项目现场管理制度.docx

1、项目现场管理制度项目现场管理制度现场管理制度第一章、总那么1.为规范团体团房地产开发xxx项目卖场销售接待次第，提高效劳质量，更好地表达结合销售的竞争优势，确保销售目的如期完成，本着公允、公正的原那么，特制定以下规章制度。2.要求现场管理人员、销售效劳人员严厉执行、遵守本规则；3.本规则适用于xx团体团房地产开发xx项目。第二章、考勤管理制度一、 售楼部任务时间、地点的规则1.全体任务人员的上下班时间必需依照开发商规则的作息时间执行。代理公司双方销售经理必需现场办公，观察销售现场状况、反省部门员工任务的执行及完成状况，同时处置一些销售助理权限范围内无法处置之事。发现任务中有不严谨或疏漏之处应立

2、刻指出，并要求及时整改。2.代理双方应相互协调、配合完成开发商交与的各项义务。假定有违犯考勤管理制度者，将严厉依照售场制度罚款明细表处分。3.任务时间： 9:2017：30 值班：17:3018:30夏天4.午餐时间：11：4012：30一批；12：1013：200二批二、关于迟到、迟到及病、事假的规则1 遵守任务时间要求，按时上下班。2 迟到：下班时间未整装到岗者视为迟到。迟到：未到下班时间离岗者视为迟到。旷工：迟到、私自离岗30分钟以上视为旷工。3 销售代表病、事假前一天应向所属公司现场经理提出书面央求突发事情可行动请假后补央求。现场经理和销售秘书请假应向开发商现场经理提出央求。获批前方可

3、休假，病假1天以上需出示市级医院证明。4. 下班时间不得外出，如遇办事外出，须报所属公司经理同意。三、关于销售代表轮休的规则1. 严厉执行班表布置，每月班表排好后，提交一份至开发商现场经理处备案。轮休应按任务表执行，销售代表调班须提早一天报现场经理同意，不得私自调班。销售代表的休息时间原那么上布置在周一至周五.。2. 假定销售代表休假时间自动加班，必需着工装。可接待自己老客户,不可进入轮次接待新客户。休假时期，培训必需准时参与，请假做事假处置，无故列席做旷工处置。第三章、任务职责一、销售经理任务职责销售经理的主要职责是严厉执行公司的各项规章制度，引导和管理销售人员；详细职责如下：每天任务1.反

4、省销售人员的仪容仪表及考勤状况；2.反省前台、资料架资料能否足够，当天所需物料能否充足，发现资料缺乏或资料内容不正确应立刻向开展商提出补充或修正；3.监视落实销售人员排位制度；4.活期对售楼部、看楼通道、周边园林及样板房等地停止反省，发现效果及时向开展商报告；5.合理排班，确保不出现分班不均或值班人数不够等状况；6.掌握每天的销售静态和市场行情，对销售人员提交的客户反应意见或在销售进程中出现的效果加以综合剖析，整理汇总后及时报揭开展商；7.每次成交后做好销控注销，防止出现卖重单位的状况；8.确保每天的成交信息于当日下班前录入销售软件系统；9.关于现场出现的效果要在第一时间协调处置，如现场销售经

5、理无法处置那么立刻提交开展商处置，以不影响客户和现场的销售气氛为处置原那么；11.仔细复核销售人员成交后所填写的商品房定购及收据，并签名确认；12.活期反省销售人员的客户跟进状况，抽查来访客户注销表等表格的填写状况；13.要求销售人员仔细阅读楼盘的出街广告，体会广告所包括的最新的促销信息，并做好剪报存档任务；14.及时传达开发商下达的新的销售讯息，确保各项任务落实到位；15.每天组织销售人员停止当天任务的小结，总结阅历，根绝销售进程中发现的不良行为；16.总结当天的现场任务状况，并做好团体总结；17.做好客户签约的跟进和管理任务，确保客户按期签约；18.签收开展商下达的通知和文件；19.临下班

