群体冲突与管理.pptx

1、群体冲突与管理群体冲突与管理二选一火锅串串二选一饺子抄手二选一面条米线二选一快乐大本营天天向上二选一小矮人葫芦娃二选一百事可口可乐二选一巧克力味屎 屎味巧克力二选一农夫山泉怡宝二选一肯德基乡村基二选一大白兔金丝猴二选一人妖太监二选一李易峰张艺兴二选一鹿晗吴亦凡二选一极限挑战奔跑吧兄弟二选一熊出没喜洋洋与灰太狼二选一非诚勿扰非常完美二选一蜘蛛侠蝙蝠侠二选一数学英语二选一管理心理学人力资源冲突企业组织中的成员，群体、组织在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张。群体冲突行为主体在人际交往或工作互动中，一方感知另一方由于某种原因会对自己的利益和偏好产生了消极影响或者将要产生消极影响而

2、导致的对立的心理状态或行为过程。群体冲突对组织绩效的影响（1）当当组组织织内内没没有有或或很很少少有有冲冲突突，一一团团和和气气。此此时时的的组组织织对对环环境境变变化化反反应应迟迟钝钝，极极少少进进行行变变革革，缺缺乏乏创创造造性性。这这种种低低水水平平的的冲冲突是消极的，组织绩效极差。突是消极的，组织绩效极差。（2）组组织织内内有有适适度度水水平平的的冲冲突突以以及及不不同同思思想想的的交交锋锋。此此时时的的组组织织积积极极向向目目标标方方向向推推进进，变变革革与与变变化化较较多多，人人们们寻寻求求对对问问题题的的建建设性的解决，对环境变化能迅速调整适应，组织的绩效也最好。设性的解决，对环

3、境变化能迅速调整适应，组织的绩效也最好。（3）组组织织内内冲冲突突很很多多时时，活活动动受受到到许许多多干干扰扰，很很难难协协调调，一一片片混乱。此时组织效率低下，组织绩效很低。混乱。此时组织效率低下，组织绩效很低。高高低低绩绩效效冲突太少冲突太少冲突适度冲突适度冲突太多冲突太多冲突的程度冲突的程度群体冲突的原因群体冲突的原因（1 1）人的个性的侵略意识）人的个性的侵略意识人的这种侵略意识（人的个性）总是寻找机会表现出来，人们在组织中的尖刻语言，争吵，中伤，对抗等行为，有时就是在发泄这种“侵略性”，组织和群体是人们经常表现这种个性的主要场所。群体冲突的原因群体冲突的原因（2 2）对于有限资源的

4、争夺）对于有限资源的争夺资源的稀缺性与资源需求的多元化，资源需求的无限性，所造成的个人、群体之间有限资源的争夺是群体冲突形成的重要原因群体冲突的原因群体冲突的原因（3）不同价值观和利益分歧当利益出现分歧的时候，人们或群体总是趋向于保护自己的利益，并坚持自己的价值观，从而导致不同群体之间的冲突。社会主义核心价值观富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法治、爱国、敬业、诚信、友善群体冲突的原因群体冲突的原因（4）不同社会角色的冲突当人们扮演两种或两种以上相互矛盾或互相排斥的角色，这种角色会引发个人或群体的紧张状态，很容易导致冲突的发生。群体冲突的原因群体冲突的原因（5）职责划分不清由于职责划分

5、不清，当有新的任务或者旧的任务层出不穷时，个人和群体往往会有不同的意见，存在着不同的看法，使两个部门对工作相互推诿或抢着干，这很容易引发群体或部门之间的冲突。群体冲突的原因群体冲突的原因（6）组织的变动面对新的环境和新的事务，组织往往需要根据不同的要求进行适当变革，组织一旦变革、发生改革、重组或兼并，必然会打破旧的利益格局，不同的群体的恐慌、焦虑、利益的变动会带来一个冲突高发的阶段。群体冲突的原因群体冲突的原因（7）组织风气不佳功能正常、水平适当的建设性冲突需要正常健康的组织文化、传统、组织风气和组织关系，组织的风气不正、关系庸俗、制度失范很可能在组织内形成功能失调、水平不适当的破坏性冲突冲突

