国际礼仪课程.docx

1、国际礼仪课程国际礼仪课程篇一：国际商务礼仪课程教学大纲国际商务礼仪课程教学大纲课程名称：国际商务礼仪课程代码：课程类型:专业任选课学分：3总学时：48理论学时：48实验（上机）学时：无先修课程：无适用专业:国际商务一、课程性质、目的和任务国际商务礼仪是国际商务专业的一门专业属性的选修课。主要面向我校国际商务专业或者相关专业的高年级本科学生。课程内容以国际商务活动为线索，涉及国际商务活动各个环节中相关的礼仪规范，向学生介绍国际商务活动中各个环节及不同场景所应该遵守的礼仪规范，让学生掌握国际商务活动的交际技能和技巧。世界经济全球化的趋势越来越快，中国参与国际商务活动日益增多。国际商务社交礼仪，就是

2、商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在国际商务活动中的运用和体现。了解必要的国际商务礼仪对于参与国际商务活动是非常必要的。本课程通过对学生讲解国际商务活动领域的基本知识，使得学生对国际商务礼仪有初步的了解，为学生将来走上工作岗位以及进一步深造做出必要的知识储备。二、教学基本要求1、知识、能力、素质的基本要求了解国际商务礼仪课程的任务、基本内容和涉及的范围。掌握国际商务活动交往中所应具备的各种礼仪知识。具备对一般性礼仪问题的分析和解决能力；具备礼仪实际应用能力；培养自学能力，能将已学过的礼仪知识灵活运用。2、教学模式基

3、本要求为使学生熟练掌握国际商务礼仪规范的基本知识点，本课程采用教师讲授与学生讨论、演示相结合，并辅以多媒体、板书、幻灯等教学工具。3、考核方式基本要求考核采用百分制，“综合成绩”由“平时成绩”、“期中考试成绩”和“期末考试成绩”组成。其中，“平时成绩”占20%，“期中考试成绩”占20%，“期末考试成绩”占60%。“平时成绩”通过作业成绩、课上配合表现、出勤率及课堂纪律的考核确定。迟到、早退、旷课均予以扣分。缺勤超过三分之一，或作业未完成次数超过三分之一，取消考试资格。三、教学内容及要求第一章礼仪在国际商务沟通中的作用要求学生了解礼仪在国际商务沟通中的重要性，树立基本的礼仪观念。第二章商务形象礼

4、仪要求学生掌握在国际商务交往过程中基本的仪容、仪表、仪态及语言形象。第三章商务办公礼仪要求学生了解办公室礼仪；掌握最基本的商务通信礼仪。第四章商务应酬礼仪要求学生对商务介绍做以必要的了解；掌握在商务拜访和商务接待中所应注重的基本礼仪。第五章商务会议礼仪要求学生了解商务展会、商务年会的筹划步骤；掌握商务洽谈中和谐气氛有效控制的方式、方法。第六章商务谈判礼仪要求学生了解正确的商务谈判态度对于成功商务谈判的重要性；掌握商务谈判形象塑造与语言使用的原则。第七章商务用餐礼仪要求学生了解商务宴请的分类方法；掌握商务工作餐与商务酒会中基本的礼仪规范。第八章商务信函礼仪要求学生了解商务信函的设计原则及其分类；

5、分别掌握销售信函、客户信函及账户信函的编写方法。第九章商务馈赠礼仪要求学生了解商务礼品选择技巧及禁忌；分别掌握商务赠礼与商务受礼的方式、方法及注意事项。第十章商务礼仪危机要求学生了解商务礼仪危机的基本概念与分类；掌握商务礼仪危机化解的基本方法与步骤。四、学时分配五、推荐教材和教学参考书教材：国际商务礼仪，李嘉珊主编，电子工业出版社，20XX年。参考书：1、国际商务礼仪实训，于立新主编，对外经济贸易大学出版社，20XX年。2、国际商务礼仪大讲堂，李嘉珊编著，中国海关出版社，20XX年。3、国际商务礼仪，吕彦云主编，清华大学出版社，20XX年。制订：李新萌审定：批准：篇二：本科国际礼仪概论课程形成

6、性作业本科国际礼仪概论课程形成性作业(1)一、填空（每空3分共计30分）1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做好强化服务意识、做好服务工作3、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。4、形象是一种宣传、；是一种效益、；形象是一种服务二、名词解释（每个5分共计20分）1、国际礼仪的基本法则2、“以人为本”3、个人形象4、素质与教养1、所谓国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则，即对人们运用国际礼仪时所提出的最基本、最重要的要求。2、“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，往

7、来行为均应有意识的尊重并保障人权。3、个人形象，一般是指一个人在社会上所形成的公众形象，以及社会公众由此而对其产生的基本看法和作出的总体评价。4、素质通常是指一个人在文化、品德方面的修养。教养则是指人们在为人处世、待人接物方面的个人修养极其所达到的一定水平。三、简答题1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持的基本立场是什么？中国是尊重和保障人权的；第一、中国对人权有自己的理解；第二、中国反对曲解与滥用人权。2、忠于祖国的具体要求是什么？忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件、毫无保留地为之尽心尽力。四、论