6、前确认没有顾客和销售人员在现场洽谈方可分开售楼部；20.及时掌握销售人员的思想静态，擅长鼓舞和鼓舞销售人员，使其一直坚持锐意进取任务肉体和勾搭协作的团队肉体。每周任务1.组织销售人员活期召开支售例会，对一周的销售状况停止剖析总结，协助销售人员处置其在销售进程中遇到的难题，提出下周的销售义务和任务要求；2.应用周一至周五合理布置销售人员对周边楼盘停止踩盘，做好竞争楼盘的剖析报告，并将踩盘报告汇总于周例会时提交；3.做好周来访客户剖析、周成交客户剖析，及时掌握市场静态及客户需求趋向，同时汇总销售人员在销售进程中遇到的效果及客户意见，提出可行性的销售建议上报开展商予以处置；4.统计销售人员每周的销售

7、业绩，停止销售业绩排名，并评定销售人员每周的任务表现。二、现场文员职责1.每日注销员工考勤； 2.协助销售经理合理布置现场销售人员排位，确保销售任务顺利停止；3.在本职范围内协助开展商布置任务；4.注销销售记载，并将信息及时录入销售软件系统；5.核对签约和房款交付状况，并提示相关销售人员跟进签约、付款事宜；6.确认当日已签约数据，停止销售台账注销；7.每周末担任统计一周销售数量、签约状况，编制详细数据剖析表；8.销售经理不在时代为签收开展商下达的通知和文件。三、销售人员职责1.销售人员必需自觉遵守公司的各项规章制度，听从现场经理的一致管理；2.销售人员应增强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关

8、知识及充沛了解公司相关效劳顺序，提高销售技巧；3.每接待一位客户，销售人员应做好客户来访记载，资料填写必需尽量详细； 4.不得欺瞒客户，不得私自对客户有所承诺，如遇特殊状况须及时向销售经理汇报以求处置；关于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争论或流露不满心情，可由销售经理协同处置；5.销售人员在与客户洽谈时，应自意向客户说明成交后的相关办事顺序和应提交资料文件；6.树立客户档案，活期跟进客户，原那么上不超越三天须跟进一次，每次做好跟进状况记载并搜集客户反应意见，活期汇总提交销售经理；7.销售人员在与客户签署商品房定购协议时，必需做到填写资料准确无误，不得涂改，并仔细向客户解释商品房定购协议相

9、关条款及填写内容；8.销售人员应依据公司的有关销售规则与客户洽谈，不得滥用折扣及优惠条件，不得炒楼，不得虚报销售业绩；9.销售人员的任务行为代表着公司笼统，在任务时期应坚持严谨的任务作风和良好的肉体相貌；10.如客户坚持购置，要求了解清楚客户不购置的缘由，并把销售抗性反应到公司。四、销售人员行为规范1.接待客户自尊、自重、自爱，应自动热情接待每一位看房客户，详细引见项目状况，突进项目优势，不得以貌取人，不得对不购房客户有任何冷淡的态度，不得与客户发作争论。如有上述状况，可视情节轻重做待岗、复职处置。2.必需据实引见项目状况，不得对客户做出不实承诺。一经发现，视情节轻重给予经济处分或解雇处置并承

10、当由此形成的公司笼统及经济损失。3.自觉维护销售现场及办公环境的整洁、严谨、有序，不得在任务现场看书、吃东西、上网、闲谈、睡觉及大声喧哗，不能在现场吸烟，接听公家 不得超越三分钟。4.自觉维护公司、项目的对外笼统，自觉遵守公司利益，不做有损企业及项目笼统的行为。5.严守公司商业秘密。6.每天须依照来访客户注销表的意向客户数量提交相等数量的意向客户信息调查表，并对信息表内容的真实性担任。7.应仔细填写销售定购协议、销售合同等，防止错误。8.每日做好团体来访数量、客户意向、成交数量统计剖析及客户付款状况注销。梳理老客户，做好回访记载。五、现场接待1. 接听 铃响三声内必需面带浅笑接听，在大厅接待客

