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1、二级人力资源管理师教材全电子版二级人力资源管理师教材全电子版第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计及变革第一单元企业组织结构设计【知识要求】一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分匚协作的基本形式或框架随着组织规模的扩大，仅靠 个人指令或默契远远不能高效实现分工协作，他需要组织结构提供一个基本框架， 事先规定管理对象、工作范围和联络路线等事宜.组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设il工作它是 企业总体设计的鱼要组成部分，也是企业管理的基本询提组织设计虽然是一项操 作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的。（一）组织设计理论的内涵组织设计是在组织设计理论的指导

2、下进行的，组织设计理论是企业组织理论 的一部分。1、 组织理论及组织设计理论的对比分析组织理论|乂被称作广义的组织理论或大组织理论,它包括了组织运行的全部 问题，如组织运行的环境、U标、结构、技术、规模、权利、沟通等，都属于其 研究对象。组织设讣理论则被称作狭义的组织理论或小组织理论,它主要硏究企 业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构设 讣中的影响因素来加以研究。由此可见，组织理论及组织设计理论在外延上是不 同的，从逻辑上说，组织理论应该包括组织设计理论。2、 组织理论的发展组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代理论和现代组织理论三个阶 段.组织理论的发展同

3、整个管理理论的发展，基本是一致的。古典组织理论主要是 以马克思.韦伯、亨利法约尔等人的行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构； 近代组织理论则是以行为科学为理论依据，甚至作为行为科学的一部分而存在， 他着重强调人的因素，从组织行为的角度来研究组织结构；现代组织理论则是从二级人力资源管理师教材全电子版 行为科学中分离出来，主要是以权变管理理论为依据，他既吸收了以前各种组织理 论的有益成果，乂强调应按照企业面临的内部条件而灵活地进行组织设计。现代组 织理论还在发展中，他的理论体系还有待进一步完善。3、组织设计理论的分类组织设计理论乂被分为静态的组织设讣理论和动态的组织设il理论，|静态的 组织设

4、汁理论|主要研究组织的体制（权、责结构）、机构（部门划分的形式和结构） 和规章（管理行为规范）。古典组织学派在这一方面，已经做过大量研究。而动态 的组织设计理论除了包含上述基本内容之外，还加进了人的因素，加进了组织结 构设计，以及组织在运行过程中的各种问题，诸如协调、信息控制、绩效管理、激 励制度、人员配备及培训等。现代组织设计理论，无疑地属于动态的组织设计理论。 但是在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位， 依然是组织设计的核心内容。动态设计理论是静态组织设计理论的进一步发展， 两者是相互依存的包容关系。（二） 组织设计的基本原则在长期的企业组织变革的实践活动中，西

5、方管理学家曾提出过一些组织设计 基本原则，如管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学派泰罗、法约尔、韦 伯等人的观点，提出了 8条知道原则：目标原则、相符原则、职责原则、组织阶 层原则、管理幅度原则、专业化原则、协调原则和明确性原则；美国管理学家孔茨 等人，在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的15条基本原则：目标 一致原则、效率原则、管理幅度原则、分级原则、授权原则、职责的绝对性原则、 职权和职责对等原则、统一指挥原则、职权等级原则、分工原则、职能明确性原 则、检查职务及业务部门分设原则、平衡原则、灵活性原则和便于领导原则。我 国企业在组织结构的变革实践中积累了丰富的经验，也相应

6、地提出了一些设计原 则，现可以归纳如下：1、 任务及訂标原则企业组织设计的根本LI的，是为实现企业的战略任务和经营LI标服务的。这 是一条最基本的原则。组织结构的全部设计工作必须以此作为出发点和归宿点， 即企业任务、H标同组织结构之间是口的同手段的关系；衡量组织结构设计的优 劣，要以是否有利于实现企业任务、目标作为最终的标准。从这一原则出发，当 企业的任务、目标发生重大变化时，例如，从单纯生产型向生产经营型、从内向 型向外向型转变时，组织结构必须作相应的调整和变革，以适应任务、目标变化 的需要。乂如，进行企业机构改革，必须明确要从任务和目标的要求出发，该增则 增，该减则减，避免单纯地把精简机构

