人力资源管理薪酬水平及员工满意度研究报告.docx

1、人力资源管理薪酬水平及员工满意度研究报告前言 21 世纪新时代，在每天的忙碌中，计算着钞票的数量和生活的质量，是职场人生存状态的写照之一。薪酬水平反映了企业薪酬相对于当地市场薪酬行情和竞争对手薪酬绝对值的上下。它对员工的吸引力和企业的薪酬竞争力有着直接的影响，而员工满意度是相对于个体的生活满意和总体满意度而言的，是员工对其工作或工作经历评估的一种态度的反映。本文重点挖掘薪酬体系与员工满意度的在联系，分析二者之间的具体作用关系可以让我们清晰的认识到薪酬管理对人力资源效率的影响效用，从而为企业找到一条鼓励途径和鼓励的理论依据。在公平性、鼓励性、竞争性、经济性和合法性根底上建立起来的规化的薪酬体系能

2、吸引人才和留住员工，既表达企业经营者对员工知识、劳动等价值的成认尊重，促使他们努力为企业组织效劳；也是增强企业鼓励力，充分发挥员工积极性、创造性，追求企业经营成功的一个重要而有效的管理工具，鼓励员工提高自身能力与业绩，提高了员工满意度。第1 章薪酬的相关概念及主要功能 1. 1 薪酬的概念与构成所谓薪酬是指员工从事企业所需要的劳动，而得到的以货币形式和非货币形式所表现的补偿，是企业支付给员工的劳动报酬。与传统的工资概念所不同的是，薪酬还包含了非货币形式的报酬。现代企业薪酬组成如下图。 1. 2 薪酬的作用1薪酬具有维持和保障作用劳动是价值创造的源泉，员工通过脑力或体力劳动的支出，为组织创造了价

3、值，组织给员工支付报酬作为回报。那么员工为什么会为组织工作呢？因为获得这些回报对员工来说很重要：首先，员工必须购置必要的生活资料以维持生活的需要，比方衣食住行等面的支出；其次，为了满足技术进步以及生产开展的需要，员工需要不断提高自己的技能以免被组织淘汰，这样在学习、培训、进修等面的支出是不可缺少的；第三，员工为了满足自身需求在娱乐、社交等面也会有大量的支出。从经典理论来讲，以上几个面都是维持生产所必须的，除此之外，维持再生产所必须的在子女养育等面的支出也越来越大，给某些年轻员工带来较大的压力。从以上分析可以看出，薪酬对于员工是很必要的，对员工而言意味着保障；薪酬对于组织而言也是必要，因为这是维

4、持劳动力生产和再生产的需要。2薪酬具有鼓励作用组织、鼓励关系图从绩效管理模型可以看出，绩效管理获得良性循环，以下三个面是非常重要的环节，一是目标管理环节，二是绩效考核环节，三是鼓励控制环节。通过适当鼓励使个人满意，产生鼓励效应，从而提高个人和组织的效率，这是绩效管理的目标之一，而薪酬在这个面起着决定性的作用。3薪酬具有优化劳动力资源配置功能薪酬对于社会具有劳动力资源的配置功能，不同区域、不同行业、不同职业的薪酬不一样，劳动力供给和需求的矛盾在劳动力价格形成过程中起着非常重要的作用。第2 章薪酬管理 2.1.1 薪酬管理的意义一：决定着人力资源的合理配置与使用人力资源的合理配置与使用在社会经济开

5、展中具有特别重大的意义。薪酬作为实现人力资源合理配置的根本手段，在人力资源开发与管理中起着十分重要的作用。薪酬管理也就是要运用薪酬这个人力资源中最重要的经济参数，来引导人力资源向合理的向运动，从而实现组织目标的最大化。在薪酬管理中，存在着两种不同的管理机制：一种是政府主导型的薪酬管理机制。这种主要是通过行政的、指令的、计画的法来直接确定不同种类、不同质量的各类劳动者的薪酬水平、薪酬构造，从而引导人力资源的配置。另一种是市场主导型的薪酬管理机制。这种薪酬管理的意义实质上是一种效率机制，它主要是通过劳动力的流动和市场竞争，在供求平衡中所形成的薪酬水平和薪酬差异来引导人力资源的配置。 2.1.2 薪