11、户的销售代表听到 铃响，必需第一时间关注前台能否有人及时接听。假定在接听 时有老客户来访，须由其他销售代表停止 接听替补前方可分开前台接待客户。 接听欢迎说辞一致为：您好，欢迎致电中铁奥维尔一切销售代表必需保证 回访质量， 接听不确定业绩归属，一切以客户来访为准。 接听必需以邀约客户到现场为目的，在考核、暗访中不达标的销售代表将接受处分。2.来访接待现场销售代表的接待说辞必需依照我司规则的一致说辞，不得胡乱假造，吹嘘。每天上午9：20前末尾排位,排位以现场当天总值方为头位接待,依照一方一人排序，即ABAB的次第接待.依据接待顺序，最近轮次的两名销售代表必需在接待区域等候站位，严厉按序接待，前台

12、及站位处均不能出现人数过多或空岗，如客户较多时轮到接待的最后一个销售人员应提早给销售主管或经理打招呼后由现场主管或经理布置值班人员。前一位销售人员末尾接待客户后，其他销售代表迅速补位。接待中不论客户意向，凡客户进入与接待销售代表停止项目方面的对话，即成接待理想。接待中严禁挑选客户，假定轮到轮次不接待，视为自动坚持轮空，由后续销售人员补位，轮空不补。且一旦发现销售代表恶意挑客，或限期停岗整改，或调离项目。项目一切客户接待一概严厉执行首问制，客户初次来访按序接待，客房非初次来访，由客户指定销售代表停止接待，假定客户指定销售代表未在现场，由其他人员协助接待。客户接待后，销售代表应做好客户注销，一切新

13、客户接就业绩归属均以销售软件系统客户注销为准。客户注销有效期为5天。客户非初次来访又无法确定原来的接待人员，那么由轮序销售代表停止接待，后以客户注销确定第一接待人员，假定在5天回访期内，归属第一接待人员，5天回访期外，归属二次接待人员。同一家庭的不同成员区分来访限直系亲属，视为同组客户，以第一接待销售代表为准；老客户带来的新客户假定指定销售代表由指定人员接待，假定未指定视为新客户轮序接待，归属接待人员。预定客户原那么上由预定公司的预定销售代表接待，但假定自己不在现场，由该公司布置相应人员接待。销售代表接待客户需尽力促进成交，在考核、暗访中不达标的置业顾问将接受处分。如有公司关系客户到访，假定指

14、定销售代表接待由指定人员接待，假定未指定轮序接待，如特殊状况由我司现场担任人接待或现场担任人指定人员接待。第四章、客户归属的制度为了售楼进程中客户归属的明白化，增加售楼人员在客户确认方面的纠纷，添加团队凝聚力及员工勾搭，减轻管理人员处置纠纷的繁琐任务，特制定本制度。本制度以友好协商为基础，以第一注销为原那么。发作业务交叉后，假设双方协商不成，发生争论，上升到开发商现场经理处，那么双方都不算业绩，该单位业绩充公。1、询客与接待客户莅临售楼现场，接受销售人员接待后，所作的客户注销为客户归属的独一依据。无论是观赏还是调研，凡是触及与本楼盘有关事宜的都属有效接待。上门并作注销方为有效客户，进线 不算有

15、效客户。客户进入售楼部，接待的销售人员必需第一时间礼貌地讯问客户能否第一次来访。然后视状况采用不同的接待方式：如客户是第一次来，那么由站第一位的销售人员接待。如遇旧客户回访，应立刻讯问客户以前是哪位销售人员接待的。待客户确认销售人员姓名后，应将该客户转介给之前接待的销售人员跟进。如该销售人员不在现场，那么由其所属公司的销售主管处置。如旧客户回访而又遗忘了之前接待的销售人员的姓名，在场的销售人员也认不出该客户，那么由站第一位的销售人员接待。如有销售人员认出该客户是其所属公司的同事接待过，需经当场顾客确认后，那么由原销售人员公司的同事跟进。在A销售人员接待到访新客户后如该客户并未坐下在洽谈桌停止洽

16、谈或未分开售楼部停止观赏时，此时该客户与之前曾跟进的或曾看法的B销售人员相认，B销售人员那么可无条件取回该客户的权属，而A销售人员应无条件让出该客户，A销售人员可站回头位重新轮候接待。如客户已坐下谈判桌洽谈或已观赏板房，客户与曾接待过或相识的B销售人员相认，B销售人员必需出示5天内有效的入场注销且客户也供认是该销售人员跟进过，经双方主管确认后，可与A销售人员共同跟进，客户注销超越5天的，那么由A销售人员自行跟进。当同一组客户人数众多时，接待的销售人员必需礼貌地讯问客户能否属于同一组主人，假定属同组，那么由该销售代理公司组织人员接待，假定非同组，那么依次轮位接待。为防止同一组主人在一方代理公司填

