员工日常管理制度.docx

1、员工日常管理制度员工日常管理制度 员工日常管理制度（一）1、全体员工按照本店编排表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续，上班时间衣冠整齐干净，有工作服者一律穿工作服，工作服要整洁，工作证佩戴在左上胸，女士化妆，刘海儿不宜超过眉毛，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。2、热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以许的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。3、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”（即带位、送茶、介绍产品、发质知识）。4、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。5、上班时不得会见亲友，不准打私

2、人电话，严禁在工作场所内吸烟、喝酒、吃东西、追逐打闹、玩牌、打麻将，严禁赌博、搞色情服务或色情中介，不提供“三陪”服务和“三陪”信息，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得主管同意。6、不准私片带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出本店或赠予他人，更不能有偷窃行为。7、服从上级指挥，如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。8、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。9、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐，工作地点不得摆放与工作无关物品，设备用完后，必须放回原处，并清理干净。10、全体员工

3、要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。12、洗头、吹发、电 染操作过程中，要做到多问、多观察、多学习。13、结账时要礼貌待客，对客人应付的现金清点后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。14、及时处理客人或同事遗留的物品，并向本部主管报告。15、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、清洁，不得随地丢烟头杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。16、按规定交接班，如违反规定造成损失，要受处罚。17、热爱本店，宣传

4、本店，自觉维护本店信誉。18、服从分配，团结协作，不拉帮结派，不惹事生非，主动做好本职工作。19、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。20、工作时间不打私人电话，不长时间会客，上班时间一律不准接电话，紧急的私人电话则由同事接听转告。21、在工作岗位服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。22、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、讲效率、说到做到，对工作推诿，不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。23、穿工作服，佩工作卡，保持整洁，保持口腔卫生

5、。24、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务。25、不得顶撞上司，不得无故拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。26、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立即解决时，应电话联系或自己妥善处理。27、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。28、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物，看到将要坏的地方立即通知维修。29、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用。30、搞好区域卫生。31、不因自己心情而影响工作质量。32、保守本店经营机密。33、服从文化、工商、公安、消防等部门的

6、管理、监督。员工日常管理制度（二）第一节  总则第一条 为严明纪律，奖励先进，处罚落后，调动员工积极性，提高工作效益和经济效益，特制订本制度。第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。第三条 本制度适于公司全体员工。第四条 经理和主管负责监督本制度的贯彻实施。第五条 本制度适用于未注明条款的其他各项规章制度。第二节  奖励第六条 本公司设立好下奖励方法：1、大会表扬；2、奖金奖励；3、晋升提级。第七条 对下列表现之一的员工，应当给予奖励：1、遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；2、一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，

7、全年无出现事故；3、完成计划指标，经济效益良好；4、积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；5、全年无缺勤，积极做好本职工作；6、维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；7、维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；8、节约资金，节俭费用，事突出；9、领导有方，带领员工良好完成各项任务；10、坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得中专以上文凭或获得其他专业证书；11、其他对公司作出贡献，董事会或总经理变为应当给予奖励的。员工有上述表现符合晋升制度规定的，给予晋升提级。第八条 奖励程序如下：1、员工推荐、本人自荐或单位提名；2、经理店长进行审核；3、总经理或店长批准。第三节&nb

8、sp; 处罚员工有下列行为之一，视情节轻重，分别给予扣除一定时期的奖金、扣除部分工资、警告、记过、降级、辞退、开除等处分：第九条 有下列行为者罚款10元：1、随意吐痰，丢纸屑果皮者；2、早会迟到者；3、营业时间内聚众聊天、()看小说、吃零食、打瞌睡、抄写非公事文件者。4、岗位卫生检查不合格者；5、当班期间未佩带工牌、未穿着制服、衣冠不整者、前期部门示未化淡妆者；6、礼仪、称呼不规范者（包括对主管、摄影师、化妆师、设计师的称呼）；7、填写各种工作表格不认真、漏填者；8、当班期间当众化妆，修剪手、脚指甲者；9、打卡后吃早餐者；10、下班后自己工作岗位未整理者。包括整理卫生、关闭电脑、空调等。11、

9、未按公司规定使用公司设备者。如电脑等。12、上下班忘记打卡者。（须有主管开单证明确有准时上下班）第十条 有下列行为者罚款20元：1、未经许可而无故不列席公司会议者；2、未经许可而私自带人进入工作场所者；3、离开工作岗位未办理代班手续者；4、安排任务未及时完成者；5、窜岗、随便进入其它部门工作室者。6、上班时间吵闹、大声喧哗而不听纠正者。7、利用公司设备电脑上网聊天、玩游戏、看电影者。8、上班时间洗头洗自己私人衣服等第十一条 有下列行为者罚款50元：1、未经主管同意外出者2、态度恶劣，傲慢，不接受管理，当众顶撞上司者。3、利用公司设备做私人事件者。如电话、打印机、复印机等。4、在顾客面前吵架、说

