活动方案之银行培训方案范文.docx

1、活动方案之银行培训方案范文银行培训方案范文【篇一：银行员工培训计划范文3篇】 银行员工培训计划范文3篇 随着中国金融业的全面开放，我国四大国有银行正向商业银行转变，他们将面临不断变化的、全球性的、需要技术的经营环境，外来金融业的竞争越来越大，员工培训对银行的生存和可持续发展起着至关重要的作用，员工培训的重要性日益突出。本文是小编为大家整理的银行员工培训计划范文，仅供参考。 银行员工培训计划范文一： 为适应现代商业银行发展的需要，应对激烈的市场竞争，提高员工业务素质和工作效率，加强农行的执行力建设，提升营销水平、完善服务质量，加快xx农行创建区域强行的步伐，扎实做好xx年度员工岗位培训和业务知识

2、测试，特制定本实施方案及培训计划。 一、指导思想 目前员工业务素质偏低、专业技术水平落后、营销技能缺乏，已经成为影响xx支行生存发展的瓶颈。因此，强化员工职业素质、提升服务效能，是xx支行实现持续发展和竞争制胜的关键。 员工的学习培训工作是支行管理的一项重要内容，培训要坚持理论联系实际、业务结合服务，因需施教、学以致用的基本原则，采取业余自学与集中培训相结合、现场操作与现场测试相结合的方法，通过员工自学、培训和考试，切实提高员工业务素质和技术水平，为进一步创建学习型团队、增强xx农行综合竞争实力奠定基础。 二、组织领导 为认真抓好员工培训工作，支行成立员工培训工作领导小组。领导小组由支行主管行

3、长担任组长，由支行各部室负责人担任成员;领导小组下设办公室，设在支行综合管理部，由综合管理部负责人担任领导小组秘书。领导小组主要职责：制定培训计划，组织教材，开展岗位学习、技术比赛、培训和考评等工作，建立员工业务培训和考试成绩档案，选拔、培育优秀人才，建立健全人材储备机制。 三、培训内容 按培训内容划分为应知、应会两部分。按岗位划分为五大类： (一)业务岗： 业务岗人员为会计主管、记账员、联行员、各部室综合员。 1、应知部分：农行会计基本制度及财务管理制度、中华人民共和国会计法、中华人民共和国票据法、结算业务等会计相关知识。 2、应会部分：账务记载、账务处理、成本核算、微机操作、财务分析报告。

4、 (二)柜员岗 柜员岗人员为储蓄柜员、对公柜员。 1、应知部分：储蓄管理条例、农行会计、出纳制度、储蓄管理法律制度、员工违规行为处理办法及相关制度规定和业务知识。 2、应会部分：点钞、假币识别、abis系统操作及柜面服务标准。 (三)信贷岗 信贷岗人员为信贷业务部门及公司业务部门及前台经办人员。 1、应知部分：贷款通则、担保法、票据贴现业务等及相关知识和制度规定。 2、应会部分：各类贷款业务操作，贷款调查报告，信贷分析报告。 (四)管理岗 管理岗人员为各部室负责人、网点负责人、机关本部员工、会计主管。 1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和内部规章制度。 2、

5、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。 (五)营销岗 营销岗人员为大堂经理(副理)、机关客户部客户经理、网点负责人、理财经理。 1、应知部分：中华人民共和国商业银行法、担保法、贷款通则及相关金融法规和员工违规行为处理办法等内部规章制度。 2、应会部分：微机操作，市场调研报告，财务分析报告，工作计划及总结。 四、培训课程 (一)临柜业务风险点与风险防范 由运营财务部主办，培训范围为各网点员工(可根据需要增大范围至全行员工)，每季度开展一次。 (二)大堂经理面对面服务营销：大堂制胜 由客户部主办，培训范围为网点负责人、大堂经理、大堂副理、客户经理、理财经理 ，每半年一次。

