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1、职业道德09年 国家职业资格培训教程目 录 上 篇 下 篇第一章 职业道德概述 第六章 敬业第二章 职业道德建设的基本原则 第七章 诚信第三章 职业化与职业道德 第八章 公道第四章 职业技能与职业道德 第九章 纪律第五章 职业道德修养 第十章 节约 第十一章 合作 第十二章 奉献第一章 职业道德概述第一节 道德与职业道德一、道德的内涵（一）道德的内涵（P3）1、什么是道德？在西方，道德一词来源于拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引伸，含有规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。马克思主义论理学认为，道德是人类社会持有的，由社会经济关系决定的，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式来调整人与人

2、之间、个人与社会之间、以及个人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。从某种意义上说，道德就是讲人的行为“应该”怎样和“不应该”怎样的问题。2、道德的三层含义（1）首先，一个社会的道德的性质、内容，是由社会生产方式、经济关系决定的；有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样的道德体系。（2）其次，道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。（3）再次，道德不是由专门的机构来制定和强制实施的，而是依靠社会舆论和人们的信念、传统、习惯和教育的力量来调节的。3、道德的表现形式（道德按表现形式可划分为以下三种类型） 家庭美德 社会公德 职业道德（二）道德与法律的关系1、道德规范与法

3、律规范的联系 （1）自从国家产生以来，道德与法律都是国家社会健康发展的重要保障。 （2）道德与法律在作用上是相辅相成、相互促进、共同发展。（3）道德与法律在内容上有相互重叠部分。比如，我国宪法中许多法律条款，如“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”，同时又是人们所应遵守的社会主义道德规范。2、道德规范与法律规范的区别（1）在调节范围上，道德适用范围广，而法律的适用范围相对窄。只有违法的行为，才会受到法律惩处。（2）在调节主体上，法律代表着国家意志，通过国家司法部门强制执行，而道德主要靠社会舆论、风俗和人们的良心来指导和约束人们的行为。显然，道德调节的主体比法律广泛。（3）在调节方式上，

4、法律调节具有强制性、滞后性特点。而道德调节主要通过改变人们的内心信念和思想觉悟，来促使人们自觉改变自己的态度与言行、具有明显的自觉性、事前性特点。（三）道德评价所谓道德评价是人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断，表明自己态度和价值倾向的活动。 道德评价具有扩散性和持久性的特点。二、职业道德（一）职业职业，简单地说，就是人们为了满足社会生产、生活需要，所从事的承担特定社会责任，具有某种专门业务活动的、相对稳定的工作。职业三个方面的含义 第一， 职业是人们谋生的手段和方式； 第二， 通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善；第三， 通过自己的职业劳动

5、，履行对社会和他人的责任，承担特定社会责任是职业的本质。这表明，职业是责任、权利和利益的有机统一。（二）职业道德职业道德是从事一定职业的人们在职业活动中应该遵循的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规范的总和。它调节从业人员与服务对象、从业人员之间、从业人员与职业之间的关系。（三）职业道德的基本要素（1）职业理想（2）职业态度（3）职业义务（4）职业纪律（5）职业良心（6）职业荣誉（7）职业作风（四）职业道德的特征（1）鲜明的行业性（2）适用范围上的有限性（3）表现形式的多样性（4）一定的强制性（5）相对稳定性（6）利益相关性第二节 职业道德的社会功用一、职业道德具体功能（一）导向功

6、能导向功能是指职业道德具有引导职业活动方向的效用。表现在三个方面：第一，确立正确的职业理想，使企业和从业人员提高社会责任感，坚持社会文明前进的方向。第二，根据企事业发展战略和经营理念，引导企事业和从业人员集中智慧和力量，促进企事业健康发展，推动从业人员取得事业成功。第三，通过职业道德基本要求，引导从业人员的职业行为符合企业发展的具体要求，确保从业人员岗位活动不出偏差。（二）规范功能规范功能是指职业道德具有促进职业活动规范化和标准化的效用。表现在两个方面：第一，通过岗位责任的总体规定，使从业人员明白职业活动的基本要求。第二，通过具体的操作规程和违规处罚规则，让从业人员了解职业行为底线，不越“雷池

