标准美容院员工岗位职责列表.docx

1、标准美容院员工岗位职责列表爱心养生员工岗位职责列表销售经理岗位职责岗位 条 件基本条件理想条件文化程度大专以上学历管理专业本科学历资历5 年以上管理经验8 年以上大型美容会所管理经验1、有良好的形象和仪容仪表， 并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力、能够站在为人正直、清正廉洁、有高度的责任个人素质双方的角度想事情。心、性格沉稳、善于决断和沟通、流3、有高度的责任心与事业心，强烈的成功欲望。利的普通话、 文笔流畅， 组织能力强、4、有较强的自我管理能力，忠诚于公司，维护公司丰富的管理经验和专业能力。利益。5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能力。仪表要

2、求男女不限，身高： 160cm 以上170cm 以上气质、形象佳、仪容仪表端庄、举止大方健康情况良好精力充沛， 敬业精神， 能承受快节奏、高负荷的工作岗位 职 责一、销售管理1、直接对总经理负责，执行每年、每月的销售任务和服务任务。2、具备较强的目标管理能力，将每月任务层层分解，落实到个人，并帮助员工制定和达成目标计划。3、及时采取措施，指导带动下属，完成公司每月下达的销售任务和服务任务。4、制定日销售目标，并督导员工达成目标。5、根据季节、特定节假日时机，提出促销计划。6、采取切实可行的有效措施，做好公司每月新客开发的工作。7、每天不定时贴身跟进各店顾问接待过程，了解销售中出现的问题及时解决

3、。8、每月应对目标完成优秀及落后的员工进行面谈，了解问题所在，采取激励、指示、帮助、辅导措施，调动员工积极性，增强团队活力与目标感。二、客户管理1、每月大客户分析、销售、客情、探访、庆生客人管理。2、每月做好客户分层： A 类、 B 类、 C 类、 D 类。3、每月协助各店进行客人分层、分期、分类的表格填写，并监督执行。4、负责客户投诉的妥善处理，尤其对重点客户的投诉，应马上通知会所店长妥善解决。三、服务管理1、监督会所员工严格遵守会所服务流程 ，确保高质素的服务质量。2、检查、监督、培训员工对客人的效果管理方案，提高疗程设计和配搭能力，突现花溪芦荟服务优势。3、管理员工反预约能力，保持会所人

4、头客流良性化运营。1会所店长岗位职责岗 位 条件基本条件资历有 4 年以上销售及管理经验1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力、能够站在双个人素质方的角度想事情。3、有较强的自我管理能力，高度的责任心与事业心。4、忠诚于公司，维护公司利益。5、有较强的化压力为动力的能力和情绪管理能力。仪表要求男女不限，身高： 155cm 以上170cm 以上健康情况良好理想条件有 6 年以上销售及管理经验为人正直、清正廉洁、有高度的责任心、性格沉稳、善于决断和沟通、流利的普通话，文笔流畅，组织能力强、丰富的管理经验和专业能力。气质、形象佳、仪容

5、仪表端庄、举止大方精力充沛，敬业精神，能承受快节奏、高负荷的工作岗 位 职 责一、员工管理1、负责员工入用、登记、入职、任免、迁调、奖惩和离职等具体手续。2、协助及执行有效的招聘、辞退程序，确保招聘标准能符合实际工作的要求。3、负责建立新员工人事资料、花名册的制作 。4、负责新员工的入职报到并跟进发放工服协助签订劳动合同。5、每月底公布指定客异动名单，负责员工绩效考核、统计、奖罚明细呈报总经理。6、负责会所内所有员工每月排班、负责调班、请假、休息申请批准权。7、负责统计每月会所员工的调班、调休、请假申请单汇总。8、负责协助技术顾问制定新老员工每月技术培训计划并监督执行情况；二、店务管理1、规划

6、会所组织架构和人力，制定各项流程标准和岗位职责。2、负责监督员工执行公司各项规章制度和服务流程，并根据实际情况提出修改建议。3、统筹安排会所各项管理工作，协调各部门内的工作配合，确保营运正常进行。4、根据会所实际情况，适时安排关于企业文化、员工发展、规章制度等相关内容培训，提高员工综合素质。5、管理员工仪容仪表和会所店容店貌。6、负责会所内人员的日常行为管理和考核，绩效评比，有权对员工岗位变动做出调整建议。7、对员工薪酬、福利、员工的发展等制度提出意见和建议。8、完善各项规章制度与操作标准，每日督导公司服务标准流程，对出现问题及时采取措施，保证会所销售与服务的高效进行。9、每周与表现优异及落后

