中国邮政实习报告.docx

1、中国邮政实习报告中国邮政实习报告为期一周的营业实习工作已经圆满结束了。回顾这几天 的实习，真的是感慨良多。在科班领导及班组的关怀和指导 下，在各位同事的支持和帮助下，我不仅迅速的掌握了业务 知识，还协助我们的业务人员为用户服务，这使我觉得很充 实也很满足。营业是邮政的四个重要组成部分之一，更是展示我们邮 政企业形象，体现我们精神面貌和综合素质的窗口。我很荣 幸我职业生涯的第一站就是到了这里。在邮政营业大厅的前 台工作不仅接触的用户多，需要协调的事情也多，特别是在 奥运会进行的重要时刻，每一项工作对我们来说都是一个挑 战。给我感触最深的就是我们的包裹收寄。我们的业务员不 仅要详细的咨询用户的寄出

2、地点，更要慎重的验试每一件寄 出物品。有时候验试过程太过仔细还会遭到一些用户的冷嘲 热讽。每到这时候，我们的业务人员就只是用微笑带过。这 样的态度，这样的素质，是很难得并且值得我们每个人学习 的。这次实习主要学习的是我们邮政传统业务的工作流程， 就是函件业务，特快专递，以及包裹收寄。由于电脑终端的 配合使用，这几项业务的办理也变得十分简单。其中业务量 最大的就是我们的 EMS很多时候甚至超过了普通信件。这 就充分体现了我们邮政 EMS拥有很高的名气和声誉，被广大 客户所认可。而提到我们的包裹，我就不得不说，由于禁忌 物品太多，检查太严格，使得我们流失很大一部分用户，经 济损失是小，对我们今后的

3、业务发展影响还是比较大的。当然，这种时候肯定是要把国家安全放在第一位的，但 是我们也需要做一些相应的挽救措施。比如做一些宣传安全 第一的海报，告诉民众我们的初衷，在奥运会结束之后会恢 复一些物品的收寄等等。告诉他们我们并不是终止这项业 务，只是暂时的把我们的国家安全摆在第一位。这样既提升 了我们邮政的企业形象，又能获得大众的谅解从而挽回大量 流失的客户。对于邮政营业人员来说，提高个人的综合素质和修养非 常的关键。这一点我所在的营业班就做的非常的不错。她们 把个人的职业道德素养与业务知识相结合。每天早上到了之 后，都在班长的组织代领下探讨一下工作中出现的问题以及 注意事项，就连口号也喊得异常响亮

4、，“用我们的服务，让 用户满意，将心比心，用户称心”。每周还会组织一到两次 小型的考试，巩固业务知识。所以我觉得这样的团队是很难 得的，不仅拥有优秀的领导者，而且还有负责的执行者，让 我获益匪浅。通过这短短几天的实习，我深深的体会到作为一名合格 的邮政营业人员，不仅要具备较高的业务水平，更需要具备 良好的职业素质和心理素质。营业员，是我们企业最普通、 最平凡的岗位，但作为企业的最前沿，代表的却是我们邮政 企业的整体形象。我们应该认真向那些在平凡岗位上做出不 平凡事迹的营业人员学习。20XX年9月份，我进入xxx县邮政局的商务营销客户中 心开始实习。在那乍暖还寒的日子里， 我离开了亲爱的学校，

5、离开了可亲可爱的同学，开始了我的实习生涯。邮政局离我 家比较近，每天我坐车 5分钟就可以到达。商务营销客户中 心设立在县邮局四楼由两间办公室组成。从进入商务营销客 户中心，在这里三个月的时间里磨刀练阵，总的感觉来说， 压力不是很大。有时比较轻松，有时也会有紧张的时候，从 中使得我学会了很多很多在课堂上根本就没有机会学到的 知识和本领，也使得我实现了从最初的宏远目标到把握现实 的日常点滴工作的转换。刚开始来到xxx县局，我不知道该干些什么，估计这是 每个刚开始实习的人都有的感觉， 陌生的环境，陌生的人们，使我们这些刚刚步入社会的实习生有些不知所措。但我的不 适应很快就因同事们对我的热情而消失了。

6、周围的同事年龄 和我相仿，大家都是年青人交流起来方便了许多，他们并没 有因为比我早到这里而“欺生”，相反对我非常的照顾。毕 竟在学校学习的东西以理论性的为主，我对于实际操作还有 许多不清楚，师傅和其他同事便一步步的教我，直到我学会 为止。我感觉在这一段时间里收获了不少，这里面既包括知 识又包括同事之情。要想成为一名合格的邮政人，能够熟练的办理各种业务 是基础，我通过段时间的实习， 总结了以下几点注意事项: 收寄时文件和物品一定要分清。、一定要做完一笔业务再做 另外一笔。、人多时不要慌乱，与事要冷静。、不论顾客说 什么，都不能与其争吵。做事要认真仔细。、顾客一次性寄 递大量物品，要认真清点，最后