7、”，避免受处罚。（三）整合功能整合功能是指企业通过职业道德核心理念对企业内部不同部门、不同个体之间进行调节，起到凝聚人心、协调统一的效用。表现在三个方面：第一，通过企业目标吸引员的注意力、促进组织凝聚力。第二，通过企业价值理念调整内部利益关系，高扬精神的力量，最大限度地消除分歧，化解内部矛盾。第三，通过硬性要求，增强威慑力，抑制投机、“越轨”心理，以有效消除偏离正常轨道的思想和行为。（四）激励功能激励功能是指职业道德能够激发从业人员产生内在动力的效用。激励功能可以通过以下途径来实现：第一，通过教育引导，帮助从业人员树立崇高的职业理想。第二，通过榜样、典型的示范，提供鲜活、明确、具有感召力的行为

8、坐标参照系。第三，通过考评奖惩机制。二、职业道德的社会作用1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风尚的形成3、有利于完善人格，促进人的全面发展第三节 职业道德的历史发展一、我国职业道德的历史发展及主要内容（一）我国职业道德历史发展（略）（二）我国传统职业道德的精华1、公忠为国的社会责任感2、恪尽职守的敬业精神3、自强不息、勇于革新的拼搏精神4、以礼待人的和谐精神5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向二、国外职业道德的历史发展及主要内容（一）国外职业道德历史发展（略）（二）西方发达国家职业道德精华1、社会责任至上2、敬业3

9、、诚信4、创新（三）当代西方发达国家职业道德建设的主要做法与经验1、加强道德立法2、注重信用档案体系的建立3、严格岗前和岗位培训第四节 社会主义职业道德的基本要求及其特点一、社会主义职业道德的基本特征 社会主义职业道德建设的核心？ 以为人民服务为核心 社会主义职业道德建设的原则？ 以集体主义为原则 社会主义职业道德建设的基本要求？ 以爱国主义、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求。 社会主义职业道德建设的主要内容？ 以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容。 社会主义职业道德建设的基本行为准则？ 以社会主义荣辱观为基本行为准则。二、社会主义职业道德的特征1

10、、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一第二章 职业道德建设的基本原则第一节 体现社会主义核心价值观一、坚持社会主义核心价值体系（P25）2006年在党的十六届六中全会上，我们提出建立社会主义核心价值体系的战略任务，指出：“马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神，社会主义荣辱观，构成社会主义核心价值体系的基本内容。”（4个方面）用社会主义核心价值体系统领职业道德建设：1、引领职业道德建设的目标方向2、确立职业道德建设的共同理想3、保持职业道德建设的时代特点4、体现了对职业道德建设的原则指导二、职业道德的

11、“五个要求”1、爱岗敬业2、诚实守信3、办事公道4、服务群众5、奉献社会三、社会公德与职业道德（掌握联系与区别，P29）职业道德与社会公德是部分与整体、个性与共性的关系，二者区别是：（1）适用范围不同： 与社会公德相比，职业道德调节的范围要小；（2）反映的利益不同：职业道德反映的是特定职业组织的利益，而社会公德反映的是全体公民的共同利益；（3）存在着相通性：职业道德与社会公德的关系，是个别与一般的关系。以下几个方面，既是职业道德的要求，又是社会公德的要求（联系）：（1）文明礼貌（2）勤俭节约（3）爱国为民（4）崇尚科学第二节 坚持社会主义集体主义原则一、集体主义的内涵所谓集体主义，是指一切从集

12、体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和行为准则。作为职业道德基本原则的集体主义，有着深刻的内涵：1、坚持集体主义利益和个人利益的统一；2、坚持维护集体利益的原则；3、集体利益要通过对个人利益的满足来实现。二、集体主义的要求（一）正确处理集体利益与个人利益的关系（二）正确处理“小集体”与“大集体”的关系（三）反对形形色色的错误思想：极端个人主义享乐主义拜金主义第三节 职业活动内在的道德准则：忠诚、审慎、勤勉一、三个准则的描述忠诚是指从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向。所处的行业不同或具体

