商务沟通与礼仪试题《含答案》.docx

1、商务沟通与礼仪试题含答案商务沟通与礼仪作业一学号：一、单项选择题（每小题1分，共50分。每小题有一个正确答案, 在括号里）1.通过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，B 2分钟请把代号填A 1分钟时间一般不超过（C 3分钟分钟2、3、穿西装时，应穿（ A旅游鞋穿西服套裙时，应 A穿短袜皮鞋）。穿彩色丝袜C布鞋D凉鞋C光腿穿肉色长统丝袜4、5、接时，拿起话简的最佳时机应在铃声响过（ B 两声 ）件。五6、A 一声佩戴首饰原则上不应超过（A之后。C四声五声四 理想的洗澡次数是（A ）A每天都洗澡每周洗一次两天洗一次每月洗一次7、8、钟9、应坚持经常洗头，最好是（A每周洗一次头在正常情况下，每一次

2、打的时间应当不超过（C）。A 1分钟 B 2分钟5分钟注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的（ 三分之一 B 半D十分之一C ）OB每周洗两次头 C每天洗一次头D每天洗两次头D与人相处时，AC五分之10、以下关于西装的说法中，哪种是错误的？ （ B ）A.西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B.西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些 C.西装的外袋不宜存放物品11、正式场合男士穿着西装时，如果西装是深颜色的，则袜子的颜色应该是（B ）A.白色的 B.深色的 C.浅色的12、 参加自助餐宴请，再次取菜时应做到（C ）A.为减少服务员麻烦，应继续使用刚刚用过的餐盘B.换个座位，更换全套餐具 C.不

3、使用已经用过的餐盘，使用新的餐盘13、 参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪？（ B ）A.立刻表示歉意 B.亲自为其擦拭 C.请服务员帮助14、 以下哪种使用手机短信的做法是不礼貌的？ （ A ）A.在与人谈话时不停地查看或编发短信 B.在容后面署名C.尽量使用清楚明白的语言，不随意简化省略15、 在没有标出一米线”的地方排队，以下哪种做法是正确的？ （ C）A.排在最前排的几个人可以并列集中在柜台处B.排队的人与人前后距离也应该保持在一米之外 C.给最前排的人留出足够的操作空间16、 排队过程中有事暂时离开，再次返回后，以下哪种做法是错误的？ （ A）A.不必

4、向原位身后的人说明直接回到原来的位置上 B.从队伍末端重新排起C.向原位身后的人说明情况并获得同意回到原处继续排队17、 参观旅游时，下列哪种行为是符合礼仪要求的？ （ C ）A.公共场所高声交谈 B.强拉外宾合影 C.不攀爬触摸文物18、 看到残疾人遇到困难时应适当施以援手帮助，以下哪种做法是正确的？ （ A ）A.事先征得对方同意方可提供帮助 B.不必征询对方，迅速直接上前帮助C.只有在残疾人向自己发出请求时才前往帮助19、 观看交响音乐会时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？ （ B ）A.只要乐曲有停顿即可鼓掌 B.演奏完一支完整的乐曲后方可鼓掌C.演到精彩之处，随时都可以鼓掌20、 与人握

5、手时，以下哪种做法是正确的？ （ A）A.目光应注视对方，以表示对对方的尊重 B.目光应转向他处，以表示对对方的尊重C.目光看哪里都行，只要热情就好21、 给别人递送名片时，以下哪种做法是正确的？ （ B ）A.应将名片正面朝向自己 B.应将名片正面朝向对方 C.名片的朝向无所谓22、 登门拜访他人时，以下哪种做法是正确的？ （ A）A.未经主人邀请和许可，不进入卧室 B.入座之后不能走动C.主动参观主人家里的摆设，自由进入各个房间23、 在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是：（B ）A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座24、 乘坐自动扶梯时，应站立在什么位置？ （ C）A

6、.靠左边站立 B.在中间站立 C.靠右边站立25、 騎车进出有人值守的大门，正确的做法应该是：（C）A.不下车，快速通过 B.不下车，减速骑行 C.下车推行，以示尊重26、 在商场里，当顾客浏览、斟酌、选择商品时，售货员应与顾客之间（A ）A.保持适当距离，既不干扰顾客，又能及时提供服务B.保持近距离接触，不停地向顾客推荐商品 C.保持远距离观察，等待顾客的咨询27、 银行服务人员在收到客户填写的不清楚的个人信息表格时（A ）A.应小声与客户交谈核对B.应大声读出来请客户确认C.应请客户大声读出来确认28、 餐馆服务人员在客人点菜时，如果客人所点菜肴够用时，服务人员应该（B ）A.不必提醒以免