7、统一结算，结算时最少要算 两遍。自己不确定的时候一定要询问师傅后再办理。我在实习的这段日子里还利用休息时间去了长沙市邮 局、邮票总公司等一些兄弟单位参观，尝试着找出我局与他 人之间的差距，我发现市区里规模较大的单位，在细节方面 非常到位，员工的整体素质也很高，例如：在市邮局，每个 柜台前都有提示这台席所办理业务种类的提示牌，在局内显 著位置展示出办理各种业务所需用的样单，书写清楚，邮局 整体环境明亮整洁，设计合理，从检查包裹到最终封发，顾 客不用重复搬运，既方便了顾客又使整体的办事效率大大提 高，我觉得：市区与郊区的差别由诸多因素所决定，从资金 的投入多少到各局所之间业务量的大小，再到顾客整体

8、素质 的差异，我后望城县局虽然不能像市区一些大邮局那样投入 大量资金改善环境，但我们可以利用一切可利用的资源使自 身更加完善。没有专用的提示牌，可以自己动手制作，没有专门的保 洁人员，我们可以早到十分钟来打扫，顾客搬动费力的邮件 我们可以提供帮助。点点滴滴，其实都是为了能让顾客在一 个干净整洁舒适的环境下办理业务， 更好的为顾客服务，“用户是亲人”不是挂在嘴边的一句话，而是放在心里的一份真 情。作为一名邮政工作人员，只有热爱自己的邮政工作岗位，并把它当作实现自己人生价值的过程和最终目标，而不 仅仅是一种谋生的手段，才能尊重自己的工作，从而焕发出 极大的职业进取心，产生出源源不断的动力，全身心地

9、，忘 我地投入到本职工作中，积极主动完成各项任务。因此，我 们要把邮政工作当作事业来追求，热爱并尊重这份职业。邮 政事业的发展需要新鲜的血液，需要高涨的热情，但是更需 要冷静的思考和踏实肯干。我要在今后的工作中，戒骄戒躁， 努力学习业务知识，不断的发现问题改正问题。三月份，我在中山邮政东凤分局进行了为期半个月的实 习。东凤分局 XX年业务收入是1011万元，是中山邮政第六 个业务收入突破一千万元的分支局。东凤邮政局的机构设置 是局长管辖四个部门：配送部，市场拓展部，营业部，财务 部，各个部门设立相应的经理或主管负责该部门的管理任务 和经营目标，经理下面是各个部门的业务员。东凤邮局的员 工有30

10、多人;其中只有十几个是正式职工， 别的都是雇佣工。 职工基本上有单位分配的宿舍，而雇佣工基本上没有，机会 所有的雇佣工都是本地人而且住宿自行解决一一这种形式 的经营方式是企业降低人工成本的一种有效方法。因为雇佣 工接受的福利待遇都基本上比正式职工差些，而且据说他们 如果做得不好就有可能被解雇。同时随着企业对人才的文凭 要求的提高，其中的一些人为了能够继续留在邮局工作而在 职读大专或者本科。邮政的业务类型包括邮储 ，速递，函件，分销代理和传 统业务（包括报刊、集邮、汇兑、包件等 ）作为一名实习生， 我有幸分别在配送部，市场拓展部，营业部，财务部四个部 门都参与了工作并且对加深了对各项业务的了解。

11、现就在各 个部门的实习的体验总结如下。1.配送部配送部包括进口部和出口部，进口部主要负责对邮车运 送来的报刊杂志、信件、包裹和快件进行分类处理和记录相 关信息然后由相关区域的投递人员送到客户手中，出口部主 要将营业前台收到的以及营销人员上门收到的信件、包裹和 快件分类处理和记录相关信息然后装运上邮车送往各个地 区。在这个部门我主要干了以下四种工作：一 .根据报纸分发表和杂志分发表按报刊代号分段分发报刊杂志。2.分段分发信件。三.用机器过邮戳以及手工盖戳。四 .装卸邮袋。感觉这个部门很多体力活，但是事无巨细，想做好 也需要用心才行。比如分段分发信件分发信件一项，你要知 道对应的段所代表的地区才能

12、够将邮件放到相应的段里面 去，而这些你如果不记熟的话就会出差错了。 （注：次节中所提到的段”是邮局内部在蜂巢箱样的柜子内根据地址和 相应的段号分为1到18段不等，工作人员只要把每个段内 的邮件分发到各自里面去，投递人员就会将各自负责的投递 段运送到各自的地址。这里值得一提的是为了确保邮件投递 不出差错，实行的是双查制度，即是配送部的工作人员将邮 件分类到相应的段里之后，投递人员会根据投递表再检查一 遍确保无误之后才外出投递 ，由此可以见其工作细心及部门 间的协作。）二.市场拓展部市场拓展部主要负责维持现有客户关系，以及开拓新客 户。市场拓展部营销员的营销方向是一物流业务为主 （包括EMS和中速