13、工作不同，职责不同，忠诚的具体内容也不同。一个忠诚于他的职责的人，一定要了解自己的职责范围及所承担的责任，努力完成自己的工作。如果他是服务于顾客的，那么他就要让顾客满意，对顾客的信息要保密，等等。如果他所承担的职责存在着某种职业上无法避免的危险，他应能面对这种危险。例如，当非典来临时，医生、护士都不应逃跑，无论有什么理由都不应离开工作岗位。因为医生、护士如果逃离了工作岗位，那么他们所本应承担的风险就都转嫁给了患者；这样，也就不能称其为“忠诚”了。同样的道理，军人也不可临阵脱逃。所以，忠诚包括了承担职业风险，不能向任何他人或组织人转嫁这种风险。同时，忠诚要求在履行职责时做到一切为了完成任务，不能

14、带有私心或“以权谋私”。审慎是指选择最佳手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。审慎要求重视过程和结果，仔细思考手段的利弊得失，尽可能地选择好的手段。它要求当事人应理性、客观，十分严谨地去权衡如何做效果才最好，以尽可能地减少工作所带来的可能的危险和损失。审慎要求做事要有计划、有根据，不能有投机或侥幸的心理。审慎在决策上尤其重要，特别是在企业的战略决策上。审慎的原则要求决策要有充分的研究，应准备好各种可能的替代方案，以供择优选择；否则，如果没有必要的比较或研究，难免会造成不良后果。决策者如果不审慎，应承担其在道德上和法律上的相应责任。勤勉是要求从业者在规定的时间范围内，非常投入，集中精力做好事

15、情，不能分心，不能偷懒，不能三心二意。古人所讲的“鞠躬尽瘁，死而后已”也是对勤勉的描述。“细节决定成败”的说法也是指在目标明确之后，如何通过勤勉的工作以达至完满的结果。实际上，人们工作中的不少失误都是由于不够专注、不够细心而造成的。勤勉也要求采取积极主动的方式开展工作；无论是否有人在监督或考核，都应有主动和积极的工作态度。此外，勤勉要求在工作上善始善终，不能虎头蛇尾；因此，应有计划地开展工作，防止拖延问题或困难，妨碍问题的解决。二、面对应用环境和条件的具体分析（略）三、其他素养（略）第三章 职业化与职业道德第一节 职业化的特点与职业精神一、职业化的特点职业化也称为专业化，是一种自律性的工作态度

16、。简单地说，职业化就是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。职业化包括三个层次内容： 其核心层是“职业化素养”：包括职业道德和责任意识。 职业化的中间层是“职业化技能”：掌握熟悉的职业技能是职业化的基本要求。 职业化在行为标准方面的体现称为“职业行为规范”，是最外在的一个层面。职业化行为规范要求遵守行业和组织的行为规范：包括职业思想、职业语言、职业动作三方面的内容。二、职业化与新型劳动观 职业化是提升企业人才素质的核心； 职业化人才、高素质职业经理人和职业化

17、的员工是企业真正的核心竞争力 职业化是新型劳动观的核心内容 职业化是人力资源开发的基本途径，是新型劳动观的核心内容。 职业化是全球职场的通用语言和职场文化。三、现代职业观与职业精神（略）第二节 职业化的内涵与职业道德素养一、德才兼备重视职业道德和职业才能是职业化的核心，是新型的德才兼备。二、职业道德准则美国著名的合佛商停业评论评出了9条从业人员特别是职业经理人应该遵循的职业道德准则，即诚实、正直、守信、忠诚、公平、关心他人、尊重他人、追求卓越、承担责任等。除此之外，勤勉和纪律也很重要（“9+2”）。这些可以作为我们把握职业道德的一般规范。三、自主与协作（略）四、职业化与人力资源（略）第三节 职

18、业化管理职业化管理就是通过职业化，一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业的规范；另一方面使工作流程和产品质量标准化、工作过程规范化、制度化。一、职业化管理的目的与意义职业化管理的目的在于：有组织地挖掘人才的潜力，以建立一种规范化的行为管理机制。其次，职业化管理就是建立以规范化或法制化的管理机制为导向、以职业经理人的规范化、计划性风格为核心而不是以企业家的主观精神为主导的企业运营机制。再次，它将组织和引导管理者在标准化的平台上共同地、有系统地组织产品的开发，有计划地实现经营绩效。还有，它将针对企业不同业务门类建立起相应的职业发展通道，使得各类业务人员看到自己的职业发展前景，努力以

