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1、课程设计文档国家精品课软件系统分析与设计课程设计文档主讲教师 张红延北京交通大学 软件学院2012 年12月20日课题名称：社会抢购类事件应对方案近年来，随着网络媒体通讯的迅速发展，百姓得到信息的渠道越来越多，可相应的，谣言这类事物也时有发生。比如福岛核电站事件导致的抢盐事件，市民看到媒体报道之后，反而更加疯狂抢盐。部分超市曾一度秩序混乱，需公安部门介入维持秩序。这次事件反映了公众对未知情况的心理恐慌。也可以看到公众的不安全感和普遍的焦虑。但当这场席卷全国的食盐抢购风波，渐渐归于平静的时候。前两天争破头都要抢一包的盐，昨天却摆在货架上少人购买，有商场食盐销量骤减一半，不过一些小商家仍缺货。而前

2、天涨停了的盐业股昨天却大跳水，不少小散户被套，血本无归。一则谣言引发如此大的市场震动，不仅是民众无知带来的畏惧，还是社会信任度的降低，真相的传播反而不容易，谣言止于智者，更止于透明的信息披露和社会各阶层更有力的相互信任，而这是我们建立一个IS系统，来解决这个问题的关键。而类似的现象在“非典”时期也发生过，但如今网络的发达，微博的盛行让此次信息传递的速度远远快于“非典”时期，而且迅速发展为全国性的事件。由于谣言的传播速度远大于真相的传播，使本来就焦虑的公众失去判断力。为此我们不仅开发了一套发布信息的网站，还做了安卓手机客户端，使得民众可以更加快捷的了解真相，而且还使得政府更加迅速的监控市场，了解

3、市场动态，不会每次的花费大量的人力物力财力去被动的处理谣言。这是一套对民，对政府，对商家都有利的系统。首先民众了解到了实情，识破了谣言。其次，政府便于监管市场，从被动到主动。而商家在向系统提交信息的同时可以发布自身广告，宣传自己。这个系统解决问题创造的价值，远远高过系统本身的成本，十分可行。项目人员分工姓名学号角色主要工作通信方式组长组织分配任务组员完成任务详见每次作业职责组员完成任务详见每次作业职责组员完成任务详见每次作业职责组员完成任务详见每次作业职责Assessment 1：Business Analysis姓名职责和分工小组中工作量的负荷（%）业务问题分析21%MOV分析20%问卷调查

4、发放和总结19%解决方案分析19%ROI分析21%Executive Summary 近年来，随着网络媒体通讯的迅速发展，百姓得到信息的渠道越来越多，可相应的，谣言这类事物也时有发生。比如福岛核电站事件导致的抢盐事件，市民看到媒体报道之后，反而更加疯狂抢盐。部分超市曾一度秩序混乱，需公安部门介入维持秩序。这次事件反映了公众对未知情况的心理恐慌。也可以看到公众的不安全感和普遍的焦虑。但当这场席卷全国的食盐抢购风波，渐渐归于平静的时候。前两天争破头都要抢一包的盐，昨天却摆在货架上少人购买，有商场食盐销量骤减一半，不过一些小商家仍缺货。而前天涨停了的盐业股昨天却大跳水，不少小散户被套，血本无归。为何

5、一则谣言引发如此大的市场震动？是民众无知带来的畏惧？还是社会信任度降低，真相的传播反而不容易？谣言止于智者，更止于透明的信息披露和社会各阶层更有力的相互信任，而这是我们建立一个IS应急系统，来解决这个问题的关键。而类似的现象在“非典”时期也发生过，但如今网络的发达、微博的盛行让此次信息传递的速度远远快于“非典”时期，而且迅速发展为全国性的事件。由于谣言的传播速度远大于真相的传播，使本来就焦虑的公众失去判断力。我们的系统要提供合理的信息和更加公开、顺畅、快捷的信息渠道。1. Introduction1.1 Overview of the business problem随着如今网络的发达、微博的