6、 (三)会计核算规范及风险防范 由运营财会部主办，培训范围为各网点负责人、会计主管、网点柜员、客户经理、公司业务人员，每季度一次。 (四)营业网点标准化管理 由客户部、综合管理部、运营财务部联合主办，培训范围为客户部主管网点优服人员、综合管理部安全保卫人员、运营财会部监管人员、网点人员，每季度一次。 (五)网点柜面服务沟通礼仪 由客户部主办，培训范围为网点人员，每半年一次。 (六)优质客户服务与维护 由客户部主办，培训范围为网点负责人、客户经理、大堂经理、大堂副理、客户部人员，每半年一次。 (七)农行产品功能及营销技巧 由客户部主办，培训范围为支行全员，每两月一次。 (八)柜员等级测试业务技能

7、 由运营财会部主办，培训范围为网点人员，每两月一次。 (九)合规文化教育 由综合管理部主办，培训范围为支行全员，每季度一次。 (十)个人素质：职业【篇二：银行员工培训现状与改革建议】 银行员工培训现状与改革建议 【内容摘要】 本文阐述了企业招聘风险的含义和特点，分析了企业招聘的现状及风险识别方法，提出了防范措施。要加强人才选择的外部约束，增加信息的对称程度，注重做好人力资源管理其他环节的工作。 组织间的竞争，关键是人才的竞争。吸引、选择和保留高素质的人力资源是企业生存和发展的关键。成功的招聘可以帮助企业获得新鲜血液，充实企业的人力资本大军，提高企业的核心竞争力。而失误的招聘，将会阻碍企业的人力

8、管理活动的健康运行，影响组织目标的实现。为了保证企业招聘的有效性，提高企业的竞争力，企业人力资源管理者在进行招聘的过程中，应当树立风险意识，着眼于防范招聘风险，积极探索、采取应对措施将招聘工作中的风险降到最低，从而保证企业的利益，为企业招聘到合适的人才。这不仅从微观上对企业的发展有利，从宏观上讲，对我国的人力资源管理理论和实践研究具有重要的现实意义。 【关键词】 平安银行；社区银行；员工培训 一、绪论 （一）员工培训的研究背景 随着我国“人口红利”拐点日益临近，更多的企业将关注点转移到员工身上，员工培训已成为企业投资方式的一部分。在知识经济迅猛发展的今天，人力资源管理越来越成为银行业打造品牌、

9、创造优势、推动创新、提升形象的重要战略性举措。加强企业员工培训工作，对于深入贯彻落实“人才强国”战略，大力提升企业人力资源管理水平具有十分重要的意义。 （二）理论的发展历程 员工测评作为员工培训中一项不可或缺的工具，为科学用人和人尽其才提供了可靠有效的科学依据，它是一项内容庞大，方法多样的技术管理工作，随着人力资源开发的发展，特别是电脑的发展与普及，让人才测评配备了更加科学快捷的手段，但要用好两个原理：一是个体差异原理，针对不同的员工采取不同的培训方式；二是工作差异原理，不同工作岗位上的员工要采取不同的培训方式。培训效果转移理论。企业在实施培训后，员工如何将培训中学到的知识、技能运用到实际的工

10、作中也非常重要，因而必须注重培训效果转移：通过对影响培训效果的情况分析出，企业创造一个持续性的学习氛围有利于培训后学员行为产生有效的结果，企业在实施培训时要充分做好前期的相关工作，有助于企业和员工达到最大利益。 （三）概念 员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员工培训及企业培训形式。 （四）发展趋势 从员工培训的发展趋势来看，员工培训已经从过去简单的技能培训向全方位培训转变，企业必须按照整体发展战略、人力资源规划以及人才规划的整体，将员工培训纳入企业人力资源整体发展战略和发展规划当中，切实提高员工

11、培训的“协同性”，为推动企业发展战略和发展规划的组织实施奠定人力资源基础。 （五）基本研究思路及方法 本文主要按照发现问题、分析问题、解决问题的思路，综合运用文献分析、理论分析、案例分析等方法进行研究。 二、平安银行社区银行员工培的现状 （一）平安银行社区银行简介 平安银行社区银行以“小型化、智能化、社区化、综合化”特点，打通“金融最后一公里”，快速弥补网点相对稀缺的不足，实现服务下沉。同时，其加载的平安集团综合金融咨询服务，通过金融和非金融的结合，更好地满足了社区居民的产品及服务需求。 （二）平安银行社区银行员工培训管理现状 1.员工培训的组织架构 平安银行社区银行员工培训工作受到了高度重视

