家具电话销售开场白.docx

1、家具电话销售开场白家具电话销售开场白 篇一：家具频道电话营销话术 家具频道电话营销话术 家具频道电话营销话术一 针对电话营销客服人员中常见的 4 种情况进行总结：（一）会员在网站咨询，进行电话回访：客服：您好！请问是先生/小姐吗？会员：是的客服：我这里是亚洲地区团购在线！您之前在我们门户网站咨询品牌的家具，想跟您了解下，之前有去哪个卖场看过吗？是不是只看中这个品牌呢？全屋都有需求吗？会员：客服：（如果会员只看中这个品牌，则针对近期的团购活动，有若干的即向其介绍）针对您咨询的品牌，我们近期在月日有一个团购活动，在我们网站上都重要信息有相关内部信息的。不公益活动知道您当天有没时间参加我们的活动呢？

2、 （如果会员不为只看中这个品牌，则基于品牌风格推活动） 了解下您是喜欢什么样风格的家具呢？近期我们有相关风格的家具团购，您可以投身于我们的活动喔！会员：折扣怎样呢客服：当天优惠券是很优惠的。起码比您自己去买要优惠至少 5 到 6 个点。您可以迳自去看看，到我们活动当天再比较下就知道了！我这边先帮您报名吧！活动前再电话通知确认下， 好吗？会员：客服：谢谢！祝您生活愉快！（二）会员来电咨询，进行会话：客服：您好！中国团购在线！会员：你好！我想了解下家具客服：您咨询的家具，近期有一个团购活动，您可以参加我们哈哈哈这个活动去看看喔！不知道您是不是只看中这个品牌的家具呢？会员：客服：推活动，把活动的亮点

3、简洁明了的告诉会员！之后就问：我这边先帮您报名吧！活动前再次给您发参与活动的短信或给个电话确认，可以吗？会员：客服：请问您是哪个房地产项目的呢？如果还有朋友邻居也需要选购购买家具的话，可以向他们推荐我们的活动吧。会员：客服：感谢您的来电！祝您生活愉快！（三）活动前电话回访：客服：您好！ 小姐/先生！我这边的中国团购在线！会员：是的！有什么事吗？客服：您在此之前报名参加了我们活动，想和您确认下，活动参与短信收到了吗？会员：收到了！客服：活动当天您是打算乘坐我们的免费巴士过去参与活动还是自驾车过去活动现场呢？会员：自驾车（或者是坐车）客服：是不是您清楚我们活动地址（乘车地点）吗？我们的活动是在把相

4、对应的地址清楚相符重复两遍 呢您是几个人坐车呢？会员：客服：好的！那我这边帮您预留个位子！渴望您明天参与我们的活动！谢谢！（四）活动结束后回访：客服：您好！小姐/先生！我这边是中国返现在线！会员：哦！有什么事吗？客服：请问您参加了我们活动了吗？对于我们当天活动有什么地方需要进一步改进的呢？会员：没有，我觉得挺好的！客服：跟进会员的问题解答；然后咨询是否还有家具需要有！有的话就接着推荐下一个活动。同时，确切把活动的优惠关键点介绍清楚后，询问这边拜托您报名，竞赛活动前再与您联系，好吗？会员：哦！好的！客服：谢谢！头分林接听我的电话！祝您生活愉快！ （五）针对以上几种案例，做个技巧总结： 。 1、拨

5、打电话之前应作好详细的充分的准备工作（包括物品，态度，资讯） 2、拨打电话时，大脑一定要清晰，要热情、大方、友善、真诚。 3、称呼对方名字一定要兴致，头像说两三句话要提及一下己方的名字，会显得友好。 4、拨打电话时应口齿清晰，明确，条理分明，要立场坚定，不可似是而非。 5、不管自己恐慌情绪如何，也不可对顾客不礼貌。 6、绝对相信你的产品适合顾客，详细推介产品带给顾客的好处。 7、听起来很专业，讲话有力度，适时幽默，开怀大笑，缓和主客之间的紧张气氛。 8、讲话要有重点，非常重要部分要加重声音，听上去要更有力。 9、约访电话，切忌第一次拨打电话不宜商谈产品内容。 10、不可拐弯抹角地讲一些无关事情

