人事行政部精细化管理090355.docx

1、人事行政部精细化管理090355人事行政部精细化管理12. 2人事行政部各岗位主要工作职责12. 2. 1人事行政总监岗位职责岗位名称人事行政总监所属部门酒店高层编 号直属上级酒店总经理直属下级人事行政经理晋升方向所处管理位置酒店总经理人事行政总监(人事行政经理职责概述负责管理酒店人事行政工作，开发人力资源，为各部门提供人事行政服务职 责职责细分职责类别1人事行政规划管理(1)根据酒店发展战略，组织制定人事行政发展规划周期性(2)审查、核准下属各部门的计划、规章制度、预算等周期性(3)监督指导酒店各类规章制度、计划的执行情况日常性2人事管理(1)组织建立并不断完善酒店的人事管理体系周期性(2)

2、审核酒店各项人事政策，并监督其实施情况周期性(3)协调和指导酒店各用人部门的人事管理工作日常性(4)负责酒店高级管理人员的引进、培养和调配工作周期性(5)负责处理酒店管理过程中岀现的重大人事问题周期性3酒店服务质量管理(1)审核酒店服务质量管理制度及各项质检标准周期性(2)负责酒店服务质量管理体系工作，并指导各部门按标准开展工作周期性(3)指导、协调酒店各部门配合质检活动的开展日常性4行政管理(1)审核酒店各项行政管理政策并监督实施周期性(2)负责酒店重大会议活动的组织安排工作周期性(3)指引和确定酒店内刊的舆论导向特别工作(4)负责酒店重大突发行政事件的调查和处理工作周期性5人员管理(1)指

3、导和管理本部门所属人员的业务工作日常性(2)负责对本部门经理进行考核并审核各主管考核结果周期性(3)负责培养有发展潜力的员工日常性12. 2. 2 人事行政经理岗位职责岗位名称人事行政经理所属部门人事行政部编 号直属上级人事行政总监直属下级人事行政部各主管晋升方向所处管理位置人事行政总监. . J工人事行政经理人事行政部各主管L J职责概述负责建立和完善酒店人事行政的各项构成体系，并组织实施各项工作，确保酒店人事行政工作计划的顺利完成职 责职责细分职责类别1.制定各项规章制度(1)组织制定酒店各项规章制度，并报总经理办公会审批后实施周期性(2)负责对酒店各项规章制度的执行情况进行监督和检查日常

4、性2人事行政监督管理(1)负责编制年度人事行政费用，报总监审核批准后实施周期性(2)合理控制各项人事行政费用日常性(3)综合酒店发展需要和人员配置情况，组织实施招聘工作周期性(4)组织建立、维护员工培训和人才开发体系，监督培训计划的实施周期性(5)组织建立科学、合理的绩效考核体系，并组织实施周期性(6)组织制定和完善具有竞争力和公平性的薪酬福利体系周期性(7)负责劳动争议的协调、处理工作，建立和谐稳定的劳动关系周期性3酒店服务质量管理(1)协助总监组织建立酒店服务质量管理体系，并贯彻实施日常性(2)监督酒店各项服务流程、标准、规范的贯彻实施日常性(3)组织实施酒店各项质检活动日常性4行政管理(

5、1)组织制定资产管理制度，并监督实施周期性(2)负责酒店公章证照和档案的管理工作日常性(3)监督指导酒店内刊的编辑和制作日常性(4)管理酒店后勤保障工作日常性5人员管理(1)负责本部门员工选拔、配置工作日常性(2)指导监督下属员工的日常工作日常性(3)负责下属员工的绩效考核工作周期性12. 2. 4培训主管岗位职责岗位名称培训主管所属部门行政人事部编 号直属上级人事行政经理直属下级培训讲师培训专员晋升方向所处管理位置丰人事行政经理1 1质检主管行政主管后勤主管培训主管1招聘主管 t1绩效薪酬主管1 丄广 *培训讲师L j1|培训专员职责概述负责建立和完善培训体系，组织协调并实施各部门的培训工作

