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1、02382自考管理信息系统完整笔记附精品试题和答案 02382管理信息系统一章一节（信息和信息流）信息：是经过加工处理后对人们的活动产生影响的数据。信息的作用：1.信息可以减少人们对于事物的不确定性。2.信息是企业制定计划的基础。3.以信息为基础的信息系统影响着人们的工作和生活方式。4.信息流的作用:信息流是伴随着其他的流的发生而产生的；信息流可以反映其他流的状态，对其他流具有调节和控制作用。信息的特性：真伪性，层次性，可传递性，可变换性，共享性。信息的层次：战略层，策略层，执行层信息的分类：按照认识主体分类（主观信息、客观信息） 按照真实性分类（真实信息、虚假信息、不确定性信息） 按照信息的

2、运动状态分类（连续信息，半连续信息，离散信息） 按照信息的应用部门分类（工业信息，农业信息，经济信息，军事信息，政治信息） 按照信息的记录符号分类（语音信息，数据信息，图像信息） 按照信息的载体分类（生物信息，光电信息，文献信息） 物流：是指物品由供给地向收货地的实体流动过程。资金流：指以货币的形式反映企业的经营状态的主要形式。事务流：是指企业在处理企业内部和外部活动中产生的主要形式。信息流：就是除了物流，资金流，事务流以外的信息的流动过程。1章二节（管理信息和企业信息化）管理信息：是对企业生产经营活动所产生的原始数据进行加工处理，分析解释，明确定义后对企业的管理决策产生影响的数据。管理信息的

3、特点：信息量大，来源分散。 管理信息分类：按照信息的来源（企业内部信息，企业外部信息） 按照信息的性质（常规信息，偶然性信息）管理信息的层次：战略信息（决策信息）、战术信息（管理控制信息）、作业层信息。企业的信息化：是指企业利用现代的信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，提高企业经济效益和企业的竞争力。1章三节（系统和系统方法） 系统：是由相互作用相互依赖的若干组成部分，为了某个共同的目标组合起来的有机整体。 系统的含义：一个系统是由两个及两个以上的要素组成， 组成部分是相互作用相互依赖的，所以组成元素之间具有相关性； 系统的组成部分是为了某

4、一目标而组合在一起的有机整体，所以系统具有目的性。 系统组成：输入、处理、输出、反馈 系统的主要特性：相关性，目的性，层次性，边界性，整体性。 分解方法：把要研究的问题或者对象分解成若干个小部分，再通过对各个分解的部分的研究来获得对整体的了解和把握。 系统方法的指导思想：协同效应（整体大于局部的简单求和）。 系统方法要我们考虑一下几点：1.系统的整体性。2.系统各个组成部分的内部关系和协同作用。3.考虑系统和环境之间的关系。 信息系统：是以计算机、网络及其他信息技术为核心，为实现某些系统目标，对信息资源进行处理的系统。 信息系统的基本单位构造：输入、处理、输出、反馈。信息系统的组成：人、软件、

5、硬件、信息资源。 信息系统开发的主要方法：“自底向上”的方法、“自顶向下”的方法。“自底向上”的方法：通过调查等形式，将业务的具体功能汇总，归纳成宏观的功能。“自底向上”的方法的优点： 1.开发出来的系统易于满足组织机构的真正需要。 2.有助于发现和理解每一个系统的附加需求，并已于判断其费用 3.相对来说，每一个阶段的规模较小，已于控制和管理。“自顶向下”的方法优点：1.支持企业信息系统的整体规划，并对各个系统的协调和通信提供保障。2.方法的实践有利于提高企业人员的总体观察问题的能力。“自顶向下”的方法缺点：1.对系统的分析和设计人员的要求比较高。2.对于大系统而言，下层系统的实施往往缺乏约束

