速递业务员练习题.docx

1、速递业务员练习题速递业务员（营业收寄模块）练习题一、填空题(请将正确的答案填在横线上)1. 特快专递邮件补收邮费时，向用户出具“退还/补收邮费收据”，将收据一份交_付款人_收执，收回的邮费列入当日营业收入报表上缴财务。2. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局 3. 国内特快专递邮件的传递生产 过程是指从客户交寄特快专递邮件起，直至将特快专递邮件交给指定的收件人为止的全过程。4. 中速快件的查询有效期是自交寄之日起4个月内受理客户提出的查询。5. 国内标准快递“红杯”邮件的每件最高限重为10 千克。6.特快专递邮件查询方式有 电话查询、营业窗口查询、传真查询、网络查询、短信查询 。7. 经转局、

2、互换局是国际速递业务网中传递特快专递邮件的集散和处理中心，是网中的结点。8. 国内特快专递邮件封面书写，收寄代收货款邮件时，必须在相应的“”内划“”，并用大写注明应收金额。9. “秦”是陕西省的简称。10. 一个长方形物品邮件的长、宽、高分别为700毫米、300毫米、280毫米，则此长方形物品邮件的最大横周为1860 毫米。11. 采用电话（传真）查询特快专递邮件时，对出口查询和答复的，可立即查明特快专递邮件情况时，应于1 小时内答复。12.邮政速递的核心服务理念有全心、全速、全球。13. 邮政通信网按网络的性质分为实物网、信息网。14. 计算机的外存储设备主要包括软盘、硬盘、光盘、磁带等 。

3、15. 普通话包括语音、词汇和语法三个方面。16. 参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准四号箱，或者邮件重量大于_5kg_。17. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日 24:00 前在速递平台揽收系统中录入完毕。18. 配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日23:00 前上传完毕。19. 国内特快专递邮件封面书写，对于邮件详细说明的“总件数”、“实际重量”、“计费重量”、“总体积长宽高”一栏，应由收寄人员填写。20. 中国邮政与日本佐川集团签署了合作协议，开办了_中速佐川快件_业务。21. 全国

4、速递邮件查验平台系统的功能是主要用于速递邮件的查询、质量验证、_赔偿_、查验平台系统管理。22. 国内经济快递圆卷形邮件最小尺寸：长度30厘米、直径 6 厘米。23. 国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入纸质包装箱、盒 ，尺寸限度同物品型邮件。24. 国内特快专递邮件按邮政企业所负的补偿责任分为保价和非保价特快专递邮件。25. 内装易碎物品或流质物品的国际特快专递邮件，每件最高重量限度为 10 千克。26. 国内特快专递转口邮件的生产传递过程主要由_接收转运_、分拣封发、干线运输三个生产环节组成。27. 无法装入标准信封且厚度不超过10毫米的国际文件资料类特快专递邮件，可使用

5、两层以上坚韧的包装袋，其长度不得小于215毫米，宽度不小于130 毫米。28. 受理撤回特快专递邮件的部门是收寄局 。29. 合同的订立的程序要经过_要约_和承诺两个阶段。30. 新加坡对速递业务的称呼是快邮业务。31. 国内特快专递开办局是指具备国内特快专递业务开办条件，经中国邮政速递物流股份有限公司批准，办理国内特快专递业务的县（含县级市）及县以上的邮政机构。32.国内特快专递邮件袋管理的“四无”标准的是无积压，无挪用，无损毁，无散失。33. 寄往日本、_韩国_和台湾、香港、澳门的特快专递邮件，其封面可以只用中文书写。34. 特快专递邮件收寄封发后，必须按日、按频次进行平衡合拢。35. 国

6、际EMS承诺服务于_2005_年7月25日全面启动，该业务目前境外的通达范围为澳大利亚、日本、韩国、美国、英国、西班牙、法国、新加坡等。36. 卡哈拉合作组织创立于 2002年。37. 参与南京集散的邮件，外走邮件体积需大于或等于标准 四号箱，或者邮件重量大于5kg。38. 国际出口特快专递邮件自交寄次日起_30日_内受理查询。39. 使用全国速递邮件查验平台系统进行查询时，遇责任纠纷问题，上报公司总部进行仲裁40. 打印机每三个月应用酒精清洗打印头前端，以免污垢充塞打印头导板针孔。41. Do you want to get it insured?译成中文是_您要保价吗？42. 开办局周六2

