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1、营销资料客户问不倒DOC35页客户问不倒作者：温爽客户问不倒序前几天，温老师给我打来电话，说他写了一本书一一客户问不倒，同时把书 稿也发了过来。刚看了几页，我就感到，温老师出手不凡，功底不浅，越看越爱 不释手。趁着兴致一气看完，不禁拍案叫绝：河南南阳在文学界出了个二月河， 看来在营销界将要出个温爽了。企业的销售队伍经常是铁打的营盘流水的兵，管理上的问题第一个是需要不断地 培训新员工，费时费力地不断重复同一个动作，第二个是销售人员在销售场景中 遇到各种被动语境时常常语无伦次，败下阵来,缺少应对的工具。有了这本手册， 管理者就可以未雨绸缪，发下去让销售员熟记于心，使他们在销售工作中与客户 沟通起来

2、胸有成竹。一些企业在内部培训中，也曾经给销售人员编发过话术手册。几年前，我在做营 销学院院长时，一直就想做一个这样的东西，还专门成立了一个课件开发小组。结果，做出来的内容连我们自己都不满意， 没想到温老师这次把我们想到的和没 想到的都包罗进来了，它作为一种模板可以直接被套用。我是搞基层营销培训的，每年我公司都要招聘大批销售员，投入大量时间和人力， 客户问不倒的出版帮我们解决了这个难题，我们要给每个销售员都随身配一本，在销售中遇到异议马上查询，我敢断言客户问不倒一定会成为销售人员 爱不释手的工具书。创维管理学院院长王大松2009年3月于深圳客户问不倒前言孙子兵法上说：“上兵伐谋，其次伐交，其次伐

3、兵，其下攻城，攻城之法， 为不得已。”这就告诉我们，用兵之道在于攻心为上。商场即战场，营销即战争。在现代销售领域的恶战中，要想打败竞争对手，争得 一方商业沃土，首先要做的便是争取更多的客户， 所谓“得民心者得天下，赢客 户者赢销售”。那么，如何才能赢得客户的认可，成功销售产品呢？我们可以借用孙子的策 略伐谋，即攻心！纵观竞争激烈的销售市场，竞争的主体战略已经从针对产品、 企业，转到了针对 消费者购买心理上。销售人员已经由简单的销售产品的角色， 逐渐转变成了客户 的销售顾问，帮助客户解除心中的困惑，作出购买决策，甚至改变客户的购买意 愿。那销售人员如何做到这些呢？我们不妨先来听听马克？吐温的亲身

4、经历：“一个礼拜天，当我去教堂做礼拜时， 恰逢一个传教士哀怜地讲述一个非洲传教士的苦难生活。 当他说了 5分钟后，我立刻决定捐款50美元；但是在他讲了 10分钟后，我改变决定一一捐25美元就 好了；直至这位传教士讲了半小时后，我决定捐 5美元以表心意；最后，当他讲 了一个小时，拿起钵子向听众哀求捐助并走到我跟前时， 我却反而从钵子里偷走 了 2美元。”马克？吐温的做法似乎有些滑稽。但是，毋庸置疑，语言能够征服人心，也会招 来反感，语言的技巧不在于长度，而在于精度，在于掌握对方心理的程度。销售 语言也是一样。话，人人会说，但要真正说到点子上，说得恰如其分、恰到好处却不是一件容易 的事情。同样，作

5、为销售人员，销售产品除了需要良好的产品品质做基础外，更 要掌握开疆拓土的攻心语言，要做到晓之以理、动之以情、诱之以利、胁之以灾。 所以，一名成功的销售人员，必定会有自己独特的经典销售话术。 销售话术虽然 不能统领销售的全部，但是却在很大程度上影响着销售人员与客户沟通的效果， 决定着销售的成败，其中蕴藏了销售的核心智慧。它是伟大而富有创意的沟通技 巧，是保证销售之路畅通无阻的必备工具。一些销售人员经常抱怨市场竞争激烈、客户难以把握和沟通，也有许多销售人员 因为没有掌握良好的沟通技巧和应对客户异议、拒绝的话术，与成功失之交臂。 针对这些现象，我们研究总结出了邀约客户、开始谈话、化解异议、促成交易等