6、盛行，让原本就危害性极大的谣传流传速度加快，迅速发展为全国性的事件。抢盐，抢矿泉水，抢股票，抢食品等这种事件屡屡发生。不仅造成民众恐慌，对商家来说更是一种伤害，有的商家因为突然停滞销售的商品血本无归，股票因为事态的原因大涨大跌，不少小散户被套。在精神上给大家造成了伤害，在经济上造成了不可挽回的损失。究其原因，是谣言的传播速度远大于真相的传播，使本来就焦虑的公众失去判断力，公众也需要学习获得公众理性，学会自己判断而非盲目模仿，不过现在看来，培养公众理性还需要更多的努力。另外，政府并没有提供合理的信息和更加公开、顺畅、快捷的信息渠道，没有相关的应急预案。经过我们资料研究分析，这些问题是可以解决的，

7、依靠我们现有的IT技术和相关部门的有力配合，建立一个透明的信息披露系统。通过我们的解决方案向大众发布信息，粉碎不利谣传的散播，防止大众商家的经济损失，和减少政府事后解决谣言问题的人力物力资源上的浪费。具有使社会安定，各阶级团结的长远意义。图1.1 抢购事件发生原因分析图1.2 Questionnaire analysis据调查，有相当一部分的普通民众都对日常生活用品的价格表示关心。有83.2%的民众表示，商家和供应方在遇见突发事件而改变商品价格是不合理合法的。同时，有71.4%的民众期待有相应的权力和方式去了解商品的价格和生产细节，更有58.3%的民众希望政府可以有相应的措施来防止商品价格的非

8、正常变化，同时可以保证民众可以更透明的了解商品确切的合理的价格以及生产细则。民众向政府提出了出台相应的法律和政策、政府舆论确保商品价值的平衡和产品生产价值透明化、督促销售商和供应商对经济和商品价格平衡的维持等。但是在调查销售商和商品供应商某些问题时，结果又相差颇大。结果显示，37.3%的商家赞成在特定状况下囤积商品和抬高价格来达到盈利的目的，但其中有43%的商家表示这种行为有非法竞争的嫌疑。大概有69.4%的销售商和商品供应商期待有相应的措施出台来避免商品价格在特定情况下发生大幅变化。59.3%的商家觉得透明化其产品最终真实价格难以接受，但是许多商家希望商品传输和配送方式在供应方和社会政府方面

9、的一些有效政策，比如开辟专用传输通道，降低高速费用等。1.3 Key requirements and constraints通过问题的讨论，我们确定了所涉及到的Stakeholder和Business domainStakeholder：售货商，公众，政府，配送商，供应商，交通管理者，网络媒体信息Business domain：供应买卖服务，售后服务（退货退款），市场宏观调控，配送服务，交通管理，IT信息管理，政府应急措施图1.3 Stakeholder之间关系分析由此我们可以看出这个业务之中，最重要的Stakeholder是政府，公众，商家，网络媒体信息。所以我们定的关键需求如下：政府：政

10、府需要提供合理的信息和更加公开、顺畅、快捷的信息渠道。需要用有效的方式方法提高公众理性。公众：公众需要学习获得公众理性，学会自己判断而非盲目模仿商家：诚信买卖，在利益驱动下冷静判断，避免经济损失。网络媒体信息：依靠我们现有的IT技术和相关部门的有力配合，建立一个透明的信息披露系统。通过我们的解决方案向大众发布信息，粉碎不利谣传的散播，防止大众商家的经济损失，和减少政府事后解决谣言问题的人力物力资源上的浪费。还有管理信息，能够及时过滤掉不良信息。2. MOV2.1 Areas of impact我们的业务影响范围如下表：见表民众对民生物品供应了解情况供应商的配货效率保障政府对突发类似“抢盐”事件

11、的控制政府部门对民生用品的价格监管售货商在类似“抢盐”事件中的利益保障对公众的理性引导交通管理者对交通的控制必要信息的公开透明化网络媒体信息的散播和导向网络舆论的监管社会的安定团结突发事件的应急措施表2.1 业务影响范围2.2 Type of Value to organization价值类型体现了我们系统，为不同 stakeholder 所提供的价值。详见下表：BenefitsInternal Processes Growth Learning (BSC) 政府 提高人民满足度和政府公信力，面对类似“抢盐”事件，能够在短时间内控制并正确引导舆论导向。通过IT技术进行深入分析，最快的得出行之有

