产品质量分析报告品质看板模板.docx

1、产品质量分析报告品质看板模板产品质量分析报告-品质看板模板 品质主管的简历模板 品质主管的简历模板 姓 名： 刘先生性 别： 男 婚姻状况： 未婚 民 族： 汉族 户 籍： 江西-九江 年 龄： 29 现所在地： 广东-东莞 身 高： 166cm 希望地区： 广东、 江西、 其他-其他 希望岗位： 工业/工厂类-品管经理/主管 质量/安全管理类-质量管理/测试经理/主管(QA/QC经理) 教育经历 2000-09 xx-07 江西省渝洲电子工业学院 应用电子技术 大专 1997-09 2000-07 彭泽一中 高中 高中 培训经历 xx-12 xx-03 华宇顾问有限公司 ISO9000/QC

2、08000/ISO14000 *公司名称 公司性质： 外资企业 行业类别： 其它生产、制造、加工 担任职位： 品质主管 岗位类别： 品管经理/主管 工作描述： 1.根据质量方针的规定,制订质量控制相关制度,产品检验标准并组织执行. 2.组织进行原材料的品质检验工作,对外协厂的产品质量进行检验,原材料进厂合格率达到99%以上. 3.负责监督各项质量管理制度的执行工作. 4.负责质量管理体系的制定和管理,组织质量管理体系的审核和认证工作. 5.组织,指导生产过程中的工序检验工作,控制不合格品出现的几率,确保成品出厂合格率达100%. 6.对生产过程中出现的质量问题进行妥善处理,并提出质量改进措施.

3、 7.负责制订供应商质量考核计划,并组织监督和实施,同时协助采购部门做好不合格物料的退货工作. 8.建立新产品分析报告,做好新产品检验工作,及时提出新产品质量鉴定报告. 9.每月收集产品相关信息,编制质量分析报告,并组织相关人员讨论,召开品质会议. 10.妥善处理客户投诉问题,做调查,分析,及时提出改善对策,并组织人员讨论实施. 11.随时了解客户需求,降低客户投诉率,提高客户满意度. 12负责组织检验人员对来料,制程,成品,出货检验工作. 13.负责部门员工的日常工作的安排,任务分配,聘用和工作督导,评价与考核工作. 14.执行上级领导的指示,完成其它交办的任务。 离职原因： 辞职 *公司名

4、称 公司性质： 民营企业 行业类别： 其它生产、制造、加工 担任职位： 品质工程师 岗位类别： QA/品质工程师 工作描述： 1.本部新进QC人员的培训工作,及工作安排. 2.针对产品特点,制订生产质量保证计划和质量检验规范.例:QC工程图,SIP,成品/半成品/原材料检验规范等相关检验标准数据. 3.负责原材料的质量,制订供应商质量计划、实施,使进厂合格率达到100%. 4.管理外协商的产品质量,对进行评估及过程控制工作,同时协助质量经理解决客户和供应商提出的质量问题. 5.根据质量体系要求,对开发和制作的新产品进行质量检验. 6.根据检验规定对生产过程中质量控制,工艺进行督查,产品品质进行

5、跟踪控制,处理及时率达到100%. 7.运用品管七大手法,对制程质量异常,进行有效的改善,达成解决问题及时性、有效性,建立标准化档. 8.处理质量异常,协助处理客户投诉与退货的调查、原因分析、组织相关人员开会讨论,并拟订改善方案. 9.根据产品要求,组织编写月,季度产品质量总结报告,并组织相关人员讨论,并拟订改善方案. 离职原因： 家中有事 *公司名称 公司性质： 合资企业 行业类别： 互联网、电子商务 担任职位： PE工程师 岗位类别： IE/工业工程师 工作描述： 1.对生产过程中出现的质量问题时行分析、并提出改善对策,有效达成率达到95%以上. 2.制定相关作业标准.例:生产工艺流程图.