6、 关键环节中的经典话术。我们编写这本书的宗旨在于帮助销售人员掌握与众不同的成功技巧， 减轻销售工作的压力，减少销售的困难，为踏入成功的大门奠定坚实的基础。本书共四章，根据话术特点采用了不同的编写形式，有应对话术、话术须知、话 术一招鲜、实战现场等，具有灵活、真实、通俗、简明的特点；另外，针对销售 人员在销售过程中经常遇到的客户异议，我们编写了详细的异议问题和话术应对 技巧，讲解清晰，直指客户心理要害，让读者一目了然，帮助大家提高逻辑思维 能力、沟通应变能力和对语言的驾驭能力；同时，全书以销售现场为立足点，话 术真实性、可模仿性强，适合各个行业的销售人员使用。对于销售人员来说，实现成功、成为高手

7、的路程是漫长的，勤奋和执著是关键， 感悟、思考和总结需要贯穿于销售过程的始终， 将“话术”的使用上升到一个高 度，做到灵活销售，轻松成功！最后，真心地祝愿每位读者都能够从本书中获益，在坎坷的销售路上创造辉煌!客户拒绝怎么办？ （ 1）A你有什么事情？ 应对话术 话术1是这样的，X经理，我们公司应企业界 朋友的邀请，将于X月X日在XX酒店的国际会议厅， 举行一场主题为的总 裁研讨会，届时会有80位各行各业的优秀企业家参加。现在我将这个信息与您 分享，希望您能够参加。企业协会推荐的单位有两个名额， 您是一个人过来还是 和副总一起过来呢？ /您看我是为您预留一个还是两个名额呢？话术2 X经理，我们公

8、司刚推出的XX新产品对您一定非常重要，我希望能够 当面向您解说。另外，我还有一些细节性的问题想与您讨论， 请问您星期三有空, 还是星期四有空？我想去拜访您。话术3 X总，我在XX杂志上看到您发表了很多关于时间管理的文章，您写得 真是太好了！我一直在关注这个领域，现在遇到一些问题，想要向您请教。您看 您什么时候有时间，星期三还是星期四呢？我可以去拜访您吗？话术4 X经理，我是XX公司的小王，我们公司主要为印刷行业的公司提供印 刷专用的电脑设备。我们的设备在诸多印刷厂商那里起到了非常大的作用， 为他们节省了大量成本和印刷时间。我想请教您一些关于贵公司印刷设备的问题， 渴 望能和您面谈，您看什么时候

9、方便，明天还是后天呢？话术须知1.陈述时间、地点等关键信息时，语速要慢，确保客户能够听清楚，例如话术中 的“我们，将于X月X日星期X在XX酒店的国际会议厅”。2.邀请客户参加时，避免提出“您有时间过来吗？ ”、 “您看您方便过来吗？” 或者类似的问题。销售人员可以应用“二择一法”的提问方式， 即给对方两个选 择，比如：“您是一个人过来还是和副总一起过来呢？您看我是为您预留一个还 是两个名额呢？”这样，无论客户选择哪个答案都是我们销售人员想要的， 同时也意味着更容易达到邀约的目的。3.如果邀约时需要避开谈论产品，销售人员可以采用请教问题的方法向客户提出 邀请。没有人不喜欢被夸赞，客户通常是非常愿

10、意别人请教他的， 这也是一种虚 荣心的表现，销售人员不妨试试。例如：“我在XX杂志上看到您发表了很多关 于时间管理的文章，您写得真是太好了！我一直在关注这个领域，现在遇到一些 问题，想要向您请教。”4.实施电话邀约时，最好遵循这样的顺序：介绍公司和自己姓名，讲明打电话的 原因和目的，告诉客户谈论的内容能够带给客户的利益和好处， 最后进行面见邀约。这样的顺序往往具有总结概括的作用，显得条理清晰，让客户听起来更舒服。 自我介绍和公司介绍最好控制在15秒以内，在通话的过程中，要尽量激发起客 户的兴趣，让其产生想要继续听下去的冲动。 二择一法：心理专家告诉我们，人们通常会一口回绝拿不定主意的事情。二择

11、一法就是针对这一有碍销售的问 题，巧妙运用人们微妙的心理实现目的的方法。 台湾寿险大师林俊杉曾说：“保 险推销要想成功，就要不断地运用二择一法则。”其实，二择一法是可以运用到 任何销售领域的，而且效果极为明显。 问题请教法：人人都喜欢以师者自称，所以以谦虚的态度向客户请教问题，通常不会遭到拒绝。没人会将尊敬自己的人、 虚心学习的人拒之门外。 一天，日本推销之神原一平打电话给一位客户，这位 客户是一家著名的电器公司总经理。客户拒绝怎么办？ （ 2）客户：“XX电器公司，您好！”原一平：“您好！请接XX总经理客户：“我是XX,请问您是哪位？”原一平：“XX总经理您好，我是明治保险公司的原一平，今天

