商务礼仪互动游戏.docx

1、商务礼仪互动游戏商务礼仪互动游戏篇一：商务礼仪培训教案 开场： 各位同事大家好，我是今天的课程主讲陈海军，很高兴今天由我给大家讲课，今天的课程是有礼走天下现代商务礼仪，那么在正式讲课之前先跟大家玩一个小游戏吧，叫“驿站传书”： 游戏规则： 1、全过程不许讲话，只可以用肢体语言表达； 2、每组人全部背对讲台，当第一个人看过题目后，接次传达，最后一个人把说出来； 3、正确或最接近的获胜，全组人员在最后的测试分数上加4分。 题目：眉飞色舞掩耳盗铃怒发冲冠 扉页： 授课目的4点，讲课内容3项 第一篇：仪容仪表 男士 头发：“三不原则”前不低眉，侧不掩耳，后不触领 娱乐圈和艺术圈不适合，举例：高晓松、刘

2、欢 胡子：不留长胡子、八字胡或其他怪状胡子 口：参加重要活动之前，尽量避免吃洋葱、大蒜、韭菜，要保持口气清新，牙缝不要有失误残渣。 领带夹：应在穿西服时使用，也就是说仅仅单穿长袖衬衫时没必要使用领带夹，使用领带夹，应将其别在特定的位置，即从上往下数，在衬衫的第四与第五粒钮扣之间，将领带夹别上，然后扣上西服上衣的扣子，从外面一般应当看不见领带夹。因为按照妆饰礼仪的规定，领带夹这种饰物的主要用途是固定领带，如果稍许外露还说得过去，如果把它别得太靠上，甚至直逼衬衫领扣，就显得过分张扬。 另外：领带夹一般只有两种人会用，一种是身份地位特别高的人，另则反之。如果真要用的话也是看不见为宜。 西装： 扣子

3、西装钮扣扣法的基本原则是：双排扣全扣，单排扣扣上不扣下。 单排扣的西服基本遵循扣上不扣下的原则： 一粒扣的要么扣上，要么不扣； 两粒扣的只扣最上面的一颗，或者都不扣； 三粒扣的扣中间一颗，或最上面两颗，或都不扣。 在出席正式场合时，扣比不扣要好。 注意：还有一点，如果坐下的时候，要把扣子解开，保持西装的平整无褶皱，等站起来的时候顺手再扣上。 口袋 外侧口袋不放东西，内侧口袋除可以放钢笔、名片外，其他东西不要放，裤子两个侧口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不能放东西。 女士 头发： 保持干净，梳理有型，刘海不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用丝带或夹子夹住，最好盘起来。 化妆：要化淡妆，素雅，不要浓

4、妆，不用深色或艳丽口红 服装：着职业套装（裙装），干净得体，衬衣避免鲜艳的颜色，不要穿无袖的上衣，切忌坦胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐。 指甲：不留过长的指甲，指甲要保持干净，避免用颜色鲜艳的指甲油，尽量选择透明的指甲油。 口袋：上衣口袋里面放的东西越少越好，外侧口袋不放东西。 裙裤：不要穿超短裙，牛仔裤或戴穗的休闲群，裤子要整齐，不要穿过瘦的裙子（裤子）丝袜：必须穿袜子，高筒袜的上端应被裙子盖住，袜子质地、颜色与裙子、鞋的颜色要配，不要穿带花、白色、红色或其他颜色鲜艳的袜子，长筒袜不能有破损。 鞋子：应与服装搭配，不要穿露脚趾的鞋，不要穿凉鞋去商务场合，颜色不要过于鲜艳，鞋跟不要太高

5、、太细或有破损，鞋面要干净，装饰物不宜多，最好穿有鞋跟的鞋。 第二章：仪态礼仪 一、站姿 男士 男士站姿挺拔青松 男士站立的正确姿势不但应该自己觉得舒适，而且应该给人一种稳重的信赖感。正确的站姿是肩部平衡，两臂自然下垂，腹部收紧，挺胸，抬头，不弯腰或垂头，不要有萎靡和颓丧的样子。为求稳重，两腿可略分开，大约与肩膀同宽，双手呈半握拳的样子为最好。 一只脚踝紧靠在另一只腿上：会让人感到不大自然或比较拘束。采用开放式的姿势，就是两脚分开约与肩同宽，抬头挺胸，眼睛直视前方则会给人坦率自信的感觉。男士站立时需注意 两腿交叉站立的姿势：是十分不雅的，这是一种轻浮的举动，极不严肃。 手插在腰间：是一种含有表

