省人事厅礼仪教学版20161121.ppt

1、江西师范大学江西师范大学杨杨颖颖（北京大学艺术学院（北京大学艺术学院/光华管理学院访问学者）光华管理学院访问学者）礼仪与团队形象塑造礼仪与团队形象塑造亲爱的学员朋友们:为了创造一个良好的学习环境，敬请您在学习过程中做到：温馨提示温馨提示发出声响要唱歌，课堂尊严共维护！格格言言n只要我们播下思想的种子，就会得到行动的果实；就会得到行动的果实；n只要我们播下行动的种子，就会得到习惯的果实就会得到习惯的果实；n只要我们播下习惯的种子，就会得到性格的果实就会得到性格的果实；n只要我们播下性格的种子,就会得到命运的果实！就会得到命运的果实！因为 性格决定命运性格决定命运小故事小故事 演讲者的课前实验演讲

2、者的课前实验这是美国自我实现研究这是美国自我实现研究领域的国际知名作家和领域的国际知名作家和演讲家：演讲家：韦恩韦恩W戴尔哲学博士戴尔哲学博士你的误区你的误区开篇故事开篇故事我们人人都或多或少存我们人人都或多或少存在思想上认识上的误区！在思想上认识上的误区！您在思想认识上会存在您在思想认识上会存在误区吗？误区吗？我们先来回答我们先来回答寒冷的冬天，会场门被寒风吹开了，一位寒冷的冬天，会场门被寒风吹开了，一位女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给女士走了进来，她上身穿了一件貂皮大衣，给您直接的联想是您直接的联想是：什么人进来了？什么人进来了？贵妇人（富太太）贵妇人（富太太）暴发户（有钱的暴发户

3、（有钱的“穷人穷人”）疯子、小偷疯子、小偷（“犀利姐犀利姐”）个人形象是职业人个人形象是职业人重要的无形资产重要的无形资产n职业人的职业化形象：职业人的职业化形象：一个职业人的社会责任感、理想信念、一个职业人的社会责任感、理想信念、道德感、幸福感、学识修养、个性心理特征道德感、幸福感、学识修养、个性心理特征和语言风格和语言风格 、仪表、仪容、仪态等形象元素、仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。的总和。胡主席和西班胡主席和西班牙胡安牙胡安卡洛卡洛斯国王都坚持斯国王都坚持要为对方撑伞，要为对方撑伞，两人微笑着互两人微笑着互相谦让，气氛相谦让，气氛十分友好。十分友好。白宫首席政治顾问卡尔罗夫白宫首席政

4、治顾问卡尔罗夫 国内某地干部视察农村国内某地干部视察农村 20062006年八国峰会上，布年八国峰会上，布什会见普京时缺乏信心什会见普京时缺乏信心 俄专家解读外国元首“肢体语言”网上流传的布什发怒时的形象网上流传的布什发怒时的形象 职业素养外化的七个层面职业素养外化的七个层面n美观协调的美观协调的外部形象外部形象；n得体恰当的得体恰当的言谈举止言谈举止；n高尚自律的高尚自律的道德情操道德情操;n稳定和谐的稳定和谐的心理素质心理素质；n乐观进取的乐观进取的精神风貌精神风貌；n优雅高贵的优雅高贵的气质涵养气质涵养；n全面高超的全面高超的业务技能业务技能；德才兼备方显人格魅力！德才兼备方显人格魅力！

5、是每个职业人是每个职业人的必修课程的必修课程今天的主要内容今天的主要内容 礼仪的基本概念礼仪的基本概念礼仪的基本作用礼仪的基本作用礼仪的基本原则礼仪的基本原则礼仪的基本规范（部分）礼仪的基本规范（部分）礼仪的基本理念礼仪的基本理念端正认识端正认识 不因不因“礼小礼小”而轻之而轻之 而不为而不为 一一 学习礼仪的基本理念学习礼仪的基本理念礼仪行动在个人，体现在团队！礼仪行动在个人，体现在团队！个个人人的的礼礼仪仪素素养养直直接接影影响响着着团团队队形形象象/组组织织形形象象/行业形象甚至国家形象行业形象甚至国家形象礼仪是人类必须遵循的礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一三大社会规范之一法律规范法

