洗涤中心岗位职责.docx

1、洗涤中心岗位职责洗衣房各岗位职责1 、 洗衣房主管岗位职责(1)制定洗衣房的规章制度、管理措施。(2)监督、检查和指导员工的工作，对员工进行评价与奖惩(3)有计划的组织对员工的培训。(4)控制本部门的成本。(5)处理客人投诉及各类洗涤失误造成的损坏赔偿事宜。(6)代表本部门定期与餐饮、工程等部门进行协调沟通。2、 洗衣房领班岗位职责(1)负责本组员工的考勤与工作分配，并监督检查其进行正确的 操作，安全、保质、保量按时完成当天的洗涤任务。(2)定时向上级报告洗涤用品的消耗量，领取各类工作用品。(3) 填报工作记录。(4) 对本组的员工进行指导与培训。(5) 代表本组与其他相关班组进行适时的沟通，

2、做好协调工作。3、 收发岗位职责(1)积极、主动、及时、准确地做好各类布品及客衣的收发 工作。(2)作好布品的管理。 进行经常性的整理和分类， 并在所收 衣物上打码编号。(3)按照布品发收工作规程进行操作， 作好各种登记， 并核对布品的件数、品种以及号码，防止丢失。（4） 搞好室内的清洁卫生。4、 洗涤岗位职责（1）进行洗涤之前要做好设备的检查工作，配制好洗涤用水。（2） 清点收洗的布品、客衣，进行分类整理。（3） 按照程序进行衣物的干、湿洗，洗完以后要先自己做质量检 查，然后再交给领班。（4） 结束工作后，关闭电源、水源，进行清理卫生工作。（5） 做好洗涤记录5、熨烫岗位职责（1）做好操作前

3、的设备检查与准备工作。（2）按规定的工作程序与标准，正确使用机器熨烫各种类型的 衣物。（3）先自我检查质量，然后将熨烫好的衣物交领班签字。（ 4）结束工作后，关闭电源及设备，将各类用品回复原位，并 进行室内的清洗工作。二、洗衣房工作规范1、客衣洗涤质量要求（1）湿洗1在洗涤之前， 要先检查衣服的袖口、衣领等容易脏的地方，喷 洒污药水。21015分钟之后，按照衣服的不同类型选择正确的洗涤剂，投入水洗机中进行洗涤。衣物的重量要与机器的容量相适3准确掌握水温、 冲洗时间及气压，一般来说，深色和杂色的衣 服应在35 C以下的水温中洗涤 10分钟左右；白色的衣物则应在 60 C以下的水温中洗涤，时间最好

4、在 10分钟以上。4将洗好的衣服进行烘干，将烘干温度控制在 60 C以下。（2） 干洗1干洗之前，认真检查客衣的质地、颜色、弄脏的程度等，如果 发现有教重的污渍，要先用手洗去污。2将检查过的衣服投入干洗机中进行冲洗，投油，洗涤 35分 钟，然后再加入四氯乙烯进行冲洗。3将洗好的衣服烘干。（3） 手洗1对于丝绸、丝袜等一些有特殊要求的客衣，要要坚持手洗。2洗涤时要根据特定的洗涤要求和衣物脏污程度来确定选择什 么样的洗涤剂是最合适的，另外还要掌握适当的水温。3将衣服进行揉搓，然后用清水冲洗干净。4对于容易掉色的衣物，应装袋洗涤。（4） 熨烫1洗好的衣服要根据其种类和部位的不同，选择不同的熨烫衣 机

5、。2熨烫时部位选放要准确， 开放适量蒸汽， 要掌握好喷气与熨烫 的时间。2.工作洗涤质量要求（1）洗衣房根据工服的不同种类和布料的不同来进行分类洗涤。（ 2）洗涤时要选择适当的洗涤方式、 温度、压力和洗涤时间等。（3）各个程序都要按相关的操作规程来进行，以规范的操作来 保证洗涤质量。（4）洗涤后的工作服，要做到清洁无污、美观。 棉织品洗涤质量标准（1）台布类1台布的洗涤要严格遵守有关的操作规范， 洗后的台布要做到清 洁、柔软，没有任何油迹和污渍。2洗涤时要选择合理的装机数量， 温度和压力的控制也要准确。3分三次进行投水冲洗，冲洗时加入洗衣粉、去油洗涤剂、漂 白粉、浆粉和酸粉等。（2）床单枕套类

