪经典案例篇一：?商务礼仪?案例分析题汇编 ?商务礼仪?案例分析题汇编案例1张先生与女友一起参加一个 舞会，跳过几曲之后，有一个熟识的朋 友过来邀请张先生的女友跳一曲。张先 生因为觉得这位朋友以前有意追求自己 的女友，所以不悦，暗示女友不能去。 但是女友没有听从，还是笑着赴约了。 一曲终了，张先生等女友回来后，指责 女友不应与那人跳舞。女友表示不能接 受，张先生觉得不能忍受，大声斥责， 终于在舞厅大吵，引得别人奇怪地看着 他们两人，最后女友一个人离开了舞厅, 张先生在众目睽睽之下也觉得颜面尽 失。分析参加舞会，一般不邀请有男伴 的女士，但是因为是熟识的人，所以反 而是邀请

2、女士共舞更符合礼节，而男士 应该大度，一方面是尊重对方，另一方 面也是对女友的信任与尊重。但是张先 生却显得极没有风度，小心眼，而且透 露出对女友的不信任、不尊重以及自己 的不自信。这样的社交事件是很失败的。案例2某酒店正在举行婚礼，在司 仪的主持下，新郎跪下身向岳父岳母敬 茶。一名旁观者小声地评价： 跪都没有 跪相，摇摇晃晃的，茶都要洒出来了。； 另一人接口道： 这种礼节很久不用了， 现在又开始时兴起来。第三人不禁问 道:什么时候废除的呢？ 分析在饮茶礼仪的上茶时，倒的第 一杯茶不宜过满，以杯身的23处为宜。 新郎为岳父岳母即长辈敬茶时更应该注 意细节，以表示对长辈的尊敬。新郎跪 都没有跪相

3、，摇摇晃晃的，茶都要洒岀 来了是十分失礼的表现。而其他宾客作 为客人，在沟通中应注意技巧，批评是 为了让人进步，而不是针对他人，在宴 会上一轮新郎的行为时对新郎的不尊 重，应该在私下与新郎合理沟通。因此， 这样的社交事件是失败的。案例31960年，周恩来总理赴印度 新德里就中印边界问题进行磋商、 谈判, 努力在不违背原那么的前提下与印方达成 和解。其间，周恩来召开记者招待会， 沉着应对西方和印度记者的种种刁难， 当时一个西方女记者突然提岀一个非常私人化的问题，她说：据我所知，您今年 可是，为什么您依然神采奕奕，记忆非 凡，显得这样年轻、英俊？ 这个问题使 得紧张的会场气氛松弛下来，人们在笑 声

4、中等待周恩来的应对。周恩来略作思 考，答复道：我是东方人，我是按照东方 人的生活习惯和生活方式生活的，所以 依然这么健康。会场顿时响起经久不息 的掌声和喝彩声。已经62岁了，比我的父亲还要大岁,分析在公共场合不适宜问及他人的私人问题，女记者在严肃的回忆期间问 私人问题，明显是不恰当的。而周总理的 幽默答复没有让女记者难堪，既维护了 女记者的面子也没有透漏私人信息而且，周总理的答复还赞扬了我们东方 人的生活习惯和生活方式良好，极高的 维护了我们的国家尊严，同时也维护了 自己的尊严。是成功的社交事件。案例4小张是一家物流公司的业务 员，口头表达能力不错，对公司的业务 流程很熟悉，对公司的产品及效劳

5、的介 绍也很得体，给人感觉朴实又勤快，在 业务人员中学历是最咼的，可是他的业 绩总是上不去。小张自己非常着急，却不知道问题 出在哪里。小张从小有着大大咧咧的性 格，不爱修边幅，头发经常是乱蓬蓬的， 双手指甲长长的也不修剪，身上的白衬 衣常常皱巴巴的并且已经变色，他喜欢 吃大饼卷大葱，吃完后却不知道去除异 味。小张的大大咧咧能被生活中的朋友 所包容，但在工作中常常过不了与客户 接洽的第一关。其实小张的这种形象在与客户接触 的第一时间已经给人留下不好的印象， 让人觉得他是一个对工作不认真，没有 精选公文范文 责任感的人，通常很难有时机和客户作 进一步的交往，更不用说成功地承接业 务了。分析小张在日

