市场调研部经理.docx

1、市场调研部经理市场调研部经理市场调研部经理 附件一：岗位职责市场调查计划的制订与组织实施。 a.定期查阅、汇总、整理有关报纸、杂志等信息媒体的相关信息。 b.负责收集有关宏观营销环境、本行业市场状况、竞争者动向、消费者需求状况、经销商状况等资料，于每月5日前报送计划统计部。任命/聘书附件二：制订部门工作计划1、 调研方向 2、 工作程序a.确定市场调查目的与内容b.拟定市场调查计划，安排相关人员培训c.资料的收集d.资料的整理e.资料的分析f.撰写调查报告 g.调查报告格式附件三：管理制度第一条 为更好地开展集团的情报工作，特制定本办法。第二条 情报管理是集团各个机构参加的相互联系、相互影响的

2、系统管理，其目的是为集团经营管理和决策提供“参谋”。第三条 情报管理要求 1、权、职明确。综合计划管理中心作为集团情报管理的中心，有权调用、取得各管理中心收集的有关情报，监督各管理中心情报管理工作。其职责是将各管理中心分散的情报进行加工处理成为系统化情报，并送给公司经营委员会和反馈给各管理中心。各管理中心，应有专职情报人员收集、整理、保管各中心情报，并有义务向综合计划管理中心送交情报。 2、妥善保管，防止丢失。外单位借出情报要及时收回，借阅情报必须经各管理中心审批。情报人员要及时将情报分类、编号、建帐建卡、编目、妥善保管，以便利用。 3、情报人员为集团获取重要情报产生效益的要给予奖励。情报人员

3、和其他人员丢失。捐坏未按规定毁销情报、泄露重要情报、情节较轻应赔偿或加倍赔偿；情节严重的要交与机关追究其法律责任。第四条 情报管理内容 1、分直接方法和间接方法两种。直接方法是由集团对顾客、销售商、公司内部有关人员、竞争者直接调节器查、分析获取情报。间接方法是集团对与顾客、销售商、竞争者、有关人员和机构获取情报，包括报刊、杂志、会议、商业资料以及公司向外界情报机构购买情报。 2、.情报搜集内容。 收集有关国家的政治、经济政策、产业政策、经济形势、人口、技术等情报。 收集产品销售、市场开发、调研分析、竞争者优势及分布等情报。 收集集团长期投资效益，翘期经营效果及资金预算和影响财务变动因素方面情报

4、。 收集新产品市场销售、技术、经济可行性分析方面情报。第五条 情报管理程序情报管理分收集过程、处理过程、决策过程以及反馈过程四个方面。1、收集过程：各管理中心对原始情报的收集及单方面处理，每月报综合计划管理中心。 2、处理过程：综合计划管理中心将各管理中心分散的情况加以分类综合处理，向集团定期提供有关外部客观环境、市场环境、营销状况、财务状况、经营效益以及特定问题分析的情报。 3、决策过程：集团经营管理委员会根据综合情报进行研制，制定长期发展目标。 4、反馈过程：根据集团长期发展目标，综合计划管理中心，组织制定中、长期发展规划，并反馈到各个管理中心。见下图： 信息 信息 收集过程 处理过程 决

5、策过程 反馈 反馈第六条 对情报管理采用现代手段集团情报广、杂、乱，因此公司情报处理工作量大，情报传递速度慢，影响情报的效果。逐步将情报管理由手工单机计算机网络。附件四：部门组织 促销统计 市场情报部 市场调研附件五：调研过程控制市场调查范例之一公司市场调查管理办法 第一条 为加强本公司市场调查工作，确切把握市场动态，为确定营销政策提供依据，提高营销效率，特制定本办法。 第二条 所谓市场调查，是指在本公司产品出厂至销售使用过程中，对产品的服务方式、地域分布、同行业营销动向及销售政策等进行调查、统计、分析和解释说明。 第三条 市场调查工作原则上由企划室组织策划，由营业部门交由基层单位具体实施。

