工程售后服务承诺书042813.docx

1、工程售后服务承诺书042813工程售后服务承诺书工程售后服务承诺书汇编8篇为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、 保修等方而的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单 位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1保修期内的服务项目1.1保修服务范围1） 保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工 总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。2） 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起 进入工程质量保修阶段。在保修阶段，凡因工程不符合规程、规范 和工程合同规定所造成工程实体损坏，我公司将无条件进行保修。3） 由于工程设计、社会人为因素、或因

2、甲供主材质量问题等原因 造成工程缺陷，或己超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业 主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4） 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定 工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定 执行。1）地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使 用50年。2） 屋而防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3） 电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4） 装修

3、工程为2年。2工程保修及服务承诺1） 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工 程总承包合同有关保修的条款执行。2） 严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情， 周到，随叫随到。3） 建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于 两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4） 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负 责。5） 按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下 几点：A、 在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工 作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处 理，并针对现场破坏程，制定相关处理方

4、案，得到业主同意后，对 工程进行维护修复工作。B、 我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保 养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。C、 在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之 内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6） 工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业 主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证， 以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司 将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设 单位的直接损失

5、。B、工程保修回访计划1交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满 一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案， 并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改， 木着客户至人，服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整 改，直至业主满意。3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终 形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本 着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位 的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一 的为业主服务。致：上海山尤建设展示工程有限公司木着优

6、质、高效、发展的精神， 以优质的产品、贴心的服务为理念，并公开、负责地向您郑重承诺 如下：我们所有的工程均享有隐蔽工程质保年，整体质保年，终身维护 的服务，对于一些影响业主正常生活的急修项目（如水电工程）， 我们将在24小时内到场维修。我公司针对项目售后服务小组，组长由上海山尤建设展示工程有 限公司项目经理担任，坚决执行“昼夜24小时不间断服务”的服务 方针。针对项目在售后服务期间的问题给予及时解决。“质保期”期间由“”项目售后服务小组负责安排维修小组对我 公司承接的施工项目进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时 解决，当时不能解决的，报公司，公司小时内派人员到现场解决， 一年现场走访次。质

7、保期后我公司会继续保持与用户联系，随时了解我公司施工项 目的售后信息，以便及时采取纠正预防措施，并派专人进行定期检查, 使用户放心使用。售后服务期中将有调查问卷给予客户，希望甲方提出意见，帮助 我公司不断成长。24小时服务电话：售后服务监督电话：承诺人：（加盖公章）日期：年月日一、 售前服务1、 派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我 厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材 料。2、 技术方案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务 交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及 时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合 好贵

8、公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有 选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以 便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。二、 售中服务1、我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公 司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的 要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我 厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方而协调好合作关系。2、 选择国内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便 于以后的维修、配件供应。3、 在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检 查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作

9、能够有条不紊的开 展。三、售后服务1、 产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、 在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级 工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。3、 免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建 立联系，在维修使用方而，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车 期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。4、 供应备件及时、确保用户满意(1)及时反映用户需求；(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货；(3)严格控制产品质量；(4)妥当包装以防遗漏损坏。我公司为保证在施工完成后达到建设单位对本工程的质量、工程 回访、保修等方而的要

10、求，最大限度的满足建设单位的要求，我公 司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：1保修期内的售后服务1. 1保修服务范围1)保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工 总承包合同、工程质量保修书中的.规定执行，项目售后服务 承诺书。2） 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段, 凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏, 我公司将无条件进行保修。3） 由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原因 造成工程缺陷，或已超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业 主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4） 因不可

11、抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限1、 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定， 确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中 规定执行。1） 地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使 用50年。2） 屋而防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3） 电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4） 装修工程为2年。2、 工程保修及服务承诺1） 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工 程总承包合同有关保修的条款执行。2

12、） 严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情， 周到，随叫随到。3） 建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于 五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4） 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负 责。5） 按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下 几点：A、 在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工 作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处 理，并针对现场破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对 工程进行维护修复工作。B、 我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保 养，同时提供日夜24

13、小时随传随到的紧急维修服务。C、 在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之 内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6） 工程保修原则及计划A、 工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业 主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证， 以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司 将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设 单位的直接损失。B、 工程保修回访计划1、 交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次， 满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成

