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1、管理学知识要点大全管理学知识要点第一篇 总论 第一章 管理与管理学第一节 人类的管理活动 一、人类活动的特点 1目的性 2依存性 3知识性二、管理的必要性 1资源短缺 2科技落后 3协调关系 4凝聚力 5信息网络三、管理的定义 管理者为了有效实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 四层含义(管理特征)：1目的性 2 有效性 3协调性(本质) 4 过程性（职能）第二节 管理的职能与性质 一、管理的职能1 决策（计划）：制定目标、行动 2 组织：设计、授权3. 领导：指导、沟通、激励 4 控制：衡量、纠偏 5. 创新：与其他职能结合中表现 关系：相互渗透，循环往复二、管理的

2、自然属性：反映人与自然的关系； 三、管理的社会属性：反映社会关系；社会属性的多元化变化：1科技进步、经营权和所有权分离 2职工持股 3政府宏观调控 4消费者利益和生态环境保护第三节 管理者的角色与职能 一、管理者的角色 明茨伯格 十种角色，归入三类。 1人际角色：代表人、 领导者、 联络者2信息角色：监督者、发言人、传播人 3决策角色：企业家、干扰排除者、资源分配者、谈判者二、管理者的技能 卡茨 1技术技能 2人际技能 3概念技能 （注意层次区别）第四节 管理学的对象与方法 一、管理学的研究对象：管理原理与方法 二、管理学的研究方法 1归纳法 2试验法 3演绎法第二章管理思想的发展 第一节 中

3、国传统管理思想 一、中国传统思想形成的社会文化背景 二、中国传统管理思想的要点 1、宏观治国学（财政赋税、人口、货币管理等）2、微观治生学（农副业、手工业、运输、建筑工程等）（一）顺道（二）重人（三）人和（四）守信（五）利器（六）求实（七）对策（八）节俭（九）法治第二节 西方传统管理思想 一、西方早期管理思想的产生1、亚当斯密国富论1776（英国），特别强调了“分工”和“经济人”以及“看不见的手”的作用。2、巴贝奇（英国）提出了 “边际熟练” 原则，即对技艺水平、劳动强度定出界限，作为报酬的依据。3、欧文（英国的空想主义家）提出了“在工厂生产中重视人的因素”。欧文是人事管理的创始人二、科学管理

4、理论的产生和发展（19世纪末20世纪初）（一）泰罗的科学管理理论科学管理之父 代表作： 科学管理原理1911年 主要观点1科学管理根本目的：谋求提高工作效率 2手段：用科学的管理方法代替旧的经验方法 3实施科学管理的核心问题：管理者与员工进行“精神革命” 泰罗提出五点管理制度：1科学操作方法，合理利用工时 2、差别计件工资制度 3、对工人进行科学选择，培训和提高 4、制定科学工艺规程 5、使管理和劳动分离甘特：设计一种用线条表示计划的“甘特图” 吉布雷斯及他的妻子以进行“动作研究”而著称。泰罗及同期先行者的理论和实践构成泰罗制。“泰罗制”着重解决用科学的方法提高生产效率问题（二）对“泰罗制”的

5、评价1 将科学引进管理领域，创立科学管理方法 2. 提高生产效率，推动生产发展， 3. 管理职能与执行职能分离，管理理论的创立基础 4. 局限性：“经济人”假设，忽视员工感情、态度（三）法约尔的“组织管理理论” 中心问题：组织结构和管理原则合理化，管理人员职责分工合理化。贡献：提出经营六职能：技术职能、经营职能、财务职能、安全职能、会计职能、 管理职能（计划、组织、指挥、协调、控制） 十四项管理原则 1分工 2权力与责任3纪律4统一命令5统一领导6个人服从整体7人员报酬要公平 8集权9等级链10秩序11公平 12人员稳定13主动性 14集体精神马克斯韦伯：德国社会学家，在组织体系和组织原则方面

