殡仪服务员工作总结精选3篇殡仪服务员年终总结.docx

1、殡仪服务员工作总结精选3篇殡仪服务员年终总结殡仪服务员工作总结（精选3篇）_殡仪服务员年终总结殡仪服务员工作总结（精选3篇）_殡仪服务员年终总结 殡仪服务员工作总结（精选3篇）由我整理，希望给你工作、学习、生活带来便利，猜你可能喜爱“殡仪服务员年终总结”。 第1篇：殡仪服务员练习1 殡仪服务员练习1 班组_ 姓名_ 分数_ 一、单项选择题(本大题共100小题,总计100分) 1.殡葬改革的原则是火葬的原则、( )的原则、继承和因地制宜的原则、爱护耕地和环境的原则。 （A）规划和建设（B）节俭和文明（C）规范和整顿（D）管理和指导 2.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的( )及喜怒哀

2、乐思的综合表现。 （A）姿态（B）姿态（C）动作 （D）接触 3.火葬用品就是人们在用火葬的方法处理和处置( )时运用的物品。 （A）棺木（B）物品（C）骨灰（D）遗体 4.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律给予的拘束当事人各方乃至第三人的( )。 （A）干扰力B）凝合力（C）制约力（D）强制力 5.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所供应的各种( )服务的总称。 （A）殡葬 （B）安葬 （C）社会（D）公墓 6.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决心理障碍，提高其( )实力，使其功能复原到丧亲事务发生前的水平。 （A）心理平衡 （B）生理健康（C）心理保

3、健 （D）心理疏导 7.消火栓是在出现火情灾难时，消防部门用于( )的一种装置。 （A）取水限制（B）断电灭火（C）取水灭火 （D）限制断电 8.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的( )和丧葬习俗。 （A）殡葬方式（B）法律法规（C）殡葬法规（D）殡葬制度 9.礼仪具有共同性、( )、继承性、时代性的显著特点。 （A）敏捷性（B）有限性（C）普遍性（D）差异性 10.骨灰盒是用来盛装遗体( )后所形成骨灰的容器。 （A）告辞（B）安葬 （C）土葬 （D）火化 11.合同是同等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止( )权利义务关系的协议。 （A）生存（B）政治 （C）民事 （D）

4、公民 12.殡葬管理的任务是推动殡葬改革、强化( )和发展殡葬事业。 （A）行政管理（B）资源管理（C）制度建设（D）殡葬管理 13.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理( )现象。 （A）正常（B）混乱（C）保健（D）异样 14.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的( )交易行为。 （A）干脆（B）现金（C）强制（D）等价 15.殡葬具有共同性、( )、地方性、传承性、变异性的基本特征。 （A）多样性 （B）时代性（C）普遍性 （D）民族性 16.在办理丧事中( )是属于搞封建迷信活动。 （A）灵堂守灵 （B）告辞仪式 （C）装神弄鬼 （D）骨灰寄存 17.殡仪服务员发觉丧户在(

5、 )吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要刚好制止。 （A）禁火区域（B）告辞场所（C）安葬地点（D）骨灰寄存 18.殡葬改革是( )文明进步的重要标记。 （A）物质 （B）精神 （C）政治 （D）社会 19.殡葬设备是指开展遗体处理和各种殡葬服务过程中所运用的全部( )设备的统称。 （A）机械 （B）一般 （C）祭祀 （D）专用 20.消费者享有对商品和服务以及爱护消费者权利工作进行( )的权利。 （A）督导（B）管理（C）监督 （D）审核 21.职业守则是指从业人员在职业活动中应当遵循的( )。 （A）行为准则 （B）规章制度（C）劳动纪律（D）法律法规 22.殡葬报恩心理是丧亲者对于抚育自己长大成人

6、的亲人怀有一种( )报答的心理。 （A）送终（B）感谢（C）哺育 （D）情感 23.知情权是指消费者享有知悉其购买、运用的商品或者接受服务( )状况的权利。 （A）一般（B）真实（C）也许 （D）部分 24.社会主义职业道德建设的核心要坚持为( )服务。 （A）社会（B）人民（C）农夫 （D）干部 25.殡葬心理活动是指人们在开展( )活动中的心理过程，包括相识、情感和意志过程。 （A）殡葬（B）生活（C）悼念（D）安葬 26.职业分类的目的是要将社会上纷繁困难、数以万计的( )划分成类系有别、规范统 一、井然有序的层次或类别。 （A）人员结构（B）工作类型（C）组织形式（D）工作性质 27.