6、及相关的作业规范,作业流程图. 3.对新产品开发/试产状况跟进和试产评估,及新产品试产前期的物料认承工作. 4.生产所用的夹治具设计及制作. 5.对特殊岗位人员的培训和考核. 离职原因： 另求发展 技能专长 专业职称： 计算机水平： 中级 计算机详细技能： 技能专长： 1.能够熟练操作办公软件和一般的工程设计软件,及生产体系ERP的操作和维护经验. 2.对ISO9000质量体系及ISO14000环境体系及QC080000有害物质过程管制都有一定的了解. 3.能运用质量七手法和一些质量管理方法. 4.擅长成本控制和管理,对材料成本和制造成本,资源利用都具有一定的管理经验. 语言能力 普通话： 粤

7、语： 英语水平： 口语一般 英语： 良好 求职意向 发展方向： 寻求职位： 1.品质主管/品质工程师;2.生产主管/经副理;3.产品工程师 本人愿从事品质管理，生产管理方面相关工作。 1.品质主管 品质工程师 产品(PE)工程师 2.生产主管 生产部经理 其他要求： 自身情况 自我评价： 具备丰富的全面管理经验和良好的心态.对绩效考核和目标管理有一定的工作经验.为人严谨坦荡,协调能力强.工作中责任心,学习精神及适应能力强.同时对各部门工作流程、职责、内容都有一定的了解,同对制程中出现的突发性异常问题,及客诉问题,对其改善处理和异常跟踪,都有一定的工作经验.同时在工作中重视细节问题,常常以小问题

8、来发掘工作 中不足之处,进行改善,提高自身能力.产品质保书模板 warranty certificate(质保书) 样板 版本一： WARRANTY CERTIFICATE Consignee: Description of Goods: We, M/s hereby certify that the goods supplied conform to the WAPDA/NTDC specifications P-127:81 & DD-S-45:90 and are brand new and that particulars governing supply, we will be he

9、ld responsible for all losses and defects and that unacceptable goods shall be substituted with the acceptable goods at our expenses and costs without any delay. The warranty under the Contract shall be valid for a period of 12 months from the date of delivery / commissioning or 18 months from the d

10、ate of delivery of last consignment, whichever is later. 版本二： CERTIFICATE OF WARRANTY To the attention of the Buyer of and other interested parties, Vendor Name:Vendors Address: Vendors Commercial Invoice Number:Bill of Lading Number: Vendors Proforma Invoice Number:Bill of Lading Date: Descriptions

11、 of Goods Consignee Name:Consignees Address: Purchase Order Number: Dear Madam / Sir, We, (here known as the above mentioned Vendor), hereby warrant that the above mentioned Goods; which is listed in the above mentioned Commercial Invoice and Bill of Lading, and consigned to the above mentioned Cons

12、ignee, are in accordance to the samples approved by the Consignee, and complies with the terms and condition stipulated in the above mentioned Purchase Order Number. Should the Goods were to be deemed as defective and rejected by the Quality Control Department of the Consignee at the final goods rec

13、eption site of the Consignee, in addition to the handling charges incurred for the rejected goods; the Consignee is entitle to a compensation at a rate of 1-to-1 for all the rejected good involved; at the same equal amount of quantity and value of Goods deemed defective. This Warranty shall expire a

14、fter the 90th day from the above mentioned Bill of Lading Date. 济钢产品质保书实现信息化管理 日前，随着中厚板、热连轧和冷轧三条生产线MES信息化系统的上线运行，济钢集团产品质量保证书同步实现了信息化管理。产品质保书的高度信息化、自动化以及其安全、稳定、灵活的特性为提高济钢售后服务质量、推进结构优化发挥了重要作用，受到了客户的好评。 质保书是面向客户的重要质量凭证，其准确性、及时性直接关系到济钢的信誉和顾客满意度。在当前市场竞争日益激烈的情况下，客户对产品质保书的个性化需求也越来越强。目前，济钢东区实验室所检验的化学成分、力学性能

15、等项目约有150余项，并呈逐渐增多的趋势。如何根据客户的实际需要，把检验数据在质保书上体现出来至关重要。以往的产品质保书采用固定单一的模板，人工录入各项数据，在纸张已经确定的情况下，无法打印出客户所需要的特定信息。此外，采用人工录入的方式不仅耗时耗力，而且容易出现数据错误，影响客户的作用，损害企业形象。 济钢自动化部技术人员在充分调研的基础上，经过刻苦攻关，开发了MES钢产品质保书系统。该系统涵盖钢板、钢卷、板坯三类产品，包括普板、船板、欧标、管线、验船师以及特殊等六种类型的质保书模式，以及多种组合类型的打印风格，主要功能有质保书的自动生成、编辑、查询、打印、报表分析、以及与市场信息化系统的接

