加气站岗位绩效考核体系.docx

1、加气站岗位绩效考核体系加气站岗位绩效考核体系加气站岗位绩效考核体系目录一、绩效考核操作说明 1二、各岗位绩效考核细则1、站长岗位绩效考核指标 32、站长助理岗位绩效考核指标 43、会计员岗位绩效考核细则 54、出纳员岗位绩效考核细则 65、统计员岗位绩效考核细则 76、收银员岗位绩效考核细则 87、维修工岗位绩效考核细则 98、加气工岗位绩效考核细则 109、保安员岗位绩效考核细则 1110、炊事员岗位绩效考核细则 1211、保洁员岗位绩效考核细则 13三、绩效考核相关表格1、综合能力及态度考核表 142、绩效考核面谈表 153、绩效考核结果汇总表 16D.非正式的沟通（例如，经常走动并同每位

2、员工聊天）；E.当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，包括正面的和负面的沟通。3、绩效考核：就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节。是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。4、绩效反馈：绩效考核之后，绩效管理的过程并没有完成。绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成的原因，从而找到改进绩效的方向和措施。5、绩效改进：根据反馈面谈达成的改进方向，制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效管理循环。6、绩效考核结果运用：绩效考核完成后，评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的，

3、而是要与相应的其他管理环节相衔接，主要有以下接口：作为薪酬调整与赏罚的依据；作为晋升或降级的依据；作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据；给管理者衡量员工优缺点的途径；给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会；作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段；作为人才培养开发、职业生涯规划的依据。绩效管理系统作为一个完整的管理过程，唯有将各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。（三）影响绩效考核效果的因素：1、不知道为什么要考核，目的不明确，为考核而考核；2、考核缺乏标准，模糊、走样、难以准确量化；3、考核方式单一，人情分严重；4、员工对绩效考核体系缺乏理解；5、考核过程形式化；6、考核结果无

4、反馈；7、错误地利用考核结果；8、考核者心理、行为错误：有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设都是不正确的。（四）加气站各岗位绩效考核的说明1、站长、站长助理岗位的绩效考核：实行目标管理法，即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解。评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价，月度绩效结果与月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准的40和30。2、会计、出纳岗位的绩效考核：实行关键绩效指标法，即列出本岗位的影响绩效的关键绩效指标进行考核评价。评分办法根据各项指标的完成情况进行分等级评价，确定相应的评价系数计算得分。月度绩效结果与工资挂钩，分别占月工资标准的30和20。3、加气工等操作岗位的绩效考核：

5、实行关键指标反向扣分法，即原则上视员工不出错正常完成工作的情况下为100分，有违反基本考核细则则实行扣分。绩效考核得分与月工资挂钩，绩效考核工资占月工资标准的20-30。4、综合能力与态度的考核：实行评级量表法，由考评人员用一定的量表，对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分，常用五点表。综合能力与态度考核每月考核，与岗位考核细则同步进行，占月绩效考核总得分的20，岗位考核占80。站长岗位绩效考核指标考核周期月度考核人总经理绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的40%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*40%*考核得分/100分关键绩效考核指标（KPI）类别编号指标指标值分值备注经营指标

6、销售1主营收入10单项指标得分单项指标完成值/标准值指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍；单项指标完成率低于50%的该项不得分。2销气量103利润总额25资金4经营现金净流量55销售回款率1005评分办法同第1项（略）成本6气损率15每超过标准0.1扣2分，扣完为止7费用控制水：电：管理费用：5水、电及管理费用每超过标准5，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分管理指标质量8产品合格率99.55每发现1次购买产品不合格，扣1分，出现重大产品不合格影响加气站运行的或造成1000元以上经济损失的每次扣3-5分。设备9设备完好率99.85每低于标准1%扣1分

7、，扣完为止，出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。服务10服务满意率1005服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分合同11合同履行率1005每降低5%，扣1分，扣完为止。安全12重大安全伤亡事故0次0出现1次从整体指标的得分中扣除50-100分13重大设备安全事故0次14安全卫生检查每周1次4发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分。综合管理15责任事件0次5出现任何一项视情节或损失程度扣2-5分/次。16公司任务完成率1006发现1项未完成扣1分，扣完为止；备注：1、月度考核主要根据年度指标进行分解，各项考核细则遵从年度目标考

8、核规定。2、责任事件包括：发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。因公司原因出现被起诉事件。出现闹事、打架、上访等极端行为。其他重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题。站长助理岗位绩效考核指标考核周期月度考核人站长绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的30%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*30%*考核得分/100分关键绩效考核指标（KPI）类别编号指标指标值分值备注经营指标销售1主营收入8单项指标得分单项指标完成值/标准值指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍；单项指标完成率低于50%的该项不得分。2销气