10、粗话有损公司声誉形象者。5、服务态度欠佳，经顾客检举属实者。6、有意破坏公司财物者。7、出席各种会议或者工作，代他人签到者，如代打卡。第十二条 有下列行为者罚款100500元：1、与顾客或员工发生斗欧吵架事件者，由部门主管根据情节作出处理。2、工作未交接清楚造成公司重大损失者。3、私拉电源影响公共安全、公司正常作业者。第十三条 有以下行为者，做记过或开除处分：1、利用私人对公司不满，煽动员工情绪制造事端者。2、不服从公司工作安排、职务调动者。2、在外散布谣言，制造事端，严重影响公司形象者。3、泄露公司营业机密，如效益，拍照对数，促销计划与发展营运计划严重者。第十四条 有以下行为者视情觉严重报送

11、司法机关追究法律责任：1、私自偷取公司产品（包括毛片、加洗、压膜、复制光盘等）与顾客产生交易者。2、盗取、偷窍顾客、同事、公司财物者。3、盗取、泄露公司内部高级文件、机密者。第四节 考勤制度第十五条、员工上下班必须打卡，每日二次或四次，上班前和下班后，不得无故不打卡，不得代他人打卡，因故不能打卡或忘打卡者，必须有部门主管批准签字，每月不能超过两次。主管月底把公文整理后统一交予会计第十六条 忘打卡每人次处于二元处罚，以每一次递增一元。（即第一次忘记打卡二元，无次忘记打卡三元，三次四元以此例推）。第十七条 员工应遵守上、下班时间，不得无故迟到早退。凡迟到一分钟三元扣罚，每月迟到超过五次在原有处罚上

12、在扣除100元。第十八条 员工无故不上班或外出时不办理任何手续，作旷工处理。旷工按三倍扣除当天工资。连续旷工3天或一年内累计旷工达30天者，公司将予以除名。第十九条 考勤工作由会计负责，考勤员应有较强的责任心，坚持原则第二十条 每月考勤报表与考勤记录在发工资前应进行仔细核对，核对无误后方可计算工资。第二十一条 员工请事假、病假、公假等，必须到前前台领取统一公文，正确填写，报有关主管签字后，然后在急时送回前台。1、员工无特殊情况，不得随意请假，如必须请假，应先办理请假手续，得到批准后，做好交接工作方可离开岗位；2、如因突发事件不能到岗者，须立即托人带信或打电话通知部门主管说明原由，由部门主管当日

13、下班前补办手续上交人事部；3、员工因病（事）请假，公司不发当日工资。不足一天的，以所以岗位每日上班时间钟头数，按比例扣发当日部份工资，并扣除当月满勤奖金；4、员工请事假在三天以内由经理（主管）批准，超过三天者须报总经理批准；5、部门经理（主管）请假必须报总经理批准；6、员工请假，必须在批准的期限到时上班。特殊情况超假，应申述充分理由和出示证明，以补办续假手续，未经请假或请假未准便离开工作岗位，按旷工论处；7、如请假必须提前一天进行申请；如有突发事可以在8点之前打电话。8点之后无效8、员工在一年内累计或一次性事假超过三十天者，一年内累计或一次性病假三十天者或病事假四十天者，不能享受年终福利、奖励

14、待遇；9、因参加社会活动、工作、业务需要或会议必须离开工作岗位者，经部门负责人批准，给予公假，工资照发；10、因某些原因想辞职的，必须提前提出书面申请。总经理签字后生效。签字时间往后推30天才可以正式辞职。（以上规章制度全体员工签字即日生效）员工日常管理制度（三）1、工作时间不穿工作服、戴工作牌外出做与工作无关的任何事情，2、员工无论何种车辆必须按指定地点等放。3、在员工食堂就餐时佩带工号牌，非本酒店员工在员工食堂用餐要经过酒店批准。开餐时间：早餐：7：308：30、中餐：10：3012：00、晚餐：15：3017：30、夜宵：8：3010：00。4、维护清洁卫生，不准乱倒饭菜残渣，5、珍惜粮

15、食，发现浪费者加重处罚。6、保持员工宿舍干净整洁，安全、节约用电用水，防火防盗。不准带外来人员进入宿舍，若是亲友探访必须经由宿舍管理员同意，并在晚上23：00前离开宿舍。不准从事赌博活动和其他违法行为。7、如有下列行为者将受到处罚：随地吐痰、乱扔烟头、果皮、纸屑、杂物、不讲究个人卫生，无故造成的噪音，带有毒有害物品进入宿舍，私人物品乱摆乱放，不做值班卫生，私自带外来人员在宿舍住宿，有偷窃和违反法律行为，损坏公物等；严重者交公安依法惩处。员工处罚条例一、轻微过失： （5元30元）（1） 无故迟到、早退或擅离职守。（2） 不遵守门卫制度，拒绝交验包裹。（3） 上班时不带工号牌或不交警卫检查。（4）

