戴德梁行的员工手册.docx

1、戴德梁行的员工手册员工手册旨在为您在物业管理公司工作期间内提供有效的指导，帮助您了解本物业以及有关的政策，包括人事政策、程序、规章制度 等以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责。本“员工手册”按中华人民共和国有关劳动、人事法律、法规、条例及物业公司之实际情况而制订。手册中未包括的内容，将参照 国家有关规定执行。物业公司希望通过这份“员工手册”能使每位雇员认识及明白物业公司的各项人事政策及规章；通过互相了解及合作的精神共同推行物业公司业务。雇员如欲进一步了解手册所载之资料，可向办公室查询。员工是我们最有价值的财富。我们必须在物业公司总体精神、总体政策及规章制度范围内团结合作，达到尽善尽美。我们的

2、指导思想是：员工无论从事何种工作，对物业公司而言是同等重要的。每个员工都必须受到尊重和承认。 物业公司将根据盈利情况向员工支付合理工资 , 提供良好的工作 条件。物业公司将努力为员工提供发展机会 ,并通过培训 ,丰富员工的专 业知识和提高技能，为员工不断发展创造条件，努力减少支出 , 降低成本，在工作中严以律己，帮助本物业不断提高公众形象。向业主提供优良服务是我们工作的基本职责，因此我们应该牢记：使业主满意是我们的宗旨。我们应当享受我们以最愉快的方式提供 的第一流服务和完全关注。最后，物业公司保留权利修改“员工手册”的条文及内容。总经理致词各位同事：欢迎大家加入 Xxx 物业管理公司。物业管理

3、是一项新兴的行业 , 与其他服务性行业一样，是为本物业各业主 提供周到及全面之服务。配合诚恳之服务态度及第一时间之处理，诚为实 现上述宗旨之重要因素。由于所服务之对象以人为主 , 对于各业主及其访 客，各位应不论其职位与身份 , 抱服务至上之宗旨，以给他们留下深刻印 象。请记着，完善之物业管理是有赖全体管理人员之能力合作及敬业精 神，方能提供高水准之管理服务。本人谨此寄望在各位合力支持下，能够 成为同类型物业的标志。编制本手册之目的，是令各位在任职期间，清楚了解本物业之概况及目 标，明白您的职责、义务、福利及规则。请各位熟悉本手册之内容，严格 遵守劳动合同条款、守则及规定。倘有任何疑问，请向所

4、属部门主管 / 经理及办公室查询。XXXX物业管理公司总经理 谨启 年月第一章 人 事 宗 旨物业管理公司的崇高理想是成为一个关心员工，不断向前发展的企业。 员工是“物业公司”的重要财富，是为物业公司辛勤工作，具有良好的 素质，富有活力和创造力的主体。“物业公司”的员工都是经过认真选择，量才录用，并安排在与其能力 相适应的工作岗位上的。“物业公司”为员工提供与其工作相适应的报酬和补贴，提供各种培训 课程，以及个人的专业发展机会，为员工提供良好的工作条件；根据工 作表现给予员工奖励或处罚。“物业公司”为全体员工提供一个能够激发和促使员工努力工作，生产 高效率的环境；我们鼓励团结合作，参与管理，相

5、互沟通；激发个人和 集体信念，追求卓越，以实现大的市场营销目标和利润目标；我们培养 员工对工作之高度自律性以及为物业公司工作而感到自豪。每个在物业公司工作的员工都会受到尊重，每个员工的尊严都会被维 护，每个员工的价值都会得以确认。第二章 管理架构2.1物业简介项目位于 ，总建筑面积 ( ) 平方米，是 XX市居住 的高尚社区之一。2.2管理架构图物业管理公司董事会物业管理公司总经理第三章 劳 动 条 例3.1受聘手续1.所有受雇者都必须填写申请表格及附六张免冠近照，同时按人 事部要求提供个人身份的资料及文件作证。2.受雇者在申请职位时所提供的资料必须详实正确，如有隐瞒及 虚报，将可被随时解雇处

6、分，而不作任何补偿。3.受雇者若有个人资料发生变动，须于变更后一个星期内通知人 事部, 并提供有关证明资料作据，否则可导致将来丧失应得之福 利，请特别注意。3.2员工类别1.试用期员工员工的试用期长短按物业公司与员工签订的劳动合同期限的长 短来确定，部门主管 /经理或公司认为有必要时 ,可延长试用期 , 试用期满后 , 享受物业公司提供的劳动待遇。试用期内违反本手 册规则或不称职者 , 将可被随时辞退 , 而不作任何补偿。2.合同制员工合同制员工的合同期一般为一、三、五年，每月按职级发给工 资并享受国家及政府颁布的相应劳保福利。3.劳动协议制员工 （ 临时工 ）签订劳动协议期限一般为一年，每月