6、酬管理的意义二：直接决定着劳动效率薪酬管理是对人的管理，对人的管理实质上是让别人去做管理者想做的事，而要被管理者去做管理者想做的事，除非建立一种机制，使被管理者的行为符合管理者的要求，这样管理才能成功。 2.1.3 薪酬管理的意义三：直接关系到社会的稳定在我国现阶段，薪酬是劳动者个人消费资料的主要来源，从经济学角度看，薪酬一经向劳动者付出即退出生产领域，进入消费领域。作为消费性的薪酬，保障了劳动者的生活需要，实现了劳动者劳动力的再生产。因此，在薪酬管理的意义中，如果薪酬标准确定过低，劳动者的根本生活就会受到影响，劳动力的消耗就不能得到完全的补偿，如果薪酬标准确定过高，又会对产品本钱构成较大影响

7、，特别是当薪酬的增长普遍超过劳动生产率的增长时，还会导致本钱推动型的通货膨胀，这种通胀一旦出现，首先从国来说，一面会给人民生活直接产生重影响；另一面，通胀造成的一时虚假过度需求，还会促发“泡沫经济，加剧经济构造的非合理化。第三章薪酬设计 3. 1 薪酬设计的原那么和主要考虑的因素 3. 1.1 薪酬设计的原那么企业设计薪酬时必须遵循一定的原那么，这些原那么包括战略导向、经济性、表达员工价值、鼓励作用、相对公平、外部竞争性等。 1.战略导向原那么战略导向原那么强调企业设计薪酬时必须从企业战略的角度进展分析，制定的薪酬政策和制度必须表达企业开展战略的要求。企业的薪酬不仅仅只是一种制度，它更是一种机

8、制，合理的薪酬制度驱动和鞭策那些有利于企业开展战略的因素的成长和提高，同时使那些不利于企业开展战略的因素得到有效的遏制、消退和淘汰。因此，企业设计薪酬时，必须从战略的角度进展分析哪些因素重要，哪些因素不重要，并通过一定的价值标准，给予这些因素一定的权重，同时确定它们的价值分配即薪酬标准。 2.经济性原那么薪酬设计的经济性原那么强调企业设计薪酬时必须充分考虑企业自身开展的特点和支付能力。它包括两个面的含义，短期来看，企业的销售收入扣除各项非人工人力资源费用和本钱后，要能够支付起企业所有员工的薪酬；从长期来看，企业在支付所有员工的薪酬，及补偿所用非人工费用和本钱后，要有盈余，这样才能支撑企业追加和

9、扩大投资，获得企业的可持续开展。 3.表达员工价值原那么现代的人力资源管理必须解决企业的三大根本矛盾，即人力资源管理与企业开展战略之间的矛盾，企业开展与员工开展之间的矛盾和员工创造与员工待遇之间的矛盾。因此，企业在设计薪酬时，必须要能充分表达员工的价值，要使员工的开展与企业的开展充分协调起来，保持员工创造与员工待遇价值创造与价值分配之间短期和长期的平衡。 4.鼓励作用原那么在企业设计薪酬时，同样是10万元，不同的部门、不同的市场、不同的企业开展阶段支付给不同的员工，一种式是发4 万元的工资和6万元的奖金，另一种式是发6万元的工资和4万元的奖金，鼓励效果完全是不一样的。鼓励作用原那么就是强调企业

