智慧物业管理系统.docx

1、智慧物业管理系统智慧物业管理系统、物业app与平台可行性分析业主微信端物业管理在线报修缴费管理公告通知投诉建议一事一筹装修申请常用查询物业托管物业租售委托邻里互动小区活动办事指南小区调查曝光台小小市场社区互助老业主推荐楼盘销售社区积分小区微网站社区电商业主卡家政预约热卖商品C2B团购分类电商社区金融个人中心（订单管理、账户管理、积分管理）物业Web端系统设置组织结构及人员设置维修工程商设置其他设置物业增值服务管理业主信息管理车辆信息管理报修管理物业中心报修管理工程部缴费管理公告通知发布投诉建议处理一事一筹业主申请处理小区活动管理办事指南发布曝光台管理小小市场管理物业托管管理物业租售管理微网站管

2、理社区电商管理商户管理商品管理订单管理社区金融后台广告管理商户推广管理电商投诉管理物业安卓端业主信息查询车辆信息查询报修管理物业中心报修管理工程费用查询公告通知查询投诉建议处理业主申请处理电商订单管理商家Web端店铺管理商品管理广告投放订单处理投诉建议处理客户评价管理销售统计分析收款汇总分析与明细商家安卓端店铺管理商品管理广告投放订单处理投诉建议处理客户评价管理销售统计分析收款汇总分析与明细后台管理Web端物业公司授权组织结构与人员设置物业公司全景视图小区全景视图商户全景视图投诉与建议处理订单综合监控管理用户发布内容综合监控智慧物业解决方案纵观物业管理现有状态移动信息化技术在物业应用还较少，智

3、慧应用处于初级阶段。由于物业所处环境及发展商考虑问题的出发点不同，智能化的规模和范围也各不相同，缺乏对小区智能化全面的规划和设计，使得房地产商对智能化系统不甚了解，要求不高，投资不高，他们把智能化看的很弱。机电、空调、电梯等是主体、标配，所以不得不安装，然而在智能化则有些可有可无的概念，即便安装了，投入也相当的低。未来物业的全新动向那么完整的一体化的智能物业究竟是什么样的呢？充分借助室内信息技术，实现智能楼宇、智慧物业、智慧政务、智慧公共服务。改变传统服务模式、实现物业服务转型升级，降低物业服务成本，改善物业服务成本结构，改变业主生活体验，引领社区生活方式的蝶变，综合本地的服务优势，围绕广大业

4、主的需求，开展丰富的物业小区服务，增值服务，让业主足不出户便可享受高度人性化、便捷化的服务体验。目标客户群体需求每行每业的需求都和日常的生活所需是不能分割的，所以我们Palmap+经过对物业管理的调查与剖析整合出目前物业所存在的问题及需求，希望能实实在在的带给目标客户很大的便利，带动整个物业行业管理的智慧化发展。l通过信息收集实现最优服务；对物业范围内全部人员进行覆盖；管理和维护成本更低；可靠的系统使用户投诉更少；需求智能、节能的新概念技术；物业维护需求；持续发展上可以提供更多元化、个性化的增值服务；l效率最大化；对楼层的布局了如执掌；迅速导航至需要到达区域；节省人员配备资源；对特殊人群的生活

5、保障服务；物业财产资源的统计；人员、财务的安保管理；智慧物业的智慧概念物业的主要构成就是商业和住宅，因此物业社区的信息化应用始终主要围绕着用户及管理者日常生活展开，在智慧物业社区，智慧应用将渗透到人们生活得各个方面。智慧物业将智慧应用延伸到使用者内部，各种电子信息设备、通讯设备、娱乐设备、家用电器、自动化设备、照明设备、保安（监控）装置及水电气热表（概称三表三防设备）等连成网络，通过App或其他平台的结合，根据环境的变化自动变换状态。人员的出行也因智慧停车场的出现便的更加的快捷，智慧停车场系统统一管理辖区内的车辆停放，保持道路、过道、电梯及扶梯等平面及垂直交通的畅通。人们的生活环境工作环境也可

6、得到智慧管理，在社区内部安装的环境监测设备，不仅可实施显示社区环境状况，便于人员安排活动及合理安排工作时间，同时可向环保部门环境监测系统提供数据。可以市交管信息互通，对一些违章、被盗车辆进行及时处理。通过智能垃圾回收几桶，清洁人员定时定点或接到智能垃圾箱报警后及时收集和清运垃圾，保持社区及周围环境的干净、整洁。远程医疗与救助服务、一站式政务服务等智慧化服务将不断丰富与完善，使人们的生活方式更加智慧、更加便捷。Palmap+所提供的智慧物业，是利用技术的创造与革新，为物业管理者、住户提供更高效、更便捷的沟通与交互，实现从管理、运营、流程化、业绩和沟通的极致效率。移动中的云计算实时获取区域内全部或