7、享受物业公司的工资待 遇。3.3体格检查员工入职前必须由指定的医院检验身体。合格后，方能被录用，员 工体检将会每年进行一次。3.4工作时间物业公司行政管理人员、文员、职工实行每周五个工作日，每日工 作八小时制度 （ 不包括用膳时间 ） 。因工作性质决定必须实行轮班制 的工种的工作时间 , 将根据国家有关政策和物业公司规定相应作出 安排。具体工作时间由部门主管 / 经理安排。3.5超时工作如有需要，物业公司可要求员工超时工作，超时工作按物业公司规 定给予补假或发放加班工资。3.6升职物业公司将尽量提升胜任的员工至较高职位。升职主要依据员工的 工作表现、业务水准、品德及常识等。晋升后首三个月属试升

8、性 质，试升期满后而工作表现满意，则由物业公司管理当局委任该 职。3.7工资调整及工资分类物业公司将视各员工之工作表现及业绩状况考虑按年调整员工的工 资。根据不同部门、不同职位、不同责任而作出审核及决定，各员 工不得异议。3.8调职根据工作实际情况，物业公司保留调整员工工作之权利。3.9辞职员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，须提前一个月递交申 请或以一个月基本工资代替通知 ,经同意后 ,方能办理辞职手续，但 不发补偿金。若员工未按上述规定而擅自离职，物业公司不出具解 除合同证明书，不办理任何有关手续，并扣回该员工一个月基本工 资以代替通知。员工因擅自离职给物业公司造成经济损失的，物业 公

9、司依法追究其赔偿与违约责任。试用期内的员工须提前七天递交 辞职申请，或以七天实得工资代替通知。3.10解雇1. 员工有下列情形之一的 , 物业公司可以随时解除合同 , 而不作任何 补偿：1)在试用期内被证明不符合录用条件的；2)严重违反劳动纪律或物业公司规章制度的；3)严重失职、营私舞弊、对物业公司利益造成重大损害的；4)被依法追究刑事责任的。2. 员工有下列情形之一的，物业公司可以解除劳动合同，但须提前 一个月以书面形式通知员工本人：1)员工患病或者非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作的；2)员工不能胜任工作的；3)合同订立时所依据的客观情况发生重大变化 , 致使原劳动合同 无法履行，经双

10、方协商不能就变更劳动合同达成协议的。倘因物业公司业务调整或管理方针有变而产生裁员 , 物业公司有权 裁减人员, 但需提前一个月通知有关员工，并呈报劳动主管部门备物业公司将根据员工在本物业公司的工作年限 , 每满一年发给一个 月工资的经济补偿金，最多不超过十二个月 , 工作时间不满一年的 按一年标准发给经济补偿金。第四章 管 理 规 则4.1人事记录员工须将以下变更事项在变更后七天内报告办公室：1)个人变更事项2)地址和电话3)婚姻状况4)诞生子女4.2个人仪表员工必须经常保持整齐清洁。男员工不可留须，鬓角长度不能盖及 耳部与衣领，女员工的鬓型与化妆宜端庄清雅。制服、皮鞋、头鬓 均须经常保持整洁

11、。4.3员工证用以证明员工在物业公司的部门身份，所有员工均获物业公司签发 的员工证，在当值时必须佩带 , 并请小心保管，如有遗失，应立即 向办公室报失并缴交工本费。员工在离职时须将员工证及所有物品 交回办公室，如有遗失，将按价赔偿。4.4更衣柜穿着制服的员工可领用一个更衣柜，不能随便与他人调换，不能私 装换锁和私配钥匙，不要存入贵重物品。衣柜应经常锁紧，物业公 司不负任何财物损失的责任。物业公司有权随时选派两名行政人员 检查更衣柜，员工离职时须将更衣柜清理及将钥匙退回办公室 . 钥 匙遗失,即报办公室补领 ,并缴付重配钥匙费用拾元(费用将按需调 整)。4.5制服制服穿着必须整齐。除因公或获批准

