商务英语投诉函翻译.ppt

1、Project Eight Letters of Complaint项目八投诉函翻译能力目标与知识目标能力目标与知识目标能进行商务投诉函的翻译。能进行商务投诉函的翻译。掌握掌握商务投诉函商务投诉函的有关知识和翻译方法。的有关知识和翻译方法。Lead-in Reading 阅读与欣赏阅读与欣赏 Unchained MelodyUnchained MelodyOh,my love，my darling,Ive hungered for your touchA long，lonely time.And time goes by so slowly,And time can do so much.Ar

2、e you still mine?I need your love.I need your love.God speed your love to me.Lonely rivers flow to the sea,To the sea,To the open arms of the sea.Lonely rivers sigh:“Wait for me,wait for me.Ill be coming home,Wait for me.”Lead-in Reading 阅读与欣赏阅读与欣赏【中译文欣赏中译文欣赏】奔放的旋律奔放的旋律哦，我的爱人，亲爱的，哦，我的爱人，亲爱的，我渴望你的爱抚，

3、我渴望你的爱抚，我已寂寞很久。我已寂寞很久。如今时间慢慢溜走，如今时间慢慢溜走，时间能改变许多事。时间能改变许多事。你是否仍然属于我？你是否仍然属于我？我需要你的爱，我需要你的爱，我需要你的爱。我需要你的爱。愿上帝送给我你的爱。愿上帝送给我你的爱。寂寞的河流入大海，寂寞的河流入大海，入大海，入大海，流入大海的怀抱里。流入大海的怀抱里。寂寞的河叹息：寂寞的河叹息：“等着我，等着我！等着我，等着我！我要回家来，我要回家来，等着我！等着我！”Section AWork Task 工作任务工作任务2007年年11月，北京金诚进出口有限公司出口部白月，北京金诚进出口有限公司出口部白经理收到客户一封投诉函

4、，要求助理将其译成汉经理收到客户一封投诉函，要求助理将其译成汉语。语。From English to Chinese英译汉背景介绍背景介绍Section AWork Task 工作任务工作任务 文文 本本Subject:Claim on Damaged Goods Nov.15th.2007Subject:Claim on Damaged Goods Nov.15th.2007To:Mr.BaiTo:Mr.BaiWe received your consignment of toys this morning(our Order No.SI106).We received your consi

5、gnment of toys this morning(our Order No.SI106).However,on examining the contents we found that 20 electric trains on one side However,on examining the contents we found that 20 electric trains on one side of case No.8 were badly dented and are unsalable.This case had obviously been of case No.8 wer

6、e badly dented and are unsalable.This case had obviously been either dropped or struck by a heavy object.either dropped or struck by a heavy object.As this consignment is urgently needed to complete orders from one of our As this consignment is urgently needed to complete orders from one of our majo

7、r customers,major customers,it is absolutely essential that you ship replacements as soon as it is absolutely essential that you ship replacements as soon as possible.possible.Your prompt attention would be appreciated.Your prompt attention would be appreciated.Best regards,Best regards,SeanSeanSect

8、ion AWork Task 工作任务工作任务主要翻译任务如下：主要翻译任务如下：阅读这封投诉函，了解该信函的主要内容阅读这封投诉函，了解该信函的主要内容分析该投诉函在词汇、句型、语篇方面的语言特点分析该投诉函在词汇、句型、语篇方面的语言特点查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻译难点译难点使用恰当的翻译技巧和方法翻译信函使用恰当的翻译技巧和方法翻译信函校核修改，完成译文校核修改，完成译文任务分析任务分析Section AWork Task 工作任务工作任务第一步：阅读这封投诉函，了解该信函的第一步：阅读这封投诉函，了解该信函的主要内容

9、主要内容这封投诉函主要内容包含几层这封投诉函主要内容包含几层?操作示范操作示范Section AWork Task 工作任务工作任务第第二二步步：分分析析该该说说明明书书在在词词汇汇、句句型型、语语篇方面的语言特点篇方面的语言特点词汇方面：词汇方面：句法层面：句法层面：语篇层面：语篇层面：操作示范操作示范Section AWork Task 工作任务工作任务第三步：查阅有关语言辞典、翻译工具书第三步：查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻译难点以及网络资源，解决翻译难点 操作示范操作示范tem number Sales Contract the oil cooler Section

10、AWork Task 工作任务工作任务第四步：使用恰当的翻译技巧和方法翻译第四步：使用恰当的翻译技巧和方法翻译该信函该信函操作示范操作示范Section AWork Task 工作任务工作任务 译译 文文 主题：对受损货物提出索赔主题：对受损货物提出索赔主题：对受损货物提出索赔主题：对受损货物提出索赔收件人：白先生收件人：白先生收件人：白先生收件人：白先生你方玩具于今早抵达我方（订单号你方玩具于今早抵达我方（订单号你方玩具于今早抵达我方（订单号你方玩具于今早抵达我方（订单号SI106SI106）。然而当我们查）。然而当我们查）。然而当我们查）。然而当我们查检内装货物时，却发现置于检内装货物时，