6、提出了若干新的理论第三节 西方现代管理思想的发展 1、劳资矛盾尖锐 2、企业规模扩大 3、科技发展 4、职工结构、文化变化。 社会经济政治形势的变化对企业管理提出了新的要求: 1决策 2管理手段 3充分调动人的积极性一、行为科学学派（一）行为科学的由来 研究人类行为规律的科学。“科学管理“把人看成“经济人”; 行为科学“社会人”（二）“行为科学”的早期理论人群关系论 梅奥 与 霍桑试验目的：找出工作条件对生产效率的影响，以寻求提高劳动生产率的途经过程：照明强度试验表明，照明度的一般改变不是影响生产率的决定因素。后来又进行其他条件的试验。结论：1、员工是社会人2、提高士气是提高生产率关键 3、存

7、在“非正式组织” 4、要采用新型领导方法影响：人群关系理论是“行为科学”管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为，而行为科学还要求进一步研究人的行为规律，找出产生不同行为的影响因素，探讨如何控制人的行为以达到预定目标。（三）“行为科学” 主要理论（四种：马斯洛需求层次、赫茨伯格双因素、麦戈雷格X、Y、威廉大内Z）1、需求层次理论：马斯洛 尚未满足的需要为目标而驱使的行为目标的满足 基本的观点(1) 只有尚未满足的需要能够影响行为 (2) 需要有轻重层次，某一需要得到满足后，另一需要才出现A：生理需要B：安全需要C：感情和归属需要D：尊重需要E：自我实现需要 缺点：缺乏客观实际性2、双因素理论

8、赫茨伯格 传统观点：满意不满意 新观点：满意没有满意没有不满意不满意激励因素：使职工感到满意的因素都是工作的性质和内容方面的。满足有激励作用。保健因素：使职工不满意的因素都是工作环境或者工作关系方面的。没有激励作用。保健因素包括：政策与行政管理、监督、与上级、同事的关系、工作安全、个人生活、工作条件等激励因素包括：成就感、受重视、提升、工作性质、个人发展、职责需要层次理论与双因素理论的关系：具有相似性，高需要层次即激励因素；低层次需要相当于保健因素3、 X、Y理论 （1）X理论和Y理论麦戈雷格 X理论：人的本性是坏的，一般人好逸恶劳，逃避工作，对大多数人必须用强制、惩罚进行威胁。Y理论：人是积

9、极向上的，在通常情况下愿意承担责任，人们热衷于发挥自己的才能和创造性。结论：x理论假设低层需要支配人的行为，y理论假设高层次需要支配人的行为。麦戈雷格认为y理论比x理论更有效，建议让员工参于决策，提供挑战性工作。（2）超Y理论（乔伊洛尔斯） 观点：管理方式要由工作性质、成员素质等决定。 不同的人要求不同。4、Z理论（威廉大内） 主要观点：认为企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体。内容：(1) 长期雇佣 (2)职工参与管理 (3)个人责任制 (4)上下级之间关系融洽 (5)职工全面培训(6)相对缓慢的评价和稳步提拔 (7)控制机制要含蓄，但检测手段要正规二、管理科学学派 （一

10、）特点1、以经济效果作为评价标准 2、衡量标准定量化，借助数学模型描述事物现状及发展规律 3、依靠计算机进行管理 4、强调使用先进理论和管理方法 主导思想：先进的数理方法及管理手段使生产力得到最合理的组织, 以获得最佳的经济效益 （二）数学模型与“管理科学” 1、根据模型作用分为：描述性模型和指示性模型 2、根据模型变量种类分为：确定性模型和随机性模型（三）系统管理理论的应用：把管理对象看作一个整体。从系统的整体出发，既有系统内关系，又有与外部环境的关系。系统6要素：人、物质、财、任务、信息、设备。子系统：如技术子系统、财务子系统等三、决策理论学派 以统计学和行为科学为基础。主要观点：1、管理