7、客人丢面子 B.主动提醒客人饭菜数量已足够C.鼓励客人多点菜29、 出租汽车司机在客人提着重行上车时（A ）A.应主动下车帮助客人提拿摆放行 B.无须下车，让客人自己摆放C.提醒客人别把车弄脏了30、 下列哪种行为不符合执法人员礼仪要求？ （ C ）A.按规定着装上岗，服装整洁 B.岗位值勤时，身体姿态端正，精神饱满振作C.执行公务时调侃对方以示友好31、 在奧运志愿服务中，下列哪项不符合礼仪要求？ （ A ）A.尽量穿着体现特色、彰显个性的服装 B.重视服务对象，牢记服务对象的C. 了解并尊重外国宾客的信仰、文牝背景和风俗习惯32、 什么是国际社会公认的“第一礼俗” ？ （ A）A.女士优先

8、 B.长者优先 C.少儿优先33、 在国际交往场合，对哪些人士可称为阁下” ？ （ C ）A.只对王室人士 B.只对有爵位的人士 C.地位较高的官方人士34、 在国际交往场合，如果由第三人居中介绍，正确的介绍顺序是（A ）A.先把身份高的介绍给身份低的 B.先把身份低的介绍给身份高的C.先介绍谁都可以35、 在国际交往场合，与人交谈应避免打听哪些情况？ （ B ）A.对方的工作单位 B.对方的个人收入 C.对方的个人爱好36、 进入无人操控电梯，陪同人员应该（A ）A.请客人先进入并操控电梯B.自己先进入并操控电梯C.谁方便谁先进入电梯37、 西餐座次安排的原则是（A ）A.男女交叉排列 B.

9、男士相对集中在一起，女士相对集中在一起C.熟人相对集中在一起，生人相对集中在一起38、 使用西餐餐具的原则是（A）A.左手持叉，右手持刀 B.右手持叉，左手持刀 C.凭个人的习惯而定39、 参加涉外自助餐时，取用食物的得体方式是（A）A.按凉菜、热菜、点心和水果的顺序分盘取用B.为减少取菜次数，应尽量把各种菜品装在同一个盘里C.一次多取用几盘菜品，搁在餐桌上以方便别人同时享用40、 涉外交往中，收到对方的礼物之后，得体的做法是（B ）A.致后搁在一边不动 B.致后经对方认可打开礼物并表示喜欢C.致并当面打开后对礼物不作评价41.商务着装全身服装的色彩不应超过（B ）种。A 二B三C四D五42、

10、男士剃胡须的次数应该是（A ）。A每天至少一次B每两天至少一次C 每三天至少一次D每星期至少一次43、主人一般应该送客人到（D ）,后转身离去。A办公室门外 B楼门外 C院门外 D自己的视野之外A）。D产品模型C男客人 D女客人44、 下列哪些是不允许正式赠予的礼品（A烟、酒 B书画 C纪念章45、 西餐中以（B ）为第一顺序。A男主人 B女主人46、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在（C）。B椅子背上C椅子面上 D随手带着47、 西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在（D ）上。A餐桌上 B餐巾上 C菜单上 D食盘上48、 在西餐结束之际可选用（D ）以化解油腻。A香槟酒 B白葡萄酒 C

11、红葡萄酒 D红茶49、 西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成（A ）形。A八字形 B二字形 C十字形 D随意形状50、 西餐吃鱼或海鲜时，喝（B ）酒。A鸡尾酒 B干白葡萄酒 C红葡萄酒 D白兰地二、判断题（每小題1分，共10分。）1、 享用自助餐时，应遵守的基本原则是多次少取”，还要注意不要围在餐台边进食。2、 用西餐时，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。X：3、用西餐吃全鱼时，吃完鱼的上层，可以鬣身再吃。4,在餐桌上，不准吸烟、为别人夹菜、劝酒、整理服饰，但可以让菜、助酒。5,不要在握手时带着手套，只有女士在社交场合带着薄纱手套与人握手，是被允许的。6,西餐中，餐巾应叠成长条形或三角形铺在

12、膝盖上。X7、那些用餐叉就可亳不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。8、 欧美人在吃西菜时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有白酒 配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。9、 吃西餐时的各道菜式主要包括开胃菜、面包汤、主菜、点心、甜品、果品等。10、 不要在握手时带着墨镜，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。二、简答题（每小题10分，共40分。）1.签字厅应如何布置？答：布置时应遵循整洁，清静的原则。一件标准的签字厅应当室铺满地毯。除必要的签字用 的桌椅之外。其他设都不需要。正规的签字桌应当为长桌，最好铺设深绿色的台布。按照仪 式礼仪的规，签字桌应当横放在室，并且其后摆放适

