第6章网上服务业.ppt

1、第六章第六章 网上服务业网上服务业 工商管理系工商管理系 杨霖华杨霖华学习目标o理解现代服务业的特征；理解现代服务业的特征；o熟悉网上银行的主要功能；熟悉网上银行的主要功能；o掌握网上旅游的主要业务模式；掌握网上旅游的主要业务模式；o理解网上招聘的优势；理解网上招聘的优势；o了解网络教育的发展概况；了解网络教育的发展概况；o理解网络社区的业务模式理解网络社区的业务模式 第第6章章 网上服务业网上服务业o6.1服务业概述服务业概述o6.2 网上金融网上金融o6.3 网上旅游网上旅游o6.4 网上招聘网上招聘o6.5 其他网上服务业其他网上服务业6.1 服务业概述服务业概述p6.1.1 6.1.1

2、 服务的定义服务的定义p服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。服务首先具有使用价值，是一种无形产品服务首先具有使用价值，是一种无形产品服务是交易对象，反映不同经济主体之间的关系服务是交易对象，反映不同经济主体之间的关系服务是运动形态的客观使用价值，一般不表现为服务是运动形态的客观使用价值，一般不表现为静态的客观对象。静态的客观对象。p6.1.2 服务业的划分服务业的划分p传统服务业和现代服务业传统服务业和现代服务业p传统服务业：邮电业、交通运输业、商业饮食业、传统服务业：邮

3、电业、交通运输业、商业饮食业、居民服务业、修理业等居民服务业、修理业等 p现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、现代服务业：旅游业、广告业、文化体育娱乐业、房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件房地产开发及管理业、电子商务、金融业、软件业、信息咨询服务业等业、信息咨询服务业等 pp6.1.3 6.1.3 现代服务业的特点现代服务业的特点现代服务业的特点现代服务业的特点pp高技术性高技术性高技术性高技术性 pp知识性知识性知识性知识性 pp高增加值性和集群性高增加值性和集群性高增加值性和集群性高增加值性和集群性 pp从业人员高素质性从业人员高素质性从业人员高素质性从业人员高素质性 pp

4、新兴性新兴性新兴性新兴性 6.2 6.2 网络金融网络金融 pp6.2.1 6.2.1 6.2.1 6.2.1 金融业概述金融业概述金融业概述金融业概述 pp金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资金融，一般是指金融资产，也可以说是与金融资产流通和信用有关的各种活动。产流通和信用有关的各种活动。产流通和信用有关的各种活动。产流通和信用有关的各种活动。pp金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融作为一个经济范畴，其内容包括金融关系、金融作为一个经济范畴，其内容包括

5、金融关系、金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一金融活动、金融机构、金融工具、金融市场等一切与金融资产信用相关的经济关系和活动。切与金融资产信用相关的经济关系和活动。切与金融资产信用相关的经济关系和活动。切与金融资产信用相关的经济关系和活动。pp金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金融机构一般是指商业银行、保险公司、投资基金机构、证券公司、期货经纪公司等。金机构、证券公司、期货经纪公司等。金机构、证券公司、期货经纪公司

6、等。金机构、证券公司、期货经纪公司等。6.2.2 网络银行网络银行pp1.1.1.1.网络银行模式网络银行模式网络银行模式网络银行模式pp 网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概网络银行，包含两个层次的含义，一个是机构概念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是念，指通过信息网络开办业务的银行；另一个是业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，业务概念，指银行通过信息网络提供的金

7、融服务，业务概念，指银行通过信息网络提供的金融服务，包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴包括传统银行业务和因信息技术应用带来的新兴业务。业务。业务。业务。pp网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一网络银行模式：一种是原有的负担银行，另外一种是信息时代崛起的直接银行。种是信息时代崛起的直接银行。种是信息时代崛起的直接银行。种是信息时代崛起的直接银行。p2 2 2 2 网络银行主要业务：网络银行主要业务：网络银行主要业务：

8、网络银行主要业务：p（1 1 1 1）个人网上银行）个人网上银行）个人网上银行）个人网上银行l基本业务基本业务基本业务基本业务l自助缴费自助缴费自助缴费自助缴费l转账汇款转账汇款转账汇款转账汇款l在线投资在线投资在线投资在线投资l网上支付网上支付网上支付网上支付l信用卡服务信用卡服务信用卡服务信用卡服务l自助贷款自助贷款自助贷款自助贷款l其他服务其他服务其他服务其他服务 o企业网上银行服务企业网上银行服务l基本业务基本业务l自助贷款自助贷款 l代理收付代理收付l网上票据网上票据l网上信用证网上信用证l转账汇款转账汇款l投资理财投资理财l国际贸易相关业务国际贸易相关业务l委托贷款委托贷款l个性化