16、在店内前厅、商场逗留，穿行或出入客用店门。（5）经理助理级别以下未经批准搭乘客用电梯（保安、行李员、大堂副理、总台夜班除外），使用客用卫生间。（6）上下班不走职工出入口，下班后不穿店服离店。（7） 非当班时间私自在店内逗留游逛。（8）当班时不佩带工号牌，不着店服，仪表仪容不符合规定标准。（9） 当班时误点，高声喧哗或高声说话。（10）工作时哼歌曲、吹口哨、跺脚、奔跑，在营业场所双手叉腰或插口袋，整理头发或衣物，抓痒、化妆、照镜子、打响指等有失职业风度的动作。（11）当班时翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。（12）当班时吃东西，不按部门主管规定的时间就餐。（13）随地吐痰，乱扔纸屑、杂物及各种

17、不卫生的行为。（14）服务时不用敬语、礼貌用语、或用禁语。（15）未经部门主管/经理批准，擅自动用店内物品、设备、仪器。（16）当班时不接受领导的安排、指挥，不与同事协作、合作共事。（17）在禁止吸烟区和客用吸烟区吸烟。（18）服务效率差，引起客人明显不悦。（19）代他人或请人代打考勤卡者（20）违反安全守则及规定（性质严重者将另行处理）。（21）不遵守员工宿舍、员工餐厅的有关规章制度（情节严重者可按规定给予严重处分）。（22）不遵守所属部门或有关部门制定的规章制度、岗位职责、操作规程和服务程序（情节严重者可按规定给予严重处分）。（23）所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。二、重大过失

18、 ： （30100元）（1）对客人及同事无礼、不庄重、粗言秽语、出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事。（2）发现饭店财物受损、丢失，不管不问或慌报信息。（3）有意怠慢工作或工作不努力，没有完成主管分配的工作任务。（4）未经领导允许，在饭店内擅自向客人贩卖，索取或举行募捐活动或要求客人代办私事。（5）有意违反店内规章制度、工作规范及特殊工作指示（性质严重者可按严重过失第九条处理）。（6）随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知、通告等。（7）将饭店的物品、工具、材料、设备、器材等私藏。（8）未经批准私自将客人遗忘的物品或同事遗忘的物品收藏。（9）当班时打瞌睡、下棋、打扑克、弹拨乐

19、器或收看电视、听录音机、手织毛活等。（10）擅自移动或动用消防器材、设备、设施或改做它用。（11）未经允许私自进入客房。（12）无故旷工（全年累计旷工不足7天），无故不打卡连续3天的。（13）因事缺勤（包括因病）而不预先打电话向部门主管请假。（14）未经部门主管允许私拿饭店公物使用。（15）拾到遗失财物不上交、不报告。（16）偷看黄色淫秽书刊、杂志。（17）随意在店内墙壁、电梯、厕所等公共场所乱写乱画。（18）严重违反饭店的其它（或本部门经饭店管理当局批准的）有关规定。（19）所犯错误和上述条款的性质类似，按此条款处理。三、严重过失 ：（100元以上或开除）（1） 殴打宾客、同事。（2）因违反

20、国家法律、法令条款被公安机关依法拘留审查的。（3）用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据或利用已付帐单向另外客人收钱和故意加收、中饱私囊。（4） 偷窃、骗取客人、同事、饭店的财物。（5）私自将属于饭店的物品、客人遗忘、赠送的物品及同事遗忘的物品携带出店。（6）与客人私做交易、行贿、受贿或进行不道德行为及额外服务以收取费用者。（7） 擅自给亲友或熟人以特殊照顾或优惠。（8） 骚扰客人私生活、偷看、窥视者。（9）当班时故意违反店内规章制度、操作规程、工作规范，造成饭店财物受损或客人、同事伤亡。（10）违反国家法律、财经纪律，给国家和饭店造成损失。（11）在饭店内携带、藏匿枪支、弹药及其他各种

21、伤人凶器。（12）有意向外单位泄露饭店的机密文件、资料、数据，使饭店利益遭到损害或伪造饭店文件欲谋私利。（13）对领导不忠实及谎报消息或编造、传播有损于饭店及全体员工利益的谣言。（14）当班时聚众闹事，煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动，假传上级命令或对上级命令压而不发。（15）在店内与客人做淫秽性交易，为客人招妓或参与此类活动。（16）旷工连续七天或全年累计七天的。（17）未经管理当局允许，同时受雇于其他雇主、公司或单位。（18）当班时睡觉，在饭店赌博。（19）当班时喝酒、服用毒品、麻醉剂、致幻剂、兴奋剂等。（20）拒绝执行管理当局的决定，当班时不服从上级的命令，拒绝工作或遇紧急情况不服从上级指派的工作。（21）客人严重投诉。（22）未经允许私自用万能钥匙打开客房及办公区房门，私撬更衣柜。（23）严重违反有关规定并造成重大影响。（24）所犯错误和上述条款性质类似，按此类条款处理。