6、1床单及枕套的洗涤温度应控制在 80 C左右，冲洗时间在 20 分钟左右。2进行三次投洗，投洗过程中分别加入洗衣粉、酸粉和荧剂， 投放的数量要适当。3进行甩干、压平。4床单和枕套要分开来洗涤，装机送洗的数量要适当。洗后晾干的床单应做到清洁、柔软。（3）毛巾类1毛巾投洗时要加入洗涤剂、漂白粉、柔顺剂和酸粉等，放的 数量要适当。2准确控制洗涤水温与气压，一般洗涤温度在 80 C左右。3分三次投水冲洗，冲洗时间在 1520分钟之间。4洗完的棉织品要进行烘干和打冷风。5洗涤时装机的数量要适当。6洗后的毛巾应做到清洁、柔软和蓬松。三、 洗衣房洗衣工作流程1、 收衣程序（ 1 ）收衣时间 每日中午以前收件

7、，具体时间方面依各酒店规定。（2）核对1清点洗衣袋内件数与洗衣单是否符合，用红笔将颜色标明于 洗衣单（若有不对状况须向客房部反应） 。2将特殊衣服的特征、厂牌、颜色注记于洗衣单上。3注意口袋、扣子、质料等是否有瑕疵、染色或掉扣等状况， 有则立即反应到客房部。（3）打号1由洗衣房人员分别将每件衣物上做上记号，编号以日期加上 房号为编定标准。2打号时，凡是麻、棉、耐热纤维品，贝S记号做在领口内、裤 边或各角落易视处。3洗衣单上如有特殊注明，须另作记号以为识别，如：a.重浆:用红色安全别针别在各角落易见处。b.快洗：加上彩色布条，用安全别针别在各角落易见处。c.烫衣:以有号码的布条，用安全别针别在角

8、落易见处。4同一包袜子且为同色者，别上有编号的布条并串连在一起。5打完编号的洗衣单交给客房部人员入账。（4）分类检查1已打号的客衣按色泽、种类、品质、厚薄纤维分类，如袜子、 内衣裤、衬衫大件衣裤分放，深色或白色的内衣裤也要分开。2再将已分开的客衣分类为水洗、干洗或整烫。3分类时应顺便按以下内容检查衣服：a.易褪色、脱染深色、油垢、污秽、不易清洁的挑出特别处理。b.破损、纽扣脱落、须缝补的客衣挑出，破损的交客房部登记后 送签，须缝补的洗好后交布品间缝补员代为缝补。c.检查每件衣服的口袋是否有遗留贵重物品， 如有应交客房部处 理。d.注意衬衫是否有活动领， 支板应取出做记号以便客衣清洗完后 放回客

9、衣上。4分类检查完毕，送入各机器内（水、干）迅速开始处理。2、洗衣和烫衣程序（ 1 ）洗涤过程说明1冲洗：冲洗是衣物在洗涤过程中的第一道步骤，目的是将附着在衣物上的污秽物先用冷水加以冲洗和稀释，以促进洗涤效果。2洗涤：依洗涤物的织品种类及污染程度，而使用适量及正确 的清洁剂，以获得经济有效及安全的洗涤效果。3漂白：对于白色织品在洗涤步骤及第二道步骤完成后给以适 度的漂白， 可使白色织品的色泽更加美观、 鲜艳可获得最佳的洗涤效 果。4上浆：对于制服等织品都需要以浆硬步骤，上浆在洗涤过程 中是最后一道步骤。5柔软：柔软剂的使用可延长毛巾等织品的寿命，永保毛巾的 柔软性，给人使用起来有舒适的感觉。6

10、清洗：使用高水位的冷水，多次清洗洗涤完成后，可使织物 中的的残留物除去，以达到洗涤的目的，加强洗涤的最佳效果。（2）洗涤物分类1客衣：分类过程中最不可疏忽的部分。2制服a、将布品间送来的脏制服分为衬衫、长裤、西装、领带各类工 衣。b 、员工制服衬衫要注意领子、袖子上浆烫平。C、检查脏制服口袋有无尖硬物、或有价值的遗留物，特别注意 配挂的名牌。d 、各类制服分水洗与干洗送至有关组别。e 、挑出特殊处理的制服，尤其是厨房员工的制服。3客房不布品a 、毛巾、床单、枕套依种类、颜色分堆（先用旧床单铺于地面， 减少新床单与地面磨擦延长其使用寿命） 。b 、挑出染有血渍、油秽、杂渍、特别潮湿毛巾，特别处理

