和驰上品酒店会员手册讨论稿0318.docx

1、和驰上品酒店会员手册讨论稿0318 会员手册Members HandbookLast-update修订日期:2010-03-18提示：内部机要请妥善保管襄 樊 和 驰 上 品 大 酒 店XIANGFANHECHISHANGPIN HOTEL和驰上品大酒店会员手册目录一、 会员手册封业 -P-1二、 会员手册目录-P-2三、 会员寄语、会员卡分类、会员申请-P-3四、 会员权益-P-4五、 会员积分政策-P-5六、 会员积分兑换-P-6七、 会员特别优惠项目-P-8八、 会员守则-P-9九、 会员入住-P-10一十、 会员联合政策-P-10一：会员寄语： 用我们的的专业贴心服务和精致华丽的客房为

2、您在喧闹的都市中提供一片舒适的天地。二：会员卡分类：1、打折积分卡- VIP金卡；2、充值积分卡- VIP铂金卡；三：会员申请：1、您可以直接在酒店前台填写会员申请表格并通过资格审查此唯一有效途径加入和驰上品酒店会员。根据我们的会员相关政策和积分规则享受和驰商品酒店的为您提供的价格优惠，积分奖励以及优质的会员服务。2、会员卡的办理需以个人名义以及提供个人资料作为会员资格。3、会员申请条件3-1金卡-打折积分会员的申请：条件一：您可以选择在本酒店前台168元/张购买我们的VIP金卡。 条件二：凡和驰上品大酒店的楼盘业主均可凭有效证件在本酒店前台免费获取一张金卡。（每位业主限发一张）。3-2铂金卡

3、-充值积分会员的申请：一次性充值3000元，拥有我们的VIP铂金卡。4、申请加入会员需按照酒店会员申请单相关内容真实提供您的信息，如遇资料变更，请您及时通知我们，以便做出调整。否则产生的损失酒店将不承担任何责任。5、酒店将严格遵守职业操守，您的资料在未征得您本人同意情况下不会对任何第三方透漏。（司法程序除外）。6、如酒店对会员相关政策做出调整，酒店将在第一时间以（短信、电话）的形式告知您。四：会员权益：1、 VIP金卡-打折积分卡会员权益1) 和驰上品大酒店所有房型门市价格4.8折优惠。2) 赠送免费良子足疗券一张（价值68元）。3) 买卡即可赠送99元特价高级房券一张（仅限买卡会员）。4)

4、享受在和驰上品酒店足疗8.5折、餐厅9折（酒水除外）会员打折权限（桑拿打折权限待定）。5) 参加每月幸运抽奖月月赠房活动。6) 享受洗车打折服务（具体待定）。7) 参加“会员非常6+1”活动。8) 享受会员短信生日贺卡以及99元特价高级房券一张（会员生日一个月内有效）。9) 享受大堂副理一对一贴身管家服务。10) 享受预定保留到20：00权限。11) 享受延时退房时间到14：00权限。12) 享受和驰上品酒店茶餐厅快乐时光免饮券一张。13) 享受每次入住安睡奶1份/卡或每房。2、VIP铂金卡-充值积分卡会员权益1) 专享和驰上品酒店至尊折扣，所有房型门市价格4.5折特权。2) 赠送免费良子足疗

5、券一张（价值68元）。3) 开卡赠送，免费高级（单/标）房券一张。4) 开卡即送和驰上品大酒店百元礼包一份。（50、30、20元住房抵扣券各一张）5) 专享在和驰上品酒店足疗8折、餐厅消费9折（酒水除外）会员打折权限（桑拿打折权限待定）。6) 参加每月幸运抽奖月月赠房活动。7) 参加充值会员“会员非常6+1”活动。8) 赠送入住酒店每月赠送免费洗车券二张。（具体待定）9) 专享和驰上品酒店充值奖励现金活动。（参见充值奖励现金细则）10) 专享会员生日当天温情礼品一份（短信贺卡、免费入住行政房一间夜限当月内有效）11) 专享预定保留至22：00点特权。12) 专享免登记快速入住服务。13) 专享