10、在设计薪酬时必须充分考虑薪酬的鼓励作用，即薪酬的鼓励效果。这里涉及到企业薪酬人力资源投入与鼓励效果产出之间的比例代数关系，企业在设计薪酬策略时要充分考虑各种因素，使薪酬的支付获得最大的鼓励效果。 5.相对公平部一致性原那么部一致性原那么是斯密公平理论在薪酬设计中的运用，它强调企业在设计薪酬时要“一碗水端平。部一致性原那么包含几个面。一是横向公平，即企业所有员工之间的薪酬标准、尺度应该是一致的；二是纵向公平，即企业设计薪酬时必须考虑到历史的延续性，一个员工过去的投入产出比和现在乃至将来都应该根本上是一致的，而且还应该是有所增长的。这里涉及到一个工资刚性问题，即一个企业发给员工的工资水平在正常情况

11、下只能看涨，不能看跌，否那么会引起员工很大的不满；最后就是外部公平，即企业的薪酬设计与同行业的同类人才相比具有一致性。 6.外部竞争性原那么外部竞争性原那么前文已经提到过，它强调企业在设计薪酬时必须考虑到同行业薪酬市场的薪酬水平和竞争对手的薪酬水平，保证企业的薪酬水平在市场上具有一定的竞争力，能充分地吸引和留住企业开展所需的战略、关键性人才。结于下表中。 3. 2 薪酬设计必须考虑的因素企业设计薪酬在制定的薪酬策略的指导下，在遵循一定原那么的根底上，必须对相应的影响企业薪酬设计的因素进展分析，这些因素包括战略开展阶段、文化、市场和价值因素等。 3.2.1.战略与开展阶段因素企业在薪酬设计时必须

12、充分考虑企业的开展战略，这与战略导向原那么是一致的。企业设计薪酬还必须结合企业自身的开展阶段，不同的阶段对薪酬策略要不一样的。比方在创立期，企业的薪酬政策关注的易操作性和鼓励性，表现出非常个人化的随机性报酬，在薪酬评价上以主观为主，总裁拥有90%以上的决策权；处于高速成长期的企业，在制定薪酬政策时，必须考虑到薪酬的鼓励作用，这个时候设计的薪酬工资较高、奖金相对非常高，长期报酬也比拟高，福利水平也会要求比拟高。但如果企业处于平稳开展期或者衰退期疕D?CV 孒时，制定薪酬策略又不一样了。因此，企业设计薪酬政策必须充分与企业开展的阶段相结合。 3.2.2文化因素文化因素主要是指企业工作所倡导的文化气

13、氛。企业的工作文化一般有四种：功能型工作文化、流程型工作文化、时效型工作文化和网络型工作文化。功能型工作文化的企业强调密的自上而下的行政管理体系、清晰的责任制度、专业化分工等，这种工作文化的企业在设计薪酬时一般以职务工资制为主。流程型工作文化的特点是以客户满意度为导向来确定价值链；基于团队和相互学习的工作关系，共同承当责任；围绕流程和供给链来设计部门等。现在很多企业的工作文化都开场向流程型进展转变。这种工作文化的企业在设计薪酬时主要以客户、市场导向为主，一般以职能工资制为主。时效型工作文化集中资源，抓住时机，迅速把产品和效劳推向市场，强调高增长和新市场进入；工程驱动；权利取决于对资源的控制；跨

14、部门团队，包括高水平的专家等。这种工作文化的企业在设计薪酬时主要考虑时效和速度因素，同时考虑工作质量因素，一般以绩效工资制为主。网络型工作文化没有密的层级关系，成认个人的特殊奉献，强调战略合作伙伴；以合伙人薪酬体系设计的根本原那么公平原那么竞争原那么鼓励原那么经济原那么合法原那么外部公平结果公平过程公平个人公平部公平薪资构造多元薪资水平领先表达员工价值个人能力鼓励团队责任鼓励企业业绩鼓励总额控制利润积累价值平衡法律法规企业制度式分配权力，强调对公司总体目标的奉献；以“合同式形成工作网络。典型的公司有律师事务所、会计事务所、某些咨询公司等。这种工作文化的企业在设计薪酬时主要强调利益共享、风险共担

