衡水市民文明礼仪手册.docx

1、衡水市民文明礼仪手册衡水市民文明礼仪手册前 言什么是礼仪？礼仪是人们在社会交往中普遍遵循的文明行为准则或规范的总和。它是礼貌、礼节、仪表、仪式等的统称。一个城市文明的关键取决于市民的文明,市民的文明则反映于市民的言谈举止、行为习惯和礼仪规范。中国素有“礼仪之邦”之美称，古人云：“礼之所兴，众之所治也。礼之所废，众之所乱也。” 任何一个文明社会，人们都十分注重文明礼仪。因为礼仪是促进人际交往、构建和谐社会的纽带，同时也是一个人、一座城市乃至一个国家精神风貌和文明程度的重要标志。学习实践礼仪，一要注重道德修养。礼仪是人的内在道德修养的外在表现。只有修于内，方能行于外。缺乏道德修养，不可能真诚自觉、

2、表里如一地体现礼仪要求。作为一个现代公民，要自觉树立社会主义荣辱观，加强爱国、敬业、诚信、友善等道德规范的修养，不断提高自身的道德素质，把公民基本道德规范融入到日常工作、学习和生活之中，努力做一个讲道德、重礼仪的现代文明人。二要注重实践养成。礼仪是知与行的统一。自觉、系统地学习礼仪、知晓礼仪，是践行礼仪、养成文明行为习惯的基础。礼仪无处不在，无时不有，践行礼仪不可能一蹴而就，必须立足日常、注重细节，时时习礼、处处用礼，坚持不懈、持之以恒，日积月累、久久为功。三要注重行为示范。在社会交往中，个人礼仪行为客观上起着积极的示范作用，其言行举止、仪容仪表生动具体地传播着文明礼仪规范，潜移默化地引导和带

3、动身边的人学礼用礼。现代社会的每一个公民，都要强化礼仪意识，人人争当传递文明的使者，共同塑造中国人民热情好客、文明礼貌的良好形象。 衡水市委市政府高度重视精神文明建设和创建文明城市工作，提出了创建国家级文明城市的奋斗目标，并积极组织了市容市貌、交通秩序、社会文化环境等一系列专项整治，实施了城市园林绿化、景观亮化、城市路网水网等等一系列工程建设，开展了文明区县、文明社区、文明单位、文明窗口等一系列创建活动，市民素质和城市面貌出现显著改观。 衡水，正经历一场思想的大嬗变、精神的大洗礼、文明的大升华、城市的大发展。为普及现代文明礼仪，进一步提升市民文明素质，市文明办组织编写了衡水市民文明礼仪手册。内

4、容力求简明扼要、通俗易懂、便于践行，期望能够让文明成为一种习惯、一种时尚! 拥有优美的环境、文明的城市，才能拥有幸福的生活和美好的人生。我们热切希望所有市民积极行动起来，热情参与文明城市创建，争当文明市民，共建文明城市，为把衡水建设成为生态宜居的北方湖城做出自己的贡献。 公民道德规范爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。“八荣八耻”努力践行社会主义荣辱观 以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻； 以服务人民为荣，以背离人民为耻； 以崇尚科学为荣，以愚昧无知为耻； 以辛勤劳动为荣，以好逸恶劳为耻； 以团结互助为荣，以损人利己为耻； 以诚实守信为荣，以见利忘义为耻； 以遵纪守法为荣，以违法乱纪

5、为耻； 以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻。 衡水市民文明公约热爱祖国、建设衡水、干事创业、开拓创新；爱护公物、热心公益、保护生态、美化市容；明理知礼、讲究卫生、维护秩序、言行文明；见义勇为、扶危济困、孝老爱亲、礼让包容；诚实守信、合法经营、爱岗敬业、辛勤劳动。衡水市民公共行为规范不说脏话粗话、光膀上街；不随地吐痰、乱扔污物；不乱贴乱画、乱泼乱倒；不私搭乱建、乱摆摊点、占道经营；不闯红灯、乱穿马路、乱停乱行；不损坏公共设施、损害花草树木；不撒养宠物、带大型宠物上街；不在公共场所聚集围观、拥挤起哄。争当文明市民基本要求1、作为一名文明市民，要爱护公共环境，并做到： (1)不乱扔杂物、不随地吐痰、不损

