B2C商业项目计划书.docx

1、B2C商业项目计划书.B2C项目商业计划书第一章：计划书纲要本计划书包含以下章节，各章节内容简述以下：第二章：项目背景，从 XX行业的选择、 B2C模式的选择和机遇的选择 3 个方面的解析论述了“ XX”网店项目的建设背景；第三章：项目介绍，从项目构成种类（ B2C购物网站 +门户社区）、B2C购物网站销售商品范围、 销售服务内容和社区建设内容 4 个方面介绍了 “XX”网店项目的业务内容和服务功能；第四章：财务控制与管理方法，对“ XX”网店的投资进行了经营成本预估 ，相应的财务控制与管理方法；第五章：项目执行，本章详细对团队建设、网站建设、商品管理、营销管理、渠道管理、价钱管理、 物流管理

2、等 7 个项目的重点环节提出了项目建设重点解析，为项目建设的顺利推行供应了有利指导；第六章：项目执行步骤，对项目筹办阶段的任务进行了时间梳理，以指导项目筹办工作的有序睁开；第七章：项目远景，提出了“ XX”网店项目所面对的机会与挑战，展现了我们成功的信心和希望。第二章：项目背景项目背景主要回答这样 3 个问题：为何是 XX？为何是 B2C？为何是现在？ 为何是 XX？跟着人们生活水平的不停提高， xx 已经成为人们关注的重点，今世 xx 人群愈来愈广，人们对美的追求也不远远限制于原始的几个模式，更多的 xx 开始融入到家居装修中 , 是当此生活的一部分。 在平时生活中，我们能够常常有到 XX，

3、 xx 中不一样种类的 XX用于不一样之处，也有很大的讲究， XX大概能够分为： XX、.参照资料 .XX等，可见 XX产品的影响力。选择做 XXB2C的第二个原由则是当前国内 XX垂直 B2C市场的空白，固然在淘宝、拍拍等 C2C平台和京东、红孩子等大型 B2C 综合商城有特意的频道用于xx销售，但像麦包包、小鸟钻石、凡客、欧酷、妆点网这样的专注于某一特定商品市场的 XX类 B2C却还是少量。同时， xx 的多样性保证了 XX专业 B2C的市场空间，其独到商品延长性则保障了“ XX”的战略发展空间。 为何是 B2C？选择 B2C商城作为我们项目执行的平台， 是鉴于市场的两个方面需求与供应的现

4、状及变化趋向解析而提出的。在需求解析方面， 第一商品购置方式的改变， 即网络购物市场的发展成为我们发奋于打拼 B2C电子商务的考量基础。 网络购物比之于传统线下购物拥有价钱更廉价、比价更方便、商品信息更丰富、购置更快捷、运送更省力等诸多优势，对于拥有丰富的网络应用经验、 生活节奏加速的新一代互联网用户而言无疑拥有很大的吸引力。同时，受 2007 年下半年以来通货膨胀和经济危机的影响，各种类花费者对价钱的敏感性更为加强， 网络购物作为一个有效的节俭花费资本的手段也自然更为花费者所看重。我国的网络购物市场，在经过阿里巴巴、淘宝、拍拍等先行者的市场培养及以后者的踊跃参加后日渐走向成熟，网购集体初步形

5、成，网络零售市场（在现阶段以 C2C为主体）扩充趋向显然（拜见图 1）。图 1 中国网络零售 C2C市场发展状况据易观国际检查结果显示， 近 5 年来，我国 B2C市场销售规模复合增添率达68.3%，而同期整此中国零售市场的年均匀增添率仅在 13%左右。易观国际展望，2008 到 2011 年，B2C市场规模年均增添率将达到 31.27%，2013 年中国 B2C市场.参照资料 .规模将达到 136 亿元。同时，中国互联网协会 DCCI数据中心据其 2008 年宣布的第四届互联网检查数据表示 2009 年中国互联网 B2C电子商务市场保持健康增添，B2C网站总收入为 52.2 亿元，同比增添