12、效的解决方案。并做好事后的相关事件的处理预案。保障社会的稳定。 在应对类似“抢盐”的突发事件中，不断的提高政府的公信度和民众的满意度，提升社会的凝聚力。在安定的社会环境中使经济得到给好的发展。商家面对“抢购”事件可以平静面对，有效控制民众疯抢现象。在“疯抢”后，有效解决价格波动带来的负面影响，保障商家利益。配合政府的相关调控，保障物价的稳定，从而维护自己的利益。稳定的商品价格和物流管理，使商家的利益得到长远稳定的保持。民众避免由于抢购带来的经济损失和对已经损失的财产的弥补。避免由于部分“有心之人”的举动而造成的不必要的恐慌和经济损失。在安定稳定的社会环境中使民众的利益得到保障。 表2.2 价值

13、类型2.3 Time FrameMOV时间规划表是描述投资回报时间的情况，体现了政府如果采用我们的Solution，那么他的投资回报时间。见表:1-7Day控制谣言的传播，稳定民众情绪。7-14Day调节物流，公开商品存储信息，进一步安抚民众情绪。稳定商品价格，保护商家和民众的利益。14-21Day做好可能发生退货等突发情况。 表2.3 Time Frame2.4 MOV Summary对于类似“抢盐”事件，首要是稳定民众的情绪。通过使用IT技术，公布商品的存储情况，使民众的恐慌情绪得到最快的缓解。然后通过调节物流，保障商品的流通和供应。并且沟通商家，稳定商品的价格和供应量，保障商家和民众利益

14、。之后再处理可能发生的退货等事件，尽可能的保障民众的利益。通过对突发、爆发式事件的积极处理和宏观调控，不断提升民众对政府的满意程度。建立一个完善的稳定的社会秩序，保障民众、商家、政府三方面的利益。另一方面相对于没有完善积极的应急措施，节约政府成本，保障反应速度，进一步提升政府的公信力和社会凝聚力。3. Solution 3.1 Option1政府和媒体进行合作,成立专门的媒体,包括电视台,广播,手机报等手段进行广泛的有一定密度的宣传理性购物.1) Objectives Met加强公民百姓和商家的思想境界,对市场的理性程度增加,从而理性的对待这些疯抢的事件,维持市场稳定。2) Requireme

15、nts Met 从百姓的角度来讲，百姓理性购物的思想加强，杜绝了盲目跟风的行为。 从商家的角度来将，思想加强的结果就是谣言的减少，从而商家信誉增强。 从政府和市场的角度来讲，能维持市场稳定，从而是经济平稳快速健康的发展。3) Constraints MetSolution层面：人的思想是无法得到完全的控制的，而且对于媒体，这些没有商业价值的信息可能无法使他们心甘情愿的进行传播。无法强制的限制市场的发展。Project层面：政府和媒体的投入可能会较大，需要的配合和中间的关系较复杂。4) Impact on stakeholders售货商：更加公平公正公开的进行商品销售。公众：理性消费，防止扰乱自

16、身生活节奏从而防止损失的产生。政府：市场能相对稳定，从而让经济又好又快的发展。供应商：理性的进货，防止损失的产生。5) Costs 信息调查人员282个*30000RMB/YEAR+电视台投资(5000万RMB)(包括人员设备和宣传设备的估价不包括设备维修等费用)+设备维护电台人员工资（5000万RMB/YEAR）6) Risks由于百姓和商家的思想难以控制,所以在巨大的利益诱惑下这样的效果可能并不明显,需要的是很长很长时间的验证。7) Summary and conclusion经过很长时间的思想教育宣传,能增加百姓和商家的理性消费观和信誉。但是这个措施见效慢，而且估计效果不怎么明显，但是确

17、实能从思想的境界，从根本上杜绝疯抢的现象出现。3.2 Option2对货运渠道和库存进行信息化监控,对于进货和库存的地点进行统一的信息化管理,进货和库存还有销售的信息统一上传到国家服务器上,然后百姓和商家通过终端机,如:智能手机进行信息查询。1) Objectives Met透明货物库存和运货渠道，稳定市场价格，杜绝无库存什么的谣言的发生。2) Requirements Met从百姓的角度来讲，减少了百姓疯抢的现象，保持了物价透明公正。 从商家的角度来将，监控了货物渠道，可以相应的对物品进行公正的销售。而且方便货物透明的配送。 从政府和市场的角度来讲，能维持市场稳定，从而是经济平稳快速健康的发