13、当的桌椅。2.怎样选择一身适合于自己的西装？答：应该选择以毛料为布料，藏青色的西装。并且以欧式西服最好。其次选择剪裁得体，强 调垫肩，肩部方正，双排扣较多的西装。3.西餐座次排列的一般法则是什么？答：女士优先；恭敬主宾；以右为尊；距离定位；面门为上；交叉排列4.商务会谈应避免哪些话题？答：应该避免谈及收入，连玲，婚姻家庭，健康问题，以及个人经历等话题。商务沟通与礼仪作业二学号：一、单项选择题（每小题1分，共40分。每小题帚一个正确答案，请把代号填 在括号里）1.选择正装色彩的基本原则是（B）原则。A.两色 三色 C、五色2.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿（D ）西装，不管在什么场合，一般都要

14、将扣子 全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣 B.三粒扣3、 与西装最配套的鞋子是（B ）。A.猪皮鞋 B.牛皮鞋4、 商界男士所穿皮鞋的款式应是（A.系带皮鞋 B.无带皮鞋5、 领带的下端应（B ）。C.单排扣 D.双排扣C.羊皮鞋 D.驼鸟皮鞋A）C.盖式皮鞋 D.拉锁皮鞋A.在皮带上缘处 B.在皮带上下缘之间 C.在皮带下缘处 D.比皮带下缘略长6.一套套裙的全部色彩至多不要超过（B ）A、一种 B、两种 C三种7、套裙的裙长应以不短于膝盖C ）厘米为限。A、5厘米 B、10厘米C、15厘米D、20厘米8、在对外交往中，女士切勿穿（C）,在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.

15、红色百褶裙 B.颜色过于艳丽的裙子 C.黑色皮裙 D牛仔裙9、 国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B ） oA左尊右卑 B右尊左卑 C左右一样 D不同场合不同尊卑10、 入座时从座位的（A ）侧就座。A、左 B、右 C、后11、就坐时占椅面的（C ）左右，于礼最为适当。A、 1/2 B、 2/5C. 3/4C. 5秒钟 D、7秒钟由谁首先伸出手来发起”握手（DD尊者决定14、 男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的（A.指尖 B.手掌 C.手指15、 握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A、1 B、0.516、 行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻（A ）。A 额头 B嘴辱17、 行拥抱

16、礼时，一共拥抱（CA 一次 B二次）OD手腕A）米处。C、1.5C面夹 ）次。C三次D下额D四次12、 握手的全部时间应控制在（B ）秒钟。A、1秒钟 B、3秒种13、 根据礼仪规，在握手时，C下级A 年幼者 B晚辈C ）。D、后排中间座18、 在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是（A、副驾驶 B、后排左侧 C、后排右侧19、 男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是（AA.侍者一女人一男人 B.侍者一男人一女人C.女人一男人一侍者 D.女人一侍者一男人20、涉外交往中的礼仪距离为（B ）。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在 向交往对象表示敬意，所以又称敬人距离蔦A.大于1米，小于2.5米

17、 B. 大于1.5米，小于3米C.大于0.5米，小于1.5米 D.大于1.5米，小于2.5米21、 在介绍两人相识时，总的规矩是（A）。A.先卑后尊 B.先尊后男22、A23、C.先女后D.先主后宾在西方国家送人的鲜花通常为（C ）。 双数 B数量自定 C单数应邀参加西方人家宴的客人必须（B ）B 提前五分钟到达D越多越好A.分钟也不要迟到到五分钟24、 在正常情况下，做东者应当至少提前（DA. 2、3分钟 B. 5分钟 C. 7、8分钟25、 工作餐通常在（BA.公务结束后26、 工作餐中，主人（A.将刀叉敖在桌上27、 用餐吃面包时，应A.用嘴撕着吃28、 自助餐取菜顺利为C.提前半小时到

18、D.迟分钟抵达用餐地点。D. 10分钟）举行。B.中午 C.晚上B）是吩咐侍者为自己结帐。B.将餐巾放回餐桌上 C.举手示意（B ）B.用手撕着吃（D）D.下午3： 00C.用刀切着吃B.热菜、汤.冷菜.D.冷菜、汤、热菜、B）。C、爱尔兰式咖啡A.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果29、 既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指（A、白咖啡 B、30、 饮盖碗茶时，可用（CA、手31、 在端起茶杯时，应以（A、右手 B、左手 C.双手32、 如果在你的餐巾前有大、中、小.高脚杯四个杯子，应该分别装黑咖啡:）轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。B、口 C,杯盖A ）持杯耳

19、。B、左手A.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒 C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒33、西餐吃甜品时，喝（D ）。A鸡尾酒 B干白葡萄酒B.啤酒、水、D.起身站立D.随意吃点心、甜品、水果 点心、甜品、水果红葡萄酒、香槟酒D.水、红葡萄酒、白酒.香槟酒C红葡萄酒 D白兰地34.进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该（DA.立即告知一同进餐者加以注意;B.自己悄悄处理掉;C.立即喊来侍者处理;D.轻声告知侍者更换。35、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为（B ）。A.白酒 葡萄酒C、啤酒36、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王” 美称的（A ）酒。A.白兰地 B、