12、外 , 员工不得在物业公司范围 以外穿着制服 . 制服损坏或遗失 , 按成本价百分之百赔偿。员工离职 须将制服交回，否则按遗失办理。员工未满试用期而离职者，制服 费用从工资中扣除。4.6员工进出通道 员工上、下班必须佩带员工证，并由物业公司指定的员工通道出 入，并自觉接受保安员的检查。4.7保安守则员工带进本物业的包裹等，应事先在员工通道保安岗登记。若 有本物业物件或类似本物业物件带出，须有物业公司的放行 条。在某种情况下，物业公司可下令保安员作全面搜查 , 届时各地 点、书台、柜台等都可能受到搜查。但至少有两位获授权执行 者在场进行。在任何情况下请勿与保安员争执，如果员工相信受到保安员不 合

13、理的骚扰，请先合作 , 然后向部门主管 / 经理报告。4.8嘉宾设施除因上司指派及因工作关系外，员工不得在任何时候在执行嘉宾之 场所逗留。4.9当值时间表员工必须依照部门主管 / 经理之时间表工作，不得私自调更，否则 作旷工论处。4.10事假如无充分理由，员工申请事假将不会得到部门主管 / 经理批准。通 常情况下不允许员工请事假 , 事假期间不发工资。请事假在一般情 况下, 须提前两天向主管部门申请 . 4.11通告物业公司各类有关员工的通告及指示均标贴于布告板上 , 员工可在 布告板上得悉物业公司最新的员工政策。未获授权人士严禁擅自在 本物业范围内张贴任何通告告示等。4.12拾遗在本物业内所

14、拾得之财物 , 不论大小 , 一律要立即交给物业公司处 理，并将详情记录。4.13亲友探访及电话使用请告知亲友不要到本物业内做私人探访。未得部门主管 / 经理同 意，不得使用电话与外界联系，外来电话不予转递。4.14物业公司财产员工如蓄意或疏忽，以致损坏本物业或物业公司财物或设施，物业公司可按被毁物品价值扣除员工工资作为赔偿。如员工犯有偷窃行为，将会被立即开除而不作任何补偿，严重者移交公安机关作出处 理。4.15钟卡记录员工上下班必须打钟卡。打卡后将卡放回原处，不得乱插。如有错 误应向办公室报告 , 员工不得互相代打钟卡 , 凡违反打钟卡规定者， 严重的将会导致被解雇。4.16保密物业公司一切

15、机密文件及资料不得交给无权知道的人。4.17部门内部规则除本章的规则外，各部门可制订各自的岗位规则，交办公室备案， 成为该部门员工应遵守的规则。第五章 福 利 制 度5.1休息日行政管理人员、文员及职工每周工作 40小时( 不包括膳食时间 ), 可 享有两天休息。由于工种性质决定必须实行轮班制的员工的休息日 将根据国家有关政策及物业公司规定作出相应安排。该休息日由部 门经理预先编排。5.2年假员工连续服务满一年以上可享受有薪年假。具体条款参照物业 公司规章制度。员工应拟定休假计划 , 休假需提前七天提出申请，批准后方属有 效。年假只准当年享受 , 员工主动放弃休假 ,物业公司将不予以补 偿。如

16、果因工作需要无法休假，可作补偿，具体办法参照物业 公司规定。5.3有薪假期员工每年可享有国家法定的有薪假期，包括：1)公历一月一日元旦2)农历年初一3)农历年初二4)农历年初三5)五月一日劳动节6)五月二日7)五月三日8)十月一日国庆节9)十月二日10)十月三日员工若不能在法定假期当日放假，部门主管 / 经理安排在法定假期 之前或 之后三十天内放假，倘因无法安排，物业公司将给予员工 发放当天加班工资。5.4病假病假必须有物业公司指定的医疗机构发出之病假证明，并于病假当天通知所属部门方属有效，员工须在生病当天班前一小时通知部门 主管/ 经理。员工因患病或非因工负伤，需要停止工作医疗的，根 据员工

17、实际参加工作年限和本单位工作年限，给予三个月至二十四 个月的医疗期，具体待遇按照国家规定办理。5.5婚假员工结婚享有三天有薪婚假，符合国家晚婚规定的 （男：25 周岁， 女：23 周岁）可享有十天婚假。婚假必须提前一个月向部门主管 / 经理申请 , 并报办公室及呈交有关证明文件。5.6事假如无充分理由，员工请事假将不获批准。事假三天以下者由部门主 管/经理批准 ,超过三天的需由物业公司总经理批准。事假期间不发 工资。5.7探亲假员工可按照国家规定享受有薪探亲假。唯员工希望使用探亲假，须 事先通知部门主管 / 经理及总经理批准后 ,方可休假。申请手续须提 前七天办理。5.8请假制度所有休假 （包