8、述题1、现代礼仪通常具有的基本特征是什么？一般而论，现代礼仪通常具有以下四个基本特征：其一，普遍性。在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都自觉地遵守礼仪。其二，规范性。讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可。其三，对象性。在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪。其四，操作性。在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具体的、明确的、可操作的方式与方法。2、遵时守约的含义及基本法则是什么？遵时守约的基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持以信为本。其法则有：一

9、、信守承诺承诺：一般是指对别人所许下的某种诺言，或者是对别人的某一要求答应予以照办。1、重视承诺信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系，就是工作效率。2、慎于承诺。注意三点：第一、三思而行第二、认真遵守第三、说明原委二、遵守时间在人际交往中，尤其是在国际交往中，对一切与时间相关的约定一定要一丝不苟，严格按照约定执行。遵守时间在国际社会里已经成为衡量，评价一个人文明程度的重要标准之一。具体而言，涉外人员在国际交往中应当注意下列三点：1、有约在先2、如约而行3、适可而止本科国际礼仪概论课程形成性作业(2)一、填空（每空3分共计30分）1、个人形象的六要素是指仪容、表情、举止、服饰

10、、谈吐、交往等2、“惯例”是指有关国际交往的习惯性、做法，其具体要求是承认差异、入乡随俗、区别对待3、信誉从某种意义上讲，信誉就是生命，就是形象，就是社会关系、，就是工作效率。二、名词解释（每个5分共计20分）1、求同存异2、交往有度3、展示实力4、个人隐私1、“存异”就是要发现差别、注意差别、承认差别、重视差异，对“中外有别”的观点不能一概予以否认。“求同”则是要求涉外人员在对外交往中善于回避差异，善于寻求交往双方的共同点。也就是要求涉外人员在涉外活动中承认个性、坚持共性。2、所谓“交往有度”，具体是指涉外人员不论是在与什么样的外方人士进行接触时，不论双方之间的关系如何，均应与对方保持一定的

11、距离。3、所谓展示实力，实际上就是要求涉外人员在外方人士面前，要善于肯定自己客观上所具备的自身素质、自我条件以及实际能力。4、所谓个人隐私，在一般意义上，就是指某一个人出于个人尊严或者其他方面的特殊考虑，而不愿意对外公开，不希望外人所了解的私人事宜或个人秘密。三、简答题1、关心有度主要体现在哪些方面？关心有度主要体现在三个方面：1）、无碍对方个人自由；2）、不令对方感觉不便；3）、勿使对方勉为其难。2、“女士优先”的主旨是什么？“女士优先”的主旨是：每一名成年男子都有义务主动而自觉地以自己的实际行动去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，保护妇女，并应想方设法、尽心尽力地为妇女排忧解难。四、论述题1、

12、白金法则及其本质是什么？白金法则，是美国最具影响的演说家托尼.亚历山德拉博士与人力资源专家迈克尔.奥康纳博士于20世纪80年代末期所提出的一项有关人际交往的基本法则。它的基本内容是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到：交往对象需要什么，就应当篇三：国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲国际商务礼仪与职场礼仪培训课程大纲课程背景：why：国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。what：为你提供一套可行的指导方案，指导

13、你如何与国际商务伙伴有效沟通并赢得尊重助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼提升职业素养，掌握职场礼仪授课方法：讲授，案例分析，故事小组讨论，大组分享，演练训练，内省课程大纲：模块一：高端国际商务礼仪-以建立国际关系为目标1.印象管理管理好要传递给对方的印象2.在国际商务交往中留下美好的第一印象3.商务活动中的语言管理-话到口边需三思4.商务活动中的语速语调语气音量管理-反映一个人的文明程度5.商务活动中的肢体语言管理-无声胜有声6.商务活动中的眼神管理-眼神折射了你的内心世界7.商务活动中的表情管理-微笑是世界共通语模块二：国际商务礼仪-商务礼仪决定商业关系1.见面礼

14、仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)掌握国际交往中礼仪的空间距离问候礼仪-一声问候传递内心的声音握手礼仪-YourHandshakeSpeaksVolumesaboutYou称谓礼仪-不同的文化不同的称呼自我介绍礼仪大方，充满自信介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁名片交换礼仪-既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带2.接待礼仪迎来送往的细节-细节决定成败会议礼仪参会者礼仪-守时，安静主持人礼仪-照顾全局发言者礼仪-简短扼要鼓掌礼仪-与气氛相协调会议室内的接待礼仪-敬奉饮品礼仪送客礼仪-留有回味商务宴请礼仪了解东西方差异慎重安排时间、地点、菜单（不以昂贵为首要标准）西餐礼仪-不触犯对方的感觉饮酒

15、礼仪-不劝酒点菜礼仪入座及退席礼仪进餐中沟通礼仪结账礼仪商务送礼礼仪不以昂贵为标准祝酒礼仪-适当的幽默3.商务会议服饰礼仪服饰写满社会符号高端商务会议对服饰的要求高端商务会议男士服饰礼仪着装要点穿西装的七原则端商务会议女士着装礼仪着装要点普通商务会议对服饰的要求普通商务会议男士着装礼仪普通商务会议女士着装礼仪细节体现品味饰物的佩戴要领皮鞋、袜子也不可忽视模块三：职场礼仪职场礼仪体现企业文化1.礼仪问候的重要性一声问候营造职场和谐氛围2.职业状态与服饰T.P.o原则3.工作电话的标准礼仪开头语左右企业形象电话对应的要点工作电话的标准礼仪-通话中的细节留意事项4.商务电子邮件使用礼仪-一事一议5.