12、，平安银行自上而下建立了社区银行员工培训机构，将社区银行员工培训纳入到企业整体培训体系当中，总行和分行分别设立了社区银行员工培训机构，专门负责社区银行员工培训工作。2.员工培训策略 平安银行社区银行员工培训首先由内部相应岗位专业人士提供企业文化、企业管理、工作礼仪、客户管理等课堂式授课培训，随后进行实地实践体验式培训。员工晋升及管理培训，则主要以脱产外训的形式进行，以入企三级培训、日常5s、技能培训为主，管理层员工多以脱产外训、参观培训为主。 3.员工培训的形式 一是“走出去”培训，每年都针对新员工采取到国外以及国内发达地区进行学习考察的方式，开阔他们的眼界；二是“请进来”培训，通过聘请专家学

13、者到公司做报告等形式进行；三是“入职前”培训，主要是针对新进员工实习期满后开展的培训工作；四是“继续教育”培训，主要是针对新员工实习期满后，根据其岗位需要，对其进行继续教育培训，使其掌握更多的理论、知识和技术；五是“实践锻炼”培训，着眼于提升新员工的综合素质，采取轮岗的方式对新由工进行培训。由于该公司高度重视员工培训工作，100%的新员工都接受过相对比较系统的培训。 4.培训投入情况 平安银行比较重视社区银行员工培训工作，每年都做出一定的预算，据平安银行总部统计：平安银行每年用于社区银行员工培训的资金达到3500万元以上，2014年达到3650万元。 5.员工培训的管理措施 平安银行社区银行员

14、工培训的管理措施主要包括三个方面：一是形成了员工教育培训暂行办法、员工教育教训制度、员工出国培训制度、员工教育培训经费支出办法等20余项员工培训制度，基本上形成了相对比较完善的培训制度体系；二是建立了效果评估体系，以培训后的学员考试及学员对课程及讲师的培训效果评估两种，比如2014年约有700名入职3年以上的管理员工外训，进行了五期销售员工集中培训，并进行了效果评估，根据效果评估情况，进一步健全和完善了管理员工培训模式，起到了一定的效果。 （三）银行员工培训存在的不足及其具体表现 1.培训运作不够规范 尽管平安银行在对社区银行员工培训高度重视，但按照较高的要求相比，员工培训体系还不够完善，还没

15、有从平安银行对社区银行员工的战略需求以及未来发展需要出发开展当期、中期、长期培训，对员工的培训还停留在浅层次上，还存在着“做啥学啥、缺啥补啥”的狭隘培训理念，对员工的潜力挖掘不够、职业化培训不够、道德素质教育不够，还没有建立起科学性、系统性、长效性的行政管理员工培训模式，员工对此还不是很满意，认为不够规范的占到39%。 2.师资管理不到位 平安银行社区银行员培训机构的师资承担了绝大部分培训教学工作，但师资管理相对的缺乏，符合兼职条件的师资多为各部门业务骨干或就职于领导岗位，承担着繁杂的业务，难以深入员工职工的培训。课堂教学的技术理论知识与员工需要的衔接有问题，受到教学装备、培训手段等条件的制约

16、，具体操作、维护技能等驾驭能力培养问题目前显然不能很好解决。 3.考核办法不完善 平安银行尽管高度重视社区银行员工培训，但却没有建立比较完善的考核办法，存在着就培训而培训的问题，导致培训效果缺乏有效的考核而使培训效果大打折扣。平安银行还没有建立比较完善的社区银行员工培训考核体系，员工培训效果还没有与工资、福利、待遇以及晋升等挂钩，导致员工培训具有很强的被动性。是培训效果得不到正确的评估，难以促进培训工作的提高；二是参训者的成绩得不到体现、参训情况得不到监督，难以促进参训积极性和能动性的提高，整体培训效果不高。 4.培训管理缺乏系统化 要想使培训工作取得成效，必须高度重视培训管理，但从目前平安银

