管理心理学研究(第二讲).ppt

1、第二讲：第二讲：个体行为的管理：员工激励引言：引言：1 1、鳄鱼池英雄、鳄鱼池英雄 2 2、怎样给猴子香蕉、怎样给猴子香蕉3 3、我家的鸭子一条腿我家的鸭子一条腿主要内容：主要内容：一、什么是激励一、什么是激励二、激励的理论二、激励的理论三、激励的方案三、激励的方案一、什么是激励一、什么是激励1 1、需要、需要2 2、动机、动机3 3、行为、行为4 4、激励、激励1 1、需要、需要 （1 1）需要的概念：需要是人脑对生理）需要的概念：需要是人脑对生理需求和社会需求的反映。需求和社会需求的反映。1 1、需要、需要（2 2）特点：）特点：第一，任何需要都有明确的对象。或者表现第一，任何需要都有明确

2、的对象。或者表现为追求某一种东西的意念，或者表现为避开为追求某一种东西的意念，或者表现为避开某一事物、停止某一活动的意念。某一事物、停止某一活动的意念。第二，一般的需要有周期性，周而复始；第二，一般的需要有周期性，周而复始；比较复杂的需要虽然没有周期性，但在条件比较复杂的需要虽然没有周期性，但在条件适合时，也可能多次重新出现。适合时，也可能多次重新出现。第三，需要随社会历史的进步而不断发展。第三，需要随社会历史的进步而不断发展。一般由低级到高级、简单到复杂、物质到精一般由低级到高级、简单到复杂、物质到精神、单样到多样。神、单样到多样。1 1、需要、需要（3 3）需要的分类）需要的分类类别类别

3、直接的满足直接的满足 间接的满足间接的满足 生理需要生理需要 工作环境工作环境 工资、奖励、津贴、福利工资、奖励、津贴、福利 安全需要安全需要 操作及心理安全操作及心理安全 经济安全、保健待遇经济安全、保健待遇 社交需要社交需要 社交、归属社交、归属 金钱、地位、头衔金钱、地位、头衔 尊重需要尊重需要 成长欲、地位欲成长欲、地位欲 社会尊敬与赞赏社会尊敬与赞赏 抱负需要抱负需要 成就感成就感 专家的荣誉专家的荣誉 1 1、需要、需要（4 4）需要与动机的关系）需要与动机的关系 需要是产生动机的重要因素，动机是在需需要是产生动机的重要因素，动机是在需要的基础上产生的。人的绝大部分动机都要的基础上

4、产生的。人的绝大部分动机都是需要的具体表现。是需要的具体表现。2 2、动机、动机 （1 1）动机的概念：动机）动机的概念：动机（motivationmotivation）是指能引起、维持一个）是指能引起、维持一个人的活动，并将该活动导向某一目标，人的活动，并将该活动导向某一目标，以满足个体某种需要的念头、愿望、理以满足个体某种需要的念头、愿望、理想等。想等。2 2、动机、动机 （2 2）动机的功能）动机的功能 始发机能：个体的各种活动都是有一定的动始发机能：个体的各种活动都是有一定的动机引起的，没有动机就没有相应的活动。机引起的，没有动机就没有相应的活动。选择机能：动机引发行为，同时也指引行为

5、选择机能：动机引发行为，同时也指引行为向预定的方向前进。向预定的方向前进。强化机能强化机能 ：对行为起着维持和加强的作用。：对行为起着维持和加强的作用。小资料：不同动机下所完成工作的平均指小资料：不同动机下所完成工作的平均指标标 无特定无特定动机动机 为了表现自己为了表现自己的最高能力的最高能力 为了达成社会为了达成社会的重大任务的重大任务 所完所完成的成的工作工作 100 150 200 2 2、动机、动机（3 3）动机的分类）动机的分类 从需要的种类区分，可以把动机分为生理从需要的种类区分，可以把动机分为生理性动机和社会性动机；根据动机所追求的对性动机和社会性动机；根据动机所追求的对象，也