7、毛泽东等老一辈无产阶级革命家在( )签名提倡火葬。 （A）1949年10月30日（B）1950年2月1日（C）1553年3月17日（D）1956年4月27日 28.工作礼仪是指在日常( )之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。 （A）举止（B）生活（C）工作（D）往来 29.( )成立的合同，都是有效合同。 （A）正式（B）依法 （C）协商（D）宣告 30.职业守则是社会主义道德( )建设的重要内容。 （A）体系（B）规范（C）制度（D）范畴 31.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的( )机构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。 （A）医疗卫生（B）行政管理（C）殡

8、葬服务（D）权威单位 32.消费者因购买、运用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得( )的权利。 （A）赔偿（B）理解 （C）知情 （D）同等 33.社会主义职业道德原则的主要内容除了以( )为核心外，还包括坚持集体主义等内容。 （A）为农夫服务（B）为多数人（C）为从业人员 （D）为人民服务 34.殡仪服务的广义概念是指人们为处理逝者遗体、悼念逝者和抚慰丧属所供应的各种( )服务的总称。 （A）社会（B）安葬（C）告辞（D）有偿 35.家庭美德是每个公民在家庭生活中应当遵循的( )，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。 （A）思想道德（B）职业道德（C）行为准则 （D）社会道德

9、36.殡葬管理的任务是推动殡葬改革、强化( )和发展殡葬事业。 （A）行政管理（B）企业管理 （C）殡葬管理 （D）法制建设 37.在( )逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。 （A）城市（B）土葬区 （C）乡镇 （D）火葬区 38.我国的殡葬习俗具有显明的民族、( )差异和宗教特色。 （A）地方 （B）家庭 （C）团体 （D）邻里 39.殡仪服务员发觉丧户在( )吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要刚好制止。 （A）祭祀场所（B）用品销售 （C）告辞地点 （D）禁火区域 40.殡葬改革是( )文明进步的重要标记。 （A）政治 （B）祭祀 （C）社会 （D）安葬 41.礼仪是指人们在( )交往中渐渐形

10、成并共同遵守的规范与准则。 （A）家庭 （B）学习 （C）社会 （D）单位 42.患传染病死亡的遗体，应采纳高效( )剂进行彻底的消毒处理。 （A）洗涤 （B）清洁 （C）消毒 （D）漂白 43.顾全大局是指在处理个人和( )利益的关系上，要树立全局观念，不计较个人利益，自觉听从整体利益的须要。 （A）集体（B）部门（C）集团（D）公众 44.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法( )的专用设备。 （A）安置骨灰 （B）保存遗体 （C）保存遗物 （D）寄存骨灰 45.经营者首先要保障消费者( )的平安。 （A）人身和行动 （B）行动和财产 （C）人身和商品 （D）人身和财产 46.优质服务是指

11、服务人员在满意服务对象( )的同时，还要满意服务对象的精神需求，供应温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。 （A）质量要求 （B）式样要求 （C）物质需求 （D）生活要求 47.墓地设施指以地下墓穴为主要形式供应( )遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。 （A）安葬（B）火化（C）寄存（D）告辞 48.价格合理充分地体现了( )交换的基本原则。 （A）物质 （B）等量 （C）等价 （D）等级 49.优质服务是指服务人员在满意服务对象物质需求的同时，还要满意服务对象的( )需求，供应温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。 （A）精神 （B）生存 （C）生活 （D）特别 50.爱岗敬业是对人

12、们工作( )的一种普遍要求,是职业工作者以正确的看法对待自己的工作,想方设法把工作做好的详细行动。 （A）质量 （B）内容 （C）看法 （D）要求 51.火灾是指在时间和空间上失去( )的燃烧所造成的灾难。 （A）调整（B）操作 （C）平衡 （D）限制 52.职业道德是全部从业人员在( )中应当遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 （A）公共生活（B）日常工作（C）职业活动 （D）社会生活 53.殡葬是指对逝者( )的处理方法和哀悼形式。 （A）骨灰 （B）支配 （C）棺椁 （D）遗体 54.社会主义职业道德是指社会主义社会各行各业的劳动者在( )中必需

13、共同遵守的基本行为准则。 （A）公共社会 （B）日常生活 （C）职业活动 （D）相互交往 55.保管合同是保管人保管( )交付的保管物，并返还该物的合同。 （A）承运人 （B）当事人 （C）寄存人 （D）持有人 56.遵纪遵守法律是指全部从业人员都要遵守纪律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的( )。 （A）法律内容 （B）劳动纪律 （C）制度条规 （D）法律法规 57.礼仪是指人们在( )交往中渐渐形成并共同遵守的规范与准则。 （A）工作 （B）社会 （C）学习 （D）服务 58.患传染病死亡的遗体，应采纳高效( )进行彻底的消毒处理。 （A）消毒剂 （B）清洁剂 （C）清洗剂 （D）杀虫剂

