酒店电话程控交换机技术方案建议书.docx

1、酒店电话程控交换机技术方案建议书酒店电话程控交换机技术方案建议书目 录第一章 某公司介绍 4第二章 需求分析及设备选择 52.1 需求分析 52.2 设备选择 5第三章 技术建议方案 63.1 系统实现方式 63.1.1 系统配置 63.1.2 系统网络连接图 73.1.3 PSTN中继方式 73.1.4 酒店语音信箱系统 73.1.5 酒店计费系统 83.1.6 酒店管理系统的连接 83.1.7 多功能Dterm系列数字电话机 93.1.8 酒店话务台 103.2 系统扩容和升级 123.3 系统维护管理 123.3.1 系统维护 123.3.2 流量检测 133.3.3 系统诊断 133.

2、4 系统技术规范 13第四章 项目管理 144.1 项目组织机构 144.1.1 项目小组功能职责 144.2 项目实施 154.2.1 项目实施内容 154.2.2 工程实施方范围 164.3 系统测试验收 174.3.1 系统安装测试 174.3.2 系统验收 194.4 技术培训 19附件1 NEAX2400IPX产品介绍 20附件2 NEAX2400IPX酒店功能详细介绍 21附件3 酒店电话交换机设备配置清单和报价 27 第一章 某公司介绍某公司诞生于1899年,经过百年的成长和发展,今天，某已成为世界上最大的通讯网络,计算机和电子器件制造商之一。其产品种类多达15,000多种,海外

3、分支机构98个,海外工厂46个，业务覆盖158个国家，稳居财富500强的前100名之列。随着信息技术的普及和飞速发展， 某作为行业领先者， 以不断创新为自己的理念，为全球及中国客户提供先进的数据，语音，图像等产品，以及针对个行业的先进，实用的解决方案。尤其是在企业信息系统解决方案领域，某凭借其领先的技术，可靠的产品以及丰富的行业经验。为各类企业客户提供了灵活的应用方案，也获得了客户的广泛信赖。某信息系统（中国）有限公司是某公司在中国的全资子公司，主要业务包括IT解决方案，IT/网络平台构筑，通用信息产品销售以及系统开发。依托某公司百年创业历史，长期积累的先进技术和行业经验，优质的产品和高效的服

4、务，某信息系统（中国）有限公司自1996年成立以来，致力于为政府，企业，个人提供先进的IT/网络综合解决方案和终端设备，业务足迹遍及国内各地。在解决方案实施和软件开发过程中严格注重质量管理，项目管理，积累了丰富的项目实施经验和技术，锻炼了一支能征善战的技术和管理团队。公司连续取得了ISO质量认证，荣获国家规划不惧内重点软件企业，北京市软件出口先进企业等荣誉称号。今后，某信息系统（中国）有限公司将继续努力为中国技术进步，经济发展做贡献。企业信息通信系统事业部是某企业产品和解决方案在中国大陆地区产品销售和技术服务的唯一窗口。企业信息通信系统事业部所销售的NEAX2000和NEAX2400系列PBX

5、/IP-PBX是某公司研制的最新一代语音通信系统。NEAX2000和NEAX2400在亚太地区的市场份额达30，已连续多年被Frost&Suliven公司授予亚太区第一名的称号。企业信息通信系统事业部不仅为国内的企业客户提供先进的技术和产品，而且提供周到的专业的服务。 第二章 需求分析及设备选择2.1 需求分析按照某金融贸易区X2地块底座酒店项目程控电话程控交换机（PABX）的要求，本次电话交换机将被用于酒店的语音通信系统，并为酒店提供完整的语音通信服务。以下为电话交换机主要需求：1. 系统容量初装容量1500门内线、2部话务台（并可根据发展需要扩展至内线2000门、6部话务台）。2. 公网中

6、继方式及数量ISDN数字环路中继端口90Ch。3. 话务台2台酒店话务台。4. 系统功能完整的与酒店管理计算机系统交接功能（PMS接口）。2.2 设备选择根据某金融贸易区X2地块底座酒店项目程控电话程控交换机（PABX）的具体要求以及需求分析的结果，我公司推荐某 NEAX2400IPX语音交换机作为酒店交换机的投标机型。NEAX2400IPX是某公司最新一代的基于IP分组交换和TDM时分交换混合平台的语音交换系统。单系统最大容量大6144端口，基于某公司专用智能组网信令时可达到25756端口。NEAX2400IPX是一款多业务的语音交换机，能满足不同行业用户的各种应用需求。此外，以NEAX24

7、00IPX为核心，通过硬件或软件的增加，完全可以满足招标文件第二节的要求。第三章 技术建议方案3.1 系统实现方式3.1.1 系统配置1. 基本系统单元 NEAX2400IPX的最小单元为基本系统单元，其中包含基本框架，中央处理器（含320M闪存卡，系统基本软件），I/O接口板，DC/DC电源模块，以及一个含18个通用槽位的外围接口机框。2. 交换网络单元 当系统容量超过单机柜的最大容量时，系统需要配置一个独立的交换网络机框。交换网络最多可提供42048个时分数字交换时隙，同时交换网络机框还提供系统时钟，内部接口模块。3. 外围接口单元 NEAX2400IPX系统采用模块化设计，根据容量的要求

8、系统可以平滑地扩展。本次项目中，酒店电话交换机的初装容量为1500端口，因此，除了基本系统单元和交换网络单元外，还需要配置6个外围接口机框（每个外围接口机框含18个通用槽位）。每个外围接口机框都有其独立的DC/DC电源模块和复用模块（MUX）。4. 外围接口卡1. 2路话务台接口卡：1块（提供2个话务台接口）2. 16路数字电话接口卡：1块（提供2个数字电话接口）3. 16路模拟电话接口卡：98块（提供1568个模拟电话，传真或语音信箱接口）4. ISDN 外线接口卡：3块（提供90CH ISDN数字中继接口）5. 外围终端1. 酒店专用PC话务台：2台2. 8可编程功能键带显示数字电话机：1