11、。C、按颜色、种类将脏的布品装车送水洗组。d 、特别脏的物品交代水洗组加强处理。e 、布品分类房随时保持干燥，不是布品发霉。f、脏的布品不可堆积3小时以上（以免发霉）。g 、枕套个别特殊处理。4其他a 、分床垫、窗帘等类。b 、该类除擦鞋布外其余均属大件，不经常洗的东西处理较费时 间，手续上较繁杂，所以必须在住房率较低的日子，机械不过渡疲劳 的情况下进行。c、毛毯必须在低温下烘干，床垫必须加工业用双氧水清除血渍, 床盖注意油垢、污渍清除，窗帘注意挂钩附着（必须事先除去） 。（ 3）水洗1依分类人员送来的衣物，依颜色、种类分装入不同的水洗机。2依洗涤物的厚薄、免烫、干洗程度分装入不同吨位洗衣机内

12、。3重型洗衣机分隔装载量必须平均。4机器装载量避免超过最大洗涤量的 80% 。5盖板用力旋紧，特别注意有无夹到洗涤物。6门板关紧，打开电源钮。7洗衣操作顺序：按电源钮T开启动马达T关闭排水孔T加冷水T启动迅速T最低变速钮T开蒸气钮T看水位加清洁剂T变更速度T换水T洗清、排水T脱水。烫烫分为平烫，旋转压板烫， 衬衫领、 袖、胸、背、肩烫，蒸汽烫， 成型烫，手烫等类别。1平烫：烫床单、口布、台布、枕套的机械；床单、台布、 枕套分类烫方便堆放运；开蒸气钮、起动马达钮、风扇钮，按下滚筒 距离；依各类布调节运转速度；过分潮湿的布巾重烫；四人一组互相 调节配合，相辅相成（依各酒店规定） ；烫好的布巾叠放整

13、齐；非工 作时间随即关闭蒸汽钮； 滚筒轴必须经常加油增加润滑， 减少轴心磨 擦；烫各类布巾时正面朝下，缝纫时朝两侧向前推进；过分潮湿的布 巾不可留滞 3 小时以上，以免产生霉斑及恶臭；枕套在烫前， 先将每一条抖平、 分色、检视有不洁之处， 挑出重洗； 未烫完的洗净布品不可留置超过 8 小时，在烫前先洒湿较易烫平。2旋转压板烫：烫质量重、质地厚的洗涤物（厨房员工的衣帽）； 欲烫的东西平铺在台面 （台面必须随时保持干净， 以避免沾上污渍） ； 踩下面起动旋转板；烫衣时注意钮扣不要压坏。3衬衣领、袖、胸、背、肩烫：每天开始工作前一定先将不锈钢 板面擦净；耐热布必须经常保持干净； 按左右台面红钮即可进

14、行烫衣， 压平面杆板即解除电源；对于不能耐热的钮扣割下，烫好后再缝上； 不锈钢压板面经常擦拭， 脏斑点以细砂纸磨掉后涂上清洁剂； 发现有 活动衬衫板支架板， 应取出烫好后才插回； 若发现有固定衬衣领支架 板，应反面先烫而后正面，反面时间较长，正面时间较短。4蒸汽烫：对布料较细腻，质地轻、薄，不耐高温的高级品，采 用此烫法；洗涤物铺于台面，踩压盖板，加蒸气一分钟；按解除压盖 板及清洁（压盖板及保持耐热布的清洁，有助它吸收灰尘） 。5成型烫；烫西装、外套、杨庄、旗袍专用机器；洗涤物覆挂于 人型布袋上， 用前后固定板夹紧， 扭动蒸气开关； 依照洗涤物的体积， 扳动吹气板，经一分钟即关闭蒸汽。6手烫：

15、辅助成型烫无法完成的部分：特殊材质的处理（低温）； 非工作时间时电源插头必须拔掉；烫斗经常保持光亮。3、客衣洗涤整理及送回（ 1）衣物的收集1洗衣房技术员带洗衣篮至各组收集已洗、烫干净的衣服。2收集散装衣服时， 依衣服类别分开放置， 且相同房号的衣服尽 量放在一起。3将衬衫放在衬衫包装台处理。4吊挂衣服：将签纸填上房号，钉在衣架上，并按楼层顺序吊挂 在吊挂架上。（ 2）衣物的检验1洗衣房整衣员在包装前必须详细检验每一件衣服。2检视有无需回洗或重烫的衣服， 若发现该类情形， 应立即再次 尽快处理，已处理好的回洗、重烫客衣应再一次进行检验。3若发现有缺少扣子，以及有裂缝应挑出请布品间缝补员缝补。（