6、。 11、恰逢顾客生日或特别节日暂缓寄卡以示祝福之意。 12、尽量避免用专业术语，及“嗯、这个、那么”等。 13、切记不要逐字逐句阅读文字材料，成为照本宣科的传声筒。 14、告诉顾客自己的履历表、电话、通讯地址，以便顾客跟你随时联系。 15、如果手机，电话同时响起，应先听手机，让对方稍等或者约定时间给对方打略微过去，再接听电话。 16、一件事可以通过见面解决，也可通过打电话解决，应选择打电话。 注：语速不能太快或太慢。根据客户的语速来调整调整更好。清晰度、吐词清晰、语气平和中有激情、耐心中有爱心。 热情度、带笑的声音。一定要注意，上所不要以为己方看不到我们在态度上就有所倦怠。正因为客户看不清楚

7、我们，我们所有的一切都仅靠声音去传达。更应该注意强硬态度态度与声音的训练。二 发短信客服电话前须准备以下工作：1 在内容上：目的明确，思路清晰。在拨打电话之前，要先把你所要表达的内容准备好，最好是先列出几条在你手边的纸张上，以免对方收钱后，自己由于紧张或者是欣喜而忘了自己的讲话内容。 另外和意思电话另一端的假装沟通时要表达意思的每一句话该如何说，都应该有所准备，提前演练到最佳。对于电话人员而言，要养成这样一个习惯：一边和客户通话，一边记录客户在电话中透露的相关信息，然后将完结记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里。 这是一个很有用的习惯，因为对你的客户了解得越多，你给打电话时可以聊的话

8、题也就越多。如果你在第二次与这个客户通话时，能够提起上一次通话时谈过的相关内容， 客户就会觉得你很重视他，从而为互动关系建立良好的关系奠定基础。俗话说：“好记性不如烂笔头”，养成边通话、边做记录的习惯，其实可以节省很多事实上的时间和精力。2 在心态上：每通电话也须保持好心情。保持喜悦心态，充满热情和耐心，微笑着，有轻蔑地对待会员。3 在语言上须注意的事项：（1）注意语气变化，态度真诚。（2）言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。（3）逻辑性强，吐字清晰。三 常见意见处理1、你们的团购都不够优惠，没有什么优势答：张先生，我相信你说道的肯定是有根据的，能告诉我您对哪些方面不

9、满意吗？（张：）原来是这样，您反映的情况，我这边会向上级反映，避免以后出现类似那种的这种情况。颇为感谢您向我们反映十分这种情况，为我们谢谢后面参加活动的会员感谢您！2、我那天没时间（我很忙） ，以后有休息时间再说吧。答：小姐/先生，我很了解像您这般有钱买房的成功人士，一定是很忙的。就是因为这样，我们才定在周日（或：才先与您合意时间）去参与团购。 小姐/先生，那样的话好可惜喔！我们这次活动真的极为优惠，但是你没间隔也没办 （引出会员是否真的没人时间，要真正有资金需求的话，一定会追问优惠的！然后再推活动，法了！再把会员给可以参与引进来参与活动！ 要真的是没用时间的话，那就尚佩县重新认识清楚什么时候

10、有时间且需要买家具，下次活动再通知。 ）2、你们团购甚至是骗人的，一点优惠都没有，我自己去买到也能拿到那个优惠吧。答：张先生，我非常理解责怪您的担心和顾虑。您这样说，只是因为对我们还不了解，而故意这样则表示考验我们的。其实很简单的了，我们公司在天河广场黄埔大道西 39 号瑞达大厦，张先生您只可能需要来我们公司考察仍须一下，看看我们公司 100 多号员工的组织工作状况，再以到我们网站上看看，如果不能给会员带给实在留给的优惠，是不可能每次活动都有那么多会员参加我们活动的！像此次活动报名人数都已经也达到了（大概的人数，但是也不能太离谱） 。4、你们的电话真是烦人（或：你们已经打过很多次电话了，以后都

11、不要再打了）答：张先生，首先我对给您带来的不便深感抱歉，对不起。同时啊，如果我是张先生您公司的员工，您肯定会支持我这样做事认真、负责的工作态度，对吧。5、以后再说吧，我现在很忙。答：张先生，目前仍然可是让利促销阶段，商品价格是非常实在的了。你或者可以上我们的网站了解下。6、你们已经建立联系过了，怎么你们不沟通的吗一天给我那么多电话。答：张先生，不好意思，相信我的同事会继续为您做好服务的，打搅了哈，再见。 7、参加家具团购有什么好处答：价格的优惠。团购就是力量，团购价肯定比当更个人单独购买更偏高。 省心省力。工艺品对于购买家具的消费者来说，行使权力团购有一群人共同了解和决策，省心省力。 8、为什