6、力。1章四节（管理信息系统） 管理信息系统：是以人为主导，以信息技术为基础，将信息流联系起来，对信息进行收集、传输、存储，加工，更新和维护，产生管理者所需要的信息，改善协同合作，效率与 决策的制定，协助企业管理资源并获利的信息处理系统。 管理信息系统的层次：业务处理子系统、执行控制子系统、管理控制子系统、战略计划子系统。管理控制子系统的主要任务：1.汇集下层传来的信息并结合环境，监督和控制下层的运行。 2.处理中层的信息并上传给高层，理解并执行高层下达的信息。 3.提供查询功能。战略计划子系统：1.汇集管理层和企业外部信息，辅助企业最高领导人做战略决策和计划。 2.下达命令并监督执行性情况，处

7、理执行中出现的问题。 3.管理协调整个系统的运行。 4.提供查询功能。管理信息系统的功能：计划、控制、预测、辅助决策。管理信息系统的发展：1.单项数据处理阶段 2.多项数据处理阶段 3管理信息系统阶段 4战略支持系统阶段管理信息系统按照业务处理方式划分：办公自动化系统，过程控制系统，管理信息系统。管理信息系统划分为：事务系统、管理信息系统、决策支持系统。办公自动化系统（OAS）：将计算机技术、通信技术、系统科学及行为科学应用于传统的数字处理，以及现代的办公事务处理的一项综合技术。核心任务：为各领域各层次的办公人员提供所需要的信息。决策支持系统(DDS)：以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基

8、础，以计算机技术、信息技术为手段，支持结构化和半结构化决策的信息系统。处理的问题大都都是半结构化的。决策分为：半结构化决策、结构化决策、非结构化决策。专家系统（ES）：是通过将人类专家的知识库，不拘于时间、地点、空间的共享系统。专家系统（ES）的核心：知识库和推理机。对于软件产品有不易管理的原因（主观+客观）：1.设计的MIS不符合企业的目标。2. 2.MIS不能和管理流程融合。3.需求不明，变化因素多。4MIS的实施是一项涉及面广，参与人员多的复杂工程。2章一节（信息系统与管理） 管理：管理者或管理机构，在一定范围内，通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理的配置和有效的

9、使用，以实现组织预定目标的过程。管理的含义：1.管理是一个过程。 2.管理的核心是达到目标。 3.管理达到目标的手段是运用组织的各种资源。 4.管理的本质是协调。管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调、控制。管理三个层次：高层管理、中层管理、基层管理。技术（特指信息技术）：包括：软件、硬件、通信技术、存储技术。构成信息系统的要素：组织与变革、管理、技术、世界范围内的商业竞争环境。2章二节（信息系统与组织结构） 传统企业的主要组织形式：直线型，职能型、直线-职能型、事业部制、矩阵制。 直线型：适合规模小，生产技术简单的企业，但是对于管理者的要求特别高。 职能型：适合生产品种不多的外部环境较为稳定

10、的中小企业。 直线-职能型：集合了上两者的优点，适合规模小，产品相对稳定，外部环境相对稳定的企业。 事业部制：是以绩效为中心的组织，但是同时也强调组织的总体目标。 矩阵型：在直线职能的基础上，加强了横向的联系，加强了对于外界压力做出灵活反应。 新型的组织形式：虚拟组织，组织扁平化。 虚拟组织：是由若干个独立实在的企业组成的临时的性、动态的“虚拟”企业。 虚拟组织的主要特点：1.通过网络和供应商、中间商、销售商进行联络； 2.把每个合作伙伴的优势集中起来，设计、制造、销售最好的产品； 3.具有很大的灵活性，反映灵敏。 4.各公司间很难确定边界； 5.在虚拟组织环境下，组织与管理十分依赖信息技术。