7、单人位置信息针对位置及历史信息计算未来动作突发状况应对措施与方案节省时间成本与可见消耗物业中的位置意义更加重要实现自动导航至目的地通过位置进行推送，引导与分流人群特定区域内信息提示突发状况APP推送提示智能化的物业管理体验对区域内的人员展示位置并计算分析动机建立区域内人员的位置档案并不断更新完善智能化巡防，降低人工成本可视化巡视路径，消除安全隐患我们提供的服务完全是基于室内位置实时数据分析得出来的结果进行的分析与安排，目的是为了物业能提供更优秀的服务体验，业主能得到更及时有效的信息建议，管理层获得更准确详尽的运营数据，利用技术的力量改变以往的困境与迷茫，在信息时代的氛围下，对物业管理的数据进行

8、收集与分析，创造属于物业管理行业的大数据分析体系。我们可以预见，当以业主为中心进行优化的智慧物业得以实现，管理效率将得到提高，失误将被降低并实现更好的结果，以提供更好地服务。智慧的物业管理可以把最佳的解决方案、相关专业知识以及实时人员位置内置到工作人员APP中，实现最准确快捷的物业管理服务，智慧化在物业管理工作中起着举足轻重的作用。智慧物业管理，贴近你的生活一套智慧的方案，应该是这样的，通过它，可以更好的改善用户者体验，可以更迅速快捷的缩短与业主之间的沟通距离，可以更明显直观的节省物业的成本，可以更准确灵活的应对突发事件与紧急情况的挑战，一切均是为了效率与节约成本。l创新的管理体制利用室内位置

9、定位的技术，实现与业主远距离的交互，从未更全面的掌握业主及流动人员的全部信息，并针对业主所遇到的问题进行安排部署，最大化的节省重复所浪费的时间，并通过App或其他载体缩短与业主的物理距离，实现科技信息化高标准的管理体系。缩短与业主的物理距离实时掌握区域内人员的位置信息实时了解区域内车流的位置信息可视化的界面展示区域内物业工作所需信息l科学的分析与优化通过收集到的详细实时信息，对物业管理的既定流程、计划安排、设施的使用情况进行实时的数据展示，并根据所展示出得信息对流程、计划安排、设施的使用情况做出科学的调整。同时，利用信息收集分析所得到的结果，对物业管理整体的情况进行把控，及时做出相应调整，利用

10、科学有效的数据进行管理及分析工作。掌握区域内整体人流热点情况监控区域内可疑人员路径和停留时长掌握工作人员的位置及停留时长收集分析业主位置信息和偏好通过对收集数据的分析增加安全系数l有效的服务前所未有与提升服务相关的各种策略方法都使用过，行之有效的微乎其微，主要的难点不是在于服务理念的不完善，更多的问题往往在于对信息的把控是否及时，服务的对象需求点是否明确，以及服务的内容是否贴切被服务者当前的需求，而这往往都是滞后的。根据收集到的信息独立化提供服务完善服务反馈机制，了解真实需求每一次服务都进行记录，从数据中建立模式用服务创造价值，衍生各种附加收益l详尽的了解问题所在早在智慧物业管理概念创立当初，

11、体系的建立就是为了解决物业管理行业所面对的各种问题，随着技术的不断完善，就的问题不断被解决，新的问题也逐渐出现，前进的脚步从未停止，只需不断前行，让问题通过数据表达，再返回通过数据去分析解决。成本为何总是控制不下来效率究竟如何进行有效提升业主满意度曲线摇摆不定物业行业的智能化能到什么程度l对于未知也要尽在掌握一个良好的智慧体系不仅仅要体现出对于现状的分析与把握，针对未来的发展趋势也一定要做出科学的判断与预测，在面对未知时要有根据以往数据得出趋势预判的能力。通过App推送天气预警特定场所推送差异化信息到适宜人群对区域内未来停水停电计划进行推送对突发事件及区域内群体事件进行预警Palmap+提供的

12、服务：面向社区：商业社区和住宅社区地图的绘制物业工作人员的实时位置把握社区内人员位置及人群热点可疑人员的全程监控与堵截紧急事件和突发情况的应急预案对环节与流程的把控面向工作人员：根据业主的历史位置及停留时长判断业主习惯访客的实时位置及动机监控与业主进行高效便捷沟通了解业主需求，根据位置个性化服务面向业主：满足基于位置的个性化需求基于实时位置的导航功能免费且稳定的wifi覆盖对特殊人群的特殊关照停车位的双向导航目标客户群体：物业管理人群物业整体决策者物业日常管理者业主开发商让一切数据浮出水面（LBI作用与重要性）室内定位数据是一部史诗般的巨著，从中可以获知无限的信息，Plamap+所努力的目的就