6、第四条 市场调查共分三种类型: 1、定期调查。每年7月底和1月底前确定下年度的调查项目和具体方案。 2临时调查。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟定调查方案。 3资料收集。企划室会同有关营业部门搜集国内外有关统计资料和文献报道。 第五条 市场调查的对象和范围包括: (一)一般消费市场调查。 1、某类产品市场占有率调查。 2客户购买动机或理由调查。 3客户反映意见调查。 4消费者对本公司评价 (知名度)调查。 5广告宣传效果调查。 6客户对某类产品认知度调查。 7本公司产品价格调查。 8客户对产品的质量或服务调查。 9产品地域分布状况调查。 10用户类型、收入状况及使用状况调查。

7、(二)对经销商或加工工厂的调查。 1、经销条件调查。 2产品销量及市场占有率调查。 3销售计划目标调查。 4质量、规格、用途及服务调查。 5同行业营销动向及销售政策调查。 6经销商与零售商所掌握的消费动向调查。 7推销活动效果调查。 8零售商地域特性调查。 9、客户经营能力和信用调查。 10其他必要调查事项。 第六条 实施市场调查，需注意下列问题: 1、制定出通俗易懂、易于填写的调查问卷或调查表。 2确定科学易行的统计、分析方法。 3事先进行小范围的试调查或模拟调查。 4选定向调查对象送发的礼品。 5选调精明强干的调查人员。 6组织培训调查人员。 7确定适宜的调查期限。 8编制调查费用预算。

8、第七条 调查资料应视下列方法进行整理、统计;分析、解释和说明。 (一)将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。 (二)将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。 1销售实绩资料。 2各客户销售实绩资料。 3各商品的利润核算资料。 4销售目标与销售实际对比资料。 5人口统计资料。 6地区经济、收入状况统计资料。 7其他具有可比性资料。 第八条 市场调查的组织管理工作除遵循本办法规定外，还应依照外勤业务员管理办法的各项规定办理。 第九条 各基层营业单位应将调查资料按照第七条规定办理后，编制调查报告，呈交上级。营业部将各基层单位的调查报告整理汇总，写出综合调查报告，提交经理办公室。 第十条 上述调

9、查调查报告的内容须包括: 1、调查目的与项目。 2调查方法。 3调查对象与范围。 4调查期间。 5调查结果分析。 6对策建议。 7、其他必要说明事项。 第十二条 营业部在收到基层单位调查报告和资料之后，应于提出正式综合调查报告前，召开营业单位主管及有关人员联席会议，共同研究分析评价调查结果。但单项的或专题性的调查除外。 第十二条 七条所列活动的组织处理应依照营业管理规程的有关规定办理。 第十三条 本办法自上级正式批准时施行。本办法的修改和解释权归公司主管领导。附件六：调研人员管理附件七：调研报告审阅1、撰写调查报告 a.按照结论的轻重缓急，分章节开列调查报告提纲。 b.报告内容力求简明扼要，避

10、免文不对题，以及不必要的修饰之词。 c.仔细核实所有数字与统计资料，务必准确。 d.注意结论是否客观公正，前后是否一致，是否存在疏漏，论据是否充足，重点是否突出，语言是否准确等等。2、调查报告格式 a.调查题目。包括市场调查报告题目，报告日期，报告撰写人。 b.调查目的。包括调查动机，调查要点，所要解答问题所作出的解答，调查所涉及到的重大问题，重大发现及其建议。 c.调查附录。包括资料来源，有关详细说明资料与文献，以及所使用的统计分析方法。 附件八：人员考核附件九：市场调查范例之二第一章 总则（目的）第一条 为了使体公司及时掌握市场情况，有效地实施广告宣传工作，收集和整理各种计划制定所需要的材

11、料，展开有效而适宜的市场调查，特制定本规定。本规定对本市场调查的业务内容和方法，作出了规定。 （主管）第二条 本公司市场调查，由广告宣传总市场调查主管，有关部门、科室应予以通力合作。第三条 由市场调查制定市场调查实施方案，上报广告定领宣传部计划委员会决策。（调查方法）第四条 市场调查方法根据具体情况和具体计划确定，原则采用以往的常规方法。（报告书）第五条 市场调查报告书不得擅自向他公司公开和透露。市场调查报告书由市场调查科起草或撰写，具体内容如下：调查目的。调查方法。调查对象或调查对象分组情况。调查规模调查项目抽样调查。面谈调查。调查用表。其它调查有关的情况与结果。（报告书附件）第六条 由市场