16、同事间相处礼仪同频共振原理6.团队合作礼仪对事不对人7.其它细节犯错时的礼仪没有借口乘坐电梯的礼仪自己的方案被否定时的礼仪工作午餐礼仪不触犯别人的感觉请求别人帮助的礼仪真诚帮助别人后的礼仪不求回报代接电话礼仪及时转告使用洗手间的礼仪洗手间无情地划分着人的教养等级讲师介绍：万里红(Lisawan)现任主要职位：20XX年世博会特聘礼仪专家中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师日本FLd株式会社社长日本Visiontech株式会社亚洲区总代表美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表个人经历：出生于上海,早年移居瑞典,目前定居日本。走过很多弯路，得到无数人的帮助和鼓励，珍惜血缘，人缘，地缘。作为一名海外华人，

17、一位礼仪传播者在不同的国家,领域,人群中用自己喜欢的方式诠释着自己对家乡的思念，家人的感恩，生活的热爱,生命的尊重和对帮助过自己的所有人的感激之情。专长领域：礼仪在生活、工作中的应用、国际商务礼仪、魅力女性修炼、社交礼仪、心灵成长。授课特点：从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。篇四：领导干部的礼仪修养课程的考试领导干部的礼仪修养课程的考试(80分)一、单选(共8小题，总分:40分)1.社会成员自身形象

18、方面的礼仪指的是（）a.个人礼仪B.社会礼仪c.交际礼仪d.公务礼仪2.（）是礼仪的核心和宗旨。a.尊重他人B.举止文明c.举止优雅d.谈吐文明3.张明明教授指出，在接电话的礼仪中，应尽快接听，遵循铃响（）原则。a.1声B.3声c.5声d.7声4.张明明教授指出，人们如何礼尚往来、待人接物的礼仪。a.交际礼仪B.礼节c.仪式d.仪表5.张明明教授指出，礼宾次序指（）的秩序。a.在先权B.国力大小c.控制权d.制高权6.张明明教授指出，在接电话的礼仪中，应耐心拨打，遵循铃响（）原则。a.1声B.3声c.5声d.7声7.张明明教授指出，在重大国事活动的三排七人座轿车座次安排中，主宾一般位(:国际礼

19、仪课程)于（）a.右后位B.左后位c.副驾驶d.右中位8.张明明教授指出，在接电话的礼仪中，通话长度应遵循（）a.1分钟原则B.3分钟原则c.5分钟原则d.7分钟原则二、多选(共4小题，总分:20分)1.下列各项表述中正确的有哪些？a.张明明教授指出，在礼宾次序中，一般而言，主人比客人有在先权。B.张明明教授指出，在礼宾次序中，一般而言，客人比主人有在先权。c.张明明教授指出，在礼宾次序中，一般而言，高职比低职有在先权。d.张明明教授指出，在礼宾次序中，一般而言，低职比高职有在先权。2.下列各项表述中正确的有哪些？a.张明明教授指出，在礼宾次序中，一般而言，面门为上。B.张明明教授指出，在礼宾

20、次序中，一般而言，背门为上。c.张明明教授指出，在礼宾次序中，一般而言，前排为上。d.张明明教授指出，在礼宾次序中，一般而言，后排为上。3.张明明教授指出，职业男士的发型要求是（）a.前不附额B.侧不压耳c.后不及领d.前不压眉4.张明明教授指出，职业女士的发型要求是（）a.前不压眉B.侧不盖耳c.后不披肩d.后不及领三、判断(共8小题，总分:40分)1.目前国际礼仪通行的是以右为上。正确错误2.张明明教授指出，男士衬衣应该浅色、单色，首选白色、浅青色、海蓝色，特别重要的公务活动中不能选择带条纹的衬衣或者是格子衬衣。正确错误3.张明明教授指出，穿夹克衫打领带是着装误区之一。正确错误4.张明明教授指出，总体而言，礼仪是一个人乃至一个国家社会文明程度和公共道德水准的反映。正确错误5.张明明教授指出，领带可以有其他颜色，但也不能过于花哨，特别重要的公务活动，领带也应该是单色。正确错误6.张明明教授指出，礼仪是指人们在社会交往中尊重他人和约束自身的各种规范性做法。正确错误7.张明明教授指出，在吃自助餐时，应注意的礼仪之一是少取多次。正确错误8.张明明教授指出，在会见宾主握手时，以右为上。正确错误