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1、务实创新务实创新广州市正佳物业治理有限公司总经理总裁三班学员：宫谨英十几年前，寻着南巡的脚步，我来到广州，扎根落户至今。这期间一直做商业地产：在天河城广场做了8年的总工程师。现在在正佳广场已工作4年。回忆这十几年走过来的路，真是埋头苦干、踏实做事、真诚做人。在实践中摸索，漫漫地感受大脑看起来越来越缺少点什么、有些事物看起来越来越模糊不清。虽早已获硕士学位,但学位和往常所把握的知识己不能为我们承担当不的工诈压力,几经努力和查找，清华广东总裁品牌班正是我要查找的补充治理理论知识和扩大视野的好课堂、好平台！在此，感谢清华的各位大师，其中包括一直无私关怀我们的班主任刘蔓榕老师，在历经一年多的清华广东总

2、裁品牌班的学习后，将我埋藏心灵深处的“迷雾”，拨去了，让我看清了前进中的航标，找到了企业生存与进展的长久之道,专门是对我自身价值观的良好提升。下面，就将学习的体会，与大伙儿分享，不明之处请批判指正！一、要处理好企业所有者和经营者之间的关系-企业治理的关键公司治理理论认为，广义的公司治理机制辐射两个方面的内容：一是企业与股东及其他利益有关者之间的责权益分配，在这一层中，股东要授权给经营者治理企业，采取措施保证经营者从股东利益动身治理企业，并在经营者损害股东权力时有权采取必要行动；二是企业董事会及高级治理层为履行对股东的承诺，承担自己应有职责所形成的责权益，在内部各部门及有关人员之间进行责权益分配

3、。其中，第一层是股东与治理者之间的治理机制，是企业所有权与经营权相分离的结果，是建立现代企业制度的必定要求；第二层是各级治理者之间的治理约束机制，是现代企业科学治理、科学运行的必定要求。因此，我们将第一层称为狭义的公司治理，而将第二层称为公司治理。魏杰老师的公司制度治理学讲，观点独树一帜，大胆辛辣，笑谈中将企业存亡的现状与因果关系，诊断得条理分明、通俗易明白。然而不管如何样，企业要进展壮大经营者不仅要保证股东权益，同时还要理顺企业生产各要素之间的关系，并兼顾其利益，企业才能进展，这关于成长中的正佳广场也是同样的道理。1、树立公司利益至上的原则“公司利益至上”，寥寥不多的六个字，但其含义却十分地

4、深远，每个字都字重千斤。公司职员站在自己的角度为公司着想，哪怕只是节约一张纸、一支笔、一个电话，都会不同程度为公司带来利益。只要养成这种良好的职业素养，视公司的利益高于一切的优秀品质，爱护公司利益，公司必将会进展壮大。2、科学财务治理（1）企业治理以财务治理为中心财务治理是对企业资金运动和价值形状的治理，它通过价值形状的治理实现对企业实物的治理。财务治理贯穿企业经营的各个环节，其内容是企业资金筹集、运用、投资、分配等全盘的治理任务，从事驾驭企业内部各个单位的资金核实、分配、结算、考核的职责。在市场经济中，企业以盈利为目的，就必须要从注重生产治理转向注重财务治理，并以财务治理为中心，这是市场经济

5、客观规律所要求的。（2）财务人员要持续提升自身素养，适应公司持续变化的要求企业财务治理水平的高低直截了当阻碍着企业的经营效益，财务治理处于企业治理核心地位，必定要求财务治理人员要持续提升自身素养。从财务治理环境的变化来看，随着市场经济的进展，法律体系将持续完善，财务人员必须持续学习与其有关的法律、法规，依法理财。一方面，要守法理财，努力实现所有者权益的最大化；另一方面，当企业的权益受到损害时依法爱护企业的权益。资金是企业的血液，企业的生存、进展离不开资金的合理筹措和有效使用。目前，一方面企业为了扩大再生产面临资金紧张，另一方面社会上却存在着大量游资，这就要求财务人员能够利用自身的优势在资本市场