9、服务个性化服务 pp.网络银行特点网络银行特点网络银行特点网络银行特点pp（）降低银行交易成本（）降低银行交易成本（）降低银行交易成本（）降低银行交易成本pp（）给客户提供更高质量的金融服务（）给客户提供更高质量的金融服务（）给客户提供更高质量的金融服务（）给客户提供更高质量的金融服务pp（）降低客户交易成本（）降低客户交易成本（）降低客户交易成本（）降低客户交易成本pp（）树立银行良好形象（）树立银行良好形象（）树立银行良好形象（）树立银行良好形象pp（）业务智能化、虚拟化（）业务智能化、虚拟化（）业务智能化、虚拟化（）业务智能化、虚拟化pp（）服务个性化（）服务个性化（）服务个性化（）服务

10、个性化pp（）金融业务创新的平台（）金融业务创新的平台（）金融业务创新的平台（）金融业务创新的平台o4中国网上银行消费状况中国网上银行消费状况 o用户增长及使用情况用户增长及使用情况o安全问题安全问题ohttp:/ pp 网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务网上证券业务可以看作是证券业务的电子商务实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与实现。证券电子商务就是运用最先进的信息与网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资网络技术对证券公司

11、原有业务体系中的各类资网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资网络技术对证券公司原有业务体系中的各类资源及业务流程进行重组。源及业务流程进行重组。源及业务流程进行重组。源及业务流程进行重组。pp证券电子商务的特点证券电子商务的特点证券电子商务的特点证券电子商务的特点pp（1 1）网上交易不受地域限制，极大的提高了投）网上交易不受地域限制，极大的提高了投）网上交易不受地域限制，极大的提高了投）网上交易不受地域限制，极大的提高了投资选择的自由度。资选择的自由度。资选择的自由度。资选择的自由度。pp（2 2）营业部的业务核心地位降低，相关业务、）营业部的业务核心地位降低，相关业务、）营业部的业务核心

12、地位降低，相关业务、）营业部的业务核心地位降低，相关业务、数据整合到中心业务平台。数据整合到中心业务平台。数据整合到中心业务平台。数据整合到中心业务平台。pp（3 3）网上交易量逐渐增加。）网上交易量逐渐增加。）网上交易量逐渐增加。）网上交易量逐渐增加。pp（4 4）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。）与银行系统联网，资金跨地区实时划拨。pp（5 5）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内）证券市场的地域概念明显淡化，国际国内的证券市场逐步走向

13、融合。的证券市场逐步走向融合。的证券市场逐步走向融合。的证券市场逐步走向融合。pp.网上证券业务网上证券业务网上证券业务网上证券业务 pp（1 1）网上证券发行）网上证券发行）网上证券发行）网上证券发行pp（2 2）网上证券交易）网上证券交易）网上证券交易）网上证券交易l l证券公司门户网站模式证券公司门户网站模式证券公司门户网站模式证券公司门户网站模式l l网上证券客户端模式网上证券客户端模式网上证券客户端模式网上证券客户端模式 pp （3 3）证券增值服务）证券增值服务）证券增值服务）证券增值服务 ：一般财经信息服务、信息：一般财经信息服务、信息：一般财经信息服务、信息：一般财经信息服务、

14、信息研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。研究服务、专业咨询服务、投资理财顾问服务等。|网上证券交易系统网上证券交易系统网上证券交易系统网上证券交易系统|系统首页系统首页系统首页系统首页|主要的系统功能主要的系统功能主要的系统功能主要的系统功能o3网上证券面临的问题及对策网上证券面临的问题及对策o网上证券交易仍存在以下几个方面的不足网上证券交易仍存在以下几个方面的不足l券商依靠服务商为其提供交易软件、技术支持和券商依靠服务商为其提供交易软件、技术支持和系统维护。系统维护。l电脑及网络的普及程度不足。电

15、脑及网络的普及程度不足。l安全性问题始终困扰着网上交易的展开。安全性问题始终困扰着网上交易的展开。o证券交易投资者可能也面临下列交易风险证券交易投资者可能也面临下列交易风险l因在互联网上传输原因，交易指令可能会出现中因在互联网上传输原因，交易指令可能会出现中断、停顿、延迟、数据错误等情况。断、停顿、延迟、数据错误等情况。l机构或投资者的身份可能会被仿冒。机构或投资者的身份可能会被仿冒。l行情信息及其他证券信息，有可能出现错误或误行情信息及其他证券信息，有可能出现错误或误导。导。6.2.4 6.2.4 网上保险网上保险网上保险网上保险pp 1.1.网上保险的含义网上保险的含义网上保险的含义网上保

16、险的含义:pp 网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司网上保险也叫保险电子商务，是指保险公司或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工或保险中介机构以互联网和电子商务技术为工具来支持保险经营管理活动的经济行为。具来支持保险经营管理活动的经济行为。具来支持保险经营管理活动的经济行为。具来支持保险经营管理活动的经济行为。pp 完整意义上的保险业电子商务是实现保险信完整意义上的保险业电子商务是实现保险信完整意义上的保险业电子商务是实现保险信完整意义上的保险业电子商务是实现保险信息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、息咨询、保险计划书设计、投保、缴费、核保、承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过承保、保单信息查询、理陪和给付等保险全过程的网络化程的网络化程的网络化程的网络化