14、文字记录，制定方案, 并进行彻底的整改。2、 回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人， 服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满 恵o3、落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最 终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本 着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位 的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一 的为业主服务。一、 售前服务1、 派专员为用户介绍国内、国外起重机行业执行标准，介绍我 厂的产品特点及概况，为用户选择质优价廉的产品并提供决策素材 料。2、 技术方

15、案，派专门技术人员、商务人员进行技术交流、商务 交底。可以组织贵公司人员来厂考察指导。在整个投标过程前后及 时提供产品的性能、特点、方案设计图纸以及各种参数，积极配合 好贵公司选择满意的产品制造商。即使由于其它各方面因素，没有 选择我厂的产品，我厂也愿意就此项目为贵公司提供技术咨询，以 便贵公司采购到技术先进、价格合理、性能可靠的产品。二、 售中服务1、 我厂在技术设计中，优化设计，精益求精，与设计院、贵公 司密切合作，保证设计工作的顺利开展，并积极听取现场操作员的 要求，完善设计，若设计院有更改需要，使用单位有特殊需要，我 厂将全力满足其要求，并想尽办法，与各方而协调好合作关系。2、 选择国

16、内最好的配套件制造厂商家，既满足性能要求，又便 于以后的维修、配件供应。3、 在制造过程中，我们全力配合安排图纸审查、产品监造、检 查验收等各阶段工作，使产品发运前的所有工作能够有条不紊的开 展。三、 售后服务1、产品发到用户，我厂派专人与贵公司有关人员共同开箱清点。2、 在设备进行安装调试期间，我厂派现场工作经验丰富的高级 工程师亲临现场免费指导安装调试，保证产品正常顺利运行。3、 免费培训起重机驾驶员和起重机维修人员，并与维修人员建 立联系，在维修使用方而，做长期的技术支持。在贵单位使用吊车 期间，提供24小时的维修，以保证用户使用要求。4、 供应备件及时、确保用户满意(1)及时反映用户需

17、求；(2)提供质优价廉的产品，确保按期交货；(3)严格控制产品质量；(4)妥当包装以防遗漏损坏。我公司()为保证()在施工完成后达到建设单位对本工程的质 量、工程回访、保修等方而的要求，最大限度的满足建设单位的要 求，我公司就本工程质量保修向建设单位做出如下承诺：1保修期内的售后服务1.1保修服务范围1)保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施工 总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。2)对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段, 凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成的工程实体损坏, 我公司将无条件进行保修。3)由于工程设计、社会人

18、为因素、或因甲供主材质量问题等原因 造成工程缺陷，或己超出工程质量保修期限的问题，我公司按照业 主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4）因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。1.2保修期限1、 根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定， 确定工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中 规定执行。1） 地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理使 用50年。2） 屋而防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3） 电气系统，给排水管道，设备安装

19、为2年。4） 装修工程为2年。2、 工程保修及服务承诺1） 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照工 程总承包合同有关保修的条款执行。2） 严格贯彻公司的质量方针，本着客户至上的原则，服务热情， 周到，随叫随到。3） 建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少于 五次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4） 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人负 责。5） 按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以下 几点：&、在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工 作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后24天内进入处 理，并针对现场

20、破坏程度制定相关处理方案，得到业主同意后，对 工程进行维护修复工作。b、 我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保 养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。c、 在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之 内到场进行抢修工作;在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工作。6）工程保修原则及计划a、 工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业 主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证， 以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司 将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起

21、对建设 单位的直接损失。b、 工程保修回访计划1、 交工后三个月即进行工程回访，一年内再不定期回访二次， 满一年再进行三次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案, 并进行彻底的整改。2、 回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人， 服务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满 意。3、 落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最 终形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本 着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位 的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一 的为业主服务。公

22、司名称：XX日期：20xx年*月为保证工程在施工完成后达到建设单位对工程质量、及工程回访、 保修等方而的要求，最大限度的达到工程的建设目的，满足建设单 位要求，我公司就工程质量保修向建设单位做如下送重承诺：1保 修期内的服务项目1.1保修服务范围1） 保修的内容按建设部建设工程质量管理条例及工程施 工总承包合同、工程质量保修书中的规定执行。2） 对于工程承包范围内的施工项目，自工程竣工验收合格之日起进入工程质量保修阶段。在保修阶段, 凡因工程不符合规程、规范和工程合同规定所造成工程实体损坏， 我公司将无条件进行保修。3） 由于工程设计、社会人为因素、或因甲供主材质量问题等原 因造成工程缺陷，或