6、常工作中的表现是不 符合商务礼仪标准的。在商务交往中， 我们的仪容仪表是很重要的。头发的修 饰是根本的仪容修饰。头发，在一定程 度上显示这男性的特点。所以对于头发, 应该定期修剪和清洗。长指甲容易给人 以不卫生的印象。衬衣那么应挺括、整洁、 无褶皱。嘴巴有异味也是很不礼貌的， 在应酬前应忌食蒜、葱、韭菜等刺激味 食物。小张的形象给人不负责任之感， 是失败的社交事件。案例5吴青和周悦是一对好朋友。 有一回学校发放 贫困生助学贷款申请 表吴青了解周悦家境贫寒，符合申请 资格，并且也急需这一笔助学贷款，便 催促周悦去领表。可是周悦迟迟不肯行 动，吴青急了，叫起来： 你不是跟我说 过，你爸妈都下岗了，

7、家里没钱供你读 书，只有找亲戚借，但是亲戚借钱的脸 精选公文范文 色不好看吗？与其看人脸色，还不如直 接向银行贷款。当时正是课间，很多同 学的目光都被吸引到两人身上。周悦的 脸一直阴着，仍旧一言不发。吴青自悔 失言，却不知道如何补救，两个好朋友 好长一段时间都没有说话。分析在日常交往中，吴青作为好朋 友，关心吴越的家庭状况，表达了吴青 待人诚恳，善良。但在公共场合应忌谈 他人私事，应维护他人的尊严。而周青 在公共场合大声质问吴越，并谈及吴越 的家事是不礼貌的行为，这损害了吴越 的尊严。而事后吴青应私下找吴越抱歉， 吴越也应该宽容，原谅好朋友的无心之 失。两个人为小事，互不理睬，是失败 的社交事

8、件。案例6某市文化单位方案兴建一座 影剧院。一天，公司经理正在办公，家 具公司李经理上门推销座椅。一进门便 说：哇！好气派。我很少看见这么漂亮 的办公室。如果我也有一间这样的办公 室，我这一生的心愿就满足了。 李经理 精选公文范文 就这样开始了他的谈话。然后他又摸了 摸办公椅扶手说： 这不是香山红木么？ 难得一见的上等木料呀。是吗？ 王经理的自豪感油然而 生，接着说：我这整个办公室是请深圳 装潢厂家装修的。于是亲自带着李经理 参观了整个办公室，介绍了计算比例， 装修材料、色彩调配，兴致勃勃、自我 满足，溢于言表。如此，李经理自然可拿到王经理签 字的座椅订购合同。同时，互相都得到 一种满足。分析

9、在商务谈判中应注意语言的表 达技巧。礼节性的交际语言可以很好的 增进谈判双方的了解、沟通感情、融洽 友好气氛。而专业性的语言表达了谈判 者措辞的严谨性、标准性、专业性，赢 得他人的好感，表达自身的能力。李经 理对王经理办公室的赞美，赢得了王经 理的好感，同时是谈判气氛非常融洽。 王经理对办公室的夸奖，既有赞美，同 时也表达了自己对家具知识的了解。双 精选公文范文 方成功签订协议，都获得了自身的满足, 是成功的社交事件。案例7王小杰突然接到同学张忻 的电话，问他什么时候来参加自己的生 日聚会，这时王小杰才想起自己容许下 今晚参加他的生日聚会。于是匆匆忙忙 赶到聚会地点，发现来的人很多，有一 些相