6、职 责职责细分职责类别1.建立培训体系和计划(1)拟定和完善培训管理制度，报经理审批后实施周期性(2)组织开发并完善培训课程体系，组建内部培训讲师队伍日常性(3)拟订员工培训计划，报经理审批后实施周期性(4)编制员工培训经费预算，报经理审批后实施周期性2.组织实施培训工作(1)组织做好员工培训需求分析周期性(2)组织做好培训前期准备工作日常性(3)对培训项目进行实时跟踪和管理日常性(4)对培训效果进行总结和评估周期性(5)组织建立并管理员工培训档案日常性(6)与合作单位建立良好的关系日常性12. 2. 7绩效专员岗位职责岗位名称绩效专员所属部门行政人事部编 号直属上级绩效薪酬主管直属下级晋升方

7、向所处管理位置绩效薪酬主管1绩效-专员薪酬专员J职责概述协助主管建立并完善绩效管理体系，辅助部门实施绩效考核工作，并对相关资料整理归档职 责职责细分职责类别1.协助制定考核体系协助主管制定绩效管理制度和各项考核计划，编制考核表周期性2.配合实施考核管理(1)配合主管和部门组织实施绩效考核工作日常性(2)负责向部门解释说明考核的相关内容日常性(3)跟踪考核实施过程，及时对被考核员工进行指导和帮助日常性(4)受理考核申诉并进行调查，提岀处理方案周期性3收集整理资料(1)收集各工作岗位绩效信息，为考核体系建设提供数据日常性(2)协助主管完成考核评估报告，相关文件的草拟和印发工作日常性(3)建立并保管

8、员工考核档案，对考核资料进行整理和归档日常性12. 2. 9行政主管岗位职责岗位名称行政主管所属部门行政人事部编 号直属上级人事行政经理直属下级行政专员晋升方向人事行政经理行政专员职责概述 负责日常行政事务的安排和实施，规范行政事务处理流程，提高办公效率职 责职责细分职责类别1办公管理(1)拟定办公、行政管理相关制度，报经理审批后实施周期性(2)负责组织召开各类会议，并对会议决定的执行情况进行检查周期性(3)管理酒店各种公章证照，并负责登记和年检日常性(4)负责员工提案管理日常性2文书档案管理(1)拟订文件档案管理规范，并负责实施周期性(2)负责公文、文件的处理等事务日常性(3)负责文件、档案

9、的建档、借阅、保管等工作日常性3.财产物资管理(1)编制行政性财产物资的采购申请，报经理批准周期性(2)监督办公用品、固定资产的购买及管理工作周期性(3)负责办公低值易耗品、固定资产的登记和定期核查工作周期性12. 5人事行政部量化指标与考核方案12. 5. 1人事行政部量化指标12. 6人事行政部各岗位绩效考核方案12. 6. 2人事行政经理绩效考核方案为了建立科学的价值评价和分配体制，实现人事行政经理与酒店利益的共享，特制定本考核方案。二、 考核依据以人事行政经理岗位工作说明书、人事行政经理实际工作内容和相关考核指标为基本依据。三、 考核原则1.操作准则以人事行政经理考核制度规定的内容、程

10、序、方法为操作准则。2.基本考核理念以全面、客观、公正、公开、规范为基本考核理念。四、考核细则对酒店人事行政经理的考核主要从岗位职责考核和岗位素质考核两个方面进行，具体的考核内容及权重分配见下表。酒店人事行政经理考核表指标项目考核指标赋分绩效目标值得分岗位职责考核（75 分）人事行政工作方案提交及时率10分考核期内人事行政工作方案提交及时率达 100%人事行政管理成本预算控制率10分考核期内人事行政管理成本控制在预算范围内招聘计划完成率5分考核期内招聘计划完成率达 100%培训计划完成率5分考核期内招聘培训完成率达 100%绩效考核计划完成率5分考核期内绩效考核计划按时完成率达 100%员工薪

11、酬满意度评分5分考核期内员工薪酬满意度评分不低于 分核心员工流失率5分考核期内核心员工流失率不得高于 %酒店卫生达标情况10分考核期内酒店卫生完全达到或高于卫生监督部门制定的标准采购计划完成率10分考核期内采购计划完成率达 以上酒店各部门对行政用车服务满意度评分10分考核期内酒店各部门对行政用车服务满意度评分的算术平均分不低于 分岗位素质考核（25 分）工作态度10分1 爱岗敬业，工作积极主动2.工作作风严谨，能够对下属员工过失承担责任指导沟通10分1 经常注意保持下属员工的积极性，主动训练、 教育下属，提高他们的工作技能2.能够主动改善工作环境，提高工作效率3 保持与酒店各部门的良好沟通关系