18、括有薪假期及补休 ）除紧急情况外 , 均须事先申请，填 妥表格, 并获得授权主管人批准后方可享受，否则以旷工论处。假 期结束后无正当理由而不复职者 , 作擅离职守论，将导致被解雇， 请特别留意。5.9产假在物业公司已服务超过一年（怀孕期不计算在内）的合同制女职 工，可享受有薪产假。此假期按照政府有关计划生育政策，及物业 公司规章制度执行。申请产假必须有医院的产检或分娩证明。5.10慰唁假期若员工的直系亲属（指配偶、父母、岳父母、子女）去世，可获三 天全薪慰唁假期。而兄弟、姐妹去世，可获一天全薪慰唁。5.11因工受伤或死亡员工在工作中，因工伤亡需立即通知部门主管 / 经理及办公室。对 伤亡者，按

19、国家劳动保险的规定办理。5.12全勤奖员工每月出满勤，可获该月全勤奖。凡享受婚假、产假、丧假、探 亲假者, 均不享受该项奖励。凡每月迟到、早退达三次以上 （含三次） 者或迟到、早退累计达六十分钟者，不享受此项奖励。5.13工资发放员工每月工资将于每月月底以转帐或现金形式发放。5.14退休福利合同制员工均按沈阳市政府规定参加社会劳动保险，退休后待遇按 国家劳动部门的规定办理。5.15劳动保险社会保险和福利制度是保障劳动者在特殊情况下的基本生活和不可 缺少的重要制度。本物业公司将为职工办理养老、失业、工伤、生 育、公积金等国家规定之社会保险福利。5.16医疗保障物业公司为每个已调入人事关系的正式员

20、工办理国家规定之城镇职 工医疗基本医疗保险。第六章 奖 惩 条 例6.1纪律执行程序如有行为不检，将视情节轻重按下列规则予以纪律处分：1.口头警告(适用于小事上违反物业公司规则)1)工作态度不认真 ( 如当值时看报纸、吃零食、吸烟、听音乐、 喧哗、串岗等 ) 。2)当值时不穿着整齐制服。3)个人衣着打扮、外观形象、仪容仪表不符合要求者。4)上下班不打钟卡。5)不经指定的员工通道进出。6)无故迟到或早退。7)在本物业范围内粗言秽语。8)作任何有损公共卫生之事，如随处吐痰，乱丢垃圾或乱写乱 画等。9)占用本物业电话作私人用途。10)工作散漫或粗心大意。11)违反安全守则或部门常规。12)私配衣柜锁

21、匙或私自加装别锁。13)下班后，无特别原因仍在本物业范围内逗留。14)忘记佩带员工证。15)未经同意，穿着制服外出。16)更衣柜内储存食物或私自调换更衣柜。17)未经许可，擅自截留、撕毁管理处安排传阅的各项有关规 定、通知、公告等。2.书面警告1)擅离工作岗或迟到和早退超过一小时。2)当值时打瞌睡。3)对上司不礼貌、顶撞、违背不服从主管或上司合理工作指令4)对业主、同事粗暴或不礼貌。5)未经许可而进入各私人单位。6)蓄意损耗、毁坏物业公司的财物。7)在物业公司内售卖私人物品。8)制造谣言或恶意中伤其他同事或物业公司业务。9)在更衣室内聚赌或睡觉。10)未经许可，将物业公司物品移往别处。11)擅

22、自张贴或涂改、涂污或撕毁物业公司的通知、公告等。12)在物业公司私自派发任何种类之文字或印刷品。13)拒绝物业公司保安人员检查手袋、包裹等。14)拾遗不报。15)挑拨打架事件。16)要求别人或代别人打钟卡。17)消极怠工，姿态不按要求或在岗位上、禁烟区、禁区、或公 共区域吸烟者。18)无故旷工。19)严重失职行为。20)未经同意私自接听私人电话时间超过五分钟者。21)未经同意私自换班或调岗者。3.可被即时解雇之劣行(最后书面警告)1)恐吓、威胁、危害同事。2)作不道德行为。3)工作时间饮用任何酒类或服食麻醉药物。4)偷窃。5)虚报个人资料。6)对外泄露物业公司商业管理机密。7)收受贿赂或向人行