15、。 3.2.3.市场竞争因素前文强调指出了薪酬设计的市场竞争原那么，这里主要时强调企业在设计薪酬时应该考虑哪些市场竞争因素。这些因素包括市场薪酬水平、市场人才供给与需求情况、竞争对手的薪酬政策与薪酬水平、企业所在市场的特点与竞争态势等等。在充分调查和考虑以上因素后，企业制定出薪酬设计的市场薪酬线。 3.2.4.价值因素价值因素是指企业必须支付薪酬的因素。现在企业中一般的付酬因素分为三大类，即岗位因素、知识能力因素和绩效因素。岗位因素主要评价每个岗位所承当责任大小、在公司中价值的大小，它是确定岗位工资的根底；知识能力因素主要是评价企业中每个员工身上承载的知识和能力的大小，以及这些能力对企业开展战

16、略的重要性，它是确定能力工资的根底；绩效因素主要是评价员工为企业工作，做出了多少业绩，以及这些业绩对企业开展的重要性，它是确定绩效工资的根底。企业设计薪酬首先必须在开展战略的指导下制定企业的薪酬策略，企业薪酬策略的制定包含水平策略和构造策略两个面。 3.2.1.薪酬水平策略薪酬的水平策略主要是制定企业相对于当地市场薪酬行情和竞争对手薪酬水平的企业自身薪酬水平策略。供企业选择的薪酬水平策略有：市场领先策略采用这种薪酬策略的企业，薪酬水平在同行业的竞争对手中是处于领先地位的。 3.2.2.薪酬构造策略薪酬构造主要是指企业总体薪酬所包含的固定局部薪酬主要指根本工资和浮动局部薪酬主要指奖金和绩效薪酬所

17、占的比例。供企业选择的薪酬构造策略有：高弹性薪酬模式这是一种鼓励性很强的薪酬模型，绩效薪酬是薪酬构造的主要组成局部，根本薪酬等处于非常次要的地位，所占的比例非常低甚至为零。即薪酬中固定局部比例比拟低，而浮动局部比例比拟高。这种薪酬模型，员工能获得多少薪酬完全依赖于工作绩效的好坏。当员工的绩效非常优秀时，薪酬那么非常高，而当绩效非常差时，薪酬那么非常低甚至为零。第4 章典型的薪酬体系和现代薪酬管理开展的趋势 4.1 典型的薪酬体系 4.1.1职务工资制职务工资制是首先对职务本身的价值做出客观的评估，然后根据这种评估的结果赋予担任这一职务的从业人员与其职务价值相当的工资的一种工资制度。这种工资体系

18、建立在职务评价根底上，职工所执行职务的差异是决定根本工资差异的最主要因素。职务工资制的特点是：格的职务分析，比拟客观公正；职务工资比重较大，职务津贴高，在整个工资中职务工资一般在60%以上，工资浮动比重小，比拟稳定；格的职等职级，并对应格的工资等级；容易形成管理独木桥，职员晋升的时机比拟小，成长的规划比拟窄，影响了职员工作的积极性、主动性和创造性。 4.1.2职能工资制职务工资制基于职务，发放的对象是职务；职能工资制基于员工能力，发放的对象是员工能力，能力工资占整个工资中65%以上比例。我国著名的管理咨询公司和君创业倡导就基于能力的薪酬体系设计。设计职能工资制的难点在于不能科学有效地对员工的能

19、力进展测试和评价。这里有一个著名的素质冰山模型，即员工有很大一局部能力是隐藏没有外显出来，特别是员工的行为动机根本无确进展测试。因此在评估员工能力就相当困难。另外，基于能力设计薪酬，那么哪些能力应用于固定工资，哪些能力又与浮开工资有关？哪些能力应用于短期鼓励和考核，哪些能力与长期鼓励和考核有关？这些都应该弄清楚。当然，职能工资制相比职务工资制要科学、合理得多，因为它把员工的成长与公司的开展统一起来考虑，而不是把员工当机器，仅仅执行一定的职务和承当一定的职责。职能工资制的重点在于职业化任职资格体系和职业化素质与能力评价体系的建立。 4.1.3 绩效工资制绩效工资制度的前身是计件工资，但它不是简单

