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1、禮禮 儀儀 培培 訓訓如果我说礼仪可以改如果我说礼仪可以改变你的心情，你的事变你的心情，你的事业，你的人生，你相业，你的人生，你相信吗？信吗？序序 引引几幅赏心悦目的图片几幅赏心悦目的图片 序序 引引礼礼仪仪之之邦邦英英姿姿飒飒爽爽 序序 引引令令人人心心痛痛的的时时刻刻 序序 引引心心痛痛的的背背后后你你是是否否有有所所思思考考 序序 引引礼仪可以说是人与人相处的一门艺术，是人类在长期的生活中积累的智慧。它的起点是尊重，既尊重别人，也尊重自己，在这样的人际氛围中，我们才能够感受到和谐和快乐，我们的生活和工作才能变得美好起来。不学礼 无以应 有理走遍天下事父母，能竭其力;事君，能致其身；与朋友

2、交，言而有信。古人云古人云 序序 引引第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第三章：接待礼仪第三章：接待礼仪第四章：交谈礼仪第四章：交谈礼仪第五章：餐饮礼仪第五章：餐饮礼仪目目录录 目目 录录第一章：社交礼仪的概述第一章：社交礼仪的概述第一章：社交第一章：社交礼仪礼仪的概述的概述 一、概念：一、概念：礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现礼：是人们发自内心的崇敬的感情，具体表现为礼貌和礼节。为礼貌和礼节。仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪仪：是一个人的外在形象，具体表现为仪表、仪态、仪容、仪式等。态、仪容、仪式等。第一章：社交第一章：社交礼仪礼仪

3、的概述的概述礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守礼仪：指人们在社会交往活动过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则的行为规范和准则.具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等具体表现为礼节、礼貌、仪式、仪表等.或或者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。者说用以美化自身、敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。它是文明道德修养程度如何的标志它是文明道德修养程度如何的标志.其表现形式为谦虚而恭敬其表现形式为谦虚而恭敬的态度的态度,优雅而得体的举止优雅而得体的举止,文明而礼貌的语言文明而礼貌的语言,大方而高雅的大方而高雅的装束等装束等.二、现代礼仪分类二、现代礼仪分类 政务礼仪政务礼仪

4、:它是国家机关工作人员、国家公务员在执行国家公务时所讲究的礼仪。商务礼仪商务礼仪:是公司企业从业人员在商务交往中所讲究的礼仪。服务礼仪服务礼仪:是服务行业从业人员，如酒店餐厅、旅行社、银行、保险公司、医院等服务行业的从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪社交礼仪:就是人们在泛交际，工作之余的公众场合，迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪国际礼仪:是与外国人打交道时所讲的礼仪。第一章：社交第一章：社交礼仪礼仪的概述的概述1提高自身修养、完善个人形象提高自身修养、完善个人形象2增进交往、改善人际关系增进交往、改善人际关系3塑造组织形象塑造组织形象三、礼仪的作用、功能三、礼仪的作用、功能第一章：社交

5、第一章：社交礼仪礼仪的概述的概述第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪一个人的仪容，大体上一个人的仪容，大体上受到两大因素的左右。受到两大因素的左右。一是先天条件；一是先天条件；二是本人的修饰维护。二是本人的修饰维护。事实上，修饰与维护，事实上，修饰与维护，对于仪容的优劣而言往往起对于仪容的优劣而言往往起着一定的作用。所以我们必着一定的作用。所以我们必须时刻不忘对自己的仪容进须时刻不忘对自己的仪容进行必要的修饰和整理。行必要的修饰和整理。第一节第一节仪仪容容美美一、干净整洁一、干净整洁 （一）坚持洗澡、洗头、洗脸 （二）注意修饰体表毛发

6、 （三）保持手部卫生 （四）注意口腔卫生第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪装装束束基基本本相相同同效效果果截截然然相相反反犀利哥犀利哥PK男模男模二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。二、化妆适度：化妆适度是仪容美的基本要求。1、自然原则：职业妇女要“化妆上岗、淡妆上岗”。2、协调原则 妆面协调：指化妆部位色彩搭配、浓淡等整体协调。全身协调：指脸部化妆还要注意与发型、服装、饰物协调，力求取得完美的整体效果。身份协调：化妆时还要考虑到自己的职业特点和身份。场合协调：是指化妆要与所去的场合气氛要求一致。3、方法得当：掌握常规的化妆的方法。4、回避他人：即不要在他人面前化妆。否则有招摇过市、不够自