6、33.5%。估计 2010 年 B2C电子商务营收规模将超出 70.9 亿元， 2011 年有望达到 98.6 亿元。上述数字表示网络购物不再不过网民一次奇特的试试，它已经成为人们平时花费的方式之一。需求方面的第二个变化是网络购物人群日渐形成对 B2C购物的偏向性选择。我国的花费品网购始于易趣、 淘宝这两个大型 C2C平台，网络购物在淘宝免得费开店的利器击败易趣后出现井喷式发展， 但这一迅猛的发展同时也带来了另一个问题，即 C2C卖家市场的鱼龙混淆， 质次价低的商品大行其道， 卖家的服务水平也是错落不齐。固然淘宝在以后也推出了卖家书用评级系统以及支付宝的购置担保服务，但淘宝 C2C卖家市场的广

7、泛信用问题以及一些卖家对淘宝信用评级系统的任意违规使得 C2C网购仍旧存在较大的质量风险和支付风险。 B2C网站以合法注册的公司经营单位为信用主体较之 C2C网店以个人为信用主体， 无疑能够在信用保障方面走在更前列， 并且 B2C相对于 C2C的更严格的质量把关、 更专业与完善的销售整体服务也将为网购集体供应更具综合价值的商品买卖服务。 B2C模式的这些优势为网购人群所喜爱， 这在当当、优秀等综合 B2C商城，京东、红孩子、新钻等垂直 B2C网站的迅速发展和大大小小 B2C网站在近几年不停破土而出的情况中获取显然表现。在供应方面， 2008 年以来的出口型公司危机使得更多的公司不得不考虑国内市

8、场的再开发和深入， 但在传统渠道进行市场拓展无疑遇到成本巨大和竞争强烈等多种风险的威迫。 B2C模式作为一种新兴的渠道拓展模式，一来拥有架构成本上较低的优势，二来能够有效防止与厂商现有市场渠道的矛盾以及与同行业竞争敌手的过分竞争，别的， B2C模式还经过对中间渠道的超越或减少使得产品厂商有机遇得以更近距离地面抵花费者， 使得产品价钱更拥有竞争力， 也为厂商更有效地认识、解析市场需求，掌握市场方向供应了更有效的信息根源。经过 B2C 模式的这些特点， 厂商不论是在渠道控制还是市场掌握上都增添了主动权， 这也是愈来愈多的厂商日渐喜爱成立 B2C网站参加到电子商务潮流中来的初衷。 跟着更多的厂商进军

9、 B2C行业，网购所波及的行业面也会愈来愈广， 能够预示的是中国的网购市场将会更快地发展， 试问，这样一个迅速发展的新兴市场， 哪一个公司不想开疆掠土、有所作为？ 为何是此刻？.参照资料 .1）对价钱的敏感。自 2007 年延伸开来的通胀及在 2008 年度开始的股市受挫、经济危机影响了国家经济发展的同时也详细影响到了每个人的收入。 降薪、失业、破产， 2009 年对于多半的中国百姓而言是一个其实不好过的一年。在这类居民整体收入降落， 物价却不显然跟从降落的状况下， 百姓对于商品价钱的敏感尤甚于从前。电子商务与生俱来的商品价钱优势无疑切合了花费者这一心理，“省”“到家”的电商购物模式为愈来愈多

10、的花费者所喜爱。2） B2C行业蓝海，正好作为。电商模式的发展到现在近 20 年的时间，行业性的 B2B网站表现阿里巴巴、 慧聪国际、中国制造网、 全球资源等大型综合行业网站群雄盘据的较稳固场面， C2C网站则以淘宝、拍拍、易趣为三足鼎峙之势，此刻又加入了XX有啊，竞争日益白热化。不论是 B2B还是 C2C，其红海态势皆现端倪，而惟独在 B2C这块，优秀、当当、京东三大领航者虽拔筹先行， 占得优势，但其综合 B2C业务还没有达到市场主导地位， 优秀、当当此中心业务仍在于图书音像等业务领域，而京东仍以 3C 行业为主导。内行业 B2C这块，影响力巨大的专业 B2C也还未形成。 B2C模式作为电子