16、3）包装1一般单件衣物叠好后用塑胶袋包妥， 用封口机封口， 且塑胶袋 填上房号，衬衫则用衬衫板、领带及腰带包装好。2袜子、内衣裤、手帕及相同房号打成一包，并核对洗衣单其种 类及数量是否相符，核对无误后用塑胶袋包好，再用胶带封口，然后 在塑胶带上填上房号。3领带用领带板架包装， 且在领带板架上填上房号， 然后套上塑 胶袋，依楼层房号顺序挂在吊挂架上。4相同房号的包装衣物放在一起。5注意特殊交代的客衣是否确实办妥再行包装。（4） 核对洗衣单1原则上是一边包装一边核对， 包装完毕再行核对与洗衣单上的 数量是否相符，并在洗衣单上注明包数及挂数。2如果无包数只有吊挂衣物，则将洗衣单贴在衣架上即可。（5）

17、 整理1打包且核对过的衣服全部依楼层、 房号顺序摆放在包装台的衣 物柜内。2按楼层别、房号顺序由下而上排列整齐于递送车上。3吊挂的客衣也按；楼层，房号顺序吊挂于递送车上。4将全部客衣与客房部每日客衣清洗登记表核对，以便校对件 数，确定当天全部客衣均已洗好送回。（6）送衣整理检查并且核对无误后， 将衣服各楼层分别打包后， 由下而 上放入不锈钢送衣车内，先至客房部领取钥匙，并且签名。依各楼层的顺序送至库房内。3依房号、包数、吊挂的衣服再核对一次排列无误即可。首先依照“客衣每日收发控制表”所记录的房号，将客衣送至房间。4如客房有挂有 “请勿打扰” 牌或房内反锁挂链等情形不可打扰 客人，将衣服拿回库房

18、，于楼层交代簿上注明日期、房号、时间、原 因及送回者姓名。5假如没有上述情形， 要轻声敲门表明是洗衣房服务员， 再问“我 可以进来吗？”，待房内是否有反应，若是没有，便可使用楼层钥匙 直接开门，将衣物送至房内。打包衣服放在床尾放整齐，挂的衣服则 悬挂在房间的衣橱内，完毕将门轻轻关上。6如敲门时不见房内有反应， 开门进去才发现客人在睡觉时， 在 此情况下送进时要立刻退出，脚步要轻盈，再将衣物拿回库房，在交 待簿上注明清楚。7客房内若有客人在，要注意礼节，微笑打招呼，礼貌请问客人 是否可以送衣物进去，送完务必将门轻轻关上。8客衣送完， 将楼层钥匙交回客房部办公室并且签名， 回到洗衣 房办公室在洗衣

19、送签簿上也要签名以示负责。四、客衣收发控制及账目处理流程1、客衣每日收发控制（1）依送洗的洗衣单逐笔填明：日期、房号、送洗时间；一般 洗烫或快洗烫；水洗、干洗或烫衣数量等。（ 2）下午依规定的时间将所有的 “客衣每日收发控制表” 见后， 送至客房部办公室，核对是否要求洗衣的客人均已取衣送洗。（3）客衣包整理完毕核对该表，确定所有送洗的客衣均已洗好 送回。（ 4）洗衣房送衣至楼层时须依照所分配的房号送至客房，在该表“送回人”处验收签名。客衣每日收发控制表日期：房号 时间 普通服务 快洗服务 水洗（件数） 干洗（件数） 整烫（件数） 收集人签名 送回人签名2、客衣账目处理（ 1）依洗衣当单先行计算

20、各类洗衣金额，再合计总金额，加一 成服务费即为洗衣总额。（ 2）填好总额的洗衣单依楼层房号顺序编号，并填写在洗衣单 上。（ 3 ）洗衣单第一联放在客房部办公室存档，第二联定于客衣上 作为客人核对依据，并连同客衣一同送给客人（ 4）第三联洗衣单于规定时间以前送至前台出纳。（ 5）依据洗衣单逐笔输入电脑（依各酒店的电脑操作） 。五、客衣破损及寄存工作流程1、客衣破损签认作业流程（ 1 ）楼层服务员或洗衣房人员检查核对客衣时，如发现衣服有 破损、污点、褪色或其他不可处理情形时，挑出衣服连同洗衣单交至 客房部办公室一并处理。（2）客房办公室人员开列“客衣破损签认单”填明：房客姓名； 日期；房号；不可洗