7、0:00在全国速递邮件查验平台系统上进行邮件查询，处理时限的起算点是周日8:00 。43. 国内经济快递业务起重、续重资费分别按照 1000 克 1000 克为计费单位进行计费。44. 国内主要省会城市及沿海经济发达城市间互寄的标准快递邮件全程时限一般为23天（限市区）。45. 中国邮政速递物流股份有限公司是经国务院批准，中国邮政集团于 2010 年6月联合各省邮政公司共同发起设立的国有股份制公司。46. 上门揽收邮件的全名址信息应于邮件收寄当日24:00前在速递平台揽收系统中录入完毕。47. 中速-佐川快件和中速-佐川经济快件单件尺寸限度是单件长度不超过2米，长度和长度以外最大横周合计不超过

8、3米。48. 国内特快专递邮件业务档案的整理由各省本着利于管理、_便于查验_的原则自定。49. 姓氏“郓”读音是yn。50. 一个寄往英国的国际EMS长方形物品邮件，其长、宽、高分别为70厘米、40厘米、45厘米，体积重量为 15.75 千克。51. 国内经济快递业务采用的发运方式有经济航空和陆运 。52. 中速TNT全球快递业务在实收资费基础上加收_6_%燃油附加费。53. 国内特快专递邮件按照寄达范围分为省际 、省内异地和同城特快专递邮件三类。54. 一级邮区中心局有北京、上海、沈阳、武汉、广州、成都和_西安_。55. 收寄寄往美国的特快专递邮件一件430克，内装文件，应收资费 180 元

9、。56. 国内出口验单缮写时，应当按顺序编号，每_年_换编一次。57. 速递业务词汇“延误”译成英文是delay。58. 美国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米。59. 全球特快专递邮件业务的特点可以归结为“特”“快”“专”三个字。60. 英国邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米。二、单项选择(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。)1. 下列地市（自治州）的邮政编码错误的是（D）。 A、遵义市563000 B、河源市51700

10、0 C、贵港市537100 D、巴中市6370002. 在驻点收寄准备的流程中，以下步骤在“清洁驻点现场”之前进行的是（B）。 A、用品用具摆放整齐 B、检查仪容仪表C、收取邮件 D、设备检查3. 特快专递邮件内件为（C）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。 A、易碎物品 B、硬质物品 C、流质和融化物品 D、贵重物品4. 国内标准快递信函、文件类邮件无法装入专用封套的，应封入（C），尺寸限度同物品型邮件。 A、档案袋 B、编织袋C、纸质包装箱、盒 D、塑料袋5. 下列关于窗口营业员营业前准备工作，说法错误的是（D）。 A、佩戴工

11、号牌 B、到岗后及时在职工考勤簿上进行签到 C、更换工作服 D、浏览“每日新闻”栏，了解与当天工作有关的注意事项6. 上门揽收国内特快专递邮件，对（D）应根据称重所反映的信息在详情单上批注重量、标准资费、其他应收的费用，以及其他需要批注的项目。A、法院专递邮件 B、思乡月邮件 C、现费邮件 D、记欠邮件 7. 关于特快专递邮件的特殊查询，下列说法正确的是（A）。 A、寄件人索要收件人签收凭证的收费查询 B、寄件人索要收件人签收凭证的免费查询 C、收件人索要寄件人存联凭证的免费查询 D、收件人索要寄件人存联凭证的收费查询8. 以下关于快递服务的表述错误的是（B）。 A、快递服务是“门到门”、“桌

12、到桌”的便捷服务 B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询 C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式 D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点9. 特快专递邮件内件为（B）以及着色干粉时，应装入完全密封的容器内，再装入纸质包装箱、盒内，箱盒内要用吸附性强的填充物填塞妥当。 A、贵重物品 B、流质和融化物品 C、硬质物品 D、易碎物品 10. 20世纪80年代，国际快递公司开始通过（ D ）形式涉足我国国际快递服务。A、控股 B、发行股票 C、独资 D、合资 11. 下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（B）。 A

13、、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款 B、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款予以说明C、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用合同法关于合同格式条款的规定 D、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务12. 下列关于交接验收的基本内容说法错误的是（A）。 A、邮件袋套的重量是否符合规格 B、总包的发运路向是否正确 C、根据清单或路单逐件、袋核对所登节目和总数是否与实物相符 D、逐件验视保价、特快专递邮件，重点抽验其它邮件是否符合规格标准13. 各互换局收到国外互换局用我国空袋封装其寄至我国的特快专递邮件