11、商务的一个模块，其在我国的起步落伍于B2B和 C2C，但比后二者发展更为迅猛。从整体而言，我国的 B2C市场发展还是初始阶段，其蓝海态势显然，这也正是“ XX” B2C网店发力作势的有利机遇。第三章：项目介绍1、项目构成B2C主站 +资讯论坛社区“XX”网店是一个以 XX 销售为基础，以和家庭文化经营为延长的综合电子商务平台站点，它由 2 个基本内容模块构成： XX用品销售的 B2C主站、家居资讯和论坛构成的社区站点。此中， B2C主站以各样种类的 XX 销售为中心服务，旨在经过最丰富的商品类型选择、最严格的商质量量保证、 最方便的用户购物体验和最快捷的商品配送服务来为每一个幸福家庭打造最美丽

12、也最优惠的 xx。B2C主站点是 “XX”网店的根本盈余点所在，其定位于打造全国最专业的 XX购物平台，以其产品的丰富、质量的雅致和价钱的优惠创建网上 XX购置的不二选择，形成优秀的用户口碑。社区站点则以供应丰富的 XX 资讯（包含 XX 行业资讯、流行配搭元素、 XX.参照资料 .购置及养护知识等）和打造活跃的 xx 论坛为主要服务，其定位于成为中国最专业、最集中的 XX文化交流平台。经过一些功能建设激发、指引潜伏花费者的购买行为，提高“ XX”网店对于 XX花费者的价值，进而有效提高花费者对于“ XX”网站的认同及忠诚度。2、商品范围“ XX”网店作为对 XX现有产品销售渠道的一个增补和有

13、利延长，在网站平台所售商品选择方面共分 3 个阶段推动：第一阶段以商品差别化为主导原则，即网站所售商品与现有线下经销渠道所售商品推行差别化管理， 以防在准备不足的状况下匆促上架造成现有产品系列的渠道矛盾以致杂乱。商品目录应基本涵括了主要的产品分类，在“ XX”网站选择详细商品时，可联合顾客需讨状况及网站自己利润需求进行有效的商品组合安排。第二阶段以 XX 所有涵括为发展思路， “XX”的商品系列将波及现有的主流产品。在此阶段，将对其所有产品的销售渠道进行整合、优化，进一步增添百纳公司在商品价值链上的设计、研发和销售等高附带值领域的据有比重。第三阶段以“ XX”网站商品系列向花艺、家居用品的拓展

14、为主线，真切实现“ XX”对于家庭购物的全面覆盖。3、服务内容“ XX”网店除了供应一般性 B2C 网站的商品在线销售、配送服务以外，还将在以下服务内容进行深入与加强：表 “ XX”网店加强型服务列表商品直搜定位服务顾客在网站首页搜寻栏输入商品名称的一个字或字母时自动联想顾客搜寻目标无需注册即可购置服务用户无需填写详尽的注册资料， 只要填写订单收件人地点、 姓名和联系电话即可， 但网站对于注册用户安排积分奖赏策略，知足不一样顾客群的购置心理需求。一个订单多件商品运费自动计算服务假如是同一顾客购置网站上多种商品，推行运费自动计算，使买家运费透明化。多种商品购置方式服务可安排拍卖、团购、限时抢购、

15、积分兑购、活动券换购等多种购置方式。多种销售方式的安.参照资料 .排是鉴于不一样的购置集体对商品的需求价钱弹性的不一样， 依据价钱鄙视原理做出多种价钱策略安排。 同时，这类多样性的销售方式安排也会丰富购置人群的购置选择， 方便我们更详细地掌握 XX购置人群的购置习惯。多种支付方式选择买家购物可选择支付宝、财产通、网上银行、邮局付款、银行转账、货到付款以及“ XX”账户自动转账等多种货款结算方式，任何一种结算方式都供应积分奖赏计划多种商品递送方式选择买家能够选择自提、快递运输、邮局普包、 EMS、公路运输、中铁快运等多种商品配送方式，以尽可能知足不一样地理环境、不一样生活方式顾客的取货需求。发票