20、意义上的工资与产品数量挂钩的工资形式，而是建立在科学的工资标准和管理程序根底上的工资体系。它的根本特征是将雇员的薪酬收入与个人业绩挂钩。业绩是一个综合的概念，比产品的数量和质量涵更为广泛，它不仅包括产品数量和质量，还包括雇员对企业其他奉献。企业支付给雇员的业绩工资虽然也包括根本工资、奖金和福利等几项主要容，但各自之间不是独立的，而是有机的结合在一起。根据美国1991年?财富?杂志对500家公司的排名，35%的企业实行了以绩效为根底的工资制度，而在10年以前，仅有7%的企业实行这种方法。绩效工资制的特点，一是有利于雇员工资与可量化的业绩挂钩，将鼓励机制融于企业目标和个人业绩的联系之中；二是有利于

21、工资向业绩优秀者倾斜，提高企业效率和节省工资本钱；三是有利于突出团队精神和企业形象，增大鼓励力度和雇员的凝聚力；四是绩效工资占总体工资的比例在50%以上，浮动局部比拟大。 4.1.4 经理人员薪酬设计：年薪制公司制为代表的企业，通常由董事会领导下的经理阶层负责企业经营，这可以使投资者的资本与经营者的才干融为一体，有可能使各种生产要素实现高效运行，并最大限度地产生经济效益。但是，公司制企业特别是股份公司也有自己的弱点：它采取所有者与经营者相别离的非所有权换位的产权重组。在企业运行模式中，所有者的目标是企业利润最大化，而经营者的目标是个人经营才干的效用最大化，两者的目标有差异。所有者承当的风险是资

22、本亏损，而经营者承当的风险只是职位丧失和收益减少，两者的责任不对称，同时所有者无法准确衡量经营者工作的努力程度，以及这种努力可能带来的最大利润。为了防止由此造成企业效率失，必须建立经营者的鼓励机制和约束机制，其中一项重要法，是通过改良经营者的年薪制，使其能有效地鼓励和约束经营者的行为。年薪制的设计一般有五种模式可以选择：准公务员型模式：基薪津贴养老金方案；一揽子型模式：单一固定数量年薪；非持股多元化型模式：基薪津贴风险收入效益收入和奖金养老金方案；持股多元化型模式：基薪津贴含股权、股票期权等形式的风险收入养老金方案；分配权型模式：基薪津贴以分配权、分配权期权形式表达的风险收入养老金方案。 4.

23、2 现代薪酬管理开展的趋势薪酬制度对于企业来说是一把“双刃剑，使用得当能够吸引、留住和鼓励人才；而使用不当那么可能给企业带来危机。建立全新的、科学的、系统的薪酬管理系统，对于企业在知识经济时代获得生存和竞争优势具有重要意义；而改革和完善薪酬制度，也是当前企业面临的一项紧迫任务。与传统薪酬管理相比拟，现代薪酬管理有以下开展趋势： 4.2.1全面薪酬制度。薪酬既不是单一的工资，也不是纯粹的货币形式的报酬，它还包括精神面的鼓励，比方优越的工作条件、良好的工作气氛、培训时机、晋升时机等，这些面也应该很好地融入到薪酬体系中去。在薪酬和外在薪酬应该完美结合，偏重任一都是跛脚走路。物质和精神并重，这就是目前

24、提倡的全面薪酬制度。 4.2.2薪酬高比重的与绩效挂钩。单纯的高薪并不能起到鼓励作用，这是薪酬管理学者反复强调的观点，只有与绩效严密结合的薪酬才能够充分调发动工的积极性。而从薪酬构造上看，绩效工资的出现丰富了薪酬的涵，过去的那种单一化僵死的薪酬制度已经越来越少，取而代之的是与个人绩效和团队绩效严密挂钩的灵活的薪酬体系，固定工资所占的比重已经越来越低。 4.2.3宽带型薪酬构造日益流行。工资的等级减少，而各种职位等级的工资之间可以穿插。宽带的薪酬构造可以说是为配合组织扁平化而量身定做的，它打破了传统薪酬构造所维护的等级制度，有利于企业引导员工将注意力从职位晋升或薪酬等级的晋升转移到个人开展和能力

