馈赠、电话、书信、邮件等礼仪.ppt

1、“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼也。不往，亦非礼也。”礼记礼记曲礼曲礼上上馈赠礼仪馈赠礼仪5W原则原则nWho Who 送给谁送给谁nWhy Why 为什么送为什么送nWhat What 送什么送什么nWhen When 何时送何时送nWhere Where 什么场合送什么场合送馈赠的原则馈赠的原则1 1 轻重原则轻重原则轻重得当轻重得当,以轻礼寓重情以轻礼寓重情 通常情况下,礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往人的诚意和感情浓烈程度重要的标志，但是这并不表示两者成正比。礼品既有物质的价值含量，也有其精神的含量。“千里送鹅毛千里送鹅毛”“折柳相送折柳相送

2、”2 2 时机原则时机原则选时择机，时不我选时择机，时不我待待 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的选择，超前或滞后都达不到馈赠的目的。“雨中送伞雨中送伞”“雪中送炭雪中送炭”3 3效用性原则效用性原则 送礼时要考虑接受对象的经济状况，文化程度，追求等。应视受礼者的物质生活水平，有针对性的选择礼品。4 4 投好忌避的原则投好忌避的原则 赠送礼品时要充分考虑民族、生活习惯、生活经历、宗教信仰性格、爱好的不同，不同的人对同一礼品的态度不同。因此我们要把握好投其所好、避其禁忌的原则。“好事成双好事成双”“4 4”“送钟送钟”与与“送终送终”赠送礼品注意事项赠送礼品注意事项1 选择合适的礼品2 注

3、意礼品的包装3 注意时机的选择4 注意赠礼的场合5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达礼品礼品“八不送八不送”第一 不送现金、信用卡和有价证券第二 不送价格过高的奢侈品第三 不送不和时尚、不利健康之物第四 不送易使异性产生误解之物第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物第六 不送涉及国家机密之物第七 不送违背国家法律、法规之物第八 不送不道德的物品受赠须知受赠须知1 欣然笑纳2 拒绝有方3 依礼还礼欣然接受 对于他人诚心相赠的礼品，应却之不恭，大大方方地接受。在接受他人赠品时，要注意以下问题：1 神态专注2 双手捧接3 认真道谢4 当面拆封5 表示欣赏拒绝有方拒绝有方 依礼还礼依礼还礼注意：拒收礼品时

4、，应保持礼貌、从容、自然、友好的态度，先向对方表达感谢之情，再向对方详细说明拒收的原因，切忌生硬阻挡，以免对方难堪。礼尚往来是人之常情。但要把握分寸、把握时机，千万不能因送礼、还礼而受累。送花礼仪送花礼仪赠人玫瑰之手，经久犹有余香。印度古谚花言花语花言花语u荷花纯洁 u玫瑰纯洁的爱u百合圣洁、幸福u康乃馨健康长寿u勿忘我永志不忘我u菊花长寿高洁u丁香花谦逊u梅花刚毅不屈玫瑰花朵数的含义玫瑰花朵数的含义1朵：你是我的唯一朵：你是我的唯一2朵：世界上只有你和我朵：世界上只有你和我 3朵：朵：I LOVE YOU 11朵朵：最爱、双双对对、一心一意最爱、双双对对、一心一意9999朵：天长地久朵：天长

5、地久 100100朵：白头偕老朵：白头偕老 111111朵：一生一世只爱你一个朵：一生一世只爱你一个 365365朵朵：天天想你、天天爱你天天想你、天天爱你999999朵朵：天长地久天长地久、长相厮守、至死不渝长相厮守、至死不渝10011001朵：直到永远朵：直到永远 电电话话礼礼仪仪电话礼仪电话礼仪p拨打电话礼仪p接听电话礼仪拨打电话的步骤拨打电话的步骤先整理电话的内容，后拨打确认对方自我介绍寒暄问候、说明目的倾听对方意见（不要打断）重复重点礼貌道别接听电话的步骤接听电话的步骤u电话铃声3声内接听u接电话时问候语：您好（你好）u自报公司（部门）名称u确认对方姓名u 左手持听筒u商谈有效事项u

6、礼貌道别移动电话礼仪移动电话礼仪遵守公德、勿碍他人遵守公德、勿碍他人尊重对方、重视私密尊重对方、重视私密科学使用、合理放置科学使用、合理放置书信礼仪书信礼仪 书信是一种向特定对象传递信息、交流思想感情的应用文书。2013年3月亲爱的叔叔阿姨,原谅我上次上门拜访的失礼，那不是我故意，这几周我去参加了一个礼仪培训速成班，我懂得了不少，我也知道了我所犯的错误，在这里，我感到十分的抱歉。虽然我和小冰来自不同的国家，但我相信我们可以中西调和，我会对小冰好的，请叔叔阿姨再给我一次机会。祝：身体健康 万事如意 杰克 尊敬的老师：尊敬的老师：您好您好!此致此致敬礼敬礼 学生学生xxxxxx x年年x月月x日日