6、可以把动机分为物质性动机和精神性象，也可以把动机分为物质性动机和精神性动机；根据动机在同一活动中作用的大小将动机；根据动机在同一活动中作用的大小将动机分为主导性动机和辅助性动机。动机分为主导性动机和辅助性动机。2 2、动机、动机（4 4）动机理论：）动机理论：精神分析的动机理论：精神分析的动机理论：弗洛伊德认为，弗洛伊德认为，人有两大类本能。一种是生的本能他称之为人有两大类本能。一种是生的本能他称之为里比多（里比多（IibidoIibido），并用里比多这个词来概），并用里比多这个词来概括一系列行为和动机现象。像饮食、性、自括一系列行为和动机现象。像饮食、性、自爱、他爱等个人所从事的任何愉快的

7、活动，爱、他爱等个人所从事的任何愉快的活动，都是生的本能。另一种是死的本能，他称之都是生的本能。另一种是死的本能，他称之为萨那托斯（为萨那托斯（thanatosthanatos,即希腊神话中的死神）即希腊神话中的死神），像仇恨、侵犯和自杀等都是死的本能，认，像仇恨、侵犯和自杀等都是死的本能，认为人类最基本的动机是无意识的为人类最基本的动机是无意识的 。（4 4）动机理论：）动机理论：美国心理学家赫尔（美国心理学家赫尔（C.C.L L。Hull,Hull,1884-19521884-1952）是内驱力理论的主要）是内驱力理论的主要代表。他认为，机体的需要产生的内驱代表。他认为，机体的需要产生的内

8、驱力。力。（4 4）动机理论：）动机理论：费斯廷格（费斯廷格（L.L.FestingerFestinger）的认知失调）的认知失调论把认知失调作为一种动机。所谓认知失论把认知失调作为一种动机。所谓认知失调是指一个人具有两个以上彼此互相矛盾调是指一个人具有两个以上彼此互相矛盾的认知，从而产生不愉快的体验。这种不的认知，从而产生不愉快的体验。这种不愉快的体验驱动个体设法减轻或消除失调愉快的体验驱动个体设法减轻或消除失调状态，使有关的态度与行为的认知变得协状态，使有关的态度与行为的认知变得协调起来，因而具有动机作用。调起来，因而具有动机作用。3 3、行为、行为刺激内外诱因动机内驱力个体需要行为目标（

9、1 1）人类行为模式图）人类行为模式图3 3、行为、行为（2 2）需要、动机与行为的关系：需要引起）需要、动机与行为的关系：需要引起动机，动机支配行为，行为又指向一定的动机，动机支配行为，行为又指向一定的目标。需要、动机、行为、目标。但是它目标。需要、动机、行为、目标。但是它们之间不是一一对应关系。们之间不是一一对应关系。4、激励的涵义、激励的涵义：“激励激励”一词是心理学上的术语，是指激发人一词是心理学上的术语，是指激发人的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺的行为动机的心理过程，即通过各种客观因素的刺激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到一种激，引发和增强人的行为的内驱力，使人达到

10、一种兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人自觉的兴奋的状态，从而把外部的刺激内化为个人自觉的行动。其功能有：行动。其功能有：（1）发掘人的潜能）发掘人的潜能 （2）提高工作效率）提高工作效率 （3）提高人力资源的质量）提高人力资源的质量 （4）弥补物质管理资源的不足）弥补物质管理资源的不足二、激励的理论二、激励的理论1 1、需要层次理论、需要层次理论 2 2、双因素理论、双因素理论3 3、人性假设理论、人性假设理论 4 4、成就需要理论、成就需要理论5 5、ERGERG理论理论 6 6、期望理论、期望理论7 7、目标设置理论、目标设置理论 8 8、强化理论、强化理论9 9、工作特征理论、工作特

11、征理论 1010、公平理论、公平理论1111、挫折理论、挫折理论1、需要层次理论、需要层次理论需需要要层层次次理理论论是是美美国国心心理理学学家家马马斯斯洛洛于于19431943年年在在其其人人的的动动机机理理论论一一文文中中提提出出的的，是是提提出出最最早早、影影响响最最大大的的一种激励理论。一种激励理论。小资料：马斯洛小资料：马斯洛 19081908年年4 4月月1 1日日生生于于美美国国纽纽约约的的布布鲁鲁克克林林郊郊区区。1967196719681968年年当当选选为为美美国国心心理理学学会会主主席席。马马斯斯洛洛著著作作颇颇丰丰。动动机机与与人人格格一一般般被被认认为为是是马马斯斯洛