12、么不在网站上公开团购价格呢？答：原因是： 因为我们的价格比较低，直接报价会扰乱反向整个家具市场的价格，影响分店的正常营业。 有些人会拿我们的团购价作为参考价， 说 再跟门店恶意砍价， “团购都能拿到这个售价， 你们为什么不能单卖给我？”其实想知道底价也不需您付出很大的代价，只要您动动手登记报个名就行，我们就长途电话会有管理员电话回复给您。9、参加你们团购都需要有些什么要求呢答：参加我们的家具团购，您可以在网上报名或者是在我这边报名，然后我们这边会给你发参与团购活动的短信，您凭短信到达现场签到换取参与活动的凭证即可！10、你可以现在就给我们报个价吗答：抱歉！因为我们店铺团购的价格即便是低于门店正

13、常营业的价格的，怕影响分店的正常营业，所以我们这边都不提供直接报价的。之前也发生过会员拿着我们的团购价去到门店砍价，后来商家那边很大意见！所以我们这边都是和好商家约定好，聊天室不能把价格或者放在网上或者是报价给会员的。请 您见谅！我们团购价格是绝对比你自己去门店要优惠很多的！ 篇二：电话销售开场白 您好， x先生/女士 我是XXX的品牌顾问小美，给您来电主要是想邀请您和您的家人参加我们元旦迎新年家具钜惠活动，本次活动我们是挑选全合肥市150名业主参加，而且特意为每位业主特意预备了一份VIP卡进出卡凭卡到现场可领取价值188元在的精美礼品一份 除此之外，活动当天凭卡最高可享受150%的返现，满3

14、000元最高可返4500元，满6000返9000，以此类推，上不封顶，还有上千款品牌热销家具1折起售，数量有限 先到先得 售完为止 如果您是12月31号之前来商场购买家具，凭卡预交500元定金，活动同日就可以抵1000元使用 而且还有6次抽取芝华士沙发和大牌床垫，以及送IP6S的机会 这份VIP卡/入场券/通行证同学我们将会提前安排同事送给您，您看是送到您家里还是单位方便？地址是？ 另外和您说下，我们的VIP卡/入场券/缴付通行证是要收取一个工本费60元的，如果您在活动当天为购置到任何心仪的家具，没有任何消费的话，卡券是可以退还给我们，60元也会退还给您！ 1、你怎么想到我电话的 是这样 我们

15、是提取针对这个小区从业主中任意抽取的，来参与我们的活动，我们本次活动是。您看您与否感兴趣，如果不感兴趣，下次不会联系您了 2、正在装修 各种问他的基本重要信息：装修到哪一步了，可以先看看家居，提前看了，就算不买也可以为以后做个参考，这也是我们今年最后一场大活动大型活动了，总之以后都是要买的！可以提前过来看看的，只不过我们本次活动。（说活动的利益点） 3、明年拿房 什么时候拿房？准备自己住吗？准备明年装修 还是不装修？如果是5月份之前，可以告诉他提前来提前看看家具，看看风格，以及我们可以提供免费的软装设计师可以咨询，反正后期的家居也是必须要置办的，哪怕不买 提前看看 心里还有个数，为了在此之后购

16、置家居可以做个对比 4、已经买过了 主推卡，全部都备齐了吗？ 推荐身边的朋友 亲戚来看， 有抽奖活动，可以来逛下，看看 5、到时候看 过两天在跟踪，突出“从众心理” 说这个小区我们还有八个名额，您想想您这边是否确定要购买家居，如果确定的话，我们把卡片给您送去过去 6、 忙 （忙是好事情，但今天也同样是昨天一个非常好的消息，简单的跟您说嘿嘿吧，主 要介绍时间，地点，主题， 7、 没时间 （是吧，那我们的社交活动刚好是周四本周周末，应该会比较方便使用吧，错过了就可 惜了！） 8、 出差 （哦，这样 那挺辛苦的，会这么好的机会还是不冀望您会错过，您大概什么时候回来呢？待会给您发条短信，请您查收一下）

17、 9、 您是怎么知道我电话的？ （不好意思，我只负责客服这块，具体我也不清楚，但我今天想今天告诉您的好消息您也不会拒绝的对吧？） 10、 打几折？ （因为这个活动是2021年最后一场活动了，活动力度也是全年数一数二的，折扣也是全年最低的。） 11、 不需要 （那没关系，到时候您方便的话可以来我们商场坐坐，欢迎您把这个好消息 手边带给您身边有需要的亲朋好友。祝您生活愉快！） 篇三：八大的家具销售技巧和话术 最全的家具销售技巧和话术 首先，家具导购人员一定要懂的顾客心理：“顾客来买家具也许并店主不是一件快乐的事，他是很痛苦的。为什么呢?因为那么多门牌的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬家缺家