6、坏花草树木、不当街吵架斗殴； (2)不在禁烟场所吸烟； (3)不高声交谈，言语文明； (4)不人为弄脏、损坏公用电话、邮箱、报栏、座椅、窨井等公共设施； (5)注重节水节电，自觉使用环保购物袋。2、作为一名文明市民，要遵守公共秩序，并做到： (1)驾驭机动车要遵守交通规章，不闯红灯，不与行人争道； (2)走路或骑自行车时要走斑马线、过街通道，不闯红灯，不乱穿马路； (3)乘车时要自觉遵守秩序，排队候车，依次上、下车，不争挤，不争抢座位； (4)不乱晾晒、不乱搭建、不乱堆放、不乱泼污水、不违规出摊经营； (5)依次排队购票、购物、办理事务等，保持间距不插队。3、作为一名文明市民，要注重文明观赏，

7、并做到： (1)按时入退，不得迟到早退； (2)手机应关机或调成震动； (3)静心观赏，不高谈阔论； (4)及时给予表演者掌声鼓励，不起哄喝倒彩； (5)观赏时不仅仅为主队加油，应为比赛双方加油。4、作为一名文明市民，要注重文明旅游，并做到： (1)不损坏花草树木； (2)不攀爬、不涂刻文物； (3)拍照摄像遵守规定。5、作为一名文明市民，要注重文明交往，并做到： (1)着装和仪容要整洁； (2)言谈举止要得体； (3)与人交谈要低声，言语文明，不影响他人； (4)得到别人帮助（服务）时表达谢意； (5)在公共交通工具上要主动为老、弱、病、残、孕及怀抱婴儿者让座； (6)要友善对待外来人员，耐

8、心热情地回答陌生人的问询。6、作为一名文明市民，要热心公益服务，并做到： (1)积极参与关爱孤残、支援灾区、种绿护绿、无偿献血等活动； (2)积极参与各类志愿服务活动； (3)积极参与社区民主议事和选举，对公共事务积极建言献策。7、作为一名文明市民，对全市先进典型和道德模范人物要耳熟能详： 比如全国劳模耿长锁、被毛主席誉为“五亿农民方向”的王玉坤、“全国道德模范”林秀贞、“上校村官”王晓勋、全国优秀志愿者王文忠、抗震救灾模范吴殿华等。 第一章 知我衡水 爱我家乡衡水，追溯得名，最早始于隋开皇年（公元596年）设置的衡水县，取其漳河流经，水路通达，风水衡存之意。年月始设衡水专区，年改称衡水地区，

9、年月，经国务院批准该设地级衡水市。总面积平方公里，总人口万，下辖区市县，4个乡镇、办事处，个行政村。衡水地处河北省东南部，地处环京津、环渤海的地理位置，东与山东德州毗邻，省内与石家庄、沧州、邢台、保定接壤，北距北京250公里、天津230公里，西距石家庄110公里，东距济南150公里、黄骅港180公里，南距郑州350公里。京九铁路、石德和正在建设的太青、石黄铁路纵横交叉，大广高速、石黄高速、衡德高速公路以及106、307国道相互交汇，被著名社会活动家费孝通誉为“黄金十字交叉”。衡水属暖温带大陆性季风气候，冷暖显著，四季分明。衡水历史悠久，距今有5000多年。大禹建立夏王朝，天下分九州，“冀州为首

10、”。璀璨的群星，众多的名胜古迹，构成了衡水丰厚的历史文化资源。北燕帝冯跋、北齐帝高洋等位皇帝，辅佐汉文帝成就“文景之治”的皇后窦猗房等余位后妃；“罢黜百家，独尊儒术”的西汉大儒董仲舒，编著太平广记、太平御览、文苑英华的北宋太宗时宰相李昉，吟诵“莫愁前路无知己，天下谁人不识君”慷慨诗句的唐朝边塞诗人高适，挥洒中山狼传的明朝才子马中锡，留下 “头悬梁”刻苦攻读典故的汉朝孙敬，驰骋疆场的隋末农民起义领袖窦建德等大批将相鸿儒、文人侠士为衡水增色。1923年中国农村第一个党支部-安平县台城特别党支部成立。1924年，河北省的第一个中共县委在安平诞生。无论是在战争硝烟里，还是在新中国建设的热潮中，涌现了一