19、更高的职业化水平来体现自身的价值。同时，通过具体、有效的措施或标准，对员工的贡献或成长及时认可。每提升一个层次，就应及时进行评价鉴定并给予相应的待遇，以明确他的努力方向；同时，也使得员工清楚自己在职业发展过程中需要不断提高和增强自己的职业化素质。职业化管理的意义主要在于提高。职业化管理不是为了搞形式，而是对行为或绩效提出更高的要求。在推进职业化的过程中，应当以“提高”作为基本的目标，包括提高组织的协调能力、提高产品质量以及提高服务顾客的能力等等。二、建立职业化标准1、企业员工的职业化的概念企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。职业化管理靠职

20、业道德、制度和标准；职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治。2、职业化管理制度包含5个系统（1）首先，职业文化是一个复合系统。（2）其次，战略管理和决策管理是一个宏观性的制度。（3）再次，科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要要标准体系。（4）此外，在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化。（5）最后，职业化的标准要求建立评价体系和纠错系统。三、职业道德建设与职业化的促进（略）第四章 职业技能与职业道德第一节 职业技能的内涵、特点与作用一、职业技能的内涵职业技能是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括：职业知识职业技术职业

21、能力职业知识包括：基础知识、专业知识、以及包括人文素养等在内的其他知识。职业技术是指：驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括：一般能力和特殊能力，它不仅指某种与职业相关的技能，还指从业人员需要具备的综合能力，包括学习能力、组织能力、交往与合作能力、专业能力、自主性和承受能力等。二、职业技能的特点职业技能反映了职业存在与发展对从业人员的客观要求，它一般具有以下的特点：时代性专业性层次性综合性三、职业技能的作用（一）职业技能保障和促进企业的发展1、职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证2、职业技能关系到企业的核心竞争能力（二）职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障1、职业技能是就业的保

22、障2、职业技能有助于增强竞争力3、职业技能是履行职业责任、实现自身价值的手段第二节 职业技能有效发挥需要职业道德保障职业道德与职业技能的关系：职业技能与职业道德之间的关系密不可分，并且职业道德在其中居主导地位。离开了职业技能，职业道德就没有了载体，但如果没有良好的职业道德，职业技能的提高、发挥就会缺乏有效的动力和制约，甚至有可能对社会造成一定的危害。一、职业道德对职业技能具有统领作用二、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用三、职业道德对职业技能的提高具有促进作用第三节 提高职业道德以提升职业技能怎样才能通过提高职业道德以提升职业技能呢？一要脚踏实地二要勇于进取三要永无止境一、脚踏实地（一）在工

23、作中学习认清岗位责任训练提高化压力为动力（二）端正态度踏实肯干实事求是谦虚谨慎二、勇于进取（一）树立远大的奋斗目标（二）自信坚定，持之以恒（三）勇于创新三、永无止境（一）立足时代，充分认识职业技能加快发展更新的特点（二）立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家的差距（三）立足未来，践行终身学习的理念第五章 职业道德修养第一节 职业道德修养的重要性所谓修养是指人们为了在理论、知识、艺术、思想、道德等方面达到一定水平，所进行自我教育、自我提高的活动过程。而职业道德修养，就是指从事各种职业活动的人员，按照职业道德基本原则和规范，在职业活动中所进行的自我教育、自我锻炼、自我改造和自我完善

24、，使自己形成良好的职业道德品质和达到一定的职业道德境界。职业道德修养的重要性体现在：一、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展1、就业方式的转变对员工职业道德修养提出了更高要求2、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源3、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分4、良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌二、加强职业道德修养有利于职业境界的提高三、加强职业道德修养有利于个人成长成才1、加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要 2、加强职业道德是从业人员自我实现的重要保证第二节 职业道德修养的途径和方法职业道德修养包括：职业理论知识修养职业道德情感修养职业道德意志修养一、加强职业道德