7、的员工沟通面谈一次，了解员工的需求，采取激励、指示、帮助、辅导措施，调动员工积极性，增强团队活力。10、全面负责会所的安全管理，严格执行并不断完善管理制度与操作标准，杜绝各项管理隐患，确保店内人、财、物的完全。11、负责会所所有会议培训的准备、召开，并进行资料的整理和归档。三、团队建设1、员工分层和分期管理； 2、新老员工技术培训计划；3、 PK 机制的执行和延伸； 4、员工职业规划培训； 5、储备人才计划。四、会议管理1、以早会、夕会、周会、月会管理目标达成。2、以顾客分析、销售演练、目标调整、突破大单、注重分享，每日总结跟进等方法推动目标达成。3、每日参加早会、夕会，总结前一天的销售完成情

8、况，提出当天目标及当天最佳项目表现优秀员工，并激励协助员工达成目标。4、准时参加公司相关会议，了解公司近期经营精神，并贯切落实。2会所店长各项工作流程：1、 每月考勤核算流程每月 1 号负责到会所采集上月考勤数据依据上月排班情况及会所上交的调休、奖罚、请假进行统计于每月 2 号将初步制定的考勤表发放于会所进行签名确认于 3 号收回会所签名后的考勤表（如考勤中员工有疑问需再一次核实确定）于 5 号将全体员工确认无误的考勤统计表交于财务部进行核算薪资2、 面试流程所有应聘人员统一由店长进行初步面试应聘人员到店长处领取人事求职登记表进行填写店长根据问话标准进行初步面试（了解员工心态、工作能力、操作的

9、项目）合格者进入下阶段（不合格者，由店长直接告之应聘者）应聘美疗师一职统一由技术顾问安排实操考核合格者技术顾问通知店长办理入职手续，不合格者，由店长告之应聘者。3、入职手续办理流程店长致电录取人员（告之办理入职时间，需带齐毕业证、一寸彩照 1 张、身份证、健康证等）入职人员到店长处填写基本人事资料并上交相应证件带领入职人员到达库房处领用工衣、文件夹等店长带入职人员熟悉环境及各员工介绍见会所经理，初步沟通介绍公司企业文化增加员工信心正式入职七天见习期结束， 顾问递交意见回馈给店长开始 30 天岗前培训试用期结束，顾问递交培训考核表至店长与员工签定劳动合同，正式上岗。4、当月培训计划表制定流程销售

10、经理根据当月会所营运情况于每月 25 号确定次月培训项目经理负责拟定下月培训项目的通知发放会所店长负责打印培训计划表发放员工。5、员工上牌明细表制定流程经理根据考核的情况确定上牌人员名单店长负责制定上牌通知发放会所（财务留存一份）6、每月提交报表：于每月 1 号前统计当月生日员工名单并交于总经理审批，并在员工大会上发放礼物给员工。于每月 1 号前制定当月全体员工培训计划和员工活动计划交技术顾问。于每月 5 号前统计全会所绩效并呈报上级领导。于每月 5 号前将上月全体员工考勤报表提交财务部。3会所经理每日工作流程时 间工作重点工作 内 容9:45到店1）检查员工仪容仪表10:00-10:20晨会

11、2）查看当天员工出勤情况3）总结前一天会所数据，请优秀人员分享4）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析12:15-12:30会议1、督促小组二次会议2 、小组根据昨日报表， 进行表格数据分析1、监督员工物品添加10:20-10:30巡店2、检查店面卫生、灯光、温度、色味、声音以及各种设备的正常运作。1、了解所有员工动态， 对问题性员工进行沟通、 疏导，帮助员工解决困难，给予方法。10:30-12:00运营管理2、没有客人或客人少时，做个性化、层次化培训，专业铺垫、情景演练。3、监督员工对客户的回访， 效果跟进电话， 大客户及特殊顾客有必要时，自己亲自回访。1、顾客到店前，与顾问、美疗师对顾客情况

12、进行分析，配合销售、铺垫或感动，进行销售演练。12:30-16:00运营管理2、客人多时，需个别进房间对员工指导同时关心顾客。3、配合处理问题性顾客。4、监督检查前台的正常收银工作。夕会总结。1）现金、消耗、新客成单率、顾客满意度、找出顾客17:30-18:00会议不满意的原因；2）顾客取消原因分析；3）达成目标案例和未完成目标案例分享；4）根据今日表格数据分析，制定出明日目标计划。1、打扫卫生并检查2、审核前台做的报表、核对今日的表格数据。19:00-21:00巡店3、抽查专业、手法培训、考核。4、对水、电煤、各种设备及总电源的关闭。5、执行关店流程协助人顾问店长顾问轮流前一晚做好准备店长顾