6、的类型p个体内冲突：如鱼和熊掌不可得兼p个体间冲突：如对问题、目标的认识、态度、立场p个体与群体冲突：个人与亚文化p群体间冲突：不同部门p组织内冲突：纵向冲突横向冲突直线/职能冲突p角色冲突：个人组织中承担不同的角色而发生的冲突（负责销售的老总）p组织间冲突群体冲突的行业特征工会 vs 管理者，生产 vs 销售，办公人员 vs 生产部门医生 vs 护士教师 vs 行政人员中西文化的差异：问：在一个公司里，一个和你相同资历、相同能力的人得到了升迁，你会有什么反映？A.和我没什么关系，不去管他。B.努力工作，争取赶上他。C.想尽办法，把他拉下来。中美文化价值冲突某机械制造公司是一家美国在中国投资的

7、制造企业，主要生产汽车配件。公司的管理人员有30%是美国总公司派到中国来的，并引入了美国式的管理方式。应该说公司在工作条件和员工福利等方面都做得比较到位，但是中方的管理人员和员工对美方的管理方式还是颇有微词。中方的一位经理说：“美方管理人员总是在开会时直截了当地批评中方人员，弄得当事人几乎没有脸面在公司呆下去了，这样下去，中国人的尊严都扫地了，为外国人干真是没有什么意思！”如果您是这家公司的中方总经理，您该如何看待和处理公司的冲突？监督者的烦恼某药业集团公司在全国主要城市设立了20多个分公司，负责当地的产品推广、销售和服务工作。分公司与集团公司之间按照事业部制划分职能、进行管理，分公司总经理有

8、较大的人事和财务自主权。后来集团公司为了监督各分公司的工作，设立了监察部，负责定期或不定期到各分公司监督和审查工作。督查部每到一处，便会检查分公司账目、听取分公司工作汇报。但是分公司由于长期以来都是自己说了算，督查部的工作让他们感到十分别扭。督查部视察工作期间总是会发生各种各样的冲突，甚至还引起过一些大的矛盾。如果您是该集团公司的人力资源总监，您将如何处理督查部与各分公司之间的矛盾？群体冲突的类型群体冲突的类型（1）群体内冲突 群体内部不同成员之间因为行为方式、感情不和、认识不同等原因而产生的冲突。包括个人心理冲突、个人间的心理冲突群体冲突的类型群体冲突的类型（2）群体间冲突 群体间冲突又称为

9、群际冲突，发生于组织内部不同的部门，主要是因为目标、认识、资源稀缺性、工作依赖性等原因而产生的冲突。群体间冲突的最高层次：国家间的冲突群体冲突动态分析群体冲突动态分析1.忠于群体显得更为重要当面临外来威胁时，群体要求各成员忠于群体，这时群体对其成员同群体以外的人的社会交往不仅不提倡，而且是明确地阻拦。群体冲突动态分析群体冲突动态分析2.对任务的完成越来越关心由于冲突，群体尽最大努力干好工作的压力增加了，因此，群体对成员的个人需要及关心程度降低，而对完成任务却更为关心，群体气氛变得不象以前那样不拘礼节。群体冲突动态分析群体冲突动态分析3.群体中的领导作风趋于武断当出现群体冲突时，对群体来说，能以

10、统一的方式迅速对其他群体的活动作出反应就显得尤其重要。民主的工作方式可能会削弱群体迅速作出反应的能力。更为糟糕的是，民主的领导方式允许发表不同的意见、观点，相反，比较专断的领导方式加强了群体对外来威胁迅速作出反应以及建立统一战线的能力。群体冲突动态分析群体冲突动态分析4.工作群体的组织和结构更趋“刚性”由于发生冲突，群体更为关心任务的完成，领导作风更为专断。与此相一致，工作群体的组织和结构更为“刚性”，活动的协调量增加，群体还制定和强制实施附加的规则和条例，责任也都具体地分到了各群体成员。群体冲突动态分析群体冲突动态分析5.群体凝聚力增强面对外来威胁，群体成员之间过去的分歧与纠纷不复存在，群体