12、冒昧地打电话给 您，是因为听说您正热心研究遗产税的问题。 刚好，我对遗产税这个问题也很有 兴趣，有几个问题想请教您。”客户：“不错，我对遗产税的问题很有兴趣，不过我今天没有时间。” 原一平：“不知道下个星期您哪一天方便呢， 星期五还是星期六？我可以去贵公 司拜访您。” 客户：“嗯下星期五吧!B怎么知道我的电话？ 应对话术 话术1我们是通过企业协会的推荐得知您的联系方式的。不过您放心，我一定 会为您的个人信息保密的，而且除了必要的工作谈话，一定不会随便打扰您的!话术2像您这样优秀的企业家，在企业界备受关注和敬仰，有谁不知道您呢?话术3我是通过您朋友xx介绍才知道您的联系方式的，他对我说您现在有X

13、XX方面的产品需求，所以让我联系您，您看您今天下午还是明天有时间， 我 们可以见面谈谈吗？（如果对方问是哪个朋友）看来您的朋友真的很多，以至于 您一下想不起是谁，他说怕因为他的引见让您有压力，所以一再叮嘱我先不要透 露他的名字，好让您轻松地做出选择。我受您朋友的托付，应该信守承诺，我想 您一定不会为难我吧，明天或后天下午见个面好吗？话术须知1.客户提出这样的问题，就说明对我们销售人员怀有戒备心理。 这时，销售人员 一定要用诚恳的态度回答，必要时做出解释，解除客户的疑虑。如话术中的“不 过您放心，我绝对会为您的个人信息保密的， 而且除了必要的工作谈话，一定不 会随便打扰您的”。2.喜欢被别人赞美

14、是人的本性。所以，当客户提出这样警觉性的问题时， 我们可 以采用赞美法消除客户的抵触情绪，利用客户固有的希望被重视与认可的心理来引起对方的交谈兴趣，进而完全接受我们。比如话术2中的“像您这样优秀的企 业家，在企业界备受关注和敬仰，有谁不知道您呢”。3.如果是通过介绍才知道对方联系方式的，那么一定要提及介绍人，甚至需要先 发制人，主动向客户提及介绍人，例如：“X总，您好！我是XX公司的销售人员丫。XXX （介绍人）让我打电话冋您是不是有 的需求。”“X总，您好， 我叫Y,XX向我介绍说您要购买”这样就会给客户造成一种压力，一般来 说，客户会因为碍于朋友的面子而答应邀约请求。 这种方法是提高约见几

15、率的良 方。赞美法：赞美法的邀约方式是通过人们渴望得到赞美的心理达到邀约客户 的目的。这一点对女性客户更为有效。当然，赞美一定要表现出真诚的态度，而 且赞美的技巧也是销售人员应该学习的，要让客户在被认可的愉悦中不知不觉接 受我们。赞美要做到恰如其分，虚情假意、无端夸大的做法必定会失去客户的信 任。压力法：如果跟客户说是某某朋友介绍的，那么客户一般会“留下三分薄面”， 再加上我们自己的努力，就会大大提高邀约的成功率。现场一销售人员小王第一次打电话邀约赵经理 （女）。小王：“赵经理您好，我是XX 公司的销售人员王XX。”赵经理：“你好，请问你有什么事情吗？”客户拒绝怎么办？ （ 3）小王：“”赵经

16、理：“喂，请问你有什么事情?小王：“哦，不好意思，赵经理，我太专注于听您的声音了。您的声音真是太好 听了，而且这么年轻就做成了这么大的事业，真是佩服！”赵经理：“哈哈，你过奖了，找我是有什么事情吗？”小王：“赵经理，是这样的，我想跟您谈一下我们公司新开设的培训课程，我看 了贵公司的一些资料，我想这次培训会对您的员工有很大的帮助。如果您可以组 织员工参加，我相信，将来您一定会成为同行业的名流。”赵经理：“不敢当。可是我明天会很忙，后天下午两点你过来吧。我感觉你这个 人还很风趣，所以有兴趣听听贵公司的培训方案。”小王：“赵经理的爽快真是让我感到意外，好的，谢谢您，我后天下午一定拜访 您。”现场二保

