物业管理师考试《物业管理综合能力》试题及答案课件.docx

1、物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案课件2014年物业管理师考试物业管理综合能力试题及答案 单选题:01-10题 单选题:11-20题 单选题:21-30题 单选题:31-40题 单选题:41-50题 多选题:51-65题 案例题:66-70题 案例题:71-75题一、单项选择题(共50题，每题只有一个备选项符合题盖）1、下列各物业服务中，属于经济学所称互补品的是()。A.同意企业为不同项目提供的物业服务B.同一企业为同一项目提供的不同档次物业服务C.同一项目大、中修服务与小修养护服务D.同一项目合同到期前后阶段的物业服务2、对商品实行最高限价，一股不会导致()。A.供不应求B.生产增加C

2、.黑市交易D.严重的抹队现象3、如果某商品需求弹性系数大于1，则降价销售会导致()。A.销售利润减少B.销售利润增加C.销售收入减少D.销售收入增加4、一般来说，属于生活必需品的商品，其需求弹性系数具备的特征是()。A.价格弹性系数大于1B.价格弹性系数等于1C.收入弹性系数大于1D.收入弹性系数小于15、经济利润等于销售收入减去()A.会计成本B.平均成本C.经济成本D.机会成本6、下列现象中，属于经济学意义上外部影响的是()。A.个别业主在过道上摆放物品妨碍他人通行B.专业公司服务中偷工减料使业主受损C.物业服务企业依约美化小区环境使业主收益D.突降暴南导致小区车辆遭受水浸7、管理是指组织

3、为了实现预期目标，以()为中心的协调活动。A.效益B.品牌C.人员D.质量8、根据管理的原理，建立组织管理系统的第一项任务是确立组织0。A.队伍B.机构C.章程D.目标9、企业在目标市场选择中，以一个或几个细分市场作为目标市场，重点满足目标市场的消费需求，属于()目标战略。A.分散B.区分C.集中D.差异10、企业管理中，有人主张管理宜宽，有人主张管理宜宽严相济，这些主张体现出的是管理学中的()道理。A.系统均衡B.人性假设C.运动控制D.信息沟通11.物业服务企业在进行市场定位时，关键在于确定合适的（）。A.物业类型B.发展目标C.竞争优势D.营销策略12.人进行活动的基本动力是（）A.个人

4、气质B.个性倾向性C.思维能力D.行动能力13.心理学的人际需要三维理论包括包容需要、（）与情感需要。A.安全需要B.成就需要C.支配需要D.生理需要14.按照赫茨伯格的双因素理论，关于激励的说法，正确的是（）A.保健因素不能消除员工的不满意B.外在激励好于内在激励C.满足比较高级需要的因素为激励因素D.激励员工的重点在与消除员工不满意因素15.某物业服务企业重视将工作绩效与奖励挂钩，对工作绩效好的员工，及时给予奖励。这种做法是现代激励理论中（）理论的应用。A.激励保健B.期望C.目标D.强化16、公共关系的主体是（）A.社会公众B.社会组织C.大众传媒D.经营企业【参考答案】B17、公共关系

5、的三要素不包括（）A.组织B.公众C.利益D.媒介【参考答案】C18、心理学中，皮革马利翁效应可以看做是一种（）A.近因效应B.从众效应C.晕轮效应D.预期效应【参考答案】D19、关于公共关系的说法，错误的是（）A.公共关系是一项需要组织中全体成员参加的活动B.公共关系是一项长期的工作C.公共关系的关键是与实权人物建立关系D.公共关系具有人情性【参考答案】C20、十六周岁以上不满十八周岁的公民，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为（）A.部分民事行为能力人B.准民事行为能力人C.限制民事行为能力人D.完全民事行为能力人【参考答案】D。21.合同定金的数额由当亊人约定，但不得超过主合同标的额的