14、 59.体态语言是指人们在社会工作和日常( )中普遍运用的一种非有声语言。 （A）生活 （B）学习 （C）聚会 （D）沟通 60.公民道德建设的立脚点是加强社会公德、( )道德和家庭美德建设。 （A）职业（B）思想（C）老师 （D）传统 61.我国殡葬起源于旧石器时代的北京周口店( )。 （A）蓝田猿人 （B）山顶洞人 （C）半坡氏族 （D）元谋猿人 62.应激反应是指人的机体对各种内、外界刺激因素所做出的( )反应的过程。 （A）有限性 （B）普遍性 （C）适应性 （D）共同性 63.职业守则是( )在职业生活中的详细体现。 （A）社会道德 （B）家庭美德 （C）社会美德 （D）个人品德 6

15、4.基本殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象供应的经典的、通用的、基础的( )的殡仪服务。 （A）共性 （B）特别 （C）专业 （D）相关 65.殡仪场所致( )的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。 （A）病毒 （B）污染 （C）传染 （D）病菌 66.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广阔民众所( )、享用和时代传承的民间风俗。 （A）规定 （B）表现 （C）创建 （D）规范 67.佛教界的僧人去世后称( )。 （A）过世 （B）上天 （C）圆寂 （D）百岁 68.特别殡仪服务是指向少数殡仪服务对象供应的( )的、专用的、可选的特性化殡仪服务。 （A）现代 （B

16、）共性 （C）传统 （D）过去 69.殡仪场所消毒的目的是限制传染源和( )传播途径。 （A）切断 （B）预防 （C）保留 （D）审查 70.殡葬管理是各级( )运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。 （A）人大常委（B）人民政府（C）司法部门（D）公安部门 71.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理( )现象。 （A）迷茫（B）需求（C）异样（D）疏导 72.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热忱四个方面的( )。 （A）要求 （B）表现 （C）表述 （D）规则 73.殡葬文书是指有关( )运用的书面语言或好用文体。 （A）社交活动 （B）追悼

17、仪式 （C）骨灰安葬 （D）殡葬活动 74.花圈是指仅能用在悼念、缅怀( )的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭祀物。 （A）告辞 （B）逝者 （C）大众 （D）烈士 75.土葬目标是在土葬改革区实现遗体安葬公墓化、耕地( )，彻底歼灭乱埋乱葬现象。 （A）无坟 （B）少占 （C）造田 （D）还林 76.殡葬心理活动是指人们在开展( )活动中的心理过程，包括相识、情感和意志过程。 （A）守灵 （B）生活 （C）殡葬 （D）社会 77.商品质量和服务质量是满意( )需求的核心。 （A）营销者 （B）旁观者 （C）消费者 （D）消遣者 78.泡沫灭火器运用时应始终保持( )状态。 （A）倒置 （B

18、）手提 （C）水平 （D）摇摆 79.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象供应的专项( )服务。 （A）有偿 （B）特别 （C）特性 （D）无偿 80.墓地设施指以地下墓穴为主要形式供应( )遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。 （A）悼念 （B）火化 （C）安葬 （D）瞻仰 81.工种是依据( )管理的须要，根据生产劳动的性质、工艺技术的特征或者服务活动的特点而划分的工作种类。 （A）时间 （B）劳动 （C）技术 （D）行政 82.殡葬情感过程是指人对( )活动是否满意自身物质和精神上的须要而产生主观体验的心理活动。 （A）殡葬 （B）生活 （C）悼念 （D）交往

19、83.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的( )。 （A）体验 （B）商品 （C）供应 （D）服务 84.殡仪场所消毒的目的是限制传染源和( )传播途径。 （A）扩散 （B）切断 （C）保留 （D）视察 85.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，( )第一。 （A）服务 （B）用户 （C）逝者 （D）大众 86.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的( )交易行为。 （A）指导 （B）强制 （C）价格 （D）等价 87.诚恳守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的品德及( )。 （A）行为 （B）体现 （C）要求 （D）表现 88.职业是指( )为获得主要生活来源所从事的社会工作类