9、量103利润总额10成本4气损率15每超过标准0.1扣2分，扣完为止5费用控制水：电：管理费用：10水、电及管理费用每超过标准5，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分管理指标质量6产品合格率99.55每发现1次购买产品不合格，扣1分，出现重大产品不合格影响加气站运行的或造成1000元以上经济损失的每次扣3-5分。设备7设备完好率99.820每低于标准1%扣5分，扣完为止，出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分。服务8服务满意率1005服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分人员9员工出勤率984每降低5%，扣1分，扣完为

10、止。10员工流失率1人/月每超出1人扣3分,扣完为止。安全11重大安全伤亡事故0次0出现1次从整体指标的得分中扣除50-100分12重大设备安全事故0次13安全卫生检查每周1次5发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分。综合管理14责任事件0次8出现任何一项视情节或损失程度扣3-8分/次。15公司任务完成率1005发现1项未完成扣1分，扣完为止；备注：1、月度考核主要根据年度指标进行分解，各项考核细则遵从年度目标考核规定。2、责任事件包括：发生因质量、安全或现场管理等原因，使企业在媒体上曝光或被相关部门实施经济处罚。因公司原因出现被起诉事件。出现闹事、打架、上访等极端行为。其他

11、重大责任、重大风险或给公司造成较大经济损失，含审计发现的重大责任问题。会计岗位绩效考核细则考核周期月度考核人站长绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的30%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*30%*考核得分/100分关键绩效考核指标（KPI）编号指标分值评分细则极差（00.4）需改进（0.40.6）称职（0.60.8）称职（0.60.8）优秀（0.961.2）1编制审核销售日报52收付款凭证复核与编制53总账的记账和明细帐对帐54往来帐核算与对帐55会计报表及内部报表编制106涉税事项办理57成本核算与分析58各项材料的收发存核算59各项年度、月度资金预算510财务分析与决策建议511会

12、计档案装订与管理512固定资产、办公设备（用品）、低值易耗品台账的建立、保管与发放513考勤管理与工资核算514财务数据准确率10上报数据出现差错每次扣5分15财务数据报表及时率10上报报表不及时每次扣5分16公司制度执行率5违反公司制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理17公司任务完成率5临时任务未完成每次扣2分奖励细则1、各项指标视完成情况，根据评价等级给予相应系数：评价得分标准分值*评价系数；2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司奖励管理制度执行。出纳岗位绩效考核细则考核周期月度考核人站长绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的30%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*20%*考核

13、得分/100分关键绩效考核指标（KPI）编号指标分值评分细则极差（00.4）需改进（0.40.6）称职（0.60.8）称职（0.60.8）优秀（0.961.2）1编制销售日报、营业额日报52编制审核报销、支出的原始凭证53现金收支、银行日记账的登记及日清月结，现金审核无误送银行54现金盘点并出具盘点报告55编制资金日报表、资金流动报表和银行余额调节表106保管库存现金与各类票据57采购、报销发票复核及支付58收银员用备用金及零钱准备109每日对收银员缴款额同实际营业额的核对与缴存510现金、银行凭证的制作、装订与保管511个人借款的催收与审核512发放工资与结算离职工资513财务数据准确率10

14、上报数据出现差错每次扣5分14财务数据报表及时率10上报报表不及时每次扣5分15公司制度执行率5违反公司制度视情况扣2-5分，并按相关制度处理16公司任务完成率5临时任务未完成每次扣2分奖励细则1、各项指标视完成情况，根据评价等级给予相应系数：评价得分标准分值*评价系数；2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司奖励管理制度执行。统计员岗位绩效考核细则考核周期月度考核人站长助理、会计绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的20%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分考核项目考核细则1公司管理制度执行情况1有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分；2造成损失的

15、照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守统计操作规程和公司安全管理制度1不按统计操作规程操作的，每项扣10分；2在站内加气区接打手机，每次扣50分；3在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；4无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；5擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；6发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。3准确计量、计价和统计1日气量、营业额的统计、核对、分析工作未完成，扣10分/次；2因自身原因统计的数据出现误差，每次扣10分，造成损失照价赔偿；统计不及时，每次扣5分。3对统计的数据进行分析，发现异常情况未及

16、时上报，每次扣5分；存在异常情况未发现，每次扣10分，造成损失照价赔偿；4统计报表未及时上报和数据不准确，每次扣5分；5数据、统计报表、电脑、统计室等未做到保密，每次扣5分；6未妥善保管原始票据及报表，每次扣5分，造成损失赔偿。4文明、热情、礼貌服务1与客户发生争吵，每次扣20分；2未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分（顶班时）。5严格遵守上班劳动纪律1上班期间发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分；2上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；3未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。6严格执行交接班制度未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次；

17、7设备的维护保养1上班前未对数据系统、电脑等进行检查的，每次扣5分；2系统及其数据出现异常情况未及时上报，每次扣5分。8统计室的清洁卫生统计室相关设备、桌面及室内卫生不清洁，扣5分。9异常情况的处理发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分；10其它任务完成情况1领导分配的任务、临时性工作未及时完成，扣5分/次；2其它数据统计工作未及时完成，扣5分/次。奖励细则1、严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励；2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司奖励管理制度执行。收银员岗位绩效考核细则考核周期月度考核人站长助理、会计绩效考核总分100