12、，推动人事行政工作的顺利开展考勤5分自觉遵守酒店的考勤管理制度，能够为下属员工做岀表率，无无故迟到、早退的情况发生五、薪酬管理人事行政经理的薪酬包括基本薪酬、季度奖、年度目标任务完成奖等。具体标准及发放办法见下表。人事行政经理的薪酬表薪酬项目基本标准及发放管理基本薪酬1基本薪酬构成：基本生活费 元，通信费补助 元，餐费补助 元，岗位津贴 元2基本薪酬发放：按月发放季度奖1季度奖标准：该季度月平均工资的 %2季度奖发放：(1) 90分(含)以上，发放该季度月平均工资的 %(2) 75 (含)90分，发放该季度月平均工资的 %(3) 60 (含)75分，发放该季度月平均工资的 %(4)60分以下，

13、不享受季度奖年度奖1年度奖标准：视酒店经营情况及人事行政经理的工作表现而定2年度奖发放：(1) 连续四个季度考核结果均高于 90分者，年终奖金不低于 万元(2) 连续三个季度考核结果均低于 60分者，无年终奖金12. 6. 3行政主管绩效考核方案1季度考核对行政主管季度期内的工作表现进行考核，考核实施时间为下季度第一个月 日前，遇节假日则顺2年度考核对行政主管全年工作表现进行考核，考核实施时间为次年 1月 日前。三、考核内容及考核实施办法行政主管的考核主要包括工作业绩、工作能力、工作态度三个部分，其权重设置分别为 60%、20%、20%,详见下表。行政主管考核实施办法明细表考核内容权重内容简介

14、考核实施办法工作业绩60%工作任务完成情况，如工作质量、数量、工作效率等目标管理法工作能力20%语言表达能力、创新能力、沟通能力、专业技能量表评定法工作态度20%岀勤状况、工作责任心等量表评定法行政主管评价表考核项目赋分评价标准得分工作业绩办公用品、设备的采购与维护管理15分1办公用品、设备采购及时、准确，得 5分2每出现1次采购不及时的情况，扣 分；每出现1次采购差错，扣 分，扣完为止1.办公用品发放及时率达 100%，得5分2 每出现1次办公用品发放延迟的情况，扣 分；因办公用品发放延迟给酒店造成重大损失的，该项不得分1 办公设备完好率达 ，得5分2低于目标值时，每低 个百分点，扣 分；低

15、于%，该项不得分合理控制行政经费10分1行政经费控制在预算范围以内，得 10分2.行政经费超岀预算，但控制在 以内，扣 分3.行政经费超出预算 以上，该项不得分行政公文起草10分1.行政公文起草及时率达 100%，得10分2 低于目标值时，每低 个百分点，扣 分；低于 % ,该项不得分酒店文件、档案管理10分1 文件收转、发放及时，得 5分2文件收转、发放每岀现1次延迟的情况，扣 _分；因文件收转、发放不及时给酒店造成巨大损失的，该项 不得分1档案保管完好、无缺失，得 5分2每发现1项档案缺失，扣 分，扣完为止组织召开各类酒店会议5分1 酒店各类会议按时、顺利召开，得 5分2每因组织不力导致会

16、议延迟召开 1次，扣 分；会议召开过程中发生1次安全事故，该项不得分酒店公章、证照管理5分1酒店各种公章、证照保管完好，使用规范、安全，得 5分2酒店公章、证照每遗失 1次，扣 分；酒店公章、证照违规使用1次，扣 分；因公章、证照遗失或使用不当给酒店造成重大经济损失的，该项不得分酒店内部刊物管理5分1 考核期内按时制作内刊达 期，得5分2低于目标值时，每比目标值减少 1期，扣 分，扣完为止工作能力语言表达能力5分1 .语言清晰、幽默，有岀色的谈话技巧，得 45分2掌握一定的说话技巧，自己的意见或建议能得到他人 的认可，得23分3 语言含糊不清，表达的意思不清楚，得 01分创新能力5分1 善于思

