1、A49 领导者心智模式建设之道 课件第一讲 观念的改变讲师简介郭天祥:身高1.9米,20世纪70年代初国家青年男排主力二传,正要入选国家队时却严重受伤,只好退役。伤愈后参加1978年首届高考,由于在美术方面从小受家庭熏陶,顺利通过中央工艺美术学院文化课初试、复试,但因色盲体检不合格,遭受命运第二次捉弄。后被原国家体委保送到北京体育大学,选修运动心理学专业。五年后毕业,进入大学当体育教师。后又考入北京大学法律系,选修犯罪心理学专业,毕业后留北大任教。能留在中国最有名的学府任教,郭天祥觉得特别自豪。然而有一天,一些参加工作的学生回校看望郭天祥,他们有的当律师,有的当法律顾问,有的在公司工作,月薪2
2、000多元钱。而留校教书每月只有218块钱,这样郭天祥毅然辞职下海了。下海后,应聘到一家公司,本来应聘的是副总经理,但被任命为部门经理。郭天祥想先从部门经理好好干,可是万万没想到心理落差特别大:在北大教书的时候,一般人都叫郭老师,在公司则被称为小郭,每天被总经理呼来呵去。一年后,实在忍无可忍,就跳槽到中国科学院计算所发展有限责任公司,就是现在的联想集团。在联想集团,给柳传志做秘书兼助理。秘书兼助理有两个部门管理:一是办公室,二是公关部。当时,办公室主任就是现在神州数码总裁郭为,公关部经理是写联想为什么的陈惠湘。郭天祥负责起草公司所有的文字材料,每天在这两个人领导下忙得不亦乐乎。有一天,郭天祥跟
3、柳传志说:“柳总,我是运动员出身,可不可以让我到一线工作?”柳总说:“正好,我们在兰州成立了一家分公司,正缺总经理,你要不要去?”就这样,郭天祥来到兰州分公司任总经理。由于不是IT专业出身,每天工作非常忙碌。过了一年多,实在熬不过去了,就给柳总打电话:“柳总,我锻炼好了,可不可以让我回去?”柳总说:“我们联想派下去的干部至少三年,锻炼三年可以回联想。如果你实在忍受不了,可以离开联想。”于是,郭天祥就离开了联想。此后,郭天祥在很多家公司打过工,赚了一些钱,就想自己成立一家公司。由于广告公司主要靠出色的创意和策划,对启动资金要求不高,郭天祥就注册了一家广告公司。当年策划了燕舞电器的广告:一个时尚男
4、青年抱着一把吉他,边弹边唱:“燕舞,燕舞,一曲歌来一片情。”一年后这个广告家喻户晓,特别有名气。就这样,广告公司发展很快,郭天祥开始洋洋自得起来,慢慢变得盲目自大。这时,有人向郭天祥建议:“你挣了这么多钱,是不是往外投一点?现在有个好机会,在青岛崂山有一块地,当年日本鬼子从那儿登陆。如果你在那儿投资一个房地产项目,一定会非常赚钱。”郭天祥到青岛崂山进行了实地考察,风景的确非常优美。于是就投资做房地产,没想到地征好了,国家却下令禁止从银行贷款做房地产,不仅没赚到钱,资金反而被土地套牢了。随后,这个人又建议:“海南特别好,能够让人一夜成为百万富翁。”郭天祥就前往海南进行考察,发现期货交易利润可观,
5、就到期货市场选择期货品种。他觉得北方到了冬天吃不到西瓜,而海南正好一年四季产西瓜,绝对是巨大的商机。于是,就将海南所有的西瓜全部都买断。但在北京期货拍卖市场上,海南西瓜期票无人问津,全部砸在手里。由于这两大笔生意的失败,公司一落千丈,濒临倒闭。改变人生的12天课就在郭天祥陷入事业低谷的时候,他接到了一个同学从美国打来的电话:“天祥,美国有一门课程非常好,总共12天,12天就可以改变你的人生。”郭天祥一听大怒道:“怎么可能啊?我学了九年心理学如今都能混到这步田地,美国再好的课程怎么可能12天就能改变人生?”“天祥,真的,我上过这课,觉得特别好。如果是夫妇两个人的话,必须一起来,一起来可以共同成长