7、作为改革的目的。2、 专业分工和协作的原则现代企业的管理，工作量大，专业性强，分别设置不同的专业部门，有利于 提高管理工作的质量及效率.在合理分工的基础上，各专业部门只有加强协作及配 合，才能保证各项专业管理的顺利开展，达到组织的整体目标。贯彻这一原则，在组2 / 34二级人力资源管理师教材全电子版织设计中要十分重视横向协调问题。主要的措施有：(1)实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管 理子系统，分别由各副总经理(副厂长、部长等)负责管辖.(2)设立一些必要的委员会及会议来实现协调.(3)创造协调的环境，提高管理人员的全局观念，增加相互间的共同语言。3、 有效管理幅

8、度原则由于受个人精力、知识、经验条件的限制，一名领导人能够有效领导的直属下 级人数是有一定限度的。有效管理幅度不是一个固定值，它受职务的性质、人员 的素质、职能机构健全及否等条件的影响。这一原则要求在进行组织设计时，领 导人的管理幅度应控制在一定水平，以保证管理工作的有效性。由于管理幅度的大 小同管理层次的多少呈反比例关系，这一原则要求在确定企业的管理层次是，必 须考虑到有效管理幅度的制约因此有效管理幅度也是决定企业管理层次的一个 基本因素。4、 集权及分权相结合的原则企业组织设计时，既要有必要的权利集中，乂要有必要的权利分散，两者不 可偏废。集权是大生产的客观要求，它有利于保证企业的统一领导

9、和指挥，有利于 人力、物力、财力的合理分配和使用。而分权是调动下级积极性、主动性的必要 组织条件。合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于 上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题因此，集权及分权是相辅相成的， 是矛盾的统一。没有绝对的集权，也没有绝对的分权。企业在确定内部上下级管 理权力分工时，主要应考虑的因素有：企业规模的大小，企业生产技术特点，各项 专业工作的性质，各单位的管理水平和人员素质的要求等。5、 稳定性和适应性相结合的原则稳定性和适应性相结合原则要求组织设计时，既要保证组织在外部环境和企 业任务发生变化时，能够继续有序地正常运转；同时乂要保证组织在运转过程中

10、， 能够根据变化了的情况做出相应的变更，组织应具有一定的弹性和适应性。为此， 需要在组织中建立明确的指挥系统、责权关系及规章制度；同时乂要求选用一些具 有较好适应性的组织形式和措施，使组织在变动的环境中，具有一种内在的自动调 节机制。二、新型组织结构模式(1)多维立体组织结构多维立体组织乂称多维组织、立体组织或多维立体矩阵制等，它是矩阵组织 的进一步发展，它把矩阵组织结构形式及事业部制组织结构形式有机地结合在一 起，形成了一种全新的管理组织结构模式，参见图1-1。多维立体组织结构综合考虑了产品、地区及职能参谋机构，形成了三类主要二级人力资源管理师教材全电子版的管理组织机构系统，一是按产品划分的

11、事业部，即产品利润中心；二是按职能（如 市场研究、生产、调查、财务、人事、质量控制等）划分的专业参谋机构，即专 业成本中心；三是按地区划分的管理机构，即地区利润中心。这种组织结构模式 把产品事业部经理、地区经理和总公司专业职能参谋部门很好地统一协调起来， 由三方代表共同组成产品事业委员会，对各类产品的生产及销售进行领导。它主 要应用于跨国公司和规模巨大的跨地区公司。（二） 模拟分权组织结构模拟分权组织结构是指根据生产经营活动连续性很强的大型联合企业（如钢 铁企业、化学工业企业等）内部各组成部分的生产技术特点及其对管理的不同要 求，人为地把企业分成许多“组织单位，并将其看成是相对独立的生产经营部