12、调查科撰写或编辑附件，附件内容不限。一式若干份，分送各分部门或分子公司，作为研究资料。 第二章 市场调查项目（销售记录分析）第七条 以过去的为基础，对商品需求变动趋势进行分析比较，以指导未来的经营。需要分析研究的资料如下：营业月报。营业旬报。营业概况。收支实际情况表。经费开支报表。承兑票据明细表。未承兑票据明细表。银行往来帐户明细表。（销售活动的调查）第八条 对销售活动的调查，主要包括以下几个方面：对本公司在同行业中的地位进行调查。测定各地区市场潜力。测定推销能力与效率。计算各商品的销量。计算或测算目标市场容量与结构。（流通渠道的调查）第九条 对销售机构，包括零售、批发部门进行详细调查，研究流

13、通渠道，以及本公司在流通渠道上的障碍，确定本公司的流通渠道长度与覆盖面。（销售费用分析）第一十条 在市场调查基础上，对各项销售开支与费用进行计算，并确定合理的费用开支额度。（产品与包装的分析）第十一条 产品与包装分析，主要是以下几个方面：寻找或发现商品的新需求或新用途。对新产品开发方向和内涵，进行研究和探索。寻找流通中不良品产生的原因。对消费者所喜欢的外观包装进行调查。对消费者的质量评价进行调查。（商标地位分析）第十二条 有关商标地位的调查分析项目如下：对同行或同类商标的变化情况，变化时间以及变化地点，进行系统调查。倾听消费者对商标的意见。倾听经销单位对商标的意见。（批发部门的分析）第十三条

14、对批发部门进行如下调查。批发部门的地理位置调查。批发部门经营状况和经营条件调查。批发部门经营方针和政策调查。批发部门的市场占有率或覆盖面调查。批发部门的财务方针、习惯和信誉调查。（消费者调查）第十四条 对消费者调查主要方面是：消费者地域人口分布。消费者购买力情况（收入阶层情况）消费者受教育程度。消费者价值倾向调查。流行时尚调查。（大宗消费者调查）第十五条 对大宗消费者或主顾，进行以下项目调查：对公司、厂家以及其它企业单位进行调查。对政府部门、共同团体等事业单位进行调查。（价格分析）第十六条 在新产品定价时，事先进行价格调查。一般物价的涨落趋势。竞争商品的价格调整趋势。与代用商品的价格关系。（广

15、告宣传的调查）广告媒体的调查。广告时效研究。收视或收阅率调查。广告效果调查。广告费用测算与评价。（舆论调查）第十八条 为了弄清公司的舆论倾向，需要对下列项目进行调查。对公司经营的评价。对公司商品销售地域的舆论进行调查。测评公司的公关工作的效果。测评公司与交易伙伴的公关效果。（市场动态分析）第十九条 对市场动态分析的内容是：一年以下的短期分析。（预测）一年以上的长期分析。（预测）其它必要的财政、鑫融和贸易市场趋势分析。（预测）第三章 流通机构分析（批发市场的人分析）第二十条 对批发市场和机构的调查范围如下：1 进货（供货）关系各供货企业、供货地区的供货量比例。各供货企业、供货地区的供货额比例。年

16、供货量、供货额度增长率。支付方式，包括预付、现付和其它支付方式的比例；现金支付的比例。批发商与供货企业的关系；有无特殊关系，关系如何。批发商的进货期，进货间隔期，间隔期的长短。2 销货（批发）关系各购货商业机构、购货地区的购货量比例。各购货商业机构货额比例。年购货量、购货额增长率。利润变动情况。购货方式，以及各购货方式（如上门定货、通讯定货和现货交易等等）的比例。贷款回收方式，贷款回收周期长短。呆帐比率增长率。退货比率增长率。与购货商业单位关系，有无特殊关系，关系如何。3 经营状况广告宣传的方法。广告宣传费占销售收入的比率，以及比率的增减情况。营业开支情况。月平均库存情况，包括库存增减趋势，各

17、商品库存增减趋势。商品周转率或商品周转速度。（对零售店的调查）第二十一条 对零售店除了掌握其问题外，还必须对下列方面进行调查。与批发商的关系，包括从哪家批发商购进什么商品，与批发的地理一联系如何，对方是否负责地运送。与生产厂家的直接联系如何，生产厂家提供何种便利，成立何种机构从事这项工作。零售店所处的地域，住宅用地，还是商业用地，工业用地。零售店的规模大小，是新店还是老店，销售收入多少，商品周转率和利润水平是否稳定。零售店的有奖销售规模多大，奖酬多高，多少人关心。在店头宣传，包括特价销售、有奖销售和宣传品，存在什么问题，舆论评价如何。（通过零售商对消费者调查）第二十二条 通过零售商可以了解下列