11、 组织扁平化：是指通过组织结构的调整，消减管理层数量的工作过程。2章三节（组织变革与资源规划） 信息系统与组织之间的互动的关系。一方面：信息对于组织的作用：1.信息化有助于增强企业的竞争力. 2.信息化推动企业组织变革。 3.信息化促进组织结构化 4.有利于降低成本。 5.有利于扩展企业的竞争范围，提高为顾客服务的水平。另一方方面：组织对于信息系统的作用：1.组织的目标决定着信息系统的目标。 2.组织的变化以及企业外界环境的变化促进信息技术发展。组织对信息系统的影响：1.组织的目标决定着信息系统的目标。 2.组织变化促进信息技术的发展。 3.组织的约束条件制约着信息技术的变革。信息系统对组织的

12、影响：1.信息系统对组织战略的支持。 2.信息技术对组织变革的支持。 3信息系统也会成为组织的累赘。.企业战略：指对企业整体性、长期性、基本性问题的计划与谋略。信息技术导致企业组织变革有四种形式：自动化，合理化，流程重组，立足点转移。企业流程重组（BRP）：指对于企业的流程进行的根本性的再思考和彻底性的在设计，使企业的速度、质量、服务和成本等，关键性的指标获得根本性的改善。BRP的特性：根本性、彻底性、巨大性。企业资源计划（ERP）：是指一个集合企业内部的所有资源，进行有效的计划和控制，以期待达到最有效的计划和控制，实现企业的最大效益的集成系统。ERP系统：指是一种面向制造行业的，将物质资源、

13、资金资源、和信息资源集成一体化管理的的系统软件。ERP（企业资源计划）的核心是MRP(制造资源计划)。在ERP的基础上扩展的功能：客户关系管理系统（CRM）、数据挖掘技术、联机分析处理技术、高层领导信息系统物料需求计划（MRP）：指根据在主生产计划表上何时需要物料来决定订货和生产。MRP的基本原理：根据需求和预测来测定未来的物料供应和生产计划的方法，他提供了物料需求的准确时间和数量。制造资源计划（MRP）：将物料需求计划扩充到成本管理，经营计划和车间作业计划，就形成了制造资源计划。他属于推式管理方式。制造资源计划的目标：保证交货期的前提下尽可能的减少库存，以降低生产成本。3章一节（信息技术平台

14、）信息技术：是指以现代计算机及通讯技术为代表的，对信息的的产生、收集、处理、加工、传递、和使用等环节提供支持的技术总称。信息技术是信息系统的基础。3章二节（计算机基础）计算机的组成：主机+外部设备。 主机：中央处理器（控制器+运算器）+内存储器 外部设备：外存储器+输入设备+输出设备计算机软件：系统软件+应用软件数据库管理系统（DBMS）：对计算机中的数据进行组织、管理、查询并提供一定处理功能的大型系统软件。3章三节 （计算机网络基础） 网络：计算机技术和现代通信技术的相结合的产物。 计算机网络系统：计算机、通信设备、通信线路。 网络：分为通信子网和资源子网。七层协议：物理层、数据链路层、网络

15、层、传输层、会话层、表示层、应用层。TCP/IP协议：传输控制协议/网络协议的简称。网络按照覆盖范围分类：局域网、广域网、城域网、互联网。网络适配器（网卡）：计算机是通过网卡和外界局域网进行连接。调制解调器（猫）：主要功能是进行模数/数模信号转换的。网桥：是用来连接 同类型的局域网的。管理网络数据的流通，工作在数据链路层，具有过滤作用。路由器：可以连接多个网络，完成局域网与广域网的连接。中继器：主要功能是放大信号。集线器：相当于多端口的中继器。交换器：相当于多端口的网桥第3章第四节（数据库系统）数据管理阶段：1.人工管理阶段。2文件管理阶段。3数据库管理阶段。4数据仓库阶段。5数据挖掘阶段。传