16、口信息传递等。同时，由于系统采用了动态化程序设计，质保书的每项内容均不固定，可根据客户的需要独立动态显示，信息的选择调整非常方便。在化学成分、力学性能检验项目逐渐增加的情况下，也无须更改质保书模版，保证了质保书的延续性。 质保书信息化系统的上线极大的提高了用户的工作效率，结束了用户手动拷贝数据，换算数据，手动开具证书的时代，让用户从非常烦琐的电子表格记录数据的工作中解放出来，同时克服了手动备份数据易出错的缺陷。自上线以来，系统安全、稳定、高效运行得到了客户好评 履行产品质保书承诺 我是于xx年购买了英陶产品卡罗DC-6011/10坐便器，今年一月份水箱自然裂开，随后我打电话费0760*联系，一

17、女士让我先与当地经销商沟通，同时我询问了有关保修问题，她回答是，陶瓷件10年，水箱配件5年。而后我与无锡代理钱女士取得了联系，她让我将水箱照片传到QQ57488008，让英陶公司作处理。1月27日，收到英陶洁具有限公司市场销售总监 冯伟生先生的回复，作 为一个知名品牌市场销售总监的回复不如人意。他的回复如下： 陈永和先生：您好！首先非常感谢阁下选用了我司英陶产品，就阁下有关“双阀卡罗”裂缝一事，我司现回复如下：从阁下提供的照片看，我司技术人员作了非常认真严谨的查阅，但也无法从照片中判断水箱破裂的真正原因，若要了解其破裂原因，我司相信需要把产品退回我司，我司才有可能去了解其破裂原因，否则我司无法

18、作出判断。若阁下要深究原因，我司看只有让阁下把该水箱包装妥当后退回我司，再由我司技术人员对实物重新检验，才有可能去了解及作出判断，否则我司无法作出回复。但为了更好地做好售后服务工作，我司可考虑为阁下提供另一个折衷的选择，即为阁下提供一个优惠的价格，让阁下重新购买一套新的水箱作使用。 详细资料如下： DC-150085 双阀卡罗水箱 原价：元 特惠价：元备注：由于产品更新，我司原有的DC-1229己更新为DC-150085 双阀卡罗水箱，而且此次的水箱配件为免费附赠。最后，我司希阁下能从上述两项安排中选出一项作为此次投诉的处理方法。若有任何疑问，可随时与我司联系。顺祝商祺！ 英陶洁具有限公司市场

19、销售总监 冯伟生 xx年1月27日 。 该公司所提供的二方法，本人无法接受。一是、本人无法保证将一只本已开有裂隙的水箱能“安然无事”运达贵公司，如路途运输过程中使本已开有裂隙的水箱更加开裂或断裂，这样的水箱运达后如何检验？又有何意义？如是我们人为碰撞所裂，一定能看出所撞之处，你们可派我当地经销商上们细致查看。 另一方面，我并也不想研究真正开裂的原因，凭什么要让我将开裂了的水箱运送去检验？二是，关于另购一只贵公司优惠价的水箱本人觉得不妥，因我打电话贵公司询问过，陶瓷件保10年，配件5年，再说本人只用了三年多就自然开裂应该说是那一洁具的质量问题。 三是，本人感觉贵公司对这件事的关注程度不够，作为一

20、个品牌发生了这样的问题，应该让当地的代理商登门查看，并协商解决问题的方法，而不应是一味想推卸责任，把问题留给用户。 在再次交涉后于1月29日，收到了该公司的产品质保书和第二次回复： 产品质保书 感谢您使用英陶洁具产品，英陶洁具所有产品均符合国内、国际相关标准，代表着品位与时尚。 英陶洁具有限公司对陶瓷产品提供10年有限责任担保，对原厂配备的水箱和座厕益板提供2年有限责任但保。 此有限责任担保适用于购买英陶洁具产品作住宅或非商业用途的消费者用户。 质保期自用户购买产品之日起计算。 在质期内客户因正常使用所发生的质量问题，本公司仅予以维护或更换同型号产品，本公司将不负担因此而产生的送货、安装、赔偿

21、等费用问题。此有限责任担保不适用以下情况： 产品撤离初始安装位置。 不正常的安装、使用、保养或人为因素破损 在一定程度一与英陶公司原厂产品不一致的修改。 在水箱内添加芳香包或清洁剂等。 使用海水。注意：- 。市场销售总监冯伟生的回复： 陈永和先生：您好！就阁下于QQ中给我司售后服务人员的信息，以及我司xx年1月27日的传真，我司再次回复如下： 1、 对于阁下不肯接受我司提供的两项解决方案，深感遗憾！ 2、 对于阁下所述的方法去判断水箱开裂的真正原因，我司不甚认同。断裂原因为那么显见，相信也不需贵我双方番唇舌也未能取得共识！ 3、 另就我司产品的质保，阁下于QQ中所写下的资料不甚正确，现把我司产