6、律规范道德规范道德规范礼仪规范礼仪规范“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”“教育好每个职业人，就教育好了一个时代、教育好每个职业人，就教育好了一个时代、一个国家、一个民族和她的未来！一个国家、一个民族和她的未来！”职业人学习礼仪的重要意义所在职业人学习礼仪的重要意义所在学习礼仪的基本理念学习礼仪的基本理念原意：法庭上的通行证（法语）原意：法庭上的通行证（法语）引申意：引申意：人际交往的通行证人际交往的通行证（英语）（英语）“禮禮”字析（古汉语）字析（古汉语）礼：礼貌礼：礼貌礼节礼节礼俗礼俗礼遇礼遇仪：仪表仪：仪表仪态仪态仪容仪容仪式仪式(Etiquett

7、e)二、二、礼仪的基本概念礼仪的基本概念 礼仪的基本含义：礼仪的基本含义：人们在社交中为了表示对交往对人们在社交中为了表示对交往对方的方的尊重、尊重、重视和友好，在仪表、仪重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的表现出来的约定俗成约定俗成的和的和共同认可共同认可的的行为规范、惯用形式或程序。行为规范、惯用形式或程序。生活中常见的礼仪形式的溯源生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）含笑含笑颔首颔首致欢迎语致欢迎语温家宝总理三鞠躬告别十年总理生涯问问 题题 如果请

8、您用一个词如果请您用一个词语语(两个字）来概括两个字）来概括:人一生当中做的最多人一生当中做的最多的事情应该是什么的事情应该是什么?哪个词最合适哪个词最合适?呼吸？呼吸？睡觉？睡觉？吃饭？吃饭？玩乐？玩乐？眨眼眨眼？学习？学习？工作？工作？沟沟通通您认同这个词吗？您认同这个词吗？再请教大家一个再请教大家一个问题问题外语难学外语难学还是中文还是中文难学？难学？n典型典型例例句：句：我没说他偷了那钱汉汉语言沟通艺术的复杂性语言沟通艺术的复杂性一个一个经典经典的的沟通障碍沟通障碍故事故事该来的该来的又不来：又不来：该来的又不来，该来的又不来，那我们是不该来的了那我们是不该来的了不该走的不该走的又又都

9、都走了：走了：剩下的客人，剩下的客人，走了的是不该走的，那我们这些走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走了没走的倒是该走了我我又又不是叫不是叫他们他们走哇！走哇！（剩下最（剩下最后一位）：那就是叫我走了！后一位）：那就是叫我走了！n不久前在微信上看到的帖子分享：不久前在微信上看到的帖子分享：n老外来华四年，主攻汉语，临毕业，参加中老外来华四年，主攻汉语，临毕业，参加中文晋级考试：请写出下面两句话的区别在哪文晋级考试：请写出下面两句话的区别在哪里？里？1 1、冬天：能穿多少穿多少、冬天：能穿多少穿多少 夏天：夏天：能穿多少穿多少能穿多少穿多少 2 2、剩女产生的原因有两个：、剩女产生的原因有

10、两个：一是谁都看不上一是谁都看不上;二是谁都看不上二是谁都看不上.3 3、女孩给男朋友打电话：、女孩给男朋友打电话：如果你到了，我还没到，你就等着吧；如果你到了，我还没到，你就等着吧；如果我到了，你还没到，你就等着吧。如果我到了，你还没到，你就等着吧。4 4、单身的原因：、单身的原因：原来是喜欢一个人；原来是喜欢一个人；现在是喜欢一个人。现在是喜欢一个人。老外泪流满面，交白卷，回国了！老外泪流满面，交白卷，回国了！心理学研究表明心理学研究表明:良好的表达良好的表达=7%的内容的内容+38%的语调的语调+55%的表情的表情 在一条消息传播的效果中，在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言有赖于语言

11、 （只是词），（只是词），38%是语气（包括音调、变音是语气（包括音调、变音 和语速等其他声响），而和语速等其他声响），而55%的信号是无声的信号是无声 的（仪表仪态仪容等）的（仪表仪态仪容等）.沟沟 通通 的的 手手 段段沟沟 通通非语言非语言 语语 言言口头口头书面书面眼神眼神动作动作语气语气表情表情仪表仪表仪态仪态三三礼仪在人类交往中的作用礼仪在人类交往中的作用 礼仪礼仪,是人类交往的台基和铺垫是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的抚慰冷漠的心灵心灵.她规范人们的言行她规范人们的言行,她教给我她教给我们如何在人类交际的环境中们如何在人类交际的环境中,