7、 称呼顶格称呼顶格顶格顶格空两行空两行空两行空两行致小冰父母的一封信致小冰父母的一封信 亲爱的叔叔阿姨：你们好！原谅我上次上门拜访的失礼，那不是我故意，我这几周我去学习了中国礼仪，也懂得了不少，我也知道了我所犯的错误，在这里，我感到十分的抱歉。我和小冰来自不同的国家，但我相信我们可以中西调和，我会对小冰好的，请叔叔阿姨再给我一次机会。祝：身体健康 万事如意 杰克 2013年4月14号 邮（游）刃有余邮（游）刃有余 职场电子邮件礼仪职场电子邮件礼仪邮邮邮件主题邮件主题u主题不要空白u一封邮件尽可能只针对一个主题u 主题不可出现错别字和语句不通顺的情况。注意：注意：针对回复的信件，要重新添加或更换

8、邮件 主题 邮件主题简明概括出整个邮件的内容，便于收件人权衡邮件的轻重缓急，分别处理。称呼与问候称呼与问候u邮件开头和结尾最好要有问候语 例如：开头：您好、你好、大家好。结尾：祝您工作顺利、祝您节日快乐。u恰当称呼收件人：可根据职位，特定的职业等称呼其职务，如：李经理，王总监，张处长。丁律师，刘博士，张教授。如不知道对方职务或者对方没有职务，可称*先生，*小姐，正正 文文u正文简明扼要，内容明确，信息完备u注意邮件语气，要礼貌u注意字体、字号及颜色，应清晰可读。中文用宋体或新宋体，字号：五号或10号即可；英文用Verdana或Arial字型附附 件件u在正文提示收件人查看附件u附件文件命名应能

9、够概括附件的内容u正文中应对附件做简要说明，特别是带有多个附件时u附件数目不宜超过4个，数目较多时应打包压缩成一个文件u如果附件是特殊格式，在正文中应说明打开方式u如果附件较大，建议分割成几个小文件分别发送收件人、抄送、秘送收件人、抄送、秘送uu收件人：受理邮件所涉及的主要问题并予以回复的。收件人：受理邮件所涉及的主要问题并予以回复的。uu抄送：只需要知道这回事，抄送人没有义务对邮件予抄送：只需要知道这回事，抄送人没有义务对邮件予以响应，当然如果抄送的人有建议，也可以回邮件。以响应，当然如果抄送的人有建议，也可以回邮件。uu密送：收信人是不知道你发给了密送人的。这个可能密送：收信人是不知道你发

10、给了密送人的。这个可能用在非常规场合。用在非常规场合。uu发送邮件时应发送邮件时应遵循一定的规则遵循一定的规则。比如按部门排列；按。比如按部门排列；按职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有职位等级从高到低或从低到高都可以。适当的规则有助于提升你的形象助于提升你的形象!uu转发邮件要突出信息，还应对转发邮件的内容进行修转发邮件要突出信息，还应对转发邮件的内容进行修改和整理，以突出信息。改和整理，以突出信息。结尾签名结尾签名u每封邮件在结尾都应签名u签名不宜过多，可包括姓名，职务、公司、电话、传真、地址等信息，一般不超过4行u签名档字体应与正文文字匹配，字号一般应选择比正文字体小一些案例点

11、评案例点评邮件回复技巧邮件回复技巧uu及时回复：理想回复时间为及时回复：理想回复时间为2 2小时内小时内uu针对性回复：回复问题时，最好把相关的问题写在回针对性回复：回复问题时，最好把相关的问题写在回件中，附上答案。件中，附上答案。uu不要就同一问题多次回复讨论。同一问题邮件交流超不要就同一问题多次回复讨论。同一问题邮件交流超过过3 3次次，应采用电话或面谈等方式沟通，应采用电话或面谈等方式沟通uu要区分要区分ReplyReply和和ReplyAllReplyAll(区分单独回复和全体回复区分单独回复和全体回复)uu回复不得少于回复不得少于1010个字，个字，仅用仅用“对对”“”“谢谢谢谢”“”“已知道已知道”等字眼是非常不礼貌的。等字眼是非常不礼貌的。Thank youThank you！