25、修养要端正职业态度（一）加强职业道德修养是培养一种职业态度（二）文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的体现二、加强职业道德修养要强化职业情感（一）加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养（二）强化职业道德琚有赖于从业人员对道德行为的直接体验古人在道德修养过程中的“慎独”方法可资借鉴。即一个人若能在独立工作或独处、无人监督、有做坏事的可能的时候，仍能坚持道德信念，自觉地、严格要求自己，按照道德规范约束自己的行为，即“慎独”。 我们现在依然提倡“慎独”，是重在自律，即在道德上自我约束。慎独“既是加强职业道德修养的行之有效的重要方法和途径，也是一种崇高

26、的思想道德境界”。在提倡“慎独”的同时，还提倡“积善成德”，就是精心保持自己的善行，使其不断积累和壮大。只有不弃小善，才能积成大善；只有能积众善，才能有高尚的品德。三、加强职业道德修养要注意历经练职业意志职业道德意志是指从业人员在职业活动中，为了履行职业道德义务，克服障碍、坚持或改变职业道德行为的一种精神力量。职业道德意志在职业道德修养中起着重要的作用，是职业道德情感转化位职业道德行为的桥梁。（一）市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平（二）市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求第六章 敬 业第一节 人在职场敬业的重要性一、敬业是从业人员在职场立足的基础在职业活

27、动中，敬业是最根本、最核心的要求。二、敬业是从业人员事业成功的保证1、强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提2、敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝3、敬业意味着工作和生活的乐趣三、敬业是企业发展壮大的根本1、敬业促进企业效益提高2、敬业提升企业生产力水平3、敬业提高员工的工作绩效第二节 把握精髓 敬业的内涵一、敬业的含义敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感。包含四层含义：恪尽职守勤奋努力享受工作精益求精二、敬业的特征主动务实持久第三节 践行规范 敬业的要求一、强化职业责任1、了解职业责

28、任2、强化责任意识二、坚守工作岗位1、遵守规定2、履行职责3、临危不退三、提高职业技能1、勇于实践2、要开拓创新第七章 诚 信第一节 人在职场 诚信的重要性一、诚信关系着企业的兴衰（一）诚信是企业形成持久竞争力的无形资产1、企业的生产和经营要真实反映消费者的需要2、企业的产品必须货真价实3、企业要认真履行各种承诺和契约（二）诚信是企业树立良好形象的需要（三）诚信是企业组织绩效的保证二、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力（一）遵守诚信之规是人的社会化的必需（二）遵守诚信之规是人们谋得职业的必需（三）遵守诚信之规是人们职业发展的必需第二节 把握精髓 诚信的内涵一、诚信的含义诚信就是真实无欺，遵守约

29、定和践行承诺的行为。诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。二、诚信的特征（一）通识性诚信道德要求的内容在时空上具有普适性，尽管不同的民族、不同的时代对诚信的理解金额阐释带有民族文化的烙印，但基本的价值倾向是趋于一致的，对己要出于本心而不自欺，对人要坦诚而不虚滑，对事要求实而不掺伪作假，对承诺要重而践。所以，中西方在做人方面都推崇诚信为本。（二）智慧性在现实生活中，做人行事必须要诚实守信，但由于社会环境的复杂性，人们性格的差异性及其效果的好坏，在不改变诚信宗旨精神的前提下，说真话、办实事、守约定的诚信道德的表现形式可以多种多样的，要审时度势，讲究方

30、式和策略。诚实，是要说心里话、讲真实想法，但不是只要实话实说就可以不顾及其他因素，而是要考虑场合和对方的接受程度。（三）止损性一方面，诚实守信，抑制了个人的过分贪欲和牟利投机的企图，对自我行为具有基本的约束力，避免了对他人利益的故意伤害；另一方面，诚实守信，可以避免当事人利益的完全丧失，虽然从单个行为来看，有时会失去一部分眼前利益，但最终保持住的是长远利益和根本利益。（四）资质性诚信是人们行为的一种客观实在，是个人或人格化的集体的一种标识。这种标识经过多次积淀后所形成的信誉，就具有了资质性，它是一个企业的无形资产和一个人的人格声誉，它不是实物或货币，但能够代表实物或货币行使交换的媒介和支付功能，所以，在经济活动中，具有良好信用的企业或个人，就可借贷资金或赊购物品、服务。第三节 践行规范 诚信的要求一、尊重事实1、坚持正确原则，不为个人利害关系左右2、澄清事实，主持公道3、主动承担，不自保推责二、真实不欺1、诚实劳动，