17、考和研究，经常提岀新点子、新想法，并且对 提高工作效率做岀了重大贡献，得 45分2工作中有一定的创新和独到的见解，得 23分3 没有创新精神，工作因循守旧，得 01分专业技能5分1熟练掌握本岗位业务知识及其它相关知识，得 45分2掌握本岗位所应具备的专业知识，得 23分3.基本具备本岗位的专业知识，得 01分沟通能力5分1 能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通，得 45分2有一定的说服能力，能有效化解矛盾，得 23分3无法清晰地表达自己的想法，得 01分工作态度岀勤状况10分1严格遵守酒店考勤制度，为员工做岀表率，得 10分2每迟到、早退1次，扣 分；病假、事假1天，扣 分；累计迟早、早退超过

18、 次，或累计病假、事假超过天，该项不得分工作责任心10分1除了做好自己的本职工作外，还主动承担酒店内其他工作，得810分2自觉地完成工作任务，但对工作中的失误，有时会推卸责任，得5 7分3工作马虎，不能保质、保量地完成工作任务且工作态 度极不认真，得04分考核得分合计四、考核结果应用考核结果分为五个等级，具体的划分标准见下表。绩效考核结果等级划分标准S （优秀）A （良好）B （好）C （合格）D （不合格）90 （含）100分80 （含）90分70 （含）80分60 （含）70分60分以下根据考核结果对不同等级人员采取不同的人事政策。年度考核时行政主管的薪资调整办法见下表。 行政主管的薪资调

19、整表评价等级考核结果应用S职位晋升或固定工作上调 ，奖金全额发放A固定工资上调 %，奖金发放 %B固定工资不变，奖金发放 %C固定工资不变，奖金发放 %D固定工资扣减 %，无奖金12. 6. 9绩效薪酬主管绩效考核方案一、考核目的为准确评估绩效薪酬主管的工作绩效，确保酒店绩效薪酬管理工作的顺利实施，提升员工满意度，特制定本考核方案。二、 考核原则1明确化、公开化原则：考核标准明确，考核结果公开透明。2客观考评原则：尽量避免掺入主观性和感情色彩，保证考核结果的客观、真实。三、 考核责任划分1.归口管理部门：酒店人事行政部主要负责绩效考核的实施、绩效考核的结果汇总以及绩效申诉的组 织处理等工作。2

20、信息提供部门：用人部门、人事行政部、财务部等。四、 考核周期本酒店对绩效薪酬主管的考核实施季度考核。五、 绩效考核指标设置酒店以绩效薪酬主管的职责、职能为基础，确定绩效薪酬主管的绩效考核指标。具体内容见下表。绩效薪酬主管绩效考核表指标项目指标名称计算公式/指标说明分值基准目标数据来源考核得分考核组织实施绩效考核工作按计划完成率按时完成的绩效考核工作量 0，计划完成的绩效考核工 作量100%20分100%直接上级考核数据统计准确性当期考核过程中岀现差错的次数10分无差错投诉记录考核结果处理绩效考核申诉处理及时率及时处理的绩效考核申诉 100% 考核申诉总数10分100%申诉处理记录薪酬调查薪酬调

21、查报告提交及时率按时提交薪酬调查报告数量与薪酬调查报告总量的比值10分100%直接上级薪酬调查报告质量酒店主管负责人对薪酬调查报告满意度评分的算术平均分10分95分以上直接上级日常薪酬管理工资奖金计算错误人次岀现工资、奖金计算错误的人次10分无差错投诉记录保险、福利计算差错次数岀现员工保险、福利计算差错的次数10分无差错投诉记录薪酬总额控制薪酬总量预算安排达成率当年人工总成本实际发生额人工总成本预算 100%10分%以上人事行政部薪酬福利体系 优化目标达成率体系优化目标实际达成 数 “co/ 体系优化目标计划达成数100%10分%以上人事行政部六、 绩效考核实施程序1人事行政经理根据绩效薪酬主