25、的提高面，给予绩效优秀者比拟大的薪酬上升空间。 4.2.4雇员鼓励长期化、薪酬股权化。这样做的目的是为了留住关键的人才和技术，稳定员工队伍。具体式主要有：员工股票选择方案ESOP、股票增值权、虚拟股票方案、股票期权等等。 4.2.5重视薪酬与团队的关系。以团队为根底开展工程，强调团队协作的工作式正越来越流行，与之相适应，应该针对团队设计专门的鼓励案和薪酬方案，其鼓励效果比简单的单人鼓励效果好。团队奖励方案尤其适合人数较少，强调协作的组织。 4.2.6薪酬制度的透明化。关于薪酬的支付式到底应该公开还是透明，这个问题一直存在比拟大的争议。从最近的资料来看，支持透明化的呼声越来越高，因为毕竟的薪酬制

26、度使薪酬应有的鼓励作用大打折扣。而且，实行薪酬制的企业经常出现这样的现象：强烈的好奇心理使得员工通过各种渠道打听同事的工资额，使得刚制定的薪酬很快就变成透明的了，即使制定格的制度也很难防止这种现象。既然薪酬起不到作用，不如直接使用透明薪酬。 4.2.7有弹性、可选择的福利制度。公司在福利面的投入在总的本钱里所占的比例是比拟高的，但这一局部的支出往往被员工无视，认为不如货币形式的薪酬实在，有一种吃力不讨好的感觉；而且，员工在福利面的偏好也是因人而异，非常个性化。解决这一问题，目前最常用的法是采用选择性福利，即让员工在规定的围选择自己喜欢的福利组合。这样既可以使员工满意，也可以在一定程度上节约企业

27、的本钱。 4.2.8薪酬信息日益得到重视。现代企业在制定薪酬制度的时候越来越注重参考多面的信息，既包括外部信息，也包括部信息。外部信息是指一样地区和行业的相似性质、规模的企业的薪酬水平、薪酬构造、薪酬价值取向等，外部信息主要是通过薪酬调查获得的。部信息主要是指员工满意度调查的数据和员工的合理化建议。满意度调查的功能主要不是了解有多少员工对薪酬是满意的，而是了解员工对薪酬管理的建议以及不满到底是在哪些面，进而为制定新的薪酬制度打下根底。第5 章薪酬调查的相关概念 5.1 薪酬调查的含义薪酬调查，就是通过一系列标准、规和专业的法，对市场上各职位进展分类、汇总和统计分析，形成能够客观反映市场薪酬现状

28、的调查报告，为企业提供薪酬设计面的决策依据及参考。薪酬调查是薪酬设计中的重要组成局部，重点解决的是薪酬的对外竞争力和对公平性问题，薪酬调查报告能够帮助企业到达个性化和有针对性地设计薪酬的目的。 51、确定特定岗位的薪酬水平在招聘员工、进展薪资调整或设计薪酬架构时，客户企业可能需要了解特定岗位的市场薪酬水平。您可以参考本报告的“各职位薪酬福利分析来获取相关信息。在本报告中，我们列示了每个基准岗位的薪酬福利信息，详细说明了该岗位不同市场水平下的薪酬水平，这为客户企业制定特定岗位的薪酬水平，建立对公平、对外有竞争了的薪酬体系提供了充足的市场信息。 2、设计福利及劳动政策员工福利和劳动政策是薪酬的重要