16、统的数据文件处理方式存在的问题：数据混乱、数据冗余、程序与文件过分依赖、实用性差。常见的数据库系统：Oracle、Sybase、Informax、SQLserver、DB2、Access。 DBMS的主要功能：数据定义，数据操作，数据库的运行管理，数据库的建立和维护。 常见的数据模型：层次型、网状结构、关系模型、面向对象模型。 关系模型中的数据可以理解为一个二维表。 关系：一个关系对应一个二维表，表明就是关系名。 元祖：一行就是一个元祖。 属性：一列就是一个属性。 主码：可以唯一标识该元祖的属性，该属性就是该关系的主码。 E-R图是实体-联系的模型。 E-R图的主要优点：1.清楚的描述实体、实

17、体的属性、实体之间的关系。2.E-R图可以转换成关系模型，且转换形成的模型是符合规范的。在E-R图中，矩形代表实体，椭圆代表属性，菱形代表实体间的联系。实体间的关系有三种：一对一，一对多，多对多。用E-R图 进行数据库的设计的步骤：1.描述实体和属性，确定主码。2.确定实体与实体之间的联系，确定实体和实体之间联系的属性。3.绘制E-R图。4.转换成关系文件。3章五节（ACESS数据库）Access是一种关系型数据管理系统，是Microsoft Office 的一个附带的组件。Access数据库由数据库对象和组连个部分构成。对象分为七种：表、查询、窗体、报表、数据访问页、宏和模块。Access的

18、特点：1.Access操作简单。2.数据转换方便，可以将其他系统的数据进行导入和导出，避免重复录入。3.数据对象丰富，有七种对象类型，能够满足用户需求。 表：是关系数据库中用来存储数据的对象，是关于某些主题的数据处理的集合。建立表格式的三种方法： 1.使用表向导创建表（这种方法可以使用Access里面预置的许多类型的表） 2.在“数据表”试图中直接在字段处输入字段名。（简单，但是无法每个字段的数据类型和属性进行设置，一般需要在设计试图中进行修改）。 3.使用设计视图。（最常用的） Access常用的数据类型有：文本、备注、数字、日期/时间、货币、自动编码、是/否、超级链接、查阅导向等。 Acc

19、ess中数据查询：选择查询、交叉表查询、参数查询、操作查询、SQL查询。 四章一节（管理信息系统战略规划） 信息系统规划分为两个层次：战略规划、执行规划。 战略规划：系统开发前制定的总体战略（包括：描述系统的总体结构、给出资源配置计划、选择开发方法、确定子系统的开发顺序。） 战略规划方法：关键成功因素法，企业系统规划。 关键成功因素法：分析出关键的成功因素，围绕这个因素识别企业的信息需求和相关工作的规范方法。关键成功因素法的主要步骤：1.了解企业的战略目标。 2.分析企业的关键成功因素。 3.分析企业的信息需求。企业系统规划（BSP）：根据企业的目标制定管理信息系统的结构化的方法。BSP方法的

20、主要步骤：1.描述企业的战略目标。 2.定义企业的过程（功能）。 3.定义数据类。 4.定义信息结构（U/）。5.形成系统的功能模块。4章二节 信息系统的开发过程:系统规划，系统分析，系统设计，系统实施，系统运行与维护。 管理系统的开发方法：结构化生命周期发、原型法、面向对象法。生命周期：指一个信息系统从他提出、开发、应用到系统更新，经历了一个发生、发展和灭亡的过程。生命周期对应形成的文档系统规划：可行性分析报告系统分析：系统分析报告（数据流程图、数据字典）系统设计：系统设计报告（系统设计说明、数据库设计、代码设计）系统实施：程序、检测报告、用户使用说明书系统运行与维护：运行记录、修改记录结构

21、化生命周期法的特点：1.严格区分工作阶段。2.工作文件规范化。3.自顶向下的系统观点。4.用户的观点。结构化生命周期法的优点：1.目标明确，易于控制。2.质量的保障措施有保障。3.系统的正确性，可靠性，可维护性。4.文档齐全。机构化生命周期的缺点：1.系统开发赶不上需求的变化，开发周期长。2.文档工作量大。3.从逻辑设计到物理设计的过渡难度大。原型法：就是根据客户的需求，开发出一个可实践的软件交给客户试用，根据客户反馈的意见对系统进行完善，再交给客户试用，反复这个过程，直到客户满意。原型法适合：1.对于需求不清。 2.业务理论不清。 3.需求经常变化的。4.系统不大也不复杂的时候。原型法的优点