10、识的同学，但也有很多不认识的人。 王小杰一整天在外奔波，衣服穿得很随 便，加之连日来事情很多，脸上也满是 疲惫之色。当王小杰随随便便，拖着有 些疲惫的步子走进聚会厅时，看到别人 都衣着光鲜，神采飞扬，不觉心里有点 不快，懊悔自己勉强过来参加聚会，所 以脸色更是难看，没有一点笑容。张忻 过来招呼王小杰，王小杰勉强表达了祝 福，便坐在一旁喝了几杯啤酒，也不想 与人应酬，坐了一会便又借故离开了。分析在面对赴宴时，要注重赴宴礼 仪。在接受他人邀请后，如因故不能出 席，应深致歉意，或登门致歉。作为宾 客，应略早到达为好，且应在参加前做 精选公文范文 好仪容准备工作。席间交谈应与主人和 同桌亲切交谈。告辞

11、时间不宜过早。而 王小杰在劳累时不应该勉强岀席。 而后, 他匆忙赶到聚会厅，且衣着随意，显示 出他对宴会的不重视。在宴会中，面无 笑容，且提前离开都显示岀他的不礼貌。 既影响自己的心情，让自己过于疲惫， 又影响他人心情。是失败的社交事件。案例某游戏软件公司欲招三名软件开发人员，通过笔试、上机操作，有 四人成绩优秀，独立学院计算机科学 专业的小唐就是其中一个。面试那天小 唐才知道另外三人中有两人是名牌高校 的本科生，还有一个是研究生，于是小 唐在心理上就觉得低人一等。面对考官 的提问，小唐明明知道答案，也不敢抢 先答复，害怕答错了招人笑话。即使偶 尔答复以下问题也是抬头瞟一眼考官便迅速 低下头，

12、脸涨得通红，还不时偷眼看其 他三位应聘者的反响。最终他被淘汰了分析在参加面试时，面试不是是拼 精选公文范文 学历，而是十分注重能力。在面试时， 说话声音应恰当，不宜过大或过小；在 答复考官问题时，要展现自己的素质。 要主动与面试官致意交流，要积极答复 问题，把自己的主张表述清楚，给人以 积极、善于沟通的印象。而小唐本身能 力优秀，不该以学历低而失去信心。而 在答复以下问题时明智答案却不答复，给人 以害怕、能力缺乏之感。偷看他人反映 那么显示出小唐没有主见，不能自主，难 以完成单位交予的任务，故落选，是失 败的社交事件。案例9司马小姐至今都记得自己第 一次吃西餐的情形。走进餐厅，就看到 豪华而气

13、派的装饰，而且整个餐厅很静, 假设有假设无的音乐轻轻回荡，让司马小姐 心动，同时也不免紧张。她走到餐桌边， 伸手去拖餐椅，而侍从赶紧过来，帮她 轻轻挪动椅子，司马小姐同时发现自己 站在了椅子的右边，脸一下子就红了。 接下来进餐的过程中，她牢记左叉右刀 的原那么，但是其实她是左撇子，而且第 精选公文范文 一次用，心里很紧张，更显得笨拙。整 个进餐，司马小姐觉得像是在受罪，音 乐、环境对她而言都不曾留下什么印象， 只有紧张与小心翼翼，以及小心翼翼后 的笨拙，令她终生难忘。分析在参加西餐宴请时，要注意西 餐礼仪与中餐礼仪的不同。在走到餐桌 旁时，应站在餐椅的左边位置，由侍者 拖开餐椅。而司马小姐事先

14、没有对西方 餐桌礼仪进行了解，导致出现了失礼行 为。在使用刀叉时，感觉不方便时，是 可以换右手拿叉，但不宜频繁更换位置。 司马小姐虽知晓左叉右刀的原那么，却不 知道变通，而是自己变得十分笨拙。因 此，这是失败的社交事件。案例10第二次世界大战结束后，日 本许多商店人手奇缺，为减少送货任务， 有的商店就将问话顺序进行了调整，将 是您自己拿回去呢，还是给您送回去 改为 是给您送回去呢，还是您自己带回 去结果大奏奇效，顾客听到后一种问 法，大都说：我自己拿回去吧。 精选公文范文 又如，有一家咖啡店卖的可可饮料 中可以加鸡蛋。售货员就常问顾客： 要加鸡蛋吗？ 后来在一位人际关系专家 的建议下改为： 要