18、具的话，我想没有人愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是帮助顾客解决目前痛苦的。销售的最高者境界就是“为人民服务”。” 其次，做家具销售，一定会用到的家具销售技巧和话术！ 一、迅速的建立信任： ?看上去像这个行业的专家。 ?注意基本的商业礼仪。 ?顾客见证(顾客来信、名单、留言) ?名人见证(报刊杂志、专业媒体) ?权威见证(荣誉证书) ?问话(请教) ?行之有效聆听十大技巧： 态度诚恳，用心聆听。 站坐在顾客的左边记笔记。(写到在左侧顾客很容易看到你和你写的，右边的话不易辨认出) 眼神对视对方鼻尖和前额。 不打断，不打岔(在顾客说话时尽量不要中途打断) 不要发出声音(只点头、

19、微笑便可) 重新确认(在记录时要让顾客确认营业员他所说的，可以弱化他的成就感，同时造就他心理认同，加速签单) 不明白追问(聆听总有不明白、不清楚的地方，及时追问) 不要组织语言(不要在心里去想着如何反问和抢答) 停顿35秒(在开始说话时，略停顿35秒，一来可以使顾客喘口气， 二来为自己整理一下思路。) 点头微笑(在谈话过程中，不停地点头微笑) ?赞美(是一切沟通的开始，是俘获人心，建立信任最有效的方法) 真诚发自内心。 闪光点(赞美顾客闪光点) 具体(不能大范围，要具体到一点) 间接(后者赞美效果会更大) 第三者(通过赞美小孩、衣服等) 及时 经典语句： 您真有眼光/不简单/慷慨/大方/有魅力

20、/豪爽 您真的很独一无二;我很佩服您;我很欣赏您(上级对下级) 赞美中有效的模仿须要会加强信任，因为人都比较容易对与自己相差不多的人产生信任。 二、问问题的方法 现在以前使用的是什么品牌的橱柜?什么风格? 对那套家具满意吗?买了多长时间? 在购买那套家具之前是否对家具做过? 现在所用使用的家具有哪些不足，需要有加强更改的地方? 当时购买的那套橱柜，在现场吗? 如果今天您要重新购买家具，是您自己可以做主，还是要请教一下您的客人或朋友? 如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不足，又在您的预算范围之内，您想不想拥有它? 问风险问题的顶尖话术举例： 您怎么称呼?您房子买哪里?(如

21、果问贵姓会不太好) 您是搬新家还是添补家具，或是家中有人结婚? 有到其它的店看过吗?路上辛苦了，喝杯茶。 有带图纸过来吗?我帮您看一看。 大概的图形能不能看一下，我帮您看看大小，如何摆放。 您是看沙发还是看床。? 您是自己用还是给家里家里他们用? 问问题的步骤： 问一些简单容易问的问题. 问YES的问题. 问二选一的问题. 事先想好答案. 能用问的尽量少说. 三、顾客异议通常个股表现的六个方面： 价格(永远想以最低的价钱买到最好的产品) 家具的功能 服务(售前、中、后、上门测量、摆场) 竟品可以不会更便宜，功能会不会更好。 支持(是否有促销、是否有活动) 保证及保障。 请记住：永远不能解决所有

22、的结构性问题，只有不断提升成交的所占比例。 ?根据顾客焦点(激励按钮)不同，顾客可分为： 家庭型：思想保守，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种顾客不要告诉他有很大不同，因为他害怕改变。 模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以2030岁为主。 成功型：喜欢与众不同，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业成功的人。 社会认同型：关键按钮是人生一定要对关键因素社会服务，有使命感。以政府官员、医生、教师及成功人士为主。 生存型：追求实惠和实际，以便宜和省钱为具体表现。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以用几十年，为您省不少。同时

23、也很好来劝告。 想学更多销售技巧和话术？来世界厂房网学堂频道！ 四、如何回答异议：(肯定认同法) 先认同，再反问，认同不是赞同。 动作上时时刻保持点头，微笑。 处理异议时要用热门话题，忌用“冷词” 热词：我很了解(理解)同时 我很感谢(尊重)事实上 我很同意(认同)其实 冷词：但是、就是、可是。 反问技巧练习： 这套工艺品多少钱啊? 反问：多少钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢? 这套沙发打几折啊? 反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗? 有深色的吗? 反问：您喜欢深色的吗? 服务有保障吗? 反问：您要什么样的特殊服务? 多快能到货啊? 反问：您希望我们在什么时候到最