22、：.开发时间短，效率高、.便于满足客户的需求。面向对象法开发的步骤：1.对象调查和需求分析2.面向对象分析（OOA），即分析问题。3.面向对象设计（OOD），即整理问题。4.面向对象编程（OOP），即程序实现。对象：是对客观世界的任何实体的抽象，是由数据和方法组成。数据：表示对象的静态属性。方法：允许施加在该类对象上的操作，为该类对象共享。类：是对一类相似的对象进行描述。这些对象具有相同的属性和行为，相同的变量和实现方法。继承:把若干个对象类组织成一个层次结构，下层的子类具有上层的父类的特性。消息：对象之间的相互作用是通过消息发生的。4章三节（管理信息系统的开发方式）信息系统的开发方式：独立开

23、发，合作开发，委托开发，购买现成软件。IT外包：指将组织中与信息有关的活动，部分或者全部交接组织外的信息服务提供者来完成。IT外包的优点：1.有利于企业将力量集中到核心力量上。2.有利于企业预见成本。3.有利于企业简化内部管理。4.有利于企业的资源整合。IT外包的缺点：1.降低了企业的控制力。2.委托关系容易引起纠纷。4章四节（面向供应链的企业规划）企业资源计划（ERP）：指对企业内部所有的资源进行有效的计划和控制，已达到最大效益的集成系统。MRP（物料需求计划）、MRP(制造资源计划)、ERP（企业资源计划）ERP（企业资源计划）的核心是MRP(制造资源计划)。供应链：具有供求关系的上下游企

24、业所构成的组织链条。库存定点法：制定一个数量额，当库存达到这样一个数值时，就开始下订单去采购的方法。库存定点法控制模式只需确定：订货点、订货批量。MRP的特点：1.制定计划时不仅要考虑市场的要求，而且要考虑企业的生产能力。2.MRP把企业中其他子系统联系起来了，形成一个面向整个企业的集成系统。3.MRP中的数据是来自企业的数据库。4.MRP具有模拟功能，能够根据不同的决策仿真出各种未来将会出来的结果。5章一节（初步调查）初步调查的目的：总体上了解原系统的基本功能和信息需求，看看新系统的开发有没有必要。初步调查的内容：1.调查的目的：总体上了解现行系统的基本功能和信息需求，看有无开发必要。2.调

25、查的内容：有关组织的信息、有关人员的信息、有关工作的信息，包括输入，输出，处理功能。3.分析的内容：现有什么，需要什么，有没有开发的必要。4.了解系统的基本状况，收集系统的相关信息。5.技术要求和限定条件。可行性分析的必要性：“显见”必要性、“预见”必要性、“隐见”必要性。可行性分析的可行性：经济可行性、技术可行性、管理上的可行性。可行性分析的步骤：1.确定系统的规模和目标。2.确定用户主要信息需求。3.提出拟建系统的初步方案。4.提出并且评价可能代替的方案，并进行可行性研究。5.确定方案。6.制定该项目的开发计划。7.撰写可行性分析报告。5章二节（详细调查）详细调查的目的：在于完全掌握现行系

26、统的各个方面。在调查中最重要的原则：用户参与原则。系统调查：就是对组织中现行系统及其环境进行调查，掌握与与系统开发相关信息，以确定用户的信息需求。系统调查的内容：1.现行系统的基本情况：企业的规模，目标，核心竞争力、面临的问题等等。2.管理业务：包括（调查组织结构、管理功能、业务流程、数据流程）3.信息需求、处理手段、信息资源4.信息化现状。组织结构图：就是反映组织机构的设置情况，及其之间的关系。组织结构图采用层次模块的形式绘制，图的结构分为分层树形。在信息系统开发的过程中常用的调查方法：研究资料法、开调查会、用户访谈、问卷调查、实地观察、发电子邮件。实地观察法原则：1.明确要观察的内容，时间