17、险销售员范斌通过老客户的介绍，结识了一位新客户雷总，这天他拨通了电话， 开始他的电话邀约。范斌：“喂！您好，我找雷总。”雷总：“我是雷XX，您好！”范斌：“雷总，您好，我是范斌！您的好友李经理的朋友！” 雷总：“哦，你好！请问有什么指教？”范斌：“李经理刚参加了我替他办的一项全家保障计划。 参加之后，他认为您最需要这份计划，所以叫我一定要和您联络并让您参加。”雷总：“全家保障计划是什么呢？是不是保险？”范斌：“对！是保险！是一种很特殊的全家保障保险。像李经理，他一个月只用 5000多元，除了全家人都有了医疗保险、防癌保险、平安保险之外，他自己遭 遇像受伤、生病等小事故时，在得到医疗给付的同时，

18、还能享有住院津贴等其他 福利。一旦遭遇重大事故，我们将会支付给您家人 200万500万元的赔偿，如 果没有任何事故发生，满期后不但能把所缴的钱都拿回来， 还会拿到增值金和红 利，所以这是一项集合保险和投资的多功能保障计划。”雷总：“嗯那你明天上午十点过来吧。”应对话术 话术1是的，我知道您很忙。作为一个企业的负责人，每天都有 很多里里外外的事情等着您去处理。我们这次研讨会正是针对您提出的这个“忙”字进行讨论，会讲到企业如何选对人，如何用对方法，如何减低成本、提 高效率，如何培养优秀人才为企业服务等诸多问题的解决方法。 您打算自己过来， 还是和副总一起过来？我提前给您安排座位。话术2可以看出您是

19、一位热爱工作、有事业心的成功人士。我只是给您介绍一 下我们公司的产品，并不会耽误您很长时间的，我想您稍微花点儿时间用在对您 很有用处的工作上，一定不是坏事，您说呢？话术3是啊，您管理这么大一个公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电话， 以便跟您确认一下具体时间，避免浪费您宝贵的时间。请问您明天有空，还是后 天有空？我可以去拜访您。话术4是啊，X总，那我们忙是不是为了把企业做得更好呢 ？所以我们要在有限 的时间里忙出最大的价值。但是，假如我们通过某种途径可以在减少忙碌的同时 获得最大的收益，岂不是更好？话术5嗯，我理解。如果我给您提供的产品不能满足您的需求或者不能带给您 利润的话，我是不会联系您

20、的。所以，您与我谈话耗费的时间是非常值得的。请 允许我向您提出面谈的请求，您看您哪天比较方便，明天还是后天呢？客户拒绝怎么办？ （ 4）话术6您忙说明您的企业发展得非常好，所以我才想见见您。正因为您的企业 状况良好，所以我才更要让您认识一下我们的产品， 我相信只有像您这样的企业 领导人，才能认识我们产品的价值所在。话术须知1.有力的反驳往往是制胜的武器，但是反驳要恰当得体，有理有据，而且切忌跟 客户针锋相对，如果客户没有时间，我们就帮他创造时间。例如：“我想您稍微 花点儿时间用在对您很有用处的工作上，一定不是坏事，您说呢？”2.既然客户强调自己没有时间，那我们不妨告诉他，与他见面并不会耽误他太

21、多 时间，例如：“我只需占用您25分钟时间就可以了，而这25分钟时间肯定会让 您有所收获的。”3.每个人都希望被人肯定，我们不妨先对客户进行肯定，然后借势达到邀约目的。 例如：“我知道您很忙。作为一个企业的负责人，每天都有很多里里外外的事情 等着您去处理。我们这次研讨会正是针对您提出的这个忙字进行讨论”“是啊，您管理这么大一个公司，忙是一定的。所以我才会先给您打电 话，以便确认一下您的时间，避免浪费您宝贵的时间。”4.如果对方的确是因为忙而脱不开身，销售人员要礼貌地道歉，并挂断电话，等 合适的时间再进行约见。创造时间法：一般而言，如果客户以没有时间为由拒绝约见，大多是故意找借口， 或是故意推托