7、尊的感觉。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪三、头发修饰三、头发修饰 1、干净：保持发部整洁 清洗头发：要对头发定期清洗，一般认为，每周至少应当对自己的头发清洗两三次。修剪头发：修剪头发同样需要定期进行，在正常情况之下，通常应当每半个月左右修剪一次自己的头发。至少，也要确保每个月修剪头发一次。梳理头发：梳理头发是每天必做之事，而且往往应当不止一次。凡有必要的时候都要进行梳理。2、长短适度：男人:“前发不覆额，侧发不掩耳，后发不及领，”女人:长发不过肩。3、发型的选择：发型是构成仪容美的重要内容。美观的发型能给人一种整洁、庄重、洒脱、文雅、活泼的感觉。根据不同人的发

8、质、服装、身材、脸型等选择合适的发型，就可以扬长避短，和谐统一，增加人体的整体美。四、护肤得法四、护肤得法 护肤是仪容美的关键。皮肤、尤其是面部皮肤的经常护理和保养，是实现仪容美的首要前提。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪一、几种常见的一、几种常见的站姿站姿1、肃立站姿：、肃立站姿：两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然两脚并拢，两膝绷直并严，挺胸抬头，收腹立腰，双臂自然下垂，下颌微收，双目平视。下垂，下颌微收，双目平视。2、体前交叉式：、体前交叉式：男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距男士：左脚向左横迈一小步，两脚展开，两脚尖与脚跟的距离相等，两脚之间距离小于肩

9、宽为宜，双手在腹前交叉，右手离相等，两脚之间距离小于肩宽为宜，双手在腹前交叉，右手大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背大拇指与四指分开搭在左手腕部，身体重心放在两脚上，腰背挺直，注意不要挺腹或后仰。挺直，注意不要挺腹或后仰。女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右女士：站成右丁字步，即两脚尖稍稍展开，右脚在前，将右脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前脚跟靠于左脚内侧前端，腿绷直并严，腰背立直，两手在腹前交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大交叉，右手握左手的手指部分，使左手四指不外露，左右手大拇指内收在手心处。拇指内收在手心处。第

10、二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二节第二节仪仪态态美美3、体后交叉式：（背手）、体后交叉式：（背手）要领是：两脚跟并拢两脚尖展开要领是：两脚跟并拢两脚尖展开60度左右，腿绷直，腰背直立，两度左右，腿绷直，腰背直立，两手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。手在身后交叉，右手搭左手腕部，两手心向上收。4、体后单背式：（背垂手）、体后单背式：（背垂手）要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚要领是：站成左丁字步，即左脚跟靠于右脚内侧中间位置，使两脚尖展开成尖展开成90度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下度，身体重心放在两脚上，左手后背半握拳，右手自然下垂。垂。另

11、外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚另外也可站成右丁字步，即右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开尖展开90度，右手后背半握拳，左手自然下垂。度，右手后背半握拳，左手自然下垂。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪二、規範的走姿頭正；雙目平視，收頜，表情自然平和。肩平；要雙肩平穩,兩臂擺動.擺動時,手腕要進行配合,掌心向內,兩手自然彎曲，擺動中離開雙腿不超過一拳的距離。軀挺；上身挺直，收腹立腰，重心稍前傾。精神飽滿,面帶微笑.步位直；在行走時,雙腳行走的軌跡,應當呈現為一條直線(兩腳跟走在一條直線上,兩腳尖略開，腳尖偏離中心線10度.)步幅適當；行走中兩腳落地的距離大約為一個腳

