电子商务总结2.docx

1、电子商务总结21.电子商务概念： 是各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等）为了跨越时空限制，为了提高商务活动效率，从而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 2 电子商务的概念模型 ：第5页3电子商系统基础平台必须满足的条件 1.高扩展性（High Scalable）2.集中控制（Central Control and Manageable）3.高可靠性 组成部分 1.负荷均衡（Load Balancing） 2.接/传输管理（Connectivity/Communication Management

2、） 3.事务处理（Transaction Management）涉及联机事务处理（On Line Transaction Process =OLTP）和联机分析处理（On Line Analysis Process =OLAP）4.网站管理（Portal Management）5.数据管理 6.安全管理 4电子商务系统的基本结构：需求方、供应方、支付中心、认证中心、物流中心和电子商务服务商5电子商务服务平台的基本组成 1.支付网关接口(Payment Gateway Interface) 2.认证中心接口(Certification Authority=CA) 3.客户关系管理(CRM) 4.

3、内容管理(Content Management) 5.搜索引擎( Search Engine) 6.商务智能工具(Business Intelligent Tool) 7.电子商务应用系统-电子商务系统的核心 8.电子商务表达平台 9.安全保障环境 6 电子商务的特点： 高效性 方便性 社会性 技术性 第二章1.Internet的发展：1990年： Internet进入以资源共享为中心的使用服务阶段； n 1991年：美国政府宣布Internet向社会公众开放，允许在网上开 发商业应用系统； n 1992年： Internet主干网上计算机发展到4500台； n 1993年：万维网（World

4、 Wide Web 简称WWW）在Internet上出现，这是一种具 有处理图文、声像等超文本对象能力的网络技术，使Internet具备了支持多媒体应用的功能 n 1995年： Internet上的商业信息量首次超过了科教信息量，这就是Internet此后产生爆炸性发展的标志，也是电子商务从此大规模起步发展的标志。2 1994年成立的美国网景公司致力推广的SSL协议、用以弥补Internet上的主要协议TCP/IP在安全性上的缺陷，支持B2B式的电子商务3 第十一届中国国际电子商务大会：2008年4月1819日 北京国际会议中心4 第三届中国中小企业电子商务应用发展大会暨2007年中国行业电子

5、商务网站TOP100颁奖盛典 2008年3月2425日 杭州5. 20世纪90年代中国政府启动了 “四金”电子政务工程项目“金桥”-国家公用经济信息通讯网； “金卡”-国家金融自动化支付系统及电子货币 “金关”-外贸业务处理和进出口报关自动化系统 “金税”-全国增值税专用发票计算机稽核网络系统3.电子商务带来的革命：对人类：改变人们获取信息的方式 n 改变人们的消费方式 n 改变了人们的工作方式 改变了人们接受教育的方式对社会：电子商务改变经济增长方式 n 电子商务改变了商务活动的方式 n 电子商务将转变政府的行为 对企业：（1）电子商务对企业经营环境的影响 ：电子商务降低了市场的准入条件 、

6、电子商务改变了企业的信息交流方式 、促进企业管理组织的创新 、促进企业流程管理的创新 （2）电子商务对企业经营过程的创新： 电子商务对营销的创新 、 电子商务对采购的创新 、 电子商务对库存的创新 、 电子商务对生产过程的创新 、 电子商务对交付过程的创新 、电子商务对售后服务的创新 第三章1.企业间电子商务（B2B）运作模式 ： （1）B2B模式的竞争优势（与传统商务活动相比）：使买卖双方信息交流快捷而且成本低廉 、降低企业间的交易成本 、减少企业的库存 、缩短企业生产周期 、24小时/7天无间断运作 （2）B2B电子商务的组成和体系结构 ： B2B电子商务的组成： （3）B2B电子商务下的

7、典型运作模式： 买方集中模式 、卖方集中模式（中国招投标网） 、中立的网上交易市场模式 （阿里巴巴）2企业对消费者的电子商务运作模式最大特点：供需直接“见面”、速度快、信息量大、费用低。3.B2C电子商务模式下的典型运作方式：网上商店模式 、网上订阅模式 、广告支撑模式、 网上赠与模式 4在B2C电子商务模式中得到较好应用和发展的行业：房地产开发商和物业管理公司将占据B2C的重要一块； 网上教育市场也将形成系统化、模块化的发展 电子邮政（E-post）是邮政产业的发展方向 证券业的网上交易 在线专业经纪人业务 5 基本电子商务模式的衍生 C2C电子商务模式 （易趣、雅宝等拍卖网站） C2B电子

8、商务模式-（-团购 ） B2B2C（企业企业消费者电子商务模式）-书生之家 B2B2B（企业企业企业电子商务模式）-诺亚方舟 G2C（政府对个人电子商务模式）（政府上网）6电子商务交易所： （1）含义：一种在政府机构支持下，既能够为企业网上交易提供成体系的服务平台又能担负起建设完善电子商务“游戏规则”重任的业态实体。（2）职能：A、交易所的重要职能就是协调电子交易系统、支付结算系统、和安全认证系统 的运行，监控配送体系的运作。 B、电子商务交易所的监控协调中心的职能主要有会员管理、客户市场管理以及对整个电子商务系统的协调监控等。 C、电子商务交易所的会员单位须缴纳一定的履约保证金，也就是实施保