11、上下同心协力地迎接挑战，这时各群体成员会发现无论是作为整体的群体还是群体的每个成员都比以前可爱多了。你的生活费是如何安排的？假如你的一个很熟的朋友欠了你50元没还？你会怎么办呢？群体冲突的管理群体冲突的管理1.正式的权力（交由上级领导的职位权力解决）正式的权力意味着为了重新解决或控制冲突而使规章制度和合法权力生效的高管理。例如，广告部和销售部可能对广告策略不一致。销售一方可能希望以直接邮送为基本的策略，而广告部则更喜欢利用广播和电视。这种类型的冲突可以通过将问题交给负责市场营销的副总裁来解决，它可以通过合法的权力来解决冲突。群体冲突的管理群体冲突的管理2.第三方的顾问当冲突激烈并且持续时间较长

12、时，部门的成员就会多疑并且不合作，这时可以由组织的外部引进第三方的顾问来与双方部门的代表会面。这些顾问应该是人类行为的专家，他们的建议和措施应该得到两个群体的认可。第三方的顾问可以很大程度地促进建立合作的态度并且减少冲突。专业人力资源服务机构（第三方人力资源公司）前十排名群体冲突的管理群体冲突的管理3.限定的沟通在冲突的部门中鼓励某种沟通可以避免对其他部门的能力、技术和特点的错误感知。当部门之间处于激烈的冲突时，可以利用控制的相互作用来解决冲突。例如，在DS公司的研发部门和生产部门间经常发生冲突，位于同一城市的事业部高级管理者安排了一个会议用来解决分歧。在“顶级会议”中管理者可以提出异议来讨论

13、和解决。群体冲突的管理群体冲突的管理4.共同的使命和最高目标对高层管理来说，另一个策略就是提出共同的使命，并且建立需要各部门的合作来实现的最高目标。在具有强势的、适宜文化的组织内，员工对公司共同拥有更加远大的愿望，这样的组织将会更加容易拥有团结的合作的劳动力。华为公司的愿景：丰富人们的沟通和生活 华为公司的使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。群体冲突的管理群体冲突的管理5.整合方法可以通过群体、项目组和超出边界的项目经理来进行整合。从解决共同问题的群体中将冲突着的部门代表结合到一起是减少冲突的一个有效方法，因为代表们愿意理解彼此的观点。有时

14、需要一个专职整合员通过与各个部门的成员会面和交流信息来实现合作和协调。专职整合员市场部销售部人事部部群体冲突的管理群体冲突的管理6.对话和谈判当冲突双方直接相互接触以解决分歧时，便会有对话。在对话的过程中双方互讲条件的过程就是谈判，它使双方有条不紊地找到解决问题的办法。通过这些方法从各部门中将指定的代表组织到一起以解决严重的争端。群体冲突的管理群体冲突的管理6.对话和谈判谈判：两方或以上具有不同偏好或不相容目标的实体为了达到使各方满意的协议而进行联合决策的过程，谈判是两方或多方达成协议的科学和艺术群体冲突的管理群体冲突的管理7.成员轮换轮换的意思是说，在临时的或永久的基础上，个人可以被安排从一个部门到另一个部门工作。其好处就是个人的价值观、态度、问题和目标可以和其他部门的相渗透。另外，他们可以将原先部门的问题和目标解释给他们的新同事。这使观点和信息的交流坦诚而准确。群体冲突的管理群体冲突的管理8.群体间的培训 减少冲突的一个有力方法是群体间的培训。如果其他的方法不能将冲突减少到适当的程度或者不适合该组织的情况，或许应该对群体的成员进行特殊的培训。这种培训要求部门的成员离开他每天面对的工作而到其他的工作场所。培训的工作场所要持续几天，并会有各种活动。这种方法成本较高，但它能够培养全公司范围的合作态度。