12、長，即前腳的腳跟距後腳的腳尖相距一個腳的長度為宜。步速平穩；行進的速度應當保持均勻、平穩，勻速前進，不要忽快忽慢。行走速度，一般男士每分鐘108至110步，女士每分鐘118至120步。第二章：個人禮儀第二章：個人禮儀三、标准的坐姿一、入座的姿势:(1).注意顺序.当你与他人一起入座,要讲究先后顺序,礼让尊长,不能抢先就座.(2).讲究方位.正式场合通常应从左侧一方走向自己的座位,从左侧一方离开自己的座 (3).落座无声.入座时应不慌不忙,悄无声息;调整坐姿,也不宜出声.这样能体现出你的修养 (4).入座得法.就座时,应转身背对座位.如距座位较远,可以右脚后移半步,待腿部接触座位边缘后,再轻轻坐

13、下.女士入座时尤要娴雅、文静、柔美,若穿裙子则应将裙子后片向前拢一下,以显得端庄娴雅.第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪二、坐定的姿势:(1).根据座位的高低,调整坐姿的具体形式.在较为正式的场合,或有位尊者在座时,通常坐下之后不应坐满座位,大体占据2/3的位置即可,不要只坐一个边或深陷椅中.(2).挺直上身,头部端正,目视前方,或面对交谈对象.两手自然的放在双膝上或椅子扶手上,正坐时,双手应掌心向下,叠放在大腿上，也可以一左一右,扶住座位两侧的扶手.侧坐之时,双手叠放或相握,放在身体侧向的那条大腿上.在一般情况下,不要靠座位的背部.只有无人在场,个人休息时,才可以这样做.三、离座 先有表示；注

14、意先后；起身缓慢；站好再走；从左离开第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪四、适合的蹲姿 蹲姿的基本要领是：站在所取物品的旁边，蹲下屈膝去拿，而不要低头，也不要弓背，要慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下。下蹲时应自然、得体、大方、不遮遮掩掩。第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪1、过分杂乱：2、过分鲜艳要遵守三色原则，即全身颜色不多于三种3、过分暴露4、过分透视5、过分短小第三节第三节服服饰饰美美心理学家做过这样的实验心理学家做过这样的实验:请一位小姐着三种不同的服装分别拍照请一位小姐着三种不同的服装分别拍照.第

15、一第一套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤套服装是很古板、很落后于时代的蓝色长衣长裤;第二套服装是具有时代特色第二套服装是具有时代特色的蓝色西服套裙的蓝色西服套裙,内着白色衬衣内着白色衬衣;第三套服装是时髦的超短裙第三套服装是时髦的超短裙.将拍好的照片分将拍好的照片分别拿到各公司经理处别拿到各公司经理处,请各位经理在三人中选一位小姐做秘书请各位经理在三人中选一位小姐做秘书.实验结果是实验结果是,绝绝大多数经理选择的是第二位小姐大多数经理选择的是第二位小姐,身着西服套裙身着西服套裙.通过这个实验通过这个实验,我们可以得出我们可以得出这样一个结论这样一个结论:同一个人同一个人,因身着不同的服

16、装因身着不同的服装,可以给人留下截然不同的印象。可以给人留下截然不同的印象。着着装装注注意意事事项项1、符合身份2、扬长避短3、区分场合（1）公务场合：庄重保守（2）社交场合：时尚个性（3）第三个场合：休闲场合、舒适自然职职场场着着装装的的禁禁忌忌1、西服与衬衫相配 面料：正装衬衫主要以高支精纺的纯棉、纯毛制品为主。化纤、真丝、纯麻不宜选择。色彩：正装衬衫必须为单一色彩，白色较多，蓝、灰、棕也可考虑。图案：正装衬衫无任何图案为佳。较细的竖条衬衫在一般性商务活动中可以穿着，但必须禁止同时穿竖条纹的西装。衣袖：长袖衬衫袖子要露出12厘米左右。穿西装时衬衫袖口一定要扣上 衣领：正装衬衫的领型多为方领、短领和长领。要根据本人的脸型、脖长、领带结的大小来选择。衬衫领应高出西装领1厘米左右。若不系领带，衬衫的领口应敞开。打领带的话，上面扣子要系上。2、内衣要单薄 衬衫里面一般不穿内衣，如果确实需要在衬衫里边穿其他衣物的话，数量最多一件，否则会显得很臃肿。款式要短于衬衫，领型要选U型领或V型，不能露出来；色彩要与衬衫相仿，颜色不要透出来否则非常不雅观西装礼仪西装礼仪第二章：个人礼仪第二章：个人礼仪3