13、问顾问顾问顾问4销售顾问岗位职责岗位条件基本条件理想条件文化程度中专大专资 历2 年以上的销售工作经验，熟悉电脑操作3 年以上大型美容会所销售工作经验，熟悉电脑操作1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。诚实敬业、清正廉洁、工作严谨细致、责任个人素质2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力。心强、善于沟通3、有高度的责任心与事业心，不假公济私。4、忠诚于公司，维护公司利益。仪表要求身高：女， 158cm 以上气质佳、仪容仪表端庄、举止大方健康情况良好精力充沛，敬业精神岗位职责1、执行完成店长下达的工作任务；2、遵守公司各项规章制度及标准流程规范；3、维护公司利益，不得有

14、损公司形象和利益的行为；4、在工作中出现的问题应及时上报主管，了解顾客对服务与技术的满意度及时反馈给店长；5、负责前台接待、咨询客户并开立工作单；6、负责制定所管理客户的美容年度计划；7、负责对项目、产品的售后服务与追踪；8、严格执行会所服务流程 ；9、顾问应按规范填写工作单，遇有顾客特殊情况应在工作单上注明原因及更换的物品名称、数量，并请店长签名生效；10、督促美疗师服务完客人后，及时填写好服务记录表，并及时更新客户档案表和客户分析表 。11、应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌握公司所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折点。12、熟练掌握各项目的销售技巧及销

15、售话术，定时组织本组美疗师进行销售探讨；13、顾问应及时深入了解公司新近出台的促销方案及优惠政策、操作流程，根据公司执行流程操作并做详细记录；14、顾问不可私自离开岗位，如吃饭、上洗手间等需要离开岗位时，要求做好交接，前台岗位不能无人；15、顾问到岗后，检查前台、顾问区所有物品及资料的卫生及摆放是否达到公司标准；16、负责当班员工的管理及店内突发事件的处理，必要时应及时通知店长；17、查看当日预约表专属客人的预约情况，将订位的会员做客户分析，了解客人的需求，确认销售目标；18、每天做好到店客人客户档案扣减、登记和签名工作。19、做好新客电话跟进工作，对有意向的顾客做好跟进挖掘成为会员；20、跟

16、进当月自己专属顾客的生日， 在每月 25 号前确定顾客的生日礼物并在会员生日名单上做好登记， 提前做好准备工作。 （寄卡 / 送出疗程 / 送花 / 送礼品）21、每周一去电本周生日客人，确认客人到店时间并作好相关准备、交接。5销售顾问工作流程时间 工作重点 工作内容1. 值班顾问整理前台卫生及物品摆放标准 , 将昨日档案插回档案柜；（ 1) 接待处的物品摆放标准；(2) 接待处销售工具（宣传单页、价目表、客户档案、计算机等）9:45 前搞卫生完善情况；物品添加（ 3） 接待处台面，柜子 , 健康检测仪的卫生情况；（ 4）前台物品的摆放标准及台面的卫生情况；2. 其它顾问与美疗师一齐做房间物品

17、添加，并在 10:20 检查美疗师添加工作和房间整理工作；1）总结前一天会所数据，请优秀人员分享10:00-10:202）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析1）检查员工仪容仪表晨会3）总结前一天会所数据，请优秀人员分享4）对当天预约的顾客进行销售、消耗分析总结昨天业绩，昨天成功案例分享；本旬目标进度公布，今天总目标下达；今天预约客人销售目标分析，演练销售话述；10:30-11:00小组会议根据月行动计划表汇报去电名单和数量；管理通知布达；专业学习培训；11:00-12:00电话或信息跟踪没到店的客人；运营按服务流程接待顾客更新客户档案表 、客户分析表，以及月行动计划表的12:00-17:30修

18、改，并督促美疗师填写好服务记录表；运营做好当天到店客人的客户档案扣减填写工作总结好现金，消耗找店长开会总结今天实际完成目标公布；17:30-18:00 晚班完成现金目标；夕会 今天成交经验分享；每人清晰明天计划去电客人名单及明天现金任务。18:00跟晚班顾问交接工作下班18:00-21:00电话或信息跟踪已到店服务的客人，做好售后服务工作， 以及预约运营下次次到店时间。6顾问扣分制度姓名： 主管评分：本绩效总分：100 分考核项目内容及权重内容扣分加分得分新客开发本月新客、纳客卡低于3 张（含 3 张），扣 15分；工作业绩1、指定客生日祝福电话或信息少发1 个扣 15分；（ 35 分）客户管

19、理2、每月指定唤醒 5 个客人，少于3 人，每个扣 5分；业绩达成顾问个人每月现金低于15 万，扣10 分，高于28万，加 10 分；工作能力（ 20 分）职业素养（ 20 分）工作规范（ 15 分）特别突出贡献（ 10 分）评定规定1、每月计划、每周计划总结、每日计划、每日回访记录完成情况，缺 1执行能力分；2、每日晨会、夕会没召开，每次扣1 分。学习能力积极参加培训，不迟到不早退、迟到，早退每次扣2 分和 20 元，缺课每次扣 5 分和 50 元；专业技能考核 90 分以上不扣分， 80-90分扣 1 分， 70-80分扣 2 分，60-70 分扣 3 分， 60 分以下扣5 分。闭店流程