13、TNT业务），兼顾其他（包裹报刊预定，帐单代 缴等）。由于行业间竞争的加剧，中山邮政局提出了 “局领 导充当首席营销员”的营销指导方针，发挥各级领导干部的 力量最大限度地争取更多的业务量。行业间竞争加剧的主要 表现为国家开放了物流业务，国外的物流公司进驻中国 ；本地化的物流公司数量众多价格更有优势 ；一些原本由邮局发 行的报刊，如中山日报，南方日报，南方都市报 等拥有了自主发行权，这种种竞争对手的出现，都对邮政原 本的客户资源进行争夺。在这种情况下，营销一方面是维持 现有市场；一方面是发挥优势拓展新业务，如新近邮政跟交 通部门达成的代缴纳公路养路费，路桥通行费以及发票同城 专递业务就是很好的体

14、现。在这个部门我主要干了两种工作：一 .观摩广东邮政客户关系管理系统的操作及相关输入，体验邮政的电子化 办公。二.拜访了十几家客户，包括广东铁将军，中山美日 用品有限公司，美的中山电风扇制造有限公司等知名企业。 通过客户拜访发现邮局和企业见的生意业务来往仅仅限于 某些部门，而且有些企业将类同的业务提供个邮局的竞争对 手因为那样更有价格优势。3.营业部营业部是客户了解邮局的窗口，是邮政员工和客户面对 面进行交流的，因此营业部很重视员工的形象和对待客户的 服务态度实习报告营业部所有的员工都穿统一的上班服装 （这在其他部门没有严格的要求），而且要掌握一定的服务礼 仪和进行岗前培训才能上岗。在这个部门

15、我看到了形形色色的顾客，在“综合业务” 窗口帮助客户邮寄包裹和信件并解答他们提出的问题，当然 如果我解答不了就问一旁的长辈了解了之后才答 ；在“邮政 储蓄”窗口帮助客户存取现金，以及录入相关单据的数据。 一日终了之时，营业员将相关单据和金额清点核对之后签名 盖章送入金库保管，然后下班。4.财务部财务部每天将营业部交来的相关营业单据进行汇总，日 清日结。并且在月末的时候要进行清缴纳税和以报告的形式 向总局汇报本月的营业状况。在这个部门，我主要参与了相关帐单的整理和记录工 作，以及复核。5.环境观察及建议1.营业部和办公室有些灯管坏了，特别是“综合业务” 窗口上方的一只灯管闪烁不定，可能是灯管坏了

16、也可能是线 路坏了，建议找相关人员来检查线路进行维修。此外营业部 几乎24小时都是灯火通明，有些浪费电力资源了，建议下 班后关掉电源。2.营业部大厅左边的“邮政储蓄存款利率表”上的时间 显示慢了一个小时，这样会误导没有代表排队等候的客户， 建议请相关人员进行维修。3.未到8： 30正式上班时间，邮局门外已聚集了很多前 来办理业务的客户，而营业厅内的工作人员也开始做好了准备工作，时间一到就正式开始一天的营业。 整个营业过程中，邮储业务的普通客户居多，而存款达一万元以上的 VIP窗口客户较少，建议让在普通客户窗口排队的客户在没有 VIP客 户的时候来VIP窗口办理业务，这样一方面可以减少普通窗 口

17、工作人员的工作量加快效率，二来可以方便顾客节省等待 的时间提高顾客满意度。4.邮政的办公大楼共有七层，正式投入使用的只有一二 层，而且其中有一部分租赁给电信局安放机房，以及营业厅 大厅一部分租给一个电信业务代办点。这表明以后随着业务 的发展，邮政局有足够的空间设置新业务办公室。如果目前 三到七楼在未来几年内预计仍没有能够投入使用，建议可以 先行租赁出去收取资金，这部分资金可以用于改善员工福利 或邮局的基础建设。5.中山邮政内部不同分支居之间员工交流的主要平台 是内部刊物中山邮政，这本杂志中的“员工论坛”栏目所占据的页数相对较少而且主题相对不集中 （比如XX年二月份的员工论坛中既有员工感想摘录又

18、有向先进人物学习心 得，以及业务操作体会，相对来说很杂 ），建议增加这一栏目的页数使更多员工的心得体会能够得到反应同时每期就 相应的主题提前一期进行征稿 （比如二月份为三月份拟定一个主题，在二月份的刊物中登出征稿 ），同时可以开发一个晚上员工论坛通过这两种方式员工们可以交流经验，增进了 解，使得不同地域之间的员工能够取长补短，共同进步。为 期15天的实习，我加深了对中国邮政相关业务的了解。同时 在这个过程中得到相关部门工作人员的热心指导和无私的 帮助，在次一并感谢他们。中山邮政的奋斗理念是以业绩论 英雄，凭实干求进步我相信在以改革求发展，以管理促效益的工作思路的指 引下，在全体员工的努力工作下，中山邮政将取得更好的业 绩更大的进步。