17、写到访注销或其它信息注销表格，又在另一方代理公司填写，或同一组客户的不同成员在两方代理公司同时填写到，在填写进程中需讯问客户自己或家人冤家能否曾经填写过，有那么立刻中止。当接待观赏团客户时站第一位的同事位置不变，交由所属公司经理担任布置或亲身接待。开展商公司员工及相关关系户，由开展商指定任一公司接待。来访确认顺序只限于确认区域内停止确认区域由代理双方自行协商确定，完成确认后，双方均不得再以其他方式再次讯问客户确认。2、渠道拓展客户二、三级市场及其它渠道拓展客户，如需转介到本项目，在客户抵达销售现场前与相应代理公司沟通，由该公司布置人员接待，不算接待名额；假设所转介客户上门未找对接方，该客户按新

18、客户接待，均算其接待名额。 3、旧业主或旧客户引见新客户当旧业主或旧客户与新客户共同进入售楼部指定找某销售人员，那么该两台客户均由该销售人员跟进；当旧业主或旧客户与新客户共同进场，但旧业主或旧客户并无指定销售人员或公司的状况下，那么由站第一位的销售人员接待；当新客户独立进场，在指定销售人员的状况下，由该销售人员或其所属公司人员跟进；当新客户独立进场，在无指名状况下，那么由站第一位的销售人员接待；当新客户先到场，无指定找哪一位销售人员，那么由站第一位的销售人员跟进。当已进入引见进程中，并末尾坐在洽谈桌停止洽谈或已分开售楼部到样板房观赏，那么无论旧业主或旧客户到场后能否指定销售人员跟进均由站第一位

19、的销售人员跟进；但在引见时兴未坐在洽谈桌停止洽谈或未分开售楼部到样板房观赏，而旧业主或旧客户到场，指定由某销售人员跟进，那么由该指定销售人员跟进，原站第一位的销售人员重新站回头位。4、分佣客户1.此条例只处置触及两家不同代理公司分佣的状况，而同一代理公司内效果由代理公司内自行协调处置。2.只要认定为共同跟进和共同成交的状况，可以在成交后佣金各占50%。3.共同跟进确实认依据上文 询客与接待相关条款处置。4.共同成交以认购书上确认的姓名为主，是认购书中户主之一且成交日是在3天内的，经客户及双方主管确认后佣金各占50%。超越成交日3天赋发现的，佣金不作分红。5、场外接客售楼部门口是客户接待的起始点

20、，在场外遇到新的客户，应该引导来访客户到售楼部咨询。任何在售楼部以外的中央接待客户、递名片，或找自己公司其它销售员或相关联人员帮该客户引见的行为,都被视为违规。一经发现并查实，对相关及操持人员开除处置，将此客户交予对方主管指定人员跟进，如已促进交那么将该单位佣金充公,归开发商一切。6、客户要求改换销售人员因销售人员接待流程不完整或不规范、效劳态度不好形成主人赞扬，要求改换销售人员，那么由事先轮位的首位接待或由客户指定销售人员跟进，成交不算原销售人员。被赞扬人员处置，详见罚款明细表如客户不是由于对效劳不满，而要求换销售人员接待，新换的销售人员那么算义务接待。7、 客户接听 的销售人员须在来电客户

21、注销本上做好记载，由该销售人员停止客户跟进，所做的 注销为判定客户归属的依据。在 中可自我引荐姓名，假定客户到售楼现场看楼指定接听 的销售人员接待，该销售人员有优先接待权，如不在，那么视为新客户，按接待次第接待。如 归属客户在其他销售人员手上成交，那么计其他销售代表业绩。第五章、现场信息传达及销售会议规则1.销售现场对外口径的一致传达，应在入职前培训中明白，假定某一阶段出现对外口径的变卦，甲方现场担任人接到销售组担任人确认通知后应以书面或邮件的方式知会双方代理销售组，由各销售经理担任传达变卦后的口径，必要时召开现场会议一致知会。2.关于某一阶段加推单位、价钱表变卦、促销单位推出、优惠政策发布、