13、是无限接近真相，无论是在过去的信息收集，还是现在的位置数据展示，抑或是将来的行为预测分析，为物业管理层、业主和物业工作人员提供一套统一的解决问题体系，用物业管理行业的大数据来为物业管理的智慧化增添动力。让转换更贴近每天生活让线上的需求转移到线下来实现，无疑已经成为当今生活方式的一大特点，转换在各行各业均有呈现，在Palmap+提供的智慧物业管理体系中，转换也是整个智慧流程中非常重要的一个环节。从业主手机端的APP开始，这种转换就一直在起着作用。业主可以通过APP与前台直接语音沟通。比如代收快递，失误招领等。随着技术的升级，社区的保安人员可以随时定位，让业主知道你身边的安保人员在哪里。当有陌生人

14、来访时，通过平台或视频确认来访者身份，门禁系统还会流于形式吗？通过APP反映社区内部曝光，形成舆论监督力量。这些小问题也许就不那么难解决。有了关注，才有可能理解，能做到这些，对物业，业主的价值将是巨大的。智慧物业管理，为你所想Palmap+智慧物业管理体系做出的决策有理有据，而不再仅凭习惯、个人看法和主观直觉去作出判断。对于各种事件，他们能够提前做出预测，而非仅靠事后反应。他们能够抓住竞争优势，他们经常以一种出乎意料、反直觉的方法重新制定问题。如今，曾经普遍被认可的传统习惯正在让位于创新的观点、工作方式以及跨行业的解决方案。各部门的角色正在发生转变。让系统中的每一个参与者都感受到智慧所带来的愉

15、悦。谢家瑾谈物业管理智慧社区的建设这次论坛选题“智慧社区”是基于一种紧迫感。今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文中提到：“近几年，智慧城市与智慧社区建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对智慧城市和智慧社区的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。一、

16、什么是“智慧社区”我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品

17、质。关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。二、物业管理对“智慧社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行智慧社区建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式，完成30个小区“智慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主

18、生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋近安全和幸福状态。深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳

19、第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台

20、的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房交易与房屋租赁等中介服务。招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“

21、物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。这次参与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河

22、南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。这次论坛选题“智慧社区”是我的建议，是基于一种紧迫感。今天一天的会议非常成功，6位主题发言和下午的互动都非常精彩。对一些问题认识有分歧和讨论中的争议很正常，如果大家的认识都一致了，我们就没有必要开论坛会了。我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文中提到：“近几年，智慧城市与智慧社区建设引起了各方面关注与一批物业企业的积极参与。但总体看，对智慧城市和智慧社区的认识还处在百花齐放阶段，工作的推进也还在探索中。最近我对有关问题做了一点研究，说实话并没有找到成熟答案，只能把自己的一些粗浅认识写

23、出来抛砖引玉，希望在扬州会上，能听到更多高见”。下面，谈几点参加了一天会议的感想和认识。一、什么是“智慧社区”我在“谈物业管理与智慧社区建设”一文列举了四段自己认为较为妥帖的“智慧社区”的解释，因时间关系，在这里我只把其中一段拿出来和大家分享。北京大学教授、博士生导师朱跃生认为，智慧城市是城市信息化的高级阶段，是现代化城市建设及可持续发展的新模式。智慧社区是智慧城市实施的重要环节，它以“智慧社区服务”作为切入点，通过建立智慧社区物业及智能化综合服务管理平台，为广大市民提供社区医疗、社区养老保健、智能交通、电子投票、宽带通信、环境监控、水电气自动抄表、安防监控、食品安全溯源推送、邻里互动、社区文

24、化及教育、新媒体推送、智能家居、电子支付等服务，既提高城市的综合管理水平，又提高民众生活的品质。关于“智慧社区”的解释有很多，我想当前大家对“智慧社区”有个总体了解即可，不必纠缠于哪个解释更加准确。二、物业管理对“智慧社区”建设的参与物业企业要不要，能不能参与“智慧社区”建设，是这次会议研讨的主要问题，今天的几个主题发言应该有很强的说服力和针对性。关键是我们对这股潮流是否“看得见，看得起，看得懂”。我个人的观点是鼓励有能力的企业要关注，要参与，也相信我们的品牌企业能参与，能成功。深圳市住房和建设局今年4月发布了“推行智慧社区建设试点工作方案”，提出年内健全完善“智慧社区”建设技术规范和推广模式