11、大批衡水籍的优秀儿女。如，原国务院副总理王任重,抗日英雄节振国，抗战名将冯治安，京剧“四大名旦”之一荀慧生，京韵大鼓创始人刘宝全，著名作家、“荷花淀派”创始人孙犁，国家文物鉴定专家刘九庵，著名表演艺术家葛存壮、杜澎、蓝天野，京剧名家张二奎、侯喜瑞、耿其昌，全国劳模耿长锁、宋欣茹、王玉坤，内画大师王习三，著名音乐家田光，词作家晓光，著名播音员铁成，围棋“棋圣”聂卫平等等，在不同领域尽显风流，给人们留下了难以忘怀的记忆。衡水市境内的国家级重点文物保护单位封氏墓群、开福寺舍利塔引人入胜，周亚夫墓、高氏墓群、宝云塔、安济桥、庆林寺塔等众多省级、市级重点文物保护单位让人流连往返。文化底蕴深厚的衡水，孕育

12、了独特的民间民俗文化和现代文明。内画鼻烟壶、武强木版年画、宫廷金鱼、侯店毛笔为代表的特色文化产品和美妙绝伦的手工艺品享誉海内外。衡水是年轻的新兴城市。作为河北省最年轻的地级市，现已形成采暖、丝网、玻璃钢、橡塑、皮毛、金属橱柜、工艺美术、食品加工、汽拖配件等十大特色工业产业。衡水老白干荣获中国驰名商标，享誉国内外；安平丝网占据了国内80%以上的市场份额，成为亚洲最大的丝网生产基地和交易集散地；枣强成为全国三大玻璃钢生产基地之一；桃城区被授予中国工程橡胶产业制造基地；大营皮毛、京华焊管、东风化工等，在全国同行业中独具特色。素有“人类的福地、鸟类的天堂”的衡水湖，是国家级湿地和鸟类自然保护区、国家水

13、利风景区，是距离城市最近的国家级湿地之一，是华北平原单体面积最大的淡水湖。近年来，衡水市委市政府依托衡水湖的独特优势，融生态理念到城市发展的始终，把建设“生态宜居、北方湖城”作为城市建设与发展的宏伟目标，不断拉大城市框架，近期重点发展以衡水湖为中心，北接衡水市区，南连冀州市的“一湖两城”地理格局。同时，重点推进水网、绿网、路网等关系群众生产、生活的城市基础设施建设步伐，提升城市品位，提高城市的综合承载力。努力打造出城中有水、水中有城、城湖相连的生态景观。实施文明城市、园林城市“双城同创”，开展了一系列综合整治和文明创建活动，不断强化园林绿化、道路绿化、庭院绿化和大环境绿化，努力实现“一湖清水、

14、四岸绿色、三季花香、四季常青”的绿化景观，进一步提升了城市功能和城市品位。第二章 个人生活礼仪一、 个人礼仪要求(一)仪表仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现。一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系。 1、卫生：清洁卫生是仪容美的关键，是礼仪的基本要求。不管长相多好，服饰多华贵，若满脸污垢，浑身异味，那必然破坏一个人的美感。因此，每个人都应该养成良好的卫生习惯，做到入睡起床洗脸、脚，早晚、饭后勤刷牙，经常洗头又洗澡，讲究梳理勤更衣。不要在人前“打扫个人卫生”。比如剔牙齿、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，这些行为都应该避开他人进行，否则，不仅不雅观，也不尊重他

15、人。与人谈话时应保持一定距离，声音不要太大，不要对人口沫四溅。 2、服饰：服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自然得体，协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范或原则。服装不但要与自己的具体条件相适应，还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。着装的基本要求：整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全；搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应；随境而变。着装应该随着环境

16、的不同而有所变化。同一个人在不同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同；遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着；西装外袋不应存放随身物件。 正式场合男士着装要求：在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。 上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。 西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。 衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一

17、选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。 领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。 腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，颜色以黑色为宜，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士，可改用吊带将裤子固定住。 袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。 皮

18、鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。 特别提示：西装应在拆除袖口上的商标之后才可以穿着。西装外套上的口袋只是装饰性的，一般不装东西。西装上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，以更好体现西装的层次感。站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。 正式场合女士着装要求：在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，女士着装应端庄得体。 上衣：上衣讲究平整挺括