14、时，下列做法错误的是（B）。 A、退袋接收局对此类空袋，也应做好登记计数B、相关空袋不作为收回邮袋的条数 C、相关空袋应作为收回邮袋的条数，通知退袋接收局 D、所收邮袋的条数应批注在相关进口特快专递邮件封发清单上，以备查考14. 下列不属于国际邮联禁止寄递物品的是（ B ）。A、鲜肉 B、蜜蜂 C、汽油 D、酒精15. 以下关于国内经济快递的表述正确的是（ C ）。 A、国内经济快递单件重量限度为30千克 B、国内经济快递单件重量限度为40千克 C、国内经济快递支持一票多件，最多支持10件 D、国内经济快递支持一票多件，最多支持5件16. 下列不属于国内特快专递邮件袋规格的是（ A ）。 A、

15、6035厘米 B、8050厘米 C、160110厘米 D、12077.5厘米 17. 在窗口收寄营业前准备的流程中，以下步骤在“请领备用金、发票”之前进行的是（ B ）。 A、校验日戳 B、参加班前会 C、用品用具摆放整齐 D、设备检查，系统开启18. 收寄国内经济快递邮件的信息，须按规定录入速递综合信息平台大客户揽收系统（ A ）项下。A、国内经济快递 B、国际业务 C、国内业务 D、国内标准快递 19. 以下姓氏拼音错误的是（B）。 A、籍j B、蒙mn C、逄png D、姬j20. 计算机硬故障排除的第一步是（B）。 A、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常 B、检查外部电源供电是否

16、正常 C、利用拨插法确定故障部位D、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常、检查主机箱内是否有金属物体21. 下列关于邮政企业交寄邮件验视权的说法错误的是（A）。 A、对用户交寄的信件，邮政企业可以要求用户开拆，检查信件内容 B、对信件以外的邮件，邮政企业收寄时应当当场验视内件 C、进出境邮件中夹带国家禁止进出境或者限制进出境的物品的，由海关依法处理 D、邮政企业发现邮件内夹带禁止寄递或者限制寄递的物品的，应当按照国家有关规定处理22. 下列关于邮政企业规范使用格式条款的说法错误的是（B）。 A、采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款 B、按照提供格式条款一方的要求，对免除或限制条款

17、予以说明 C、邮政企业采用其提供的格式条款确定与用户的权利义务，该条款适用合同法关于合同格式条款的规定 D、采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务23. 以下属于国内特快专递邮件禁止寄递物品的是（D）。 A、资料袋 B、雪梨干 C、毛绒玩具 D、机械加工用的三棱刮刀24. 下列关于依法保护邮政用户的通信自由和通信秘密的说法错误的是（C）。 A、任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件、快件 B、除法律另有规定外，邮政企业及其从业人员不得向任何单位或者个人泄漏用户使用邮政服务的信息 C、快递企业违法提供用户使用快递服务的信息，尚不构成犯罪的，由

18、邮政管理部门责令改正，没收违法所得，并处二万元以上五万元以下的罚款 D、除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要之外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密25. 下列不属于邮政职工应遵守的通信纪律的是（A）。 A、维护中国邮政品牌的信誉 B、保障人民群众的通信自由 C、确保通信的安全、畅通 D、注意保守党和国家的通信机密26. 以下关于上门揽收邮件内部收寄作业流程的说法正确的是（C）。 A、分路向后，再称重、复重、计费 B、分路向后，再复核收寄相关项目C、复核相关项目后，再录入邮件基础信息 D、录入邮件基础信息后，再复核相关项目27. 下列关于邮政企业职工仪态礼仪说法错误的是（

19、D）。 A、仪态也叫姿态 B、仪态主要指人的举止动作和面部表情 C、仪态是指人外显的可观察的动作或身体各部分呈现出的姿势态度 D、邮政员工在服务过程中要做到举止优雅、笑不露齿28. 下列不属于中华人民共和国邮政法第三十七条规定不得寄递物品的是（A）。 A、国内互寄的户口簿 B、宣扬邪教或者迷信的 C、散布谣言扰乱社会秩序，破坏社会稳定的 D、煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的29. 下列不属于计算机软故障的是（ D）。A、软件故障 B、人为故障 C、病毒故障 D、硬件软故障 30. 寄件人要求撤回特快专递邮件时，下列说法错误的是（D）。 A、出示个人身份证件或单位证明信 B、交验原特快专递