16、、退换货服务对任何商品购置买家供应发票，也开通增值税发票开具服务（详细再定） 。商品的退换货服务则尽最大可能保障买家的利益，以提高顾客忠诚度。商品配套介绍、风格定制服务21 世纪是个崇尚个性的世纪， 对个性化的追求在家装市场表现的尤其显然。 xx 作为一部分，其 xx 也应当融入到整个 xx 之中。“ XX”网店不是一个纯真的销售 XX 的网站，我们还销售xx、 xx 。这主要由“ XX”推出的配套介绍微风格定制服务来实现。我们将依据买家不一样的xx 特点及其余个体偏好来为每一个顾客、每一个环境供应最相般配的 XX搭配，这一搭配将联合我们的专业指导介绍和顾客的自我意识来达成。社区与直销网站无缝

17、连结服务该服务保证社区与直销网站的密切互动， 简单包含： 用户注册资料的一致化、 介绍商品与社区商品资讯的有效联合、 用户社区积分与网站积分的及时转变、 社区交友与网站介绍信息的联合（如某某朋友也买了某商品等） 、社区活动与网站销售活动的联合、社区直接购置商品安排等。4、社区建设“XX”网店社区在早期主要作为“ XX”XX 销售网的协助、增值平台，定位于为 XX购置者供应 XX资讯、 XX知识、 XX购置经验、心得等内容的一个学习、交流、分享平台。“XX”社区的发展是与“ XX”XX销售网的发展是密切联系的，社区的供应内容也将与销售网站的商品内容的扩展而渐渐丰富， 其最后目标是成为中国最大的

18、xx 社区门户。.参照资料 .第四章：财务控制与管理经营成本预估1.原则 :把每一分钱用在刀刃上 , 充足发挥每一分钱的价值。2.早期投资 :这一期间 , 资本主要用于外购整体网络服务 , 网站开发和保护 , 先期宣传 , 物流配送等方面上。 估计需要人民币 3 万元左右。从网站成立到网站正常运作起来大概需要一个月的时间。主要先以 x 省内客户为主。3.第二期投资这一阶段我们的服务将辐射华南地域 , 服务的内容会有很大的扩展 , 服务的质量也将有进一步的提高 . 其资本根源主假如公司先期盈余的累积。对于净销售利润和利润的解析的前提条件是我们销售份额的不停增添、 XX 网购市场的迅速增添以及对项

19、目的可变为本所假设的季度不变。 在这三个要素中XX网购市场的发展是属于外面不行控要素，所以我们对于项目的财务控制也就集中于属于我们自己可控范围的销售份额增添和可变为本控制。 销售增添管理对于销售份额的增添，我们将经过 “销售总结、解析新销售目标拟订销售目标实现销售总结、解析” 这样的循环目标控制法来推动我们市场业绩的增添。这一方法的详细睁开是：依据对 XX网购市场和线上、线下 XX整体市场的观察、研究，对“ XX” 网店上一季度的销售表现进行综合评论，区分鉴别影响销售表现的系统内要素（项目构成员表现、公司投入、项目战略等）和系统外要素（市场整体发展、竞争者表现和竞争者策略、花费集体特点等） ；

20、经过对系统内要素和系统外要素对销售表现的影响、作用方式，联合项目发展的远景目标仔细地拟订新一季度的销售目标。 销售目标的拟订有两个层次：一个是从目标的内容分解而言， 分销售额目标、 市场据有份额目标以及利润水平目标等； 另一个是从目标的实行主体和时间控制而言， 详细确立各部门、 各小组的工作目标，季度目标、月目标以及周目标。在拟订销售目标以后，确立目标实现的控制流程和规范。成立对目标实现过程的及时观察系统， 经过睁开工作协调会议、 出台销售支持举措等方式对销售目标实现过程实现调控。在季度销售达成以后，再次对项目的销售表现进行解析、总结，对提.参照资料 .升系统内外要素对销售表现的踊跃影响， 减