21、原因。（3）开列完毕将该单连同洗衣袋一并交给客房部主管签核及处 理。（ 4）客房部主管在该单签核后，转交楼层服务员送入客房内并 请客人签字。（ 5）客人签认后，将该单及洗衣单送至洗衣房依一般客衣流程 处理。（ 6）“客衣破损签认单”依酒店规定留存后在进行处理。2、客衣寄存作业流程（ 1）客人离开本酒店若要求寄存洗好的衣服时，应请其填明姓 名及房号。（2）登记在“寄存客衣登记簿”内填明：日期：房号：姓名： 包数：挂数：已入账或未入账。3）若洗衣未入账时：将洗衣单一、三联夹在“寄存客衣登记 本”内，待客人回来取衣时输入电脑入账。（ 4）若洗衣已入账时：依一般入账程序处理，将洗衣单第二联 连同寄存客

22、衣放入寄存专用柜内。（5）客人回来取衣1客房办公室人员依“寄存客衣登记本”资料找出寄存客衣，送 交前台或直接放入客房。2客房办公室人员在 “寄存客衣登记本” 内填明取衣日期、 房号3如未入账则依一般客衣入账程序处理。3、客人要求赔偿作业流程（ 1）凡发现客衣有洗坏情形时，应立即报告客房部主管。（2）客房部主管必须追究责任查明原因，如确属洗衣房人员疏 忽所致，应由作业人员自行赔偿负责，或依酒店规定处置。（ 3）客房部主管应将实情向客人委婉说明，如为作业疏忽则征 询客人的意见， 给予合理的赔偿， 若为客衣本身问题则须取得客人谅 解。（ 4）将赔偿情形及金额记录于“工作记录薄“内。填明：客人 姓名、

23、日期、房号；赔偿金额；赔偿原因。（ 5）事后应开会检讨造成错误的原因，以便日后改进。 第五节 客房设备管理技能培训培训对象 酒店洗衣房各岗位员工培训目的 明确客房设备的种类及其要求， 掌握设备建立的方法、 保养及更新要求培训要点 设备的选择设备档案的建立设备的保养及更新 文案 编辑词条B 添加义项 ?文案， 原指放书的桌子， 后来指在桌子上写字的人。 现在指的是公司或企业中从事文字工作 的职位， 就是以文字来表现已经制定的创意策略。 文案它不同于设计师用画面或其他手段的 表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程， 多存 在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。基本信

24、息中文名称外文名称Copy1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字文案(w cn cn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友，亦指官署中的公文、书 信等 ;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。在中国古代，文案亦作 文按 。公文案卷。北堂书钞卷六八引汉杂事 :先是公府掾 多不视事，但以文案为务。”晋书桓温传：机务不可停废，常行文按宜为限日。 ”唐戴 叔伦答崔载华诗:文案日成堆，愁眉拽不开。 资治通鉴晋孝武帝太元十四年 : 诸曹皆得良吏以掌文按。 花月痕第五一回 ： 荷生 觉得自己是替他掌文案。 旧时

25、衙门里草拟文牍、掌管档案的幕僚，其地位比一般属吏高。 老残游记第四回 :像你老这样抚台央出文案老爷来请进去谈谈， 这面子有多大 !夏衍秋瑾传 序幕:将这 阮财富 带回衙门去，要文案给他补一份状子。 文案音译现代文案的概念 :文案来源于广告行业， 是广告文案 的简称， 由 copy writer 翻译而来。多指以语辞进行广告 信息内容表现的形式，有广义和狭义之分，广义的广告文案包括标题、 正文、口号的撰写和 对广告形象的选择搭配 ;狭义的广告文案包括标题、正文、口号的撰写。在中国，由于各个行业发展都相对不够成熟，人员素质也参差不齐，这使得 文案 的概念常常被错误引用和理解。最典型的就是把文案等同

26、于 策划 ，其实这是两种差别很大，有着本 质区别的工作。 只是由于文案人员常常需要和策划人员、 设计人员配合工作， 且策划人员也 需要撰写一些方案， 这使得很多人误认为文案和策划就是一回事， 甚至常常把策划与文案的 工作会混淆在一起 （这也和发源于中国的 策划学 发展不够成熟有关 ）。广告文案 广告文案 很多企业中，都有了的专职的文案人员，只有当需要搞一些大型推广活动、做商业策划案、 写可行性分析报告等需求量大的项目时，才需要对外寻求合作。以往一般企业都会找广告、 文化传媒等公司合作。这些公司一般都有专业的文案、设计团队， 经验也相对丰富，但因为 业务量大，范围广泛，在针对性方面会较为薄 弱。