20、邮件详情单 C、交验原特快专递邮件收据D、寄件人可到任何一个邮局提出撤回申请31. 国内特快专递邮件主要禁寄物品清单中，下列不属于禁寄物品的是（B）。 A、放射性铀 B、涂有夜光粉的仪器 C、生漆 D、烈性毒药32. 窗口营业员在放置收寄处理好的邮件时，错误的做法是（D）。 A、做到轻拿轻放、不扔不摔 B、大件邮件应堆放整齐C、小件邮件应放入指定的容器内妥善保管 D、所有邮件应放入指定的容器内妥善保管33. 计算机硬故障排除的第一步是（B）。 A、检查各部件电源电缆、信号电缆连接是否正常 B、检查外部电源供电是否正常 C、利用拨插法确定故障部位 D、打开主机箱，检查内部接口连接是否正常、检查主

21、机箱内是否有金属物体34. 以下关于国内特快专递邮件收、寄件人地址、电话填写的要求错误的是（D）。 A、寄件人的姓名应详细填写 B、寄件人的有效联系电话应详细填写 C、收件人的姓名应详细填写 D、收件人的有效联系电话可简单填写35. 配备图像真迹扫描设备的速递专业收寄网点，应当在利用扫描设备对当日收寄的邮件详情单收寄联进行图像扫描，并最迟于邮件收寄当日（ C）前上传完毕。 A、20:00 B、21:00 C、23:00 D、24:0036. 代收货款业务邮件的分拣、封发及运输等中转处理按（A）业务规定执行。 A、标准快递和经济快递 B、同城快递 C、经济快递 D、标准快递37. 下列不属于邮政

22、六项用品用具的是（D）。 A、信盒 B、封志 C、邮政夹钳 D、邮资机 38. 国际及台港澳特快专递邮件寄递中，下列不可作为文件资料寄递的是（C）。 A、单据 B、证书 C、无记名支票 D、照相复制品39. 以下不属于上门揽收邮件的内部收寄处理作业流程环节的是（B）。A、复核相关项目 B、按址投递 C、核实信息 D、称重复重计费40. 下列不属于邮件处理中心功能的是（D）。 A、各类邮件的分拣封发 B、总包经转 C、邮件运输 D、接受寄件人的委托，开始邮件的传递过程41. 下列不可按信函类国内特快专递邮件寄递的是（A）。 A、教材 B、有价证券 C、公文、合同 D、各类稿件42. 下列城市简称

23、正确的是（D）。 A、成都简称“榕” B、广州的简称是“惠”C、南宁简称“宁” D、贵阳简称“筑”43. 以下属于有收寄作业系统驻点收寄方式的是（D）。 A、代理收寄邮件 B、集中收寄邮件C、流动收寄邮件 D、用户到驻点交寄邮件44. 下列不属于封志制作材料的是（B）。A、塑料 B、树脂 C、铅 D、铝45. 在（B）销售产品并发起“使用经济快递”电子订单的零散客户是经济快递服务对象。 A、连锁店 B、电子商务平台 C、零售店 D、实体店 46. 特快专递邮件的主要收寄方式不包括（B）。A、驻点收寄 B、流动收寄 C、上门揽收 D、窗口收寄 47. 在驻点收寄准备的流程中，以下步骤在“清洁驻点

24、现场”之前进行的是（D）。 A、收取邮件 B、设备检查 C、用品用具摆放整齐 D、检查仪容仪表48. 下列关于邮政日戳的表述错误的是（B）。 A、是法律上的有效凭证B、每个邮政日戳都代表几个重要的处理环节 C、是邮政部门处理邮政业务的一种戳记 D、是各生产环节之间责任关系的印信49. 在驻点收寄准备的流程中，“签领物料”的上一个步骤是（B）。 A、校验日戳 B、参加班前会 C、清洁驻点现场 D、到岗签到 50. 以下关于上门揽收国内特快专递邮件内部收寄作业规范的说法正确的是（D）。 A、无需核查是否现费邮件 B、先核查是否现费邮件，如为记欠邮件，则优先系统收寄 C、先核查是否现费邮件，但现费邮

25、件和记欠邮件无优先级区别D、先核查是否现费邮件，如为现费邮件，则优先系统收寄51. 以下关于快递服务的表述错误的是（B）。 A、快递服务是“门到门”、“桌到桌”的便捷服务 B、快递服务只对保价快件提供业务全程监控和实时查询 C、快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行差别定价和付费结算方式 D、快递服务需要具有完善、高效的服务网络和合理的覆盖网点52. 特快专递邮件内件为硬质物品时，不得使用（D）封装。 A、纸质包装箱 B、金属盒 C、硬塑料盒 D、特快专递邮件专用封套53. 以下关于禁寄物品的说法正确的是（D）。 A、各种货币，可以寄递 B、鲜水果可以寄递 C、包装不妥，