12、门， 赋予它们尽可能大的生产经营自主权，让它们拥有自己的职能机构，是每一单位负 有“模拟性”的盈亏责任，实现“模拟”的独立经营、独立核算，以调动其生产 经营积极性和主动性，达到改善整个企业生产经营管理的H的的组织结构，参加图 1 2.（三） 分公司及总公司分公司及总公司结构模式较多地出现在由横向合并而形成的企业中，合并后 各分公司保持了较大的独立性。分公司是总公司的分支机构或附属机构，在法律上和经济上均无独立性，不 是独立的法人企业。分公司没有自己的独立名称，没有独立的章程和董事会，其 全部资产是总公司资产的一部分.如果发生资不抵债的情况，总公司必须以其资产 对分公司的债务负责.（四） 子公司

13、及母公司子公司是指集团或母公司控制但在法律上独立的法人企业。这种结构模式的 特点是，子公司不是母公司本身的一个组成部分或分支机构，它有自己的公司名 称和莆事会，有独立的法人财产，并以此承担有限责任，可以以自己的名义从事各 种业务活动和民事诉讼活动。（五） 企业集团企业集团是一种以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等多种方 式，及众多企业法人组织共同组成的经济联合体，如卡特尔、辛迪加、托拉斯、 康釆恩、跨国公司等。1、 企业集团的结构图（参见1-3、图1 4）2、 企业集团的职能机构框图（1） 依托型组织职能机构依托型组织职能机构乂称依附型组织职能机构，是指由一家实力雄厚的主体 企业的职

14、能机构兼任企业集团本部的职能机构，其基本模式如图1-5（2） 独立型组织职能机构独立型组织职能机构是指在各成员企业之上建立一套独立的企业集团的专门4 / 34二级人力资源管理师教材全电子版 职能机构，负责集团的管理工作，指导协调各成员企业的生产经营活动，具体可采 用事业部制、超事业部制等。（3） 智囊机构及业务公司和专业中心智囊机构乂称决策咨询委员会、战略研究部或信息公司，其任务有：搜集、 整理、储存相关信息资料，提供给集团协商议事的理事会参考；参及制定集团的经 营战略规划、中长期计划和年度生产经营计划；根据理事会的指示，为集团高层对 重大问题的决策提供备选方案，参及集团的决策活动，为集团制定

15、和实施正确的经 营决策出谋划策.业务公司和专业中心是在集团负责人的指导下，从事某项专业活动，更好地 发挥企业集团的整体优势，为集团和集团成员企业服务，减轻集团和成员企业的繁 杂事务，实现集团的经营战略目标的机构。这些业务公司和专业中心一般是独立核 算、自负盈亏、子求发展的法人实体，他们为集团和集团成员企业所提供的服务， 要计价结算、收取报酬。当然，所收取的报酬，一般略低于集团外部有关单位提供 同样服务的价格。企业集团设立的专业中心主要有信息中心、人才培训中心、计 量检测中心、科研开发中心等；设立的业务公司主要及进出口贸易公司、产品销 售服务公司、物资供应公司、运输公司、财务公司等。（4） 非常

16、设机构在日常工作中，为了完成某项重要技术改造任务或基本建设任务，或者开发 某种新产品等，从集团本部的有关职能部门或有关成员企业抽调若干人员，组成临 时性工作机构，直接归集团的负责人指挥，开展工作，完成任务后，工作人员仍回 到原来的单位或另行安排工作。【能力要求】一、组织结构设计的程序企业内部的部门是承担某种职能模块的载体，按一定的原则把它们组合在一 起，便表现为组织结构.1、分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式。（1） 企业环境。企业面临的环境特点，对组织结构中职权的划分和组织结构 的稳定有较大的影响。如果企业面临的环境复杂多变，有较大的不确定性，就要 求在划分权利时给中下层管理人员