11、却发现置于检内装货物时，却发现置于检内装货物时，却发现置于8 8号箱一侧的号箱一侧的号箱一侧的号箱一侧的2020辆电动火车严重凹辆电动火车严重凹辆电动火车严重凹辆电动火车严重凹陷，无法销售。很显然此箱曾被摔过或受到过重物的撞击。陷，无法销售。很显然此箱曾被摔过或受到过重物的撞击。陷，无法销售。很显然此箱曾被摔过或受到过重物的撞击。陷，无法销售。很显然此箱曾被摔过或受到过重物的撞击。因我方急需该货以履行我方一主要客户的订单，所以你们绝因我方急需该货以履行我方一主要客户的订单，所以你们绝因我方急需该货以履行我方一主要客户的订单，所以你们绝因我方急需该货以履行我方一主要客户的订单，所以你们绝对有必要

12、尽早换货。对有必要尽早换货。对有必要尽早换货。对有必要尽早换货。若能及时处理，将不胜感激。若能及时处理，将不胜感激。若能及时处理，将不胜感激。若能及时处理，将不胜感激。萧恩谨上萧恩谨上萧恩谨上萧恩谨上 2007 2007年年年年1111月月月月1515日日日日Section AWork Task 工作任务工作任务（一）投诉函的概念（一）投诉函的概念 投诉函一般是客户表示不满意而写的信，投诉函一般是客户表示不满意而写的信，主要是产品质量、包装、装运期等原因。主要是产品质量、包装、装运期等原因。通常客户在信中还会要求卖方处理问题通常客户在信中还会要求卖方处理问题。翻译技巧翻译技巧Section A

13、Work Task 工作任务工作任务（二）（二）投诉函的内容通常包括：投诉函的内容通常包括：1）投诉的原因：产品质量、数量、颜色、价格、）投诉的原因：产品质量、数量、颜色、价格、装运时间等问题。装运时间等问题。2）建议解决方案：如打折、调换、取消订单等。）建议解决方案：如打折、调换、取消订单等。3）要求提供解决方案：如果没有提供建议的解）要求提供解决方案：如果没有提供建议的解决方案，一般会要求卖方提供解决方案。决方案，一般会要求卖方提供解决方案。4）表示感谢：对于对方及时解决和关注所投诉）表示感谢：对于对方及时解决和关注所投诉的问题表示感谢。的问题表示感谢。翻译技巧翻译技巧Section BW

14、ork Task 工作任务工作任务2006年年3月，广州日晨进出口有限公司的吴月，广州日晨进出口有限公司的吴经理收到客户史密斯先生的投诉，得知订经理收到客户史密斯先生的投诉，得知订单单R569中的中的CD部分受损。经过调查核对和部分受损。经过调查核对和处理，拟定了一封回复函，要求助理译成处理，拟定了一封回复函，要求助理译成英文。英文。From Chinese to English 投诉函回复汉译英投诉函回复汉译英 背景介绍背景介绍Section BWork Task 工作任务工作任务 文文 本本史密斯先生：史密斯先生：您好！您好！收到您收到您3月月10日的来信，得悉我们为了日的来信，得悉我们为

15、了R569号订单所供应的号订单所供应的CD有一些运抵贵公司时已经损坏，我们非常抱歉。有一些运抵贵公司时已经损坏，我们非常抱歉。更换的货物已经于今天早晨用包裹邮寄出。您无需将损坏的货更换的货物已经于今天早晨用包裹邮寄出。您无需将损坏的货物退还，可以销毁。虽然由运输业者负责运送的物退还，可以销毁。虽然由运输业者负责运送的CD我们皆细我们皆细心包装，但最近我们仍收到一些有关的损坏报告。为了避免造心包装，但最近我们仍收到一些有关的损坏报告。为了避免造成顾客的不便和困扰，节省我们的开支，现在我们正在寻求包成顾客的不便和困扰，节省我们的开支，现在我们正在寻求包装顾问，希望他能改进我们的包装方式。装顾问，希

16、望他能改进我们的包装方式。给您带来不便我们深表歉意，并希望今后的改进能确保将您的给您带来不便我们深表歉意，并希望今后的改进能确保将您的订货安全送达。订货安全送达。吴汉吴汉 谨上谨上 2006年年3月月11日日 Section AWork Task 工作任务工作任务完成译文主要任务如下：完成译文主要任务如下：分析该回复函在词汇、句型、语篇方面的语言特点分析该回复函在词汇、句型、语篇方面的语言特点查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻查阅有关语言辞典、翻译工具书以及网络资源，解决翻译难点译难点使用恰当的翻译技巧和方法翻译信函使用恰当的翻译技巧和方法翻译信函完成译文完成译文任务分析任务分析Section AWork Task 工作任务工作任务第一步：阅读这封回复函，了解该信函的主要内第一步：阅读这封回复函，了解该信函的主要内容容阅读这封回复函后，可以理出信函的主要意思阅读这封回复函后，可以理出信函的主要意思有有哪几层？哪几层？操作示范操作示范Section BWork Task 工作任务工作任务第第二二步步：分分析析该该信信函函在在词词汇汇、句句型型、语语篇篇方面的语言特点方面的语