自考电子商务概论模拟题答案.docx

1、自考电子商务概论模拟题答案电子商务概论A卷答案 一、 单项选择题题号12345678910答案CCACBCBAAC题号11121314151617181920答案DCABBBBDBD二、 多项选择题题号2122232425答案ABCABCABCABCABCDE三、 简答题( 每小题6分, 共30分) 26答: (1) 电子商务产品的类型: 有形产品、 无形产品、 数字产品。(2) 电子商务产品的发展趋势: 越来越注重产品的内容。 越来越数字化。 越来越多的产品信息化。27答: 客户关系管理主要包含两大要素: 面向客户、 接触客户; 处理客户问题。28答: (1) 生成EDI 平面文件。(2)

2、翻译生产EDI标准格式文件。(3) 通讯。(4) EDI文件的接收和处理。 29答: (1) 网络营销具有传统营销所无法比拟的优势。(2) 网络营销的互动性极强, 有助于实现企业的全程目标。(3) 网络营销的一个突出特点是网络消费者个性化趋势日益突出。(4) 网络营销使消费者购物过程更加容易和理智。(5) 网络营销有利于降低企业成本费用, 增强竞争优势。30答: (1) 免费策略。免费策略是电子商务中的常见策略之一, 能够吸引大量的用户访问网站, 从中获得产品购买者。(2) 高位定价。适合于产品进入成熟期前, 或能够满足一些人的特殊需要。(3) 低位定价。许多电子商务企业在产品生命周期进入成熟

3、阶段后, 产品成本下降, 能够采用低价定价策略。(4) 动态定价。企业根据交易水平的供给状况即时确定出售产品或服务的价格。四、 论述题( 每小题12分, 共24分) 31答: (1) Web2.0的核心思想是以客户为中心, 其主要应用包括: 博客、 播客、 论坛、 BT、 即时通讯、 网络电话等。(2) 博客营销的优势: 网络营销费用低。 有利于市场调查和新产品开发。 有利于提高企业信誉度和推广品牌。 有利于企业和消费者交流沟通。博客营销的赢利模式: 平台收费。 营销收费。 配件收费。 内容收费。 销售赢利。 中介收费。 服务收费。32答: (1) 用SWOT工具分析XX进军C2C战略SWOT

4、是一种战略分析工具, 从优势、 机会、 劣势和威胁几个方面分析。 XX进入C2C的优势是XX已经是一个具有实力的公司, 经过搜索、 XX贴吧、 知道、 空间等产品吸引了众多用户, 为发展C2C打下了用户基础。 XX的机会是电子商务市场在中国已经逐步成熟。淘宝进入C2C的时候, 消费者认知程度还比较低, 淘宝经过多项宣传才建立了C2C的消费者基础, XX作为后进入者能够享用淘宝奠定的成熟的网络认知基础。XX的另一个机会是收入的多样化。XX一直以搜索为赢利手段, 赢利模式显得单一, 如果能进入C2C市场, XX将有可能化解收入来源单一的风险, 赢得更多利润机会。 XX的劣势是面正确竞争对手十分强大

5、。淘宝具有丰富的C2C经验, 能够经过技术、 资金、 营销、 渠道等各种手段压倒XX。不但如此, 虽然XX拥有众多的用户, 可是多数XX用户并不是C2C用户, 真正的C2C用户是淘宝的忠诚用户, 如果培育XX的C2C忠诚用户, 或者吸引淘宝用户转移到XX是个问题。XX的劣势还存在于技术等方面, 例如, XX没有很好的支付系统, 不能支持C2C交易。 XX的威胁是越来越多的大公司可能进入C2C领域, 新进入者越多, 竞争的激烈程度就越大。(2) 给XX的建议基于现有的用户基础, 扩大C2C的宣传, 建立用户对XXC2C的信任。同时, 加大对技术的投入, 在物流、 支付、 沟通等各个环节上改进XX

6、C2C环境, 保障C2C的顺利开展。五、 材料题( 本题16分) 33答: (1) 营销创新在于直销。优点: 减少交易环节, 降低交易成本; 有效减少售后服务的技术支持费用; 库存商品减少, 销售范围扩大。 (2) 采用个性化定价法。企业可让消费者根据自己的需求, 自行设计产品的外观、 式样、 花色、 档次, 并依次来确定商品的价格, 实现消费者的个性化定制。(3) 成本事先战略, 经过网上销售, 使公司的销售成本和采购成本降低; 差别化战略, 销售方式的差别化, 大胆采用网上直销; 服务差异化, 对不同客户提供不同的服务。(4) 流程略。 电子商务概论B卷答案 一、 单项选择题题号12345

7、678910答案BCAACDAAAC题号11121314151617181920答案ACDDBBCADD二、 多项选择题题号2122232425答案ABCDEABCDABCAB三、 简答题( 每小题6分, 共30分) 26答: (1) 电子商务产品的类型: 有形产品、 无形产品、 数字产品。(2) 电子商务产品的发展趋势: 越来越注重产品的内容。 越来越数字化。 越来越多的产品信息化。27答: 客户关系管理主要包含两大要素: 面向客户、 接触客户; 处理客户问题。28答: (1) EDI是早期的电子商务。(2) EDI是电子商务的组成部分, 是企业对企业电子商务的基础。(3) 电子商务包含ED

8、I, EDI是实现电子商务的核心技术。(4) 电子商务是EDI发展的必然趋势。 29答: (1) 传统的企业业务流程的缺陷: 流程分工过细, 导致企业的经营活动复杂, 对市场反映迟钝, 企业流程运作成本高、 效率低。 分工导致企业的管理组织机构臃肿, 效率低下。 分工导致企业员工技能单一。(2) 信息技术对传统流程的影响: 信息技术革命使企业的经营环境发生了很大的变化, 有三种力量已向传统的分工理论发起了强大的挑战, 这三种力量是顾客、 竞争和变化。在变化的新环境中, 企业原有业务流程已不能发挥良好作用, 需要进行业务流程的重新整合。30答: (1) 免费策略。免费策略是电子商务中的常见策略之一, 能够吸引大量的用户访问网站, 从中获得产品购买者。