19、，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上。 裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着。 衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来。 鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。 特别提示：着装不要过于暴露和透明

20、，尺寸也不要过于短小和紧身，否则会给人以不稳重的感觉。内衣不能外露，更不能外穿，穿裤子和裙子时，不要明显透出内裤的轮廓，文胸的肩带不能露在衣服外面。穿裙服时着丝袜，能增强腿部美感。腿较粗的人适合穿深色的袜子，腿较细的人适合穿浅色的袜子。一般不要选择鲜艳、带有网格或有明显花纹的丝袜。穿丝袜时，袜口不能露在裙子外面。不可在公共场所席地而坐。单独用食指、中指指向他人是失礼的行为。不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。脖子比较短的人不适合穿着高领衫，体形较胖的人应尽量避免穿着横格子的上衣。佩戴饰物要尊重当地文化和习俗。(二)言谈 言谈作为一门艺术，

21、也是个人礼仪的一个重要组成部分。 1、礼貌：态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。 2、用语：敬语，表示尊敬和礼貌的词语。如日常使用的“请”、“谢谢”、“对不起”，第二人称中的“您”字等。在日常生活中，通常初次见面说“久仰”，好久不见说“久违”。请人评论说“指教”，求人原谅说“包涵”。求人帮助说“劳驾”，求人给方便说“借光”。麻烦别人说“打扰”，向人祝贺说“恭喜”。请人改稿称“斧正”，请人指点用“赐教”。求人解答用“请问”，赞人见解用“高见”。看望别人用“拜访”，托人办事用“拜托”。宾客来到用“光临”，送客出门称“慢走”。招待远客称“洗尘”，陪伴朋友用“奉陪”。请人勿送用

22、“留步”，欢迎购买叫“光顾”。与客握别称“再见”，归还原物叫“奉还”。对方来信叫“惠书”，老人年龄叫“高寿”。现在，我国提倡的礼貌用语是十个字：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。 3、称呼：其中统称： (1)姓名：主要用于长辈对晚辈、同事、同学、平辈的朋友、熟人相称，如“某某某”；根据熟悉程度也可在姓前加“老”或“小”，如“老李”、“小林”等。(2)职务、职称：对有职务的人员可只称其职务、职称，或姓+职务、职称，如“局长”、“经理”、“王工程师”等。(3)学衔：对有学衔的人士可直接以其学衔相称，如“院士”、“陈博士”等。(4)职业：对专业

23、人员可称其职业、姓+职业，如“老师”、“医生”、“李教练”等。另外：对成年男性，通常称为“先生”。对成年女性，可以统称为“女士”。对已婚女性，可以称“太太”、“夫人”。对外国女性，统称其“小姐”则很容易被接受。对佛教寺庙中的僧尼一般可称为“方丈”、“长老”、“住持”、“师父”、“师太”。对天主教神职人员应称为“牧师”、“神父”。对道教人士一般可尊称为“道长”、“道人”，女道士可称为“道姑”、“仙姑”。尊称：(1)对德高望重的长辈，可以在其姓氏后面加“老”字或“公”字，如“王老”、“谢公”等。(2)对文艺界，人们常以“姓”+“老师”相称。(3)对工、商、戏曲界行业中传授技艺的人，人们常称之为“师

24、傅”。(4)在知识界，对有学问的女子，也可以称为“先生”，如“宋庆龄先生”。敬称：(1)对别人的长辈，宜在称呼前加“尊”，如“尊母”、“尊兄”等。(2)对别人的平辈或晚辈，宜在称呼前加“贤”，如“贤妹”、“贤侄”等。(3)若在称呼前加“令”字，则可不分辈分与长幼，如“令堂”、“令爱”等。谦称：(1)向别人介绍时，称辈分或年龄高于自己的亲属，可以在其称呼前加“家”字，如“家父”、“家叔”等。(2)向别人介绍时，称辈分或年龄低于自己的亲属，可以在其称呼前加“舍”字，如“舍弟”、“舍侄”等。(3)向别人介绍时，称自己的子女及其配偶，则可在其称呼前加“小”字，如“小儿”、“小婿”等。忌称：(1)不适当