18、展。3) Constraints MetSolution层面：用户终端的保有量有限制，并不是所有的用户都有相应的信息接收终端。Project层面：需要有一个较大的信息系统。政府需要有一定的强制措施。4) Impact on stakeholders使货物链透明，从而防止了疯抢时间的发生，使商家的信誉增加，百姓的损失减少到最低理性购物，市场的价格稳定，国家的经济平稳的又好又快的发展。5) Costs开发成本：1000000RMB运营与服务器成本：2000000RMB/年维护成本：100000RMB/年网络成本：100000RMB/年6) Risks移动终端的保有量不大，商家的配合度低。7) Su

19、mmary and conclusion从信息化的角度，透明货物储存和运送的渠道，用透明来防止谣言的产生发展和升级，最终的结果就是防止和杜绝了疯抢事件的发生。3.3 Option3成立一个相应的科研小组,对不同地区的人口需要的货物量进行调研,建立科学的模型,通过相应的信息化计算,得出每个人需要的货物量,从而控制每人的购货量.1) Objectives Met实现计划经济，对这些必需品进行科学的计划销售管理，防止和杜绝疯抢现象的产生。2) Requirements Met科学的计划必须品的使用和销售，合理化条理化必需品的购买，从而防止和杜绝疯抢现象的产生。3) Constraints MetSo

20、lution层面：需要有一个受大家公认的科研小组进行科学研究。在实施的时候商家和商品生产商的配合度是个限制。建模本身有一定的不科学性。Project层面：需要有长时间的调研，和进行科学的建模实现必需品的分配。4) Impact on stakeholders百姓不用担心必需品的购买问题，政府实现了限购分配。商家减少了必需品销售中的利润，但是加强了有信誉的商家的形象。政府贯彻了社会主义政策，保持了必需品的供应，保持了经济的又好又快发展。5) Costs调研部门：办公室租金+人工费（科研小组）=600000+=元；设备：元6) Risks建模的失败容易导致百姓的生活质量产生影响。必需品的市场的盈利

21、会减少。7) Summary and conclusion建立科学小组进行建模研究限制购货量，能从根本上杜绝这种疯抢现象的出现，但是也减少了必需品市场的盈利。3.4 Options AnalysisOption1 是一个长久的解决方案，对其的经济投入和产出效应，无法做到一个确切的度量，而且见效慢,无法预测出结果和目标。可能达到目标的时候需要过了百年甚至更长的时间才能在大范围对公众理性消费的思想进行提高。但是一旦完成，这将是对中国人口素质的一种提升，有长远的意义。Option2 是一个见效快的解决方案，利用信息化的手段，透明其货物储存和运送渠道，能较好的对市场价格进行相应的调整，使其与价值相对应

22、。但是移动终端的缺少，可能还是会产生一些短暂的暂时性的小众的疯抢现在，但是随着时代的发展这个问题应该能被解决。Option3 是中等见效速度的解决方案，利用计划经济的手段杜绝这类现象的产生。但是需要有一个具有公信力的团队进行科学的建模研究。但是由于这个项目的复杂性，对于建模的科学性是一个极大的挑战，同时对于必需品市场的盈利情况会是一个极大的打击。综合3个option的利弊，我们小组觉得Option2 较适合和经济快速的解决这类抢购必需品的问题。4. ROI4.1 Base Case:成本动因利益动因Base Case媒体传播费Year1Year2Year3压低物价费用降低局部市场混乱损失（万）

23、100011001210交通费降低安抚市民恐慌费用（万）100110121人工费长期稳定助于市民GDP增长0.50.550.605税费保险费通信费固定资产损耗费 表4.1 Base Case4.2 It CaseIT Case成本动因利益动因压低物价费用降低局部市场混乱损失（万）200022002420税费降低安抚市民恐慌费用（万）150165181.5保险费长期稳定助于市民GDP增长0.60.660.726通信费固定资产损耗费开发成本运营与服务器成本维护成本网络成本 表4.2 IT CaseBase CaseYear1Year2year3媒体传播费（万）-200-220-242平均媒体传播费

