绩效管理概论.ppt

1、绩效管理教案绩效管理教案 第一章第一章 绩效管理概论绩效管理概论 世纪物业行政人事部世纪物业行政人事部二二0 0一五年三月一五年三月第一章第一章 绩效管理绩效管理概论概论 第二章第二章 绩效管理的工绩效管理的工具与技术具与技术目标管理目标管理 标杆管理标杆管理关键绩效指标关键绩效指标平衡记分卡平衡记分卡第三章第三章 绩效计划绩效计划 绩效评价指标体系绩效评价指标体系评价周期评价周期绩效计划的制定绩效计划的制定第四章第四章 绩效监控绩效监控绩效沟通绩效沟通绩效信息绩效信息 第五章第五章 绩效评价绩效评价绩效评价概述绩效评价概述绩效评价主体的选择绩效评价主体的选择绩效评价方法绩效评价方法第六章第六

2、章 绩效绩效反馈反馈第七章第七章 绩效结果应用绩效结果应用第八章第八章 公司绩效管理实施公司绩效管理实施办法应用办法应用 绩效管理培训内容绩效管理培训内容培训目录课程导入2复习总结4培训目标3 1培训内容3 3培训目标培训目标4 4、绩效管理的地位与作用；、绩效管理的地位与作用；1 1、绩效与绩效管理的含义；、绩效与绩效管理的含义；2 2、影响员工绩效的因素；、影响员工绩效的因素；3 3、绩效管理体系、绩效管理体系的的构成构成；5 5、绩效管理宏观循环的内容。、绩效管理宏观循环的内容。培训目录课程导入2复习总结4培训目标3 1培训内容3 3课程导入课程导入“猫捉老鼠猫捉老鼠”引发的绩效管理思考

3、引发的绩效管理思考A城城猫猫王王小小白白B城城猫猫王王小小黑黑吃吃“大锅饭大锅饭”的解决方法的解决方法1 1、每只猫月底均需上缴每只猫月底均需上缴5050只耗子；只耗子；2 2、每多上缴每多上缴1 1只耗子者，就可在原有基础只耗子者，就可在原有基础 上多分得一块肉；上多分得一块肉；3 3、每少上缴每少上缴1 1只耗子者，则要在原有基础只耗子者，则要在原有基础 上少分得一块肉；上少分得一块肉；4 4、上缴的数量上、下不设限。、上缴的数量上、下不设限。课程导入课程导入如何提高质量如何提高质量 1 1、原来、原来4 4条原则不变；条原则不变；2 2、上缴耗子、上缴耗子“一只一只”的计算标准为的计算标

4、准为1 1斤，斤，不足不足1 1斤，累计斤，累计1 1斤后结算，且耗子皮毛斤后结算，且耗子皮毛 光鲜。光鲜。课程导入课程导入提高半大子猫们的积极性 1 1、原来分肉只取决于耗子的数量和质量，现在调整为取决于最、原来分肉只取决于耗子的数量和质量，现在调整为取决于最后的综合评定分数；后的综合评定分数；2 2、综合评定分数分别由抓耗子数量（、综合评定分数分别由抓耗子数量（30%30%）、质量（）、质量（30%30%）、态）、态度（度（10%10%）、能力（）、能力（15%15%）及经验传授满意度（）及经验传授满意度（15%15%）五部分组）五部分组成；成；3 3、三年以上每只成年猫负责向、三年以上每

5、只成年猫负责向1010只半大子猫传授抓耗子技术经只半大子猫传授抓耗子技术经验；验；4 4、成年猫传授技术经验的满意度为、成年猫传授技术经验的满意度为95%95%，由其带领的半大子猫不，由其带领的半大子猫不计名评定；计名评定；5 5、成立综合评定小组，小组成员由公众选举产生，评定其它、成立综合评定小组，小组成员由公众选举产生，评定其它4 4项项指标的分数，综合评定分数最后由小组成员评定，月底公开。指标的分数，综合评定分数最后由小组成员评定，月底公开。课程导入课程导入故事思考1、小黑使、小黑使B城城“富裕富裕”的具体措施都有哪些的具体措施都有哪些？2、猫王小黑管理工作过程的、猫王小黑管理工作过程的