27、，地点，周期，如何进行观察。2.要得到实地观察的许可。3.禁止打断别人的工作，要边观察，边记录。4.要事先告诉用户观察的目的5.不要事先进行假设数据流程图是对现行系统的描述工具。数据流程图具有抽象性和概括性。数据流程图的组成：外部实体、数据流、数据处理、数据存储。（外部实体：系统以外的与系统有联系的事物或者人。）第5章三节（分析与优化）分析与优化的主要内容：1.重新审定系统的目标2.对管理模式的分析和优化3.需求分析（信息需求、更能确定、处理手段的落实）4.业务流程优化5.数据分析（收集、来源、去处、存储、流量）第5章四节（新逻辑方案的产生）新逻辑方案的主要内容：1.确定新系统的目标2.确定新

28、系统的管理模式3.确定新系统的业务流程关系4.确定新系统的数据流程图和数据字典数据字典：(六条目录）数据元素、数据结构、外部实体、数据存储、加工处理、数据流。数据流程图、数据字典、处理说明，是可行性分析报告中不可缺少的部分。6章一节（系统设计） 系统设计的主要任务：以系统分析提出的逻辑设计方案为基础，根据内外环境和主客观条件，从技术角度开始考虑系统的划分，和功能结构，去完成物理设计，使企业在信息系统的应用中实现经济利益。 系统设计的主要内容：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计，物理配置方案设计。 根据开发内容的角度，系统设计分为：逻辑设计，物理设计。 根据设计任务的角度，系统设计

29、分为：总体性设计，详细性设计。 逻辑设计包括：功能模块设计，代码设计，数据库设计，输入输出设计。 物理设计包括：物理配置设计，软件设计。系统设计的原则：1.经济性原则。2.灵活性及可变性原则。3.系统性原则。4.可靠性原则。6章二节（系统划分和功能结构设计）系统的划分和系统的功能模块设计是系统设计的首先要考虑问题。从开发内容的角度来说是逻辑设计，从设计任务的角度来说是总体设计。系统划分的原则：1.系统划分要遵循“自顶向下逐层分解”将系统划分为一个个子系统，然后将子系统划分为一个个模块。2.子系统之间要独立性，简洁性。3.子系统间不要出现频繁的数据交换。4.子系统之间的信息的关联性低、接口关系明

30、确。5.要充分考虑到系统的扩展性。功能结构模块的设计的方法：1.规范的方法：由数据流程图导出初始结构模块图，然后再进行优化。2.常用的方法：根据系统功能结构、管理业务的逻辑顺序、人们的工作习惯和设计者设计同类系统的经验来直接划分出子系统。模块：独立命名有明确定义的实体。模块的四要素：输入输出、处理功能、内部数据、程序代码。根据模块功能具体化程度分类：逻辑模块、物理模块结构化的方法的基本思想是：模块化，即把系统的功能自顶下下，由抽象到具体划分为，多层的独立的功能模块，一直分解到能够用程序实现为止。模块结构图的组成：模块、数据信息、控制信息、调用、结转。功能模块图是描述系统整体结构的。E-R图是描述现实中实体与实体间的联系的。数据流程图是描述现行系统的结构的。模块设计的优化的原则：1.模块的独立性（高内聚，低耦合）。2.模块的大小（所需编写程序的行数）3.扇入扇出6章三节（代码设计）代码：就是用数字或者字符来表示事物的名称、属性、状态的符号。代码的功能：排序、标记、分类、特殊含义。代码的分类：按照代码的表示形式：数字码、字符码、混合码。按照代码的组成及含义：顺序码，区间码（层次码、十进制码）、助记码。代码设计