20、别。 （A）工人 （B）服务人员 （C）从业人员 （D）老师 89.合同的法律效力是指依法成立的合同具有( )给予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。 （A）法律 （B）条例 （C）制度 （D）法规 90.消火栓是在出现火情灾难时，消防部门用于( )的一种装置。 （A）取水灭火 （B）断电灭火 （C）取水断电 （D）灭火限制 91.殡仪场所致( )的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。 （A）病毒 （B）病菌 （C）污水 （D）疾病 92.我国的职业分类结构包括四个层次，即( )，依次体现由大到小的职业类别。 （A）大类、中类、小类和细类（B）一层、二层、三层和四层（C）

21、高、中、低和特低 （D）第 一、第 二、第三和第四 93.殡葬管理方针是主动地、有步骤地实行火葬，改革土葬，节约( )，革除丧葬陋俗，提倡节俭文明办丧事。 （A）殡葬用品 （B）殡葬用地 （C）水力资源 （D）电力资源 94.违约责任是合同当事人不履行( )或者履行合同义务不符合约定时，依法产生的法律责任。 （A）规定义务 （B）合同义务 （C）协商义务 （D）合同债务 95.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张奢侈、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应( )制度和两个文明建设须要的科学葬法和殡葬礼俗。 （A）行政管理（B）生态建设（C）社会主义（D

22、）土地运用 96.殡仪服务员发觉有人触电，要先( )，使触电人快速脱离电源。 （A）人工呼吸 （B）徒手接触 （C）切断电源 （D）找救援车 97.社会主义职业道德的基本( )是”爱国遵守法律、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。 （A）思想道德（B）传统美德（C）道德规范 （D）道德品质 98.书面语言具有规范、精确、和( )三个主要特点。 （A）普遍 （B）丰富 （C）结构 （D）严谨 99.家庭美德是每个公民在家庭生活中应当遵循的( )，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。 （A）行为准则（B）传统道德（C）规章制度 （D）社会道德 100.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火

23、葬条件的地区，对落后的遗体安葬方式和殡葬( )所进行的改革。 （A）习俗（B）制度（C）服务（D）内容 二、推断正误题(本大题共100小题,总计100分) 1.在办理丧事中装神弄鬼是属于搞封建迷信活动。 2.殡仪服务员发觉丧户在禁火区域吸烟或焚烧纸钱、鸣放鞭炮要刚好制止。 3.职业道德随着社会的发展改变具有继承性、稳定性、职业性、好用性和从属性等特点。 4.礼仪是指人们在社会交往中渐渐形成并共同遵守的规范与准则 。 5.经营者首先要保障消费者的人身和财产平安。 6.社会主义职业道德是建立在社会主义公有制基础上的新型道德。 7.殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象供应

24、的专项有偿服务。 8.殡仪服务机构的防盗工作重点是办公区和骨灰寄存区。 9.道德是指肯定社会、肯定阶级向人们提出的处理人与人、个人与社会和个人与自然之间各种关系的一种特别的道德规范总和。 10.殡葬改革是爱护土地资源和生态环境改善的重要措施。 11.面部表情是指人的眼、眉、鼻、嘴、脸、颌等部位的动作及喜怒哀乐思的综合表现。 12.遗体清洗、防腐等废水要进行消毒和净化处理。 13.优质服务是指服务人员在满意服务对象物质需求的同时，还要满意服务对象的精神需求，供应温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。 14.殡葬服务设施依据其环保功能分为殡仪设施、火化设施、墓地设施和骨灰安置设施四大类。 15

25、.消费者因购买、运用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得指责的权利。 16.社会主义职业道德原则的主要内容除了以为人民服务为核心外，还包括坚持集体主义。 17.殡葬习俗是指在一个国家、一个地区和民族中由广阔民众所创建、享用和时代传承的民间风俗。 18.火灾是指在时间和空间上失去限制的燃烧所造成的灾难。 19.我国的职业分类结构包括四个层次，即大类、中类、小类和细类，依次体现由大到小的职业类别。 20.殡葬服务流程是围绕处理逝者遗体并对其悼念所开展的一系列殡葬服务活动的组合。 21.消费者享有对商品和服务以及爱护消费者权利工作进行监督的权利。 22.社会主义社会道德的基本道德规范是

26、”爱国遵守法律、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”。 23.殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，需求第一。 24.遗体换下的衣物应装人塑料袋内密封在专用的装置中焚烧。 25.家庭美德是每个公民在家庭生活中应当遵循的行为准则，涵盖了夫妻、长幼、邻里之间的关系。 26.殡葬管理是各级管理部门运用行政的、法律的、经济的等多种手段，对人们的殡葬活动进行指导、监督和规范。 27.殡葬改革是政治文明进步的重要标记。 28.工作礼仪是指在日常工作之中，工作人员应遵守的礼仪规范与准则。 29.患传染病死亡的特别遗体，应采纳高效消毒剂进行彻底的消毒处理。 30.礼貌待客有仪表端庄、举止得体、语言规范、待人热