11、就是决策 2、程序决策和非程序决策四、对现代管理理论的思考 五、新经济时代管理思想的变革 新经济时代的特征：信息化、网络化、知识化、全球化 六大创新：（一）管理思想创新 1传统时代：资源短缺收益递减 2 新经济时代：知识无限性和投资收益递增规律 （二）管理原则创新 前四代管理思想的基本原则：1劳动分工和再分工、自身利益（斯密）2依据分工付酬（巴贝奇）3体脑分离（泰罗）4所有权管理权分离（泰罗、韦伯）5只有一个上司（法约尔）6自动化新经济时代的管理原则 1对等知识联网 2集成过程 3对话式工作4人类时间与计时 5虚拟企业动态团队（三）经营目标创新 1、以可持续发展代替利润最大化 2、以公司市场价

12、值代替市场份额（四）经营战略创新 传统竞争战略：“零和博弈”; 信息时代竞争战略：竞争与合作并存的“双赢原则”（五）生产系统创新 1990年代后由MPR和MPR2发展出EPR（企业资源计划） （参计划实施）（六）企业组织创新 1结构扁平 2学习型组织3规模经济的传统改变4虚拟公司代替传统实体型企业第四节 中国现代管理思想的发展 一、中国现代管理思想形成的历史背景（一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理（二）我国革命根 据地公营企业的管理（三）全面学习西方的管理模式（四）探索中国现在管理模式二、社会主义经济管理体制改革（一）国内管理向国际化管理转化（二）科学管理向信息化管理转化（三）首长管理向

13、人性化管理转化（四）政府管理向民营化管理转化（五）封闭实体管理向开放虚拟管理转化第三章 管理的基本原理 第一节 管理原理的特征 一、管理原理的主要特征 1、客观性 2、概括性 3、稳定性 4、系统性二、研究管理原理的意义 1、提高管理科学性 2、掌握管理基本规律 3、迅速找到解决问题的途经第二节 系统原理 一、系统的概念 指若干相互联系，相互作用的部分组成，在一定环境中具有特定功能的有机整体二、系统的特征 1、集合性 2、层次性 3、相关性三、系统原理要点(启示) 1整体性原理 2动态性原理 3开放性原理 4环境适应性原理 5综合性原理 两个含义 1系统目标的多样性和综合性 2组织的产品是综合

14、而制造的第三节 人本原理 以人为中心的管理思想。20世纪末管理理论发展的主要特点。主要观点：一、职工是企业的主体 （一）要素发展阶段（二）行为研究阶段（三）主体研究阶段二、有效管理的关键是职工参与 两种不同的途经 1、高度集权 2、适度分权。区别：前者职工处被动地位，是管理客体；后者职工处主动地位，是管理的主体。运用：面对压力前者有效；面对宽松后者有效三、现代管理的核心是使人性得到最完美的发展四、管理是为人服务的 总结：尊重人、依靠人、发展人、为了人是人本原理的基本内容和特点第四节 责任原理 在分工基础上明确个人和部门相应的责任一、明确每个人的职责（挖掘潜能）：1职责界限要清楚 2职责要包括横

15、向联系内容 3职责要落实到人二、职位设计和权限委任要合理：完全负责三因素：1权限（必要条件）2利益（前提）3能力（核心）职责和权限、利益、能力之间的关系遵守等边三角形三、奖惩要分明，公正而及时第五节 效益原理实质：效益是管理永恒主题。任何管理都是为了获得效益，影响组织生存和发展一、效益的概念 既相互联系又相互区别。效果：投入经过转换而产出的成果（包括有效益和无效益）效率：单位时间内所取得的效果的数量。效益：有效产出与投入之间的比例管理，包括社会效益和经济效益。二、效益的评价不同的主体可从不同的角度去评价，效益的评价没有一个绝对的标准。不同的评价和标准得出的结论也不同，不同的评价都有它的长处和不足，应配合运用，以求获得客观公正的评价结果。三、效益的追求1、直接形态是经济效益 2、影响效益因素很多，管理思想正确与否最重要3、局部效益同全局效益协调一致4、追求长期稳定高效益5、建立正确的管理效益观第四章 管理道德与社会责任第一节 企业为什么需要伦理道德 企业管理之所以需要