25、，完成30个小区“智慧社区”建设试点。通过“智慧社区”建设提升小区物业管理服务水平，提高业主生活质量；积极探索社区管理新模式，促进物业管理创新发展、转型升级。万科物业去年牵手华为公司共建了“智慧社区联合实验室”，万科青岛小镇项目的业主在当年最先体验到智慧社区解决方案带来的生活方式改变：邻里间可免费视频通话，业主与小区出入口岗亭可直接对话；业主可在社区服务平台上选择自己需要的服务，可使用立体式居家防盗系统进行远程手机布撤防；无线定位系统的建立，既实现了对访客的实时跟踪管理，更能提供对老人、小孩的随时监护。社区商业、智慧医疗、智慧教育、EBA远程设备监控等服务的逐步升级，使居住在万科社区的业主更趋

26、近安全和幸福状态。深圳中信物业在红树湾项目开展的“智慧社区”试点，与网络运营商合作打造的深圳第一个WIFI全覆盖小区，将高端个性化“铂金管家”服务和“家e通”智能服务终端“EPAD”结合，通过智能物业服务终端业务范围的不断扩大，满足业主衣、食、住、行等方面的需求，让业主充分感受到科技与服务相结合带来的魅力，享受舒适便捷的中信生活方式。深圳彩生活服务集团去年9月与中国光大银行联合推出了“彩生活e卡通”，以深圳为示范地区，共同打造新型智慧社区。围绕社区管理、公共服务、智慧微商圈，实现了小区内与周围商圈一卡通。业主持有的“彩生活e卡通”除了具备银行借记卡所有功能外，更通过IC芯片实现了包括电子账户、

27、小额支付在内的金融功能，以及包括小区与停车场门禁在内的生活应用功能，还可在加盟彩生活服务平台的便利店、超市、网上商城等集群化服务平台上刷卡享受折扣消费，并获得积分奖励和银行提供的增值服务。“碧桂园智慧社区”目前开通了在线购物、智能安防、管家服务、物业服务、便民服务、家庭百科、休闲娱乐及可选配的智能家居等八大平台。业主可在电视机、智能手机、电脑终端上在线购买送货上门的蔬菜、食品、日用品等；可通过智慧社区云终端，调取小区安防视频在家观看；可通过智能管家平台预定车辆、送餐、衣物干洗、洗车、收发快递、票务等服务；可在线报修、投诉及与物业企业互动，完成家政服务安排，点播电影、电视剧、综艺节目，获得二手房

28、交易与房屋租赁等中介服务。招商局物业设计研发的“到家网”数字服务平台，包括在线报修、投诉等“物业基础服务模块”，文体、生活服务等“社区服务模块”，新闻中心、走进招商会等“行政模块”三个模块。今年5、6月，在深圳蛇口4个小区进行了“智慧社区”“到家网”运营试点，共计3500户业主通过CRM（客户管理系统）实现了95%以上的信息采集和登记率；386户业主通过手机APP客户端、电脑PC、电话等服务终端体验了“数字化”服务；通过“到家网”处理客户服务2816单次。“到家网”的上线运营改变了基础服务的提供方式，优化了服务流程，丰富了客户体验，并为实现现场服务实时监管、办公联动和减员增效提供了可能。这次参

29、与到“智慧社区”专题研讨的，还有长城物业、嘉宝集团、常州中房物业、中粮物业、福州永安物业、河南正弘物业、内蒙古维邦物业、河北恒辉物业等一批企业，由于时间关系，不能对他们的经验一一展开点评，希望大家认真研读。三、物业企业参与“智慧社区”建设的基础和有利条件一是物业管理与社区建设“和而不同、良性互动”的紧密联系；二是物业管理与广大业主互相依赖的“鱼水”关系；以上两点是我们参与“智慧社区”建设的基础。三是业主不断增长的物业管理需求，对传统物业服务形成挑战，并给我们拓展延伸服务带来商机；四是物业企业近几年遇到的成本快速上涨与服务费价格调整机制的缺失，以及招工难两大主要困难，激发起对劳动密集型、简单服务

30、提供者现状，以及对死守清洁、绿化、秩序维护和设备维修四项基础服务定位变革的探索；第三、四两点是一些企业率先参与“智慧社区”建设的动力。五是物业管理涵盖的庞大客户群体形成对社区服务的规模化需求；六是网络技术使得集各种社区服务的商业平台搭建成为可能；七是由此呈现有关分供商加盟社区服务商业平台的热情；八是金融机构的积极参与，对物业企业介入社区服务集成运营形成支撑；以上四点是物业管理参与“智慧社区”建设的有利条件，做得对路，能获得社区资源的整合与受益权。九是物业管理向现代服务业转型升级的内外动力；十是品牌企业实现管理流程再造、品质提升、进一步做大做强的可依托途径。四、推进“智慧社区”建设应注意什么一）既积极又冷静，切忌一哄而上正如来源于赛迪网上“智慧社区现状与趋势”一文指出的：目前智慧社区的发展还处于初级阶段，大量结合了物联网技术的社区应用还处于方案或试运行阶段，需求的发掘还不充分；智慧社区的发展