27、忱四个方面要求。 31.殡葬文书依据办理丧事的各阶段主要运用举丧文书、治丧文书、悼念文书和祭祀文书。 32.遗体冷藏冷冻设备指利用制冷降温的方法保存遗体的专用设备。 33.职业守则是社会道德在职业生活中的详细体现。 34.殡葬心理抚慰的目的是在心理上帮助丧亲者解决目前的心理危机或障碍，提高其心理平衡实力，使其功能复原到丧亲事务发生前的水平。 35.殡仪服务员不能误导消费者购买商品和接受不必要的服务。 36.佛教界的僧人去世后称圆寂。 37.殡仪服务员运用运用和处理、管理易燃、易爆物品时，必需驾驭其特性、运用、保管方法。 38.社会公德是社区居民在社会交往和公共生活中应当遵循的行为准则，涵盖了人

28、与人、人与社会、人与自然之间的关系。 39.工种是机关、团体、企事业等依据管理、工作、生产等实际须要而设置的工作位置。 40.殡葬改革的涵义是指对旧的丧葬制度、落后的遗体处理方式和对逝者哀悼形式中的铺张奢侈、封建迷信等旧丧葬习俗加以改革，建立起适应社会主义制度和两个文明建设须要的科学葬法和殡葬礼俗。 41.我国的殡葬习俗具有显明的民族特点、地方差异和宗教特色。 42.职业是指从业人员为获得主要生活来源所从事的社会工作类别。 43.诚恳守信是指真实无欺、遵守承诺和契约的表现及行为。 44.体态语言是指人们在社会工作和日常学习中普遍运用的一种非有声语言。 45.殡仪服务优质化，必需坚持服务环境园林

29、化、服务设备现代化、服务项目系列化、服务质量规范化、服务程序公开化原则。 46.职业必需同时具备下列五个特征：连续性、社会性、稳定性、群体性和规范性。 47.泡沫灭火器运用时应始终保持倒置状态。 48.公民道德建设的基本要求是”五爱”，即：爱祖国、爱家人、爱劳动、爱科学、爱社会主义。 49.墓地设施指以地下墓穴为主要形式供应火化遗体、骨灰、骨殖及其随葬品的设施。 50.社会分工是职业形成的基础，职业的产生是公民道德形成的必要条件。 51.宣布成立的合同，都是有效合同。 52.殡葬改革的总体目标是建立适应中国国情的殡葬制度和丧葬习俗。 53.在土葬区逐步实现从保留骨灰到不保留骨灰的转变。 54.

30、殡仪场所消毒的目的是限制传染源和切断传播途径。 55.火化设施指供应遗体火化及骨灰装殓等服务的设施。 56.合同的法律效力是指依法成立的合同具有法律给予的拘束当事人各方乃至第三人的强制力。 57.殡仪服务员要管理好遗物祭品焚烧场地的明火和工作现场的易燃物品。 58.社会主义职业道德建设的核心要坚持为社会服务。 59.消费者与经营者协商和解是解决消费纠纷的首选方法。 60.职业道德是全部从业人员在职业活动中应当遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。 61.心理障碍是指由各种不良刺激引起的心理异样现象。 62.特别殡仪服务是指向少数殡仪服务对象供应的现代的、专

31、用的、可选的特性化殡仪服务。 63.骨灰盒是用来盛装遗体火化后所形成骨灰的容器。 64.改革土葬是指在不宜推行火葬或尚不具备推行火葬条件的地区，对落后的遗体安葬方式和习俗所进行的改革。 65.我国对10个少数民族的土葬习俗应予敬重，不要强迫他们实行火葬，自愿实行火葬的，他人不得干涉。 66.殡葬的社会功能主要包括：回来功能、悼念功能、抚慰功能、教化功能和文化功能。 67.死亡证明是国务院卫生行政部门规定的医疗卫朝气构或公安机关出具的证明当事人机体活动和新陈代谢已经停止的书面文件。 68.殡仪场所致病菌的来源主要有遗体、遗物、丧户、职工和设备及工具携带五个方面。 69.消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。 70.花圈是指仅能用在悼念、缅怀逝者的场合，用鲜花或其它材质扎成的圆状祭祀物。 71.商品质量和服务质量是满意消费者需求的核心。 72.知情权