17、较多的经营决策权和随机处理权，以增强企业 对环境变动的适应能力。如果企业面临的环境是稳定的、可把握的，对生产经营 的影响不太显著，则可以把管理权较多地集中在企业领导手里，设计比较稳定的 组织结构，实行程序化、规模化管理。（2） 企业规模。一般而言，企业规模小，管理工作量小，为管理服务的组织结二级人力资源管理师教材全电子版构也相应简单；企业规模大，管理工作量大，需要设置的管理机构多，各机构间的 关系也相对复杂。可以说，组织结构的规模和复杂性是随着企业规模的扩大而相 应增长的.（3） 企业战略目标.企业战略目标及组织结构之间是作用及反作用的关系，有 什么样的企业战略目标就有什么样的组织结构，同时企

18、业的组织结构乂在很大程 度上，对企业的战略日标和政策产生很大的影响。企业在进行组织结构设计和调 整时，只有对本企业的战略U标及其特点，进行深入的了解和分析，才能正确选择 企业组织结构的类型和特征。（4） 信息沟通。信息沟通贯穿及管理活动的全过程，组织结构功能的大小，在 很大程度上取决于它能否获得信息、能否获得足够的信息以及能否及时地利用信 息。总之，组织结构设计必须认真研究上述四个方面的影响因素，并及之保持相互 衔接和相互协调，究竟主要应考虑那个因素，应根据企业具体情况而定。一个较 大的企业，其整体性的结构模式和局部性的结构模式可以是不同的，例如，在整 体上是事业部制的结构，在某个事业部内侧可

19、以采用职能制的结构因此，不应该 把不同的结构模式截然对立起来。2、 根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。3、 为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置.4、 将各个部门组合起来，形成特定的组织结构.5、 根据环境的变化不断调整组织结构。二、部门结构不同模式的选择部门结构模式主要有直线制、职能制、直线职能制、事业部制、超事业部 制、矩阵制等.各种模式都有自身的组合原则，如以工作和任务为中心、以成果为 中心和以关系为中心等组织结构设计原则。（一）以工作和任务为中心来设计部门结构以工作和任务为中心设计的部门内部结构包括：直线制、直线职能制、矩阵 结构（任务小组）等模式，

20、也就是广义的职能制组织结构模式。这种结构模式的最 大有点是具有明确性和高度稳定性。但这种结构也有很大的缺陷，就是组织中的 每一个人往往只了解自己的工作和任务，很难了解整体的任务并把自己的工作和 它联系起来。当企业规模较小或外部环境变化不大时，这种结构模式能够适应环 境的要求，有效地保证企业总体目标实现，而当企业规模较大或外部环境复杂多 变时，员工的不安全感就会上升，企业的适应性就随之下降。因此，这种结构模 式的使用范围较小.（二）以成果为中心来设计部门结构以成果为中心设计的部门结构包括事业部制和模拟分权制等模式。在这种结构模式下，一个企业由若干个自治性或模拟的自治性单位所组成，每个单位须对自

21、己的工作成绩和成果负责，并对整个企业做出贡献。事业部制一般在大型企业中 采用，它使每个自治单位既能了解自己的任务，乂能了解整个企业的任务；既具有 高度的稳定性，乂具有较强的适应性。当一个企业规模很大且产品种类复杂或者分 布区域很广时，采用事业部结构模式能够取得良好的效果，但需设置较多的分支机 构，管理费用较多.模拟分权制结构中的各个部门和单位，由于企业生产技术上的 联系紧密，不能完全拥有自治权，但它有自己的管理机构，并用内部规定的转移价 格来相互购买和出售，或进行利润和成本计算.当一个大型企业的不同组成部分在 生产、技术、经营业务方面有机密联系时，模拟分权结构模式比较适用，但其明 确性不强，实

22、际工作中也不易真正做到以成果为中心.（三）以关系为中心来设计部门结构以关系为中心设计的部门内部结构通常岀现在一些特别巨大的企业或项目 中，如某些跨国公司。从本质上说，它只是将其他组织设计原则加以综合应用，缺 乏明确性和稳定性，实用性较差。第二单元企业组织结构变革【学习目标】通过学习，了解企业战略及组织结构的关系，掌握企业组织结构变革程序，能 够进行企业组织结构整合.【知识要求】企业战略及组织结构的关系1、 组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的必要手段.通过组 织结构，企业的目标和战略转化成一定的体系或制度，融合进企业的日常生产经 营活动中，发挥指导和协调的作用，以保证企业战略的完成。