6、本质本质？3、小黑对指标及标准进行及时、小黑对指标及标准进行及时“调整调整”，对，对于提高猫们工作热情作用很大，这说明什么于提高猫们工作热情作用很大，这说明什么？4、从小黑的三次指标及标准、从小黑的三次指标及标准“调整调整”中我们中我们感受到了什么？感受到了什么？课程导入课程导入1、小黑使、小黑使B城城“富裕富裕”的具体措施？的具体措施？措施：措施：他把他把B城的整体利益与这城的整体利益与这100只猫的个体利益两者之间只猫的个体利益两者之间紧密的联系起来，紧密的联系起来，通过三次目标及标准的调整，及相应的激通过三次目标及标准的调整，及相应的激励措施，励措施，“多抓耗子者多吃肉，少抓耗子者少吃肉

7、多抓耗子者多吃肉，少抓耗子者少吃肉”！以此！以此来激发每只猫抓耗子的热情！让每只猫捉来激发每只猫抓耗子的热情！让每只猫捉数量更多、质量又数量更多、质量又好的好的耗子耗子！结论：结论：（1）“多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得！多劳者多得，少劳者少得，不劳者不得！”的方法的方法可以唤起员工多创可以唤起员工多创“工作业绩工作业绩”热情。热情。（2）要）要“双赢双赢”！过分的单方面强调一方的利益是不切合！过分的单方面强调一方的利益是不切合实际的、也是不得人心的！企业发展了，员工的职业生涯会实际的、也是不得人心的！企业发展了，员工的职业生涯会拓宽，薪酬待遇也会向好发展，公司近二年的发展已经充分拓宽，薪

8、酬待遇也会向好发展，公司近二年的发展已经充分说明了这一点。说明了这一点。课程导入课程导入2、猫王小黑管理工作过程的猫王小黑管理工作过程的本质？本质？课程导入课程导入沟通沟通反馈反馈辅导辅导 企业文化企业文化企业文化企业文化绩效管理模型绩效管理模型3、小黑对指标及标准进行及时、小黑对指标及标准进行及时“调整调整”，对，对于提高猫们工作热情作用很大，这说明什么？于提高猫们工作热情作用很大，这说明什么？结论：小黑的管理过程就是绩效管理的过程，在这一过程中结论：小黑的管理过程就是绩效管理的过程，在这一过程中“指标及标准的设置指标及标准的设置”是绩效管理基础性工作。是绩效管理基础性工作。（1 1）对猫们

9、）对猫们指标指标的评价，要根据实际发生的问题，对指标的评价，要根据实际发生的问题，对指标及标准要进行及时地调整设定，是绩效管理及标准要进行及时地调整设定，是绩效管理基础性基础性工作；工作；（2 2）对猫们工作）对猫们工作要给予要给予正确、合理的评价，不但要有数量正确、合理的评价，不但要有数量方面的方面的指标及评价指标及评价，还要有质量、效率、工作过程中表现，还要有质量、效率、工作过程中表现出的行为等综合性指标出的行为等综合性指标及评价及评价；（3 3）一个合理的指标设计可给企业带来好的绩效，但一个）一个合理的指标设计可给企业带来好的绩效，但一个失误的指标设计，失误的指标设计，不会不会使员工创造

10、出使员工创造出高高绩效，还会带来一绩效，还会带来一系列负面影响。系列负面影响。B B城由于以耗子的上缴数量来分肉，城由于以耗子的上缴数量来分肉，上交上交耗子的质量不好，耗子的质量不好，还还滋生出了滋生出了猫们猫们投机取巧的坏作风！投机取巧的坏作风！课程导入课程导入4 4、从小黑猫的三次从小黑猫的三次“调整调整”中我们中我们感受到了什么？感受到了什么？结论：结论：“绩效绩效”是动态的，会随着能力、态是动态的，会随着能力、态度的变化而变化的。绩效管理需要我们及度的变化而变化的。绩效管理需要我们及时的发现问题，并及时的做出正确的调整，时的发现问题，并及时的做出正确的调整，只有这样，才能真正提升绩效。

11、只有这样，才能真正提升绩效。课程导入课程导入绩效管理与绩绩效管理与绩效考核的关系效考核的关系绩效管理绩效管理绩效考核绩效考核=？GEGE绩效管理系统绩效管理系统 杰克韦尔奇在通用电气任职19年的时间里,确定了“数一数二“战略，调整业务结构，重视培训、绩效管理，GE各项主要指标一直保持着两位数的增长：GE的年收益从250亿美元增长到1005亿美元，增长了302%，净利润从15亿美元上升为93亿美元，增长了520%，而员工则从40万人削减至30万人。GE的市场价值超过了2800亿美元，已连续多年名列财富世界500强的前列。课程导入课程导入制度性的绩效管理制度性的绩效管理每年年初，公司各事业部、各分