22、指导指示等严重的销售战略调整必需由甲方销售组担任人以书面或邮件的方式知会双方代理销售组，双方代理销售组在接到通知以后必需立刻作相应调整。3.甲方书面发文需存档备案。现场一切销售人员签字确认发文内容。4.会议召开第一条 日例会，每天上午下班即休会，公司现场销售经理或现场销售经理指定人员掌管，现场一切任务人员代理公司销售经理、置业顾问参与，总结前日的接待状况、销售状况，提出销售进程中缺乏。做好当日销售预备。第二条 周例会，每周日下午公司现场销售经理或现场销售经理指定人员掌管，现场一切任务人员代理公司销售经理、置业顾问参与，代理公司提交销售周报，对照销售方案总结本周销售状况以及缺乏，提出下周任务方案

23、。第三条 月例会，公司销售部长或现场销售经理掌管，现场一切任务人员和代理公司相关人员代理公司担任人、分管副总经理、筹划、销售经理、置业顾问参与，代理公司提交销售月报，对比销售方案、剖析本月成交状况、周边楼盘状况、市场状况成都市、政策变化的解读及应对措施，提出下月销售方案和建议，以及营销推行建议。第六章定购、签约流程及管理制度1.定购流程： 1、销售人员经过销售软件初次确定销售房源信息，在销售软件中输入定购客户的资料，提交定购协议，由我司内业审核、复核销控，打印定购协议，客户确认签字，交我司现场经理或现场经理制定人员审核、签字，到财务交款，随后将定购协议交我司内业处盖章、存档定购协议一式三份：一

24、份为客户联，一份为财务联，一份为公司存档联。 公示销控表我司现场担任人或我司现场担任人指定人员掌握，销售代表不得私自改动。2、销售人员将手续办完的定单交我司销售内业处，由其停止注销，存档。3、如有没有签成或是作废的定单都必需当日前往我司现场内业处。4、退定金客户：a、填写退定央求表附表一，客户确认签字，由承办部门向我司现场管理组、部门经理、项目经理、公司分管指导、公司总经理逐级呈递退定央求表，同意赞同前方可执行b、客户需提供有效证件身份证等复印件c、收回客户定单原价及收据原件d、退款时需客户自己出具收条代写有效以上手续必需是客户自己亲身到售楼部现场，如客户委托他人前来操持，委托人必需出示其身份

25、证原件及公正委托书，否那么不予操持。5、一切签署定单客户必需严厉依照定单规则，在七日内前往售楼部签署正式购房合同，如客户因特殊缘由要求推延，必需出示书面央求附表二，报现场经理审核、同意前方能执行。客户超越定购协议规则时间未补齐定金或如期签署商品房买卖合同的，由我司销售现场担任人员在规则时间的第二个任务日做挞定处置，收回挞定通知书，并且留存备档。挞定通知书上报公司销售部重新制定价钱后销售，所收定金不予退还客户。挞定通知书见附表三。2.签约流程一切已下定客户必需依照定单规则，七日内到售楼部签署商品房买卖合同。 1、商品房买卖中触及到的合同含补充协议由我公司一致购置或制定，均属格式合同。2、现场一切

26、合同由我公司销售内业一致保管，置业顾问需求到我司内业处注销支付合同3、客户必需按规则的格式填写，销售代表有协助客户填写的义务。4、已签署的合同应定时交回我司现场内业处一致保管，并操持交接手续。5、合同不能有任何的涂改，否那么有效。6、销售人员在签署购房合同时，不能有任何逾越格式合同之外的承诺或附加条款，优惠幅度超越公司现场公示优惠规则规范时，必需完善特殊优惠央求手续。7、销售人员不得随意对客户要求停止承诺，不允许修正合同条款。8、销售代表是合同的第一审核人，代理公司销售经理是合同的第二审核人，我司现场担任人或现场担任人制定人员为合同的第三审核人。9、换房制度 a、原那么上不予换房。b、如有特殊

