网络舆情监测分析.ppt

1、Designed by Bayes ConsultingMar.2011 网络舆论监测分析介绍网络舆论监测分析介绍池大治池大治研究总监研究总监 从互联网到互联网从互联网到互联网2/502 23 34 4网舆的影响与应对措施网舆的影响与应对措施网舆分析流程网舆分析流程网舆产品化发展趋势网舆产品化发展趋势案例展示案例展示1 1圈定目标论坛圈定目标论坛网络舆论信息的抓取网络舆论信息的抓取甄选价值信息甄选价值信息信息分类信息分类产出结论产出结论目目录录5 5贝叶思介绍贝叶思介绍3/50以往对大众传播的理解直接面对相对广大的、异质的匿名的受众大量生产复制、讯息公开传递，常常在瞬间同时到达最广泛的受众传播

2、者在一些复杂的花费巨大的组织中运作。新媒介环境的特点：以前截然分开的印刷和广播技术出现融合媒介资源由“稀有资源”转为“丰富资源”从大众化内容转向对群体或个人的内容量身订做从单向传输变为互动新媒介环境下大众传播的特点新媒介环境下大众传播的特点4/50全球互联网发展全球互联网发展数据来源： 2010 截至2009年底，约有17亿人，即世界人口的26%上网，全球互联网用户普及率从2003年到2009年翻了一番。尽管发达国家在2009年底实现了目标，普及率估计达到了64%，而发展中国家使用互联网的人数还不足20%。互联网对政府工作的改变互联网对商业行为的改变互联网对生活方式的改变IDG总裁Mcgove

3、rn：互联网的作用只发展了不到10%5/50移动互联网发展移动互联网发展全球移动互联网发展速度不均衡，日本、韩国的发展程度远高于美国、欧洲和中国。将在5年内超过桌面互联网的发展。移动互联网提供更为便捷的服务，其个性化价值超越互联网。移动互联网的信息承载与传播6/50数字出版的发展数字出版的发展通过对840位世界各地出版人的调查显示，超过50%的人认为，到2018年，数字出版物的规模将超越传统纸质图书。世界各地出版人调查小结：数字出版物在全球范围内，将保持快速发展的态势，并将在10年内全面超越传统出版物。数据来源：Displaysearch作为掌上阅读的重要载体，电子书市场也有很高的市场发展预期

4、。5寸到10.2寸供迷你笔电和平板计算机所需的触控屏幕的总出货量预计在2010年达到1千950万片，在2016年将达到1亿2千2百万片。书业报道，德国，2009年9月数字期刊电子书数字报手机出版网络广告网络游戏使用二进制技术手段对出版的整个环节进行操作，都属于数字出版的范畴，其中包括原创作品的数字化、编辑加工的数字化、印刷复制的数字化、发行销售数字化和阅读消费数字化等。定义数字出版趋势电子书发展7/50报纸印刷市场发展报纸印刷市场发展年份市场容量年均 10%30%200920142019数字出版传统报纸70%数码印刷预测说明预测说明全球报纸印刷规模在未来保持稳定发展态势，欧美等发达国家报纸印刷

5、将出现大幅下滑，但亚洲、拉丁美洲等地区将保持一定规模的增长。由于环保要求、广告投资以及新媒体的快速发展，对传统报纸的发展产生巨大的冲击。数码印刷技术的逐步成熟，以及用户消费模式的改变，POD模式的报纸印刷将在2019年占到整体纸报纸的30%以上。以DI技术为代表的有版数码印刷技术仍将保持强大的生命力，尤其是针对发展中国家市场，DI将是传统印刷市场的强心剂。全球报纸印刷市场规模和年均增长率年均 1%市场容量0.9发展机会5技术成熟度32009年全球总产值450亿美元未来5年的平均增长率66.9%承印物适应性、质量可以满足客户需求，速度目前不能满足客户需求，且按需印刷成本太高。8/50中国互联网发