22、品质保书再次传真让阁下认知，详见附页。 4、 另就阁下带有威胁性的资料，我司已转 交我司长期法律顾问，我司不排除对我司诽谤的单位或个人作出法律诉讼，希阁下或有关单位注意。顺祝商祺！ 英陶洁具有限公司 市场销售总监 冯* xx年1月29日 本人认为质保书说的很清楚。在质期内客户因正常使用所发生的质量问题，本公司仅予以维护或更换同型号产品，-。我的只使用了三年多。另外光这产品质保书也有不诚之处，既然在质期内客户因正常使用所发生的质量问题，本公司仅予以维护或更换同型号产品，那为什么不负担因此而产生的送货、安装、赔偿等费用？这有点不公平。还有第二点： 2、 对于阁下所述的方法去判断水箱开裂的真正原因，

23、我司不甚认同。断裂原因为那么显见，相信也不需贵我双方番唇舌也未能取得共识！这个“共认”要以事实为依据的。另一个关键就是该公司的产品质保书如何能履行承诺。“正常”使用和“非正常”怎么判断？难道都要用户将有问题的产品统统送到厂里？就不能让经销商或派人上门查看处理？产品质保书中所说“本公司仅予以维护或更换同型号产品”，其中的“予以维护”那你们是如何做到维护的？既然真的有质量问题能“维护”为何不能上门查看处理问题的产品？难道说也要让真正有质量问题的产品运到厂里“维护”？请大家分析一些英陶洁具公司对待用户的服务质量和态度，诚信何在呀？还有我在反映情况时还给我加上“另就阁下带有威胁性的资料，我司已转交我司

24、长期法律顾问，我司不排除对我司诽谤的单位或个人作出法律诉讼，希阁下或有关单位注意。”实话也不能说？英陶洁具公司！你们说了什么？又做了什么？售后服务不是推卸责任，总要做点什么吧！你们就对照了产品质保书上的承诺去做吧！SMT品质看板管理流程 SMT产线员工品质看板管理流程 1目的 ： 通过品质管理看板系统的实施，持续不断地提升和改进产线员工的工作绩效，降低不良率，提升产品品质，提高客户满意度，确保公司业务稳定和持续发展。 2原则 、公开公正原则：考核标准与过程公开化、制度化，考核结果的评定公正合理。 、客观性原则：用事实标准说话，避免带入个人主观因素。 、明确性原则：标准应当明确具体，即对工作数量

25、和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低等做出明 确的界定和具体的要求。 、平衡性原则：对同一层次、同一职务或同一工作性质员工的绩效指标应尽量平衡，避免造成类似员 工绩效考核指标要求相差较大。 、可操作性原则：制定的绩效指标应具备可操作性，并考虑指标的考核成本因素。 、相对稳定性原则：绩效指标制定后，要保持相对的稳定，不可随意更改。 、时限性原则：当天确定被考核员工的绩效结果，月底最后一日汇总，及时与被考核员工沟通，以便 改进。 、管理关联责任原则：下属员工的考核结果作为组长、拉长绩效的重要参考之一。 3品质管理看板的对象与岗位分类 SMT生产部员工和基层管理人员。根据岗位工作性质、工作内容、职责

26、权限不同，产线岗位分为：直接生产员工和基层管理人员。 4品质管理看板管理职责分工 员工由直属组长记录，组长和物料员由拉长记录，拉长和统计员由主管/经理记录。 5.当日评定标准标准 、笑脸，表示工作卓越，从预防的角度提出了卓有成效的建议，对生产品质及效率有重大改进， 态度端正、认真负责，发现来料混料、错料、原料短装及其它品质问题等立功行为。 、正脸，表示表现良好，基本能胜任本职工作，没有出现工作失误，遵守公司相关的规章制度。 、哭脸，表示没按作业指导书操作或工作表现欠佳，工作疏忽，造成品质不良或公司损失，应 当予以惩罚。 6 7.品质管理看板操作方法。 、在每天的工作过程中，组长应根据员工的岗位