21、少悲观影响提出应付策略， 拟订应付举措，为下季度的销售目标拟订供应战略指导。 项目成本控制对于项目的成本，能够预期的是跟着销售规模的增大， “XX”网店在团队建设、软硬件投资以及营销推行等方面的投入也会相应增添， 所以对于当季成本不变的假设在项目实行过程中其实不严格， 表中的利润中的相当一部分会以项目再投资的形式进入到成本范围。所以，整体而言， “XX”网店的成本控制会依据“量力而行 +战略再投资”的原则。量力而行原则：非战略性的规模扩大、成本扩充，要以“ XX”网店的销售表现、利润水平的提高为基本前提， 不盲目增添项目的整体成本。 在该原则下，管理部门要全力做到部门机构的精简， 提高职工工作

22、效率和部门间协调效率，同时对平时经营活动的支出进行高效管理， 目标是达到以尽可能低的成本创建尽可能高的利润。战略再投资原则：战略性再投资，主假如指那些波及资本规模较大、对公司和 “ XX”网店的发展拥有市场战略意义的物流仓储、 营销渠道和公司构造投资。此类投资，是以对市场机遇的发现、对投资战略的充足研究为前提的，目的是提高公司的内在潜能， 掌握市场机遇，进而使公司和项目获取根天性的发展。战略再投资要求对投资的成本、 利润及风险进行全面、 仔细的评估判断， 并对投资的详细步骤、方案做好详尽规划，最后以投资计划书的形式报送总经理审批，在获取公司审批后方能予以实行。如上所述的销售收入和支出成本控制构

23、成了“ XX”网店项目财务控制和管理的主体，财务管理的根本目标是掌控整个项目操作过程中的资本流， 降低项目操作过程中潜伏的资本链风险， 保持项目财务状况一直保持在一个健康、 有序的水平，进而使得项目能够获取长久发展。第五章：项目执行1、团队建设 部门配置及职能依据“ XX”网店的销售服务功能以及管理扁平化的精简原则，在“ XX”网.参照资料 .店项目睁开早期，我们暂定“ XX”网店的项目团队架构以下：各部门需增援协调及人员装备简述以下，详细的描绘在“ XX”网店项目筹办后由项目行政部详尽拟订。项目负责人全面负责 “XX”网店项目的全局运营掌控， 创建优秀的项目团队内外面环境，使项目的平时经营活

24、动正常、有序地睁开；拟订项目的发展规划、年度及季度经营计划，并准时向总经理报告网站运营状况；制定项目组财务估算、利润分派、赏罚等制度和政策，保证项目团队的稳固性、高效性以及项目财务状况的健康性；负责项目各项工作的组织实行、检查与查核；执行公司章程授与的其余职权，达成公司给予的其余任务。其余 2-3 名项目成员针对淘宝 XX市场，研究其整体销售动向，产品销售构造，并对淘宝商城主要竞争敌手进行从商品特点、 服务特点、价钱散布到营销策略等方面的深入解析，为销售部门强抢淘宝用户供应智力资源参照；睁开针对 B2C 网购市场的检查研究，解析当当、优秀、京东、麦网等主要B2C竞争敌手的网购服务特点、流程，配

25、合技术部门，为“ XX”网店销售团队供应购物流程设计、销售策略安排、网购服务整合等多方向的智力支撑；睁开对线上线下整体市场发展的动向研究， 掌握 XX的花费需求变化大趋向，为产品采买部门的采买活动供应方向性指导；利用技术部门供应的商品进销存数据， 研究商品的市场适应状况， 深入解析销售状况差别的内外面原由，为采买部门和销售部门供应有利参照；与财务部门合作， 研究项目各平台业务拓展状况和绩效， 并向经理及项目组大会供应阶段性的业务重点发展建讲和报告；组织睁开各种类的线上、 线下营销调研工作， 利用技术部统计的网购用户资源库，研究优化网购用户体验流程；策划各种类的营销方案， 包含促销活动安排、 事

26、件营销策略、 内部刊物和外部宣传册的策划等；对库房检测出的瑕疵品、积压商品与供应商磋商退、换货事宜；拟订各季度销售目标并按月分解， 提出销售计划上报项目经理审查。 在项目.参照资料 .管理员审查后，按计区分组、分人员达成销售任务；各销售人员负责商品信息上传，商品信息改正和订单垂询和订单追踪；依据销售查核调整销售策略， 努力达成当季、当月销售目标并争取实现打破；完美售后服务流程，为顾客供应高质量的售后服务受理。技术部需要协调的工作成立并完美以商品介绍、 在线交易和在线担保支付为主要内容的 B2C电子商务服务平台；成立并完美以 XX 综合社区为导向的网站论坛，睁开踊跃有效的论坛发展和保护工作；开发