23、贿。8)连续旷工两天。9)携带或携有违禁物品 (如武器、毒品、爆炸品等 ) 。10)违反国家法令或触犯国家任何刑事案件。11)因渎职给物业公司带来重大损失。12)无端挑起争执或动手打人者 ( 造成伤害自行承担有关费用 ) 。13)擅离职守或当值睡觉给物业公司造成严重后果者。14)行为及表现令管理物业公司声誉或形象受损者。15)诈病或有不诚实行为者。16)在于当值或职守有关之供词上(包括书面或口头 )弄虚作假者 .17)违反安全条例或守则，引致重大损失者。18)未经许可，以管理物业公司名义对外承诺、签合同、订协 议、发函件等造成影响者。6.2员工签名接受警告1.员工必须在发出的警告书上认证签名，

24、如拒绝签名，以见证为据 记录在案；或两个以上证人签认，则该警告书将视作生效。2.如证实员工确属犯过，但又拒不签认，物业公司将作即时开除处 理，不作任何补偿。三张“口头警告”相当于一张“书面警 告”，但一个月内连续两次“口头警告”同样视作一张“书面警3.每签一张“口头警告”当月在其工资中扣 50元。每签一张“书 面警告”，当月在其工资中扣 100 元。第三张“书面警告”视为 “最后书面警告”。签署“最后书面警告”之员工将被立即解 雇，不做任何补偿。4.员工有上诉权利，如果员工对处分或处理意见不服时，可经办公 室向上级管理机构上诉。第七章 公事处理程序目的是使员工在最短时间内解决公事上的困难。7.

25、1直属主管员工在公事上出现困难或发生争执时 , 应首先向直属主管报告（此 直属主管未必是部门经理） , 直属主管将尽力解决，若属权限外 的，必须向上级部门经理请示。7.2部门主管当直属主管解决不了该问题 , 可用书面形式将调查资料向部门经理 报告，指出问题的性质 , 有关人员及建议解决的办法 , 同时将副本送 办公室备案。部门经理着手解决，必要时办公室可参与协助。7.3总经理若经上述步骤还未能解决该问题，须将调查结果及建议解决的办法 呈报物业公司总经理裁决。7.4仲裁小组若遇重大问题 , 物业公司将会由总经理、部门主管 /经理、办公 室 、员工代表组成仲裁小组商议解决 , 商议结果为最后裁决结

26、果。 任何管理阶层在其职权范围内能够处理解决的 ,应着手解决 ,不需向 上级咨询。办公室经理在任何时候可以给予协助及提供意见。第八章 安 全 守 则8.1因工意外受伤一切因工意外受伤必须立即呈报主管，并作工伤报告交办公室及提 供有关医疗诊断报告。为安全起见，员工如发现有不安全之设备或 措施足以引致意外的，应立即报知部门主管 / 经理，以便及早预 防。8.2火警及防火措施如遇火警，必须作如下措施：1)保持镇定。2)利用本物业之传讯系统通知所有业主疏散。3)如遇火势扩大，必须协助疏散业主，安全撤离现场。4)关闭电制及火警现场附近的所有门窗。5)使用灭火设备将火扑灭。6)由当值主管通知消防队、医院和

27、公安部门。8.3紧急事故在紧急情况下，如遇台风、水灾等，员工仍须依时上班，同时， 已上班之员工亦会被安排加班，希望各位予以合作。超时工作的 时间，由部门主管 / 经理另日作同等时间的补偿，或发放超时工资 以作补偿。前言- 1总经理致词 - 2第一章 人事宗旨 -第二章 管理架构 - 42.1物业简介2.2管理架构图第三章 劳动条例 - 573.1受聘手续3.2员工类别3.3体格检查3.4工作时间3.5超时工作3.6升职3.7工资调整及分类3.8调职3.9辞职3.10解雇第四章 管理规则 - 8104.1人事记录4.2个人仪表4.3员工证4.4更衣柜4.5制服4.6员工进出通道4.7保安守则4.

28、8嘉宾设施4.9当值时间表4.10事假4.11通告4.12拾遗4.13亲友探访及电话使用4.14物业公司财产4.15钟卡记录4.16保密4.17部门内部规则第五章 福利制度 - 11135.1休息日5.2有薪假期5.3病假5.4婚假5.5事假5.6探亲假5.7请假制度5.8产假5.9慰唁假期5.10因公受伤或死亡5.11全勤奖5.12工资发放5.13退休福利5.14劳动保险5.15供暖费第六章 奖惩条例 - 14166.1纪律执行程序6.216员工签名接受警告第七章 公事处理程序7.1直属主管7.2部门主管7.3总经理7.4仲裁小组第八章 安全守则 - 17188.1因公意外受伤8.2火警及防火措施8.3紧急事故