1、营销中心岗位职责营销总监岗位职责1、根据公司整体战略,制定公司的营销规划。2、组织对市场信息的收集、整理和分析,及时了解行业中的最新动态,并为总经理提供决策依据;3、负责实施销售管理,审核公司各项营销、企划计划,并在实施过程中进行监督和改进;4、编制年度销售计划、毛利计划和费用计划,核定营销部各岗位的用工方案和其岗位职责;6、组织召开营销分析会并负责具体工作的下达和协调;7、对属下员工进行日常工作评估及考核,对人员的晋升和录入调整,拿出主导性建议;8、负责实施审核合同、合作条款、各项相关费用,协调和解决各种合作中的问题;9、督促并实施营销部年、月、周、日的工作计划,审核营销部外发文件;10、建
2、立健全本部门各项管理和规章制度,负责对属下人员进行日常工作考核,监督所属员工廉洁奉公;11、处理重大顾客投诉;12、承办总经理交办的其他任务。营销中心职责围权限围1、依据公司总目标对市场预测制定年度销售计划,并对计划分解落实(时间/产品/人员分解);2、制定销售预算并分解实施(销售额与营销费用);3、组织制定营销中心各项规章制度,报批实施、监督及检查;4、根据市场需求状况报批新产品开发方案;6、日常订单管理,包括洽谈、跟单、合同、收款等业务操作;1、依据营销管理规章行使日常市场管理权力;2、公司重大决策的参与权;3、本中心的费用预算的制定权;4、日常订单业务处理权;5、本中心人员的任免、调整、
3、奖罚权;绩效考核指标:销售额目标,费用控制目标,投产计划合理性此处同上个文件中的绩效考核指标设定【市场部经理岗位职责】1、组织下属人员全面履行部门职责,全面负责销售部的日常管理工作,对销售的工作过程与工作成果负全面的管理和监控责任。2、组织下属各分区搜集、反馈市场信息,提出营销策略构思。3、组织下属各分区积极、努力销售产品并及时回收货款,控制不良账款的发生并组织清收坏账、呆账。4、组织开展销售渠道的建设、维护与管理。5、组织下属做好经销商的维护、培训工作。6、组织下属做好客户资源管理工作。7、提出市场推广的策略构思,组织、督导各分区落实、执行公司的推广策略与管理制度、政策。8、组织下属分区实施
4、对客户的甄选、调整、服务、沟通、培训、激励、评价、监控,组织开展合同、订单管理及应收账款管理。9、拟制月、季度、年度的销售计划,并在批准后分解落实、督导实施。10、做好直属工作人员的工作调配与督导监控,培训、评价、激励下属人员的工作,提出任免奖惩建议。11、协调销售部与相关各部门的工作关系,协调部门部各人员的关系与工作。12、审核、控制本部门的费用开支。13、代表公司与客户沟通联络,组织处理客户投诉。14、做好本部门的流程、制度的健全和完善工作。15、组织处理销售事务中的突发事件。16、完成上级交办的其他任务。大区经理岗位职责 依据公司经营计划,并配合公司总目标,拟订本区域的目标与工作计划,并
5、随时予以追踪控制,以便有效执行。 建立健全销售档案,并于每天晚上10点之前将客户拜访或跟踪状况表发送到主管经理。 做好销售计划的日(周、月)报工作,及时组织收取销售应达帐,确保帐款的安全、到位。 全力以赴完成本区域销售和回款任务。 据市场需求的变化,及时向主管经理反馈市场信息。 承办领导交办的其他事项及未尽事宜。营销策划经理职责一、总则营销策划的目标通过创造性的思维对项目进行准确定位、推广,且要用最少的投入为企业创造更大的价值。二、细则1.市场调研根据实际情况,分阶段对市场需求进行调查,及时掌握了解准客户需求,积累收集相关信息和资料。2.营销策划1)对企业形象、品牌建设、目标客户分析、产品功能
6、等各个方面进行市场定位。2)适时进行合理的模拟定价,编写产品的成本估算报告,分析产品的投入产出比,并做相应提示。3)公司产品的PPT文件制作,公司推广用文本和彩页的制作,对外公开的产品方案制作,广告推广渠道的建设,广告方案的制作。4)广告语荟萃、储备。5)制定分阶段广告策略及其相应主题,注意不同阶段的媒介策略及组合。6)策划并组织实施阶段性系列公关活动及其现场包装。7)对每项推广活动的费用进行预算、计划,并营销总监汇报、批准。8)监控、评估产品营销推广的效果,并及时进行相应修正调整。9)完成公司交办的其他工作。【市场部销售助理岗位职责】1. 各种合同、投标书、方案与效果图的制作。2. 负责公司
7、销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。3. 负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复领导对销售动态情况的质询。4. 工程计划单生产计划单的制作,并督促销售人员签字、财务人员签字,并传真或递交到生产中心。5. 负责收集、整理、归纳市场行情、价格,以及新产品、替代品、客源等信息资料,提出分析报告,为部门业务人员、领导决策提供参考。6. 协助销售人员做好上门客户的接待和来访工作;在销售人员缺席时,及时转告客户信息,妥善处理。7. 负责客户、顾客的投诉记录,协助有关部门妥善处理。8. 协助营销总监做好务、各种会议的记录等工作。9. 逐步推广使用电