6、免查房快速退房服务。14) 专享延时退房时间到15：00特权。15) 专享和驰上品酒店茶餐厅欢乐时光免饮券一张。16) 专享和驰上品酒店免费皮鞋美容服务（限1双/卡）。17) 专享每次入住睡前牛奶一份。18) 专享大堂副理一对一贴身管家服务（贴身服务、投诉处理、商务代办）。19) 针对企事业单位、集团公司的充值返现金、积分奖励将以“酒店代金券”或“铂金充值卡”的形式直接返给。五 会员积分政策：RMB1元=1分请您特别留意：1、会员卡积分在2个年度内有效，从首次积分的年份算起，至下一年的 12月31 日止，为2个年度，未兑换的积分统一于12月31日24时清零，如2010年1月1日-12月31日总

7、积分在2011年12月31日24时清零；2、预订入住包括会员本人、代订或会员亲朋；3、会员积分仅限于客房消费；4、会员卡以及卡内积分不可转让；5、 当您未在预订保留时间前取消预订时，我们的电脑系统将自动扣除与本次预 定消费相等的积分；敬请谅解。六 会员积分兑换：积分多样选择，积分兑换、积分抽奖、奖励积分，一卡在手，精彩多多。注：积分兑换礼品比例100元兑换3元抵扣券兑换礼品种类兑换物品需要积分精致家用品类移动手机充值卡100元3000分韩国777套装指甲剪3000分精美女士化妆包3000分精美女士陶瓷卷发器5000分飞利浦吹风机5000分真空杯8000分电动牙刷8000分家用电子称8000分漫

8、步者2.1数码音响10000分金利来钱包或皮带15000分飞利浦剃须刀20000分微波炉一台20000分兑换礼品种类兑换物品需要积分时尚商务类商务颈椎按摩仪器3000分派克钢笔3000分高级名片夹3000分精美U盘（4G）5000分精美鼠标加鼠标垫5000分POLO商务背包5000分埃及汽车香水8000分办公椅子竹炭靠垫8000分高级打火机10000分精美MP4（4G）15000分高级电话机20000分高级商务录音笔20000分兑换礼品种类兑换物品需要积分和驰大酒店产品类和驰上品酒店良子足浴免费足疗券一张3000分和驰上品酒店免费棋牌中包券一张5000分和驰上品酒店免费高级房券一张6000分和

9、驰上品酒店免费豪华房券一张6500分和驰上品酒店免费行政房券一张7000分和驰上品酒店免费棋牌大包券一张8000分年度会员幸运大抽奖凡年度积分满10000分的会员都可参加年底一年一次的会员联谊酒会并准备豪华大礼。酒店将在抽奖前请会员抽取号码，后将由酒店领导以及会员代表摇号抽取各项大奖。特等奖（1名）价值6000元奖品（苹果手机一部或惠普笔记本电脑一部）一等奖（1名）价值3000元奖品（三星数码DV机一部）二等奖（2名）价值2000元奖品（佳能数码照相机一部）三等奖（3名）价值1000元奖品（苹果IPOD MP3一部）友谊奖（10名）价值200元奖品（飞利浦剃须刀一部）参与奖（入围会员）酒店现金

10、券400元（住房券100元/2张、免饮券20元/2张、足疗券30元/5张）以及酒店纪念水杯一个。全年会员抽奖总体预算为15000元左右，为全年会员消费费用1%会员额外奖励积分、礼品和驰上品大酒店会员除在酒店客房消费获取积分外还可以通过以下渠道获取积分。活动项目奖励积分、礼品填写酒店客户反馈表奖励100分或纪念礼品一份或欢乐时光免饮券一张。一次性入住2间以上的客房每增加一间奖励50分（限铂金卡会员）推荐会员推荐一名金卡会员：奖励 99元特价高级房券一张。推荐一名铂金卡会员：奖励 免费高级房券一张。月累计积分达10000分可获取参加“年度会员大抽奖活动”机会七 会员特别优惠项目：1、“会员非常六加