17、行社区银行部员工培训情况来看，培训管理工作比较薄弱，尽管建立了培训机构，但其管理作用没有得到有效发挥。比如从培训需求调查来看，还没有将员工发展纳入到企业培训的重要组成部分，只于2010年开展过一次新员培训需求情况调查，但也只是限于新引进的高层次人才，导致员工培训只是被动的接受，无法激发起员工学习的兴趣和向往。 三、平安银行社区银行员工培的问题及原因分析 （一）培训体系问题的外部原因分析 平安银行社区银行部在用工制度改革方面进行了积极的探索，“双轨制”用工制度已经成为该公司用工制度的重要模式，在用工制度改革中发挥了重要作用，但其从根本上还没有越过“计划经济”的藩篱，仍然没有形成“市场导向”的用工

18、模式，可以说是一种典型的“身份制”用工制度，既没有形成国有企业与劳动者之间的“契约关系”，又无法形成企业内部民主管理、科学管理、规范管理的机制，因而使得该公司不注重对社区银行部员工素质的提升，导致员工培训出现上述问题。 （二）培训体系问题的内部原因分析 企业文化对于企业具有重要的指引作用，不仅能够相依引领企业的发展方向，而且还能够引领企业的员培训方向，能够有效推动员工培训工作深入开展。从平安银行社区银行部来看，尽管提出了价值理念、发展战略、企业标准、行为规范、公司品牌“五个统一”的企业文化建设目标，但还没有将员工培训与企业文化建设紧密结合起来，还没有树立“以人为本”的员工培训理理念，没有把企业

19、发展与员工发展紧密结合起来，没有构建有利于员工成长进步的培训体系、培训模式、培训方法和培训激励，无法为新员工发挥作用、创新发展、实现价值创造更好的条件和提供更宽阔的舞台。 四、平安银行社区银行员工培训管理的对策 （一）目的与原则 平安银行社区银行部员工培训要把社区银行发展与员工发展“双发展”作为重要目的，坚持三个原则：一是要坚持效率至上的原则，将员工培训作为提升工作效率的重要战略性举措，科学设计培训方案，使培训投入与培训产出形成正比，只有这样才能更好的体现培训效果。二是要坚持可行性的原则，对员工的培训，既要体现企业需求，又要体现员工需求，特别是要从有利于激发员工学习兴趣出发，充分发挥员工的主观

20、能动性，只有这样才能使员工全身心的投入到培训活动当中，提升综合素质。三是坚持完整性原则，培训过程应当是学习、实践、提升的过程，因而对员工的培训要坚持理论与实践、集中培训与个人自觉、走出去与请进来等相结合的方式，最大限度的提升培训效果。 （二）对策 1.了解分析培训需求 平安银行社区银行部应当从培训需求分析的方式及内容入手，运用“组织、岗位要求能力-现有能力=能力差距”的公式，构建适用于企业的培训需求分析模【篇三：银行员工培训方案】 银行储蓄员员工培训两小时方案 学员受益： 课程主要模块： 第一篇：新员工培训心态篇 1积极的心态。 2认识整个营业厅。 第二篇：新员工培训行动篇 3科学的工作方式与

21、了解您的职位。 4如何进行您的工作。 第三篇：新员工培训技巧篇 5有效沟通技巧。 6电脑，点钞技巧。 第四篇：新员工培训礼仪篇 7专业形象。 培训环境：布置整洁的多功能会议室 培训方式：讲授案例讨论商业游戏教学vcd展示测试等。 参加人员：新员工培训师员工模范支行领导 （新员工应具备大专以上文化程度，金融或相关专业背景，基本英语计算机操作能力） 培训时间：2小时：35302520各篇学习时间10分钟机动时间 关于培训时间的分配，心态和行动篇所占比重较大，主要是考虑到新员工快速上岗的需要，是基本要求，必须强调正确心态，热爱这一行，才能干好这一行，有激情才有动力，行动上的程序要求也是上岗必须熟知于