12、举止举止不失礼、神色不失态，言语不出格不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地她有效地促进沟通促进沟通、协调关系协调关系，她，她具有具有首因效应首因效应和和晕轮效应晕轮效应.礼仪的基本作用礼仪的基本作用-促进沟通促进沟通（谦和友善）（谦和友善）-协调关系协调关系（宽容理解）（宽容理解）-首因效应首因效应（一见钟情）（一见钟情）-晕轮效应晕轮效应（光环效应）（光环效应）美国佛吉尼亚理工大学校园美国佛吉尼亚理工大学校园枪击案的枪击案的“震撼震撼”！马加爵事件马加爵事件的的“反思反思”！一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发一个人走进酒店要了酒菜，吃完摸摸口袋发现忘带钱了，便对老板说：现忘带钱了，便

13、对老板说：“店家，我今日忘店家，我今日忘带钱了，改日送来带钱了，改日送来.”店老板连声店老板连声“不碍事，不碍事，不不碍事！碍事！”并恭敬地把他送出了门。并恭敬地把他送出了门。这个过程被一个无赖给看见了，他也进了这个过程被一个无赖给看见了，他也进了饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板饭店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋对店老板说：说：“店家，今日忘带钱了，改日送来店家，今日忘带钱了，改日送来”。谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的谁知店老板脸色一变，揪住他，非剥他的衣服不可。衣服不可。无赖不服说：无赖不服说：“为什么刚才那人可以记帐，为什么刚才那人可以记帐，我就不行？我就不行？”小故事：酒店老

14、板与无赖小故事：酒店老板与无赖店家说：店家说：“人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒人家吃饭，筷子在桌子上找齐，喝酒一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩一盅盅地倒，斯斯文文，吃罢掏出手绢揩嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我嘴，一看就知是个有德性的人，岂能赖我几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎几个钱，你呢？筷子在胸前找齐，狼吞虎咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直咽，吃上瘾来，脚踏上条凳，端起酒壶直往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明往嘴里灌，吃罢还用袖子揩嘴，一看分明是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我是个居无定室，食无定餐的无赖之徒，我岂能饶你！岂能饶你！”一席话，说得无赖哑口无言，只得留一

15、席话，说得无赖哑口无言，只得留下外衣，狼狈而去。下外衣，狼狈而去。四四 礼仪的基本原则礼仪的基本原则 系统整体的原则系统整体的原则公平对等的原则公平对等的原则遵时守约的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌的原则尊重习俗注意禁忌的原则和谐适度的原则和谐适度的原则1001001 10 0 的公式的公式福特轻松应聘的启示福特轻松应聘的启示“一口痰吓跑几千万一口痰吓跑几千万”的公关案例的公关案例“请留下你美丽的背影请留下你美丽的背影”善始善终善始善终注意小节注意小节名著电影名著电影简爱简爱的精彩对白的精彩对白成人与孩子交流方式东西方的对比成人与孩子交流方式东西方的对比不不做做公公众众眼眼中中的的“势势利

16、利眼眼”从马斯洛心理学谈起从马斯洛心理学谈起礼尚往来礼尚往来尊重人格尊重人格需要层次理论需要层次理论马斯洛心理学需要层次理论马斯洛心理学需要层次理论五个层次，从低级需要向高级需要发展五个层次，从低级需要向高级需要发展自我实现的需要自我实现的需要安全的需要安全的需要尊重尊重的需要的需要社交的需要社交的需要（社交、归属和爱的需要）（社交、归属和爱的需要）生理的需要生理的需要蟹妹与骆家辉的故事蟹妹与骆家辉的故事爸爸，您可以跪下来和我说话吗？爸爸，您可以跪下来和我说话吗？请尊重您身边的每一个人！请尊重您身边的每一个人！n有关两个世界名校的故事有关两个世界名校的故事那天，一对老夫那天，一对老夫妇没有事先预约，就妇没有事先预约，就直接去拜访哈佛大学直接去拜访哈佛大学的校长。女的穿着一的校长。女的穿着一套退色的条纹棉布衣套退色的条纹棉布衣服，而她的丈夫则穿服，而她的丈夫则穿着布制的便宜西装。着布制的便宜西装。校长的秘书在顷校长的秘书在顷刻间就断定这两个乡刻间就断定这两个乡下土老帽根本不可能下土老帽根本不可能与哈佛有业务往来。与哈佛有业务往来。n老先生轻声地：老先生轻声地：“我们要见校长。我们要见校长