6、。否则,双方不同步就会产生矛盾。万一这课程没用,我帮你付钱,如果有用,你自己付钱。”碍于面子,郭天祥夫妇决定赴美上课。美国这门课程12天居然收12000美元。教室里没有窗户,没有桌子,没有椅子,学员们都席地而坐,四个角落站着四个黑大汉。第一天上课时,一个秃顶老师讲了几句就开始做游戏了。第一个游戏叫走火,每个学员要赤脚走完25米长的火炭。郭天祥一听脑子里就响起烤牛肉的滋滋声。开始排队时,他排在了一个身材矮小的日本女孩身后,心想如果她敢过去,自己就敢过去。排队期间,郭天祥觉得非常紧张,眼看着一个个学员走过去了,也没发现什么异样。正在这时,轮到郭天祥上场了,犹豫之间就被后面两个黑大汉一把推了上去,一
7、想也没有什么,就走过去了。游戏结束后,老师解释说,每个人的脚底板上都有一层膜,遇热会分泌一层冷膜,遇冷则分泌一层热膜。这个游戏是让大家明白:人的一生绝对没有不能,只有不要;如果想要,就一定能。就这样,每天的课程都蕴含着一个哲理,学员们不知不觉地跟着老师投入进来了。至今让郭天祥记忆犹新的是最后一节课,名称叫YES OR NO,即是或不是。老师说:“学员们上了12天的课,有什么想跟老师说的,先不要说出来,内心想着这句话,嘴里说YES,什么时候我听懂会回答YES,听不懂就一直说NO。”郭天祥想老师如此优秀,课讲得那么棒,就想跟老师说一句:老师我爱你。于是,他胸有成竹地站在老师面前,觉得老师一下就会听
8、懂。可是万万没想到,他说YES,老师就说NO。他急了,拼命地大喊YES,老师也大喊NO。这样不知不觉地过了6个小时,最后他跪倒在老师面前,拼命地摇晃老师,说YES,YES,YES。这时老师把他扶起来,跟他轻轻地说:“YES,YES,我听懂了,你说的是I LOVE YOU。”这个课程让郭天祥至今都记忆犹新,回国以后他就致力于要做一个培训师,要把他所学到的东西,把这么多年所掌握的东西,教给大家。管理的两个词:思路和心相学心理学统计显示,每天父母要不知不觉地对孩子说420个不,不要这样,不要那样。由于中国人口众多,孩子无法在小学刚上学的时候随便发展个性,因此老师在第一次上课时都会要求孩子遵守纪律,约
9、束自己的行为。而且,孩子作业题写对了,会得到一个小对勾,写错了则会得到一个大叉子,还要反复地改错。其实,改错改久了,孩子脑海里会充斥错的东西。这些教育方式都是不科学的,牢牢地约束了人的思路。思考题:下图1-1是呈矩形排列的9个圆,要求用4条直线一笔把9个圆连起来。图1-1 9个圆示意图图1-2 连线的方法示意图有的人能够一笔连通,有的人不能一笔连通,但在看到正确答案之后,内心就会说:哦,原来是这样!很多人无法连通是由于大脑被束缚住了。从对小孩子的管理到对企业的管理,主要解决的就是两个字,即思和想。思是指思路,心有多大,思路就有多宽。想是指心相,是心中的图像。在中国管理缺乏图像性,很多管理在日常
10、用的时候没有把它图像化,人们内心没有产生像的感觉。人的思想如果发生改变,态度就会发生改变;态度如果发生改变,语言就发生改变;语言如果发生改变,行动就发生改变,久而久之,人的个性就会发生改变,命运也就随之发生改变。美国七八十年代有一本管理学专著思想链,书中揭示了人改变命运的过程,即从思想到态度,到言语,到行动,到习惯,到个性,最后到命运。【案例】佛乐与周杰伦有一位父亲开车时喜欢听佛乐。有一次,他和儿子一边开着车,一边听着佛乐。过了一会儿,儿子说:“爸,你听这个干嘛,换了吧?”结果换了一盘周杰伦的专辑。父亲听了一会儿,说:“这是什么?唱得乱七八糟的。”儿子很郑重地跟父亲说:“爸,你可别这么说,你如
11、果在我们学校门口这么说的话,同学一定给你踢走。”“有这么严重吗?”“真的,周杰伦是现在极其有名的人物。”从此以后,父亲就注意看周杰伦,听周杰伦。一个月过后,他心中也有了周杰伦的像。有一天,他对儿子说:“那个双节棍蛮好听的。”儿子一听特别激动,一下把父亲抱了起来。点评:这就是心相的作用,会使一个人发生意想不到的改变。现在的孩子在努力程度上可能不如父辈,可是他们的IQ要高于父辈,就是由于他们的心相很准,而父辈们则缺乏准确的心相。改变的关键:观念的改变中国佛教的理念可以概括为三个字:意、口、身。意指思想、意识、潜意识,甚至深层的无意识。意通过口来表达,佛教将全部经文简化为六字真言,即唵、嘛、呢、叭、