18、分绩效工资比例占工资标准的20%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分考核项目考核细则1公司管理制度执行情况1有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分；2造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守收银操作规程和公司安全管理制度1不按统计操作规程操作的，每项扣10分；2在站内加气区接打手机，每次扣50分；3在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；4无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；5擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；6发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。3准确计量、计

19、价和收银1未告知驾驶员钱数，每次扣5分；2因收银员的原因发生逃票现象，扣20分；3收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿；4现金与票据出现误差，不协助统计员清点，每次扣30分。4文明、热情、礼貌服务1与客户发生争吵，每次扣20分；2与客户发生殴打，每次扣100分；3未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分5严格遵守上班劳动纪律1上班期间发生串岗现象，每次扣5分；2上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；3未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。6严格执行交接班制度1未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次；2零用钱和备用金的班次未交接和交接不

20、清，扣5分/次；3夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣5分。7设备的维护保养1上班前未对收银设备进行检查的，每次扣5分；2设备异常情况未及时上报，每次扣5分。8收银区的清洁卫生收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。9异常情况的处理发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分；10其它任务完成情况1领导分配的任务未及时完成，扣5分/次；2临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。奖励细则1严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励；2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司奖励管理制度执行。维修工岗位绩效考核细则考

21、核周期月度考核人站长助理、会计绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的20%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分考核项目考核细则1公司管理制度执行情况1有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分；2造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。2严格遵守设备操作规程和安全管理制度1不按统计操作规程操作的，每项扣10分；2在站内加气区接打手机，每次扣50分；3在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；4无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；5擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；6发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援

22、预案的内容进行实施，扣50分。3准确计量、计价和收银1未告知驾驶员钱数，每次扣5分；2因收银员的原因发生逃票现象，扣20分；3收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿；4现金与票据出现误差，不协助统计员清点，每次扣30分。4文明、热情、礼貌服务1与客户发生争吵，每次扣20分；2与客户发生殴打，每次扣100分；3未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分5严格遵守上班劳动纪律1上班期间发生串岗现象，每次扣5分；2上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；3未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。6严格执行交接班制度1未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3

23、分/次；2零用钱和备用金的班次未交接和交接不清，扣5分/次；3夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣5分。7设备的维护保养1上班前未对收银设备进行检查的，每次扣5分；2设备异常情况未及时上报，每次扣5分。8收银区的清洁卫生收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。9异常情况的处理发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分；10临时任务完成情况1领导分配的任务未及时完成，扣5分/次；2临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。奖励细则1、严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励；2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照

24、公司奖励管理制度执行。加气工岗位绩效考核细则考核周期月度考核人站长助理绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的20%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分考核项目考核细则1公司管理制度执行情况1有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分；2造成损失的照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。2严格遵守设备操作规程和安全管理制度1不按设备操作规程操作的，每项扣10分；2造成损失的照价赔偿；3在站内接打手机，每次扣50分；4在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；5无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；6擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；7

25、发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。3充装前安全检查情况检查内容包括：1辆是否熄火，拉紧手刹；2气路是否泄漏；3气瓶是否完好，是否在规定的有效期内。漏检每项扣5分。4文明、热情、礼貌服务1与客户发生争吵，每次扣20分；2与客户发生殴打，每次扣100分；3未使用文明礼貌用语，服务时态度粗暴，每次扣10分。5准确计量计价、出示小票1未告之驾驶员钱数或未给驾驶员小票扣分；2因加气工的原因发生逃票现象，扣分。6严格遵守上班劳动纪律1加气时发生串岗现象，每次扣5分；2加气时发生脱岗现象，每次扣10分。3未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分；7严格执行交接

26、班制度1未作交接班记录的扣5分/次；2记录不规范的扣3分/次。8设备的维护保养1上班前未对设备进行检查的，每次扣5分；2设备异常情况未及时上报，每次扣5分。9加气区的清洁卫生1未将加气枪软管按规定放在加气岛内，扣5分；2加气机、及周围卫生区不清洁，扣5分。10临时任务完成情况1领导分配的任务未及时完成，扣5分/次；2临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。奖励细则1、严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励；2、其他业绩优秀或作出特殊贡献的，按照公司奖励管理制度执行。保安员岗位绩效考核细则考核周期月度考核人站长助理绩效考核总分100分绩效工资比例占工资标准的20%绩效工资的核算绩效工资=工资标准*20%*考核得分/100分考核项目考核细则1公司管理制度执行情况1有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10100分；2造成损失的照价赔偿，重大责任事故将追究刑事责任。2严格遵守设备操作规程和公司安全管理制度1不按设备操作规程操作的，每项扣10分；2造成损失的照价赔偿；3在站内接打手机，每次扣50分；4在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；5无