22、。所以，销售人员要迅速而准确地判断出客户究竟是“真忙”还是“假忙”，进而创造时间与客户谈。如果客户说：“我没有时间跟你谈！ ”销售 人员就信以为真，回答说：“好吧，那等你有时间我们再联络！”这种由于保守 不敢进攻、过于客气地退缩，或者太在乎面子的做法，往往很难达到邀约的目的， 最终销售员会因此而失去许多销售的机会。借势法：躺在巨人的肩膀上比站着都要高，学会借助别人的力量实现自己的愿望 是聪明的做法。“借”首先要肯定别人的观点，即肯定客户没有时间的说法，然 后凭借劝服的力量实现邀约的目的。 这种做法不但能够满足客户的虚荣心， 还能 达到邀约的目的，可谓一箭双雕。 一位销售员拨通了客户的电话，提出

23、见面请求，遭到了客户的拒绝，但是他却能够灵活应对。 销售员：“张经理，您好，我是XX公司销售员王某，您现在方便说话吗？”张经理：“什么事，你说。”销售员：“我知道您目前很需要X产品， 根据您的实际需求，我特意准备了一套 实施方案。您看您什么时候有时间，我们见个面，星期四或者星期五都可以，您 看哪个时间您更方便？”张经理：“我实在很忙，等下个月吧。”销售员：“张经理，我知道您工作很繁忙，但是这件事情如果您稍有拖延，恐怕 贵公司的损失不小啊！我只需要15分钟时间，而这15分钟时间带来的价值可能 是不可估量的，我知道您很忙，但是我相信您一定能挤出 15分钟时间，您说呢？”张经理：“嗯，好，我再具体看

24、一下吧，回头再联系你。”销售员：“这样吧，我星期二下午刚好会到您办公室附近去办点事， 您会在吗？我只需要10分钟，然后您就会知道这是不是您一直想要的。” 张经理：“先这样吧。你下礼拜再打电话来找我，我们再安排见面的时间 销售员：“张经理，您手边有日程表吗？我们干脆现在就敲定一个时间如何？星 期二早上10点方便吗？还是星期三早上比较好？”客户拒绝怎么办？ （ 5）张经理：“我很想现在敲定时间，但我不确定星期二我会不会到外地出差。”销售员：“张经理，我们可以采用例外管理法。我们现在先确定一个时间，如果 您临时有事，我们到时再改时间。”张经理：“那就星期三上午吧！”销售员：“好的，谢谢您为我牺牲您宝

25、贵的时间，我一定准时到。”D我没兴趣，所以不用见面了应对话术 话术1是，我完全理解，对手上没有相关资料的产品，您当然不 可能立刻产生兴趣，有疑虑、有问题是十分自然的。但是您还没有听我详细介绍， 怎么就知道自己一定没有兴趣呢？您会因此而错过一个很好的机会。 就算您不打算购买，听我介绍一下，多了解一些相关信息，对您也是有好处的，您说呢？ 话术2我非常理解，X经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣, 而这恰恰是我要拜访您的原因。我希望我提供的资讯能够让您做出明智的决定 我星期一或者星期二去拜访您，您看哪个时间更方便？ 话术3我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸然做决定，您说是吧？所以我想 今天

26、下午或明天上午亲自去拜访您。我们曾经作过详细的市场调查，这个产品对 像贵公司这样的企业会有很大的帮助， 我想亲自把资料带给您看，您看是今天下 午还是明天上午比较方便呢？ 话术4我们有一个可以帮助您更轻松地达到公司未来几年生产目标的项目课程 /我们这里有帮您提高公司营业额的产品和服务， 您一定不反对试试吧？ 话术5许多我们的老顾客刚开始与我们打交道时，说的也是这样的话。但在我 说明XX产品/服务项目将怎样帮助他们扩大公司的规模，怎样增强产品市场竞 争力的具体方案时，他们马上就会产生兴趣，并且最终购买了我们的产品。 现在 我就想让您了解这方面的情况。话术6我倒是希望您现在没有兴趣，如果您对具体情况

27、还一无所知，就产生很 大兴趣，我倒是需要认真考虑了，因为很少有人主动对XX感兴趣。您没有兴趣， 就说明跟您合作不会存在道德上的风险，因此您才更是我们理想的合作对象。话术须知1.有把握地说话。说话要底气十足，这样才能让客户信任我们，例如：“但是您 还没有听我详细介绍，怎么就知道自己一定没有兴趣呢？您会因此而错过一个很 好的机会。”2顺水推舟地说服客户，可以让对#得销售人员善解人意，还能平衡对方的心 理，然后再巧妙地提出自己的建议，这样会避免给人生硬的感觉。例如：“我非 常理解，X经理，我想谁都不会对自己从未见过的事物产生兴趣， 而这恰恰是我 要拜访您的原因。”“我理解，谁也不会对未曾谋面的产品贸