23、己超出工程质量保修期限的问题，我公司按照 业主认可的工程技术维修方案及费用进行修复处理。4） 因不可抗力，包括地震、洪水、50年以上一遇大风等原因对 工程造成的破坏，与业主协商后确定修复办法，并按照相关规定确 定施工单位与建设单位的承担范围。1. 2保修期限根据工程性质并严格遵守工程施工合同及保修书中的规定，确定 工程质量保修期限，并根据工程建设工程质量管理条例中规定 执行。1） 地基基础和主体结构工程，为设计文体规定的该工程的合理 使用50年。2） 屋面防水工程，有防水要求的房间和外墙有防渗漏，为5年。3） 电气系统，给排水管道，设备安装为2年。4） 装修工程为2年。2工程保修及服务承诺1）

24、 我单位对所提供的产品及施工自投入使用之日起，严格按照 工程总承包合同有关保修的条款执行。2） 严格贯彻公司的质量方针，木着客户至上的原则，服务热情, 周到，随叫随到。3） 建立回访制，进行定期、不定期回访，每年内工程回访不少 于两次，认真听取建设单位意见，并形成回访记录。4） 建立维修工程专班专人负责制，由公司工程部、技术部派人 负责。5） 按照工程维修事件的紧急程度确定事故处理办法，并做到以 下几点：A、 在保修期内，成品一旦出现问题，我公司免费提供所需的工 作人员和材料进行维修。承诺接到业主的维修通知后2天内进入处 理，并针对现场破坏程，制定相关处理方案，得到业主同意后，对 工程进行维护

25、修复工作。B、 我公司在保修期内负责对成品进行日常一般性的定期维修保 养，同时提供日夜24小时随传随到的紧急维修服务。C、 在收到紧急事故招唤时，我公司在正常工作时间于4小时之 内到场进行抢修工作；在非工作时间于6小时之内到场进行抢修工 作。6） 工程保修原则及计划A、工程保修原则1在保修期间，我方将依据工程合同，本着“对用户服务，向业 主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度及措施作保证， 以优质迅速的维修服务维护用户利益。2在保修期内由于本身质量原因造成的任何损伤和损坏，我公司 将对有缺陷的部位进行无偿修理与更换，并承担由此而引起对建设 单位的直接损失。B、工程保修回访计划1交工后三个

26、月即进行工程回访，一年内再不定期回访一次，满 一年再进行一次回访，并对存在的问题形成文字记录，制定方案， 并进行彻底的整改。2回访期间对存在的任何质量问题进行整改，本着客户至人，服 务热情的原则，及时对工程存在质量问题进行整改，直至业主满意。3落实保修期内和售后服务措施：每3个月进行质量回访，最终 形成回访记录，做到及时的解决问题。综上所述，我公司郑重承诺，在工程质量保修阶段，我单位将本 着用户至上的原则，让业主满意。客户的满意和支持，将是我单位 的生存源泉之水，在工程施工、质量保修阶段，我单位将始终如一 的为业主服务。1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装， 符合国家质量认

27、证中心3C认证标准要求，提供产品技术资料（包含 产品目录、使用说明书、合格证及使用指南）；2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标采购中若中标， 在接到中标通知书后二个工作日与用户签订采购合同，并在三个工 作日内向用户提供货物并安装。而且提供的所有产品负责免费送货、 安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训 设备的使用操作和简单维护，并于客户签订售后服务协议，以保障 客户利益。3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产品 连同配件上门保修三年，提供上门服务，无需用户送修，并提供终 身技术服务支持，和维修。在设备使用期间的耗材均按市场最优惠 价格供应，不收取上

28、门服务等。4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所提供的所有产 品，坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期 内，产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用 户2个小时内到达维修现场并到位检修，市外用户4个小时内到达 维修现场并到位检修，在8个小时内修复。特殊情况在12个小时内 无法修复的，我司将提供备用设备给客户免费使用。保修期内因设 备性能故障检修多次仍不能正常使用的，我司将无偿更换新设备。 在超出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服 务，如需更换配件，配件均按市场最优惠价格供应。5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所提供的所有产品, 我公司坚持每周7天，每天24个工作小时全天候服务。6、 我公司保证所提供的所有消耗材料均为原装正品，决不提供 替代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。投标人：福州文祥办公设备有限公司