26、可能污染其他邮件的物品，可以寄递 D、医药用废弃物不可以寄递54. 以下关于上门揽收邮件内部收寄作业流程的说法正确的是（C）。 A、分路向后，再称重、复重、计费 B、分路向后，再复核收寄相关项目 C、复核相关项目后，再录入邮件基础信息 D、录入邮件基础信息后，再复核相关项目55. 国内特快专递转口邮件是指非本局范围内收寄、投递而需本局做（C）的特快专递邮件。 A、派送 B、开拆 C、分拣封发处理或转递 D、运输56. 特快专递邮件内件为（A），封装时应在内件之间及内件与箱板之间用柔软、轻质的填充物填塞妥当，以防在运输途中损坏。A、易碎物品 B、金属物品 C、硬质物品 D、文件信函 57. 以下

27、关于特快专递邮件尺寸限度的表述错误的是（A）。 A、内件性质不同的特快专递邮件，都有相同的尺寸限度标准 B、尺寸限度规定一般有两个限度要求 C、规定最小尺寸限度的目的，是防止特快专递邮件体积过小而造成丢失 D、规定最大尺寸限度的目的，是便于对特快专递邮件的操作处理以及能使特快专递邮件装入邮袋58. 铁路干线陇海兰新铁路干线（D）。 A、徐州兰州乌鲁木齐 B、连云港西宁乌鲁木齐 C、连云港兰州喀什 D、连云港兰州乌鲁木齐59. 在进行国际特快专递邮件出口查询时，查询局的下列做法错误的是（C）。 A、英文填写查单收、寄件人详细地址和名称 B、查询局将查单统一发至指定的查询部门 C、中文填写查询原因

28、D、查询部门将查单内容通过跟踪查询子系统发送至公司总部查询中心60. 下列不属于公路运输所具有的特点的是（C）。 A、机动性强 B、方便 C、快速 D、灵活性大 61. 以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（C）。 A、民营快递企业 B、国有快递企业 C、个体快递企业 D、外资快递企业62. 省际间经济特快专递邮件封装符合规格标准，进口分拣局接收后转发投递局时发现破损、内件短少，当班分拣人员向收寄局发验，（C）为责任局。 A、运输局 B、派押局 C、收寄局 D、分拣局 63. 下列不属于公路运输所具有的特点的是（A）。 A、快速 B、机动性强 C、方便 D、灵活性大 64.

29、以下关于国内特快专递邮件封面书写文字要求的表述正确的是（C）。 A、可以使用自造字 B、可以使用异体字 C、如果是少数民族文字，除在各民族自治地区境内互寄的以外，应当加注汉字D、可以使用不规范的简化字65. 下列不属于国内特快专递邮件袋管理“四有”标准的是（D）。A、处理有手续 B、存放有专处 C、管理有专责 D、运输有计划66. 以下关于国内特快专递邮件封面书写的表述错误的是（B）。 A、封面加注“秘密”字样的，不予收寄 B、封面加注“机要”字样的，可以收寄 C、封皮上标有“”符号的，应不予收寄 D、包装物上标有“”符号，应由寄件人将其划销，并注明“可倒置”字样并签名后收寄67. 以下关于特

30、快专递邮件捆扎的说法正确的是（A）。 A、捆扎好的特快专递邮件，捆扎带不应覆盖详情单条形码 B、捆扎好的特快专递邮件，捆扎带可以覆盖详情单条形码 C、需要捆扎的特快专递邮件，先进行捆扎或先粘贴邮件详情单均可 D、需要捆扎的特快专递邮件，应先进行捆扎，再将邮件详情单牢固粘贴在邮件封面上68. 以下不属于在我国快递市场提供服务的快递企业三大主体的是（D）。 A、民营快递企业 B、外资快递企业 C、国有快递企业 D、个体快递企业 69. 除东京和大阪指定区域外，日本邮政对进口国际EMS邮件最大尺寸限制为（C）。 A、任何一边的尺寸都不得超过1.05米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过2米 B、任何一边的尺寸都不得超过1.8米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米 C、任何一边的尺寸都不得超过1.5米，长度和长度以外的最大横周合计不得超过3米 D、最长一边不得超过0.6米，长、宽、高合计不得超过0.9米70. 以下属于有收寄作业系统驻点收寄方式的是（C）。 A、集中收寄邮件 B、流动收寄邮件 C、用户到驻点交寄邮件 D、代理收寄邮件