23、美国企业管理史学家 钱德勒教授对美国70家大型公司进行研究，发现企业选择一种新的战略以后，现 行结构因未能立即适应新的战略而发生变化，直到行政管理出现问题，企业效益 下降，企业才将改变组织结构纳入议事日程。组织结构改变以后，保证了战略的 实施，企业的获利能力大幅度提高。由此，钱德勒得出一个著名的结论：组织结 构服从战略。2、 有关企业发展阶段的研究可以从另一个角度进一步说明战略及组织结 构的关系。企业发展到一定阶段，其规模、产品和市场都发生了变化，这时，企 业应釆用适合的组织发展战略，对组织结构做出相应的调整。主要战略有：（1） 增大数量战略。在行业处于发展阶段，只需釆用简单的结构或形式.（2

24、） 扩大地区战略。随着行业进一步发展，要求企业将产品或服务扩展到 其他地区。为了协调这些产品和服务，形成标准化和专业化，企业组织要求建立 职能部门结构。（3） 纵向整合战略。在行业增长阶段后期，竞争更加激烈，为了减少竞争 的压力，企业会采取纵向整合战略。此时，组织应选择事业部制结构。（4） 多种经营战略.在行业进入成熟期，企业往往选择多种经营战略，这 时企业应根据规模和市场的具体悄况，分别采用矩阵结构或经营单位结构。【能力要求】一、企业组织结构变革的程序为了使企业适应外部环境及内部条件的变化，顺利地成长和发展，应当及时地 对企业的组织结构进行调整和改革，这往往是企业发展战略中的关键性课题之一。

25、完整、合理的组织结构变革程序和步骤，可归纳为一个大致的模型，如图1-6 所示.（-） 组织结构诊断组织结构诊断的基本内容及程序，如图1 7所示。1、 组织结构调查本阶段要对组织结构的现状和存在的问题进行充分调査，掌握资料和情况.系 统地反应组织结构的主要资料有：（1） 工作岗位说明书。它包括企业各类岗位的工作名称、职能、权限、责任、 薪金、级别，以及该岗位同其他岗位的关系等。（2） 组织体系图.即用图形来描述企业各管理部门或某一部门的职责、权限及 其相互关系，一般常采用金字塔式的体系图。（3）管理业务流程图。即永图解方法来表示某一管理业务的工作流程，如物资 采购流程、设备工具维修管理流程等。它

26、主要包括：业务程序，即某项管理业务 的标准化的工作内容及顺序；业务岗位，即根据程序及分工协作要求而设置的各 个工作职位，及它们之间的相互关系；信息传递，即岗位之间信息传递的形式（如 申请单、说明书、明细表、计划表、原始凭证等），手续、传递路线等；岗位责任 制，即各岗位的责任、权限及考核指标等。借助上述各类资料，能系统地了解组织结构的现状及问题，但这些资料反 映的只是正式组织关系，而未反映非正式组织关系，很难完全反映结构运行中的 特殊情况，如人员之间的扯皮、摩擦等。必须把“死的资料同“活”的情况相结 合，釆用深入的个别访问、印发组织文卷等方法，搜集各种情况、意见和建议。2、组织结构分析通过分析研

27、究，明确现行组织结构存在的问题和缺陷，并为提出改进方案打 下基础。组织结构分析主要有三方面：（1）内外环境变化引起的企业经营战略和目标的改变：需要增加哪些新的职8/ 34二级人力资源管理师教材全电子版能？哪些原有职能需要加强？哪些陈旧职能可以取消或合并？（2）哪些是决定企业经营的关键性职能？明确后应置于组织结构的中心地位。（3）分析各种职能的性质及类别。即：产生成果的职能，如产品的制造、销售 和开发；支援性职能，如质量和财务监督、教育和培训、法律咨询等；附属业务， 如医务卫生、环境绿化及饮食供应等，有条件的可以实行社会化；还有高层领导 工作，其性质及上述各类不同通过分析职能的性质和类别，要使成