25、的简称。如：把范局长简称为“范局”， 把沙司长简称为“沙司”，把周校长简称为“周校”等。(2)庸俗性的称呼。如：在公务交往中，动辄对他人以朋友、兄弟、死党、哥们儿、姐们儿相称等。(3)小名、绰号性的称呼，如“狗蛋”、“二赖”、“标爷”等。 (三)仪态举止 1、谈话姿势：谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。 2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或

26、在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。 3、坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美

27、、自然。 4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是：轻而稳，胸要挺，头要抬，肩放松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。 第三章 日常交往礼仪日常交往礼仪，是人们在工作生活和相互交往中约定俗成并普遍遵循的基本行为规范，日常交往礼仪，涉及每个人的日常生活，从握手到称谓，从出行到购物，都能反映公民的文明素养，体现社会的文明程度。创造文明和谐的社会生活，需要我们“知礼”、“明礼”、“习礼”进而“达礼”。（一）会面 1、介绍：初次会面，需要介绍大家相互认识，相互介绍双方的基本情况。其中：作为中间的介绍人需要做居中介绍，居中介绍的礼仪要

28、求： （1）遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的，将职位低的介绍给职位高的，将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋。 （2）介绍过程中，先提到被介绍人的姓名，以示尊重。 （3）被介绍时，目视对方，微笑致意。 当没有中间介绍人的时候，需要做自我介绍： （1）先向对方点头致意。 （2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。 （3）自我介绍时把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。2、握手：握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。握手的礼仪要求： （1）在正常情况下，握手的时间不宜超过3秒，必须站立握手，以示对他人的尊重、礼貌。（2）握手讲究一

29、定的顺序：一般讲究“尊者决定”，即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。在社交场合，以先到者先伸手为礼；在师生之间，以老师先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时，以客人先伸手为礼。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序是：先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士。（3）握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方，微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；（4）握手时，应起身站立并且摘下帽子，不可把另一只手放在口袋中，不带着手套握手。 （5）男士与女士握手不宜时间过长、力度过大。在多人同时握手时，不可交叉握手

30、。不可跨着门槛握手。如果手脏、手凉或者手上有水、汗时，不宜与人握手，并主动向对方说明不握手的原因。 3、鞠躬：鞠躬，意即弯身行礼，是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方，以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽，态度庄重，嘴里不能吃任何东西，也不能边鞠躬边说与行礼无关的话。 4、致意：致意是一种不出声的问候礼节，常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里，人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。 5、递送和接受名片：（1）名片应双手呈递，将正面朝向接受方。接受名片时双手承接。 （2）接受名片后要仔细看一遍，有不明之处可向对方请教。 （3）接受的名片不可随手乱放

31、或在上面压上其他物品。 （4）接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取。(三)交谈1、交谈的态度从某种程度上讲，交谈的态度有时候甚至比交谈的内容更为重。(1)注意语言在日常工作中，应该自觉采用普通话。在外事活动中，可以使用英语，但在正式官方活动中，必须使用普通话，以体现一个主丅权国家的尊严。(2)注意语音在公共场所与人交谈，必须有意识地压低自己说话的音量，粗声大气不仅有碍于他人，而且也说明自己缺乏教养。(3)注意语态在自己讲话时，要不卑不亢，谦恭有礼；在别人讲话时，要专心致志，洗耳恭听。表情应与谈话的内容相配合。与领导谈

32、话，应该恭敬而大方；与同事谈话，应礼貌而谦虚；与群众谈话，应亲切而温和；秉公执法时，应严肃而认真。谈话时，应当表情认真，目光平视对方。若要表示自己对对方观点的支持、赞同或理解，则可以点头微笑。在与对方谈话时，不应左顾右盼或是双手抱在脑后，因为这些动作往往给人心不在焉或者目空一切的感觉。2、交谈的语言(1)力求通俗易懂语言应以务实为本，切不可满口之乎者也，滥用书面语言或名词典故。在与普通群众交谈时，应充分考虑到对方的职业、受教育程度等因素，努力使自己的语言生动、具体。如果“官话”连篇，不仅有碍于信息的传达，而且容易脱离群众。(2)讲究文明礼貌尽量使用尊称，善于使用一些约定俗成的礼貌用语，如“您”、“谢谢”、“打扰了”、“再见”等。交谈时不可意气用事，以尖酸刻薄的话对他人冷嘲热讽，也不可夜郎自大，处处教训指正别人。尽量避免一些不太文雅的说法，对于一些不宜明言的事情