20、威士忌 C.曼哈顿37、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待（B ）时采用的 原则。A少数民族 B外国友人38、在俄罗斯，主人请来宾品尝（BC特区 D人士）和盐，是规格最高的见面礼。D红酒D伊斯兰教A面包 B牛奶 C马黛茶39、13与星期五在（C ）教中是不吉利的A天主教 B佛教 C基督教 40、接待人员招呼别人时，应该（B ） oA.掌心向下 B.掌心向上 C、手掌直立二、判断题（每小題1分，共40分。判断对错，在题号前划和X）XI.观看高雅演出，男士应该穿浅色西装和黑色皮鞋X2、舞会的第一支曲子要请你认为最重要的朋友，但是第二支曲子，就要换舞伴。X3、在国际交往中，

21、在位置的排列上与中国的传统相同，都是“以左为上”X 1.吃西餐时，把刀和叉向右叠放在一起，握把都向左，这表示你已经就餐完毕。Xs.在星级饭店里发现桌上餐具不干净，要立即自行擦拭，以免影响进餐。X6、餐巾主要防止弄脏衣服，兼做擦嘴及手上的油渍，可摊开后放在大腿上，也可挂在 领口，以防弄脏衣物。X7、与客人一起走楼梯时，要让客人走楼梯的外侧，主人走侧。所谓侧是绕着中心的一 侧。8、 正规舞会上，通常不宜独舞，也不提倡两名同性共舞。9、 作为大会的接待人员，当客人和主人初次见面时，应不分男女、不看长幼、无论职务高 低，应先把主人介绍给客人，让客人优先了解情况。10、 在商务礼仪尤其是国际礼仪当中，主

22、客座位该讲究“右高左低”。XII,有地位有身份的男士比较重要的场合出来的话，腰带上一定要少挂东西。X12、男子穿西装时要注意三一定律”，即鞋子、腰带、袜子应控制在一种颜色，以黑 色为首选。13、 对商界人士来说，化妆的最重要的功能是塑造形象、体现尊重。14、 商店中，只要顾客走进店里，就应该立即主动上前热情服务。15、 商务人员在草拟合同的具体条款时，要优先考,虑自己的切身利益。X16.按照常规，道别应该由来宾率先提出来 17.参加交际型派对通常不宜早到，可以迟到三、五分钟。X18、观赏舞剧、音乐会时，观众可以着休闲服。X19、现场演出结束后，观众即可自行退场。X20、工作餐要求规模尽量大一些

23、。X21.咖啡匙可以舀起咖啡来饮用。X22、与他人交谈时，商务人员应将头部仰靠在椅背上。X23、自助餐是目前国际上通行的一种正式的西式宴会。24、自助餐每次用餐的时间不宜长于两个小时。X25、绝大多数工作环境许可的单位，要求自己的员工，不论男女老幼，一律在工作岗位 上必须做到：化妆上岗，淡妆上岗。26、在正式场合与窗口岗位工作者，一般不宜染彩发。X27、舞会上女士不能主动邀请男士規舞。X28,在实业界不分男女老幼，社会地位较高的人总是被介绍给社会地位较低的人。29、 “女士优先”，并不是男子处处让女士走在前面，而是使妇女成为受尊重的对象，处处 给她们以照顾。30、 在通时，如果中断了，依照惯例

24、，应由发话人立即再拨打一次。X3L男女之间通结束之时，通常由男士先挂断。X32、那些用餐叉就可亳不费劲地分割开来的肉类食品通常不用餐刀来切割。X33、上下级之间通结束之时，通常由下级先挂断。34、 在欧美的许多国家，两名同性不可同居于一室。35、 在机场举行的欢迎国宾的仪式上，应邀请该国驻我国使节到场。36、 在轿车之上，座次的常规一般右座高于左座，后座高于前座。X37、任何时候客人都不能坐在副驾驶座上。38、工作餐通常不上含有酒精的饮料。X39、西餐吃水果时，不能用手取。X40、西餐进餐时，只能右手持刀，左手持叉。三、简答题（每小題10分，共20分）1、商务交往中哪六种话题不得涉及？答：1：不能非议国家和政府；2不能涉及国家和行业秘密；3：不能够对对方部的事情涉及;4：不能在背后议论领导、同事、同行的坏话；5：不能谈论格调不高的问題，我们都是现代 的人，要有修养；6：不涉及私人问題，关心人要有度，关心过度是伤害。2、吃自助餐时应注意什么礼仪？答：自助餐开始时应排队等候取用食品。取食物钱，自己先拿一个放食物用的盘子，要坚持 少吃多跑的原则。不要一次拿得太多吃不完。可以多拿几次。用完餐后。再将餐具放到 指定的地方，不允许吃不了兜着走。