27、统计商品进销存管理的后台程序以及内部交流 OA程序；利用技术手段为公司其余部门的工作和业务睁开供应必需的支持， 并对各部门业务睁开中出现的问题供应必需的技术解决方案；为公司项目战略的拟订供应技术可行性解析和建议供决议层参照；坚持技术开发，不停创新、丰富服务手段。全面负责 B2C购物网站和社区论坛的线上线下推行， 此中以线上推行为中心；制定每季度的网站推行目标和估算计划，拟订实行步骤和策略，报送决议层和财务部门审查；依据推行计划，采纳搜寻重点词、广告结盟、网络媒体发稿、网络宣传炒作等多种手段睁开有效的网站推行计划；选择洽商优良交换链接，拓展网站获悉门路，逐渐提高网站著名度；配合技术部门，优化网站

28、构架，利用 SEM营销管理渐渐提高网站可达性。设计部需要协调的工作设计“ XX”网店整体 VI 风格，包含网站风格、宣传册风格、包装风格、线下实体体验店门面和内部装修风格等；配合采买部、库房设计便于仓储运输、进销存管理的商品条形码。利用采买部供应的资料，编写丰富的商品图片和文字信息。依据设计部要求拍摄商品图片，为设计部供应商品图片和基本文字信息； 组织文化“ XX”网店的组织文化是成立在百纳家居公司文化和 XX文化相联合的基础.参照资料 .上的，它的主要内容是：公司定位 ： 网上最好的 XX购物平台公司愿景 ： 网络购物的模范，居家购物的首选中心价值 ： 敬业、协作、学习、创新服务理念 ： 服

29、务到家，放心到家就如我们的项目所服务的领域是家居购物同样，我们的组织文化的建设中也将以“家”为中心观点，在公司内，我们要创建出项目成员和睦如一家的和蔼气氛，关注每个职工的成长， 搭建他们的价值实现平台； 在公司外，对合作伙伴，我们将之视为亲近的兄弟， 在合作中实现双赢的成长； 对我们的用户， 则以供应“服务到家，放心到家”的服务为理念，帮助他们享遇到更多家的温馨、家的幸福。2、网站建设“ XX”B2C的网站建设除了具备一般 B2C的业务功能以外， 还将在以下方面成立起自己的特点：网店系统考虑到 “XX”B2C网站在与独立社区共享受户资源和商品信息库， 以及实现与后台进销存管理库的无缝链接等方面

30、的要求， “ XX”将依靠自有的技术团队开发吻合“XX”项目功能需求的网店系统。 该网店系统将有力借鉴 Ecshop、Shopex等现有主流网店系统的功能，并联合“ XX”网店的详细需求进行建设。 社区系统该系统将会合资讯、百科（知识） 、论坛、 SNS社区、商品介绍链接等功能，第一经过资讯、百科栏目的建设，突出社区对网购人群学习知识的价值；其次，经过 SNS社区对论坛功能的加强， 提高社区用户的交互水平， 增添用户粘性； 最后，经过商品介绍链接的合理设置， 使得对商品有兴趣的用户能够更方便地进入商品购置页面。 用户注册供应多种方式的用户注册选择：无需注册、简单注册、资本帐户注册。对非注册用户，其购置时暂时填写有关收货信息即可；对注册用户，网站将为其供应一系列的增值服务，包含订单地点自动填写、累计网站积分和社区积分、开拓挚友系统（可查问挚友订单、挚友评论、挚友留言等）以及其余网络增值服务等。此中，对于资本帐户注册用户，网站将为其建.参照资料 .立网站银行，并供应安全的资本保存服务以及更具优惠的系列增值服务。B2C购物网站和社区网站注册用户资料将互通共享。 电子支付“ XX”网店将与众多银行机构、支付平台进行亲近合作，以知足花费