27、随着社会经济不断发展，对专业文案的 要求更加严格，逐渐衍生了一些专注于文字服务的文案策划公司。这类企业发展速度很快， 大多数都是从工作室形式转型而来，也有从文化传播机构独立出来的。随着中国广告业二十余年的迅猛发展， 广告公司的经营范围， 操作流程， 工作方式都在变化， 文案的角色由无闻转为配角， 现正昂首阔步走向台面， 成为主角， 从前一则广告多是由设计 出计划，再配图之后，文案轮为完稿，一则广告的计划多是由文案与美工共同完成，然后各 自分工。说起文案的地位，日本是从 1992 年意识到文案的重要性，台湾是 1998 年。 2002 年，大陆的一些中大型广告公司的老总几乎都在垂叹， 好的文案太

28、少了。 好的文案往往愿意 扎堆，从全国形式来看，这股潜规则正逐渐由华南广告重镇广州向华东中心上海转移。折叠编辑本段主要工作撰写报纸广告、杂志广告、海报 ; 撰写企业样本、品牌样本、产品目录 ; 撰写日常宣传文案 白领一族文案白领一族单页、各类宣传小册子 ; 撰写 DM 直邮广告，包括信封、邮件正文 ; 撰写电视广告脚本，包 括分镜头、 旁白、字幕; 撰写电视专题片脚本 ; 撰写电视广告的拍摄清单 ; 撰写广播广告 ; 将 海外版广告文案作 汉化 （翻译）; 撰写广告歌词，或汉化 （翻译）外文歌词 ; 撰写各种形式的网 络广告 ; 为网站栏目命名 ; 撰写网站内部文案 ; 撰写手机短信广告 ;

29、撰写各类广告作品的创 意阐述 ; 撰写广告口号 ; 撰写产品包装文案，包括 :品牌名、使用说明、产品成分等 ; 为产品 或品牌命名，并作创意阐述 ; 为路演或活动命名，并作创意阐述 ; 撰写活动请柬及活动现场 宣传品上的文字 ; 为各种礼品命名，并作创意阐述 ; 为专卖店命名，并作创意阐述 ; 撰写商 店的橱窗或店内 POP 物料文案 ; 撰写软文、新闻式、故事式、评论式 ; 撰写策划书，或协助 策划人员优化、润色方案文字 ; 协助客户企业内刊的编辑，提供主题方向，审核文字。 不同的环境对文案撰稿人有着不同的锤炼和要求。折叠编辑本段分类构成从现有的文案分类有很多种，按照 4A标准，一般有四类：

30、助理文案(ACW),文案(CW策划策划文案)，高级文案(ACW)，资深文案(SCW)，其中稍微要区别的是高级文案与资深文案，前者要 求的是文案的撰写能力，而后者不仅仅是文案的撰写能力还包括做文案的年资。有些 4A 公司设有文案主任(CE)一职，大体上与文案职责类似， 有时候负责专项。另外有些个别公司还 配有首席文案的职位(CCW)，文案功力凤毛麟角，虽不具领导才能，但有的首席文案拿的工 资却比创意总监还要高。大部分国内广告公司文案的种类繁杂，有房地产文案、创意文案、 企划文案、品牌文案等。文案是由标题、副标题、广告正文、广告口号组成的。它是广告内容的文字化表现。在广告 设计中，文案与图案图形同

31、等重要，图形具有前期的冲击力，广告文案具有较深的影响力。广告标题 ：它是广告文案的主题，往往也是广告内容的诉求重点。它的作用在于吸引人们对 广告的注目，留下印象，引起人们对广告的兴趣。只有当受众对标语产生兴趣时， 才会阅读正文。广告标语的设计形式有 ：情报式，问答式、祈使式、新闻式、口号式、暗示式、提 醒式等。广告标语撰写时要语言简明扼要，易懂易记，传递清楚，新颖个性，句 子中的文字数量一般掌握在 12 个字以内为宜。广告副标题 ：它是广告方案的补充部分，有一个点睛的作用。主要表现在对标题的补充及让 人感觉，前面的不懂，在这里全部让人了解。广告正文 ：广告正文是对产品及服务，以客观的事实、具体的说明，来增加消费者的了解与 认识，以理服人。广告正文撰写使内容要实事求是，通俗易懂。不论采用何种 题材式样，都要抓住主要的信息来叙述，言简易明。广告口号 ：口号是战略性的语言，目的是经过反复和相同的表现，以便名域其他企业精神的