29、组成局部，对员工的吸引、保存和鼓励起着十分重要的作用。在报告的“行业福利情况分析局部中，您将可以获得丰富行业市场福利信息。相信这些信息能够帮助客户企业制定出科学、合理的福利和劳动政策，使这些政策在人力资源管理中发挥更为积极有效的作用。 5.2 企业参加薪酬调查的意义 5.2.1 行业竞争的需要作为行业中的一个企业，要想全位公平地了解行业相关薪酬状况，单靠四处探询得到的支离破碎的信息是不能满足企业要求和非科学的，甚至有时候会产生一种误导的作用。所以积极参加由中间机构发起的薪酬调查活动，本身就是一件具有积极意义的事情，是一件对行业对企业自身双有益的事情。从小处看，有利于加强企业自身的管理，从大处看

30、，可以有效提高行业在国际市场上的竞争力。因此参与薪酬调查是一件利国利民利已的事情。 5.2. 2、自身利益的需要依据专业机构出具的薪酬调查报告作为参考来对自身薪酬福利状况进展调整将是人力资源管理逐步走向科学和理性的一个要求。对于劳资双来讲其它任途径所获得的薪酬信息都缺乏以代表由专业机构出具的薪酬调查报告的科学性、公正性、公平性。事实上企业通过其它任途径获得薪酬信息的时间精力代价都不低于直接购置薪酬调查所付出的本钱。所有会员可在指定时间段随时查询薪酬调查报告数据产品，但只有参与薪酬调查的会员才能看到自己所填信息数据和参与调查的样本单位的比拟情况。了解自身情况与对应市场的差异并据此对自身的薪酬状况

31、做出调整是购置薪酬谢告的终极目的，所以我们衷心劝告所有购置报告的公司一定要参与薪酬调查。 5.3 薪酬调查的法和步骤中国薪酬调查网针对客户的不同需求，依据薪酬体系设计专家的建议大量采用了国最先进的统计技术和法，简单描述如下： 5.3.1 统计分析法 1、水平分析对不同职位具体薪酬数值进展横向比拟的一种分析法。 2、频数分析针对一组薪酬数据的数值大小，对从低到高的各区间段中出现的频率进展统计。 3、构造分析针对不同部门、不同层级或不同职位，比照各种薪酬工程相互比例的差异而采用的分析法。 4、多维表分析把实得的点计数据按两种分类标准编制的表。主要用于多指标的综合分析。 5、相关性分析对变量之间的相

32、关关系的分析，分析变量之间是否存在相关关系、相关的程度和变动向。用于客户薪酬问题的影响因素的关联性分析。 5.3.2 统计参数 1、分位值 Pn为n分位值。表示被调查群体中有n%的数据小于此数值。n的大小反响市场的不同水平，通常使用P10、P25、P50、P75、P90来表示市场的不同水平。 2、平均值所有被调查数据的算术平均值，反映市场的平均水平。 3、偏离度表示客户数据与市场中位值的偏差情况，计算法是“(客户数据市场中位值)/市场中位值。 4、频数将样本按照一定的法分成假设干组，频数反响每组含有样本的个数。反响市场某一指标在某一区间的集中程度。 5、众数一组数据中出现次数最多的数值。 5.

33、3.3 统计分析表示形式 1、条形图：用直条的长短表示统计事项数量的图形 2、线图：表示一种事物随另一事物变化的开展趋势 3、直图：用一组没有间隔的直条来表示频数分布 4、饼图：表示离散性资料构成比的图形 5、帕累托图：用于直观反响影响某一结果的主要原因、次要原因和一般原因的统计图。 6、数据表格直接表示第6章员工满意度的相关概念定义: 员工满意度(ESB):员工承受企业的实际感受与其期望值比拟的程度(员工满意度=实际感受/期望值)。 6.1影响企业员工满意度提高的问题 6.1.1 不重视员工的工作环境建立。我国的一些企业还没有重视起来工作环境的建立。有的企业让员工长期在噪音、粉尘等污染重的工作环境下从事生产，在存在重平安隐患的岗位上工作，对员工的身心安康和平