酒店VIP客房的查房标准.ppt

1、一、政策及目的一、政策及目的确保提供给VIP客人的客房达到标准保持在干净整洁和无维修工程的良好状态。二、查房程序及注意事项二、查房程序及注意事项查房程序：按顺时针顺时针或逆时针逆时针的方向检查房间。查房时的查房时的（1）睡房 查房时的查房时的1.房门 2.a.门锁转动是否灵活3.b.开门有否声响4.c.大让可否自动关闭5.d.大门可否停着在定开之状态6.e.门框是否清洁7.f.大门双重锁是否操作正 常g.大门后是否有火警逃生 图 h.大门后之“请勿打扰”牌 “请即打扫”牌及“请擦鞋”牌 查房时的查房时的2.天花板a.有否裂缝、漏水或有小水泡之现象b.c.b.墙角有否蜘蛛网查房时的查房时的3.墙

2、壁a.墙壁是否有笔迹或污渍b.墙壁和墙边护壁板是滞有灰尘 或破裂及甩油c.灯掣是否有手指印或污渍。查房时的查房时的4.窗帘 a.厚薄二帘是否清洁及悬挂美观b.窗子的玻璃是否光亮及无破裂c.窗锁是否关闭安全d.窗帘钩有否松脱。查房时的查房时的5.空气调节a.温度计是滞按标准设置b.风口是否发出声响及藏有灰尘。查房时的查房时的6.电器：a.电视机、音乐、吹风筒、保险柜、电灯等是否操作正常及按标准设置。b.冰箱：是否正常工作 查房时的查房时的7.电话a.电话是否操作正常b.电话上之讯号灯是否操作正常c.电话及电话线是否清洁卫生。查房时的查房时的8.床a.床铺是否铺叠完美，保持平滑b.b.床罩是否清洁

3、卫生而无破损 查房时的查房时的10.灯罩a.看看接缝处是否放在后部b.灯泡是否积有灰尘c.灯罩是否清洁或损破。查房时的查房时的11.衣橱a.有否足够之洗衣袋、洗衣单、衣架等及干净整洁b.挂衣杆有否积尘c.衣架及挂衣架有否积尘。查房时的查房时的12.垃圾桶a.有否垃圾b.垃圾桶内、外是否清洁。查房时的查房时的13.房间用品a.文具等用品是否整洁齐全b.烟灰碟是否清洁c.玻璃杯是否清洁光亮d.托盘是否有积尘或茶迹。查房时的查房时的14.地面a.有否破损b.清洁程度如何c.地毯边是否积尘d.有否顽劣污渍，如咖啡渍、茶渍、香口胶等 查房时的查房时的（2）浴室 查房时的查房时的1.浴室门2.a.门锁转动

4、是否灵活3.b.开门时是否有声响4.c.门的表层有否损破及弯曲现5.象6.d.门框是否积尘7.e.双重内锁是否操作正常f.门后防拉器有否松脱g.门后之环保牌是否挂妥及平整干净查房时的查房时的2.镜子a.有否积尘及污渍b.有否破裂或甩水银现象。查房时的查房时的3.天花板a.有否积尘b.风口是否清洁。查房时的查房时的4.座厕a.盖板及座板是否清洁b.去水系统是否操作正常c.座厕外壁有否污渍d.按手水厕掣是否太紧或太松及操作正常。查房时的查房时的5.洗手盆及浴抽缸a.所有铜器，如水龙头、水掣等是否保持光洁b.瓷盆内壁有否水珠或垢渍c.冷热水喉是否操作正常。d.d.去水系统是否正常e.盆内去水塞有否积

5、毛发f.枧碟是否积聚碎肥皂或枧渍g.缸垫是否清洁。查房时的查房时的6.云石台a.是否清洁明亮，无沙石积尘b.有否被磨花及腐蚀c.浴室用品是否配备到位d.客用品是否齐全，厕纸、面巾纸是否足够 查房时的查房时的7.气味气味是否清新查房时的查房时的8.地台a.是否平坦完美无缺b.去水道是否清洁及无异味c.有否灰尘及毛发留下三、后续工作及跟进三、后续工作及跟进1、重新清洁整理未达到标准的地方。2、房内如有需要待修之物，不论是 电工、木工、或其他，应填写报 修单，送交工程部修理，修理后 必定需要加以检查。3、店设备及任何财物受到损失或破 坏时，应立刻向上级领导报告以 便处理。此程序随时可由管理人员视情况情况而更改。