12、部门总经理及员工都要自己每年年初，公司各事业部、各分部门总经理及员工都要自己 制定目标工作计划；制定目标工作计划；在计划执行过程中，主管经理不继地记录、沟通、辅导；在计划执行过程中，主管经理不继地记录、沟通、辅导；每季度进行一次小结；主管经理基于考核结果及客观因素，每季度进行一次小结；主管经理基于考核结果及客观因素，确定员工在公司各考核指标下所评定的等级，写出评语报确定员工在公司各考核指标下所评定的等级，写出评语报 告，并提出对他们的使用和发展方向建议；告，并提出对他们的使用和发展方向建议；员工的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理签字员工的评价报告要经本人复阅签字，然后由上一级经理签字

13、 批准。批准。根据员工考核结果确定是否提高工资、晋升职务，发放奖金。根据员工考核结果确定是否提高工资、晋升职务，发放奖金。年底作总体性考核和改进方案。年底作总体性考核和改进方案。GE绩效管理系统绩效管理系统课程导入课程导入培训目录课程导入2复习总结4培训目标3 1培训内容3 3第一章第一章 绩效管理概论绩效管理概论第一节第一节 绩效的含义、性质及类型绩效的含义、性质及类型第二节第二节 绩效管理的内涵绩效管理的内涵第三节第三节 企业绩效管理常见的问题企业绩效管理常见的问题第一节第一节 绩效的含义、性质及类型绩效的含义、性质及类型所有的组织都必须思考所有的组织都必须思考 绩效为何物绩效为何物 彼得

14、彼得 德鲁克德鲁克绩效？绩效？第一节第一节 绩效的含义、性质及类型绩效的含义、性质及类型一、绩效的概念一、绩效的概念 从字面上进行理解：从字面上进行理解：“绩绩”的含义什么？；的含义什么？；“效效”的含义是什么？的含义是什么？“绩绩”字，你能想起什么词？字，你能想起什么词？成绩、战绩、功绩成绩、战绩、功绩 成果、功业；即：结果；成果、功业；即：结果；“效效”字，你能想起什么词？字，你能想起什么词？效验、效果、成效、效率效验、效果、成效、效率 功用、成果；即：过程、过程中及整个过程功用、成果；即：过程、过程中及整个过程的结果。的结果。结论（结论（1 1）：绩效是结果和过程。）：绩效是结果和过程。

15、第一节第一节 绩效的含义、性质及类型绩效的含义、性质及类型一、绩效的概念一、绩效的概念 严格认真、结论（结论（2 2）：绩效是员工在工作过程）：绩效是员工在工作过程中所表现出来的工作业绩、工作能中所表现出来的工作业绩、工作能力和工作态度，工作能力和工作态力和工作态度，工作能力和工作态度称之为工作行为。度称之为工作行为。知识、技能、知识、技能、行为；行为；主动高效、客户意识、团队合作、响应时间、学习总结、解决问题时间、反馈时间、工作分配、与人沟通、对下属的辅导、服务质量与数量管理效果、态度态度工工作作行行为为工工作作能能力力工工作作态态度度绩效绩效？感受、情感、意向感受、情感、意向结论（结论（1

16、）：绩效是结果和过程；）：绩效是结果和过程；结论（结论（2 2）：绩效是员工在工作过程中所表现出来的工作业绩、工）：绩效是员工在工作过程中所表现出来的工作业绩、工作能力和工作态度，工作能作能力和工作态度，工作能 力和工作态度称之为工作行为；力和工作态度称之为工作行为；结论（结论（3）：工作业绩、工作行为是与组织目标相关的）：工作业绩、工作行为是与组织目标相关的；结论（结论（4）：工作业绩、工作行为是能够被评价的；）：工作业绩、工作行为是能够被评价的；结论（结论（5 5）：绩效的主体不单单是员工，团队、组织也是绩效主体。）：绩效的主体不单单是员工，团队、组织也是绩效主体。第一节第一节 绩效的含义、性质及类型绩效的含义、性质及类型一、绩效的概念（续）一、绩效的概念（续）绩效定义：绩效定义：组织、团队及员工在工作过程中所表组织、团队及员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的能够被评价的工作业现出来的与组织目标相关的能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度。绩、工作能力和工作态度。绩效的主体是组织、团队或个人绩效的主体是组织、团队或个人;绩效与过程有关，过程的结果及表现要评价的；绩效与过程