27、状况者，需在未签署商品房买卖合同前向我公司现场管理人员提出央求，同意后操持相关手续。c、由担任该客户的销售代表协助完成换房手续，其中包括：新房源确实定，改换新的定购协议，换房央求表见附表四，预备客户的有效证件身份证等，收回原有定购协议以及票据。d、预备齐的资料需销售代表所属代理公司的销售经理审核、确认签字e、将备齐资料提交到我司现场担任人审核同意。F、到财务操持换票手续，由财务部门停止换票。以上资料必需一式两份，原件一份交财务部，复印件一分交我司现场内业存档。10、更名制度要求中铁奥维尔一切定单与商品房买卖合同的买受人必需分歧，如有变化都须操持更名手续：a、置业顾问填写奥维尔更名央求表见附表五

28、、六、七及新的定购协议，要求在更名央求上出现的一切客户都须签字、盖章手印。b、如更名客户之间为直系亲属关系，需预备户口复印件，如是夫妻关系需预备结婚证复印件，如属于以上两种关系的客户，在签署合同时，共有人中有恣意一人坚持购置，那么坚持购置者必需出示坚持购置协议书，签字盖章手印，并附上坚持者身份证复印件。c、以上客户签名必需由客户自己签字盖章手印，如客户不能到现场的，需代签时，代签人必需出示委托公证书。d、预备奥维尔更名央求表上出现的一切客户的身份证复印件，如客户无法提供身份证，需出示坚持购置协议书。e、将预备好的央求表、定单、身份证等资料交我司现场担任人审核、签字f、到财务处操持换票手续，将旧

29、定单及票据交回财务，在财务部门停止换票。g 、以上更名手续仅针对直系亲属间或增减权益人的变卦，如超出此范围需由我司现场担任人上报公司，等候批复后才操持手续。h、以上资料必需一式两份，原件一份交财务部，复印件一分交我司内业处存档。11、退房制度凡已签合同的房屋，售楼部现场任何人不允许退房，如客户确有特殊状况要求退房，必需先将状况上报指导知晓，待指导同意后才干操持退房手续。a、填写退房央求表见附表八，客户确认签字，由承办部门向我司现场管理组、公司部门经理、项目经理、公司分管指导、公司总经理逐级呈递退定央求表，同意赞同前方可执行b、预备客户身份证复印件c、收回客户手中的一切合同、收据。d、客户必需自

30、己在售楼部现场或公司财务部门出示所退房款收条。e、以上资料必需一式两份，原件一份交财务部，复印件一分交我司内业处存档。以上手续必需是客户自己亲身到售楼部现场、或公司财务操持，如客户委托他人前来操持，委托人必需出示其身份证原件及委托书，否那么不予操持。11)、定购及合同管理要求一、销售代表在合同签约进程中，必需依照甲方签约流程表书写规范及签约规范执行，不得私自停止更改。销售代表应保证合同的正确性，在审核进程中关于合同签署错误的置业顾问先责令整改，对重复出现签署错误的置业顾问停止停岗培训。二、定购、签单、合同管理a、A、B两家公司一致在我司管理处支付定购协议、或是合同，当日支付的必需当日前往到我处

31、，即使没有签成或是作废的定单、合同都必需当日前往b、A、B两家公司各自树立各自的销售台账，每天将销售台帐发到我司处汇总，两家公司不得交流各自客户信息及资料。c、两家公司必需严厉的依照公司制定的购房流程停止操持d、一切和客户有关的资料都需当日交到我司处保管存档e、现场的销控由我司担任，两家公司在销售房屋前务必要确定销控后才干销售。第七章、保密制度每一位销售员都应遵守行业要求，树立良好的职业品德，严守开展商、公司及项目的商业秘密指除对客户销售说词外的信息必需做好资料保密任务，销售人员未经总值赞同，不得随意进入销控，不得私自翻阅柜台资料，不得私自讨取销控资料、定购协议资料、客户资料、报表等；销售人员对来访客户资料、定购协议资料必需妥善保管，严禁外泄；严禁外泄楼盘外部资料、信息，严厉执行公司签发的一致口径；公司外部资料不得给客户翻阅；各类央求报告是公司的外部文件，下级的批复意见不得给客户检查。第八章、特殊状况处置1、