浅谈物业管理品牌效应的重要性.docx

1、浅谈物业管理品牌效应的重要性 题 目 浅谈物业管理品牌效应的重要性 学生毕业设计（论文）原创性声明本人以信誉声明：所呈交的毕业设计（论文）是在导师的指导下进行的设计（研究）工作及取得的成果，设计（论文）中引用他（她）人的文献、数据、图件、资料均已明确标注出，论文中的结论和结果为本人独立完成，不包含他人成果及为获得重庆科技学院或其它教育机构的学位或证书而使用其材料。与我一同工作的同志对本设计（研究）所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。毕业设计（论文）作者（签字）： 摘要物业管理业是随着市场经济发展,住房货币化改革发展成长的新兴产业,在激烈的市场竞争中,只有注重品牌效应,促进企业

2、管理与服务水平的提高,物业管理公司才能生存、发展、获利。因为品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。物业管理是一个新兴产业, 目前还不够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而很多物业管理企业都忽略了品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今天, 物业管理业只有创造出品牌并不断创新,才能在市场竞争中占有一席之地。创名牌企业，建优秀小区，现已成为我国物业管理企业的管理目标和奋斗方向。创建物业管理品牌是满足居民日益增长物质、文化、生活水平的需要,也是物业管理业在市场竞争中生存与发展的保证。关键词：物业管理 品牌 效应ABSTRACTProperty m

3、anagement is along with the market economy development, housing reform and development of capitalization growth in emerging industries, in the fierce competition in the market, only pay attention to brand effect, promote enterprises management and service level enhancement, property management compa

4、ny to survive and development, profit. Because the brand is the intangible asset of an enterprise, also is enterprise win market edge. Property management is a new industry, is still not perfect, its social status is not high also, plus the property management profit and many small property manageme

5、nt enterprises have neglected brand was established. In fact, in property management market gradually formed and the fierce market competition today, property management only create brand and constant innovation, market competition ability is in place. Gen brand-name enterprises, build excellent vil

6、lage, has become our countrys property management enterprise management objectives and struggling for direction. Create property management brand is to meet residents growing material and cultural and living standard, which is also the need of property management in market competition of subsistence

7、 and development of guarantee. Keywords：Property management；brand；effect 目录摘要 IABSTRACT II引言 1一 什么是品牌和物业管理品牌 2二 如何创建物业管理品牌 3（一）全面创新和优质服务 3（二）注重效益，克服短期行为 4（三）品牌的形成和成长，以提高服务质量为基础 4三 物业品牌效应 5（一）品牌具有“光环效应” 5（二）品牌具有“马太效应” 5（三）品牌具有激励效应 5四 创建物业管理品牌的重要性 6（一）实施物业管理品牌是满足居民要求的需要 6（二）物业管理品牌是在市场竞争中生存和发展必要 6（三）物业

8、管理品牌是对服务价值的最好诠释 6五 品牌效应对于物业企业的作用 7（一）品牌是物业企业的灵魂 7（二）物业品牌的四大作用 7六 物业管理品牌的重要性 8（一）物业管理品牌能够指引消费者的消费方向 8（二）品牌可以使消费者推销本产品 8七 品牌的重要性对于消费者的作用 9结束语 10参考文献 11致谢 12引言目前,在物业管理市场竞争日趋激烈的今天,创立物业品牌,进而以品牌效应为突破口,努力开拓市场,扩大市场占有率,实施企业可持续发展,已成为当前我国物业服务行业发展的追求目标和必然趋势。在目前的市场来说，品牌它可以指导消费者的消费方向以及对本产品有很好的推销。一 什么是品牌和物业管理品牌品牌是

9、产品概念对应的消费群体的情感需求，企业所塑造的产品品牌应该是该产品对应的消费者的情感价值的具体体现，而不是企业产品的商标、自身的包装或者产品概念等。现在很多人在这方面都存在误区。 物业管理品牌主要是指经行业主管部门、社会公众和所在物业业主认可,享有较大的物业管理规模，能提供高品质和价值的物业管理产品的企业。就形式而言,物业管理品牌主要指从事物业管理的知名企业及其所能提供的优质产品与服务。而事实上物业管理行业的“企业”与“产品”往往是合二为一的，如龙湖物业管理品牌，实际上就是指万科物业管理企业精湛的内部管理及其具体分散在每个物业管理处，具体体现在每天所提供的物业管理与服务水平上。二 如何创建物业

10、管理品牌（一）全面创新和优质服务创新是一个公司的生命，是公司发展的原动力，也是公司超越自我的必然选择，更是提升公司竞争力的重要手段。事实上，创新的问题存在于公司的方方面面，各个层面都有一个创新的问题，具体讲就是战略创新、服务创新、理念创新。即要求我们制定的战略既要方向正确，又要出奇制胜；要求物业管理企业必须要以人为本、要有高超的服务技能；要求物业管理企业要有领先的服务理念才能使管理更科学、更有效，才可以把拓展市场这块“蛋糕”做得更大。1.树立创驰名物业品牌的创新战略意识战略创新是公司在竞争环境下的必然选择，制定并实施明确的战略是一个公司首先要考虑的问题。因为，公司向什么方向发展、如何发展等一系