6、上尽可能以最低的成本和最小的风险为企业筹集最多的资金。随着企业之间的竞争日趋猛烈，企业为了在市场中求生存、求进展，就离不开科学的财务治理。（3）经营目的指标化经营目的是科学财务治理的标的，必须具体化。企业经营目的是在取得合法利润前提下满足社会需要。按照那个理论，企业必须确定两种目标，一是任务目标，二是效益目标。任务目标是规定企业应为社会作出奉献的内容和数量，可结合企业经营业务情形确定不同的指标。效益指标是反映企业为完成任务目标应取得的合法利润，一律以“利润额”表示。这两种目标是企业的总目标，是财会与业务部门共同的奋斗目标。为了确保总体目标的实现，在各个环节还要制定辅助目标，如：治理费用预算，经

7、营费用水平，资金利润率，周转率，成本利润率等。总体目标和辅助目标，都必须分降落实到职能部门和责任人员，形成一个目标网络，如此，既能明确奋斗方向，又可有针对性地采取实现措施。（4）财务治理必须重视和谐所有者、经营者和债权人之间的冲突目前，一些公司显现了经营者行为背离所有者和债权人利益的现象。这就要求企业财务治理人员要充分发挥自身职能，切实爱护所有者和债权人的合法权益，持续揭示财务规律，形成指导原则。财务活动是经济活动的组成部分，经济活动随着社会的进展而持续变化，因而财务活动也会因经济活动条件的变化显现新的规律，这就需要财会人员持续地研究、揭示。财务分析是揭示财务规律的有利条件，应充分利用。为了对

8、财务状况做出公平的评判，要对企业一定期间的财务活动全过程进行调查了解，全面分析。通过一定期间的观看和大量现象的分析概括，从感性认识上升到理性认识，按照新形势下的实践揭示新的财务规律。（5）全面深透地了解财务活动的条件财务活动是在一定条件下进行的，不了解其条件就无法有针对性地采取科学的治理手段。因此，该要领极其重要。主观方面的条件是资金使用者，要紧指业务部门及其业务人员。客观方面的条件是外部环境，要紧指市场和国家法律、法令、政策、规定。业务活动是在这些条件下进行的。业务部门属于企业内部，与财会部门密不可分，它们的工作目标、工作内容，财会人员容易了解。国家法律、法令、政策、规定一样比较稳固。只要全

9、面深入学习，明白得其精神实质，就能够把握。唯有市场错综复杂，变化迅速，情形极难把握，是要了解的重点条件。需要采取正确方法，下大力气，持续调查，搜集情形，观看分析，才能测出变化趋势，测定变化程度。随着市场经济的进展财务治理的目标也有了进展：财务治理的目标将从“股东财宝最大化”进展为“企业价值最大化”。企业是股东、债权人、经理阶层、一样职员甚至政府等多边契约关系的集合。如果将企业目标仅仅归结为股东的目标，而忽视其他利益有关者，必定导致矛盾冲突，最终损害企业的价值。明显，只有当企业财宝增加后，各契约方的利益才会较好地得到满足。只要合理地、科学地治理好公司财务，企业也就会理性进展。通过主动抓财务治理，

10、开源节流，2006年，正佳广场物业治理公司的业绩较上一个年度提升近10倍！3、人力资源治理在企业的生存与进展过程中，人才起了关键性的作用，大企业能够凭借其名气和雄厚的实力吸引各种人才，毅昌科技不管在品牌、治理规范化、培训和职员福利等方面，都专门难跟大型跨国企业相比，吸引人才的劣势显而易见。但人才，专门是领头羊式的优秀人才的作用关于我公司却往往更具有决定性。如何吸引人才，获得长期生存与连续进展的动力和能力，便成为公司十分关怀的咨询题。从公司实际动身，结合沈红群老师的人力资源与智力资本治理知识，正佳广场要快速进展需解决以下的咨询题：（1）企业文化正佳广场开业前之初，企业只有二百七十几人，大伙儿团结