12、洛的的奠奠基基作作。人人本本主主义义理理学学是是继继第第一一思思潮潮精精神神分分析析和和第第二二思思潮潮行行为为主主义义之之后后而而兴兴起起的的心心理理学学的的“第第三三思思潮潮”或或“第第三三势势力力”。马马斯斯洛洛因因此此成成为为2020纪纪西西方方最最著著名名的的心心理理学学家家之之一一，被被誉誉为为“人本主义心理学精神之父人本主义心理学精神之父”。需要的层次需要的层次他认为，人有五个层次的需要，即他认为，人有五个层次的需要，即生理需要、安全需要、交往需要、生理需要、安全需要、交往需要、尊重需要和自我实现需要，这五种尊重需要和自我实现需要，这五种需要呈阶梯形分布需要呈阶梯形分布 。需要层

13、次理论的具体内容需要层次理论的具体内容五五个个层层次次需需要要满满足足的的顺顺序序是是由由低低级级到到高高级级需需要。要。人的行为主要受优势需要的支配。人的行为主要受优势需要的支配。任任何何一一种种满满足足了了的的低低层层次次需需要要并并不不因因为为高高层层次次需需要要的的发发展展而而消消失失，只只是是对对行行为为的的影影响响比比重减轻，不再是行为的主要激励力量而已。重减轻，不再是行为的主要激励力量而已。第第四四，在在所所有有需需要要中中，只只有有未未满满足足的的需需要要才才有激励作用，已满足的需要只能提供满意感。有激励作用，已满足的需要只能提供满意感。2、双因素理论、双因素理论 这这一一理理

14、论论是是美美国国心心理理学学家家赫赫兹兹伯伯格格在在2020世世纪纪5050年年代代后后期期提提出出来来的的。他他在在大大量量调调查查研研究究基基础础上上，发发现现在在对对员员工工激激励励的的问问题题上上，有有直直接接的的因因素素和和非非直直接接的的因因素素，因因而而提提出出了了“保保健健因因素素激励因素理论激励因素理论”，又叫双因素理论。，又叫双因素理论。这这一一理理论论认认为为，激激发发动动机机的的因因素素有有两两类类，一类为保健因素，另一类为激励因素一类为保健因素，另一类为激励因素。保健因素保健因素保保健健因因素素是是指指工工作作环环境境和和条条件件因因素素，如如企企业业组组织织的的政政

15、策策和和行行政政管管理理、基基层层人人员员管管理理的的质质量量、与与主主管管人人员员的的关关系系、与与同同级级的的关关系系、与与下下级级的的关关系系、工工作作的的环环境境与与条条件件、薪金、个人生活和安全等十个方面。薪金、个人生活和安全等十个方面。这这一一类类因因素素如如果果缺缺少少，就就会会引引起起不不满满和和消消极极情情绪绪，如如果果改改进进则则能能预预防防和和消消除除员员工工的的不不满满，但但不不能能使使人人满满意意，不不能能直直接接起起激激励励作用。作用。激励因素激励因素激激励励因因素素则则往往往往与与工工作作本本身身的的特特点点和和工工作作内内容容有有关关，如如工工作作成成就就、工工

16、作作成成绩绩得得到到承承认认，工工作作本本身身具具有有挑挑战战性性，责责任任感感，个个人人得得到到成成长长、发发展展和和提提升升六六个个方方面面。这类因素对员工能起到直接的激励效果。这类因素对员工能起到直接的激励效果。3、人性假设理论、人性假设理论 不同的人性假设产生不同的理论。不同的人性假设产生不同的理论。“经经济人假设济人假设”对应对应X X理论理论;“;“社会人假设社会人假设”对应对应人际关系理论人际关系理论;“;“自我实现人假设自我实现人假设”对应对应Y Y理理论论;“;“复杂人假设复杂人假设”对应对应Z Z理论。从激励的观理论。从激励的观点来看，点来看，X X理论假设低级需要主导个体行为理论假设低级需要主导个体行为;社会关系理论、社会关系理论、Y Y理论假设高级需要主导个体理论假设高级需要主导个体行为行为;Z;Z理论是权变观点，认为个体行为受到理论是权变观点，认为个体行为受到具体环境的影响。具体环境的影响。4、成就需要理论、成就需要理论2020世世纪纪5050年年代代初初，美美国国心心理理学学家家戴戴维维麦麦克克利利兰兰从从另另一一角角度度提提出出了了他他的的工工作作激激励励