6、展概况中国互联网发展概况P 政治政治E 经济经济S 社会社会T 技术技术发展历史发展历史9/50中国互联网发展中国互联网发展网站网站截至2010年12月，中国的网站数，即域名注册者在中国境内的网站数（包括在境内接入和境外接入）减少到191万个，年降幅41%。网站数量的下降与国家加大互联网领域的安全治理有关，网站等互联网基础资源的质量随着“水分”的溢出而得到提升。虽然网站数量下降幅度较大，但网页数和网页字节等互联网资源数在大幅度增长。10/50中国互联网发展中国互联网发展网民网民中国互联网依然处于快速发展中国互联网依然处于快速发展之中，东部沿海互联网普及率之中，东部沿海互联网普及率高，西部相对发

7、展缓慢。高，西部相对发展缓慢。11/50中国互联网发展中国互联网发展网民网民青少年是互联网用户的主体人群，青少年是互联网用户的主体人群，30岁以下网民占到整体的岁以下网民占到整体的57%。12/50中国互联网发展中国互联网发展应用应用社交类应用也保持较快的发展速度，社交网站、即时通信和博客的用户增幅分别为33.7%，29.5%和33%。社交类应用除了在人际关系的建立、维系和发展中发挥更重要的作用以外，2010年社会化媒体的重要性得以突显。网民利用微博等社会化媒体进行维权的意识明显增强，普通民众成为新闻事件传播和推动的主力。13/50Web2.0时代时代14/50主流媒体占领舆论高地主流媒体占领

8、舆论高地15/50报告显示报告显示上海交通大学舆情研究实验室发布的2010中国微博年度报告显示，截至10月，中国微博服务的访问用户规模已达到12521.7万人。2010中国网络舆情指数年度报告24日在渝发布。报告显示，微博去年一跃成为继新闻、论坛之后的中国互联网第三大舆情源。而在2010年网络舆情中，征地拆迁、反腐倡廉、涉警形象位列中国网民关注前三甲。北京晨报北京晨报特点：特点：1、兼具单向与双向传播的特征、兼具单向与双向传播的特征2、体现一种、体现一种Follow关系关系3、用户形成的自为组织结构较为松散、用户形成的自为组织结构较为松散16/50网络舆论监控分析的必要性网络舆论监控分析的必要

9、性 网络口碑对消费者决策的影响网民企业相关网络舆论参与比例亿近四年网民数量不同媒体消费者购买行为影响力系数n随着互联网普及率的提高，网络正成为影响力最大的媒体，网络舆论正发挥出随着互联网普及率的提高，网络正成为影响力最大的媒体，网络舆论正发挥出越来越大的影响力。越来越大的影响力。17/50互联网用户行为互联网用户行为中国网民族群的研究18/50互联网用户行为互联网用户行为vWeb2.0 时代，各种社区、博/微博发展迅速，同时转变了用户的消费习惯v社区互动已成主流模式，社区提升了网站的流量和黏性。社区凝结了消费者的参与度，也无形中加强了这些网站对消费者的影响v所以在信息传播中，我们需要特别关注这

10、些在网络中传播的信息，包括传播内容，以及传播渠道的效率，即各网络平台的传播影响力新时代，新时代，新的用户行为习惯新的用户行为习惯AISAS Attention关注-Interest兴趣-Search搜索-Action行动 -Share分享口碑 新营销理论，指出了互联网时代下网民通过搜索(Search)获取口碑，通过分享(Share)传播口碑，这是传统营销和公关无法解决的问题19/50正确认识网络舆论监控正确认识网络舆论监控1、网络舆论并非洪水猛兽、网络舆论并非洪水猛兽2、正确处理负面的信息、正确处理负面的信息3、积极利用正面的舆论信息、积极利用正面的舆论信息关键词：表达关键词：表达关键词：理解

11、关键词：理解 引导引导 反省反省关键词：借鉴关键词：借鉴 推广推广20/50危机信息预警系统的优势及作用危机信息预警系统的优势及作用时效性明显及时更新时效性明显及时更新智能辨别感情色彩专业词库积累智能辨别感情色彩专业词库积累搜集、抓取全面精准搜集、抓取全面精准系统化展示信息可辅以深入分析系统化展示信息可辅以深入分析危机等级划分易辨轻重缓急危机等级划分易辨轻重缓急全方位跟踪监测系统智能升级全方位跟踪监测系统智能升级防微杜渐防微杜渐 防患于未然防患于未然为企业为企业保驾护航！保驾护航！n全面、及时、准确的全程监控危机信息。科学高效地控制网络舆情全面、及时、准确的全程监控危机信息。科学高效地控制网络