11、一致，企业跳跃式进展，现在企业大了，职员目前已增加到近千人，来自五湖四海。大伙儿的观点不一致，没有共同的价值观念。究其缘故，确实是企业的文化建设缺位。在公司建立初期，大伙儿忙着创业，公司为了原始积存，在企业文化方面做得太少能够明白得，但现在正佳广场有近几十亿的年产值，职员也多了起来，这时企业文化建设尤显重要。建立良好的企业文化，提升职员共同的价值观念，增加职员对企业的认同感，如此有利于职员个人的价值观念与企业的理念的耦合，如此也能够关心企业吸引和留住人才。（2）建立有效的聘请体系有效聘请体系的建立应具有前瞻性、战略性、务实性及最低成本等特点，目前公司的聘请流程是：各部门经理在显现职位空缺或需要

12、增加职位编制时与人资部联系，他们往往期望在最短的时刻内得到人力。因此人资部的聘请人员开始采纳多种聘请方法通过各种聘请渠道去聘请人员，因为大量简历的选择、面试的过程和合格人选自身的缘故，那个过程可能历时数月。如此聘请人员在整个过程中可能为填补空缺而疲于奔命。聘请的结果也许是有用的，但是聘请的过程却不是有效率的。建立合理、高效的聘请体系，减少聘请工作中的盲目性和随意性。（3）建立科学合理的薪酬鼓舞体系完善的薪酬体制是公司有效的鼓舞途径，它能够更好的激发职职员作的热情和斗志，全身心的投入到工作中去，不仅让职员觉得实现了自己的人一辈子理想，对企业有了满足感和归属感，而且企业也将会实现利润的最大化，真正

13、实现企业和职员的双赢。制定合理的薪酬应达到三个目的：第一是提供具有市场竞争力的薪酬，以吸引有才能的人；第二是确定组织内部的公平，合理确定企业内部各岗位的相对价值；第三是薪酬必须与工作绩效挂钩，鼓舞职员的工作动机，奖励优秀的工作业绩，利用金钞票奖赏达到鼓舞职员的目的。企业的薪酬水平是否合理，直截了当阻碍到企业在人才市场的竞争力。只有对外部环境具有竞争力的薪酬，企业才能吸引进展所需的各类优秀人才。企业薪酬水平偏低，专门是关键的技术骨干力量的薪酬水平较市场明显偏低，对外缺乏竞争力，从而导致技术骨干和部分中层治理人员流失。薪酬缺乏市场竞争力，造成企业人才流失的后果是极为明显的，其结果是造成企业持续聘请

14、新职员以满足运作需求的同时，老职员又持续离职的恶性循环，这是企业人力资源的极大白费。（4）建立完善的培训体系当今社会日新月异，知识快速更新，一个刚入企业的大学生，两三年以后其大学所学的知识将有一半以上已落后应被剔除。因此，公司中的各种培训，关于个人和企业的长远进展起着至关重要的作用。为了公司长远的进展，让公司的培训更有效，应从以下几个方面来完善培训体系：a、重新设计培训治理流程；b、对培训需求进行分析；c、对培训成效进行评估。良好的培训体系让职员感受到世界的渐变，有如王志耘老师所讲的蝴蝶效应一样，潜在的变化，让每个人都自觉不自觉地同意渐变，要么跟上新经济的潮流，用学习速度赶上变化速度，成为主宰