9、台3. 16可编程功能键带显示数字电话机：1台6. 酒店管理系统接口（PMSI）：1个RS232C7 语音信箱系统接口（MCI）：1个RS232C8. 计费系统接口（SMDR）：1个RS232C9. 语音信箱：24端口FCS外置式语音信箱系统。10. 整流电源，电池：1套3.1.2 系统网络连接图3.1.3 PSTN中继方式NEAX2400IPX电话交换机可以提供多种中继方式与公众电话网络（PSTN）连接。根据程控电话交换机系统（PABX）的要求，配置了2条ISDN-PRI数字中继（60路）连接PSTN网络，从而实现DOD/DID呼叫方式。3.1.4 酒店语音信箱系统NEAX2400IPX系统

10、提供信息中心集成接口（MCI），通过MCI接口，NEAX2400IPX可以轻松地与第三方的语音信箱系统进行集成。MCI接口既支持传统的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。本次项目，选择了FCS公司的WinVoice电话语音信箱是专为酒店设计的系统，除了实现语音信箱的功能外，WinVoice还可以与酒店的前台管理系统集成，从而完成酒店行业所需要的特殊功能。3.1.5 酒店计费系统NEAX2400IPX系统提供分机信息详细记录接口（SMDR），通过SMDR接口，NEAX2400IPX将分机呼叫的详细信息输出至外接的计费设备，从而实现语音通信系统的计费。SMDR接口既支持传统

11、的RS232C接口协议，也支持流行的Ethernet接口协议。此外，如果NEAX2400IPX检测到与之相连的计费设备之间的通信中断，NEAX2400IPX将呼叫信息保留在系统内，直至通信恢复。NEAX2400IPX系统最多可以保存27000条呼叫记录。本次项目，选择了FCS公司的WinSuite酒店电话计费系统是专为酒店应用而设计的多模块式专业应用系统。WinSuite计费系统连接电话交换机和酒店的前台系统，处理酒店电话的计费，并控制客房电话的自动开关，同时还可以承担客房状态和小酒吧帐单的数据传输。3.1.6 酒店管理系统的连接酒店管理系统是酒店运营和管理的核心。为了使酒店管理系统与酒店电话

12、系统，语音信箱系统，计费系统有机地组成一个完整的系统，电话系统通过酒店物业系统接口（PMSI）酒店管理系统连接。 3.1.7 多功能Dterm系列数字电话机NEAX2400IPX系统提供多种型号的数字电话机（Dterm 系列），可广泛地应用在各种场合。本次投标系统中，选配了1部DTR-8D-2 (BK) TEL，1部DTR-16D-2 (BK) TEL 数字电话机。这些数字电话机可以根据要求应用在客房，前台，宴会厅，商务中心，以及管理部门等。在酒店应用环境中，Dterm可以被设定为前台终端，并提供与话务台相似的酒店功能，如自动叫醒，免打扰，客房电话禁止，留言信息，入住/退房，客房状态，审计报告

13、。DTR-8D-2 (BK)TEL内置麦克风和扬声器8可编程功能键 / 4软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD显示屏DTR-16D-2 (BK)TEL内置麦克风和扬声器16可编程功能键 / 4软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD显示屏DTR-32D-2 (BK)TEL内置麦克风和扬声器32可编程功能键 / 4软键常用功能键（保留，会议，转移，重拨，等）3X24 LCD显示屏3.1.8 酒店话务台根据北京银泰中心项目关于酒店电话交换机的要求，选用了某公司研制的酒店型PC话务台。PC话务台可运行在Win2000或XP操作系统平台上，并提供中文操作界面

14、。酒店型PC话务台除了提供基本的话务台功能外，还提供酒店专用的功能。此外，通过与PMS系统数据库的集成，可以使得PC话务台显示（屏幕弹出），检索客人的相关信息。酒店PC话务台功能包括： 功能设置或取消1） 自动叫醒2） 留言信息3） 客人入住/退房4） 免打扰5） 客房老板/秘书服务6） 客房状态7） 入中继呼叫目的地改变8） 客房电话禁止9） 审计报告10） 客人信息显示11） 客人信息检索12） 快速拨号键（20个）13） 点击拨号14） 单键转移功能（可快速转移至手机，语音信箱，寻呼系统，指定分机）15） 电子邮件的集成（直接发送电子邮件）16） PMS系统集成（动态更新PC话务台的数据

15、库）17） 话务员工作绩效统计18） 支持多种语言 识别呼入电话的特殊键19） 行政管理电话20） 呼叫设置了免打扰服务的电话21） 紧急呼叫22） 呼叫客房的电话23） 热线电话24） 超时电话25） 叫醒电话 预设功能键呼叫 显示信息26） 日历显示（日期，时间）27） 呼叫等待的数量28） 服务等级29） 姓名显示30） 客房状态显示31） 分机/中继32） 租户信息显示3.2 系统扩容和升级NEAX2400IPX采用模块化的设计方法，因此能实现系统的平滑扩容。NEAX2400IPX包含两种配置方式，一种为单机柜配置方式，单机柜系统理论上支持1536端口；另一种为多机柜配置方式，多机柜系统理论上支持6144端口。单机柜系统与多机柜系统的主要区别在于多机柜系统含有一个独立的交换网络机框。通常情况下，只需增加外围接口机框和相应的电路板卡即可实现系统容量的扩展。当系统从单机柜扩展为多机柜时，则需要增配交换网络机框。当系统需要功能方面的扩展时，也只需增配相应的硬件和软件应用许可即可实现