22、心了。而技巧和礼仪应该算作卓越要求，只要在前一阶段心态正确，在行动中应该会自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点。因此在培训课程中占时相对少，也没有硬性要求。 第一篇：心态篇 1部门权威致开课辞：包括中行优势展望未来，振奋新员工的士气。临走时告知与上级沟通途径。（伴随视频播放：中国银行总行，各省分行，武汉各处支行风貌 ）10分钟 2该营业厅员工模范以爱岗敬业为主要内容进行发言。（身边的模范，能起 到最好的榜样作用）5分钟 3新员工之间与模范互相熟悉交流。融洽学习气氛。培训师告知有关先进 个人事迹报告的网址鼓励课后自己阅读学习 10分钟 4培训师带领大家参观营业厅，介绍营业厅整体情

23、况。10分钟 第二篇： 行动篇 1 学员现场观看储蓄员操作流程，培训师对关键步骤进行点拔，让新员 工有直观认识。10分钟 2 回到会议室通过视频的方式演示基本操作标准即最高目标。（播放提 前录制好vcr）10分钟 模范员工结合视频内容在一旁解释。 例如：存款程序 客户拿号 叫号 收存款 收存款凭条 确定金额（机数一遍，人数一遍，至少两次，大数额多次确认） 输入计算机存款凭条上的内容，然后盖章，受权人刷卡 把存款回单给客户，存款结束 3 主要工作流程速背比赛：10分钟 1）把新员工根据具体情况分为两组，如男女平均分配。 2）宣布比赛规则：a三分钟速记主要工作流程（存款，取款，转账， 开户，消户）

24、 b三分钟后 两组以接龙的方式比赛，哪一组答 断，记失误一次。 c全背完后，失误多的组静候下一环节的惩罚。 3）给每人发一张程序表，开始记时：三分钟速记 4）开始比赛 5）宣部结果，惩罚先不说，卖个关子。 最后一定要强调熟记科学操作流程！并在工作中强化练习 第三篇：技巧篇 培训师发言，让刚才的游戏气氛冷静下来。“讲解怎么做，不如介绍为什么做”，此时这应该是培训师培训的基本思想 1计算机操作和点钞技巧 （10分钟） a 培训师先说明必要性再强调这一内容有一月一次的储蓄员间的竞赛 和一年一次的有奖点钞比赛，储蓄员之间的比赛即办理业务的数目的 多少排行。 （显然，计算机操作准确，熟练，点秒快，准，都

25、是影响数目多少的重要因素） b提出要求，这一项应自己利用业余时间练习。并在工作时一丝不苟。 2 沟通技巧：模拟沟通环境 （15分钟） a 宣布刚才失败的那一组接受惩罚！ b角色分配：获胜组员工扮演：学生，老年人，第一次办储蓄业务的人，老外 或是气急冲冲的人，总之自由发挥尽量扮演为难储蓄员的客户。 失败组员工扮演：被为难的储蓄员 c 一对一上前模拟情景对话,遇到沟通障碍尽量克服，实在不行请同组 人帮忙。 d 然后，待演完后员工先通过自评互评的方式找出沟通语言上行为上 或专业知识上的错误，及形像方面的问题 e员工进行总结，总结沟通技巧。 f 最后培训师进行总结，提出基本要求。并推荐译林出版社出版的

26、银 行柜面英语会话 第四章：礼仪篇 培训师介绍一下当今银行界的竞争情况和礼仪的重要性，让员工意 识到自己的形象对整个银行的影响，做到“迎有问候声，送有祝福声，句句暖心话，样样有真情”。 方式：口头简单介绍，点到为止 （10分钟）跟着视频学习：微笑服务，站立服务，叫号服务 ，尽量做好，重要是在以后的工作中自我规范和摸索，找到适合自己适合这个职位的最佳平衡点没有硬性规定。（10分钟） 伴随分发： 职业着装基本原则 男、女职业服饰风格搭配 西装、套裙与制服的穿着礼仪及忌讳、配饰、用品与发型礼仪 服饰搭配三要素 常见着装误区点评 学会服务微笑 微 笑 的 价 值 微 笑 的 种 类 训 练 微 笑 讯问有无疑问，然后宣布培训到此结束，留联系方式，以便随时交流。