20、1、地毯回收、店内灯、音箱、抽风和通风机未关，每项扣3 分和 30 元2、空调未关，扣 5 分和 50 元服务流程1、服务流程不规范，没有跟床三进三出，每次扣5 分2、产生客人投诉或皮肤过敏扣20 分并取消服务金额坚持全局观念，不计较个人利益，团结员工，与同事密切合作，保持良好团队协作的团队气氛，以上行为只要有同事评价一次扣 1 分。1、每天上班要化职业淡妆，要以看到色彩为准（粉底、眼影、眼线、睫毛、眉毛、腮红、口红） ，工衣、工鞋、纯黑，肉色袜子必须干净整齐，不能有异味；每天必须配戴工牌，长头发必须盘起；短发不能过肩，每项违反各扣仪容仪表分12、保持身体清洁，不能有异味、汗味，不留指甲，口腔

21、不得有异味，每项违反各扣 1 分1、 擅自使用公司产品和物品的（易耗品、仪器、食品、电器等） ，按产品和物品的价格扣罚，并扣 2 分工作态度 2、在客人面前搬弄是非、散播谣言中伤员工或破坏本店声誉，扣 15 分3、当月第一次请事假扣 3 分，第二次扣 5 分。连休 3 日扣 8 分，连休 4 日扣10 分，连休 5 日以上扣 20 分。受客人或 1、受客人表扬，经理加 5-10 分；上级表扬 2、上级表扬，经理加 5 分。本绩效85 分以上奖 300 元 70-85 分奖 150 元； 70-60 分无奖励； 60 分扣 150 元总分 100 分7技术顾问岗位职责岗 位条件基本条件理想条件文

22、化程度中专大专资 历2 年以上的销售工作经验，熟悉电脑操作3 年以上大型美容会所销售工作经验，熟悉电脑操作1、有良好的形象和仪容仪表，并能讲标准的普通话，礼貌周到、微笑服务。诚实敬业、 清正廉洁、 工作严谨细致、 责任个人素质2、2、要求较强的表达能力及沟通、亲和力。心强、善于沟通3、有高度的责任心与事业心，不假公济私。4、忠诚于公司，维护公司利益。仪表要求身高：女， 158cm 以上气质佳、仪容仪表端庄、举止大方健康情况良好精力充沛，敬业精神岗 位职责1、负责制定公司美疗师的月度卡内消耗指标；2、负责协助顾问制定会员阶段性护肤计划；3、负责协助销售产品疗程后的保有服务；4、负责监督美疗师标准

23、服务流程实施情况；5、负责协助美疗师服务过程中跟床指导；6、负责公司美疗师技术培训及指导；7、负责新员工培训工作及店内美疗师手法考核及晋级考试；8、负责公司各个品项的消耗管理；9、负责协助店长处理各种技术投诉；10 、负责填写职责内各项报表；11 、协助店长做好店内营运工作；12 、负责会所现有会员阶段性电话回访及客情维系；13 、熟练掌握各项目的销售技巧及销售话术，定时组织美疗师进行销售探讨；14 、遵守公司各项规章制度及标准流程规范；15 、维护公司利益，不得有损公司形象和利益的行为；17 、在工作中出现的问题应及时上报主管，了解顾客对服务与技术的满意度及时反馈给店长；18 、负责对项目、

24、产品的售后服务与追踪；19 、严格执行会所服务流程 ；20 、应熟练掌握公司所有美容项目的单价、用途、操作流程及不同的优惠，并掌握公司所有产品的单价、成份、使用方法、禁忌及折点。21 、执行完成店长下达的工作任务。8技术顾问扣分制度姓名：主管评分：本绩效总分：100 分考核项目内容及权重内容扣分加分得分培训管理1）每周员工培训一次，少一次扣15 分；2）员工培训合格率达到80%，少一次扣 5 分；工作业绩5 个和客户管理计划，少一个扣5 分；（ 35 分）客户管理每周至少协助每名员工制定业绩达成每月消耗低于 45 万，扣 10 分，高于55 万，加 10 分；1、每月计划、每周计划总结、每日计划、每日回访记录完成情况，每次执行能力扣 1 分；2、每日晨会、夕会没参加，每次扣1 分。工作能力2 分和 20 元，缺课每（ 20 分）学习能力积极组织培训，不迟到不早退、迟到，早退每次扣次扣 5 分和 50 元；专业技能考核 90 分以上不扣分， 80-90分扣 1 分， 70-80分扣 2 分，60-70 分扣 3 分， 60 分以下扣5 分。服务流程1、服务流程不规范，未按标准服务流程，每次扣15 分职