6、（）A.15%B.20%C.30%D.50%【参考答案】B22.如果用人单位与劳动者监理劳动关系之后满一个月不满一年，而未与劳动者订立书面劳动合同，应当每月向劳动者支付（）倍的工资。A.1. 5B.2C.2.5D.3【参考答案】B23.小王受雇与某物业服务企业9年5个月，因企业业务转型遭遇解雇，解雇时小王每月工资7000元，解雇前12个月月均工资6000元。按照劳动合同法，用人单位应当给予小王的解雇经济补偿为（）元A.57000B.60000C.66500D.70000【参考答案】A24.行政诉讼二审案件，除特殊情况衙要延长的，法院应当自收到上诉状之后（）个月内做出 终审判决A.1B.2C.3

7、D.6【参考答案】B25.因不动产而提起的行政诉讼，由（）所在地的人民法院管辖。A.原告B.被告C.不动产D.不动产交易合同签署【参考答案】C26.统计具有信息、咨询和（）等主要职能。A.抽样B.排序C.监督D.调査【参考答案】C27.在统计学中，总量指标按反映的时间状况不同，可以分为（）A.总体单位总量、总体标志总量B.流量、存量C.动态相对数、静态相对数D.结构相对数、比例相对数【参考答案】B28.反映不同时间、同一空间、同一现象数值之比的指标是（）A.比例相对数B.比较相对数C.动态相对数D.强度相对数【参考答案】C29.某物业服务项目6名员工的月工资收入分别为2500元、2700元、3

8、000元、3800元、4500元、 5500元，这6名员工工资的中位数是（）A.3400B.3600C.3667D.4000【参考答案】A30.保险公司将其所收到的保费用于购买理财基金的行为，属于保险的（）A.经济补偿B.分担风险C.风险转移D.融通资金【参考答案】D31、在我国，保险索赔期限通常规定为（）A.28天B.6个月C.1年D.2年【参考答案】D32、企业财产保险可保范围包括（）A.需要中修的房屋B.土地C.正常营运的机动车D.技术资料【参考答案】A33、一般情况下，企业职工个人按本人工资的（）缴纳养老保险。A.5%B.6%C.8%D.10%【参考答案】C34、社会构成部分以系统方式

9、结合在一起，对整个发挥着好的作用。没一部分帮助系统维持平衡状态。这体现了社会学的（）思想。A.功能论B.互动论C.系统论D.平衡论【参考答案】A35、按组织对成员的（）类型不同，社会组织可分为强制性组织、功利组织和规范组织。A.招募B.付酬C.控制D.任务分派【参考答案】C36.关于社会组织运行和管理的说法，错误的是（）。A.组织运行的过程实际上是组织实现自己目标的过程B.在组织运行过程中，组织冲突不可避免C.组织管理是围绕组织目标、解决组织冲突的过程D.组织管理包括决策、实施、监督等多个环节【参考答案】C37.社会化的基本类型分为基本社会化、继续社会化和（）A.初始社会化B.中期社会化C.后

10、社会化D.再社会化【参考答案】D38.按照我国建筑抗藤设防相关规定，28层普通住宅楼建筑的抗藤设防类别是（）A.甲类B.乙类C.丙类D.丁类【参考答案】C39.建筑石膏的特性之一是（）A.耐火性差B.凝结硬化慢C.硬化时提及收缩D.硬化体的可加工性能好【参考答案】D40.建筑密度是指（）A.建筑基底纵面/建筑用地总面积B.总建筑而积/总用地面积C.建筑用地总面积/总用地面积D.住宅建筑总面积/总用地面积【参考答案】A41.根据我过相关法律法规要求，在正规使用情况下，房屋建筑工程的屋而防水工程的最低保修期限为（）A.2年B.3年C.5年D.设计确定的最低使用期限【参考答案】C42.水泥按照()强

11、度分为普通型和早强型两种.A.1dB.3dC.7dD.14d【参考答案】B43.HRB335级钢筋属于（）钢筋。A.冷轧B.余热处理C.热轧D.冷轧【参考答案】C44.给排水配件中，起单向通水作用的是（）A.截止阀B.止回阀C.配水龙头D.泄水管【参考答案】B45.室外给水管网的供水压力周期性不足时宜采用（）给水方式A.分区B.水箱C.水泵D.水泵和水箱联合【参考答案】B46.关于自动空气幵关的说法，错误的是（）A.自动空气幵关用于高压线路中截图或者断幵负荷电流B.在电路中出现短路或过载时，自动空气幵关能自动切断电路C.自动空气开关的动作值可以调整D.自动空气幵关自动切断电路后不需要更换零部件