24、投入额年增长率5%压低物价费用（万）-10000-10300-10609平均花费年均增长率：3%交通费（万）-100-100-100人工费（万）-846-854.46-863.0046平均员工工资增长率：1%保险费（万）-24-24-24通信费（万）-2-2.2-2.42平均年保险费投入增长率10%固定资产损耗费（万）-4-4-4固定资产折旧（万）-50-50-50残值率5%降低局部市场混乱损失（万）100011001210平均年收入增长率10%降低安抚市民恐慌费用（万）100110121平均年收入增长率10%长期稳定助于市民GDP增长（万）0.50.550.605平均年收入增长率10%净收入

25、（万）-10125.5-10344.11-10562.8196折旧补偿（万）505050现金流（万）-10075.5-10294.11-10512.8196IT CaseYear1Year2year3压低物价费用（万）-100-103-106.09平均花费年均增长率：3%保险费（万）-24-24-24通信费（万）-2-2.2-2.42平均年保险费投入增长率10%固定资产损耗费（万）-4-4-4固定资产折旧（万）-50-50-50残值率5%开发成本（万）-10000运营与服务器成本（万）-200-200-200维护成本（万）-10-10-10网络成本（万）-10-10-10降低局部市场混乱损失（

26、万）200022002420平均年收入增长率10%降低安抚市民恐慌费用（万）150165181.5平均年收入增长率10%长期稳定助于市民GDP增长（万）0.60.660.726平均年收入增长率10%净收入（万）1650.61962.462195.716折旧补偿（万）505050现金流（万）1650.61962.462195.716增量现金流Year0Year 1Year 2Year 3净增量现金流（万）-10075.511726.112256.5712708.5356净现值（万）1954.848045折扣率12%3年内部收益率105%投资回收期Year0Year 1Year 2Year 3净增

27、量现金流-10075.511726.112256.5712708.5356累计现金流1650.6530.47451.9656Payback is in month 11 of year 1ROI总利润：5808.776总投资：320ROI:1815%5. Recommendation and Concludtion5.1 Summary of solution经过我们的分析，我们将解决方案进行了如下的总结：Option 1 ：政府和媒体进行合作,成立专门的媒体,包括电视台,广播,手机报等手段进行广泛的有一定密度的宣传理性购物. 经过很长时间的思想教育宣传,能增加百姓和商家的理性消费观和信誉。但

28、是这个措施见效慢，而且估计效果不怎么明显，但是确实能从思想的境界，从根本上杜绝疯抢的现象出现。Option 2 ：对货运渠道和库存进行信息化监控,对于进货和库存的地点进行统一的信息化管理,进货和库存还有销售的信息统一上传到国家服务器上,然后百姓和商家通过终端机,如:智能手机进行信息查询。从信息化的角度，透明货物储存和运送的渠道，用透明来防止谣言的产生发展和升级，最终的结果就是防止和杜绝了疯抢事件的发生。Option 3 ：成立一个相应的科研小组,对不同地区的人口需要的货物量进行调研,建立科学的模型,通过相应的信息化计算,得出每个人需要的货物量,从而控制每人的购货量. 建立科学小组进行建模研究限

29、制购货量，能从根本上杜绝这种疯抢现象的出现，但是也减少了必需品市场的盈利。5.2 Summary of ROI建立科学小组进行建模研究限制购货量，能从根本上杜绝这种疯抢现象的出现，但是也减少了必需品市场的盈利。通过以上对Base case 与IT case 的ROI 进行分析，我们可以看到使用了Option2之后，投资回报率达到了1815%；NPV达到了1954.848045万；机会成本率WACC为12%；3年累计现金流达2633.0365万，所以Option2是可行的。5.3 Recommendation经过小组以上的分析，我们推荐的方案是Option2，原因是此方案是一个见效更快的方案。利用信息化的手段，透明其货物储存和运送渠道，能较好的对市场价格进行相应的调整，使其与价值相对应。更主要的原因是，该方案的性价比更高，可行性更强，更加适合推行。但是移动终端的缺少，可能还是会产生一些短暂的暂时性的小众的疯抢现在，但是