27、及岗位的考核标准对被考核员工进行考评，考核者与被考核者双方充分沟通达成一致后，并及时在员工工位的品质管理看板上贴相应的脸色。 、考核人员应及时收集生产一线的考核数据、与异常的员工进行沟通、在书面记录上签字确认、汇总、 在相应的看板上贴上脸色，并公布考核结果等。 73每月的考核汇总表由管理者与被考核员工就考核结果达成充分一致后，考核人在考核表上签字， 并由上一级主管签字确认生效。 、生产部和人力资源部按照年度季/度将考核结果汇总作为奖惩的依据。 8. 品质管理看板管理沟通。 、品质管理看板沟通的目的：沟通是整个品质看板管理工作的重要环节，它的主要任务是：改善及 增强考核者与被考核者的上下级融洽关

28、系，分析、确认、显示被考核者的优点及弱点，提升被考核者的能力、绩效和工作热情。 、品质看板管理沟通的实施：在每天的绩效评定时进行，由考核人指出被考核人在工作中存在的问题、 缺点，并听取他们对本次考核评定的意见，在达成充分一致后，考评结果生效。 、绩效沟通不同于一般的谈话，考核者及员工均应在沟通之前按岗位职责与考核标准做好相应准备， 沟通应该在坦率、相互信任的气氛下进行。 9. 品质看板管理奖惩计划 、对于在每月内确定的应奖应罚行为，由一线管理人员汇总，部门主管审核，经理/总监批准，后报 批进行奖惩。 、月度汇总中评定为优秀的员工，公司和部门应给予正式通告表彰，记入档案，公司给予考核奖金 、连续

29、3次以上因绩效显著被评选为优秀员工者，公司和部门应给予正式通告表彰，记入档案，公司 给予考核奖金并获旅游一次。 、在月度汇总后得不合格级的员工，须在本部门次月的第一个早会作出改善报告，一线管理 人员必须就此员工制订改进计划，部门主管/经理进行不定期及月度审查。 、被考核员工出现下列情况之一，将不享受管理奖励计划： 月度考核汇总中出现哭脸者的。 经公司鉴定认为本人有严重失职行为造成经济损失或严重违反公司管理制度的。 在绩效考核中弄虚作假被查证属实的。 每月事假累计超过2天或新入职员工未满30天以上的，年假视为正常出勤。 其它经公司人力资源部和部门主管认定需取消绩效奖励资格的。 整个生产区域或班组

30、的整体绩效低下、品质与生产效率低下的。 10. 品质看板管理申诉。 1、申诉主体：员工对考核结果有异议的，可向本部门直接上级和主管/经理进行投诉。 2、申诉形式：被考核员工提起申诉时需要以口头或书面形式提交。 3、 申诉时效：部门主管/经理在接到申诉后一个星期内必须调查考核结果是否公正公平，分析导致争 议的原因，最终将处理意见反馈申诉人。 4、申诉原则：员工申诉需事实清楚，证据确凿，如有虚假，尤其是不正当目的申诉将按照公司相关规 定处理。产品质量保证书-模板 产品质量保证书 尊敬的客户： 首先感谢您选择购买我们的产品！ 为保证产品质量，明确购销双方产品质量责任，确保产品质量合格， 保证产品安全

31、，特作如下保证： 一、我公司提供的产品质量原则上按购货方规定的技术标准执行。 在购货方没有规定的技术标准时，我公司将按照国家现行标准 执行，并向购货方提供产品样品，经购货方同意后向购货方提 供产品，并保证品质量的稳定和逐步提高。 二、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的生产许可证、营业执 照复印件。 三、供货方向购货方提供加盖供货单位公章的产品标准复印件。 四、供货方保证所供产品符合法定的质量标准，并对产品质量负责，必要时向购货方提供必要的质量资料，诸如产品检验报告书等相 关资料。 五、供货方的产品包装、注册商标等符合国家有关规定。 六、购货方严格按产品包装上注明的贮藏条件贮藏，因购货方对产 品保管养护不善而造成产品质量问题由购货方负责。 七、消费者因产品质量问题进行投诉 ，供货方应积极配合妥善解 决 ，如确属供货方的责任，供货方承担全部责任和费用 八、质量争议的处理： 购货方应严格按照制订的技术标准对供货方的产品进行检验，保证检验的公正和科学性，对检验不合格的剩余样品应保留一周。 对确属供货方质量问题的，已经使用造成的损失，由我公司负责。 对确属供货方生产质量问题，没有使用的，由供需双方协商解决。