15、加一个鸡蛋，还是加 两个鸡蛋？ 肖售额大增。分析在商务活动中所进行的语言沟 通具有强烈的目的性，在效劳性强的领 域要使用易于效劳对象所接受和适合 效劳情景的语言，同时在沟通中要有一 定的语言技巧，通过语言指令影响他人 行为。在上述两个事例中商家通过把握 顾客心理，运用恰当的语言技巧，让顾 客能够接受，取得了好的业绩，这是成 功的商务沟通事件。案例11小郑刚参加工作不久，公司 举办了一次大型的产品发布会，要求国 内很多知名企业人士参加。小郑被安排 在接待工作岗位上。接待当天，小郑早 早来到机场，当等到来参加发布会的人 时，他便开口说： 您好！是来参加发布 会的吗？您的单位及姓名，以便我们安排好就

16、餐与住宿问题。小郑有条不紊地 做好了记录。后来在会场，小郑帮客人 引路，小郑一直小心翼翼，虽然自己一 向走路很快，但是他放慢步伐，很注意 与客人的距离不能太远，一路带着客人, 电梯上下，小郑也是走在前面，做好带 路工作。原本心想很简单的事情，却几 次被上司批评。分析在迎接礼仪中，小郑与客人职 位和身份并不相当，他应主动向客人做 出礼貌的解释。而小张没有做出任何解 释，容易引起客人误会。接到客人后要 主动打招呼，握手表示欢迎，同时说些 应酬辞令、礼貌用语等，而小张没有要 事先了解要接待客人的相关信息，张口 就问，十分不礼貌。在引导客人时，应 主动配合客人步伐，保持一定距离。在 出电梯时，应改为客

17、人先走出电梯，自 己在后面，以保证客人平安，而小张岀 电梯时，自己走在前面也是不恰当的。 小张既破坏了客人的心情，也被上级批 评了，因此是失败的社交事件。 精选公文范文 篇二：商务礼仪案例分析商务礼仪案例分析一、 某外国公司总经理史密斯先生 在得知与新星贸易公司的合作很顺利 时，便决定携带夫人一同前来中方公司 进一步的考虑和观光，小李陪同新星贸 易公司的张总理前来迎接，在机场出口 见面时，经介绍后张经理热情的与外方 公司经理及夫人握手问好问1，小李 如何做自我介绍2，小李为他人做介绍的次序 3, 张经理的握手次序二、 说起穿衣礼仪，有一段至今让我无法忘记的为难经历，从某种程度上 来讲甚至是一种

18、屈辱。记得我刚进杂志 社不久，领导安排我去采访一位某民营 企业的老总，女性。听说这是一个既能 干又极有魅力的女性，对工作一丝不苟， 对生活却是极其享受，最关键的是，即 使再忙，她也不会无视身边美好的东西， 尤其对时尚非常敏感，对自己的衣着及 其礼仪要求极高。这样的女性，会让很 精选公文范文 多人产生兴趣，还未见到她，仅仅是介 绍，我已经开始崇拜她了，所以我非常 快乐能由我来做这个专访。事先我做了 大量的准备工作，采访纲要修改了屡次， 内心被莫名的冲动驱使着。那几天, 我始终处于兴奋状态。到了采访当天， 穿什么衣服却让我犯愁。要面对这样一 位重量级的人物，尤其是位时尚女性， 当然不能太落伍了。说

19、实在的，我从来就不是个会打扮 的女孩，因为工作和性格关系，平时穿 衣都是怎么舒服、方便就怎么穿。时尚 杂志倒也看，但也只是凑热闹而已。现 在，还真不知道应该穿什么衣服才能让 我在这样一位女性面前显得更时尚些。 终于在杂志上看到女孩穿吊带装，那清 纯可人的形象打动了我，于是迫不及待 地开始模仿起来。那天采访，我穿了一件紧身小 可爱，热裤，打了个在家乡极其流行的 发暨，兴冲冲地直奔采访目的地。当我 站在该公司前台说明自己的身份和来意 精选公文范文 时，我明显看到了前台小姐那不屑的眼 神。我再三说明身份，并拿出工作证来， 她才勉强地带我进了老总的办公室。眼前的这位女性，高挑的身材，优 雅的举止，得体