18、消费情况。对本公司商品的质量、价格有何评价与希望。在关该地区消费者需求倾向，以及广告宣传的问题和消费问题。在该地区、该商店的销售量。（一般消费者调查）第二十三条 一般消费者调查的内容如下。消费者的实际情况，包括职业、收入、年龄构成等。购买动机和购买方式。对广告宣传的态度，包括对各种广告宣传媒介，如电视、报刊杂志、广播的态度。消费者的态度、价值观、意识以及舆论倾向。第四章 实施调查的方法（市场调查计划）第二十四条 市场调查计划的内容如下。调查问题的准备。调查项目的确定。调查方法的选择，包括面谈，访问，或邮寄调查。调查用表的咱类与形式确定。调查对象与调查样本确定。（调查员教育与培训）第二十五条 在

19、实施调查以前，必须根据调查目的和调查内容，组织调查员的教育与培训。（调查结果的分析）第二十六条 在对调查结果进行分析时，请注意下列各点。避免用出主观的判断，必须实事求是，以事实为依据。必须注意有无例外情况，对可能存在的主要例外事件，作出分析，避免判断失误。必须反复验证判断的正确性。检查调查结果与事先假设是一致。不得以偏概全，随意推断，各续集都必须有可靠的事实支撑。调查结果，包括调查资料，是否能对现实作出合理解释，与事实是否相符。 附则 市场调查实施程序要点一、 本要点对市场调查计划草案、计划方案、调查项目、实施、调查结果分析和报告等过程作出了规定。二、 本要点所谓“市场院调查”，是指对产品营销

20、过程和服务过程中的问题，进行统计调查、分析和研究的活动。三、 市场调查由广告宣传科主任负责，由市场调查科长实施。四、 年度调查方针，由市场调查科长起草，呈董事会讨论，总裁决策。五、 如果经营部和制定部需要对市场进行调查时，必须向广告宣传部提出方案，方案一式两份。1 调查方案正本经市场调查科长，转交广告宣传室主任；副本直接提交调查科长。2 调查方案每六个月为一期，即每年的2月末或8月末，向市场调查科提出。在特殊情况下，可根据情况，临时向市场调查科提出。3 调查方案副本，等市场调查科的调查计划草案被批准后，返回经营部或制造部，以备联系、协调之用。六、 市场调查科，以年度调查方针为基础，把各项调查工

21、作，把各项调查工作，包括经营部或制造部的调查方案进行整理，分清轻重缓急，制定公司半年市场调查计划草案，上报广告宣传室主任。七、 广告宣传室主任，根据年度经营方针，对半年市场调查计划草案进行检查或修正，在必要的情况下，召开有关会议进行讨论，完善调查计划草案，上报董事会。一旦总裁批准计划草案，由市场调查科全权负责市场调查工作。八、 市场调查对象如下。1 一般消费者。2 零售店与特约门市部。3 批发商与批发机构。九、 市场调查科长可根据具体实施和计划方案，决定具体的调查计划和调查方法，推进市场调查。一十、 市场调查科长可按下列程序，对市场调查结果进行整理与分析。1 对调查资料、调查结果或调查用表进行

22、整理，进行初步分析，然后汇总或编辑成册。2 对所收集调查结果或资料的真伪，可靠性和误差进行计算和分析。3 对所收集调查进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史、同行等数据资料，进行对比研究。十一、市场调查科长，在征得广告宣传室主任的认可前提下，撰写调查报告书。调查报告一式我份，分送各部门，包括销售、制造、总务以及广告宣传主任指定分送的部门负责人。十二、在必要的情况下，召开调查报告发布会。发布会出席人员总裁，总裁助理，广告宣传室主任，研究列发部长，经营销售部长及科长，制造部长及科长，总务部长。发布会由广告宣传室主任主持并作报告，倾听各方意见。十三、本要点的制定与废除，须经总裁同意，由广告宣传室主任决策。