15、自己命运的胜利者；企业只有终身的学习和持续的培训，才有生存的可能性，才能“再造组织的无限生气”。从聘请到培训、薪酬以及到人力资源的合理配置，还有企业文化，是一个企业人力资源治理上的要紧咨询题。只有这些咨询题都处理好了，企业就显现了一个出人才的平台，形成了一个人才脱颖而出的机制，经营者将会发觉企业所需要的人才事实上就在周围，依靠周围的人才，企业就能够获得高速的进展。4、品牌定位及企业进展战略余明阳老师从 “舍”、“得”角度给我们上了品牌战略与企业进展战略。面对“国外竞争国内化，国内竞争国际化”的环境，企业如何建立自己的品牌，强化核心竞争力，扬长避短制定企业进展战略。微小的企业在品牌战略中，查找市

16、场缝隙并抢先进入；追求该领域顶尖的位置，才能强化核心竞争力；使有限的资源的使用率达到最大化，才能集中所有资源，突出主体业务，不迷失企业的经营方向。而企业进展战略的制定是对企业领导人综合素养的重大考查。不管是观念、意识，依旧思维、知识，哪一个方面落后，都会阻碍企业战略水平的提升。提升公司进展战略水平，领导人要更新下列观念： 观念要更新。企业领导人一样都有对本企业经营内容、经营方式、经营手段、经营地点、治理体制等方面的成型观念。这些观念过去可能给企业带来过兴盛，现在可能确实是企业连续进展的障碍。这些观念专门难改变，但为了使企业适应环境的变化必须改变。要改变企业的现状，必须第一改变领导人的这些落后观

17、念。 意识要更新。现代企业经营意识越来越多了，如科技意识、环保意识、品牌意识、人才意识、创新意识、学习意识等一系列的意识概念令人目不暇接。企业领导人如果不尽快把这些现代意识树立起来，只是满足于产量、规模、成本、质量等传统意识，就不可能制定出好的企业战略来。 思维要创新。思维创新往往是技术、治理、体制等许多创新的基础。企业领导人如果思维方式固化，该直觉时不直觉，该分析时不分析，该联想时不联想，该综合时不综合，要研究出一个好的战略也绝非易事。 知识要创新。一个好的企业战略是建立在许多科学知识的基础之上的。行业知识、技术知识、经营知识、治理知识等等，所有这些知识在企业战略中都占据一定的位置。知识水平

18、与战略水平成正比，因此，企业领导人要想使企业战略上水平，就必须使自己的知识上水平。一个公司的长成，面临着各种硬条件与软条件，同时也面临各种机遇与陷阱，作为企业经营者，企业的领导在治理企业时要善于利用各种有利的因素做到物尽其用，人尽其才把企业做大做强。王志耘教授在上领导科学与艺术中分析一个公司各种条件都具备，但依旧有可能经营失败，这就需要企业的治理者运用领导者的手段与艺术来调剂那个系统了，鼓舞、和谐和授权确实是领导者有利的武器。二、危机治理防范于末然入世让中国企业遇见前所未有的竞争与机遇，不可推测性的咨询题大量增加，市场环境变动更为频繁，企业面临的困难与风险有时足以令企业灭亡，因此不仅是本土企业

19、，连体会丰富的跨国企业也是捉襟见肘，危机治理成为现代企业治理的重要一环。企业运营与危机治理一课警示了我们这些企业经营者，企业是在充满风险的环境中求生存、求进展，企业如果没有危机治理机制，企业专门容易遭遇危机陷阱，陷入覆身的境地。老师以中美史克的危机例子，告诉我们企业建立危机治理战略的重要性。要建立危机治理战略，就得树立危机治理的文化。那样就算危机发生了，企业经营者也能泰然处之。危机治理文化包括了几个部分：一是凝聚人心的企业文化。同样的危机，有的公司是“同仇敌忾”，而有的公司却是“树倒猢狲散”，这确实是企业文化在危机治理中的体现，如果在企业文化中没有凝聚人心的文化导向，一旦以生危机时，并不是危机