20、的穿着，让我怎么看怎 么舒服。虽然我不是很精通衣着，但在 这样的场合，面对这样的对象，我突然 感觉自己的穿着就像个小丑，来时的兴奋和自信全没了。还 好，因为采访纲要准备还算充分，整个 采访过程还比较顺利。结束前，我问她， 日常生活中，她是如何理解和诠释时尚、 品位和魅力的。她告诉我，女人的品位 和魅力是来自内心，没有内涵的女人， 是散发不岀个人魅力，也无法突显品位 的。而时尚不等同于名牌、昂贵和时髦， 那是一种适合与得体。说完这话，她微 笑地看着我。此时我感觉自己无法正视 她，采访一结束，我逃似地奔离了她的 办公室。请谈谈职业女性着装礼仪要领 不少于300字篇三：商务礼仪案例分析 精选公文范文

21、 初次见面案例分析初次见面给我们展现了一个成功 推销商品的商务洽谈例子。这个商务洽谈得以成功在于推销方及买方的 共同努力。其中，推销方孙越和束方权 的的前期准备工作做得相当好，他们在前 期准备工作中，首先充分了解了需要购 买方天河敬老院的根本情况和掌握熟练自 己的产品的特色，为自己的推销找到了 入口。在洽谈过程中，束方权和孙越都表 现出了极好的商务见面礼仪风范，表达 出他们作为销售商应有的品质。商务见面 礼仪是商务人员根本的礼仪标准，是衡 量商务人员根本素质的最重要指标。掌握 正确的商务礼仪，能使商务人员展现自 身的修养，增强沟通能力，从而更有效地 精选公文范文 推动商务活动的顺利进行。在这个

22、案例 中，双方都表现岀商务沟通中应有的礼 仪，这也是推动此次交流成功的因素。 现在，我们主要分析一下孙越在此次商务沟 通中表现：孙越做的较好的地方：一.前期预约工作比较妥当。孙越 没有直接打电话给天河敬老院负责采购 的副院长张培，而是通过与在该敬老 院工作且是副院长张培的外甥子的大学 同学王圆联系，通过王圆引荐拜访副院长 张培，然后张培引荐资产办主任朱涛。 这样子就有了熟人的照顾，通过相互引荐, 既防止了直接打电话的唐突和造成困 惑，也为销售的成功增加了筹码。在打电 话给王圆时，孙越并没有直奔主题，而 精选公文范文 是通过一些客套话然后循序渐进谈到主 题，这样就防止了意图过于明显而让人 反感的

23、结果。得到了王圆的肯定答复后，孙 越趁热打铁跟他约好了时间地点，这样 让一切就顺理成章了。二见面沟通过程中礼仪得当。首 先，孙越和束方权依照约定，准时的到 大约好的地点，这是对对方的尊重， 同时也表现出他们的职业素养。其次， 在自我介绍环节，孙越充分掌握好时间， 在经理自我介绍完后才主动介绍自己， 自我介绍简洁扼要，并且递上名片，这样, 既不喧宾夺主也尊重了自己的上司，同 时，名片的交换让彼此日后的交流变得 更便捷。在整个商务沟通过程中，孙越 精选公文范文 都做到了重视上下层的关系，他没有滔滔 不绝的跟张培和朱涛介绍自己的产品如 何好，而是把沟通的主场交给经理束方 权，而自己只是沟通中的润滑剂，主要 辅助束方权的沟通工作，在必要的时候递上 资料并加以说明。这些都说明了他具备 较强的商务素养。假设我是业务代表，我会提前两至 三天联系王圆，请王圆先跟张培说明有 推销电控病床这一件事，随后亲自打 电话给张培跟他约好时间地点。这样会 显得更有诚意。见面后，我会邀请张培和 朱涛前往生产基地查看产品，并送一套 给他们所在的敬老院让他们提前试用，这 样签单的时时机更大。事后分别请王圆、 精选公文范文 张培及朱涛吃饭，为以后的业务往来打 下根底。精选公文范文