11、列问题，都要求我们在战略管理上要有所创新，即要求我们制定的战略既要方向正确，又要能够出奇制胜。随着物业管理行业的日趋成熟完善，许多物业管理公司都在下大力气抓管理，这样一来，各物业管理公司在具体实务管理上的差距就会越来越小。这就意味着，谁的管理和服务最有特色最接近人们的需求，谁就能脱颖而出，备受人们的欢迎。因此，一方面要求物业管理公司必须要以人为本、要有领先的服务理念和高超的服务技能；另一方面也要求公司的每一位员工都应注重创新。2优质服务是物业公司的生机创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。既当资金、人力、时间如今天这样珍贵时，把有限的资源集中在能决定企业获得成功的关键领

12、域是至关重要。企业战略就是分配各种资源，以达到在决定时间、决定地点的差别优势。优良的服务最起码要做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、效率快速等。物业管理公司要把物业管理服务与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则；又如在管理跨度加大、规模优势凸现的情况下，采取“ 1 拖 N ”管理架构：即确定一个资深项目为区域中心，由它对周边项目实行工作统一安排、分头实施，人员统一管理、分片服务。这可使得管理与维修人员配比大大降低，项目的平均开办费用也相应减少。从200

13、8年2月起，龙湖物业将在旗下所有住宅小区推出主题为“爱车2008”的车管家系列服务。据介绍，该服务贯穿全年，涉及服务品种有多项，目前业主可享有的是车辆保险与车辆清洁服务，即龙湖业主可享集团客户实惠车险价格、一站式理赔及微水技术洗车服务。对于龙湖此项服务的推出，众多业主均表示，爱车系列服务为业主节约了时间、费用，给生活带来了便捷，龙湖物业以业主感受的角度去挖掘、创新服务内容表现出对业主贴心的关爱。龙湖物业相关负责人称，龙湖物业车管家服务的推出更是新龙湖物业单一物业服务向服务集成转变迈出的第一步。（二）注重效益，克服短期行为效益，是公司的生命，也是公司得以生存的基本保障。目前物业管理公司所能收取的

14、物业管理费只能基本维持管理成本的开支，因此必须要靠扩大规模来获取效益，公司规模不扩大，公司效益就上不去。进入市场，就要遵守市场的游戏规则，要本着公平、有序的竞争原则，按照建设部制定的物业管理招投标的有关规定，靠实力竞争、靠质量取胜，要在管好已有的物业、稳定已占领市场的基础上，凭实力去开拓市场。虽然拓展市场的步履是艰难的，但无论如何各物业管理公司都要本着对业主认真负责的态度，不能只顾眼前的利益，要将目光放得更长远一些，要有先投入、后产出的思想准备，同时也要相信投入越大回报也会越大。（三）品牌的形成和成长，以提高服务质量为基础品牌的形成需要很长一段时间，尤其是品牌的质量、品牌的信誉、品牌的含金量的

15、形成绝非一日之功。创建物业管理的品牌不仅要体现在服务创新上，还要有高质量的服务。优良的服务最起码做到：服务态度热情、服务设备完好、服务技能娴熟、服务项目齐全，程序规范、收费合理、制度健全、高效快速等。物业管理公司要把物管服务项目与人文关系、特色理念、社区文化建设结合起来。如采用“个性化服务”，根据不同的住户提供不同的服务，体现物业管理“以人为本”的原则。三 物业品牌效应（一）品牌具有“光环效应”光环效应是人们判断事物时总把其分成好的、不好的两部分，当一个物业被列为“好的”时，一切好的方面便会加在上面。品牌实际上是在营造光环，它能有效地影响社会、公众对企业及产品的看法和评价。品牌一旦成为名牌，作

16、为识别标志，有利于宣传，便于消费者对各种物业服务及产品的识别，迅速扩大物业的影响力，为自己的企业在市场上树立一个明确的、有利于竞争对手品牌的、符合消费者需要的形象，以此赢得更多消费者的信赖，提高企业的知名度。（二）品牌具有“马太效应”马太效应可以说“穷的越穷，富的越富”，品牌企业也遵循这样的原则和规律。品牌一旦得到社会的承认，各种机会便于接踵而来；人才、资金、政府支持、新闻媒介、股东等等社会资源的分配向品牌企业倾斜，使其不断增值。产品品牌一旦在用户心目中树立了良好形象和商誉，可以从一个物业放大到一组物业；从一个品牌放大到系列的品牌；从品牌形象放大到企业形象，大大提升了物业品牌的附加值和开发企业的商誉。（三）品牌具有激励效应品牌能使全体员工感到工作成果的社会意义，从而最大限度在发挥