9、证金制度来提高会员的信誉和交易的保障。此外，会员制还有利于交易者身份的认证等7 面向住宅小区的电子商务模式 ：功能：（1）为小区居民提供方便、快捷并且廉价的网络接入服务 （2）为企业提供发布信息的网络平台 （3）承担电子商务交易过程中消费者迫切需要而企业难以完成的一些交易流程如配送等，在企业和消费者之间进行有效衔接 优点：（1）基于小区开展电子商务，可以更好地吸引消费者 （2）商务代理运作模式减少了企业维护和发展消费群体的成本 （3）商务代理可以缓解配送等难题 （4）对解决目前电子商务模式中一些技术问题大有帮助，运用小区电子商务模式降低了对网上支付、身份认证等的技术要求 7.b2c与b2b与c

10、2c的区别：B2B（Business To Business），商家对商家，提供的只是一个展示平台，不参与交易。案例：阿里巴巴B2C（Business-to-Consumer），商家对客户，卖家的独立商城，与买家直接产生交易，当今最普遍的模式。案例：京东商城、当当网、卓越、凡客等等c2c（Consumer-to-Consumer），客户对客户，实际上就是一个交易的平台，提供给卖家与买家自行交易。案例：淘宝、易趣、拍拍、有啊。 第四章1.物流（Logistics）： 物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施的有机结合

11、。 2.电子商务下的物流模式 :（1）第三方物流: 指由供方与需方以外的物流企业提供物流服务的模式。（也称合同物流，是 第三方物流提供者在特定时间段内按照特定价格向使用者提供个性化的系列物流服务）（2）实现方式有三种： n 货主企业自己从事物流系统设计、库存管理和物流信息管理等管理性工作，而将货物运输、保管等具体的物流作业活动委托给外部的物流企业； n 由物流企业将其开发设计的物流系统提供给货主企业并承担物流作业活动； n 由物流企业站在货主企业的角度，代替其从事物流系统的设计，并对系统运营承担责任3.第四方物流（1）含义：是一个供应链集成商，它调集和管理组织自己的以及具有互补性的服务提供商的

12、资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案，为其顾客带来更大的价值。（作为客户的联接点，通过合作或联盟提供多样化服务）（2）成功关键：为顾客提供最佳的增值服务，即迅速、高效、低成本和人性化服务等； （3）优点：可以通过迅速、高质量、低成本的运作服务得以实现3.电子物流的概念：（1）含义：利用电子化的手段，尤其是利用Internet技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用。（2）电子物流的服务组成后端服务： n订单管理 n仓储与分拨 n运输与交付 n退货管理 n客户服务 n数据管理与分析 前端服务：

13、 n咨询服务（确认客户） n网站设计/管理 n客户集成方案实施4.包装（生产的终点-社会物流的起点）（1）作用： 保护物品，是物品的形状、性能、品质在物流过程中不受损坏。且是物品形成一定的单位，便于作业处置；同时使物品醒目、美观，可以促进销售。 （2） 包装种类： 单个包装（一般属于生产领域内活动） 内包装（属于工业包装，更着重于对物品的保护，包装作业过程可认为是物流领域内的活动） 外包装（属于工业包装，更着重于对物品的保护，包装作业过程可认为是物流领域内的活动） （3）包装材料： 容器材料、内包装材料、包装用辅助材料等-主要有：纸和纸板制品、塑料制品、木制容器、金属容器等 6.各名称英文缩写

14、：条码技术（Bar Code） 数据库技术（Datebase） 电子订货系统（Electronic Ordering System 简称EOS） 电子数据交换系统(Electronic Date Interface简称EDI) 快速反应（Quick Response简称QR） 有效的客户反应（Effective Customer Response简称ECR） 企业资源计划（Enterprise Resource Planning 简称ER第五章1.Web的框架及工作原理示意图 它包括下列五项：具体参见课本100页1.URL (Uniform Resource Locator-统一资源标识) 2

15、.HTTP（Hyper Text Transfer Protocol-超文本传送协议）的两层含义3.HTML：超文本标式语言n4.web浏览器5.Web服务器2.标记语言： 由一系列标准化了的标记组成的集合，这种语言不需要经过编译，只需要通过可以识别这些标记的电子阅览器，如浏览器，就可以看到结果。较早的商务标记语言是：SGML3.HTML和XML都是在SGML的基础上派生出来的。4.HTML和XML的特点：在书上103页5.C/S是Client/Server的缩写。服务器通常采用高性能的PC、工作站或小型机，并采用大型数据库系统，如Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server。客户端需要安装专用的客户端软件。 7 B/S是Brower/Server的缩写，客户机上只要安装一个浏览器（Browser），如Netscape Navigator或Internet Explorer，服务器安装Oracle、Sybase、Informix或 SQL Server等数据库。在这种结构下，用户界面完全通过WW