12、【参考答案】A47.住宅楼宇走廊、楼梯比较合理的照度应为（）A.5-101xB.15-01xC.30-501xD.50-lOOlx【参考答案】B48.建筑防霜装置由（）、引下线和接地装置三部分组成。A.避雷针B.引流线C.接闪器D.避雷网【参考答案】A49.关于物业管理信息系统的说法，错误的是（）A.集成性、交互性、动态性是物业管理信息系统的特征B.向决策支持系统转化是物业管理信息系统的发展趋势C.物业管理信息系统也成为物业服务企业的0A协同办公系统D.物业管理信息系统可以支持企业实现物业运营管理方式的转变【参考答案】C50.建筑节能技术一般可分建筑节能材料技术、建筑系统和设备节能技术，建筑环

13、境控制系统节能技术和（）技能技术。A.建筑物本体B.建筑结构C.建筑空间D.建筑智能化【参考答案】A二、多项选择题（工15题，每题2分，每题有2个或2个以上备选项符合题意，至少有一个错项, 错选、本体不得分，少选、所选的每个选项的0.5分）51.影响某种上品需求变动的主要因素有（）A.该商品本身价格B.该商品的价格C.消费者个人偏好D.消费者个人性格E.消费者的预期【参考答案】ABCE52.外在经济是指整个行业生产规模扩大以后给个别厂商带来的（）A.利润增加B.产量增加C.成本增加D.利润减少E.成本减少【参考答案】BE53.物业服A.无形性B.排他C.无可储存D.差异性E.致性【参考答案】A

14、CD54.在心理学上，情绪的典型状态有（）A.心境B.安静C.激情D.应激E.理智【参考答案】ACD55、有效的人际沟通需要满足的基本条件有（）。A.沟通双方气质相投B.沟通双方利益关C.沟通对象愿意感知D.沟通对象能够感知E.主动沟通一方承担促成沟通责任【参考答案】CDE56.按照公众对组织的重要性，可将公众分为（）公众。A.首要B.相关C.次要D.潜在E.边缘【参考答案】ACE57.物业服务招标方在招标阶段向投标物业服务企业发送的（）文件视为要约邀请。A.楼宇资料B.服务项目及标准说明C.招标公告D.投标答疑函E.中标通知书58.根据治安管理处罚法，下列处罚种类中，属于治安处罚的种类有（）

15、A.警告B.记过C.行政拘留D.罚款E.幵出 公职59.下列指标中，属于位置平均数的有（）A.算数平均数B.众数C.几何平均数D.中位数E.比例相对数60.保险原则包括（）原则A.公平互利B.保险利益C.最大诚信D.远因E.损失补偿61.目前，物业管理责任保险附加险不包括（）A.车场水浸险B.电梯管理责任险C.游泳池责任险D.停车场E.盗抢险62.社会组织与其他社会结构类型相比，更具有（）A.持续性B.可靠性C.相互性D.强制性E.可控性63.建筑物的耐火等级是由（）决定的。A.建筑物的使用性质B.建筑材的燃烧性能C.建筑构件最低的耐火火极限D.建筑物的高度E.建筑物的耐久程度64.关于建筑材

16、料性质的说法，正确的有（）A.材料的导热系数越小，表示其绝热性能越好B.材料吸水后，会导热系数降低C.材料吸水后，会使材料的强度降低D.材料的强度只与材料的内部因素（组成、结构）有关E.塑性是指受到外力作用产生的变形，不能随外力撤销而自行会恢复的性质65.智能住宅楼宇的放到报警系统包括（）A.对讲门机B.入侵报警探测器C.中央报警控制器D.巡更装置E.报警装置【答案】BCE三、案例分析选择题（共10题，每题2分，每题有1个或2个以上备选项符合题意，备选项至少有 1个错项，错选本题不得分，少选，所选的每个选项得0.5分）案例一某物业管理项目经理工作一段时间后发现所管物业项目主要存在以下问题：基层