12、舆情21/502 23 34 4网舆的影响与应对措施网舆的影响与应对措施网舆分析流程网舆分析流程网舆产品化发展趋势网舆产品化发展趋势案例展示案例展示1 1圈定目标论坛圈定目标论坛网络舆论信息的抓取网络舆论信息的抓取甄选价值信息甄选价值信息信息分类信息分类产出结论产出结论目目录录5 5贝叶思介绍贝叶思介绍22/50网舆分析流程网舆分析流程 网舆研究丰富经验 技术详细精准甄选 平台人工干预用户真实体验信息甄选出产品信息商家宣传信息商家宣传信息网民炒作信息网民炒作信息 网舆分析指标体系 网舆研究模型 网舆分析师智力资源恶意攻击信息恶意攻击信息宣泄搞笑信息宣泄搞笑信息n网舆平台使用最网舆平台使用最IT

13、IT技术技术快速、有效地抓取网络上关于企业产品的反馈信息，运用网络舆快速、有效地抓取网络上关于企业产品的反馈信息，运用网络舆论研究经验剔除无用信息，获得用户真实体验信息，通过不同的网舆研究体系分析得到论研究经验剔除无用信息，获得用户真实体验信息，通过不同的网舆研究体系分析得到对企业最有帮助的客观的结论。对企业最有帮助的客观的结论。海量信息抓取23/50第一步：圈定目标论坛第一步：圈定目标论坛圈定适应企业个性化圈定适应企业个性化需求的有价值的论坛需求的有价值的论坛综合论坛综合论坛专业论坛专业论坛发烧友论坛发烧友论坛全国性论坛全国性论坛区域性论坛区域性论坛社区论坛社区论坛博客博客社区社区微博微博产

14、品论坛产品论坛高校论坛高校论坛情感论坛情感论坛 形成监测目标清单形成监测目标清单形成监测目标清单形成监测目标清单贝叶思的论坛贝叶思的论坛贝叶思的论坛贝叶思的论坛数据库储备数据库储备数据库储备数据库储备24/50第二步：网络舆论信息的抓取第二步：网络舆论信息的抓取智能技智能技术抓取术抓取形成关形成关键词库键词库生成待用信生成待用信生成待用信生成待用信息数据库息数据库息数据库息数据库l 企业要求特殊设定企业要求特殊设定l 多年积累专业词库多年积累专业词库l 行业经验词库行业经验词库l 语态词库语态词库l 网络词库网络词库l 垂直搜索垂直搜索l 智能抓取智能抓取l 分词技术分词技术l 爬虫技术爬虫技

15、术科学、全面设定关键词库科学、全面设定关键词库用最先进智能的技术手段用最先进智能的技术手段进行信息抓取进行信息抓取锁定锁定25/50第二步：网络舆论信息的抓取第二步：网络舆论信息的抓取StutterProbe typeEnd host not pingableICMP checksumChange in only 4th octetHop does not respondNo changeMultihomed!Annotation(!X)Change but same AS26/50第三步：剔除无用信息，甄选出有价值用户信息第三步：剔除无用信息，甄选出有价值用户信息 软件搜寻+历史积累 海量信

16、息高速处理 论坛研究体系 软件监测+抓取 网舆研究技巧积累 软件剔除无用信息 形成目标研究内容 网舆分析师经验积累 输入数据库 人工干预真实的用户真实的用户体验信息体验信息进一步清洗进一步清洗信息信息所有相所有相关信息关信息圈定有价圈定有价值的信息值的信息剔除炒剔除炒作等无作等无价信息价信息通过层层筛选和处通过层层筛选和处理，最终找到对企理，最终找到对企业有价值的真实的业有价值的真实的用户体验信息。用户体验信息。27/50第三步：剔除无用信息，甄选出有价值用户信息第三步：剔除无用信息，甄选出有价值用户信息 Snapshot of traceroute summary table Samples of traceroute trees generated from the tableDrop in performance(From original path:SLAC-CENIC-Caltech to SLAC-Esnet-LosNettos(100Mbps)-Caltech)Back to original pathChanges detected by IEPM-Iperf and