20、使企业倒下，而是自己让自己倒下了。爆发于2004年9月2日的中信证券收购广发证券事件中，面对中信恶意收购的危机，广发证券上下所有职员全部主动出击，共同反击中信的收购行动，结果让中信知难而退，成为中外收购史的一段佳话。可想而知，如果广发在面对危机时不是一致对外，而是自扫门前雪，担忧自己在收购后的退路的话，那么结果可能也确实是另一种情形了。二是危机治理理念。除了有凝聚人心的企业文化外，战略性危机治理的最大特点确实是它的危机治理理念，现代治理学之父德鲁克讲过，最大的风险确实是全然不冒风险！因此战略性危机理论强调的是在公司战略制定时就专门明确一件情况：“不确定性确实是我们惟一能够确定的东西！”也确实是

21、我们通常讲的危机意识，战略性危机治理要求公司在企业文化中有深层面的危机感，使危机意识在所有职员内心中形成一种潜意识，这是战略性危机治理的全然要求。让危机成为打算中的一部分！永久战战兢兢，永久如履薄冰，这种危机意识是中国企业现时期一定必需具备的战略思维。三是危机的商业伦理。确实是讲在危机发生后，企业应该采取什么样的一种社会责任感，它更多关注的是在危机中企业关于公众的危机中所产生的各种阻碍以及为此所带来的结果承担什么样的义务与责任，这方面是危机理念核心内容。众所周知，通常企业危机发生后，公众对危机本身的关注程度往往低于企业对事件本身的态度，确实是讲企业在危机事件中态度是决定一切的。例如冠生园以陈年

22、的月饼为原料生产月饼，以占据更多市场份额被揭露之后，冠生园采取强硬态度，不仅没有道歉行为，寻求谅解，还坚持讲与自己没有关系，这种强硬的危机处理态度，使冠生园那个百年品牌毁于一旦。四是危机主动性理念，危机治理中经常会显现的情形就在是危机显现后采取躲避的态度，期望通过躲避来减轻事件的危害性甚至解决危机，这种方法往往事与愿违，公众没有得到明确答复时，会加剧对危机的误解，而产生更大的危机。五是危机转化理念，危机的反面是机遇，许多案例告诉我们，危机治理的理想状况是迅速将危机抑止住并转化成机遇。这方面要求企业除了有防范危机的能力外，还需要强大的危机转化能力，这种能力要求企业在平常工作要做好差不多工，例如树

23、立危机意识、培养危机治理人才、建立强大的媒体公关能力、危机治理制度化等。正佳广场才刚刚奏响进展的序曲，要做大做强，就得先建立危机治理文化，让全员参与，就当我们遇上危机时，也可能演化企业进展的机遇。有了危机治理制度，就能将危机化解于无形，公司才能进展壮大。三、营销创新企业价值的实现市场在持续的更新与洗牌，客户的需求随着市场的变化而变化，销售模式就要创新。产品营销它所提倡的是围绕消费者多变的需求来努力适应和引导，正如张老师在营销实战与营销创新课程中提到的那样：营销的创新在于定位的创新，只有确立利他、利客户的公司使命，才能把握住企业经营的方向。王志耘教授也强调：“人差不多上利已的，但只有利他，才能够

24、互利”。营销创新也要本着这种原则，海尔公司那种不以销额作考核业绩指标，而以能否为客户挣钞票为指标正是这种营销创新的体现。正佳广场才刚刚开业两年，场内近千家的商户的互动营销专门重要，必须有打算地长抓不懈，才能做旺做强！四、信息时代的电子商务我们明白，经济的核心咨询题是提升效率，降低成本。而成本是由生产成本和交易成本两个部分组成的传统的商业模式下，其商务行为的工商交易成本专门高，并带来效率低下等一系列咨询题，网络技术、电子商务的应用则能够专门好地解决那个咨询题，并在整个经济市场范畴内扩张，相伴信息技术和网络技术的进展，许多传统行业纷纷登上电子商务的舞台。姜旭平教授企业资源治理与电子商务战略课程，我