17、员工工作不安心、流动性大，影响服务计划的实施不少业主对物业服务不理解，认为收费多。服务少，且经常投诉员工不够热心、技能差。小区中心集体事物不够，邻里之间缺乏往来，共同议决小区重要事项困难项目经理发现的问题，采取了以下措施：改善基层员工的物资待遇，而且重视内在激励，经常对她们予以精神鼓励及时提供成长、发展、晋升的机会，对积极关心企业，发挥主动创造性尽力做好本职工作的员工，马上给予奖励， 建立工作继续熬与奖励的客观联系。通过小区宣传栏、员工口头宣传、用心做好投诉接待等多种方法宣传专业化物业管理的必要 性、优势与便利等，增进业主对专业物业管理的理解。针对员工不够热心、技能差等问题，指定了针对性的培训

18、计划并予以实施，明确员工的工作 目标和具体服务要求。同时，对物业服务过程进行监督、检査和反馈，发现员工行为和态度偏 差及时加以调试和纠偏，以确保服务按计划和目标进行。联系当地街道办、居委会、志愿者组织等共同在社区幵展活动，鼓励大家平等发表意见、建议，增强小区民民主议事协商能力，提高小区公共事务决策效率。66. 项目经理采取的措施用到了心理学现代激励理论中的（）A.双因素理论B.三重需要理论C.目标设置理论D.强化理论67.项目经理采取的措施运用的是（）知识。A.心理学B.公共关系C.社会组织D.企业管理68. 项目经理的措施运用了管理职能中的（）职能A.计划B.培训C.检査D.控制69.项目经

19、理采取的措施属于（）范畴A.公共管理B.社区治理C.企业管理D.行政管理70.社区治理方式包括（）A.参与B.谈判C.政府领导D.协同行动案例二某住宅小区住户王女士凌晨一点回家时搭乘电梯，由于电梯不能够正常停靠幵门，被困于其中。王女士马上通过轿厢呼叫按钮向小区监控中心求救。由于监控中心值班人员不描如何进行施救， 随机联系以下班的物业服务专业人员前往处理。在此过程中，王女士由于一时等不来施救人员， 多次呼叫监控中心，联系拍打电梯门，并拨打110报警求救。20分钟后，物业服务企业专业人员及警察赶到现场，经过约10分钟时间，王女士被成功救离轿厢。小区电梯困人事件的信息迅速在小区住户中传播，不少小区住

20、户认为电梯困人是由于物业服务企业对电梯维护与保养不到位所致，小区物业服务项目经理也亲自上门向王女士表示了道歉并进行了慰问。请回答下列问题：71.物业服务企业专业人员到达现场后应采取的正确措施为（）A.确保电梯主电源通畅，保持轿厢照明B.与被困人员通话，安慰被困人员保持镇静C.确定电梯位置采取专业方法将电梯移至距平层位置约0.5D.用电梯专用厅门钥匙幵启门厅，用手拉幵电梯门行为，协助被困人员撤离轿厢72.王女士多次呼叫监控中心，持续拍打电梯门的行为属于（）。A.人的基本情绪表现B.恐惧行为C.说明王女士的心理素质比较差D.理性反应行为73.小区物业服务项目经理上门向王女士道歉、慰问的行为可以起到

21、的作用（）A.缓解王女士被困电梯后可能存在抱怨、责备情绪或心理B.体现主动担责，以退为进C.从心理学近因效应角度，强化王女士对物业服务企业的正而认知D.化解危机，免除企业责任74.物业服务企业为了避免信息误传，化解危机，还应该（）A.封闭信息、防止报道B.多做及时，说明事发偶然，难以避免C.尽快赔偿、安抚被困住户D. 尽快反应、公布事情75.为了防范类似电梯故陣导致的风险，物业服务企业应当（）A.聘请有资质的专业机构按要求定期保养，并按国家规定进行安全检验与技术鉴定B.提高物业服务企业专业人员配置标准，加强电梯的日常检査与维护C.购买电梯管理责任险D，发现电梯有故陣苗头时，及时贴出告示，提醒住户慎用电梯。