22、管的实际工作表现和工作业绩，按“绩效薪酬主管考核表”中的内容 进行逐项评估。2人事行政部在考核结束后 3日内统计分析考核结果，并向绩效薪酬主管公开。3人事行政经理与绩效薪酬主管进行绩效面谈，肯定其优势，指岀其不足，共同拟定工作改进计划。4考核过程中使用的资料与考核结果由人事行政部进行归档。七、 考核结果应用考核结果可作为绩效薪酬主管的绩效工资与绩效奖金的发放、职位晋升、培训和非物质奖励等方面的 依据。12. 7人事行政部制度规范与工作标准12. 7. 1酒店人事管理制度编 号制度名称 酒店人事管理制度 受控状态第i章总则第i条目的。为了规范员工行为，激发员工的主动性、积极性和创造性，维护正常的

23、工作秩序，提高工作绩效，促 进酒店的经营发展，特制定本制度。第2条适用范围。本制度适用于酒店人事管理工作。第2章 招聘与录用管理第3条 酒店员工招聘工作均由人事行政部统一负责。第4条 招聘原则：遵循公开、公正、公平的竞争原则，招聘符合工作需要的、适合应聘条件的优秀 人才。第5条 招聘方法。通过社会招聘、推荐、自荐、用人部门报批等办法招聘各类人员。第6条招聘程序。1 招聘前先了解人员招聘流程，可参考招聘流程图及岗位职务说明书。2.因工作需要补充或增加员工， 先由用人部门填写员工增补申请单交人事行政部，经总经理批准后执 行。3本着公开、公平、择优的原则，由人事行政部公开招聘职位、条件或由内部员工推

24、荐优秀人才，由 人事行政部统一进行资历审查。4. 人事行政部召集用人部门及有关人员对初审合格者进行面试及专业考核； 中高级人员需由人事行政部组织考评组进行考核；有特殊要求的岗位，可进行 3天试工考核。5. 对一般员工的招聘审核需由人事行政部填写初审意见， 用人部门填写复审意见，总经理填写终审意 见。对中高级人员初、复审的意见由考评组填写，总经理填写终审意见。第7条 录用工作须遵循一视同仁、择优录用的原则。第8条录用程序。1. 中高级管理人员由总经理审定，财务人员由财务总监审定，一般员工由人事行政部与用人部门协商 审定。2审查合格的人员统一由酒店人事行政部负责为其办理录用手续。3被录用人员报到时

25、应向人事行政部提交最后服务单位的离职证明、近期医院体检报告及个人照片， 特殊岗位还须提交岗位资格证。4.录用人员须与酒店签订劳动合同书或员工聘用协议书。第9条 员工录用后，试用期为13个月，试用期员工如有品行不良、 无故旷工或不能胜任工作等行为，酒店可随时解聘；员工在试用期内也可随时提出辞职，但必须按规定履行手续。第10条试用期满并经考核合格者，应在试用期满前一周填写“试用期员工转正审批表”交部门领导。 转正申请内容包括：试用期内所做的主要工作、成效，存在的不足及今后的工作目标。第11条 部门领导在接到员工转正申请一周内完成考核， 并将考核意见连同员工个人申请一并交人事行政部。第12条 对试用

26、期考核优秀的员工或在试用期内做岀较大贡献的专业人员， 可由用人部门写岀提前转正申请，经人事行政部考核后报总经理批准。第13条 试用期内，经考核不合格者应予以辞退， 需继续考察者可延长试用期， 但延长时间不得超过三个月。第14条 试用期内，员工不享受酒店的各种福利， 转为正式员工后方可享受各种福利待遇。 试用期员工薪资=基本薪资+岗位津贴，不享受绩效薪资，转为正式员工后方可享受绩效薪资。第3章培训管理第15条 员工培训分为职前培训、在职培训、专业培训。第16条职前培训。1 由人事行政部与用人部门共同组织实施。2.培训对象：新进员工。3人事行政部培训内容如下。(1)介绍酒店有关规章制度及对员工的要求。(2 )介绍酒店组织机构及各部门负责人。(3)进行热爱酒店、忠于酒店、忠于职守的思想教育。(4)介绍酒店的企业文化及发展愿景。4各用人部门培训内容。(1)本部门有关规定。(2 )岗位职责及具体要求。(3 )业务知识介绍。第17条在职培训。1.内部培训。(1)由人事行政部负责，依据酒店实际拟定培训计划。(2 )人事行政部组织各部