25、想关于所有的学子都有专门好的启发，因为电子商务亚马逊成为当年全球增长之最，而让比尔盖茨尊敬的杨志远领导的搜狐何尝又不是网络商务的杰作呢。电子商务的开展，必将对企业运营提出了挑战，围绕电子商务与公司流程再造之间的关系，我想会有以下几个方面的阻碍：1、电子商务对公司生存环境和生存方式的阻碍电子商务手段的采纳，使得经济生活完全打破文化习俗的阻碍，排除了语言交际的障碍和意识形状的差异，使整个客户链联为一体。网络本已客观存在，不管你上不上去都面临着由网络带来的全球化竞争。这对我们的企业而言，明显是一个专门大的挑战。网络本身所能提供的减低企业的产品成本、经营成本的作用是十分明显的，从这些功能角度讲，它明显

26、是一个潜在的差不多看得见的对我们的企业比较成本发生庞大阻碍的现代工具手段，因此电子商务本身是我们的企业进展的一个新的增长点。全球化既是商机又是挑战。经济的全球化，使得我们必须正视电子商务所造成的新的经营环境。2、电子商务对企业经营理念的挑战过去是见货数钞票，一手交钞票一手交货。然而，在电子商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变，由于不能看到货，只是在网上把物资的品种、规格、报价、需求量报出来，关于我们企业自身而言，商品的质量、商品的标准以及以在商品买卖过程中，所谓标准合约方式的专门多新的标准必须要建立起来，因此需要有新的适用应电子商务企业经营的标准。可见，电子商务对企业治理

27、的提出了挑战。3、企业运营的流程需要加以再造公司原先的经营流程是传统商业模式下的流程，采纳电子商务，外部环境发生了质的变化，公司内部的制度需要与之相适应，通过再造，实现企业制度的创新。流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一样流程的再造，只是赶时髦，我觉得专门难真正赶上新经济的要求。4、对品牌战略的阻碍网络时代的企业竞争是一个以顾客为焦点的竞争状态，争取顾客，建立稳固顾客关系，分析顾客需求，制造顾客需要等是营销的关键。在这种情形下开展好网络营销，要专门注意建立品牌和顾客服务。作为一个企业经营者，面对的企业会存在着方方面面的环境条件，在企业的各种要素之间作出合理的选择和和谐

28、。在充满竞争的智权时代，机遇只会垂青有预备的人，与众不同的企业不一定成功，但成功的企业一定是与众不同的，我们只有建立一个学习型的团队和组织，定期同意现代治理的再教育，才能灵敏地感受外界的变化，并对变化作出适时的调整，不至于象青蛙一样慢慢地麻木地死去。持续学习和创新是企业常青的源动力，在这猛烈竞争的智权时代，在企业进展的序曲刚刚拉响的时期，以此话作为共勉：只要找到路，就不怕路远。五、商场进展的核心竞争力十几年大型SHOPPING MALL的经营治理体会和通过清华大学广东总裁品牌班一年多来的学习，深深的体会到，提升大型商业购物中心的核心竞争力专门重要。目前商场林立、竞争已到了白热化：做得好，她能够打造一个辐射半径几十公里甚至百余公里的商圈、她甚至能够改变和引领一个区、乃至一个都市民众的消费适应。做得不行，她可能使得其周边一片萧条。如何打造正佳广场的核心竞争力正是2007年我们正佳人奋斗的目标！通过一年多的学习，使我开阔了视野、关键是领会了许多的企业治理之道，更加深明白得了“杰出做事，平凡做人。厚德载物，自强不息”的思想内涵。我将充分学习和吸取清华大学大师们的思想源泉，和全体职员一道，“务实创新，永攀高峰”将正佳广场做大、做旺、做强！最后，向刘蔓榕老师和清华大学教授们，再次表示衷心的感谢！宫谨英2007年01月20日