11、一活动”: 凡成为和驰上品酒店会员（VIP金卡、VIP铂金卡）均可以参加此活动。 一个月内入住本酒店任意房型（不包含日房、休闲房、凌晨房、免费房）满六间既可以在本酒店提供的高级（单、标）间，免费入住一晚（不包含房间内消耗品）。 免费房将以免费房券的形式发放给会员本人，不可兑换现金。 请在住房前向酒店前台工作人员出示免费房券。2、“会员答谢”活动：凡成为和驰上品酒店VIP铂金卡会员，都可在首次充值成功当月内免费入住和驰上品大酒店任意房型一间夜。（酒店将以免费房券的形式发放给会员） 3、年度会员幸运大抽奖活动： 凡成为和驰上品酒店会员，酒店将在年底邀请会员卡累计积分金额10000分以上的会员参加酒

12、店的年度会员幸运大抽奖酒会。每位参与会员将自己抽取号码。酒店领导以及嘉宾代表将以摇号形式抽取各项大奖。4、充值细则及奖励：VIP铂金卡会员为卡内充值，除了首次充值享受“会员答谢”活动外，本酒店将您每次充值金额在三个工作日内按照相关比例返还金额于您卡内。充值金额（元）奖励金额（元）30001005000200800030010000500 VIP铂金卡充值金额使用有效期为：无限制。 VIP铂金卡充值金额使用范围为：仅限客房消费使用。 VIP铂金卡充值金额服务有效期为：卡内余额不低于500元。 VIP铂金卡起充和续充的最低金额为：3000元。 VIP铂金卡会员充值奖励金额仅只能充到卡内的形式操作。

13、 所有充值和续充的卡内金额，一经充值成功，永久生效，不予退还。5、“幸运抽奖月月赠房”活动 酒店每月将以抽奖的形式抽取十名当月到店消费VIP金卡会员、VIP铂金卡会员，赠送免费高级房券一张。八：会员守则：1、会员办理入住时请先行出示您的会员卡、会员卡号或有效身份证号，以便我们在开房时提供相应折扣，如您未能在开房时表明您的会员身份，将不能享受会员相应折扣。2、非会员本人持会员卡、或提供会员卡号、会员身份证号在未有会员本人预定的情况下入住本酒店，酒店可以提供相应的会员折扣，但该次消费不享受会员积分以及“非常六加一”活动。3、请您妥善保管好您的会员卡，如若遗失，请您尽快与我们联系以便挂失。并在酒店前

14、台办理新卡。（补办新卡10元/张）。4、会员持会员卡以及有效身份证件可随时在本酒店前台查询积分情况。如持卡人非会员本人，在未接到会员本人授权的情况下，酒店将拒绝查询要求。5、会员卡办理成功后，VIP金卡卡办理费用以及VIP铂金卡内所充值金额将不予退还。九：会员入住 1）会员入住时，出示卡号及有效证件在前台办理入住登记，即可享受会员价和积分。 2） 会员未携带会员卡，但记得会员卡号，可提供会员卡号、姓名、有效证件号码，可按会员价格入住，可享受积分。3） 每位入住的会员均需要持有公安部门规定的有效证件办理入住手续； 4） 会员退房时需交回房间门卡，经查房后结清帐目即完成退房手续。 十：会员联合政策1） 凡在本酒店住房客人可在良子足疗享受以下折扣酒店住房客户可享受良子足疗折扣自来住店客户95折协议客户9折金卡会员、大客户协议85折铂金卡会员8折2) 凡良子足疗会员客户在本酒店住房凭卡享受门市价格以下折扣： 良子足疗客户在酒店住房享受折扣金卡52折至尊卡48折皇冠卡45折良子足疗客户在酒店餐饮消费可统一享受9折优惠。（酒水除外）。3）棋牌室收费标准：小包最低消费168/间中包最低消费218/间大包最低消费288/间和驰上品酒店保留最终解释权2010年03月18日