6、示权威和进犯意识的姿势。会有一种冒犯别人的感觉，特别明显当有女士在场的时候更不合适。 双手插在衣袋：正式场合，双手也不能插在衣袋中，会给人轻率的感觉，显得不够庄重，实在有必要时可单手插入衣袋，但时间不宜过长。 以手抱胸的姿势：表示的是不安或敌意，也包含“我对你的看法不能苟同”的意思，在与客户的交往中，是不宜出现的。 注意 当下列人员走来时应起立：客户或客人、上级和职位比自己高的人，男士见到与自己平级的女职员也应起立。 二、行姿 下面我们看一段视频 行走时的姿态，它是以优雅、端庄的站姿为基础的。一般说，行走时步履应自然、轻盈、敏捷、稳健。 要求：最基本的行姿是：使自己的脊背和腰部伸展放松，并使脚

7、跟首先着地。 行走时应上身挺直，目视正前方。腰际以上，不允许摆摆晃晃。要成一直线前进，不要左右摇摆。 行走时要有一定的节奏。行走时双肩要放松，双臂要伸直，手指要自然并拢并略为弯曲，然后还应当使两只手臂一前一后地摆动。 女士 穿高跟鞋时，步伐应略小一些，一步走30cm左右，才会显得更为高雅迷人。同时行走的速度也应当不紧不慢，保持节奏感。 切忌不要身体前倾，保持中心靠后，脚跟先着地。 男士 挺起腰板，步伐适中且稳健。 三、坐姿 基本要求是：腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人。 男士 有错你来指：大家看这几幅图，看看这几种坐姿都哪里不正确 女士 举例：鲁豫喜欢双腿交叠式 讲完坐姿后，看一段视频，

8、并请两位同事现场演练 四、手势动作 手势动作是人际交往中使用范围最广的一种体态语言。所以，手势的正确运用对讲究礼仪也是非常重要的。 五、面部表情 正确运用眼神 第一种：视线向下表现权威感和优越感 第二种：视线向上表现服从于任人摆布 第三种：视线水平表现客观好和理智 第三章：电话礼仪 此处有两段视频 谁先挂电话？ 一般情况下，不管是接电话还是打电话，最好是尊者先挂。 如果你有求于人家，你打电话给对方，最好是对方先挂，你在挂； 如果给女士打电话，需要对方挂后你在挂。 何为尊者？ 上级、长者、客人、女士、结婚的女士? 第三章：客户拜访礼仪 事先约定：事先打电话说明拜访目的，并约定拜访的时间和地点，不

9、要在主人刚上班、快下班、异常繁忙、正在开会时区拜访，也不要在主人休息和用餐时间拜访。 整理仪容：一般是拜访之前及到达约定地点之前都要对衣着进行整理。比如看看头发是否乱了，衣服是否平整等。 敲门进入：如是进对方办公室，要先敲门，听到“请进”后方可进入，然后问好、握手、 交换名片。如主人奉上茶水或是咖啡时，应表示谢意。 控制时间，礼貌告辞：根据对方的反应和态度来确定告辞的时间和时机。说完告辞就应起身离开座位，不要久说久坐不走。感谢对方的接待，握手告辞。如原来的门是关闭的，出门后应轻轻的把门关上，主人如要相送，应礼貌地请对方留步。 握手 不方便握手的时候：可婉谢，但必须解释并致歉。 要注意力度大小和

10、时间长短：如果是久别相逢，或跟老年人握手，可以握久一些；跟女士或上级握手，要轻一些，时间要短一些。 接送客时：接待来访客人时，主人有向客人先伸手的义务，以示欢迎；送别客人时，主人不能主动握手，否则有逐客之嫌，这时客人要先伸手，表示对主人的感谢，并让主人留步。 名片 名片应有专门的名片夹存放，名片夹最好是放置在上衣胸口的袋子里，不能放在长裤的口袋里。 交换名片时最好是站着有礼貌地递给对方，如果自己是坐着，对方走过来时，应站起来表示尊重，问候对方后再与对方交换名片。 地位较低或职位较低的人或是来访的人要先递出名片。如果对方来访的人多，应先与主人或者是里面地位较高的人交换名片。 初次言谈五不问 可聊

11、一些天气或是根据周边环境引入一些话题，但一定要很大众化。 小游戏 游戏规则： 两人一组，两两相对，先问好，再微笑握手，表演的最好的一组胜出。 第三章：电梯礼仪 篇二：商务礼仪与谈判技巧 商务礼仪与谈判技巧 【课程背景】 真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言，到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。21世纪都是竞争激烈的商业世纪，我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是形象与礼仪。一个人的成功，15%是靠专业知识，85%是靠人际关系和处世能力。而后者