28、果性职能的位 置，配置在非成果性职能之上。3、 组织决策分析为实现企业目标，组织应当有哪些决策要做？是何种类别的决策？这些决策 各由哪个管理层次来做？决策制定涉及哪些有关部门？谁是决策的负责人及参及 者？决策做出后应通知哪些部门？在分析决策应当放在哪个层次或部门时，要考虑 的因素有：（1） 决策影响的时间某项决策的后果，如仅仅影响当前一个较短时间，则可 放给较下层的层次或某个具体部门。（2） 决策对各职能的影响面.如仅涉及某一职能，由最低层次决策；如影响 到多项职能，应由能全面照顾各方面的较高层次来决策。（3） 决策者所具备的能力。作决策的层次要同决策者所需的知识面、经验、 信息资料和分析问题

29、的能力等相适应.复朵的和战略性决策，需放在较高的层次。（4） 决策的性质.常规性、重复性决策，可交给较低层次去决定：“例外性”、 非程序性决策，则应由较高层次来决定.4、 组织结构分析分析某个单位应同哪些单位和个人发生联系？要求别人给予何种配合和服务？ 它应对别的单位提供什么协作和服务？通过上述的详尽分析，就会发现问题，为制定和改进组织结构涉及方案提供 可靠的依据。（二）实施结构变革1、 企业组织结构变革的征兆组织结构变革需要较长时间才能见效，企业领导者必须善于抓住组织结构需 要变革的征兆即使进行改革。变革的征兆主要有以下儿点：（1）企业经营业绩下降，例如市场占有率缩小、产品质量下降、成本增加

30、、 顾客意见增多，缺少新产品新战略等。（2）组织结构本身病症的显露，如决策迟缓、指挥不灵、信息不畅、机构臃 肿、管理跨度过大、“扯皮”增多、人事纠纷增加等。（3）员工士气低落，不满情绪增加，合理化建议减少，员工的旷工率、病假 率、离职率增高等.2、企业组织结构变革的方式（1）改良式变革。即日常的小改小革，修修补补。如局部改变某个科室的职9/ 34二级人力资源管理师教材全电子版能，新设一个职位等，这是企业中常用的的方式。这种方式符合企业实际需要，局 部变革，阻力较小。（2） 爆破式变革。短期内完成组织结构大的重大的以致根本性变革。如两家 企业合并，从职能制结构改为事业部制结构等，这种方式常因考虑

31、不周，造成员 工丧失安全感、阻力增大等的后果，必须十分谨慎地使用。（3） 计划式变革。对改革方案经过系统研究，制定全面规划，然后有计划分 阶段地实施，如企业组织结构的整合。这种方式比较理想，现代组织设计理论主张 尽量釆用这种方式。3、排除组织结构变革的阻力组织结构变革招致各方面的抵制和反对。表现为生产经营情况恶化，工作效 率下降，要求调职及离职的人数增加，发生争吵及敌对行为，提出各种似是而非的 反对变革的理由等。人们反对变革的根本原因：由于改革冲击他们已经习惯了的 工作方法和已有的业务知识和技能，使他们失去工作安全感；一部分领导及员工 因循守旧思想，不了解组织变革是企业发展的必然趋势。为保证变

32、革顺利进行，应事先研究并采取如下相应措施：（1） 让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要 性和变革的责任感。（2） 大力推行及组织变革相适应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识 和技能，适应变革后的工作岗位。（3） 大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的 阻力。（三）企业组织结构评价对变革后的组织结构进行分析，考察组织变革的效果和存在的问题，将相关 信息反馈给变革实施者，修正变革方案，并为以后的调整做好准备.二、企业组织结构的整合组织结构整合使企业最常用的组织结构变革方式，使一种计划式变革。（一）企业结构整合的依据按照整分合原理，在总体目标指导下进行结构分化，明确各部门、各层次、各 岗位的职能，这只是组织设计的第一步；紧接着必须对已作的职能分工进行有效的 整合，才能使整个组织结构处于内部协调