12、咪、吽。身指行动,是思想、语言、态度的体现。意、口、身三个字涵盖了美国七八十年代的思想、态度、言语、行动、习惯、个性。佛教用六字真言控制信徒的行动,现代管理学是将人的思想、语言、态度的改变转化为行动力,从而形成新的习惯。左右手握在一起,有的人是左手大拇指在上,有的人是右手大拇指在上,这就是一种习惯。如果改变这种习惯,人就会觉得别扭。但如果有意识地多练习,就会慢慢习惯起来。实际上,人可以通过不断地循环行动改变习惯,改变个性。其实个性与个性之间的差异就是观念的差异,个性的改变就是观念的转变。同理,企业改变的关键就是观念的改变。企业员工成长环境和背景不尽相同,观念也是形形色色,多种多样。那么如何协调
13、如此众多的观念呢?这就需要建立一种积极向上的企业文化,并将其渗透到企业管理中。第二讲 中美日文化比较(上)文化的概念中国人对“文化”这个词非常熟悉,那么什么是文化呢?中国人特别爱讲化,例如产业化、农业化、工业化、知识化、军事化、多元化、信息化等等,不胜枚举。在心理学领域,所谓化就是彻头彻尾,什么事情只要彻头彻尾了,就叫化了,没有彻头彻尾的东西就不叫化。过去提出的现代化、工业化等口号,实际上无法完全做到,因此,现在党和国家不轻易地讲什么什么化了。所谓文就是当前某个团队中普遍存在的、自觉的、高度的认同。因此,文化必须是彻头彻尾的、当前的、某个团队的、普遍的、自觉的、高度的认同,这几个要素缺一不可。
14、美国文化:顶点文化、最大文化、YES或NO文化美国有200多年的历史,日本有近1000年的历史,中国有5000年的历史。美国的一位教授认为,美国文化非常简单,只有三个文化,即顶点文化、最大文化和简单文化。顶点文化就是第一是文化,第二就不是文化。例如,中国最长的江是长江,而第二长的江大部分人都不知道,所以,中国既有长江文化,也有其它河流的文化。所谓最大文化就是提倡把事物发展到最大。例如,在美国,管理者都希望把企业发展成行业中的巨无霸,而不是好调头的小船。所谓简单文化就是YES或NO,即是或不是,二者必居其一。【案例1】快餐业的巨无霸麦当劳是快餐行业的巨无霸,全球共有54000家,并且还在以每周1
15、.7家的速度增长。其实,麦当劳的产品很简单,只有三样:汉堡、薯条和可乐。全世界麦当劳汉堡包的温度都是37.5摄氏度,因为人胃是37.5摄氏度,这样吃进去才不会烫,才能吃得快。而中式快餐中的皮蛋瘦肉粥是滚烫的,只能慢慢吃。为提高客流量,麦当劳采取了很多措施。例如,汉堡中的奶酪呈半流质状态,吃慢了就会融化滴落;椅子都是固定且有坡度的,餐者吃完之后就会滑下来;店里播放的音乐和广告会刺激人的迷走神经,让用餐者尽快吃完走人。麦当劳何以发展成如此巨大的规模呢?麦当劳每个店的规模都不大,食品也很简单,但它的标准化管理手册却有160万字。这个手册规范了管理、领导、制度、操作、技术等等一切细节。例如,每次拖地拖
16、几下,每下拖多久,拖到第几下时向旁边看一眼,然后再拖几下。每逢下雨,店里的主管会用表格详细记录,内容包括下雨的时间、客流量、避雨的人有多少、就餐的有多少等等。点评:麦当劳把一切都细化至0.999999,形成可操作性很强的标准体系,这是它做大的根本原因之一。【案例2】松鼠鱼的做法有一天,中央电视台一个烹饪栏目介绍做松鼠鱼的方法:把鱼横切几刀,纵切几刀,然后火旺油红,把鱼过油炸至两面焦黄,用少许盐、酱油、味精调成汁,浇在鱼上即可。也可根据自己的口味在调料汁中加入糖、辣椒和西红柿酱。美国人如果根据这个节目做菜,就会感到无从下手。鱼究竟要切几刀?少许到底是多少克?焦黄要炸多久?从头到尾都没有一个明确的标准。点评:中国厨师在做饭的时候都是凭经验,没有一致的标准
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