8、脑信息系统处理营销资料,妥善保管电脑资料,不泄露销售秘密。10. 其他营销平台的后台管理。11. 完成市场总监临时交办的其他任务。 公司业务招待费管理规定业务招待费实行公司统一安排管理,招待费使用只限于客户用餐和住宿,不包括购买礼品、高档消费和娱乐。招待费一定先申请后使用,即使特殊情况也要以短信形式申请,事后必补,否则公司有权拒付招待费。本规定试行期一个季度,若执行一季度后发现有不合理、不便或和销售业绩不成比例时要上报公司做出合理调整。一、 业务招待费使用原则有实质性进展来考察的客户,上报销售部经理并批准后,本着尽地主之谊公司统一安排招待,客户招待要提前一天上报并填写大客户招待清单见附件或以短
9、信形式发给销售部经理助理翟玉香或者行政部进行招待安排。二、 业务招待费使用围1 全彩屏大客户2 广告车外地来的客户(本市客户和外出联系业务中发生的招待费不在此畴)注: 单次接待的客户人数要尽可能少,方便安排。以定点招待为原则:招待地点有:1、 2、 3、 点餐标准(菜品数量以人数+1的原则+汤+主食,酒水由公司配备),点餐由公司统一安排,严格按公司制定的就餐标准执行,凡由销售人员特殊要求的超出标准的部分由销售人员自理,凡没有完善业务招待手续的招待费一律自理,招待来客时,严格控制陪同人员,定点地址如有新地点再另行通知,定点场所由执行人员根据情况选定。四、本规定颁布之日起执行。五、本制度由财务部负
10、责检查和考核,不明之处有财务部负责解释。*招待费属纯利润支出项目,因此它将作为销售部业绩评测标准之一,(招待费将从销售额中直接扣减)请慎之!*附件 大客户招待清单招 待 时 间: 年 月 日 点 分客户性质及原由:客户基本情况:人数:性别:关系(朋友、夫妻): 行程申请时间: 申请人: 审核人: 审批人: 接待客户要有周密的布署迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署,应注意以下事项。 (一)对前来访问、洽谈业务、参加会
11、议的外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 (二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。 (三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对
12、方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留名片给我?” 、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。 (四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。 (五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。 (六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土
13、人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将第二次见面的时间约好。 客户接待流程单(此单一式2份,陪同人员、接待人员各一份)1、 是否需要接机: 否 是(安排如下)车: 司机: : 接机时间: 地点: 迎接客户时是否需要陪同,由销售人员与客户商定,或者销售人员自行决定。2、 是否需要酒店安排 :否 是(安排如下)酒店名称: 房间号: 酒店手续办理完毕,并将早餐券放置到房卡里面,方便客户使用。酒店房卡放置在服务总台,客户登记身份信息之后即可入住。提醒客户早餐券的放置和早餐厅的位置,方便客户进餐。3、午餐:是否需要饭店安排:否 是(安排如下)
14、饭店名称: 房间号 进餐人数: 菜品数量 是否需要酒水否 是(安排如下)白酒1瓶 饮料 瓶 没有饮用完的酒水,由陪同人员负责收回,交回安排接待的人员。4、晚餐:是否需要饭店安排:否 是(安排如下)饭店名称: 房间号 进餐人数: 菜品数量 是否需要酒水否 是(安排如下)白酒1瓶 饮料 瓶 没有饮用完的酒水,由陪同人员负责收回,交回安排接待的人员。注:同一天不要两次使用荤食过多的菜品,同一天不要两次饮酒。尽量尊重客户的风俗习惯。5、考察结束,是否需要送客安排 :否 是(安排如下)车: 司机: : 接客户时间: 地点: 送走客户时是否需要陪同,由销售人员与客户商定,或者销售人员自行决定。 特殊安排:如果客户需要在本地游玩,请销售人员提前提出申请! 所有工作人员(包括司机),必须保持良好的精神状态,对客户礼貌,遵守公司原则规定。
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