12、的能力就是来自与外在的形象力和礼仪的修炼！ 【培训收益】 1.帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表仪态，塑造良好的职业形象； 2.以商务人员的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。了解商务礼仪的规范，帮助学员掌握相关岗位的职业要求，提升他们的能力和职业化素养； 3.掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。 【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏 【培训课时】 一天 【适用对象】 经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员、机关管理人员、行政人员、客户经理、营销人员、企

13、业相关人员及希望提升个人修养与交际水平的各界人士 【课程大纲】 1、故事导入：“无声的尊重” 2、礼仪知识测试 第一模块：礼仪概述 一、礼仪现状 二、何谓礼仪？ 三、为何要学习礼仪？ 1、礼仪是一个人安身立命之本 2、懂礼仪充满自信 3、不懂礼处处失利 案例：“丢失的订单” 【小结】尊重是礼仪的核心 第二模块：职业形象 一、职业形象的意义 1、形象是企业的金字招牌 案例：“花儿乐队”形象设计失败 案例：“我最大的错误就是放弃了形象” 2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务 3、员工的形象折射出公司的管理和服务 二、仪容仪表 1、发型和妆容 2、着装的原则 3、职业女性着装 4、职业男性着装

14、三、仪态礼仪 展示气质的站姿 优雅得体的坐姿 自然端庄的蹲姿 洒脱自信的走姿 四、手势语言 【小结】成功的形象是建立人际关系的关键 第三模块：商务礼仪 一、微笑及日常礼 1、专注的目光 2、语言沟通 3、热情的问候 4、如何介绍称呼？ 案例：“小姐”的称呼 二、握手及名片礼仪 案例：“家长会的见闻” 三、座次礼仪 1、餐宴座次 桌次排列 座次排列 2、乘车座次 双排5人座 三排7人座 3、位置礼仪 同行礼仪 电梯礼仪 4、会谈座次 四、餐宴礼仪 案例：大佬们如何在饭局识人 1、主人宴请的七大流程 1）列出名单 2）确定时间 3）选好场地 4）提前到达 5）定好菜谱 6）安排座次 7）巧妙买单

15、案例：失败的宴请 2、如何成为受欢迎的客人 1）配合主人 2）举止得体 3）敬酒适度 4）男士不吸烟 5）女士不补妆 6）不当众剔牙 7）吃东西不出声 8）手机调静音 五、沟通礼仪 1、职场用语软垫式 2、同流-交流-交心-交易 3、“三明治”沟通法则 4、莫以自我为中心 【小结】商务礼仪是事业成功的推手 第四模块谈判技巧 一、谈判准备 1、确定人员，职位相当 2、形象准备，端庄大方 3、布置会场，确定座次 4、准备主题，议程周详 案例:一张照片推进谈判进程 二、谈判之初 1、问候寒暄，交换名片 2、目光平视，手势自然 3、细心观察，多听少说 4、诚恳尊重，彬彬有礼 三、谈判之中 1、报价 2

16、、提问 3、磋商 案例：卡耐基的谈判技巧 4、解决矛盾 案例：东西周的水利纠纷 5、处理冷场 四、签约仪式 1、全体出席 2、签约位次 3、仪式流程 【小结】以诚感人，人以诚应：以术驭人，人以术应。 【课程结束】 互动：问与答 学员：学习总结与行动计划 企业领导：总结发言 篇三：商务礼仪 为了提高我系学生的综合素质。我系于20XX年3月25日晚6点，在阶梯教室205举办了一场免费的商务礼仪讲座。此次讲座我系特邀请了受过专业培训并且有着丰富工作经验的沈芳琪老师进行宣讲。培训过程中，沈芳琪萍老师理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求，尊重学员感受，特别注重课程内容的企业

17、可操作性和个人可应用性。分别从何为礼仪、日常商务形象应注意的细节、出席重要场合的商务礼仪规范等方面，进行了全面系统的讲解，并充分调动在场学员的积极性，引导大家结合实际工作中的经历发表自己的感想心得，使得员工在轻松愉悦的学习氛围中对商务礼仪有了全新的理解。通过此次礼仪讲座，我们对商务礼节有了更深的认识：淡淡的一个微笑，热热的一杯茶，轻轻的一个握手，都能起到提升企业形象的效果。同事之间互亲互敬的态度，不卑不亢的用辞、尊长的座次、名片递交的方式都是加强员工间凝聚力的法宝。讲座最后，杨蕊萍女士还与大家分享了健康积极的生活态度，以轻松的环境树人、教会大家热爱生命、热爱生活，令人收获颇丰。培训结束后，大家都对我校组织的本次讲座反应热烈，均认为此类讲座的举办，极大的弥补了自身职场形象塑造知识的不足，对于职场人士有着十分重要的实际指导意义。他们还希望我校今后能多组织此类有意义的讲座，并纷纷表示将动员单位同事或朋友参加我校的职业培训