28、然做决定， 您说是 吧？所以我在想今天下午或明天上午亲自去拜访您， 我们曾经作过详细的市场调 查”顺水推舟法：逆水行舟，必定困难，但是顺水而行，则能够不费力气地实现愿望。 销售人员在面对客户拒绝时，不妨试着认可客户的观点，顺着客户的说法往前走， 然后，借势转换思维。不但让客户感觉到备受尊重，还能借势行舟，巧妙达到邀 约目的。保险销售员小张一次向一位姓王的小姐推销保险业务， 下面是对话内容： 小张：“喂，请冋王小姐在吗？”王小姐：“我就是，你是哪位呀？”小张：“您好，我姓张，是XX保险公司的。我们公司最近推出了一种新的保险 产品，我想一定很适合您投资，您看您哪天方便，星期三还是星期四？我们可以

29、见面细谈。”客户拒绝怎么办？ （ 6）王小姐：“哦！ XX保险啊！很抱歉，我对保险实在没有什么兴趣。”小张：“可以理解，很多人在我们提及保险时都不感兴趣，甚至有点排斥心理。 但是，当我把我们公司这套非常特别的经营方式讲解给对方， 把具体的业务操作以及能够带给客户的好处告诉对方时， 对方就会产生兴趣。我相信您也是，听完 之后一定会很感兴趣的，所以我们可以见面细谈。”王小姐：“你说得对，但是，我还是不喜欢这种投资方式。我觉得把钱存在银行 风险会更小。”小张：“哦，我对您的这种想法感到惊讶。我不反对您不买保险，但是，您这样 的投资方法对您自己可是益处不大。 要不您说个时间，下星期一或者星期二都可 以

30、，到时我们见面聊吧，电话里是说不清楚的。”王小姐：“难道我这种投资方法有问题吗？”小张：“不能说您的方法有问题，只能说您这么做，不是最好的选择。您选个时间，我们见面再聊。”王小姐：“好吧，那就星期一下午吧。”小张：“嗯，好，那我过去找您。”E你先把资料寄过来，我看一下再说。应对话术 话术1 X经理，我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的 方案，必须配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改， 也 就是说需要量体裁衣。所以最好是星期一或者星期二的时候，我亲自过去一趟， 您看这两天您哪天更方便？话术2 X经理，我很乐意这样做。但是这些材料只有在与您个人需求相符合时 才有用，而且具

31、体细节性问题，我们也必须面谈才能说清楚。请问您明天或者后 天哪天有时间？我可以去拜访您。话术3好的，没问题，这些资料一定会对您有帮助的，我今天下午正好到您公 司附近办事，可以把资料直接带到您办公室，您看您几点方便？话术4好！我把资料寄过去。不过您每天要处理那么多事情，怎么会有时间去 研究这些枯燥的资料，而且里面一些细节只有当面向您说明才会更清楚。 您看这样好吗，我刚好要到您公司附近办事，顺便把资料给您带过去，针对一些特殊的 地方再向您做些解释，您就可以很清楚地了解这些内容了。您不会马上走吧？话术须知1.给客户打电话是为了达到面谈的目的， 如果客户只是要求寄资料，通常表明他 对我们的产品不是非常

32、感兴趣。这时，销售人员可以进一步争取见面的机会，根 据实际情况找出合适的拒绝理由，告诉客户只有面对面的图文解说，才能将产品 介绍清楚，例如：“我们的产品资料都是经过专家研究后精心设计的方案， 必须 配合相应的说明，必要时需要针对不同客户的不同情况加以修改， 也就是说需要 量体裁衣。”2.如果客户坚持要求寄资料，那么在寄完资料后的较短时间内，一定要再次打电 话给客户提出约见请求。因为，不管客户是在敷衍还是真的需要资料， 都有可能因为工作繁忙而忘记我们产品的事情，而且客户很少会主动打电话约销售人员进 行商谈。图文解说法：这种话术是专门针对客户以“传资料”为托词拒绝面见 的方式，当遇到这样的问题时，我们可以告诉客户，单纯的图片或者资料是不能 清晰地展现产品的全部内容的，销售员的解说有助于他们全面深入地了解产品。现