24、合适? ?回答价钱不能接受的方法： 多少钱? 多少钱并并非最重要的，这套家具您喜欢吗?如果这年款家具不适合您，价钱再便宜您会买吗?您有亲眼目睹过绿色通道吗?所以我们来看看这个适不适合，如果适合就要给您最优惠的价格。尺寸合适吗?放不放得下，除了这个还要其他的吗?我先帮您记下来，一起算，一定给您一个非常满意的价格。(转移焦点) 太贵了 a.太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的方法) b.反问：您认为什么样的价格叫不贵。 c.您知道便宜家具与贵的家具差别在哪里吗? d.塑造价值 e.从生产流程上讲到来之不易。 f.以高衬低(找出商场内同类产品，他更贵，所以觉得低。) g.答您为什么觉得太贵?(

25、举例拔牙10分钟100块与30分钟10块钱的区别) h.大数小算法。产品本身贵： a.好贵，好才贵，你有听说过贱稀吗? 家具销售技巧和话术内容之四：对相异类型顾客的应对措施 1、第一种类型的店家：属于前期了解收集信息的顾客。其主要目的是多看几家以更地了解情况，逗留的时间都不会太长。或者顾客发现家具的风格跟自己的喜好、风格相差太大，但是已经进来了，就匆匆看一下然后出去了。 由于顾客停留的时间短，在向顾客跨国性时，信息量不能太多，应该抓住一些关键信息，比如产品特点、产品设计理念、品牌理念、使用顾客人数等，让消费者对产品留下一个大致的顾客印象。 正确的话术：“我们已经在本地经销了8年，已经售出各类家

26、具5000多套”；“产品的设计者设计理念是强调环保与舒适”；“产品最大的特点就是高度定制化，完全根据您的需求进行定制”等。顾客离开时，一定要给顾客递送一份资料并留给他自己的名片与 联系方式。要礼貌地把顾客送到门口。 2、第二种类型的顾客：顾客进来后左转右看一看，有购买意向，但不是很强。面对这种属性的顾客，是体现导购员发展水平和时刻能力的时刻，把犹豫型的顾客变为实际的客户，是最成功的具销售。这种类型的客户的主要表现是：在某款家具前脚步明显放慢、投入更多的目光、主动上前抚摩、翻看家具，寻找价格牌，但是不说话，也没有更为积极的动作。 对第二种类型的顾客，主要诱导启发顾客的购买欲望。不要轻易放弃每一位

27、顾客，你可以保持跟随，创造沟通机会、寻找销售机会。下面介绍一下销售技巧培训中所讲的一些具体方法： 话术一：从顾客能够的给与较低价位的产品或其比较感兴趣的产品开始推荐，这样顾客比较能够接受。比如“先生，不如这样吧，我们这边有一款性价比比较高的产品正在搞活动，卖得很好，我可以先给您力荐一下。” 话术二： 顾客如对新、奇、特、活动、优惠、抽奖活动等字眼非常感兴趣，借助于可以利用这种心理去激发顾客，比如：“先生，您太幸运了，我们现在正在搞全场正优惠活动。” “女士，其实我觉得像您这么有品位的人，我们这款巴洛克风格的家具一定很适合您。” 话术三：抓住顾客心理去说，引导效果会更好，如顾客担心家具环保各方面

28、、比如：“阿姨，您家有小孩是吧！我建议您可以重点看看这一款谈谈家具，因为它们全部采用达到欧洲环保标准的材料，对孩子的十分健康成长尤为有利。” 话术四：引导顾客自己去体验，过来可以有意无意的引导顾客对产品去看、摸、闻、敲、踩、掂、躺等， 3、第三种表现形式的顾客：目标性客户 第二类类型的客户，是开放性很强的顾客，对这类顾客导购员要尽量热情，并提供热情周到的服务介绍。因为这种类型的顾客成为客户的生存率非常高，一般有让经验的导购员或经过家具导购员业务培训的销售员接待。第三类顾客具有以下的下述特征： 1.进店后，有一种欣喜的表情，有事会说：“这个的品牌我听说过”“看过你们的推介广告”。 2.直接询问某一类型的产品，比较关注细节，而对其它产品没任何兴趣。 3.主动索取产品的详述资料，询问产品的相关机构信息。